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华尔街英语遭投诉：承诺约课变自学 退款和收费标准不一
摘自公众号：发布时间： 12:31:00
实际上课和缴费前的承诺不符、退款和收款标准不一……近日，深圳新闻网接到多位市民报料称华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈。消费者要求当事机构退款，但数月以来诉求未果。对教学过程不满要求解约退款者非个例通过采访，记者发现其共同问题均为报名前华尔街英语课程顾问的介绍与承诺与上课后的实际情况不符，并且收款与退款的计费标准不一致。记者了解到，近期有不少华尔街英语学员已向有关部门、机构申请维权，并向同华尔街英语提出解约退款。在采访中，记者从一位帮助退款人维权的陆先生（化名）手中获得了一份“退款名单”，上面显示从2015年初至今，近100名学员向华尔街英语提出解约退款的信息。而在社交媒体豆瓣，记者同样发现一个组员数达到787人的“华尔街英语退款联盟”豆瓣小组。 学员向记者出示与华尔街英语签订的学习合同消费者：承诺约课变自学 退款和收费标准不一据报料人汪小姐介绍，她在华尔街英语的课程费用总计40800元，“因为定课麻烦，销售向我们介绍课程的时候说随时随地都可以约课。现实却是每次约课都说人满了，只能每天对着电脑学习。好不容易和外教见一面，也和外教说不上几句话，等于自学。”对教学过程失望的汪小姐于日提交书面申请，要求华尔街退还预付款。“按照合同7个级别，总计费用40800元，一个级别就是5829元。本人学习1.5个级别费用为：8743元，剩余课程费用32057元。华尔街却只退我16800元，本人签署的英语培训合同，购买的是培训课程，华尔街英语对应收取的是课程费用，但在退款时，华尔街英语不按照培训课程计算退款，却按照时间计算，费用计算标准明显前后矛盾”，汪小姐表示。部分要求退学退款学员情况列表销售多现推销续费合同和VIP课程采访期间，5名报料人均提到了销售推销续费合同和VIP课程的情况。原本希望通过培训提高英语水平的程女士在上了一段课后，发现自己相当于“单打独斗”。“因为我的英语底子薄，所以我每天上课积极，他们安排的电脑课件对我来说有很大难度，既没有老师辅导，课程还不能重复播放，根本达不到他们所要求的每周5个小时电脑学习标准，所以我的课程进度非常缓慢，这和他们当初所说’没有基础，我们也能让你顺利提高英语水平’背道而驰”，程女士说。眼看时间已经过去很多，销售就开始推荐续费合同和VIP课程，并提出优惠和一对一约课。其中一名95后女生透露，自己瞒着家人来学英语，在没有家长经济资助的前提下，她接受了华尔街英语提出的首付加按揭贷款支付学费的方案。“每个月我要还1000多块，除了日常开销，我基本一点钱都不剩。”女孩表示，原本怀揣求学上进的目的是可以忍受生活质量的严重下滑，但在华尔街英语实际学习的过程中，她发现自己几乎一直在使用电脑课件自学，吸引自己报名的外教课却经常约不到。续学合同销售多现推销续费合同和VIP课程采访期间，5名报料人均提到了销售推销续费合同和VIP课程的情况。原本希望通过培训提高英语水平的程女士在上了一段课后，发现自己相当于“单打独斗”。“因为我的英语底子薄，所以我每天上课积极，他们安排的电脑课件对我来说有很大难度，既没有老师辅导，课程还不能重复播放，根本达不到他们所要求的每周5个小时电脑学习标准，所以我的课程进度非常缓慢，这和他们当初所说’没有基础，我们也能让你顺利提高英语水平’背道而驰”，程女士说。眼看时间已经过去很多，销售就开始推荐续费合同和VIP课程，并提出优惠和一对一约课。其中一名95后女生透露，自己瞒着家人来学英语，在没有家长经济资助的前提下，她接受了华尔街英语提出的首付加按揭贷款支付学费的方案。“每个月我要还1000多块，除了日常开销，我基本一点钱都不剩。”女孩表示，原本怀揣求学上进的目的是可以忍受生活质量的严重下滑，但在华尔街英语实际学习的过程中，她发现自己几乎一直在使用电脑课件自学，吸引自己报名的外教课却经常约不到。华尔街英语：以最大的诚意和善意解决退款要求记者在联系华尔街英语时，据称是相关工作人员的崔小姐回应，“如果学员需要终止合同，我们会根据合同条款执行退费义务。”崔小姐在电子邮件中说明，针对学员提出非合同双方认可的退款要求，华尔街英语表示理解，并且其管理层经过协商，愿意以最大的诚意和善意，解决这部分学生的问题。关于合同纠纷问题，华尔街英语的崔小姐同样在电子邮件中称，“华尔街英语的合同文本是严格遵守中华人民共和国《合同法》的相关规定并考虑到行业性质以及多数学员的要求经过多次更改，甚至征求相关工商局以及消费者权益保护组织的意见。”崔小姐表示，华尔街英语现在使用的合同版本为去年年初重新修订的合同，如果出现学员改变主意要求退款的情况，操作将更加方便，从而更大限度地保障学员的合法权益。随后，记者要求对方提供该合同文本。截至目前，记者并未收到纸质或电子的任何版本。华尔街英语崔小姐回应记者的邮件截图律师：消费者要特别留意是否存在消费“陷阱”根据报料人反映，在与华尔街英语签订协议之前，在决定购买意向、贷款、叠加合同等行为，大都受课程顾问的口头“画饼”影响较多。而在具体签订合同时，不具备专业法律知识的个人，是难以在仓促之间看懂合同的，这也为后续的维权埋下了困难的种子。类似华尔街培训合同纠纷的事件，在我们日常生活中并不少见。作为消费者应当如何在选择教育培训机构的时候，进行甄别、预防权益受损并在纠纷发生后适当维权呢？广东诚公律师事务所的鲁畅律师在看过某投诉华尔街英语的学员在2015年3月所签订的合同后，给消费者们提供了几点建议：关于宣传承诺与合同条款的不一致，他表示，培训机构在销售过程中为拉拢客户达成交易，可能会做出一些承诺、甚至是不符合客观情况的虚假宣传，消费者要保持头脑清醒，明确合同内是否载明上述承诺，否则一切都是空口无凭。特别是合同中出现例如“双方任何口头交流及承诺与本合同的书面表达不一致的均为无效”之类条款时，消费者要特别留意是否有消费陷阱。如果合同中的约定与版本合同不一致，消费者可以要求培训机构以补充条款的形式，将承诺内容进行确认（手写并加盖公章）。鲁畅律师提出，培训机构作为格式条款的起草方，可能会在格式条款中设置一些不合理的、免除或限制其自身责任，加重消费者责任，排除消费者权利的合同条款，这些条款一是存在“霸王条款”的嫌疑。例如本案例中限制消费者必须在一定时长内完成课业，对消费者退学、退款设置了“管理费”和“需按甲方附件价格表价格扣除费用”等门槛，禁止消费者向第三方转让课程，续期合同不予退款等约定，均存在霸王嫌疑。另外，培训机构在计费过程中主张课程费用以月计费而非按课程计费，亦存在偷换概念的合同欺诈嫌疑。他提醒，作为消费者，看到对自己有诸多限制的合同条款时，就一定要多加小心，谨慎考虑这份合同，是否还能继续签署。那么，消费者如若碰到类似问题该如何维权呢？鲁畅律师提出，消费者如果真的不幸签订了这样一份陷阱多多的合同，后续的权利保障就面临很大的风险。在维权过程中，消费者要明确首要的重点是证据的取得与固定，例如与培训机构交涉的过程，尽量保留书面文件，或者可以录音录像（当然要注意人身安全），其次是要尽快咨询专业法律人士，对合同中条款存在的问题进行判断，是否有确认合同条款无效或合同涉嫌欺诈可撤销的情形，以便尽快确定谈判斡旋的方向，为最终通过司法程序维权奠定基础。深圳消委会：切勿轻信广告和商家口头承诺深圳市消委会提醒广大消费者，要选择可信赖的服务机构，并充分考虑预付式消费方式的风险，切勿轻信广告和商家的口头承诺，在缴纳费用后应索取相关凭证，以备发生纠纷时更好维权。在不久前的3月4日举行的“深圳消费市场媒体监督联盟”新闻发布会上，深圳市消委会相关负责人表示，将针对预付式消费纠纷，加大失信行为的披露力度，及时发布预付式消费警示，对经调查核实，确有严重侵害消费者合法权益行为的经营者或重大的群体性投诉，将实名、客观地公布，并将严重侵害消费者合法权益的经营者及其法定代表人、股东等名单推送给市信用信息公示平台。
微信号：gh_59e66e57197f华尔街英语店员8小时洗脑学员 想退款则百般刁难【】【字体：
】【】稿件来源: 新闻晨报发布时间： 18:05:21
位于汇川路上的华尔街英语门店前，工作人员正在大街上向路人推销。图片/记者 张佳琪
“华尔街英语”拉学员有一套——没想好，长谈给你洗脑；没钞票，教你办理贷款
为让学员买课程，两三人轮番“轰炸”甚至不让吃饭 学员觉得上当要求退款则百般刁难 针对投诉，华尔街英语回应：都是成人，签了合同就要担责
去南京西路面试，被华尔街英语的人拉进店里，经过将近8小时的洗脑，先后花去7万多元，办了贷款、借了外债，稀里糊涂地成了华尔街英语的学员。22岁的方小姐为自己一时的糊涂烦恼不已，想退款，不得不接受对方的格式条款。
实际上，跟方小姐一样，通过办贷款在华尔街英语学习的人不在少数，有人竟然贷款十多万元。然而，当他们发觉华尔街提供的课程名不副实，试图退回钱款时却遭遇华尔街英语的百般刁难。
华尔街英语是通过什么魔法让学员们愿意贷款入学的？
招数一：八小时长谈，学员晕了头
5月20日，方小姐找工作时路经华尔街英语梅龙镇广场店，被这家英语培训机构的人拉进了店里。
“门口发传单的人说有免费英语资料让我了解一下，我本来不想理他，他一直拉住我说，于是我就跟他进去了。进去后他们让我填表，然后过来一个课程顾问把我带到一个小房间，介绍他们学英语的东西。很专业的销售手段，一直在那说学英语有多么好，好像不学英语人生就白活了一样。”
“他们得知我还没有工作，就跟我说，说一口流利的英语，不愁找不到好工作。然后就开始给我进行长达八个小时的洗脑，好像不在他们华尔街英语学习，我后面的日子就没法过似的。”
无独有偶，学员小谈在今年5月20日途经华尔街英语南丹路培训中心时，也是被该培训中心的工作人员拉进了店里。“我高中都没有上，英语基础很薄弱。我在一家美甲店打工，平时根本就没有讲英语的机会。他们抓住女孩子虚荣心强这个特点，说要是在路上遇到一个老外向你问路，你不懂英语，只好向老外傻傻地笑，多憨啊！”
小谈说：“在他们长达八个小时的洗脑过程中，我对他们所说的话，几乎丧失了判断能力，他们怎么说我就怎么听，仿佛我学英语的目的就是去街头给老外指路。想想太可笑了，可我居然没有反驳他们。”
小谈说，从进了店门后，华尔街英语的工作人员就一直用言语阻止她离开，也不让她去吃饭。“当我询问是否可以查看课程内容或试听时，对方给予了否定的答案。当我表现犹豫时，对方就询问我工资多少，学好英语后，我会赚得更多，至少会跟她现在一样多。”
晨报记者收到的多份投诉函中，华尔街英语的学员无一例外地证明了这一点：在毫无思想准备的情况下，被“拉”进店，然后进行长时间“交谈”。
学员陈小姐说：“8月22号我在南丹路店被他们拉进去，销售人员用各种方法给我洗脑，让我买他们的课程，前前后后说了3个多小时，两三个人轮番轰炸。”
学员胡女士说：“我也是被课程顾问拽进去的。给我介绍完他们的情况之后，我说考虑考虑，她说不用考虑，自身条件很好，再加上学英语，去个外企绝对没问题。我说现在工作不好找，她说她帮我找。”
招数二：先缴首付，其他贷款付
经过长达数小时的心理攻坚后，华尔街英语的工作人员开始切入正题：收费。
学员胡女士说：“在那么长时间的洗脑之后，我就问学那个课程要多少钱？他说要五万多，我说我没钱，家里也不会同意我花这么多钱学英语的。他们就说，你先别告诉家里人啊！”
见自己还在犹豫，对方就说可以申请奖学金，自己只要付3880元，其余的可以办理分期付款，一个月只要还一千多元。“我说实在没钱，他们问我有没有信用卡？我傻傻地说有，但是额度不够。他们就教我开信用卡临时额度支付学费，一共38800元，首付3800元，其他分24期分期付款。”
方小姐在听说将近5万元的学费之后，也在第一时间想跟父母商量一下。然而，对方却说，“你先别跟父母讲这个事情。父母年纪大，想法跟不上潮流，也许会舍不得花这笔钱。如果因为父母的反对，失去了这么好的学习机会，吃亏的就是你自己！”
“等你入学以后，把英语学好了，再带他们过来看看，我相信每一个父母都希望自己的孩子有出息。”
于是方小姐也当场办了贷款交了钱，成为华尔街英语的学员。
学员陈小姐这样讲述她的遭遇：“我嫌学费太贵，对方就说我是第一次来有优惠，下次再来就没有了，还可以免费帮我办信用卡。但是当天必须得注册。我说赶时间，对方死缠烂打就是不让走，这过程完全是洗脑。对方问我带身份证了没？我说没有，要去公司拿。她竟然跟着我去公司拿身份证。我当时真的是着魔了，也傻乎乎地让她跟着，现在想想，有哪个学校的老师会跟着学员去取身份证？”
华尔街英语的工作人员陪陈小姐拿了身份证后，先缴了首付款3680元，然后打电话喊来一个女人给陈小姐办信用卡。“没有让我签任何贷款合同，我的工作信息以及收入等，都是虚假的。办卡的人说随便填。对方也没有告诉我信用卡分期是要扣手续费的，然后就直接在华尔街英语的POS机上输密码，扣了33210元。”
招数三：课程优惠连环，不断攫钱
在华尔街英语“贷款学员”中，李先生给人的印象特别深刻，原因是他贷款的数额最多，居然接近13万元！以下是李先生的叙述：
“最初我报读的是8个普通级别，学费42800元。2014年底，经课程顾问多番推销，又陆续签订了两份普通级别的续学优惠合同，也是8个级别，共34700元。今年4月，我又在课程顾问多次言语轰炸下，将普通级别的学习合同转成了VIP的学习合同，并补交29900元，5个VIP级别。今年7月份，在无力承担VIP余下的未报读的级别时，我又被课程顾问诱报了最后五个级别的普通学习合同，计23280元。综上所述共计130680元。”
李先生说，在签订第一份合同时，我仔细阅读过合同条款，但在签订后面续学合同时，课程顾问并未提醒续学合同的特别条款：“本合同为续学优惠合同，学员一旦退学，不返还任何费用。”
方小姐在5月20日办理“北银”公司的贷款44800元入学后，“5月24日，在我尚未上课的情况下，销售顾问约见我，以续学合同优惠为由向我宣传，说是终身制合同，并询问我是否愿意以3000元的优惠价格补齐第一份合同剩下的一个级别？我本以为以华尔街英语的名声，教学质量应该有保证，就答应了。”
不久，方小姐再次在华尔街英语销售顾问的游说下，签了一份26800元的续学合同，也是贷款，总共71600元。
方小姐说，在推销分期贷款时，工作人员坚持说北银就是北京银行，后来才知道，北银是一家投资公司，说白了就是专门放贷的。
后来，华尔街英语汉口路门店提供的一本小册子里，记者在金融机构名录里看到，北京银行跟北银的确是两个单位。
（责任编辑:李文） 1
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华尔街英语受骗求助，如何取消贷款？各位虫友帮帮忙。
打算报名华尔街英语培训机构，学习口语，费用较高，近四万元，机构称可以先交首付，剩余贷款，分二十四个月还。于是先让我填写了北银消费金融公司的贷款申请，看看能不能申请下来，若申请通过，再回家考虑首付问题，而且声称最后即使不报名，该申请对本人也毫无影响。当时是3月29号申请完毕，结果今天3月31号北银金融消费公司突然来短信，说我已经贷款34000元，3月30号已经开始计息，下一个还款日是4月30日。
顿时我就懵了，我一直以为这个贷款申请只是一个简单的资料审核，没想到填了个基本信息，还有他拍的身份证照片。贷款就直接发放到华尔街了，无奈，打电话给北银金融消费公司，人家说款已经发给华尔街了，无法撤销，只能华尔街来撤销，让我自己联系机构协商撤销。华尔街这边的课程顾问说，即使我不报，不会花我一分钱的。
而事先跟华尔街没交过钱，也没签过什么培训合同什么的，但就怕培训机构不给撤销，或者托着我，然后还长着利息呢。我问了一下，北银金融消费公司利率是基准的1到4倍呢。
感觉是北银金融消费公司与华尔街合伙骗我，给我挖坑呢，让我不得不报名，继续交首付 ，还贷款，本来想报名的，可是现在不想了。
我该怎么应对呢？直接不理会，还是投诉维权？各位有经验的虫友帮帮我 ，万分焦急，非常感谢。
首先非常感谢，我主要是担心，华尔街这么做的目的，就是刺激我，然后，好让我自乱方寸，然后稀里糊涂的就报名或者赔钱了事。我主要是不懂我现在处于一个什么状态，怎么才能制服他，这个钱到底跟我有没有关系，如果没关系，跟他急更中了他的圈套。
这位虫友，能不能帮我分析一下，该怎么办或者直接什么都不做？才好呢
合同上应该有退费条款吧，按着合同来，课一节也没上，先礼后兵，主要是要态度坚决地退费，坚决不学了，不留余地
加QQ细谈我之前也遇过
好的，非常感谢
不客气，互相帮忙呗
好的，搞定以后一定会统一回复的，谢谢你
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随时随地聊科研华尔街英语遭众学员投诉 被曝设合同陷阱退款百般刁难
来源：深圳晚报
一年一度的315消费者维权日即将到来，这一年，随着物质生活水平的提升，我们有机会体验更加多样的消费方式，而维权意识的增强，又让我们有机会聆听更多真实的声音。在此，推出315特别策划，让消费更有底气。今日聆听，&华尔街被曝故意设合同陷阱&事件。
部分学员质疑华尔街英语涉嫌欺诈
3月1日，深圳晚报报道了多位华尔街英语学员实名投诉华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈、退费难等问题。紧接着，3月2日，歌手张靓颖在微博中宣布代言华尔街英语，引发了评论里意见双方的口水战。之后的几天里，越来越多的学员站出来向媒体投诉，有学员甚至晒出自己的合同，称&不仅英语学不好，还要经历退费的噩梦，一定要让更多的消费者不再重蹈覆辙。&3月7日，在一片争议声中，那条引发争议的微博已被删除，而整个事件才刚刚达到高潮。名噪一时的华尔街英语究竟怎么了?
事件回顾：虚假宣传退费难 学员称&被套牢了&
据深圳晚报报道，在深圳工作不久的汪显会和室友喻芹一起办理在华尔街英语世界之窗培训点87600元的课程，但签署合同之后，两人发现该培训点只有10个左右的外交，很难像培训方承诺那样约到课，无奈之下，今年1月2日，他们递交了退款申请。到退款时，二人只学习了约10%的课程，而几经周折，华尔街英语却之退还了39600元，不到当初费用的一半。更令二人费解的是，仅剩的退款竟然还要按月返还。
对于学员质疑合同涉嫌霸王条款，华尔街英语表示：&我们和学员之间采用格式合同，这也是业界的通常做法。签署格式合同本身是一个法律事实，不是违法事项。&
随着时间见报，更多的学员站出来质疑华尔街英语涉嫌欺诈。
3月7日，深圳晚报又刊登了事件的追踪报道。2013年11月份，振宇(化名)与华尔街英语签署了48800元、学习时间到2016年8月，共计11个级别的学习合同。至今，他只学了3个级别左右的课程。这个过程中，华尔街英语的课程顾问向他介绍了一个课程优惠活动，可以再延长33个月的学习时间，并且强调今天是最后一天。一番说服后，振宇签下了这份合同，而对合同上&不能退款&的说法浑然不知。
之后，培训方又以类似的说法提醒他参加另一优惠计划，没有时间细想的振宇签订第三个合同。3份合同，前后将近13万元。
最近，因为工作越来越忙，而英语课程又屡屡难约，振宇提出退学退款。但这时销售人员告诉他，根据华尔街英语的相关规定和合同，第一个合同已基本到期了，而第二个续学合同无法退款，所以如果他申请退款，只有第三个合同能退两万多元。
3个合同，近13万元，振宇(化名)觉得自己被华尔街英语套牢了。
面对质疑，华尔街英语进行了解释。
按课时购买的培训为何到退款时变成了按月扣费?华尔街英语深圳负责人应女士解释说，合同中清楚地写着&注册课程名称：21个月课程&，&我们本来就是按月收费的，当然也按月扣费。&言外之意，无论学员是否完成一定的课程，只要申请退款就会按月扣费。
其中关于《华尔街英语遭学员投诉退费难》报道的汪显会等人的退费问题，华尔街英语称&考虑到临近春节学员要回家过年，从学员自身利益出发，华尔街英语先把双方彼此无争议的部分返还，并由客户关系部门致电与每一位学员沟通。&
而且应女士告诉记者，这笔钱是双方均没有争议的。对于这种说法，汪显会等人并不认同，&退的这部分学费，他们并没有跟我们沟通过。&应女士答应给记者发来相关证据，但是到目前，记者并没有收到关于此事的证据。
此外，华尔街英语对于收费依据并没有给出明确解释，只是反复强调华尔街英语是按照&多元法&培训的，不是传统意义上的授课。
事件延伸：店员8小时洗脑学员 退款则百般刁难
去年9月份，新闻晨报也曾报道过，被华尔街英语拉进店里，经过8小时的洗脑，稀里糊涂地成了学员的事件。
日，方小姐找工作时路经华尔街英语梅龙镇广场店，被这家英语培训机构的人拉进了店里。
&门口发传单的人说有免费英语资料让我了解一下，我本来不想理他，他一直拉住我说，于是我就跟他进去了。进去后他们让我填表，然后过来一个课程顾问把我带到一个小房间，介绍他们学英语的东西。很专业的销售手段，一直在那说学英语有多么好，好像不学英语人生就白活了一样。&
这场洗脑长达8个小时，以至于方小姐最后完全失去了判断能力，最后当场办了贷款交了钱，成为华尔街英语的学员&&
类似的事件中，当学员要求退款时，华尔街英语则以&都是愿打愿挨，谁也强迫不了谁&、&退款合同45天呃逆无争议&、&都是成年人，签字就要担责&等理由阻挠退款。
事件背后：培训合同几经修改 存在陷阱
报道中当事人的遭遇并非个例，通过调查发现，投诉华尔街英语的学员已经形成了一个规模庞大的群体，他们纷纷通过各种社交工具组建&退款群&。其中，一个名为&华尔街英语退款联盟&的豆瓣小组成员达到787人，而他们的投诉对象均为遍布国内多地的同一家英语培训机构&&华尔街英语。
在广州工作的陆宏(化名)从去年3月份开始，先后帮助近100位华尔街英语的学员成功拿到退款，他总结的退款攻略在网上流传颇广。
而这一切起因，在华尔街英语报过名的妹妹要求退费的经历。他仔细地研究了妹妹手中跟华尔街英语签订的合同，并发现了诸多漏洞，最终拿到退款。之后，更多希望华尔街英语退还学费的学员找到了他。&很多学员不知道如何收集、固定证据，往往会被对方牵着鼻子走。&陆宏说，同时他也认为，&现在华尔街英语已经日益没有顾忌，还有更多的学员拿不到自己的学费。&
他还向深圳晚报的记者分析了华尔街英语与学员签订的合同中的部分陷阱。
陷阱一：&双方所做的任何确认或陈述，如未在本合同中明确约定，则不具法律效力。&
但是在合同中，华尔街英语并未承诺在约定的学习期间，华尔街英语将提供多少节课，学员必须自主订课，必须自己控制培训进程，学员单方面承担不能完全履行合同的责任。陆宏认为，这就意味着不管他们之前说的如何天花乱坠，过后他们只承认纸面上的东西。就算在咨询的时候，学员全程录音甚至摄像，他们都可以不认账。
陷阱二：&任何一方对本合同所作的手工修改、涂改均为无效。&
对于这一点，陆宏表示，纵观整个注册合同，正反两面全部印刷满了，根本没有留下专门的空白以便标注双方的&特别约定&内容。也就是说，这份合同学员除了签字还是签字，没有任何可以表达学员特别意愿的地方。为将来学员退款预设了障碍，撇清了华尔街的责任。
陷阱三：在学员程女士与华尔街英语签订的合同中明确指出，&一旦本合同持续履行时间已超过入门课30天的，除发生法律规定和本合同约定的情形外，不得解除本合同。&
但是关于&法律规定的情形&并没有进一步的释明，且合同中只明文约定&入门课后7天之内及入门课30天之内&可以退款。
&也就是说从某种意义上讲，合同已经排除了学员超过30天可以退学退款的权利。&陆宏说。
据陆宏介绍，华尔街英语已经把合同改过四五次，更改的主要是退款条款，&开始是，一旦本合同持续履行超过30天，即视为对华尔街英语的课程、教学、服务质量满意，不得解除合同。后来调换了&除发生法律规定和本合同约定的情形外&的位置，再到后来增加价格表，按月扣款。华尔街英语侵占学员经济利益的手段越来越多。&
由于大多数学员之前从未处理过这些事情，并且不愿在起诉上浪费时间，所以很少有人走司法程序，甚至很多学员干脆放弃了退款。而华尔街英语非常清楚地了解这个弱点，所以，长期以来，非常多的学员被迫接受各种不平等的扣款方案，华尔街英语持续从中谋取到了巨额的非法经济利益。
律师发声：合同诸多条款 变相加重学员责任
广东硕法律师事务所律师郑伟，他认为，华尔街英语合同中扣费的约定，涉嫌规避法律规定，从而变相加重了学员的责任。
他举例说，合同约定：学员在7日内申请退费的，培训机构扣除500元费;学员在一个月内申请退费的，培训机构扣除4800元管理费。这一约定没有法律依据。根据我国相关法律法规的规定，违约责任的承担方式主要有赔偿损失和支付违约金。其中所需赔偿的损失是以违约方因违约给守约方造成的实际损失为准。而合同中约定的扣费金额并不能证明学员给培训机构实际造成了这么多的损失。
合同还约定：课程休学期不得少于3个月，且不得多于9个月，且在每个学期内只能休学一次，在休学期内，学员不得通过互联网进行多媒体语言学习部分的学习。
&这是违背常理的约定。在学习期内，学员非因主观原因需要休学的，需根据实际情况确定。&郑伟律师说。
另外，郑伟律师还提到，合同明确约定了学员违约应承担的责任，而对培训机构违约该如何承担责任却没有，&例如，因培训机构的原因导致学员不能正常学习时，培训机构该承担什么责任;培训机构将学员的信息用于其他目的给学员造成损害时，培训机构该承担什么责任。&
在合同中还有一条：学员在任何情况下不能将课程转让第三方。
&学员支付费用购买了课程就成为了权利人。权利人行使权利在不损害他人利益，也不违反法律、法规、政策等以及培训机构对学员的特殊要求的情况下，权利当然是可以转让的，只是学员应当通知培训机构。合同的这一约定，当学员出现特殊情形时，必然会造成学员不应有的损失。&
原标题：315重磅：华尔街英语被曝设合同陷阱 学员退款难
编辑：汤家林
[此文系转载，来源于深圳晚报，版权归属原作者]
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