物业管家工作总结计划的总结怎么写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-04 03:54 标签： 物业管家年度工作总结
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在我大二的时候，我在学校里偶然一个机会参加了万科物业的讲座，从此就对这个行业产生了浓厚的兴趣一发不可收拾，慢慢的我从各种渠道了解万科物业的企业文化，积极参加万科物业在我们学校开的课程。慢慢的，让我对这个行业有了一些基础的了解。也慢慢让我越来越坚定以后做一个万科人。
日，我正式踏入梦寐以求的万科物业，在万科白马花园项目上实习。那天我去到项目上找项目上的管家负责人也就是我的引导人宋祥伟。因为那天我到的比较早，很多同事都还没到，宋哥就先给我介绍了自己还一一介绍了项目上的同事。让我感觉就像一个家一样，大家都和蔼可亲，对我也很照顾。12月1号有一个机会降临到我身上来，项目上的一位管家升迁了调到马桥做管家系统负责人，我的引导人宋哥特别相信我，让我直接做管家，负责项目上南块一期1号到42号公寓房，还让项目上其他四个管家协助我。作为一名管家，我的主要工作是对整个小区进行日常检查，主要针对小区公共区域卫生情况，各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查。经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。一开始当我拿到管家手机的时候什么都不懂，后来才知道这个管家手机的重要性。拿着这个手机，就担负着很多责任。
时间一天天的过去，让我从一开始接到业主电话不知所措的小屁孩，到现在能够独自处理一些简单客户诉求的小管家。还记得宋哥对我讲每个区域的管家等于是一个区域的小项目经理，区域内所有的问题都会影响到自己的满意度考核。我们要处理好业主的诉求，协调好各业务的工作，提高自己在业主心里的办事效率。取得业主的信任，以后的工作会很好发展。我们是一个集体，一个团队，一个大家庭。在学会了房屋渗水查看，学会了沟通技巧，学会了处理邻里纠纷，接下来要学习的是协调能力。充分利用手里的一切资源去提高自己的能力。想想自己还能在做些什么
，不断尝试新的方法，不要让自己的抱怨和看不习惯影响自己在业主心里的地位。
让我印象最深的就是参加培训的时候老师说的&先做人，后做事&，因为管家这个岗位很特殊，最最重要的就是处理问题和沟通的能力。如果你跟业主建立了良好的关系，那么对以后工作的开展是有很大帮助的。你要先让业主信任你，那就得先做人。当你知道怎么样做人了，那么做事就自然而然的会了，无论什么事都可以处理的得心应手。
在我一个多月的实习中，有很多案例。比如说有一位两楼的业主要检查自己阳台是否漏水，自己联系了相关人员。因为需要从一楼爬梯子上去，所以我提前跟一楼的业主做了沟通。但是没有通知三楼的业主，导致了三楼业主的不悦。在这件事中我深深体会到细节的重要性，因为自己有时候会比较粗心，所以经过这件事之后，遇到类似的事情我都是想了又想，又问了周围的同事们，再去决定解决的方案；最近又到了新的一年，保洁这块最近也在做交接工作，现场的品质保障不是很理想，因为这两天我没在项目上我区域的业主给我打电话沟通这件事情的时候也是情绪很激动，各个单元前的垃圾桶清理的不及时，味道也很大。因为我不在项目上所以就一遍遍的打有关工作人员电话，但是由于没有及时跟进，导致业主打4009投诉。通过这件事让我明白及时的做业主回访和跟进的重要性；还有一位业主由于家里老婆坐月子，跟我们反映楼下公共区域花园老人跳广场舞的事情。这件事情真的很难处理，因为老人们也是我们的业主，最后通过物业、居委会、业委会的努力下，说服老奶奶们工作日尽量把声音调轻，周末尽量不跳。这件事让我学会了坚持的重要。
最后我要说说有关物业费催缴的事例，因为也是年末嘛，整个项目上最大的事情就是物业费催缴的事情。而我又是初来乍到对业主信息的不了解，加上是第一次催缴而且中间有一段时间是去信达和马桥支援了，耽误了黄金的催款时机。因为我的区域空房子和租户很多，基本上能上门催缴的基本上都交了，可是很大一部分都需要靠电话和短信。对付这类业主需要软磨硬泡，每天坚持打电话发短信跟进，有时候被拉黑了也需要换个手机打，有些人到最后甚至换了四个电话去催缴，并且支持一切付款方式。催缴物业费时基本上业主都会提出一些问题，对于这时候提出的问题，我要第一时间解决并且上门进行回访，拿着POS机，这样业主基本上就不会再拖延了。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的实习生而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，在宋哥的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。当你处理好业主的问题，看着业主满意的笑容，自己也无比欣慰。
在2016年这全新的一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本知识，提高与业主沟通的技巧，学习更多事件的流程。
特别幸运可以加入万科物业这个优秀的团队实习，公司的文化理念，管家的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。相信自己新的一年会有更大的收获！
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