目前消费者投诉热点和2017社会热点难点问题题主要表现在哪些方面

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-18 08:11 标签： 2017热点难点问题
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盘点2015年消费投诉热点 来看看哪些问题待解决
　　原标题：盘点2015年消费投诉热点 来看看哪些问题待解决
　　记者 郑丽君
　　近日，记者从省工商局发布的《2015年消费热点分析》中了解到，2015年，电视购物、预付式消费、快递服务、微信购物等成为投诉热点。问题主要表现在：假冒伪劣产品多，商家不履行合同内容，强制消费、误导消费现象严重。
　　电视购物陷阱多
　　电视购物的投诉问题主要集中在以下几个方面：电视购物存在虚假宣传，误导消费者，尤其是老年消费者；部分电视购物平台销售三无产品、假冒伪劣产品，消费者无法辨别真伪；电视购物平台不提供购物发票和单据，消费者难以索取，出现问题无法维权；电视购物平台售后服务差，联系电话经常无人接听。
　　汽车4s店也有&潜规则&
　　汽车类的投诉问题主要集中在以下几个方面：汽车4S店售车附加各种条件，如强制消费者在购车时必须在本店购买保险，或者加价提车等；汽车4S店维修人员资质不够，维修技术差，导致有问题部件频繁维修，增加消费者的维修成本；汽车4S店对车辆及零配件质量、性能等信息作虚假或引人误导的宣传；汽车4S店的购车合同存在霸王条款，在订购合同中规定先支付订金，如未购买，退订金较难，在不提供车辆合格证的情况下让消费者提车。
　　快递服务投诉升温
　　快递服务类的投诉问题主要集中在以下几个方面：超时送货。快递公司迟迟不发货或者快递运送时间过长，延迟消费者的收货时间；物品损坏或丢失。由于部分快递员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因，导致快件在运送过程中受损，在出现丢失、短少、损毁等问题时，消费者索赔困难；赔偿不合理。消费者寄送比较贵重并且未保价的快件，出现丢失或损坏，赔偿金额较低。
　　微信虚假广告多
　　微信社交软件类投诉的主要问题集中在以下几个方面：人人都可以在微信上发布广告，由于没有专门的监管部门，让部分商家有机可乘；商家抓住部分微信好友贪图便宜的心理，发布虚假广告，引人上钩；商家以转发或积赞为活动方式，使更多人参与进来，却不兑现活动的承诺。
　　预付式消费存风险
　　预付式投诉的主要问题集中在以下几个方面：商家无诚信，因经营不善等原因停业关门，既不告知消费者，也不退还卡内剩余金额；更换店名，对以往办理的预付卡概不承认概不退换，或以办卡为名借机诈骗，携款外逃。消费者找不到商家，无法维权。
　　餐饮业仍存霸王条款
　　餐饮服务类的投诉主要问题集中在以下几个方面：饭菜质量存差异。上错菜、漏上菜情况时有发生；预订婚宴，酒席分量不足，菜品与当时承诺标准不符，消费者投诉往往得不到解决；酒店设置大小菜单、开瓶费、最低消费等多项霸王条款；从业人员素质低，缺乏主动服务意识。
　　保健产品不达标
　　保健品类的投诉问题主要集中在以下几个方面：商家以讲座、赠送礼品等形式忽悠老年消费者购买保健品，价格高昂，购买者众多；商家销售的保健品有些是没有生产日期、没有质量合格证、没有生产厂家的三无产品，服用后对身体有危害，消费者发现问题后找不到真正的商家。保健品价格高昂，商家利用老年人想要强身健体的心理，以及辨识能力较差的特点，多次诱导其购买，实际上并没有更治百病，反而害得家破人亡。
文章来源：中国甘肃网-甘肃农民报
责任编辑：赵凌艺
2015年，全省消协组织共接到消费者投诉7001件，调解处理6757件，解诉率96.51%；为消费者挽回经济损失元；接待来访...
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　　央广网北京3月15日消息 据经济之声《天天315》报道，2016年国际消费者权益日，经济之声制作了3?15特别节目。
　　在节目中，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿透露，近年来，随着我们经济持续的快速发展，居民消费在消费方式、消费结构、消费理念上都发生了根本性的改变。主要表现在，居民消费更加注重质量和要求，消费需求的多层次，多样化在逐步显现；新型服务业发展迅速，商品消费与服务消费并驾齐驱。网络购物、电视购物等非现场购物比重逐步增加，传统的现场消费、远程跨地区消费拓展，消费需求品质化、个性化逐步凸显。跨境跨国消费成为时尚，可以说我们国家已经进入了消费需求持续增长，消费结构加快升级，消费拉动经济作用明显增强的重要的阶段。
　　据了解，2015年消费者投诉的热点主要集中在以下十个方面：
　　移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、文化、运动娱乐用品、网络购物、居民服务、预付卡消费、旅游服务、餐饮服务等。根据消费者的投诉和社会反映的热点难点问题，工商系统开展了为期3年的重点领域消费维权工作，共查处消费侵权案件34.2万件，案值26.96亿元，切实解决消费领域的突出问题，商品质量和市场秩序得到改善。
编辑：赵亚芸
关键词：杨红灿;消费者投诉
新疆维吾尔自治区工商行政管理局昨日举行“12315指挥中心开放日”活动。来自新疆各行业的代表、消费者代表和营业者代表等人，一同走进12315消费者投诉举报指挥中心，近距离体验消费投诉处理流程。
国家工商总局14日发布的数据显示，今年1月至9月，远程购物成投诉焦点，从所占比重看，服务消费投诉中居前五位的分别是：远程购物、电信服务、居民服务、互联网服务和修理维护服务。
广西壮族自治区工商局12315消费者投诉举报指挥中心日前公布了2013年广西消费者投诉热点。根据消费形势，广西工商局12315消费者投诉举报指挥中心预判，2014年将出现智能手机、电脑等电子产品、网购商品、汽车产品三大商品投诉大幅度飙升。
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手机央广网　　《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律，为了方便操作，我省实施《消法》办法应运而生。新修订的《消法》增加了消费者的后悔权等权利，在特定领域采取举证责任倒置，加大了对欺诈行为惩罚的力度，维护消费者的合法权益。　　一、消费维权工作的现状及存在的问题　　1、消费者维权意识有所增强，但仍达不到法治社会总体要求，维权过度现象并存。我国消费者的权利意识已渐渐觉醒，据统计，各级消协组织每年受理的消费者投诉呈逐年上升趋势，但法制观念尚欠成熟。在现实生活中，遇到自身权益受到侵害时，很多消费者采取了息事宁人的态度，放弃了自己的合法权益。另一方面，有的消费者在维权过程中存在着错误认识，认为自己是假冒伪劣商品的受害者，向商家索赔是自己的权利，要多少钱也不为过，甚至采取要挟手段索赔的非理性维权问题。　　2、消费者维权成本高，举证责任和商品质量鉴定费等问题存在瓶颈。新修订的《消法》中对于发生消费纠纷时的举证责任分配虽有所突破，但是消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，在很多领域，为了举证，往往是消费者因商品标的额小不愿出几百、几千元的商品质量鉴定费,而经营者则借口“谁主张谁举证”，不出鉴定费，致使责任无法划分，而高额的商品检测费用及交通费等费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。　　3、消协组织无强制措施，调解协议不具执行力，司法程序救济程序繁琐。新修订的《消法》中将消协组织由原来的社会团体性质明确为社会组织，但是，在调解过程中其性质决定了无强制措施，只能依赖于国家行政执法部门，经其调解达成的调解协议仍不具有执行力。司法实践中，消费者为了几十、几百元到人民法院主张自己权利的很少，人民法院虽有普通程序和简易程序之分，但即使采用简易程序处理消费者纠纷，也是对有限的司法资源带来极大浪费。　　二、消费维权工作的思考与对策　　1、正确引导，理性维权。面对纷繁复杂的各类消费者投诉，12315接线员必须具有较高的法律水平和业务水平，区分哪些是属于消费者的投诉，哪些是应向其他部门反映的，减轻基层压力，节省消费者的时间和精力，提高各级消协组织人员处理纠纷的效率。上级消协组织实行事后回访，以消费者满意率程度为标准，笔者认为值得商榷。有部分消费者大有“不达目的，誓不罢休”之势，面对消费者的非理性维权，一定程度上商家更处于劣势。消费者滥用权利实施公力救济，不仅损害了经营者合法权利，也破坏了正常的法治秩序的稳定。　　2、设立消费纠纷维权检测专项基金。在实践中，许多消费者因为昂贵的检测费用及交通费等费用，对未知的检测结果，只能被迫选择放弃检测，听从经营者的“摆布”。因此，笔者建议，针对小额商品，国家设立专项检测基金，在消协组织认可的情况下，对争议的小额商品进行检测，减轻消费者的负担，让维权工作更加到位，让消费者合法权益得到公权的保护。对于检测结果不合格的商品，相关部门应采取相应的措施，让不法商家受到应有的法律制裁。　　3、成立消协组织人民调解委员会。我国现行的《人民调解法》规定，人民调解委员会的调解协议，经当事人申请，人民法院确认后，具有执行力。目前无论是工商部门，还是消协组织，拥有一批知识水平高、实践经验强的专业人才队伍，长期以来，通过对消费者纠纷的调处，积累了大量理论和实践经验，有能力、有水平胜任消费者投诉纠纷的处理工作。笔者建议，在现有基础上，成立消协组织人民调解委员会，由消协、律协、专家学者组成，考虑到消费者权益纠纷的多发性和小额性，要求可以适当放低，人数可以适当放大，以保障消费者可以较及时地得到解决，费用可以通过赔偿机制转嫁给不法经营者。林长锡君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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2013年消费者投诉的5个热点和难点
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