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学员退费申请表模板(2014版)-
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2015前台流程
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前台咨询人员工作职责和工作内容：工作职责：对任何工作的安排有极高的服从性。对前台报名系统进行维护和管理，保证报名系统的正常进行。推荐课程，提高学校报名的成交率和成交金额。报名操作迅速有效处理学生，家长反馈意见，降低退费率及退费金额，提高学生及学生家长满意度。前台数据库的整理：整理统计分析数据，为以后的市场定位，市场开拓方向，课程设置，开班时间等提供数字依据。工作内容：核查前台学生报名卡和打印票据。检查电脑系统和打印机设备。准备学生的报名咨询表和文具。接待学员的现场咨询，正确引导学员报班接待学员的电话咨询，正确引导学员报班。记录每日的电话量，收集学员的各种报班需求，对疑难问题进行记录。引导学员准确填写报名咨询表。告知学员报名程序，并告知学员报班和教材的价格。维持前台大厅的秩序。准确无误的录入学员信息并完成好报名流程。轮流做前台人员轮班表。学员或学员家长投诉的接待和记录。投诉结果的电话反馈。学员特殊情况的处理。（转班、退班、保留学籍和插班）每季前台各类数据的统计和整理整理出来的数据分析前台物品的申请和领取。对新进前台员工的培训工作。每日与财务对帐并记录每日帐本。前开课前的准备工作：检查电脑和打印机系统，以保证在报名期间能正常使用。核查学员听课卡的数量，以保证报名的充足。复印报名所需的学员咨询报名登记表及各类前台所需表格。准备台笔、订书针、透明胶等办公用品。准备三联票据打印单。拷贝好本季的宣传片，在大厅电视中能正常播放。领取学员书包袋。摆放好本季大班和IEA的宣传单。写好本季兼职前台的申请单。开课中的相关工作：关于插班的手续 1、先核对班级座次表，看是否能够插班。已满40人的班级不再插班，如果同时报多科，经教务部负责人同意后，再同意插班。 2、插班不享受同时报多科的优惠 3、插班的费用计算：⑴扣除学员未上课时，公式如下：如一学生在高一英语上开课3天后打算插班，即可上18节课。⑵家长自主愿意接受辅导小组补课来填补未上课时，并与辅导小组组长沟通确定后，交纳全费，并由前台工作人员预约辅导时间。 4、工作人员开据听课证。关于转班的手续 1、先问明转班原因，有可能的话请班主任协助了解确实原因；〖注意〗一般正常转班是在前2次课之内，2次课后的转班一般是不允许的。 2、确定转班后，凭听课证办理转班手续 （1）学员或家长携带听课证办理转班手续，由工作人员在电脑报名系统操作中先将该学生原有班级先做保留学籍处理，保留学籍后在学生退费一栏中将该学生在原有班级中做退费处理，再将现要转入的班级做一次报名程序处理，方可完成电脑操作手续。（在转班中看是否存在差额，如存在差额的学生开具手工单收据将差额学费收取，开好后学生联交予学生。
①不存在差额的，在转入班级的座次表上确定好座位后，同样开具电脑打印的座次表，但不再开电脑收据单。（虽不打印给家长，但电脑收据单同样打印一份出来交予财务，方便财务核对当天的收据单号码）②存在差额的，原则上多退少补。但要看情况而定，有些转入班级虽然学费比转出班级要略高，但是要注意，学生在转出班级已上的课时。 （2）如果转班学员的已领资料可以回收（全新），则无需补交转入班级的资料费，否则需补交转入班级的资料费，尤其针对寒暑假的合订本。（3）班主任在学员转入新班级后发放了资料的，在领书情况一栏中填入“已发放”，并告之办理转班手续的工作人员。（4）在工作人员办理完转班手续后，把相关信息填入总表；转班证明单的存根联交与财会对帐，信息总表交与教务办。〖注意〗在已开课2天后的转班，一般只进行补费，不退费。③原则上必须凭听课证办理转班手续，如果转出和转入班级不存在费用差额，而学生又没有带听课证，尚可办理，但一定要提醒学生第二天要带听课证过来。〖相关表格〗 转班证明单，转班证明单一览表（纸制版文件）关于保留学籍的手续 （1）如果需要保留学籍的学员，工作人员必须办理“保留学籍证明”并告之学员或家长学籍可保留一年，在下次来办理入学手续时必须携带“听课证”及“保留学籍证明单”。 （2）工作人员填写后，学生联给学员或家长，存根联保留并交有教务办管理。并在电脑报名系统中做好学生保留学籍的处理。（在做系统保留学籍中要明确操作好保留金额） （3）开学后，学员或家长携带原“听课证”及“保留学籍证明单”办理入学手续，换取新学期“听课证”，工作人员必须把原“听课证”及“保留学籍证明单”订在新学期收据单的对帐联上。 （4）办理相关手续后，填入“保留学籍学生一览表”（电子和纸质）。“保留学籍”的表格已经进行改善，加入处理结果的表格部分：当季没有进行处理的保留学籍的学员，在备注栏中用铅笔填入该学员的联系电话，并在下一季的开课前，前台必须电话通知未进行处理的学员我校下一季的开课情况且协商好处理办法，电话联系后没有结果的学员资料再继续填入下一季的保留学籍表格中做继续处理。 （5）保
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2015年考研报名退费有哪些规定?
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　　2015年考研报名退费有哪些规定?
　　答：2015年考研报名关于退费说明详情，详见北京、天津、河北、安徽、河南、湖南、广西、四川各省网报公告。
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研究生报名考试须知 ―>　　今年2月26日在成都温江交苑驾校报名，如今都没有在车管所登记成功，由于期间他们水我多次，所以与其协商退费，要扣去我1500。可是他们拿不出任何正发票说明这1500的用途，还说如果确实要，可以立马开收据。这是令人不能接受的，因而开始了我的维权之路。我打算记录下来，现在还没有结束，一是想听一下大家的意见，二是想记录下来，给大家分享一下，作为一个教训。　　事情经过：　　今年二月，我、我好朋友（大三）和一群大四的学长一起在交苑杨师傅那里报名，当时承诺今年6月能拿证。然后，签合约，收走证件，说是一周后把暂住证办下来，再等两周就考理论。　　之前都说了他们水过我们很多次，所以，一周后我们肯定没有那么顺利的拿到暂住证。他们给我的理由大致是说，成都要评选XXX（不记得了），所以对人口控制得很严，暂时办不下来。然后，在我们的催促下，两周后把暂住证办了下来。　　暂住证办下来了，第二次水我们当然也开始了，同理，我们没有在两周后考到理论。拿到暂住证后，他们给我们讲，成都学车人多，交苑这边没有名额，他们说为了让我们早点考试，完成所谓6月份拿证，把我们安排到另个驾校去考试。好吧，你是教练你说了算，只要让我尽快考试。然后，他们就催我们赶紧去体检，赶紧写申请找学校盖章，那天星期五，让我们就快把材料交过去，这样下周好帮我们报开学。教练都这样说了，那我们肯定要尽快完成任务撒，下周报开学就意味着再等一周就可以考理论了嘛。第二天（周六）上午就把材料交给他们了，他们说没什么问题。　　在车管所报开学的事情，当然不可能那么顺利。他们为了安抚我们吧，就说你们可以先练到车，你们的学时已经刷满了（这一点是骗我的话，只是当时我们相信了），等理论一考过，10天后马上就可以考场地了。然后，我和我朋友两人就跟着他们去练车。期间一直抱着我要好好学，很快就可以考理论了，然后紧接着就能考场地的想法，跟着那个杨师傅安排的白师傅学。也是在这段时间，我大概理清楚一个关系了，我们这样报名的其实不是很正规的在驾校报名，算是那几个师傅的外水吧。那个杨师傅和另外三个师傅一起，相当于组成一个小型的驾校公司那种接活，他算是老板。他们挂靠在交苑那里，至于他说的把我换一个驾校报，也就是他临时换了一个挂靠的驾校而已。在这个时候，已经是三月下旬了，我开始询问他们到底什么时候可以报上，可以考试，他们就说在等等，快了。我说，马上就要清明节了，我想回家，你赶紧安排下吧，好把证件还给我。（学生证、身份证全部在他们那里，说是要等考试那天才还回来）他们讲，考试应该就是四月初了，如果想用身份证，他们可以把身份证还给我，但是四月初就不能考试了。我就觉得，反正也就多等几天嘛，都等了那么久，也不在乎这几天了。所以也就把证件放在了他们那里。这期间，我就没有去练车了，一是觉得科目一都没有考，还早嘛；而是自己开始偷懒。清明节期间吧，教我们练车的白师傅就打电话，喊我们去练车，然后我们很不好意思的去了（不好意思是因为自己太懒，练车还要师傅催）。顺道我们问了下，考理论的事情，这个时候他们就开始有一点含糊其辞了。　　接下来的四月份，我们当然也没有报上名，没有在车管所注册。这时候给我们的另一个说法是，每个月前两周才能给外地学员考试，人有点多，又说他们一直在尽快帮我们安排。看着考试无望了，这时候我就没怎么跟他们去练车了。然后进入漫无尽头的等待。　　四月底的时候，我和我朋友都有事，需要出行。考虑到他们说的前半月才能报名，所以就临时把自己的证件拿回来。拿证件的时候，他们说让我们在五月初的时候尽快还回去，好给我们安排考试。我们在5月2号早上还回证件，不过考试肯定是没有帮我们安排好的。好吧，我们又开始了等待。　　6月开始了，他们所谓的前半个月的政策，依旧没有帮我们报上名。由于要期末考试，我们把证件拿回来，同时第一次跟他们开始协商退费事宜。那时候，他们说退费可以，要扣1000多；我们不接受这个结果。他们又说了第二种方案，说是让我们把证件在周四给他们，周五他们再去帮我安排报名，然后下周二考试 或者之后每个周二都可以考试。　　说道这一点就要注意了，他们说的周四是6月12号，6月的第二个星期四，下一个周二就是六月的第三个星期二了，与他们一直声称的只有前两个周二可以给外地学员考试是矛盾的！！！　　这是戳穿他们谎言的第一次。　　不过，觉得莫名其妙扣1000多，心里肯定不愿意，又不是我们的问题，是驾校自己的责任。所以，选择再相信他们一次，周四考完试的时候把证件给他们了。第二天，说是可以报上名了，之后我和我朋友想什么时候考试就什么时候考试，只要是星期二。　　由于接下来的两周是我们学校的考试周，周二都有安排，就跟他们说七月初考试。事情当然不会有这么顺利了。他们说，我们之前的体检表过期了，又要重新体检，而且如果想要七月初考试，就要赶紧把证件、体检表这些交给他们，他们好重新给我们报名。　　到这一步了，不管他们说的对不对，大家肯定都有一种又上当了感觉。但是，我们还是选择按他们说的做，在通知完后就赶紧把体检表交了过去。这过程对于我和我朋友还是挺麻烦的，因为我必须尽快回重庆，进行暑期实习的面试，而我朋友被学员推荐去政府部门实习。体检时间都是上班时间，为了这些事情，她多次请假，领导、主管这些会不高兴的，而我，那天一体检完就飞奔去动车站，差点坐掉动车。不过这些都是后话，我们既然如此配合教练的要求，为的也是早点考试。所以，既然他们承诺，只要我们能尽快交齐材料，就可以安排考试，我们做到了，也就希望他们能做到。　　水我们的过程肯定不会到此结束。6月底的时候，接到师傅电话，说是让我回来跟他们去车管所（我在重庆，进行实习面试），我问他们什么时候可以考试，得到回复是，只要跟他们去车管所了，七月初就能考试了。7月1号我通过面试，通知14号报到。期间有两周的时间，我就打电话问师傅，现在回来他们跟他们去车管所可以不？（我朋友他们是7月1号去的，我想知道晚一天影响大不大），得到他们答复后，2号早上我坐动车回来，当天下午跟师傅去了车管所。他们的说法是，要先把之前那个驾校退了，再重新回到交苑给我们报名。这个过程说是必须本人去才行，但是，去了之后也发现了一些比较诡异的地方。那个工作人员是位年龄比较大的阿姨，四川话里面还带一些自己家乡的口音，我听得不太清楚，但是有一句话说的是，她要报交苑，直接报就是了呀。那个意思应该就是自己之前也根本没有在其他驾校报上。也是那一天，我才知道自己之前被挂靠的驾校是天府驾校。　　如果，去完车管所，能让在接下来的一周（也就是这一周）里面考试，我当然也不会跟他们商量退费了。所以，我们又被水了。　　那天去完车管所，师傅让我回去之后自己在网上刷学时，每天4小时，刷三天。刷完学时就可以考试了。可是，回去之后的好几天都刷不了学时，每天都在询问师傅，他们说车管所那边应该还没报上名，所以不能刷，让我们再等等。然后就直接等到了周六，那天我也没刷上学时。自己下周考试肯定无望了，同时自己也要去重庆开始暑期实习，暑假里面考个科目一肯定也是无望了。想到自己回来就为了跟他们去一趟车管所，而且他们一次又一次水我们。我和我朋友想不过，就跟他们商量退费。　　接下来事情就开始进入下一阶段了。
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　　悲剧了！！！同样在考驾照，祝好。。。。
　　第二阶段：　　在我们一次又一次的选择相信他们的话，并且以最快速度完成他们的要求，最终却被水了一次又一次后，开始跟他们协商退款。　　1、最初的说法：　　退款可以，扣去1500，这是之前在天府驾校的费用，至于练车费，考虑到是学生，就帮我们免了。　　反驳：这个结果我们不接受，说是在天府驾校那边的费用，但是他们拿不出任何发票，只说如果我们同意了就帮我们开一张收据。收据这东西不是随便开的嘛，我们必然不同意。　　2、后来，我提出我要去工商所、运管所等相关部门投诉他们，然后，在他们监督下该怎么退费就怎么退费。　　这时候两个师傅的态度就是一个唱红脸一个唱白脸，杨师傅说，他该怎么扣就怎么扣，我要去工商局，要去哪里投诉，随便我们，那是我们权利。反正就是一个态度，他们不得虚。　　而另一个白师傅呢，后来也打电话来劝我们，不要退费，会在下周三帮我们把名报上，然后再下周一安排考试。　　（解释一下，他们这时候的说法是，每周三才是给外地学员报开学的时间，大家看又一个矛盾点出现）　　白师傅还说了，如果我们执意退费，还去投诉什么的，到时候就按正规途径算了，在那1500以外还要加上练车费，一次200.。如果我们不退费，下周三如果没报上，就全额退费。　　如果你没报上，我哪有那么多时间跟你耗，都要去实习单位报道了。而且，如果报上了，我因为要实习也考不到科目一，就算要靠也是9月去了，谁知道以后会怎样。　　所以对于他们的说法我只有呵呵了。　　不过，这也是我朋友和我选择不一样的地方。由于她在成都实习，所以选择了再等一周，而我坚定想法准备退费。　　7月6日
周日　　完成了以下事项：　　1、从驾校那边拿回自己证件。当然也是以防他们拿证件去报个名呀什么的，到时候就说不清了。　　2、与他们表面态度，我要退费，如果他们还是坚持按照扣1500加练车费等来扣，同时也拿不出正规发票、证据，我就走正规途径，该投诉投诉，到时候该多少是多少。当然，他们也就说，那就是该多少就是多少。　　3、上网查关于驾校退费的相关资料。不得不感慨，自己的确不是个例，但是同时驾校行业也的确似乎不是很规范，很不幸我找不到官方的标准。不过，看了很多，大致自己还是有了解的。　　比如说：　　（1）查到上海一个驾校，有一个很明确的退费细则表，人家没考科目一都只扣500。那是魔都哦，消费水平那么高，成都却要扣1500。　　（2）广州那边规定，我这样的情况退费扣费，所扣费用必须有交警支队开的正规发票证明才行。我不知道成都是不是这样，不过猜测应该不是。　　(3) 之前都是说的外地的，最后说一个本地的。不知道大家记不记得10年蜀安驾校事件，闹得还挺大的，各大媒体都在报道，天涯上也有好多帖子。他们当时的解决方式是全额退款。　　以下是，当时市交委驾培科科长采访对话：　　主持人：还有一个哈哈的网友说，科长你好，我是蜀安驾校的学员，蜀安驾校存在有车子包给私人的，我想问一下有没有可能退还，我没有参加一科的考试是退多少，或者是说能不能转到其它学校，针对蜀安驾校这个情况，因为他当时是在蜀安驾校报的名？　　陈华：如果报了名，蜀安没有报进车管所，蜀安驾校有个处理意见，因为当时出现这种情况，当时反映的比较多，然后我们在礼拜一专门到他们学校去，他们学校也针对这个事情也专门拿了一个处理的意见出来，我不知道这个网友知不知道，就是一个无条件的退。　　主持人：无条件退？　　陈华：对。　　这是陈科长采访的链接 /thread-.html　　这是天涯吐槽蜀安驾校的帖子之一　　这是我这个情况，即：没有报车管所，全额退费的新闻
/content//content_243246.htm　　（4）最后说一下，练车费的事。我在没考科目一就被他们叫去练车，这是驾校的违规行为。责任不能在我，从另一个角度，如果我去告他们，他们是要担责任的。　　7月7日
周一　　上午的时候，我去了温江区运管所，想咨询一下退费事宜。有以下结论：　　（1）目前，运管所那边没有官方的退费标准，说是根据合同来。他们看了我的合同之后，也表示我的合同太笼统。同时他们也与交苑驾校负责人联系，帮我了解这件事。　　注：合同上的退费条件：　　a:乙方不能提供报名时的收费收据时概不退费；　　b：凡经车管所受理报名业务的，概不退费；　　c:因学员原因或者其他不可抗力因素导致该学员未能在车管所报开学，甲方在扣除已产生的费用的情况下将余款退还给乙方。　　（2）交苑驾校负责人打了电话给我，说那位杨师傅带学员去考试去了，说下午才会给我一个答复。　　（3）我的那个好朋友，今天频繁接到白师傅的电话，第一通，让她下午去见她；第二通电话，让我朋友喊我去下午去见他（自从之前我问他们可以录音否，他就不怎么跟我给我打电话了，都是通过我那个朋友找我。好吧，只怪自己坚持要在通知双方的情况下录音，因为只有这样才能作为证据）；第三通电话，是在我投诉后了，问她投诉的事情。我朋友说整个过程，语气都不好，像是威胁一样。哎。。。反正我才不去见他，都说走正规途径协商了，私下打算凶神恶煞的干嘛呢。　　（4）这一点，其实又算是他们谎言之一吧。因为他们一直说，只有星期三才能给外地的报名。但是，今天，星期一，我朋友给我朋友居然报上了。　　目前，就是这个样子，他们所谓的下午答复现在也没有来哈。我朋友倒是刚刚给我发短信，让我晚上去找她，说我的事情有转机。估计，他们有点松口了。
　　这个帖子我会更下去，记录这个维权过程的。　　顺便来吐吐槽好了：　　1、驾校就是那个你强我就弱，你弱我就强的东西，自己气场其实不是很足，最初跟他们商量的时候，总是态度太好了，所以现在吃亏了。还好，我有爸爸作为后盾，虽然家人不在身边，一个人在学校，但是他支持我去投诉，走正规途径去维权，大不了最后去告他们。他说，只要是走正规途径，最后他们能拿出4000的正规发票，一分钱我们都拿不回来，他都不会怪我。当然事情肯定不会这样的，最多扣几百就行了。也就是这样的话，才能让我没有后顾之忧的放心去处理退费，去投诉。　　还有就是我棒棒的室友，她在维权这个过程中，她帮我了好多，还包括自己气势不足，人家帮我继续理论来着。　　2、退费这件事，相信他们都会选择一拖再拖的处理方式了。你们听说过，因为师傅心情不好，让我不要去找他退费的理由吗？　　呵呵。
　　更新一个新情况，由于昨天他们让我周四找他们，所以今天我去运管所投诉就是打了他们一个措手不及。　　然后，很诡异地，他们现在是通过我朋友联系我，其实就是想通过我朋友来挽留我。如果我执意要退费，退我3200.让我明天下午给回复。　　但是这些话，全是通过我朋友转述，他们没有直接联系我。我分析的原因，一是希望我朋友把我留下来，二是这样转述其实会拖延一些时间，这些驾校最喜欢拖时间了；三，估计多多少少是因为我之前说录音的事情。　　他们这样做其实是为了稳定我，让我不要再闹下去。就这样就已经少扣了700了。　　同时，他们还在拿着我练车的事情在说事，虽然我承认练车这件事情，但是他们扣费的方式太不合理，且说不出这些费用到底是花在哪里。只知道拿练车来说。　　如果，我把事情闹大，大不了他们真按照那个练车费扣几百，1000，但是没考科一就练车，如果闹大了，损失最大的是他们，要担责任，说不定连教练都当不了了。　　所以，大家以后要跟驾校维权就不要被他们唬住了，也不要怕麻烦。　　当然，我肯定不会明天下午才给他们打电话，等一会儿我就会跟那个白师打电话。　　要记住，驾校最喜欢用拖时间的方式。
　　驾校太有问题了
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学员退费过程艰难 揭培训机构潜规则
北京晚报赵喜斌
小雪填写的退款申请单一张粉色的协议书静静地躺在小朱的抽屉里，几近两年时间。“无法退费”，几乎成为这两年时间中，让小朱最为不想听到的话语。两年前，小朱在尚德机构报班学习项目管理。在试听后，小朱发现报名前承诺的名师教学、小班上课都成了泡影，他选择退费。此后，延期上课、无法退费、无人联络……连串的遭遇，却让他迟迟没有得到想要的结果。与小朱一样，在网络中有更多的学员有着近乎相同的遭遇。退费难，成为他们共同面临的难题。退费难的背后，尚德机构的招生疑团也渐渐清晰。试听不如意要求退费受阻地铁柳芳站向南几百米，林达大厦中，上班族涌进电梯。小朱常常在地铁中见到尚德机构的广告，在报考前，小朱从未想过会遭遇一段漫长而又艰难的退费。29岁的小朱背着教材与协议书，来到了林达大厦六层的尚德机构学员服务中心。交涉之后，小朱想要推掉的学费仍旧没有下文。2013年3月，小朱报名尚德机构项目管理课程。“报名之前，客服人员说，需要赶快报名，否则报名就将截止。”并没有过多思索，小朱便在现场进行报名。不久后，客服人员告诉小朱，此前的报名已经报满，给他安排的课程是在当年的10月。“我当时也想上这个课，就没有因为时间的问题去争执。客服告诉我，此前的课程已经开课，还剩下一半的课程，拿着听课证可以去听，就当是免费送给我的。”课堂里坐着一大片学员，小朱坐在角落中，几乎看不到黑板。去了两三次之后，他开始有些怀疑客服报名之前对他的口头承诺。“在报名时说的是名师上课，小班上课什么的，在上课时都没有体现。一个班从三四十人，变成了一百多人。不知道什么原因，同样的一门课还曾换了一个老师来上课。”当年8月，小朱打电话找到尚德机构客服人员要求退费。客服人员一再劝解小朱，仔细考虑一下是否要继续上课前，可以先办理课程延期。“给我先办个延期，办了延期一年之后，考虑再不上的话，就让我给客服打电话，再考虑退费。”三个月后，小朱再次致电客服，要求退费。“客服说去请示，两天之后回复，但是之后就没有音信了。”等待中，小朱便很难再打通客服电话。他开始通过网络咨询的方式提出退费要求，客服同样说三四天之后进行回复，但是几天之后又没有与他联系。“经过四五次这样的过程，有人给我打电话说，你办理了延期就无法退费了。”两三年退不了费多与延期转让有关电脑屏幕中，QQ群的消息提示在不停闪动，群成员在吐槽自己的经历。小朱在退费受阻后，建立了一个维权群，许多成员都有着与他类似的经历。一两百人在交流如何退费的经验教训。李大良在三年前交了4980元，报名参加市场营销方面的课程，准备考取市场总监资格证。报名后不久，因为要出差一段时间，李大良想退掉课程。“经过与客服人员沟通，说可以进行重修，明年再考试。说的挺好的，重修都是免费的。” 事后李大良发现，他打算参加的考试2012年是最后一次。李大良想到了退费，客服表示需要扣除一千元左右的服务费等费用。“那我也认了，但是当我去退费的时候，又说延期不能退了。”李大良说，如果不能退费，就应该安排课程。“打电话问的话，就说等通知就行了。但是迟迟没有通知。敢情我4980元买了两本书，一个听课证和一个重修证。”林达大厦，小朱的退费要求并未得到工作人员认可。“退费需要此前与退费老师进行沟通，在得到退费确认后，才能到这里办理退费手续。”尚德机构学员服务中心一名工作人员说，在内部确实有一个做了延期之后和转项目之后就无法退费的要求。小朱的协议书上写明：每位学员只有一次转班型(校区)机会，转班型(校区)成功后，学员将不能进行退费、转人、延期等退费办理。关于退费一项中写着“退费规定是根据《北京市民办学校退费管理办法》执行”。而《北京市民办学校退费管理办法》中明确规定：在民办学校参加短期、业余培训的学生，在完成本期二分之一课时前提出退学的，学校应按已完成课时的比例，扣除相应比例的学费及已发生的代收代管费用、相关税费后，退还剩余部分。学生在完成本期二分之一的课时后提出退学的，学校可以不再退还学费。逢退必让延期已成培训机构潜规则春节之前，25岁的小雪在尚德机构报考了注册会计师培训，优惠之后的学费是4400元。“报名的时候说需要专科以上，没有犯案经历，我没有会计基础，发的书什么都看不懂，我想退费，但是老师说退费是不可能的。”工作人员提供了两条路，可以选择转让给别人或转课程，或办理延期。与小朱的协议不同，在新版的协议书中，在退费规则中加入“若乙方办理过延期或转变班型或课程转让给他人的，甲方不再因任何理由为乙方办理退费。”客服并没有向小雪提示这条退费规则。网络中，每次谈及退费，客服都会劝小雪可以转让或是延期。课程开课时间在三月初，通过网络视频授课方式。“开课的时间临近，当时我心里想着，先把账号冻结了，别再开课，要是开课了，就没办法了。”开课前，一名客服致电小雪，确认冻结账户一事。此前每次与客服联系，客服都会告诉小雪，在几天之内会有人与她联系，但是几乎每次都没有人再联系她。多次申请退款未果的小雪很生气地说：“为什么不能给我退费呢。你要是不退费就属于欺骗消费者。客服说，要退费得符合你是特困生，或者在这个期间入伍或者是出现了致残的事情等。”小雪大声地称，“你要是不给我退费，我就报警。客服马上就说：‘今晚一定会有人与你联系’。”当晚，与小雪联系的客服态度很好，询问她何时方便，可以带着书去学员服务中心退费。在填写了退费申请单后，小雪被退回了全部学费。“你硬了，他们就软了。”尚德机构学员服务中心工作人员说，每个课程都有对应的服务期限，像自考的服务期限在两年时间，是期限最长的项目。其它课程的服务期限都会比较短。超过服务期，就不再提供退费等服务，也无法进行转项服务。小朱却因为无法退费而感到苦闷，“报名时，没人告诉我有服务期限或者延期就无法退费的要求。这个潜规则成了他们搪塞要求退费学员的法宝。”合同约定不能违背法律法规北京京禧律师事务所律师刘洋认为，培训机构拟定好合同，让参加培训的人签字，这属于格式合同。为避免出现纠纷，一些机构在签订合同时，就以书面的形式对退费条件进行约定。一些条款属于加重对方义务，减轻自己责任。培训机构和学员之间可以有约定，但约定不能违背相关法律法规。“当确权后发现合法权利受到损害时，可以通过教育主管部门，消费者协会，甚至是法院等渠道维护自己的权利。同时需要留好证据。”刘洋提醒。
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