《农业保险服务通则》正式发布 - 经济日报 - 汉丰网
《农业保险服务通则》正式发布
02:51:40 &&来源：经济日报 &&
本报北京11月22日讯 记者李晨阳报道：中国保险行业协会今天发布的《农业保险服务通则》提出，保险机构应建立投诉处理制度，这也是保险业首个团体标准。 目前，我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度存在差异，尚未有统一的标准对农业保险的服务水平、操作流程等方面进行规范，这也直接影响着客户体验。 此次发布的《通则》，在基础服务能力方面，提出保险机构应具备农业保险产品开发能力、精算技术和较强的科技创新应用水平；承包服务方面，规范了宣传告知内容和禁止行为，以及信息采集和信息确认要求，鼓励保险机构应用科技手段，提高保险标的信息准确性；理赔服务方面，对查勘时限、定损要求等内容进行说明，积极支持保险机构采用卫星遥感等先进技术开展查勘定损工作；查询服务方面，强调公开信息范围，加强信息安全管理，保护投保人和被保险人的隐私，等等。 值得注意的是，《通则》提出保险机构应该建立投诉处理制度，比如，公布咨询投诉电话、专人接访、7日内回复意见、配合政府部门调查等措施。同时，《通则》还明确保险机构应注重维护农民利益，除了开展承包理赔公示外，还应通过手机短信、互联网、手机软件等方式为投保农民提供查询服务和信息增值服务。
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& ( 02:50:59)《农业保险服务通则》发布 买卖保险有章可循
发布时间 08:40:04
　　中国保险行业协会日前发布《农业保险服务通则》，这也是保险业首个团体标准。据统计，今年前10个月，我国农险保费收入约...
　　央广网北京11月24日消息 据中国乡村之声《三农中国》报道，中国保险行业协会日前发布《农业保险服务通则》，这也是保险业首个团体标准。据统计，今年前10个月，我国农险保费收入约370亿元，同比增长约11%;赔款近300亿元，同比增长约33%，估计到年底赔款还会继续增长。
　　但是，农业保险在从业机构的专业能力、规范程度方面的差异很大，导致大家对保险和理赔的体验也是参差不齐。社科院农村发展研究所宏观室副主任李国祥表示，这份农业保险服务通则出台得很有必要。
　　李国祥：我们国家现在正在深化标准化规则，加快标准化步伐。首个农业保险现在来制定，与农业保险发展速度快，覆盖范围广有关。很多地方的农民有参保的意识，特别是经营主体对农业保险的需求非常强烈。同时政府、国家支持农业发展，在农业保险方面更好地保护农民利益。
　　也必须认识到，现在保险业的发展不尽如人意，特别是农民的预支比较大。主要的保险人员水平不一样，保险服务也存在很大的差异，保险机构服务的质量也高低不齐。针对这种情况，为了更好地促进标准化，服务我国农业，也是为了保险业更好地发展，制定农业保险服务标准。既是国家标准化进程中的重要事件，也是农业保险支持农业的重要手段。
　　此次发布的《通则》都对农业保险做出了要求：在基础服务能力方面，提出保险机构应具备农业保险产品开发能力、精算技术和较强的科技创新应用水平;承包服务方面，规范了宣传告知内容和禁止行为，以及信息采集和信息确认要求，鼓励保险机构应用科技手段，提高保险标的信息准确性。
　　理赔服务方面，对查勘时限、定损要求等内容进行说明，积极支持保险机构采用卫星遥感等先进技术开展查勘定损工作;查询服务方面，强调公开信息范围，加强信息安全管理，保护投保人和被保险人的隐私。李国祥认为，农村保险服务通则出台后，保险的可选择性会进一步丰富，农民的利益都会得到更好的保护。
　　李国祥：这种服务的标准规范了，保险机构、保险服务人员的水平、素质和技能的提高，有助于来保护农民的利益。
　　第一，保险选择性更多，保险服务规范明确要求要加大研发提供更多的保险的服务，将来农民不管干什么行业，总有一个保险适合农民自身，这样农民保险的需求能够得到更好地满足。
　　第二，农民最关心的，交了保费之后，如果受到了损失能不能及时得到足额赔付，这方面农民的意见非常大。未来通过服务规范，要结合农民实际，至少在理赔方面，制定赔付力度和赔付水平，至少要补偿大部分成本，让农民在遭了灾之后能及时恢复生产，并且不影响生活。
　　第三，如果农民和保险公司产生了纠纷，可以根据规范及时解决。除此之外，农民的保险，生产员不得夸大，并且参加了保险之后，在一定期限内可以反悔。
编辑：赵凌玉
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　　本报北京11月22日讯 记者李晨阳报道：中国保险行业协会今天发布的《农业保险服务通则》提出，保险机构应建立投诉处理制度，这也是保险业首个团体标准。
　　目前，我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度存在差异，尚未有统一的标准对农业保险的服务水平、操作流程等方面进行规范，这也直接影响着客户体验。
　　此次发布的《通则》，在基础服务能力方面，提出保险机构应具备农业保险产品开发能力、精算技术和较强的科技创新应用水平；承包服务方面，规范了宣传告知内容和禁止行为，以及信息采集和信息确认要求，鼓励保险机构应用科技手段，提高保险标的信息准确性；理赔服务方面，对查勘时限、定损要求等内容进行说明，积极支持保险机构采用卫星遥感等先进技术开展查勘定损工作；查询服务方面，强调公开信息范围，加强信息安全管理，保护投保人和被保险人的隐私，等等。
　　值得注意的是，《通则》提出保险机构应该建立投诉处理制度，比如，公布咨询投诉电话、专人接访、7日内回复意见、配合政府部门调查等措施。同时，《通则》还明确保险机构应注重维护农民利益，除了开展承包理赔公示外，还应通过手机短信、互联网、手机软件等方式为投保农民提供查询服务和信息增值服务。
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