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中国游客境外消费量激增 游客购物体验尚有待提升
　　太美集团副董事长郭明指出，中国人在国外购物消费仍存在很大的炫耀色彩，很多人是买给别人看的。而高端消费者与普通中国消费者相比，其购物体现出的个性化以及对品牌的认知和偏好会更加突出。同时，他们更加看重在国外购物消费的一种内心的体验和吸引力。另外，他们对于相对小众和陌生的品牌也比较认可。
　　竹园国旅总经理郭洪斌在说到：&2012年，从我们旅行社欧洲线反馈回来的数据看，购物增长了50%多，东南亚也有很大增长，达80%多，澳洲达到30%增长，说明中国消费者的购买力。中国人从原产地购物是一种购物习惯，但随着购物消费差异化的减小，可能会有所改变。既然作为消费者，中国游客应该在境外得到相应的重视和尊重。&
　　环球蓝联执行副总裁兼首席营销官库艾伦(Arjen Kruger)表示，蓝联的产品和服务正是为环球购物者这个特殊人群量身订制的，这个人群恰恰体现了环球旅行和购物之间重合的部分。在环球购物这种现象当中，我们发现许多人把境外购物当作体验和了解到访目的地文化的一个重要组成部分。世界变得越来越小，由于互联网的存在，人们有更多意愿去体验崭新的目的地和产品。旅行的费用门槛也变得更低，有更多的人加入旅行和旅行购物的行列。所以我们看到环球购物者的市场细分也在不断地增长。
　　在环球蓝联做出的一项关于各国的旅行者在多大程度上重视购物在旅行上的作用的调查中，有48%的旅行者和56%的中东旅行者，以及高达82%的中国旅行者认为，购物是旅行常重要的一项内容。
　　2012年经由环球蓝联完成的退税交易量达2300万笔。通过这些数据令市场进一步了解各国旅行者的消费模式，环球蓝联总结出268个国家旅行者消费习惯，并在其拥有退税服务的38个国家中，针对19类商品人们的消费习惯进行了衡量。
　　在环球购物者市场方面的数据显示，中国环球购物者的数量位居世界第一，其次是俄罗斯，第三是，而中国是在2011年超过俄罗斯成为境外购物数量最多的国家的。环球购物者消费额靠前的目的地城市是，第一位是巴黎，第二是伦敦和，第三是罗马和米兰。中国境外购物者消费额的目的地，第一位是，第二是，第三是新加坡。2012年相比2011年的境外消费额的同比增长速度中国也是最快的。就单笔的平均消费额看，中国的消费者也是位列第一，每一笔平均消费金额达875欧元，紧随其后的是马来西来、、印尼和的游客。所有这些数据表明：中国是位居全球境外购物榜首的国家。
　　在中国市场方面，环球蓝联进行了针对性的工作：1.同凯撒、广之旅这样的20家左右的中国旅行社进行大量合作;2.在北京首都国际机场和上海浦东国际机场布置了300个展架;3.2012年一年中，他们向中国的境外购物者提供了65万册必要指南(Essential Guides)和特刊合集(Collections)这样的资料。
　　对于目的地提供了以下的信息工具：1.网站每月有100万的访客，其中有80%来自中国;2.在86个目的地城市向多达460万名购物者提供SHOP杂志;3.在世界 32个城市目的地提供420万份购物地图;4.还开发了针对7个城市目的地的智能手机app程序的应用软件供下载。其中，环球蓝联的网站包括了中、英、俄三种语言版本，会定期进行内容的更新。有72个目的地的购物信息。
　　同时，网站上有三个功能专门针对中国的境外消费者使用：1.退税计算器，即帮助退税者计算他们的退税金额，这是点击最多的一个功能模块;2.线路设计，即帮助购物者设计好自己的购物线路;3.退税追踪，即帮助购物者实时了解在其把退税申请单寄回给环球蓝联后，退税过程走到了哪一步。环球蓝联在世界各地还有超过200个退税柜台，主要分布在国际机场、出入境场所等。中国的退税者还可以选择其合作伙伴&&中国工商银行的指定网点机构去领取他们的退税金。
　　2011年，环球蓝联推出了针对欧洲的&环球购物者指数&，这种指数是一种工具，一方面可以令购物者根据其购物需要选择他们理想的购物目的地，同时，也帮助商户更好地了解境外购物者的需求。2012年，环球蓝联也推出了针对亚洲的&环球购物者指数&。这个指数旨在对目的地购物吸引力做出客观的衡量，为达到这个目的，其评测指标分为5大类共38个单项指标，5大类分别是：1.境外酒店和交通;2.方便程度;3.文化和气候;4.商店;5.合格的价格。2011年，环球蓝联对于欧洲的33个目的地城市进行测评，排名第一的是伦敦，第二是马德里和巴塞罗那，第三是巴黎，第四是罗马，第五是柏林。2012年他们又对亚洲的25个目的地城市进行了指数衡量，位居第一的是香港，第二是吉隆坡，第三上海，第四北京，第五新加坡。环球蓝联刚开始推出环球购物者指数时给所有38个单项指标的权重都是一样的，但是消费者也可以到其网站上调出这38个单项指标，按照自己的标题给予不同的权重，从而得到自己的最理想的购物目的地的排名。
　　近年，环球蓝球不断推出新的产品以提升中国境外消费者的购物体验，比如最新针推出的&环球蓝联会员卡&的服务。为了做好这款会员卡的产品，环球蓝联对来自中国、、俄罗斯、日本、印尼和美国六个国家的4000名境外购物者做了大量调研。在&为什么要选择境外购物&的回答中，62%的人境外购物的原因是由于&某些商品无法在国内买到&，其他的理由还包括&价格更便宜&、&确保不会买到假货&、&不用支付高额的增值税&、&享受更高品质的客服&以及&享有更加充裕的购物时间&。
　　持有环球蓝联的会员卡、参加退税购物忠诚计划的好处在于：1.能够享受贵宾级的退税服务;2.能够获得商户的店铺折扣;3.能够完成退税申请表在店内自动填写;4.定制化的购物专属享受。会员卡会为境外购物者带来以下便利：1.店内购物更省时;2.退税环节更省时;3.简化退税文书填写;4.持卡人获得特别折扣及更多店内服务。
　　此卡会在2013年夏初正式推向市场，目前环球蓝联也正在寻求与中国的旅行社接洽合作。环球蓝联认为此会员卡将为旅行社的导游带来诸多便利：1.减少书面填写文书工作量;2.减少错误;3.提供游客满意度。更重要的是为推广会员卡的旅行社在同行中提供差异化的优势：1.差异化的品牌优势;2.提高游客的满意度;3.使购物安排更加简便合理;4.减轻导游领队的工作负担。
　　针对自助游的游客环球蓝联采取了两方面的措施：1.做更多宣传工作，令更多的自助游者了解退税的方法和手续，在中国会进一步加大在线渠道和社交媒体的推广力度;2.环球蓝联会员卡初期是同旅行社合作，之前六个月也会开放个人以在线方式获取会员卡。
　　目前，有少量欧洲有商店为中国团队购物提供佣金，由于中国游客出境旅游的特点之一是参团，这就为佣金做法提供了可能性。对于这样一种做法，环球蓝联表示不赞成，并表示，这在整个旅行购物的体验中会产生带有某种强迫成份。很多欧洲商店不提供这种佣金，他们希望更多购物者到商店来是出于对商品本身的喜爱和客服的体验，而不能有变相的强迫成份在里面。我们也相信，随着中国境外旅游购物者的购物态度的理性与成熟，或许这些做法会变得越来越少，甚至消失。
　　一些较为典型的欧美购物消费城市的目的地国家代表也表达了一些观点。德国旅游局中国首席代表李朝晖认为，近几年，我们德国的合作者在对待购物者的态度上有非常大的转变，这也得益于像环球蓝联这样组织提供的客观准确的数据分析，无论是以目的地的还是品牌的，或者是购物类别的等等，令他们充分认识到中国游客的购买力对其本地经济的带动。对于如何提供中国游客的购物体验，我们希望能够地向德国的合作者介绍中国游客的消费习惯，以便提升有针对性的服务。
　　北欧旅游局首席代表章里表示，尽管赴北欧的中国游客从绝对的数量上看尚无法与西欧相比，我们希望得到更多的有关北欧目的地的相关数量，便于协助我们同特别是像这样的目的地购物方面的建议和推广，以引起丹麦政府和商户的注意，但我们也得知，2012年中国游客在丹麦的单笔消费额位列全球第一。同时，我们想通过公平合理的环境情况下，给予旅行社的从业者带去更多的利益，也是一个非常现实的问题。但大部分的北欧商户暂时还没有接受这样一个概念，这与西欧是有很大区别的。2012年就产生了一场激烈的讨论，即北欧的商户应不应该付给在当地工作的中国导游一定的回报。我们希望通过同一些机构的合作，寻找到一个比较理想的解决方案。
　　西雅图旅游局中国区代表施苗苗说到：&2012年开始，中国游客赴美数量的激增，仅西雅图的中国游客量就增长了70%。随着更多中国游客赴美旅游和购物，由于像西雅图这样的地区商品税还是相对较高，我们迫切希望像环球蓝联这样的机构加大在美国市场的服务推广，以期给中国游客更好的购物体验和退税服务。&
责任编辑：吴丽秋
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The Spring FestivelThe Spring Festivel is an important holiday in china.All Chinese families celebrate it.It is always in January or Feberary.It is often very cold at this time of year,but people are all busy and happy.Family members get tegether and then have a big dinner .After dinner we like to watch TV.There is a great Spring Festival Gala on TV every year.翻译：春节是中国的一个重要的假期里的节日.所有的中国家庭都庆祝它.它总是在每年的一月或二月.这个时间通常都很冷,但是所有的人们都很忙碌和快乐.家庭成员们聚在一起,然后吃一顿大餐.大餐之后我们喜欢看电视.这里每年都有一个很棒的新春盛典.
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In the streets in public rest-rooms we can frequently find the marks of sputum.
They are from some cool people’s casual spitting.
These people not only spit casually in the streets but also do it in the dressingrooms office rooms or meeting rooms.
It seems that they are not restricted by any people or any rules and they do not care whether it violates the social morality or not.
However they should realize that spitting casually is uncivilized and immoral.
It is also a reflection of stupidity and lagging behind. In addition casual spitting does harm to public health.
It can spread pathogen of infectious diseases and endanger other people’s health.
The sputum on the ground will become dry and float with the dust into the air.
When they are breathed into human body and pervade to a larger scope they will cause the transmitting of many diseases.
Now China is advocating the social morality construction. But casual spitting strongly violates the social morality and will influence our international image.
No matter it is in the cities or in the country this kind of bad behavior should be completely stopped. And good habits should be fostered from childhood. So in order to protect Chinas international image and keep us healthy please do not spit casually!
在马路上，公共卫生间里，我们时常能发现痰的印记。它们是潇洒的人们随意吐在地上的，这些人不仅在街道上随意吐痰，就是在更衣室、办公室或者是会议室也随意吐痰。他们似乎不被任何人、任何条例所约束，也不在乎是否破坏社会公德。
但是，他们应该认识到，随地吐痰是不文明和不道德的行为，也是愚昧和落后的表现。而且，随地吐痰会破坏公共卫生、散布传染病的病原体，从而危害他人健康。吐在地面上的痰，干燥以后可随地面的扬尘漂浮于空气中，可被人吸入体内或随气流扩散至更广和更远的范围，所以它可以造成很多疾病的传染。
现在，中国正在提倡公民的社会公德建设，而随地吐痰是严重违背社会公德的，也更加影响了我们的国际形象。不管在城市还是在乡村，这种不道德的现象都应该杜绝。良好的习惯也应该从儿时抓起。所以为了维护我们的国际形象，保持我们的身体健康，请不要随意吐痰。
With SARS gradually passing its peak more and more people take off their gauze masks. They feel released and have more freedom to breathe in fresh air. However a certain number of people have restored their bad habit and start to spit everywhere. Now and then whether in the street or on the bus or in city gardens we will see some people the fine ladies and gentlemen spitting without feeling a bit ashamed as shown in the picture. When shown the "no spitting!" sign they just turn a blind eye to it. Still worse people around have to be on guard against the sudden at tack of "spits hot" from the spitters.
Spitting is a terrible habit. For one thing it is entirely uncivilized. The world has entered the 21st century and human civilization has reached a more advanced stage. Why can't those people remove this ugly habit? Is it because they think the earth is a gigantic spit toon? For another thing spitting does great harm to public health. According to chemical laboratory test one sputum contains thousands upon thousands of germs and SARS viruses if the spitter is a SARS sufferer. As was reported the Beijing municipal government once mobilized an army of a thousand sanitation workers to clean out the mess in Tian An Men Square.
For people to get rid of this uncivilized behaviour we suggest local authorities strengthen education by publicizing the harmfulness of spitting and at the same time enforce the law of punishment.
Finally we citizens of the earth must be self-disciplined love our mother earth and don't dirty her.
随着非典的高峰的过去，越来越多的人脱下口罩。他们感到释放，有更多的自由呼吸新鲜空气。然而，一定数量的人已经恢复了他们的坏习惯，开始随地吐痰。偶尔，无论是在街道上，还是在公共汽车上，或在城市花园，我们都会看到一些人，女士们和先生们，随地吐痰，没有感到有点惭愧，如图所示。当显示“不随地吐痰！”标志，他们只是视而不见。更糟糕的是，周围的人要警惕突然“吐痰热”的影响。
随地吐痰是一种可怕的习惯。一方面，这是完全不文明的。世界已经进入第二十一世纪，人类文明已经达到了一个更高级的阶段。为什么那些人不能去掉这个丑陋的习惯呢？这是因为他们认为地球是一个巨大的垃圾桶？另一方面，随地吐痰对公众健康有害。根据化学实验室测试，其中包含数以万计的痰细菌和SARS病毒，如果这个吐痰者是SARS患者。据报道，北京市政府曾动员一支一千名环卫工人的军队清理天安门广场的混乱局面。
为了消除这种不文明行为，我们建议地方当局加强教育，宣传随地吐痰的危害，同时执行惩罚法。
最后，我们，地球的公民，必须自律，爱我们的地球母亲，不要弄脏她。
In real life many people are not aware of spitting will bring harm to societySothe phenomenon of spitting everywhere:We can see the shadowtreet at school shop stationand work places .Do notunderestimate the obscure a Koutan in fact it thousands of germs.Under high power microscope observation can see the sputum has a variety of bacteria virus.Will also be loitering in the air can make the fresh air into the air bacteria.So people breathe these guys will also enter people's respiratory organsMake us sick we suffer.
In order to our health please do not spit.
现实生活中许多人都没有意识到随地吐痰会给社会带来危害。所以，随地吐痰的现象到处可见：街道、学校、商店、车站、工作场所等地方都可以见到它的身影。千万不要小看这不起眼的一口痰，其实它里面的病菌千千万。在高倍显微镜下观察可以看到痰液中有各种各样的病菌、病毒。也将在空气中游荡，就会使新鲜的空气变成多细菌的空气。这样，人们在呼吸的时候，这些坏家伙也将进入人们的呼吸器官中，令到我们生病我们就遭殃了。
所以为了我们的健康请大家不要乱吐痰！var sogou_ad_id=731545;
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