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金庸全集之鹿鼎记（二）
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金庸全集之鹿鼎记（四）
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金庸全集之鹿鼎记（五）
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金庸全集之鹿鼎记（一）
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金庸全集之射雕英雄传3
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金庸全集之射雕英雄传（二）
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金庸全集之射雕英雄传（四）
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金庸全集之射雕英雄传（一）
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金庸全集之神雕侠侣3
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金庸全集之神雕侠侣（二）
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金庸全集之神雕侠侣（四）
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金庸全集之神雕侠侣（一）
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金庸全集之书剑恩仇录（上）
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金庸全集之书剑恩仇录（下）
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金庸全集之天龙八部3
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金庸全集之天龙八部（二）
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金庸全集之天龙八部（四）
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金庸全集之天龙八部（五）
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金庸全集之天龙八部（一）
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管理者的十大阴谋，你不可不知
管理者的十大阴谋，你不可不知&&
一点一滴培养你的领导气质&
领导不是那么容易当的，但是领导真的是可以修炼的！
当然，想要成为一名称职的领导，那真的是要“内”“外”兼修！
“内”的东东，是取决于你的素质、学术背景、经验、阅历、思考以及总结等等；
而“外”的东东，就相对会显性化一些，也有一定脉络可循！
（1）不要随便显露你的情绪。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
（4）不要一有机会就唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。
（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。
（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。
（1）不要常用缺乏自信的词句
（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
（3）在众人争执不休时，不要没有主见。
（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。
（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）
（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。
（5）任何成果和成就都应和别人分享。
（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。
五：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。
（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。
（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。
（4）停止一切“不道德”的手段。
（5）耍弄小聪明，要不得！
（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。
（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
（3）认错从上级开始，表功从下级启动
（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。
（6）因为勇于承担责任所造成的损失，公司应该承担。
&职场的63种能力，一定要看呀
作为公司员工，一定要对自己严格要求，具备多方面的能力，你才能步步高升。所以你应该具备以下的能力：1.务实能力。敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力，迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会2.适应能力。遇到变化时能够有效的适应；能够随机应变；在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动；当事情悬而未决时，不会感到沮丧。能够同时兼顾多项事情；面对风险和不确定因素时时能够从容应对。与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈；愿意多花心思使他人感到舒适；在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切；当他人在人际关系方面出现焦虑时，能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心；能够与人为善；善于聆听他人的话；理解力快，消息灵通，能够及时采取行动。
3.善于协调纵向关系的能力。与所有上司之间有良好的沟通，关系良好；遇到好的上司时，愿意更加努力的工作；当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。喜欢向有经验的人士学习；乐于挑战原有事物、并开发出新的做法；乐于接受教导商业触觉了解业务的运作方式来龙去脉，清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息；了解竞争形势；知晓在市场上各种策略与战略如何实施。雄心壮志，知道自己想从职业当中获取什么，并主动努力去实现目标；对自己的职业有一定的认识；能够使形势朝有利于自己的一面发展；善于宣传自己，以抓住机遇；不会被动的等待别人给自己机会，而主动出击；
4.创新能力。能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来；在集体讨论时，被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。
5.注重客户的能力。致力于满足公司内外客户的期望和要求；收集第一手的客户资料，并以此为基础来改善产品与服务质量；做事时会牢记客户的需求是什么；与客户之间能够建立起并保持良好的关系，并得到客户的信赖与尊重。
6.信念观和价值观一致的能力。无论在顺境或逆境下，都能遵循一套适当的核心价值观念和信仰；并按照这些价值观念行事；对正确的价值观念给予赞扬；并做到言行一致。
7.人际关系、技巧熟练的能力。与各种不同类型的人（上级、下级或同事、公司内外的人）关系融洽；与人之间的关系和谐；能够建立其富于建设性、有效的人际关系；外交辞令与手法运用娴熟；面对强大压力环境时依然能够应对自如。
8.积极主动的能力。面对新问题时，能够迅速学习应对方法；处处留心皆学问；能够接受局势的变化；对成功与失败进行分析，从中吸取经验与教训，以利提高；敢于尝试，以获取好的解决方法；乐于接受自己不熟悉领域的挑战；面对问题时能够迅速抓住问题的核心，并了解基础要点。
9.团队合作。能够站在大家的立场上找出共同点来解决问题；既能够维护自己的利益、同时对其他团队也公平对待；能够与同事一道解决问题，尽量避免不平的声音；被人视为具有团队合作精神；容易获得同事的信任和支持；鼓励大家开展合作；与同事相处时坦诚相待。
10.坚毅不拔的能力。做每件事时都充满干劲、富于动力、并希望达成好的结果；尤其是当遇到阻力或挫折时，很少半途而废。
11.为人坦诚。能够与他人分享自己的想法、讲出自己的优点、缺点和局限性；承认自己所犯的错误和缺点；坦诚的表述个人的信仰和感觉；能够为那些经常与自己一起共事的人所了解。
12.学习人际关系的能力。能够迅速认识到改变自身的、人际方面的、及管理方面行为的必要性；当自己意图对他人施加影响或执行任务时；会留意他人的反应，并随时调整自己的状态；会询问他人的反馈意见；对于个人需要和要求的变化很敏感，能够相应的改变自己。
13.自我发展的能力。具有积极主动、不断改进自身的意识；知道不同的情况与级别可能需要自己具备不同的技能和方法；在工作中扬长补短。
14.自我认识的能力。了解自己的长处、短处、机遇、及局限性；从他人处获取反馈意见；从错误中吸取教训；坦然面对批评；不会步步为营；善于接收信息；能够与他人讨论自身的缺点；期望对自己工作中的功与过、以及职业景况做出中肯的评论。
15.写作沟通技巧的能力。能够撰写各种不同风格的报告文体，内容明确而全面；能够收集到必要的信息，以达成所要的结果。
16.基本技能基本知识的水平的能力。具有工作所需的专业技能与知识，能够高效的完成任务。
&&& 作为领导，对上你要对各项决策负责，对下你要关心和帮助下属，所以你就应该具备以下的能力：
&&& 1.关心下属的能力。对直接下属在工作以及工作以外的生活有兴趣了解；向直接下属了解他们的计划、遇到的问题、个人的期望等；了解下属的担心和疑虑；当下属遇到个人问题时，愿意听他们倾诉；留意下属的工作量，并对作出额外贡献的下属给予赞扬。
&&& 2.与高层管理人员关系融洽。与自己的上级管理人员关系融洽；在面对更高层的上司时，不会紧张或有压力；了解高层管理人员的想法和工作方式；与高层之间“通气”顺畅，能顺应高层的需要，知道如何以最佳的方法与上司完成任务；能够提出一些会被视为合适的、有正面促进作用的方法。
&&& 3.施令技巧的能力。乐于领导他人；必要时，能够顶住压力；鼓励员工坦诚交换意见、甚至就问题进行辩论，但是也能令员工停止辩论，一致投入工作；遇到危机时，能被员工视为能够给予指导的人；遇到逆境时，不会气馁；在遇到难度大的挑战时，充满活力迎接挑战。
&&& 4.关心他人的能力。对他人能够给予真诚的关心；关心他人在工作内外遇到的问题；能为他人提供帮助；当他人遇到不幸时，表示出同情心；能够与他人一起分享快乐、分担痛苦。
&&& 5.处事沉着的能力。面对压力时能保持冷静，形势严峻时，不会退而转守、不会恼怒生气、被人认为比较成熟；在困难时期值得信赖，能够把握全局；能够应对压力，遇到突发情形时，不会乱了方寸；当遇到阻力或抵抗时，不会流露出受挫的倦态；在遇到危机时，能够扭转局面；
&&& 6.化解矛盾的能力。遇到冲突时迎刃而上，将冲突视为机会；迅速了解形势；有重点的聆听他人的言论；能够敲定难度大的协议、并公正地解决纠纷；能够为冲突各方间找到共同点，使各方展开合作，并尽量减少怨言。
&&& 7.直视下属的能力。对于有问题的直接下属，能够及时、坚决的制止其错误行为；不会让问题继续恶化；定期考量员工的工作业绩，及时展开讨论；当其他各种努力均不能奏效时，能够给予否定；有办法对付故意捣乱者。
&&& 8.决策的及时能力。有时在资料不齐全、压力较大、时间有限的情况，能够及时、迅速的做出决策。
&&& 9.高质量的决策能力。利用所做的分析、以往的经验、自己的判断、以及个人的智慧）能够做出较好的决策（不考虑决策所需的时间）、由其所做出的大部分决策和建议经过时间的证明都是正确和准确的；其他人会向其征询意见和解决方案。
&&& 10.授权。无论对于日常工作任务、还是重大决策，都能清楚明确的、授权给他人放手去做，使他人感到舒服；能够广泛的与他人共同分担责任；愿意相信具体执行的人员；允许直接下属完成各自的工作任务。
&&& 11.善于开发和培养下属的能力。向下属提出具有挑战性、一定难度的工作任务；经常与下属进行讨论；了解下面每一位下属的职业目标；能够制定出有效的技能开发计划并付诸于实践当中；促使直接下属努力开发各自的技能；带领直接下属接受技能开发训练；能够给那些需要工作的下属安排工作；能够“打造人才”。
&&& 12.善于指导。善于给予清晰明确的指导意见；能够制订出具有一定难度的目标；能够将工作任务合理的分派下去；工作过程中条理清楚、有计划推进；在工作的过程和工作结果两方面能够与他人展开良好的沟通与对话；能够使他人发挥出最佳的一面；与人沟通时，言语清楚、不会造成误解。
&&& 13.管理各色人等的能力。能够公正的管理各种不同类型的人员；与各种不同种族、国际、文化背景、身有残疾、不同年龄、不同性别的员工打交道时，人际技巧熟练；不分级别，对员工自身的多样性能够充分利用；对与所有人都给予同样的支持与公平的对待，并提供均等的机会。
&&& 14.对待下属公平处事的能力。对下属一视同仁；公平处事；坦诚的与下属交换意见；将工作日程公布于众；不偏不倚。
&&& 15.招贤纳士的能力。具有发现人才的“慧眼”；在公司内外均选用最佳的人才；不会惧怕选择能力强的人；能够将有才华的员工聚集起来一起共事。
&&& 16.幽默的能力。具有正面、富于建设性的幽默感；能够自嘲、或者不介意他人嘲笑自己；风趣、能够用幽默舒解压力。
&&& 17.信息灵通的能力。能够向员工提供工作时所需要的信息，使员工感觉自己属于团队、企业或部门的一员；能够向员工提供相关信息，使他们做出正确的决策；消息的获取渠道及时更新。
&&& 18.管理创意化的能力。善于将他人的富于创意的想法推向时常；具有良好的判断力，知道哪些富有创意的想法和建议能够奏效；了解如何引导他人提出创意；在集体讨论时能够给予适当的引导；能够预见到潜在的想法在实施后的效果。
&&& 19.正直诚实的能力。被大多数人所信赖；被人视为一个真诚的人；能够将事实真相坦诚相告；保持自信心；承认自己所犯的错误；不会为了个人的私利而口是心非。
&&& 20.充满智慧的能力。聪明、有智慧；对复杂的情形与各种概念能够灵活应对；被人认为聪慧、有能力、灵活。
&&& 21.聆听的能力。练习注意聆听他人的话语，有耐心听他人讲完话；即使在不同意对方观点的情况下，也能够迅速的重复对方的观点。
&&& 22.勇于直言的能力。有话照直讲；能够给予他人最新的、直接、完整、切合实际的、正面的、并且有助于纠正错误的反馈信息；帮助他人了解身处的环境；无论对于任何人或任何情况（不包括直接下属），都能迅速而直接去正视问题本身；必要时，不惧怕采取对己不利的措施。
&&& 23.管理量化的能力。能够根据工作任务和所做的决策将责任明确的分派下去；设定明确的目标和行动措施；对工作过程、进程、和结果进行监督；建立一定的意见反馈机制。
&&& 24.激励意识的能力。营造一种有利的氛围，使大家都想达到最佳的工作成果；能够激励各种不同类型的直接下属和团队成员，了解每一个人的特点，尽量使个人发挥出最佳的工作效率；能够将工作任务和决策实施开来；能够授权给他人；请每一个人出力、并建立集体的主人瓮精神、培养互相坦诚的作风；并且使每一个人都感到自己的工作很重要；使自己成为大家都想与之共事的人。
&&& 25.谈判技巧。遇到困难情形时，能够富有技巧与公司内外的人员进行协商、开展谈判；能够尽量化解不平的声音并解决分歧；能够在不破坏双方关系的情况下使对方让步；不但坦荡直接、具有影响力、而且语言巧妙、不得罪人；能够在谈判期间从其他各方迅速获得信任；对时间的把握颇佳。
&&& 26.灵活运作的能力。了解各种组织的运作机制；知道如何通过正式的渠道和非正式的网络来达成事情；知晓各种关键政策、做法背后的原由；理解各种组织的文化。
&&& 27.组织能力。能够汇集各种资源（人力资源、资金、物料、和支持等）来达成事情；能够同时开展多种活动，以达成目标；能够有效的利用资源；能够将信息和文件有效的加以利用。
&&& 28.处理矛盾的能力。可以在矛盾中开展工作；当面对艰难的任务时，能够灵活应对、适应形式；能够将看似对立的事物结合起来，坚持自我，但又不会蔑视他人；设定强而有力、但不乏灵活性的标准；能够根据形势采取不同的做事方法；如果形势所迫提出的不同需求之间产生冲突，能够在其中找到平衡。
&&& 29.耐心。能够容忍他人、并容忍做事过程中的差错；在做事之前会聆听他人的意见并查看情况；在做出判断和采取行动之前会力图了解员工和弄清相关数据；在自己采取行动之前，会留出时间等待他人一起行动；对眼前的规程和做事进程敏感；能够按照已经建立起来的规程做事。
&&& 30.远见卓识的能力。看待一个问题或难题的角度尽量宽广、在自身追求与工作范围内的兴趣十分广泛；善于了解日后会出现的情形；思考问题能从全局观念出发；能够对问题进行多角度的探讨，并把问题放在未来的框架中加以考虑；
&&& 31.计划性的能力。能够准确的把握各项任务和工程的范围与难度；设定目标；将具体的工作分解到逐步任务；制定日程表，分排人员；根据遇到的问题与路障来预见未来局势，并做出调整；调整工作表现以达成目标；对工作结果进行评估。
&&& 32.政治敏感性强。在复杂的政治环境下能够不动声色、而有高效的控制局面；对于人员与组织机构的机能原理十分敏感；知道哪些地方是不能碰的“地雷区”，以此为依据相应的规划自己的做事方法；将公司内部的人际关系政治学视为组织内部生活必不可少的一部分；面对现实，调整自我；遇到复杂形势时，能够把持自我。
&&& 33.演讲能力。在各种不同类型的正式场合下（一对一的交谈，小型或大型团体会议、与同事之间的交流中、面对直接下属时、面对上司时等）能够有效的说明问题；在公司内外均能清晰的说明情况；无论对于冷冰冰的数据、或者争论不休的话题，都能清楚的做以说明；能够抓住听众的注意力、并在演示说明的过程中控制受众的反映；如果发现不奏效，能够改变战略。
&&& 34.分清轻重缓急。把自己和他人的时间均花在重要的事情上；能够迅速的集中处理关键问题而把琐碎事物摆到一边；能够很快的察觉哪些对于达成任务是有利的、而哪些是会产生阻碍的；消除路障，找出重点。
&&& 35.解决问题的能力。遇到棘手的难题时，能够运用严密的逻辑和方法及有效的解决方案来解决问题；能利用一切资源来寻求答案；能够发现潜在的问题；善于进行深入实际的分析；能够深入问题看本质，决不仅仅之停留在表面层面上。
&&& 36.过程化管理的能力。善于弄清完成任务所必需的工作步骤；知道如何将人员和行动措施组织起来；了解如何将工作任务分解、并组合成有效的流程；了解需要测评的对象、以及测评的方法；能够找到他人未能发现的开展合作与整合的机会；能够将复杂的问题简单化；能够从较少的资源中得到更多有用的资讯。
&&& 37.讲求成果的能力。值得依赖，能够成功的超越既定目标；工作业绩长期保持前茅；清楚自己的底线；脚踏实地；能够自我促进、并鼓励他人达成既定的工作效果。
&&& 38.慧眼识才的能力。在适当的观察之后，对人才有准确的判断；能够对企业内外的人员各自的优点和缺点明确的表述出来；能够准确的预见到不同的人在不同的环境下所采取的反应。
&&& 39.独挡一面的能力。能够独挡一面，值得信赖；不会推卸个人责任；在困难时可以依靠；愿意独撑某一个观点或立场；面对难度大的任务时，能够独立展开工作。
&&& 40.战略眼光的能力。对远景看的清楚；能够准确的预见未来的结果和趋势；知识面广，看问题角度长远；注重未来的结果；能够将未来可能的情况清楚的表达出来；能提出富有竞争力的战略、和具有突破性的计划。
&&& 41.制度化管理的能力。能够制定出工作方法、规程、和工艺，从而不用亲赴现场就可以“遥控”管理；能够使各项事物有条不紊的进行，而不用过多的干预；能够在自己不在现场的情况下令他人执行任务；可以从工作现场以外对员工施加影响力、并影响工作结果。
&&& 42.组织高效团队。能够按照工作需要将员工拢聚到一起；鼓舞团队的士气；与大家共享成功；在团队内部开展坦诚的对话；允许员工完成自己的任务并对各自的工作负责；对团体所取得的成功表示认可；使员工对组织有归属感。
&&& 43.时间管理的能力。能够有效的使用时间；重视时间本身的价值；将工作重点放在重要的事项上；比别人花更少的时间完成更多的工作；比他人能够兼顾更多的事务。
&&& 44.全面质量管理/加强管理的能力。致力于提供最佳品质的产品与服务，以满足公司内外客户的需要和要求；通过对信息授权和数据管理，致力于不断完善和改进；愿意白手起家，加强管理程序；善于倾听他人的建议、并进行试验；营造的学习环境能够带来最佳效率和最有效的工作方法。
&&& 45.了解基层的能力。了解工作团体做事的原由；了解工作团队成员的处境、目的与需求、他们的价值观、并且知道如何激励他们努力工作；能够预测到工作团队在不同的环境下会采取的行动。
&&& 46.把握未来、目标明确的能力。与人沟通时，对于远景的表述富于感染力、目的明确；谈话富于远见；会提及各种可能的情况；态度乐观；在重大事件对远景目标给予支持；使大家对远景规划都有认识；能鼓舞和激励整个团体或公司上下共同前进。
&&& 47.协调工作与个人生活的能力。在工作与个人生活之间达成一种平衡，不要使工作与生活任何一个影响到另一个；没有单纯的“一元”思想（比如只以工作为重等）；知道如何兼顾工作与生活两方面；能够从工作与生活中获得自己想要的东西。
听听一位局长的“领导艺术”
&驾驭别人是一门艺术。在局机关我身为局长，局里大大小小、男男女女、胖胖瘦瘦的干部都归我管。有道是，家家都有难念的经，如果没有过硬的领导艺术能行吗。要知道，现在机关里人的头脑很复杂，实在是不好管。当局长的若是没有拿手好招，是难以应付的。 　　我善于表明自己对员工的重视。在机关，你得会使唤人才行。什么叫会使唤人，那就是我让你干活，你得乖乖地去干，干完了还得感谢我。我常常直言不讳或者拐弯抹角地告诉大家，我给谁安排工作，就是对谁的信任和关爱。工作就像蛋糕，切给谁的多，谁得的好处就多。这样，我把工作分配给谁，谁还得感谢我。你说我这个算盘打得是不是很妙。当有工作需要安排落实的时候，我就提前想好了说法。把张三找来，我说，交给你一个重要工作，这是你展示才能的最好机会，就看你如何表现了，这可关系到你的前途呀；把李四找来，我说，给你安排一个任务，把你的特长好好地表现一下，要知道，这对你大有好处的；把王五找来，我说，现在有一个很重要的事情让你去办，别人我不相信，但我只相任你，要记住，这件事十分重要，把你的真本事拿出来，露一手。就这样，张三李四王五都十分高兴地领了任务，认真地去干了。他们都觉得自己接受的工作最为重要，心里有了一种神圣的感觉，干得十分卖力。其实，给每个人安排工作，我都是这样说的，但他们并不知道。什么是领导艺术，我理解，领导的艺术就是用花言巧语，或哄骗，或诱惑，或发动，让别人去干活，还得让他们知道干活就是你给的恩惠。也就是人们常说的会摆弄人。我发现一些领导干部总是整天亲自干这干那，忙得不可开交，看样子像是挺勤政的，其实那是没有掌握工作方法。你大权在握，使一使手腕，耍一耍嘴皮子就行了，自己去受累，那是纯粹的大傻瓜。 　　我善于运用许诺的工作方法，让别人心中充满希望。为了调动我手下人的工作积极性，我常对张三李四王五说，好好干，等有机会，我会提拔你的。因为我是局长，他们往往会信以为真。这样的许诺往往很奏效。在机关工作的人十有八九想升职，没有比升职再重要的事情了。所以，升职对他们最有吸引力。当然，至于是否真的要提拔，没那么容易。我许诺了，也是可以不兑现的。因为，我从未说肯定会提拔谁，我说提拔的前提是等有机会，如果没有机会当然就提拔不了了。这就是说话的分寸。 　　表扬和批评员工是一种学问。我是局长，在局机关，我说话是最有份量的了。我表扬谁，等于局里对他的认可，因为只有我可以代表全局。有一些人工作干得很多，累得够呛，但我不想重用他们，只想让他们为我卖力，我就往往采取表扬的方式。表扬没有指标限制，我随时可以发挥一下。但我会掌握时间、地点和频率，让表扬恰到好处。小李是秘书，常常半夜三更为我赶写材料，但我不想提拔小李，假如提拔了小李，谁给我写材料呀。所以，我常常在大会上表扬小李任劳任怨，不怕吃苦，并号召全体员工向他学习。小李受到了表扬，加班加得更来劲了，真是一点怨言也没有。 　　光表扬不行，有时你还得善于批评。我经常批评别人，以体现我的威严，让人们知道我是不好惹的。在批评别人之后，我总是说，这都是为你着想。意思是说，妈妈打了孩子，都是为了孩子好呀。我要让大家知道，我批评别人都是出于公心，没有任何的个人色彩。其实，人都是有自尊心的，挨了批评，人的心里往往是十分反感的，有的表面上看上去诚心诚意地接受批评，其实，心里很不舒服。所以我就搬出“妈妈打孩子”理论，让对方感激我。有时，我批评人时，火气变得越来越大，一不小心就骂了人。我就说，只有当父母的，才常常骂自己的儿女呢，所谓爱之深，责之切嘛，我小时候，没有一天不挨我的父母责骂的，现在，我不是有出息了吗。这样，我骂人就有了正当的理由。其实我知道，这是掩耳盗铃的小把戏，但常常是管用的，有人听了真的很受感动。当然，也有人不理这一套，我会用其它办法来对付。反正我的手段多着呢。 　　有人爱打小报告，这是我很需要的。对于打小报告的人，我总是给予鼓励。打小报告的人提供的材料，就是我对付手下人的武器。我常对手下的中层干部说，瞧，有人告你有如何如何的问题，我为你压下了，要不然，后果就严重了。我的手下人听了，自然十分感激我，认为我把他当成了心腹，所以对我更加忠心了。有的人不服我，我也可以用它杀一杀他的锐气。有一位中层干部依仗自己贡献大，总是在我面前翘尾巴，经常和我唱对台戏，好像他比我高明。恰好他被人告了一状。我心里想，这下子我可有了整治你的办法。我把有人告他的事情一说，他吓得汗都下来了，连连请求我摆平这件事。我说，那当然可以，但你要多加注意，不要以为自己了不起。以后，这位中层干部老实多了，服服帖帖在我手下做事，好像他欠了我很多。 　　无论开展什么工作，我都采取领导带头的办法。我是局长，要带头的当然是我。所以，每当开展一项工作，我都身先士卒。比如，开展植树活动，我要栽第一棵树，以示领导带头。我先让别人提前把树坑挖好，把树苗和水桶准备就绪，我就把树苗往坑里一放，填土、浇水，有人拍了照，摄了像，我的工作就完成了，于是打道回府。下面的事就由我手下人安排了。你也许会问，你咋不与员工一同继续植树呢。你这就不懂了，我身为局长，与员工一同植树。我的地位在哪里显示呀。我这样做已经很不错了，算是转变作风了。不信你看看局里的总结，秘书在写总结时，会首先写上领导带头如何如何，说这是取得工作成绩的关键。我觉得，“领导带头”确实是一个非常好的领导艺术，用起来真挺幸福的，能够起到很好的效果。&
换岗领导的开局艺术
&履新领导走马上任，大都踌躇满志，想迅速打开工作局面。但对于开局上路，不少领导却感到无所适从。笔者认为，做好开局工作关键是要把握以下六个环节。&&&&& 稳心态———笑对新环境。在竞争日益激烈并充满挑战的时代，有的领导干部心理素质较好，能很好地控制情绪，适应岗位的变化；有的领导干部则因受心理定式的影响，习惯于稳定、保守的工作和生活，一旦面临新旧岗位交替，由于无法主宰自我往往容易产生浮躁、困惑等心理，造成行动上的应变性不足和适应能力差。这是典型的与新形势不相一致的表现。因此，换岗领导必须加强心理调适，保持豁达的态度，笑对新的环境。&&&&& 理思路———进入新角色。工作做得好不好，首先要看思路清不清。确立工作思路，应注意把握好三点：一要从实际出发定思路。无论是制订长远规划，还是确立近期目标，都要贯彻实事求是的原则，在结合上做文章，使规划既符合上级精神，又贴近本单位实际，体现自己的特色，具有针对性和可行性。二要立足全局把握思路。强调从全局上把握工作思路，就是要有大局观念，不仅正职要站在全局上筹划工作，副职和部门领导也要站在全局的角度考虑问题，确保各项工作协调发展，整体提高。三要保持相对连续的思路。要用辩证的观点对待老班子的工作思路、前任的工作方法，做到扬长避短，合理取舍，保持工作的连续性。对符合本单位实际、切实有效的工作思路和方法，要继承和发扬。凡是被实践证明是好的工作思路，都要继续贯彻，保持相对稳定，在继承中发展，在稳定中完善。&&&&& 定标准——— 履行新职责。高质量来自高标准，没有高标准，就没有高质量可言。首先，要在克服薄弱环节上落实高标准。履新领导上任伊始就要有狠抓薄弱环节的意识和自觉性，对本单位工作中存在的问题和差距，要进行认真的分析、梳理，制定出切实可行的措施；对弱项工作，要一个环节一个环节地抓落实，通过艰苦的努力，变弱项为强项，变后进为先进，从而推进本单位事业的全面发展和整体提高。其次，要在解决棘手问题上体现高标准。履新领导在面对棘手问题时，要敢于坚持原则，敢于唱黑脸，敢于开顶风船，不怕得罪人。要充分运用教育的、行政的、法律的、经济的等手段，反反复复做工作，力求在解决棘手问题中锻炼提高自己，推进单位建设。&&&&& 正姿态——适应新岗位。履新领导肩负着新的责任，开展的是全新的工作。面对新环境，要有新的作为，就要保持良好的精神状态，具体要强化四种意识。一是改革创新意识。要敢于打破“ 以先圣之是为是，以哲人之非为非”的常规思维定式，敢于向落后的、传统的思想观念挑战，对有利于本单位发展的工作，要大胆地干，大胆地闯。二是爱岗敬业意识。要把工作作为神圣的事业，把事业看得高于一切，心往工作上想， 劲往工作上使，始终保持昂扬的精神状态。三是艰苦创业意识。艰难困苦，玉汝于成。面对艰苦的环境，要励精图治，不等不靠，变苦熬为苦干；面对经费困难，要勤俭节约，过紧日子，同时要开动脑筋，增收节资；面对遗留问题，要不回避，不推诿，用艰苦细致的工作化解矛盾、攻克难关，打开工作新局面。四是无私奉献意识。要树立大局意识，处理好大家与小家、个人利益与集体利益的关系，自觉做到舍小家、顾大家不分心走神，切实把单位当家一样看待、当家一样管理、当家一样建设。&&&&& 强作风——— 开创新业绩。履新领导要取得实绩，必须树立求真务实的工作作风，防止用偏劲，烧“ 虚火”。一是思想上要求实。新官上任，不仅要理清工作思路，提高工作标准，而且要特别注意端正工作指导思想，切实解决好当官为什么、用权干什么、工作图什么的问题，树立正确的政绩观，把工作的立足点放在办实事、求实效上。制定工作计划、确立工作思路要从实际出发，工作中要出实招、用真劲，克服形式主义，戒做表面文章。二是作风上要务实。领导作风实不实，主要体现在对基层的真正了解和有效指导上。基层是领导干部施展才华的第一舞台，领导干部的身影要经常出现在基层群众中间，政绩应体现在基层的发展进步上。因此，履新领导要经常深入基层一线，少在机关忙应酬，多到基层搞调研。要通过深入调查研究，掌握真实情况，解剖麻雀，总结经验，更有效地指导工作。三是狠抓工作落实。思想求实，作风务实，最终是要工作落实。抓好工作落实，领导者应把握好三个环节，即要把做“ 上篇文章”与做“ 下篇文章”统一起来，多在“ 下篇文章”上下功夫；要把领导与群众的积极性调动起来、统一起来，让群众在抓落实中唱主角；要把交任务与搞服务结合起来，努力创造工作落实的条件。&&&&& 树形象——— 赢得高威信。威信是指领导者的威望和信誉，有了它，领导者就具备了驾驭局势、率领下属干一番事业的基础条件。那么，履新领导如何树立好形象，赢得高威信呢？一是要公平正直。领导者一定要保持清醒的头脑，凡事出以公心，这样就会像蜡烛一样， “ 四方上下，无所不照”；遇事不迷，决策失误就少，新单位的干部群众就会服气，即使工作有点失误，群众也会谅解。二是要清正廉洁。履新领导只有把诚信清廉作为立身之本，严于律己，奉公守法，要求群众做到的自己首先做到，要求群众不做的自己首先不做，才会赢得群众的尊敬和信赖。三是要提高能力。人们总是敬佩强者。&&&&& 一般情况下，那些见多识广、工作经验丰富、决策指挥能力强、组织协调能力强、业务工作能力强的领导，大都威信较高，在群众中能一呼百应。领导者面对新环境，要树立威信，就必须加强学习，使自己成为知识的富有者，不断调整和改善自己的知识结构，这样才能适应新岗位的需要，并在实践中将知识转化为能力和才干。
领导技能篇
一、领导概述... 1
（一）领导的概念... 1
（二）领导方式... 1
（三）领导与管理... 2
二、领导者... 3
三、领导力... 4
（一）领导力的组成... 4
（二）领导力的提升... 4
四、激励艺术... 6
（一）为什么需要激励？... 6
（二）什么是激励？... 7
（三）激励的心理学原理... 7
（四）激励的方法... 8
（五）激励的理念/原则... 23
一）领导的概念
&“领导”是一种无所不在的行为，企业家领导员工创造业绩，政治人物领导人民对国家议题的关心，军队指挥官领导士兵捍卫国家，设计师领导流行……。美国当代杰出的组织理论、领导理论大师沃伦?本尼斯（Warren Bennis）说，“领导行为和爱情差不多，人人都知道它的存在，但却难以说清楚”。那么，该怎么描述领导行为呢？
经过这段时间的学习和研究，我发现，追寻一个词语的本义，至少有两种途径，一是从词语的字面意思入手，二是从该词语对应的英文词汇入手。从词语的本义来说，“领”是“带领”，“导”是“引导”，“领导”就是“带领引导”，这和英文词汇“Leadership”的词根“lead（引导、领路、走在队伍的前头）”的含义是一致的。可见，“领导”的本义就是带领大家朝着既定方向前进的行为，而领导的目的在于为实现组织的目标而努力。而这正是《中国企业管理百科全书》对领导的定义：“领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。”
二）领导方式
德国心理学家莱温（P.Lewin）通过实验研究不同的工作方式对下属群体行为的影响，把领导者的领导方式分为三种极端的领导工作作风，即专制作风、民主参与作风和放任自流作风。
①专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。特点是：发号施令，要求他人依从，为人教条且独断，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，具有专制作风的领导者和别人谈话时，有60%左右采取命令和指示的口吻。
②民主参与作风的领导者以理服人，以身作则，拟议中的行动或决策同下属磋商，鼓励下属参与。特点是：所有政策是领导和下属共同讨论决定的，是领导者是下级共同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能力、兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令仅占5%左右。
③放任自流作风的领导者，工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便，毫无规章制度。特点是：极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定他们的目标，以及实现目标的方法。为下属提供信息，充当群体和外部环境的联系人，以此帮助下属工作的进行。
莱温的发现：只有民主参与型领导效率最高。莱温提出了参与的概念，并注意到了参与的作用，为以后的“参与管理”理论奠定了基础。
当杰克韦尔奇对全球经理人呐喊——“别沉溺于管理了，赶紧领导吧”，曾令很多中国企业家“一头雾水”，迷惑不解。著名领导力大师沃伦.本尼斯也忠告说——“绝大多数组织都被管理过度却领导不足”。
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有效授权也可以培育员工、培养接班人，其实培养部属最有成效的办法，是要让他们在实践中获得足够的历练和能力的提升。&诸葛亮用自己忠诚的品德、超人的智慧、旷世的才能、敬业的精神，协助刘备匡复汉室，成就蜀国霸业，治理“天府之国”，他的历史功勋是有目共睹的。然而，他一贯亲力亲为、没有培养出治理蜀国的优秀接班人队伍，致使出现“蜀中无大将，廖化当先锋”的无奈局面，不仅自己落得个“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”的悲惨结局，也使蜀国成为了三国中最早灭亡的一个王朝。
C. Francis
20--30%80%--90%50%--60%3-4=
Motivation
③人的需求则是不断在变化的，已经满足的需要不起激励的作用，因而不再是激励因素，只有尚未满足的需要能够影响行为。
管理心理学研究表明，如果一个群体中占优势的情绪是友好、友爱、满足、谅解、愉快的，那么这个群体的心理气氛是积极的；相反，如果一个群体中占优势的情绪是敌意、争吵、欺诈、冲突的，那么这个群体的心理气氛就是消极的，具有消极气氛的组织必然是一群缺乏战斗力的乌合之众。因此，
一个领导者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。
&人人都有受尊重的需要，一旦这种需要得到满足，其带来的快感将比物质上的获得更强烈。
”。所以，设奖行赏，乃为历代兵家治军用兵都十分重视的一种行之有效的制度。奖赏的目的，在于激励斗志、鼓舞士气。运用得当，恰到好处，就能调动广大将士的积极性，提高部队战斗力。深谙用兵之道的刘伯温自然明白这一点，因此论述道：“凡高城深池，矢石繁下，士卒争先登；白刃始合，士卒争先赴者，必诱之以重赏，则敌无不克焉。法曰：重赏之下，必有勇夫。”可见，奖赏制度在古代作战中的作用是巨大的，在攻城作战中，士卒们之所以能够身冒矢石而争先登城、不避白刃格斗而争先赴战，都是由于悬以重赏的结果，这是不无道理的。
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怎么来调动清洁工的积极性？把以前一队清洁工划分为两队，来打扫不同的区域，每个礼拜或每个月由员工投票评比哪个队打扫的比较好，好的队将得到流动红旗或在给予一定的物质奖励，这个方法将得到了意想不到的效果。这也就是竞争激励的方法。
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Max Ringelmann 633538311+12