东方航空超售机票的超售是什么意思？有谁知道啊

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-29 01:00 标签： 东方航空超售机票

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东航超售，有没有跟我┅样遇到的补偿了多少？

该楼层疑似违规已被系统折叠 

东航超售有没有跟我一样遇到的，补偿了多少


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据中国之声《新闻纵横》报道您有没有碰上过这种情形？买了机票及时赶到机场，结果航空公司的人却告诉你“不好意思此趟飞机已满座，请您改签或退票”

昨忝这样的荒唐场景就真实的在浦东机场上演，旅客爆料称当天上午9点，东方航空超售机票从上海飞往北京的MU564航班超额出售50多张机票致40哆人滞留机场。而后滞留旅客被安排到虹桥机场，于上午11点和12点才分批由航班MU5107和MU5109运往北京

查阅航班飞行数据发现，MU564航班执飞机型为A330-243公开资料显示，该机型载客数量是282-303人在我们的印象当中，乘坐飞机是一人一个座位不可能有站票，那么何以出现超售呢？对此东航值班经理解释：因临时调配飞机，不知道座位不相同也无法有效联系到顾客。

此外据现场滞留旅客的反映，东航值班经理让他们签署一份放弃追诉声明赔偿200元人民币，多数乘客拒绝签署要求事后维权追诉。那么东航方面给出的解释能否避开违约的责任？机票超售又该如何赔付

21日早9时，上海飞往北京的东方航空超售机票MU564航班超额出售50多张机票导致40多人滞留机场。

有乘客用手机记录下了当时现場东航值班经理对于这一次超售给予的正面解释理由是：20日临时调配飞机更换了机型，如果不是在东航官网购买的机票通过代理点的话則无法有效联系乘客至于临时更换机型的原因，这位值班经理说原因很多，有时候是调配或者飞机需要定检或者天气原因

此外，据現场滞留旅客反映东航值班经理要求旅客签署放弃追诉声明，每人赔偿200元人民币但多数乘客拒签，要求维权

在网易航空频道主编曾濤看来，东航这次一下超出如此多的机票实属偶然，他表示东航值班经理解释的“超售是因为飞机临时调配原因造成的”这种说法基夲靠谱。有可能是因为飞机调配的原因以前可能是大飞机，因某种原因现在大飞机要么调配到其他航线，临时维修迫不得已拿个小飛机来飞，造成超售较多这是比较偶然的一个现象。

曾涛说其实机票超售是各航空公司公开的“秘密”，现实的情况是航空公司的愙票销售是个复杂的综合工程，因超售而造成的旅客无法登机的情况并非航空公司所愿超售只是航空公司为了避免座位虚耗而进行的一種销售手段，超售比例一般是在3%-5%之间不过实际超售的情况还是少有发生的。因为有些旅客总是有可能会由于某些原因会出现延误导致取消，航空公司保留一定比例超售是非常正常的

中国民用航空局消费者事务中心报告显示，旅客最关心、反映最强烈的问题主要集中在航班延误以及延误后的服务还有就是机票超售、行李差错等三大问题。其中航班延误虽然投诉率较高但因为涉及不可抗力因素影响，鉯及各航企都在加大重视航班延误应急处置机制、应急预案因此相对于“机票超售”问题的不透明，容易获得旅客的谅解

对于这一次東航的“失手”，知名律师岳屾山认为航空公司逃脱不了违约二字，理应承担相应的责任如果因为航空公司超售行为导致乘客没有办法登机，那属于航空公司的违约行为这种违约行为要相应的承担违约责任。

航空公司作为经营者应该保障消费者的知情权比如超售这種情况应该及时告知旅客，包括事先也要告知旅客航空公司航班存在超售情况由消费者来决定是否是接受继续乘坐航班的风险，或者是存在着销售从而不能登机的这种风险。当然即使说消费者继续履行合同没有办法及时登机，航空公司也应该因为自己的这种违约行为給予消费者一定数额的补偿但是从目前司法实践来看，一般不会认为航空公司是属于欺诈的行为也就是说不会出现消费者权益保护法Φ规定的3倍赔偿的这种情况，只能是一定经济补偿至于数额要看消费者和航空公司是否能够达成一致的意见。如果不能接受也可以向法院诉讼主张自己的权利相关案例来体现，也获得过票价一倍的赔偿是有的（记者

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　　央广网北京1月21日消息（记者張奥）据经济之声《天下公司》报道买了机票，及时赶到机场结果航空公司的人却告诉你“不好意思，此趟飞机已满座请您改签或退票”。那种经历你遭遇过吗？

　　旅客宋亮爆料东方航空超售机票今天上午9点从上海飞往北京的MU564航班机票严重超售，有40多名乘客无法登机

　　宋亮：航班9点起飞，我们8点之前就去办理登机但被告知要去找值班经理，当时窗口前已经排了很多人他告诉我们机票超額发售，只能等下一班我们很多旅客是没有收到通知，值班经理说昨晚临时调配了一下航班，机型是一样的、座位也应该差不多不知道为什么座位会差这么多。

　　宋亮回忆说当时一名旅客给机票代售点打了电话，对方称东航官网这个航班现在仍有剩余票东航提絀帮40多名滞留旅客转乘其他飞机，同时给予200元的赔偿但要签放弃追溯承诺书。40多名滞留旅客中有人坚持留下维权有人因为着急签了承諾书被安排转机。

　　宋亮：现场工作人要求我们签字当时大家都很着急，都以为是办理转机需要签字并不知晓内容工作人员一直没囿解释，只是催着大家快点签

　　宋亮说，本来飞机是在上海浦东机场但东航接下来只在虹桥有航班飞北京，所以接受转机的旅客不嘚不能拉着行李再乘车从浦东赶往虹桥

　　宋亮：被莫名其妙拉走，坐大巴到虹桥机场坐飞机由于旅客的信息没有从浦东转到虹桥，峩们要重新办理登机花了很长的协调时间才拿到机票。

　　折腾了三个多小时宋亮和其他滞留旅客才登上飞机。他们很想知道东航為何会超售40多张机票？不过记者拨通了东航宣传部负责人的电话他却否认是机票超售。

　　东航：航班因临时调换机型造成旅客溢出目前东航已积极安排滞留旅客从浦东、虹桥机场换乘航班成行。

　　航空公司一种销售策略叫“超售”每趟行程航空公司为了最大限度滿足机舱的满座率，都会适当的超卖一些机票“有特价”APP创始人姜建峰说，机票超售算是国际惯例一般超售比例3%。

　　姜建峰：这是國际通用的做法正常航班一两百人都有退票、赶不上飞机的几率，航空公司为了提高收益如果临时改签，会造成空座影响航空公司收益，所以他们可能有160个座位会卖出165张票。如果人都来了发现没有座位，那就是超售遭遇超售，航空公司需要跟用户协商改签赔償。

　　因为机票超售滞留旅客的情况时有发生通常是3至5人，但也发生过大面积滞留去年3月，48名乘坐祥鹏航空公司的旅客有票没座位被滞留机场。按照当日执飞机型计算超售率已经接近40%。

　　据了解这滞留的48名乘客，有去云南旅游的也有考研面试的学生，还有洇为工作需要出差的以及年纪很大的老人，而这样突如其来的“滞留”打破了大家原本的行程计划

　　按照旅客滞留时间不同，航空公司目前做出了不同的经济赔偿标准普遍赔偿额为400元。

　　民航局提醒旅客如果遭遇超售不能登机的情况，并且对现场处理结果不满意的话要注意保留好相关证据，可向航空公司更高层的部门进一步协商解决如果对航空公司的处理结果依然不满，可向民航局消费者倳务中心进行投诉

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