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有效沟通的障碍因素分析
沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动,主要源于沟通的有效性.目前,管理者与被管理者之间有效沟通存在巨大障碍.管理者在传统的管理思想指导下,所存在的沟通仅仅是徒有虚名的表面现象,离有效沟通两大必备条件相距甚远.作为管理者必须学会在没有命令权威,既不是被控制,也不是控制他人的情况下去进行管理.这才是事业获得巨大成功的关键.
作者单位：
杭州商学院,经济系,浙江,杭州,310035
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万方数据电子出版社论述有效沟通的障碍性因素及如何能够做到有效的沟通(精简版)
论述有效沟通的障碍性因素及如何能够做到有效的沟通
内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足．管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征：
1．以自我为中心,认知模式刚性
2．沟通呈现静态特征
3．沟通缺乏真诚之心
4．沟通渠道相对闭塞
要做到有效沟通，则可以考虑以下几点：
1，沟通前先要对对方有个初步的了解如爱好、文化背景，以免在沟通的时候对对方造成伤害
2，沟通时要注意时机的选择，做到灵活应变
3，沟通内容也要因人而异，多谈大家都感兴趣的事，在谈到自己不是很了解的事的时候，耐心的倾听，表现出一些共鸣，和与地位不同的人沟通时，也要学会变通
4，沟通原则，在沟通时不要一味的让对方或是自己说，适时的提出一些问题，做到互动。说话要说重点，但是不要随意打断别人的话，在遇到争论时尽量不要争吵，要站在对方的立场想想
5，在自己心情不好时最好避免与人交谈，以免自己的情绪影响到他人
6，在沟通时要始终保持微笑，让对方能够从容不迫，尊重每一个人
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名词解释影响有效沟通的主要因素有哪些？ 参考答案
在人际沟通过程中影响有效沟通的主要因素有：①个人因素：包括个人的生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他。②信......
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B.用发病率和疾病谱观点选择诊断的原则
C.首先考虑器质性疾病的诊断，然后考虑功能性疾病的原则
D.首先考虑可治的疾病的原则，简化思维程序的原则
E.见病见人的原则&>&&>&如何进行有效沟通
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文章整理自
先看两个笑话：
一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗？速告！”当天，他就收到一份加急回电：“知道。”
一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
有效沟通的条件
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于它的透明和反馈：
1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性，信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵，否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。
为什么要进行有效沟通
沟通是自然科学和社会科学的混合物，是人生管理中的有效工具；沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无法进行有效沟通的人都存在着不小的沟通障碍。
1.有效沟通才能化解矛盾。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人的主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
2.有效沟通是从表象问题过渡到实质问题的手段。只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，那问题可能永远得不到解决，或者将浪费很多不必要的时间和精力。如果你恰巧是个管理者，你还不打算放弃某人，那么通过有效沟通才能影响甚至改变他对工作、生活的态度。
有效沟通的障碍因素
1.以自我为中心
思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。因此，自身的思维是影响有效沟通的重要因素，过于迷信自身思维方法的人必定主观武断，缺乏客观、公正、公平之心。既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备有效沟通的意义。也只有在增强主客体上下交流的过程中，才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
2.表达不清
思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？然而，明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许我很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。还想当然地认为他的听众会领悟那没有直接表达的意思。
逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我说“狗”、“海龟”、“7月下跌的股票价格”、“那座印第安建筑风格的石灰石正面”，你可能会猜测我在试图把不同的观念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是因为我没有做出完整的陈述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻击那只海龟”，“7月下跌的股票价格使小王很丧气”，“那座印第安建筑风格的石灰石正面被那帮流氓严重地损坏了”。
3.沟通缺乏真诚之心
真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，从而导致交流的信息被扭曲。
有人喜欢将主观看法当做客观事实。泰山在山东和山西之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是假的。但是如果我说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大家接受，我就必须为它做论证。很多耍赖的人是不是经常顾左右而言其他？
如何进行有效沟通
1.知道说什么，要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
2.知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
3.知道对谁说，要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术语。但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就必须要用比较通俗的语言，方便大家理解。不要对着外行人使用业内行话，沟通的关键是理解。最忌讳两件事：一是对人讲话态度傲慢；二是故作高深，让人云里雾里。
4.知道怎么说，要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。比如：要避免使用模糊和多义的语言。模糊和多义的语言并不能明确表达这个或那个特定观念，而是游走于不同的观念之间。它们的共同的缺点是没有一个固定的无可争议的内涵。一个词语的指代物不明确，那就是模糊的。如“人们不喜欢那样的音乐”，我们都不会明白到底是哪种音乐。一些词如“爱”、“公平”、“善良”、“邪恶”等都是抽象词，本身含义并不是绝对统一的。因此，在使用这类词语时，必须对其做出准确的理解。在你试图说服别人某件事情是不公平的之前，你要告诉他们你是如何定义不公平的。另外的如多义词，都包含多重含义，为了避免造成歧义，应该清楚地表明本意。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
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左岸读书公众号简要说明有效沟通中的主要有哪些障碍
有效沟通总的障碍：参照体系、选择性倾听、价值判断、来源可信度、语义问题、过滤、群体内部语言地位差异、时间压力、信息超载.参照体系.不同的个体对同样的沟通有不同的理解,这取决于他们先前的经验.这些先前的经验会导致不同的编码和译码过程.这是导致沟通中断的最重要的因素.选择性倾听.沟通有时候会自觉或不自觉的形式,人为地阻断新的信息,特别是那些与其现有的信念相矛盾的信息.换言之,如果我们只听到我们希望听到的,现实就会被歪曲.价值判断.在每一种沟通情境下,接受者都要对传递来的信息进行价值判断,以便决定是否接受或部分接受或根本不接受.来源可信度.其是指接受者对发送者的语言、行动的信任和信心.语义问题.沟通被定义为采用共同符号进行信息传递和理解的过程.实际上,我们不能传递理解,我们只能传递语言学形式的信息,它是共同的符号.过滤.其是指对信息的操纵、使得接受者只能获得一些也许是片面的信息.群体内部语言.职业的、专业的和社会的群体,经常发展只有他们自己成员才能理解的语言或术语.然而,当涉及外来者或其他群体时,用群体内部语言可能会导致严重的沟通中断.地位差异.组织通常各种不同的标记来表达层次等级.这样的地位差别实际上可能妨碍组织内的沟通.时间压力.时间压力有时候对沟通也构成一种重要的障碍.信息超载.有效沟通的必要因素就是信息,然而,在实际工作中,管理者通常会被大量的信息所淹没,它们不能吸收或运用所有的信息.管理者如果希望努力成为更好的沟通者,就必须完成两项独立的任务：①他们必须改善他们的信息—他们希望传递的信息.②他们必须努力改善对其他人与他们进行沟通的信息的理解.克服有效沟通障碍的方法：调节信息.流量调节信息流量能够确保管理者提供合理的信息流量,以消除信息超载导致的沟通障碍.利用反馈.利用反馈,可以将沟通中信息被曲解或被误解的程度降低到最低.换位思考.是一种将自己放在别人的位置上,用别人的观点和感情看待问题的能力.选择恰当的沟通渠道.信息越多、信息的重要性程度越高,所需要的沟通聚到越广泛,这样可以保证如果信息在某一渠道中没有被理解,仍可以通过其它渠道获得信息的传递.鼓励相互信任.时间压力通常意味着管理者在每次沟通中不能跟踪沟通、鼓励反馈或者向上沟通.简化语言.语言复杂对于有效沟通来说也是一个主要障碍.有效倾听.倾听技能对管理者是有用的,更为重要的是具有倾听的意愿.了解“良好倾听的10个要点”.
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