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浅析如何提高知识型员工的忠诚度
内容简介：浅析如何提高知识型员工的忠诚度&&&&&&
摘要：在当今知识经济时代，知识成为核心生产要素，企业之间的竞争最终要靠知识的载体――知识型员工来实现。本文首先叙述了知识型员工忠诚度的概念，并对企业知识型员工忠诚度缺失现象及原因进行了分析，最后从多个方面探讨提高知识
摘要：在当今知识经济时代，知识成为核心生产要素，企业之间的竞争最终要靠知识的载体――知识型员工来实现。本文首先叙述了知识型员工忠诚度的概念，并对企业知识型员工忠诚度缺失现象及原因进行了分析，最后从多个方面探讨提高知识型员工忠诚度的策略。
关键词：知识型员工；忠诚度；激励；薪酬
一、知识型员工忠诚度的相关概念
1.知识型员工的内涵
“知识型员工”最早由著名管理学家彼得?德鲁克于1959年在其著作《明天的里程碑》中提出，指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。在今天，知识型员工又被称为知识工作者，指具有从事生产创造和应用知识的能力，为企业带来知识资本增值，并以此为职业的人。目前，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，都要靠知识型员工来实现。
2.知识型员工忠诚度的概念
知识型员工忠诚度是指知识型员工个人对所接受价值观念的强烈信念，为组织的利益付出巨大努力的渴望，愿意为组织的生存与发展做出贡献，甚至不计报酬，渴望保持在该组织中的成员身份的一种倾向。
二、我国企业知识型员工忠诚度的缺失及其原因分析
1.我国企业知识型员工忠诚度的缺失
知识型员工忠诚度的缺失会导致造成企业的严重损失。知识型员工是企业的核心员工，掌握着企业的核心技术或机密，熟悉企业的特点，如果他们离职转变为企业的竞争对手，就往往能在要害处给企业以致命打击。
知识型员工忠诚度的缺失会造成企业关键岗位的空缺。由于知识型员工掌握某种专门的技能，所以一旦他们离职，企业可能无法立刻找到可替代的人选，这势必影响企业的整体运作，降低企业经营运作的效率。
2.知识型员工忠诚度缺失的原因分析 查字典【】
个人因素，知识型员工重视自身价值的实现，重视自身知识的获取与提高，渴望获得教育和培训机会，这种个性特征使他们本身就有较高的流动意愿，不希望一直在一个公司工作，这就容易导致知识型员工忠诚度的缺失。
企业因素，知识型员工更多地是追求对知识的探索，追求事业的发展，而企业却是更多地要求他们创造价值，这就造成了两者在目标方面的不同，如果企业不能有效地统一两者的目标，使知识型员工在实现企业目标的同时实现自身的目标，那么就有可能导致知识型员工忠诚度的降低或缺失。
外部因素，企业用工制度的自由程度对知识型员工的忠诚度有一定的影响，同时在失业率高的环境下，本来有流失意向的知识型员工会因为惧怕找不到工作而放弃流动的打算，从而更加忠诚于企业，加上当前知识型员工的稀缺程度越高，他们忠于一家企业的可能性就越小，这些外部因素都深深的影响着知识型员工的忠诚度问题。
三、提高知识型员工忠诚度的策略
如何提高知识型员工的忠诚度，使他们忠诚于于企业，为企业效力，是我国企业面临的重大挑战，因此企业应该重视和加强知识员工忠诚度的建设。
1.注重人情，关心知识型员工。企业应该在物质上和精神上给予知识型员工更多的关心，同时做到加强团结，增强感情，这样才能够增强知识型员工对企业的责任感和使命感，使他们把企业的发展当作自身价值实现的一种表现。知识型员工在企业工作和生活中能感觉到自己受到企业的重视，才能使他们增强对企业的感情，使他们不愿离开企业，从而忠诚于企业。
2.充分信任，充分授权。企业要给知识型员工充分的信任，让他们参与企业决策和各项管理工作，给予他们更多的自主性和权利，使企业与知识型员工之间互相信任，这样有助于知识型员工对所在企业的忠诚度的建立，他们才会感到在企业中有发展的空间，这在一定程度上就留住了知识型员工并且进一步提高了他们的忠诚度。
3.建立科学公平的薪酬体系。要建立科学公平的薪酬体系，首先要区分出知识型员工不同岗位的工资等级，形成合理的纵向差别；其次要合理确定知识型员工薪资水平，确定每个岗位的绝对工资数；最后要对知识型员工进行个人绩效考评，同样的工作岗位，由于个人的绩效表现不一样，薪资水平也应该有所差别。通过绩效考核，将薪资与绩效挂钩，通过横向工资差，真正体现知识型员工的劳动价值，这样知识型员工在一种公平的环境下才会更加忠诚于企业。
4.完善企业文化，增强员工凝聚力。企业文化有同化作用、规范作用和融合作用。好的企业文化能够将知识型员工的个人目标与企业的目标统一起来，使企业不再是一个利益的结合体，而是―个有共同价值观、共同理想追求的人凝聚起来的组织。企业文化特点比较鲜明，如果知识型员工离开这个有共同价值观的企业到另―个企业中去，就会导致两种文化的冲突，从而使他们不愿意离开企业，更加忠诚于企业。
在当今社会，企业提高了知识型员工忠诚度，就等于为企业自身装配了最先进的武器。知识型员工忠于职守，乐于奉献，企业才能真正平稳高速发展，企业发展了，知识型员工才有更广阔的发展环境，企业与知识型员工和谐相处，从而促进全社会的和谐发展。
参考文献：
[1]吴沙.知识型员工的管理策略[J].安徽科技，2004.（09）
[2]谭春华.知识型员工的个性特征及管理策略[J].科技情报开发与经济，2003，（10）
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小议如何提高知识型员工的忠诚度
优质期刊推荐Strategies and Methods to Enhance Enterprise Knowledge Workers' Loyalty
　　白洁BAI Jie（天津轻工职业技术学院，天津300350）（Tianjin Light Industry Vocational Technical College，Tianjin 300350，China）
　　摘要院本文在分析知识型员工特征、影响知识型员工忠诚度因素的基础上，从员工招聘与配置科学化，形成系统的人力资源规划，并从四个方面提出具体的对策与方法。
　　Abstract: On the basis of analyzing the characteristics of knowledge workers and factors affecting knowledge worker's loyalty, thispaper forms systematic human resource planning from staff recruitment and scientific configuration, and proposes specific measures andmethods from four aspects.
　　关键词院知识型员工；忠诚度；企业管理Key words: knowledge worker；loyalty；enterprise management中图分类号院F272.92 文献标识码院A 文章编号院（4-020
　　引言在知识经济时代，掌握核心知识的员工已成为企业生存和持续发展的立命之本，他们将成为企业创造财富的核心竞争资源。美国著名的管理学家彼得&德鲁克提出知识型员工（Knowledge Worker）的概念，他认为知识型员工是那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。
　　在现代企业中知识型员工是具有较强学习能力和创新能力、较高专业技术、丰富从业经验的职业经理人、管理者和专业技术人员等员工。在企业生产经营活动中企业如何发现知识型员工，如何提升知识型员工的满意度，实现企业竞争力的提升，已成为企业迫切需要解决的问题。
　　1 知识型员工的特征1.1 注重自我价值的实现知识型员工工作的目的不仅是获得经济报酬，他们更希望发挥能力专长，获得事业上的成功，在工作过程中成长，自己的工作成果获得企业、社会的认可。
　　1.2 具有较强的专业能力和创新精神知识型员工所从事的工作不是单纯重复的劳动，其创造性的工作为企业赢得了大量的经济效益。他们依靠自身的知识和技能，推动企业生产技术的创新，带动企业产品和服务有效提升，成为企业良性发展不可或缺的力量。
　　1.3 具有高度的工作自主性和独立性知识型员工具备较强的专业能力，因此在完成企业的产品创新、品牌推广等工作中能够独当一面，具有较强的自主性和独立性。
　　他们要求得到企业的认可和支持，充分授权，获得一定的自主工作空间，以便开展创造性工作。
　　1.4 工作过程及成果难以度量控制由于知识型员工开展的工作具有不可复制性，没有固定的工作过程与操作步骤，因此他们的工作过程无法控制；同时他们创造的成果往往不具备直接反映的特性，成果的价值通过相关产品或经营活动表现出来，因此劳动成果难以衡量。结合知识型员工的工作特点，他们的绩效考核就需要与传统考核相区分。
　　1.5 期望获得更高层次的价值回报知识型员工对其创造的价值，对企业生产经营有着自己清晰的认识，期望获得更高的回报。但是他们期望的回报并不仅是经济利益，而是企业领导者与知识型员工的关系，他们需要获得领导的认可与尊重，更希望获得深层次的参与企业如经营理念、发展方向等重大决策，从而获得组织认同、自我实现等高级需求。
　　1.6 较高的流动性由于知识型员工注重自我实现，他们更多忠实于自我专业发展，但是对企业的忠实度却很低。他们希望获得更好的学习机会，期待到更完善更全面的企业平台发展，实现在人才流动过程中自身价值增值。
　　2 知识型员工忠诚度的特征员工忠诚度是一个可度量的概念，知识型员工忠诚度的特征表现为：第一，员工与企业的价值观与目标是否一致；第二，能否自觉为企业的利益努力付出自我能力；第三，是否愿意持续保持企业员工的身份。
　　3 影响企业知识型员工忠诚度的主要因素3.1 内部因素个人因素是影响知识型员工忠诚度的内在因素，主要包括年龄、性别、家庭背景、文化程度、个人理想追求、工作动机、工作期望匹配度、满足感、认同感等具体内容。
　　3.2 外部因素3.2.1 组织因素组织因素包括如工作负荷、工作自主性、挑战性等的工作岗位因素；如分配公平、程序公平、薪酬公平等的薪酬因素；如领导者、同事关系等的人际关系因素；如职业发展、个人成长的职业成长因素；如组织的远景目标、价值观、管理制度等组织文化因素。
　　3.2.2 环境因素环境因素包括市场经济发展水平、产业行业发展水平、人才政策、失业率、社会文化等因素。
　　4 提升知识型员工忠诚度的对策与方法4.1 员工招聘与配置科学化，形成系统的人力资源规划知识型员工对企业的忠诚度源自其工作的满意感，满意感越高，其忠诚度越高。首先，企业在招聘过程中，要提供真实、准确的企业和职位信息，使员工对工作的期望值归于理性。其次，企业结合岗位对人才的需求，采用科学甄选技术，将与企业共同价值观、具有胜任力的知识型员工纳入企业，实现人尽其才。最后，建立系统化的人力资源规划。一方面人力资源规划建立以组织战略目标为依据，体现出组织与员工共同发展愿景，激发员工的工作热情。另一方面人力资源规划突出人力资源开发特点，要结合知识型员工的特点，价值观、兴趣爱好、职业意向等情况，实现员工的个体需求与企业发展需求相一致，员工的职业生涯规划与组织生涯管理相统一。
　　4.2 区分员工类型，建立薪酬激励体系由于知识型员工区别于一般员工，企业对薪酬的认识不能仅停留在工资、奖金等经济性收入层面上，更需要关注良好的工作环境、对员工工作的肯定、表扬等非经济性报酬。针对知识型员工的特点和需求特征，在构建薪酬分配体系的过程中，不仅体现&按劳分配&、&按责分配&，更要体现出&按知分配&的原则，真正实现将智力资本转换成组织的财富。知识型员工的薪酬不仅停留在金钱层面，他们更希望获得满意的工作空间并实现自我价值。因此企业构建薪酬体系时，一方面要建立外在的薪酬如基本的工资、奖金等激励薪酬；另一方面要建立内在薪酬如非货币性质的各类激励因素。
　　4.3 建立良好的企业文化氛围，营造人才生态环境企业文化是组织的灵魂，是推动组织发展的助推力。良好的企业文化能够满足知识型员工的成就感，形成尊重人、关心人、激发员工创造热情的良好工作氛围，这正如一双无形的手在时刻影响知识型员工，这种影响效果要优于任何行政指挥和命令。企业要建立善于倾听的工作氛围，使信息能够有效在多个渠道沟通，实现员工知识共享、信息交流互补，员工深度参与组织的管理和决策。企业要为员工营造充满亲情的家庭氛围，注重感情投入，使员工能够与企业共命运共发展，培养员工企业归属感。企业完善内部机制的同时要呼吁地方政府，完善人才政策、相关法律法规等一系列外部人才良好的生态环境，增强对知识型员工的关爱。
　　4.4 加强培训，提供知识型员工发展机会科技发展与知识、财富获得成正比，企业要重视知识型员工的个人成长和发展，加大人力资本投入，健全人才培养机制。企业要建立学习型组织目标，提供良好培训平台，使知识型员工理解不同企业的经营模式，不同文化背景下企业管理理念，与时俱进的科学技术等新知识新技术。企业制定员工的继续教育计划、终身教育计划，从而营造出良好的员工成长环境，实现员工与企业的藤与根的关系。
　　总之，企业以知识型员工的特征为切入点，分析他们的心理需求，提出有效的解决策略和方法，提高知识型员工的忠诚度，最终实现员工的自我价值与企业目标相一致，共同发展。
　　参考文献[1]魏秋实.提升企业员工忠诚度的探索与思考[J].企业研究，2013（6）.[2]文建洋.提升员工忠诚度的策略[J].企业家天地,2013（6）.[3]刘晶晶.企业如何提高知识型员工的忠诚度[J].经济研究导刊,2012（5）.作者简介院白洁（1981-），女，天津人，讲师，研究方向为管理科学与工程。
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