想做旅游规划，大学应该学什么专业呢？ 想做一些规划类的工作。_百度知道企业名称预先登记
提交名称预先登记申请书、申请人身份证明或委托书、股东身份证明等材料
指定银行入资（开设验资专户）
会计师事务所验资(出具验资报告)
提供登记申请书、公司章程、法定代表人任职文件和身份证明、名称预先核准通知书、公司住所证明等材料
提供营业执照、法定代表人身份证明等材料到公安局特行科审批后，刻制印章，办理组织机构代码证书
提供营业执照、法定代表人身份证明、公章等材料章
领取工商营业执照起15日内，持营业执照、公章、建设项目批准文件等材料办理
代表处首席代表是中国人该如何办理手续?
在申请设立代表处的注册的时候，如果拟设立代表处的首席代表是中国人，那么需要什么证件和怎样的手续呢?
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答：需要提交该首席代表和有签劳务合同资格的劳务公司签署的劳务合同。
------分隔线----------------------------旅游业属于什么行业_百度知道&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
请加微信号：xiangmu114
> 内容学习的主张--旅游经理人应该怎样去学习　全球品牌网　& 请加微信号：xiangmu114，有惊喜！&&& （根据王祖淦授课录音整理）&&& 我们今天来的都是做市场的旅游经理人，可能参加过不少的班,听过很多的课。现在是的时代，不学习就肯定是没有出路的年代，所以我们都意识到要努力打造一个学习型的组织。目前，旅游行业中学习风气的形成的确是一个可喜的好现象。今天，行业内呈现出了一个新“热点”，就是全国到处都在办各种旅游高峰论坛及各个角度和内容的各种经理人培训班，质量非常好的、办的非常规范的培训确实有不少。而有些办的就不能再提了，有些甚至就是旅游经理人不去动脑子赚游客的钱，而去赚旅游经理人的钱了,自己干自己。更有甚者是从来没有干过旅行社的实践经验，又没有上过什么学的人就开个公司给旅游界经理人培训讲课。　　&&& 从培训办班作为一种市场行为来分析，行业内的确是有很大的需求，没有需求怎么会营造和形成市场呢！在从培训主办方的会议策划基点上来看，是利用了一些中、小旅行社老总，在国家有关方面提出WTO后市场垂直分工的说法后的不认头心理，还有的就是利用了市场经营难度的日益加大，一些旅行社老总由于不适应变化而不知所措、处在十字路口不知去向所产生的迷惑和如饥似渴地寻求解决方案的心理。但从各种会议和培训的整体教学内容上来看，针对性并不强，如：给老总们做励志内容的培训。老总不用再励志了，比谁都拼命地工作还活不了呢！老总们需要的是应对变化和市场实战的有效方法。这应该是我们会议主办方和参加培训的经理人首先需要考虑的一个关键的点吧。各位旅行社老总能挤出一点儿时间跑来跑去，还要花这么多钱，可否考虑过你现实的经营工作中到底最最应该学的是什么？静由心造，浮燥就会导致盲从。所以今天我在讲旅行社经理人实战的创新思维课中，要讲的第一个问题就是要跟各位旅行社老总谈一谈我们旅游界的经理人到底应该学习什么？应该怎样去学习。　　&&& 现在外面的各种书籍和理论就如同外面的各种培训一样满天飞，但是我们经理人在从工作中挤出有限的一点儿时间里，我们到底需要的是什么知识？面对国外大量的各种理论和概念被翻译进中国，面对各种学科体系的进一步分化和细化，哪些是真的？哪些是用于干什么的？哪些是我们国情用得上的？哪些是针对今天我们旅游行业最急需的？我们还是从实战的角度一起来讨论一下。　　&&& 一、大家都知道一句名言：“知识是明天的生产力”，所以今天大家把学习看得非常重要。但这句话我认为有问题，我告诉大家什么样的知识才真正是明天的生产力，是不被共享的知识。不是每一个知识，特别是被同化了共享的知识，它有可能转化不成明天的生产力。没有形成差异、同化了的东西，根本形不成你独特的经营点，这个非常好理解。为什么全国旅行社现在都孤注一掷地砸价格砸得这么狠？直接原因就是从我们的产品同化而导出的。我们旅行社在经营上还只停留在低层次的价格竞争和近距离的重复建设上，提供的产品大多是“某某地点至某某地点几日游”的模式，主题形象晦涩，品牌个性不清晰，旅游者无法从中了解到旅行社的经营特色和其提供的旅游产品的内容，更无从知道他们能从旅游产品中得到的利益。其结果往往是：规范经营的旅行社提供的品质卓越的旅游产品难以脱颖而出，而且由于其经营成本较高，在价格战中反而处于劣势。怎么呢？你卖南京黄山七日游，我也卖南京黄山七日游，线路设计和供应标准没有什么区别，一拷贝都一样，剩下的就必然是开始拼价格了。谁的价格低，谁就能够招徕上来人。低价格的市场策略有效果吗？有效果！我绝对不否认，但我绝对不提倡。因为，旅行社作为服务性企业与工业企业最大的不同就是生产的是无形产品，无法实体展示，生产与消费是同步完成的，消费者购买前无法与同类企业的产品进行实物比较。所以说，我们旅游产品是属于先买后尝的，直观价格多少是非常起作用的。就说我们今天所在的大连市的地接市场，今年刚刚开始就已经把价格砸到了底。除了对个别市场以外，比如大连的地接对山西省市场应该讲它还是有些利润的。对有些市场，特别是天津市场，应该讲大连旅行社是不会有什么利润空间的。为什么？因为大连所有旅行社推出的都是同样的一个线路产品，同化了的卖点就是没有了卖点，它怎么能够产生利润的空间呢？剩下的就必然是拼比谁的价格低了。我认为，价格往往是介于神鬼之间，我们既不能顶礼膜拜，而又不能熟视无睹。我们大讲什么品牌、大讲什么品质旅游，往往都叫一个最简单的现象——低价格竞争给否定了。　　&&& 所以说，今天产品的价格在某种意义上是有效，因为旅游产品是先买后尝的。就像我们的游客，在看到我们的线路后的第一句话是什么？是不由自主习惯了地问：多少钱？最关心的是钱。第二句话是什么？还是习惯了地说：能给优惠吗？还是钱！引导者成为了游客，我们旅行社只能顺从地回答：我能！我什么都能啊！晚上再自己去偷着唱那首《为什么受伤的总是我》的歌吧！可我们做企业人最终的目的是利润最大化，不你拿什么给员工发工资、拿什么去维持你企业的各种费用？钱不是万能的，但没有钱是万万不能的。如果你企业想赢利和发展，你没有差异化的产品卖点，你学习和获取的知识是你同区域都共同应用的，你经营是用同化了的方式方法，那你就必然进入到最残酷的价格竞争和拼杀之中，你就有可能就会被淘汰出局。只有不被共享，才能形成差异化的独特。因为独特，才能没有比较。因为没有比较，才能产生亮点，才能产生利润。所以，我的观点是不被共享的知识才能是明天的生产力，而不能简单地、人云亦云地说知识就是明天的生产力。　　&&& 二、现在还流行的一句话是：“没有问题就是最大的问题”。我们现在读的很多书里，都提到这个“没有问题就是最大的问题”这句话。首先说说我们经营者，就是我们今天作为一名旅游行业的，准确地应该叫做旅游经理人。我顺便解释一下，大家都经常提到的职业经理人这个词怎么用。职业经理人现在在欧美已经是成熟的一个阶层。从20世纪的最后几年直至我们跨入的21世纪初，都知道此时的中国企业正在酝酿一场变革，最明显的标志就是职业化的经理人市场在中国已经初露端倪。职业经理人在国内一度是个热炒的话题，就是互联网泡沫盛行的时候，随着网络泡沫的破灭，职业经理人在中国的结局也基本上是昙花一现地沉下去了。我认为关键的问题不是看这些表象，而一定要弄明白什么人才能称为职业经理人。职业经理人必需要同时具备两个条件：第一是要有丰富的各学科知识，第二是还要有丰富的实战经验。在我们国家有丰富学科知识的人，却没有实战经验；有实战经验的人，又没有丰富的学科知识。所以，不能把经理人随便叫成职业经理人。我们在座的各位老总们在对外交往和工作中一定要注意用词的准确性，否则会闹出笑话。洋企业一般多是投资人是企业的投资方，企业聘任的经理人通常叫CEO，即。我看到过一张旅行社老总给我的名片，旅行社是他投资开的，可他的名字底下印的职务是CEO，他的投资人身份变成被聘用的身份了，乱用“洋词”就出了“洋相”。又如：企业家这个概念也不能乱用的，一般企业经营者中，懂管理的就不太善经营，善经营的人就不太懂管理，就像我们绝大多数旅行社的老总都擅长在市场上赚钱，可普遍都不会真正有效的管理旅行社一样。只有擅长经营又精通于管理的两者兼备的人，才能尊称为企业家。前些年的那种一夜变为万元户的人很多，我们的报纸上把他们称为农民企业家，真的是让人哭笑不得，这些人和企业到现在还能找到几个？就连《人民日报》不也是错把党和国家领导人变成职称来用吗！现在还在错用着，你们看看报就知道了。不再举在用词上的例子耽误讲课的时间了，但也说明我们经常用到的一些概念你只有通过学习才能真正弄明白，明白后才能去用，千万不要乱用和出洋相。　　&&& 我们在座的各位经理人跟学生们专心上学读书不一样，不是全方位地接受基础教育。最大的区别在于：我们现在并不是为了学习各种知识而学习，而是为了适应变化、为了生存竞争而学习。我们身边很多人看书，有些人目的就是为了消磨时间，而我们经理人没有时间可供去消遣，怎么会有多少时间看书呢？经理人每天要应对和处理大量的事情和工作，要集中精力在市场上去竞争、去拼搏，所以说经理人的时间是最宝贵的。你挤出点儿时间看书和学习，你必须要有很清楚、很准确的目的和选择学习什么东西？这是一个非常关键的问题。经理人学习的核心目的是为了发现问题和解决问题，否则你就无法生存下去。所以说：“没有问题就是最大的问题”。如果你感觉你安于现状活得挺好，那你这个人可能就快完蛋了。因为你发现不了你企业和你身上存在的问题，更谈不上解决问题，是不是啊！我们在上课中听到过很多的原理，其中有个叫木桶原理。木桶最短的那块板就是标志着你的整体水平的高低，你装的就是这些水，你的水平就定位在那块板上，其它的优势根本显现不出来。但你怎么能够发现你哪一块木板最短呢？这就是你做为一个经理人必须要随时反省的，你的弱点、劣势到底是什么？就像一个企业在市场上竞争一样，要随时了解你自己的处境。比如说，今天在座的有很多是大连旅行社的，你们之间都是同的竞争者，当你们在同一的时候，你们相互研究的是什么呢？营销的思维方式告诉我们：你们千万不要研究哪家旅行社有什么产品？哪家旅行社它的优势是什么？你不要研究和追赶那些同化了共享的东西，要去研究不被共享的差异化的点。你一定要倒过来，你要研究没有的是什么？这就是你能战胜它的突破点，这就是同区域市场竞争的生意经。所以，学习的目的就是为了让我们准确地发现问题和解决问题，找到最短的那块板，然后把他调整好。前两天我见到一个学哲学的大学生，我就问他，你能不能用最精辟的一句话，告诉我哲学的核心是什么？他想想就讲了一句话，他说他学哲学得出了八个字，叫做：“没事找事，有事了事”。后来我想了想，我说这个小伙子真的是悟到了一定层面，“没事找事”是什么？就是发现问题，“有事了事”是什么，就是解决问题。我们今天为什么要来学习？是因为我们干到今天为止，有很多迷惑了的问题，甚至不知该往哪个方面走了。所以，我们目的都是一样的，是想找一些什么良药呀、神医呀、妙方呀来解决现在的困境和能突破出去的点。所以说：没有问题就是最大的问题。经理人的学习就是为了怎么能更好地发现问题和解决问题。　　&&& 三、都听说过“君子好财，取之有道”这句话，但这“道” 指的是什么呢？“道”所指的就是方法。经理人学习的目的是为了发现问题和解决问题，这句话还不能总结到位，再延伸往下去想，学习关键是为了寻找发现问题和解决问题的方法！就是用什么方法才能发现问题，用什么方法才能解决和处理问题。干不成事的人总是找借口，能干成事的人总是在找方法。所以说，学习就是为了寻找到有效的工作方法，否则学习就是在做秀了、就是走过场了，或者是叫“玩造型”。　　&&& 我们旅行社的经理人，是非常琐碎的，在平衡社会和同业方方面面的上是很费心投入的，在走马换将的培育和用人等方面是很费心费力的，能有专门时间跑来学习真是难得的。我觉得特别感动我的是在座的各位经理人，特别是石家庄旅游局的黄局长，前年我在北京讲课也见过黄局长，在这么紧张的工作当中还能抽出时间来学习。但是，我们在出来学习中还有一个最大的误区，缺少判断能力和明确的目的性，也就是盲从。特别是旅游经理人你更需要学习的是什么？你最需要急于解决的问题是什么？这就是普遍存在的你需要跟谁来学的问题，我把这个概念也给大家讲清楚一点。　　&&& 无论是现在的各种研修授课或论坛办班，通常是两类人在讲课：一类是学院派，我们通常叫做学者，也叫理论派。一类是实战派，我们通常叫做专家，也叫实践派。学院派主要的研究方向是什么？是把一个简单的问题如何研究整理变得复杂化了。一件事，能找出各种说法论述成为一本书来，这就是研究的成果。但是，我们是搞实战研究的，在座的各位也是搞市场实战的经理人，最需要的是什么？不是晦涩的理论，是简单易行的实战观念和技法。需要的不是学者理论和概念的东西，需要的是实战专家的实践经验。学者和专家是两个不同的概念。学者是做什么的，是把简单的问题给复杂化。专家是做什么？是把复杂的问题给简单化。就是一本书，能不能总结提炼变成一句话，概括成一个概念、一个商理，并能用在你的实际经营当中去，用在你本区域的市场竞争当中去，并且真正能见到效果。我们经理人需要的是这些东西，就是有效的方法。我们没有时间去探讨宏观的数字和理论上争论的问题，不需要抽出有限的时间去研究和发明一些什么概念。所以，学者通常是把一个问题想方设法的论述和解释清楚，但是专家是如何把这个问题想方设法地给你解决掉。一个是解释一个问题，一个是解决一个问题，这是学者跟专家的根本区别。通常人们还经常这样描述：思想家总是千方百计地想把这个世界如何给解释清楚，实战派的专家却总是千方百计地想把这个世界怎么给它改变了。专家的工作是没有的东西我怎么能给它创造出来，有了的东西我怎么能给它差异化地提升，给它变换一个角度再升华。在今天市场竞争的状态下，在中国的转型时期是要面对不断的变化，所以我觉得大家在买书、看书、听课的时候，要想少走一些弯路，就要有你自己的判断能力和明确的目地性，就是解决你实际工作中遇到的问题，究竟是需要跟谁来学。因为你们的职业是做市场经营的，不要过多地去探讨一些理论问题，而是要以有实效的市场案例，符合旅游行业特性的商理及市场营销策划的技法、手法来作为你学习的首选。　　&&& 所以，在众多的培训或各种论坛会议中，你选择什么样的培训或会议去参加？你选择什么类型的老师去听他的课，这也可以说是“君子好学，取之有道”吧，这就是经理人的学习之“道”——方法，千万不要盲从，这也是能节省你的时间，在学习上少走一些弯路，达到学习到的知识能有用和使学习后有效果的根本方法。　　&&& 四、“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”，这句话是从小伴随和激励我长大的座右铭。这些年我虽然读了这么多书，到今天不断地买书也仍然是我的第一消费，真的是应验了学海无涯“苦”做舟。“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”作为励志的话是对的，但作为指导我们经理人学习的话，我个人认为是不完全对的，我认为应该是“巧”作舟。　　&&& 所以，我今天不想再“苦”下去了，因为我是个经理人，经理人的精力是有限的，在学习的时间上更是个最穷的人。今天我们生活的这个社会已感受到了“三大爆炸”：信息爆炸、媒体爆炸、广告爆炸，人们都已被炸得麻木了。互联网使你足不出户什么都能看到并获取，广告无处不在地强奸着我们的眼睛，也被我们的“耳朵”称为烦人的噪音。你是否注意到：当知识和信息记录的手段由刻、写、活字印刷变成电脑显示、激光照排；当记录的载体由皮、帛、纸变成磁盘、光盘时，我们旅游经理人今天的学习方法却仍旧是最传统的。你要学习，你首先要意识到今天与昨天知识资源及结构的变化。就从十九世纪初说起，人类的知识还以每五十年翻一番的速度增长着。到了二十世纪初，这一速度变成每十年翻一番。二十世纪七十年代，人类的知识就以每五年翻一番了。仅过了十年的八十年代，人类的知识就以每三年翻一番了。到了二十世纪末，人类文明发展史的前四千九百年所积累的文献资料，还没有现在一年的文献资料多！你能意识到我们今天的学习跟我们小时候脑子里烙印上的概念不同吗？不管你是否意识到了变化没有，你今天必须要面对的是：我们正处在这个信息爆炸的社会里，学科与学科之间的界限不断突破，渗透和融合不断进行，大量的边缘科学和横断科学不断涌现。到目前为止，仅自然科学的类别就已超过两千门。目前世界上出版的各种科学期刊多达八十多万种，这些文章如果让一个人逐篇阅读，每天读五十篇，需要用尽几个世纪的时间。　　&&& 今天的我越读得多到越“怕”了。一怕这么多的书我几生几世才能粗读一遍呀！二怕在这快速变化的年代，面对国外大量的各种理论和概念被翻译进中国，面对各种学科体系的进一步分化和细化，正是百花齐放、百家争鸣的天下，否定之否定，说得都对明天又都不对，像穆桂英面对的天门阵，意志一但失控就会情迷神乱、不分子丑寅卯了。三怕学得透而又不透半生不熟的，越是没有理解透的就越容易犯生搬硬套时尚词儿去“拽”的哗众取宠毛病，怕入此流。四怕条条框框的理由多了，就翻到沟里干不成事了。我们都知道我们身边的一个事实是：那些只生活在书本里的人，他们用成千上万条理由来指导自己的行动，结果是理由十分充足，失败却难以避免。因为这个世界从来就不是由理由去构成的，现实生活也不会按照理由去发展变化。我在前面讲过，读书的目的只在于帮助我们去认识现实，去审时度势，去发现问题，去解决问题，而不是去寻找理由。当然，我怕的还有四五六七八九……　　&&& 人就是这样容易神经质，倒过来会更怕。在今天新旧经济转型的年代，说到底进入的是必须建立的学习年代，你还拿着昨天的那张旧船票怎么能登上今天新经济的快船呢！像以学习型企业而在经济上领先于各国的美国、日本又怎么样呢！美国每年关闭的企业平均有六十万家，其中大部分是新建企业。日本82%的企业在十年内关闭，存活期达到三十年的只有5%。他们注重学习还如此，那我们中国呢？现在每分钟平均有九家企业关闭，也就是每七秒钟就有一家企业说再见，每天是数以万来计。我想这并不是因为以国家版图大小来比较出来的数字，而是整体国民素质、整体企业素养所决定，更主要的还是企业的引领者——经理人的素质。素质的提升主要是来源于学习，不学习怎了得。怕是没有用的，不但不能怕，相反还要更加倍地努力学习。落后就要挨打，挨打你要是说不怕，那你这个经理人怕你的企业死掉吗？所以，不学习就落后了，落后企业就肯定是必死无疑。　　&&& 其实这些到也没有什么可复杂的，复杂往往是人给制造出来的。矛与盾的道理大家都清楚是怎么回事，怎么还会怕。我们的毛泽东主席通过游击战已经教授给我们如何在变通中解决生存和如何成长壮大的方法。关键的是如何审时度势，把复杂的情况如何给简单化、实效化，找到适合你自身的需求和有效的方法。另外，“着什么急呢？”“我先歇一会儿！”“这又不是多急的事！”“明天再说吧！”等等，这便是“明日复明日”的懒人心态。书山有路勤为径这句话我永远赞成，只有勤奋才会有所为，勤奋的人是没有下岗吃不上饭的。懒人，可以说是一“懒”无余。懒，你就什么都没有了。勤奋并不等于就要吃苦耐劳，我认为今天关键是要把“苦”字改成“巧”字。过去人们提倡的“一分耕耘，一分收获”，可我们营销策划的人是喜欢一分耕耘十分收获的，善用发散性的思维找到更优的方法，事半功倍。哈尔滨海派旅行社总经理崔丹萍送给我一套《全脑速读记忆》的书和一套光盘，只要有信心和恒心把它掌握了，真的能在读书上节省大量时间并提高记忆力，当然这只是借助一些工具和方法。重要的是你必须要选准你此时此刻最需要学习的是什么？书永远也读不完，要记住适合你的才是真的。　　&&& 此外，现在的各种理论、各种新的学科及各种概念等等满天飞，你必须要有你自己的判断能力和兼容能力。我爱买书，各种学派、说法的全买，但只是粗读的翻一遍，当然这与现在各种书的内容和质量也有关系，很多书是一些做学问很不负责的人为出书而出书，买上几本类似内容的书换个名字就改头换面地拼写成他自己的书去卖了，让买书的人很上当的。所以我先粗略地翻一遍，如果发现有新意和适合我的内容或是有意思的观点和概念，那我会很认真地细读、体会并做好读书笔记。所以，买五十本书对我而言是读五本书的时间，只要有一点的启发和收获、能有一处纠正了我的问题或是让我有所悟，我所花费的时间等就值了。获得方法不仅仅是在读书中，还要努力结交优秀的同行并在与其交往聊天中去偷学、偷艺；在听课时所讲的案例中去比较地体会去悟；在期刊杂志、网上等一些评论和专稿中去获取别人消化和提炼总结过的精髓；还要特别关注各种不同的观点和说法，这里极有可能蕴含着生机。总之，“巧”学习不仅要因人而宜，还要因时间、环境及你自身的资源情况而宜。　　&&& 五、“学以致用”这个千古名词谁又真正关注到了呢！从两千多年以前的孔夫子就提出这个概念并加以强调过，恐怕现在的我们每天都能听到或用到吧！只可惜人们没有能理解这个词的重要性。广告业最早从国外引进了对我们经理人非常重要的一个概念叫“定位”，那我们在座的各位经理人给我们自己的学习定位了没有？“学以致用”还是“学而无用”，这就是对我们经理人学习最关键的定位。学习的根本目的是为了能“用”上。　　&&& 前面讲了个三大爆炸，现在我再讲讲三大矛盾。不是解读毛泽东主席的《矛盾论》，是新经济时代企业所面临共性的三大问题。第一个矛盾是工学矛盾，就是企业的工作安排与企业人的学习安排在时间上发生的矛盾，就是工作和学习的时间往往会发生冲突。这也是我今天非常佩服大家的，能在2004年之初启动旅游市场的关键时期，把大量的工作放下来，今天都能来这里学习。因为你的工作跟你的学习，这两个时间你是永远也摆不平的，恐怕我们每个在座的都有过这种很难受的感觉吧！这就叫做工学矛盾。第二个矛盾是什么呢？就是学习的效果难以转化成实际应用的学以致用的矛盾。首先是你学习的内容是你生活和工作中最直接需要的吗？如果是，那你学习的效果你怎么能有效地转化到你实际的应用当中去呢？就跟我们在座的很多经理人可能都上过很多不同的课，包括我也是一样，坐在课堂上，我们听到所讲的很多东西都非常有道理，非常好听啊！也很有道理啊！甚至听着会很兴奋。但我们回到家、回到单位以后，一干起本职工作来以后，原来是什么样还继续是什么样，学的东西没有用上或不知道怎么能结合自身环境和特性给用上。这就叫做学了没用上或不会应用的学以致用的矛盾。第三个就是我们企业当中最普遍、最明显遇到的一个问题，个人进步如何融入团队成长的个群矛盾，就是你个人的进步如何融入到整个团队成长的一个矛盾。 &&& 就拿天津市黄土地旅行社来说，大家以为我这个人看问题跟别人的思路有些不一样，就容易简单地推理为我们天津市黄土地旅行社的每一个员工也都跟我是一样的，这是不对的。我们每一个员工的学历、经历和阅历都是不同的，他们都有自己根深蒂固的行为习惯和性格，也同样有他们认为正确的思维定式。而我在管理上又鼓励他们要张扬出自己的个性，我对他们的培养只是通过培训和言传身教地对他们的观念、思维方法和如何做人有一定的训练和影响，不可能从根本上能改变他们，就像你一手拉扯大的孩子都不可能完全接受你的行为方式一样。我三月份在天津公司呆了有半个多月的时间，我一共设计了五个大型活动的策划，准备在四月份上手拉市场用。当我这两天要出门的时候，我们黄土地旅行社总经理就投诉我，告诉我：“王总你还是赶紧走吧，你一回来麻烦事就多了！”我说：“我给你的工作秩序带来不便了吗？”他说：“你搞这五个是好，但是你会把“五一”黄金周市场整个给我冲击了”。他很反对我的作法，因为他不理解我此时这样做，正是为了铺垫五一黄金周市场而采取最有效的策略方法。因为什么呢？他们还是喜欢于通常旅行社式的常规经营手法。他自己做了一个计划，“五一”黄金周我大概要有三四十万的利润，我起码要做多少多少人？我要切多少机位等等，可就没有意识到风险经营的另一半可能还会是赔钱。这种带有风险经营的操作方式是必须要瞻前顾后的，要融合各种要素贯穿于整体的操盘才能成功的，赌也要赌得有道理，不能盲目地乱赌。他不是我从一张白纸培养出来的，是我为了兼容市场各种操作模式外聘来的，所以他还是那些常规的东西。他就没有意识到，五一黄金周市场能是凭你坐在屋里想象就能赚钱的吗？所以说，你个人的素养跟你的团队总是会有差异的，有时非要你手把手地做才可以，就像吃饭必须是要自己亲自吃一样。能在20世纪80年代初就发现未来全球经济一体化趋势的世界著名的职业经理人杰克·，他不也是要天天拿着纸条泡在基层，给他的员工用贴小条来随时地发现和提醒调整吗。　　&&& 北京蓝图伟业文化发展公司的泰山老总曾发给我一篇他采写的文章让我看看，写的是关于个人能力组织化的问题，我不同意这个观点。个人能力组织化只是我们心中的一个美好的愿景，只是一种提法而已，是根本不可能的。如果都一样就过不到一块了，就像手指头要是都一样长，就是一只残疾的手，什么也干不了了。所以，不能忽略了资源优势互补的成功法则。但是，我们还是要尽可能地、努力地去缩短你个人与团队每一分子的距离，这是从站在团队中每一个人的目标憧憬要一致和解决执行力的角度而言。在我们的企业中，处于不同岗位上的每一个人的学习目的和驱动力都不同，就是在行为学科中的动机诱导学所讲的，学习对于每一个人出于什么样的动机诱导是不同的。我们大家在研究市场和研究竞争优势中，都会感觉到这市场变化太快，你要是不学习和不能不断地去研究，你就要被掉队。所以，我们经理人学习是由于我们经营的压力太大，我们每天要拼了命地去学习，拼了命地去分析，拼命地要寻找出最好的解决方案。可你公司的计调、你的导游、你的外联人员等等，你要他们学习或者说他们真正的学习动机和愿望是什么你了解吗？所以你往往不能理解他们，你经常挂在嘴边上的话就是：“我这都是为了你好啊！”“我白给你知识和学习的机会你还不要！”“你怎么就这么不当回事、不上进呢？”……假如是让某些人学习并还给他发奖金，那会是什么样的结果呢？今天我发现大连来来旅行社的来了很多小朋友听课，我感觉段总从主观意识上来讲，就是想努力缩短她个人和团队的差距。因此，我们还是要想办法创造机会让员工去多学习，他如果真的不好好学，那你就再也不要去管他了。但是你当老总的是要尽可能多地给他们创造一些学习的机会，来尽量地缩短个人和团队之间的差距，可怜天下老总心！　　&&& 所以，工学矛盾、学用矛盾、个群矛盾这现代企业中所遇到的三大矛盾最核心的应该还是学用矛盾，因为学习的最终目的其实很简单，就是要把学来的东西给“用”上。学以致用是根本，学了不用、学非所用及学而无用等等都是等于白学，就等于白花钱、白浪费时间。虽然现在学科与学科之间的界限不断突破、不断渗透和融合，虽然大量的边缘科学和横断科学不断涌现，只可惜还没有人敢创新一个新的学科叫学以致用专业，这只有等实战派的众位专家走进高等学府才能完成。从孔夫子到今天还没有清晰地贯彻执行，这不仅仅是个悲哀，更是我们中国传统的重形式轻应用的表现。我认为：学习是一回事，学习的知识怎么用是另外一回事，是另外的一个学科。“用”才是我们经理人去学习的根本行动纲领。　　&&& 六、我们都知道“企业的学习将是下一场企业的革命”。逐步有意识地建立学习型组织，是我们今天旅行社业当务之急的工作。从20世纪80年代开始，在企业界和管理思想界出现了推广和研究学习型组织的热潮，美国的、、等世界一流企业纷纷按照学习型组织的模式改造自己，公司其成功的秘诀也是倾心建立学习型组织。　　&&& 到底什么是学习型组织？学习型组织具有这样的特性：有一个人人赞同的共同构想；在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序；作为相互关系系统的一部分，成员们对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考；人们之间坦率地相互沟通，不必担心受到批评或惩罚；人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作。彼得·圣吉提出了学习型组织的五项标志：个人熟练、心智模型、共同愿景、团队学习以及系统思考。不管这些词是否有些晦涩，但这确实不仅仅是企业未来发展的方向，而且对正处在历史十字路口的我们中国旅行社业来说，更具有深远的现实意义。　　&&& 我们旅行社业现在的形式是多种多样的。大到先前上海春秋在全国各省市建分社布网点，到现在的中国康辉集团在全国各省市网络化的整合收购，小到一家旅行社区域性营业部的网络建设，以及同业间总联总也联不好的联合体等等，总感觉是概念很好,总是操作的不尽人意，甚至成为了包袱。有形无神到底缺少的是什么？都说是人，那人又靠的是什么呢？在政治上我们有毛泽东思想、邓小平理论、江泽民的三个代表。在具体的一个企业操作上，能作用于人的到底是什么？和成功的秘诀就认为是由于它们有能力管理、运用知识，并且能顺利地将企业内在的知识和理念从一处转移到另一处。同时，为了顺应形式变化，企业必须不断地对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的要素进行调整，而且要对影响企业运行的各种内在因素，包括企业的价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标进行改革。说白了，就是要求企业不断地进行学习。哈瑞森·欧文斯说：“很长一段时间以来，企业的主要目标是生产出产品或提供服务，以赚取利润。但现在，企业有了一项更优先、更主要的任务，那就是要成为高效的学习型组织。之所以这么讲，并不是说产品、利润不再重要，而是因为在未来社会，如果没有持续学习，企业将不可能赚到任何利润。”一语道破天机。　　&&& 我们中国旅行社业虽然面对着新旧经济转型时期发生的各种变化，但却麻木地还在稳坐钓鱼台，傻大气！虽然面对WTO的兵临城下，但却还在阿Q式的外强内虚，真神经！为什么不能静下心来寻找到根本的解决方案呢？为什么只想着今天有酒今天醉、明天不行去卖鱼呢？不卖要吃，要大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼。到今天你要问问自己，你做成的是个生意还是个企业。企业跟人一样是有寿命的，如果舍不得放弃旅游这老本行，那你就要考虑如何能强壮、又能长寿的方法。我告诉你方法是什么？就是要活到老学到老。学习！学习！再学习！因为，只有好好学习，才能天天向上。红桃K斥巨资在全国聘请专家学者组成“讲师团”，成立了“儒商学院”，实现“三五一”、“长中短”、“高初中”的持续培训制度。并明文规定：先培训后上岗，不合格不上岗；教会别人，解放自己；只有解放自己，才能提拔自己。在我们旅行社业，今天具有时代反应能力的旅行社老总们已率先在旅游界带动起了学习风气，也身有体会地得到了益处，一些企业通过学习很快就超越了竞争对手。但目前还仅仅是老总们自己在用功学习，或是给员工们头痛医头脚痛医脚地培训，还没有系统地提升到要把企业设计成学习型组织。不学习就不会产生新的发展思路，没有新思路就没有新出路。要用心地把你企业逐步改造成一个学习型企业，这才是长生不老的仙丹，才是你的出路，才能最终形成你企业的核心竞争能力。　　&&& 在战略管理名著《竞争大未来》一书中，盖瑞·哈默尔与普哈拉把学习看成累计资源的重要途径，是发展与取得构成企业核心能力的技能与技术的基本手段，是改变企业“基因密码”、扩大管理框架、实现基因多元化的必由之路。在《基于能力的竞争》一书中，哈默尔与普拉哈更是详细论述了组织学习与核心能力、竞争优势的关系。他们认为：竞争优势并不来源于和网络中企业间的关系，而是对难以模仿的知识、技能、资源与核心能力的占有。因此，长期持久的竞争优势需要企业比竞争对手能持久地创造出核心竞争能力；需要企业至少占有一种核心能力，以适应迅速变化的市场和环境条件，所以组织必须不断地强化核心能力。而核心能力不能给予，只能从企业内部构建。有两种途径来开发核心能力：一是开发和学习新的能力；二是强化现存的能力，这两种途径都必须通过组织学习来完成。因此，企业的竞争优势归根结底是来源于组织学习。　　&&& 俗话说：你眼光有多远，你的路就有多远。我们旅行社经理人在做业务时也有这么一句话：你的酒能喝多少，你的团队就能有多少。我们大多数旅行社业的经理人只看眼（钱）前，从来就缺乏战略的观念和计划，又怎么能够走得远些呢！总是当一天和尚撞一天钟，安逸于现有的富不了却还能吃的饱的日子。吃也对，民以食为天嘛！过生日干什么？吃！难道就不会请大家来个一日游！老同学聚会干什么？还是吃！就连彩票中奖了怎么办？也先痛痛快快地大吃一顿再说。托人办事则更是先吃着才能再说着。所以，社会上才有了“嘴巴是人格的大门，肠胃是道德的容器”的一种说法。中国菜肴是世界之最，饭荣汤盛，所以吃不尽喝不绝。可能是我们的祖上被饿怕了，留下来的传统是能吃上就是好，就连人们见了面的第一句问候语都是“吃了吗？”翻译过来就是“你好吗？”有违了圣人孔夫子的“君子谋道不谋食”的教诲。旅游界的各种官方、民间的外联推介会，看透了也同样就是一个吃，有什么实际效果！全国旅游交易会更是能把举办城市吃个“三光政策”。毛主席教导我们说：“革命不是请客吃饭。”可我们旅游六大要素的第一个要素却告诉我们是吃嘛！可吃的饱并不代表活的好。旅行社的老总们能不能把攒局设宴的钱用在买书、听课的学习上，难！现在还不习惯。那你怎么能考虑你企业的生存竞争和你企业的长远发展，怎么能培养出你企业在市场上的核心竞争能力呢！所以，我们各位老总的行为方式真的是要改改了，否则你怎么去唱 “明天会更好”的那首荡人肠胃的歌呢？怎么能有钱让你“明天会吃的更好”呢！有机会大家再仔细体会一下这首歌的演唱结构。开始是一个人唱，然后是几个人轮流唱，最后是大家一起合唱便有了激情和感觉。就像我们的旅行社，开始是老总一个人领衔，一定阶段后也是第一个外出去学习的，然后就有了几个能参与进来的得力干将，每人都能独唱一句，最后必然要大家一起合唱时才会有味道形成合力，才可能营造成一个学习型的组织，才能升华出你企业独特的核心竞争能力。当然，这会是一个长期而系统的工作。　　&&& 七、从急用和实用的角度对旅游经理人的三点建议：　　&&& 1、各位旅游经理人在外出听课和学习的时候，只要能听到一个新的观点，找到一个新的方法，能洗洗脑形成一种新的观念，并由此开始导出了一种新的行为方式就已经足够了，贪多嚼不烂。　　&&& 所以，我建议你在听课学习的时候，首先是要尽可能地把笔记详细做好记录，因为你第一时间接触的东西，往往不能精确地悟出那就是你真正的所需、所爱，就像谈恋爱。特别是你觉得跟你所处的区域、跟你的企业自身能结合上的一些案例和手法，要尽可能地多记录一些关键词和细节，当你回忆复习时才能理解的准确到位。就像郑州金辉旅行社总经理孙燕，她每次外出听课和学习取经时，她不仅认真听、详细地记，而且还大量地搜集各种资料，注意所学习内容的完整性，在实际应用时就可以活学活用、游刃有余了。所以我经常说她是属于“用不用先占着型”。比有些经理人在听课时，过于相信自己大脑的瞬时记忆要收获大，因为你听课时的理解力不可能是完美准确的。其次，绝不是你上课时所听到的内容就都能用上。因为，一是老师所讲的内容不是为专你一个企业量体裁衣设计的，授课都是些共性的东西，是供你选择性的吸收，能在自身实际用上的比例不会太大的；二是老师所讲的东西更多的是一些需要联系实际转化的理论和概念，即便是实战专家所讲的案例，也有一个与你所处区域环境的游客消费观念和行为习惯的问题，听到这个策划点子好，但不一定能在你经营所在地就能用得上。　　&&& 所以说，学习去的目的往往与你实际的收获不同。就是说，学习内容能否转化成结果往往是不对称的，能实际应用上的寥寥无几，这是实在的话。学习更主要的是在转变观念，在读各种书和听课中，潜移默化地找到一种感觉，这就是发现问题和解决问题的出发点。冰冻三尺，非一日之寒。参加每一个班的期望值不要太高，或是面面都要有收获是不可能、也不实际的。要抱着一个很实际的心态，参加一次学习，能找到一个能在实际中用得上并能有收益的就是最大的成功。山西大自然旅行社程也平总经理曾对我说：各种培训我都参加，我每次只要能有一个收获，我就不虚此行了。很实际的话，对自己的学习定位也非常准，我想肯定是属于学习后有真正收获的人。这在我们市场营销策划的概念上叫做以一点突破，必成无疑。　　&&& 2、如何能从听课时的实战案例中掌握一些技巧和方法，善于把别人的东西转化成自己的东西来用上，这就是“”。　　&&& 前面讲了，经理人学习的目的是为了发现问题和解决问题。学习最终还是为了找到发现问题和解决问题方法。你搞产品研发或者说你创新能力不行的话，你就要从学习到的一些实战的案例当中去体会和找出一些市场操盘的技巧和方法？你不是原创，你所选择的方法就必然是“拿来主义”。但这里有一个最关键的点，就是必须要适合你。绿色军帽好看，军人们戴上威武英俊，你戴上就会让你和家人感觉不舒服了。马克思主义的活灵魂是：具体问题要具体分析。可以照方抓药地去试，而不要简单地搬过来用。因为什么呢？树上的两片树叶都没有一样的，人更不一样，你的环境、你的优势也会不一样。　　&&& 所以严格地说，没有一种方法你拿过来简单地套用就能成。你必须要结合你当地的实际情况，你看哪个是最适合你的，是你实际能用得上的。所谓适合，就是要考虑你区域环境的特性，考虑你对各种资源的占有情况，还要根据你及你的组织的操作能力等等。然后选择最适合你的，并在细节上调整以后来套用一下，这是我们经理人的一种省时间、省精力的方法。我这些年搞了很多的旅游产品的创新模式，很多的案例我在各种班的讲课时都陆续给了大家，我希望大家拿着我这些东西去套着用。如果我们旅行社都是这么在差异化地做旅游，那不就不再会因为同化而胡乱砸价了，就不这么没的钱可挣了！所以一定要记住，你现在来学习的一切中心要围绕着“用”，你不站在这个点上来听课，那你就是在听故事了。　　&&& 应该讲，丹东海外国际旅行社的贾玉甫总经理是我非常认同的旅游经理人。他是军人出身，文化水平并不是很高的，但是他由于对学习的定位很准，很少走弯路。而且，他学以致用的能力和执行力还非常地强。我认识他的时候，他只是一个总经理助理。我们在外边讲课，他只要知道就会过去，每次过去一趟以后，他就结合他自身实际进行筛选后说：回去就用这一招！很快业绩就很优秀了。2002年初，他接任了丹东海外国际旅行社的总经理。他接过来这个企业的第一年就做了四千多万的营业收入，在 2002年的这一年中国国内百强旅行社的序列表中，他的企业可以排在第九十五位左右。但他没有申报百强，他给他企业今后的发展预留出了很大的空间。这两天全国有这么多旅游会，他也承办了5月29日由丹东市人民政府主办的“2004中国百家旅行社创新思维与实战营销策划高峰论坛暨朝鲜（平壤）旅游”。大家可能都收到了邀请函，无论在设计上和行程内容的策划上都很有卖点。我认为，他们丹东海外国旅走过两年快速成长的经历，到了今年5月底将要开的这个高峰论坛，就会成为一个很重要的标志，应该讲是标志着丹东海外国旅在市场上的形象定位已经完成了，今后就是导出品牌的事了。　　&&& 3、经理人没有时间系统地学习，就要想办法学会“借”，就是要借脑、借“招儿”来降低经营风险。最好的办法是：聘请企业咨询管理顾问。　　&&& 我今年二月份在北京授课时，第一次讲“旅游经理人的五项修炼”内容，其中之一就是关于旅游经理人“借” 的修炼。策划人最善借，整合营销的实质主要是借，旅行社行业更是离不开借。旅行社只是旅游线路的设计和销售商，其他还有什么？旅行社既没有景区也没有，既没有火车也没有，旅行社什么都没有。旅行社是借船出海的行业，是旅游相关联资源的整合大师。资源要借，市场的营销方法也要借（我在下面要讲的创新思维内容里要详细讲的），学习更是要善于借，因为你不可能系统地像大学生式的从基础来学，你就必须要善于借了。“既没有时间学习，又想把企业办强、办优秀了，能有什么更好的巧办法吗？”这是很多旅游经理人问过我的问题。有，这就是我们所说的寻找方法问题。那么，你首先就要算一个怎么能更划算的帐。在我们中国的企业中，现在大家都已经习惯了聘请法律顾问，是从法律的角度上解决预防和发生的企业纠纷问题。但是谁都没有意识到，当你天天在又傻又累地拼市场而又赚不到什么钱时，为什么不在你企业怎么才能生存和更好的盈利上算一个帐，就是为什么想不到聘请企业咨询管理顾问呢？我去过一些国家，也在日本读过书。国外的企业都很善于借助聘请咨询管理顾问来使自己企业变强。大家都知道，美国蓝德公司为什么让美国政府后来会那么重视。在朝鲜战争即将爆发的时候，蓝德公司给美国政府送上了七个字：“中国要出兵朝鲜”。美国政府没重视，认为刚刚建国不可能参与朝鲜战争，结果中国军队真的打过去了，美国最终是败在了朝鲜。蓝德公司的外脑作用让美国政府重视了起来，并在朝鲜战争后成为了美国政府的智囊。　　&&& 你一个人的脑子不够用，你又没有时间去念书，你又面对变化走不出这个困境，你为什么不去借脑子呢？为什么不去借这些咨询管理机构来用？他们花了大量的时间和精力研究出来的东西来指导你，手把手教你怎么才能把经营管理来做好。所以，我们现在的旅游经理人非常傻，还没有意识到，也还没有算过来这个帐。前面我讲到，旅游经理人吃不怕花钱，可干别的就都有舍不得花钱的勤俭习惯。我告诉大家，聘请一个企业咨询管理顾问比你雇佣十个、甚至更多员工的作用还要大。这就是我们通常看到的一种现象：一、二十人解决不了的问题，来一、两个专家就给解决了。你聘用员工也是要花钱，你聘请一个企业咨询管理顾问不外乎是多花点儿钱。算一算，假设企业咨询管理顾问一年就帮助你解决一个问题、策划一个活动，还帮你提炼出一个产品的卖点等，你知道你挣到的钱是比你付出的聘请费要多多少倍呢？只有看得到，才能赚得到。我们旅游行业还没有这个意识，所以说还不会用“借”的方法赚钱和生存。　　&&& 所以我想，你借助外脑来聘咨询管理顾问，让他帮助你把的公司整合经营设计好，这是四两拨千斤、花小钱办大事。我不知道今天在座的有没有景区的经营者？景区现在的学习的风气也很热啊，但大部分的中国景区为什么卖不好？根本的问题是在什么地方？我认为关键是在请一些不谙市场的学者来做景区规划，他们更多的设计思路都是过去的经验或自己拍脑门想像出来的，而忽略了今天市场的变化和需求。前几天我到了吉林的安图县，海沟黄金城是准备让我给他们做整体的工业旅游项目规划。我告诉他们我真的是不喜欢做这些套路活的规划。有些学者们往往是把规划做出来了，开一个论证会，大家都很熟悉，这次你来投我的票，下次你搞项目我来投你的票，然后就通过了，把钱也拿走了。景区作为一个产品建成了之后，怎么才能把它转化成商品卖出去？这才是真正投资这个项目的目的。景区建成了，剩下就是谁接过来这个经营的第二棒呢？当然是当地景区的经理人接过来了，往往是接过来后马上就卖不出去。为什么不上人？原因是什么呢？是不是我给的门票折扣不低，我怎么能让旅行社给我卖？东北话叫：我怎么能到市场上去忽悠好？除了北京故宫等无市场之忧的景区，哪个景区这么好卖呀！因为什么？因为产品是以你生产者的意志为导向设计出来的，没有鲜活的市场概念和行为在里面。现在是什么样的市场？早已经不是供给的年代，不是凭票买东西的年代，不是凭你经验和想象就能卖出去的年代。现在是需求的年代，是大量的仓库产品在那儿积压、卖不动，是解决生产过剩和库存的年代。就像我们各旅行社推出了这么多线路，你卖得出去吗？你景区能进来多少人？要研究的是这个本事。人头进来了，你景区设计才能叫成功，是不是啊？　　&&& 所以，你学习也好，做旅行社经营也好，做景区规划等等也好，都要有一个明确的目的、明确的选择和明确的定位。我想大家能出来学习是非常好的，但是大家一定要清楚自己学习是为了什么？应该学什么？应该怎么去学？应该向谁去学？应该站在哪个角度去学？应该怎样才能管理好你经理人的时间？应该怎样扬长避短、借船出海？把学习的知识有效地转化到你实际工作应用中去，快速地成长、变强。　　&&& 注：本文是根据王祖淦先生在北京蓝图伟业文化发展有限公司于日在大连举办的“2004年第五届全国旅行社中高层经理人培训工程”上授课的第一部分录音整理。&&& 日于天津整理　　欢迎与globrand（全球品牌网）作者交流你的观点或看法，王祖淦：北京华夏商旅营销研究院院长、复旦大学复旦知音旅游发展公司首席策划、天津市旅行社协会副会长、天津市黄土地旅行社董事长等。邮箱：欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，：北京华夏商旅营销研究院院长、复旦大学复旦知音旅游发展公司首席策划、天津市旅行社协会副会长、天津市黄土地旅行社董事长等。邮箱：（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。） 相关文章·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&
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