精锐教育,3.15曝光
精锐教育,3.15曝光
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篇一：2015精锐教育咨询师手册(内部保密文件)
精锐教育咨询师手册
教育咨询师要求：
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是
体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的：
二、职责：
1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访
5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类：
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型：
1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型
学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型
四、问答内容的分类
问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类：
定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误
1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题
3.关于教学问题
4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题
7.关于入学标准问题
8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题
12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类：
1.关于学历的问题 2.关于就业的问题
3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题
国内项目专业问题、国际专业问题
事件情景 一、电话咨询
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点：
1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量 控制指标：
1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月
2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
事件3：确定咨询者类型
事件5：倾听首次电话咨询者问题篇二：精锐教育班主任工作手册
精锐教育黄浦学习中心
精锐教育班主任岗位职责及工作要求 ............................................................................................... 2
精锐教育班主任工作重要细节 ........................................................................................................... 6
精锐教育学习中心班主任月度跟踪督导工作指南 ........................................................................... 7
精锐教育专业服务工作对接流程图 ................................................................................................. 11
教育顾问、班主任工作对接流程 ..................................................................................................... 13
班主任UPC系统操作指南 ............................................................................................................... 14
学员服务进程记载表 ......................................................................................................................... 15
精锐教育学员档案清单 ..................................................................................................................... 16
精锐教育黄浦学习中心“爱心学校”活动 ............................................................................. 17
精锐教育学员手册 ............................................................................................................................. 18
致精锐学员的一封信 ......................................................................................................................... 19
精锐教育学员管理规定 ..................................................................................................................... 21
精锐教育学员陪读须知 ..................................................................................................................... 22
精锐教育学员调课受理办法 ............................................................................................................. 24
精锐教育学习中心顾问式陪读管理规定 ......................................................................................... 25
精锐教育学员陪读小教室使用申请 ................................................................................................. 27
精锐教育优秀陪读学员奖励标准 ..................................................................................................... 28
精锐教育全市级精英俱乐部活动方案 ............................................................................................. 29
精锐1+X学员推荐奖励计划 ............................................................................................................ 31
精锐1+X计划推荐奖品清单 ............................................................................................................ 32
精锐1+X计划奖品申请流程 ............................................................................................................ 33
精锐1+X计划奖品申请表 ................................................................................................................ 34
精锐教育班主任家访管理规定 ......................................................................................................... 35
精锐教育优秀学员收集机制 ............................................................................................................. 36
黄浦学习中心新闻稿件报送流程及要求 ......................................................................................... 37
精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法 ................................................................................. 38
精锐教育黄浦学习中心关于加强直访接待工作的规定 ................................................................. 39
精锐教育学员转校规定 ..................................................................................................................... 40
精锐教育 教育顾问奖金标准 ........................................................................................................... 42
精锐教育物品（材料）发放学员签收表 ......................................................................................... 44
精锐教育家庭教育方法分析表 ......................................................................................................... 45
精锐教育教学讨论会记录表 ............................................................................................................. 46
精锐教育家长座谈会记录表 ............................................................................................................. 47
精锐教育班主任月度跟踪督导总结 ................................................................................................. 48
精锐教育班主任与学员家长月度联系卡 ......................................................................................... 49
精锐教育家访记录表 ......................................................................................................................... 50
精锐教育考试研究院·中学生学习风格测试量表 ......................................................................... 51
精锐教育班主任续费方案 ................................................................................................................. 55
精锐学员中途退费分析报告 ............................................................................................................. 56
精锐学员到期未续费分析报告 ......................................................................................................... 57
精锐学员（家长）投诉处理分析报告 ............................................................................................. 58
精锐教育客户投诉及建议汇总表 ..................................................................................................... 59
精锐教育班主任岗位职责及工作要求
为更好地规范班主任日常工作，促进服务质量的提升，特制定本办法：
一、岗位职责
1、对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件；
2、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；
3、帮助高级教育顾问预约顾客／确定上门／电话呼出／周末协助签单及出外发单张；
4、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系；
5、完成中心和总部交待的其他任务。
二、工作纪律
1、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。
2、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门主管的批准下私自调班。
3、上班时间应以工作为重心，不得围堆闲聊与工作无关的事情，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工具，不得频繁接听私人电话。
4、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃
圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。
三、基本素养
1、十分了解自己学生的情况： 学员的基本情况：名字，就读学校，年级，在这里所补习的科目，在精锐的各科培训师是谁，对其父母的识别。
深层了解：在精锐各科目的教室，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解（必要的话要对特殊学生了解其家庭氛围，及其家庭教育情况和所受的家庭影响。）
2、必须尽可能多了解培训师的情况和授课特色，后期与培训师之间形成密切的沟通反馈关系；
3、多了解教育顾问的情况，接收学生前期要尽可能多的从教育顾问那里了解到学生的基本情况；
4、对各部门必要信息的了解：培训师的基本授课模式方法，咨询部的学员报价表及大概的咨询过程内容的了解，做到心中有数以便更好的把握与家长沟通，更好的做好客服工作。但要注
意有些部门的信息要保密。
四、专业知识
1、上海中小学情况 (特别是本校区) ；
2、学科知识； 3、年级危机；
4、考试心理；
6、小升初，及中、高考最新动态。
8、相关小故事等。
5、家庭教育；
7、状元经验；
五、工作内容
(转 载于: 海达 范文 网:精锐教育,3.15曝光)
（一） 课程管理
（A）、开课前
1. 在现场咨询环节或第一次课前，配合教育顾问落实签名宣誓、月度学法测评工作。
2. 从课程顾问处接交学员资料，建立档案，了解学生基本信息，付费情况。
3. 与课程顾问，学科教师召开教学讨论会，掌握后续教学安排情况。
4. 第一次课前，到场进行接待、安排，发放学员成长档案箱钥匙、学员手册，指导新学员如何使
用，向学员介绍注意事项（调课、陪读），调整客户的期望值。
（B）、开课中
1. 清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程安排，并和教务专员确认，如有变
动要及时通知教务专员，以免出错。
2. 进行日常课堂巡视，及时了解学生出勤情况，对于未按时上课的学员，要及时联系处理并进行
3. 为学员在UPC系统进行陪读预约，并对学员陪读的实际情况给予关注，对陪读中出现的问题及
4. 为学生在UPC系统进行精英俱乐部活动预约，并及时发放入场券，并提醒家长和学生按时参加。
5. 第一次课结束，配合教育顾问了解学员的学习反馈，并及时向家长、任课教师反馈。
6. 配合教育顾问参与家长座谈会，沟通教学情况，了解家长和学员的教学反馈。
7. 加强日常跟踪督导，每周至少回访家长或学员一次，每周批改学员日记，了解学员的动态、
学习效果、学习成绩、学员期望、对课程和教师的满意度，并将有关情况在系统中记录，并及时反馈。
8. 动态掌握学生的总课时（包括陪读课时）、已经使用课时（包括陪读课时）、剩余课时（包括陪
读课时），以及迟到、调课情况，并及时进行记录。
9. 严格控制学员调课，对不得不发生的调课认真落实后续的补课安排工作，努力提高计划课时完
10. 督促学科教师及时完成个性化辅导方案出具，阶段性测评等工作。
11. 每月组织学员面授评价表，并将有关数据统计上报。
12. 及时传递学校的各项信息:例如优惠政策、促销活动、老师病事假、换任课教师、长假安排等.
并及时在回访里记录，并对学员的管理措施进行相应的修改。
13. 不断给学员提供包括学习、活动和利用学校设施等方面的建议，使我们的服务超出对方的期望。
课程结束两周前与学员联系,和教育顾问配合为客户设计合理的课程安排或课程组合，组织教
学讨论会和家长会，引导学员续费。
妥善处理学员正当要求及投诉。
（C）、课程结束后
1. 对学员情况作总结（需要教师配合写出学生的辅导总结），对学生整个学习过程作一回顾，并
办理结业手续。
2. 如结业学员未续费也 未，需由班主任撰写学员未续费推荐分析报告。
（二）活动管理
精英俱乐部、名师大讲堂、节日活动等
（1）、提前与教务沟通活动内容及时间
（2）、将每周活动信息提前公告
（3）、帮助学员进行预约安排，并在UPC进行预约登记
（4）、提前告知相关人员（教师和课程顾问等）
（5）、在活动前再次提醒，并确定参加人数
（6）、协助学员在前台签到
（7）、参与活动并提出活动建议和反缋
（8）、根据各项活动的具体安排，认真配合执行
（三）日常行政工作
1. 每日上班时查看留言，及时处理
2. 制定每日工作计划 并在当日完成
3. 及时收发邮件，保证内部沟通的流畅
4. 定期参加部门会议
5. 按照主管的要求完成部门公共职能
6. 接受部门主管的考核
7. 每周日完成周报表
（四）与其他部门的合作
1. 在课程顾问不在或繁忙时接听咨询电话，询问客户基本信息并做好记录, 预约客户到校测试，
并在预约记录本上做好记录，安排到校客户（预约及主动来访）填写学员信息表，进行测试，篇三：2014精锐教育小升初模拟检测考试
2014精锐教育小升初模拟检测考试
一、基础知识积累与运用（38分）
1、根据拼音写汉字，并按要求答题。（12分）
rǎng rǎng
) 不（ ）一格
2、根据前面的提示，把下列带“手”的成语补充完整。（3分）
形容极为兴奋（
形容医术高明（
形容重归于好（
） 形容十分喜爱（
）形容情深如兄弟（
形容做事机警、敏捷（
3、下列选项恰当的一项是（ ）（2分）
A、“返璞归真、亭亭玉立、形色匆匆”这三个词中有两个错别字。
B、刚劲．、含情脉脉．．、埋．怨加点的字都是多音字。
C、“饱经风霜”与“饱览群书”中的“饱”字意思不一样。
D、“张灯结彩、目瞪口呆、姹紫嫣红、怒目圆睁”都是含有近义词的成语。
4、在横线上填上恰当的语句。（2分）
①君子一言
②不入虎穴
5、按要求填空。（3分）
（1）我们常用杜甫的《春夜喜雨》中“
”这两句诗来形容春雨，也通常被用来赞美教育工作的潜移默化和默默无闻。
（2)杜甫，字子美，世称“（
）”，又称“杜工部”（“杜拾遗”），他的诗被称为“（
）”。 “李白、杜甫”是我国诗歌史上的“双子星座”，在这两位诗人之后又出现了两位著名诗人，在文学史上被称为“小李杜”的是（
6、根据要求填写诗歌。（4分）
（1）从古诗文中古人对待朋友离去的态度我们可以看出他们不同的人生观：子期死，伯牙谓世再无知音，
感觉到伯牙的消极人生观；而王勃在《送杜少府之任蜀州》中劝勉朋友的两句诗
我们却能感觉王勃的乐观态度。
7、根据情境想象画面，再写一写。（4分）
①在一个风景如画的公园里，一对年轻夫妇正与一个孩子嬉戏??突然雨点沙沙地落下来了，夫妇俩都忙着为孩子遮雨，小孩子会心地笑了。请为前面描写的画面设计一条公益广告用语，要求思想健康，文字简洁，有内涵有深度。（2分）
②根据有关部门2012年的调查,广州市学生身高、体重、胸围等持续增长,但肺活量、速度、力量等却持续下降。14%的小学生血压偏高,学生肥胖率比2年前增长了4%。
(材料引自有关部门对学生体质情况的调查报告) 从材料中提取的信息：（2分）
8、将恰当的关联词填在括号里。（2分）
昨天的电视节目真精彩，（
）儿童歌舞之外，（
）我喜欢的《动物世界》。我看得入了迷，爸爸过来批评我，说我还没完成功课，我嘟起了嘴，妈妈也对我说：“（
）爸爸对你的批评是正确的，你（
）应该虚心接受。”我惭愧地低下了头。
9、按要求改写句子。（4分）
①能否珍惜水资源，是人类持续发展的关键。（修改病句）
②小芳对我说：“那是我的铅笔，请还给我。”（改为转述句）
③不过，飞向遥远的地方，要和爸爸妈妈商量商量。（改为双重否定句）
④夏天的天气热得像个蒸笼。（缩句）
10、按要求填空。（2分）
①写出下列作品的作者。（1分）
《绿山墙的安妮》（
）《战争与和平》（
②根据谜面猜成语。（1分）
二、阅读下面文章，按要求回答问题。（20分）
我一直以为自己是个善解人意的人，在别人需要的时候，能解囊相助。可是，一个没坐过火车，没看过电视，连50元人民币都没见过的山村小女孩，面对我的盛情邀请，竟然对城市的繁华不感兴趣。
那年，我在瓦房店乡百车沟小学采访一位小学教师时，有一个小女孩从门缝里看了我好久，我笑，她也笑。老师说，她叫范春芳，好学生。家里爸爸傻，妈妈哑，生活可困难了。两次辍学，她又靠养鹅、采药卖钱，回到了学校。后来我们结交成了朋友。
夏天，在女儿的催促下，我接她来沈阳度假。我们登电视塔，逛公园，吃烧烤，唱卡拉OK，她却木然。一路上总是问我：“阿姨,妹妹的旧书能给我几本吗?”“那当然,你头一次来市里,玩够了再说。”她只好不作声。
晚上，我和女儿的说话声、电视的吵闹声都没能转移她的注意力。她先把女儿给她的旧书放进书包，又拼命从女儿的新数学书上往下抄题。我问她明天还想去哪儿玩，她说哪儿也不去了，想做完50道题，不会了还可以问妹妹。也许她懂得，这个繁华的城市不属于她，学到手的知识才是自己的。
范春芳来时穿了一件长长的金黄色的衫子，显然是成人穿过的旧衣服。可她说这还是村长从救灾衣服里挑出的最鲜艳的一件呢。女儿听得鼻子发酸，就从衣柜里往外掏衣服。她拿出一套蓝白相间的学生套装递给范春芳时，我的心动了一下，那是我在女儿生日时花120元买的新衣服啊。“这衣服姐姐穿太大，不合适。”我拦了一下。“上衣是短袖，下身是裙子，有什么不合适的。”女儿没明白我的意思，范春芳明白了，“妹妹，你留着吧，这衣服太干净，不合适。你再给我几本用过的旧练习册吧。”女儿不由分说，先把衣服塞进她的包，又去找练习册。我有些不好意思，给她200元钱。她说：“学费您已经给我交两年了，我不要。”“拿着，这是零花钱。”我也硬把钱塞进了她的包。
第二天范春芳要回家了，她抱着我的腿哭了半天：“阿姨，我一定好好学习，对得起您。”我嗓子发紧，说不出话。
从车站回来，女儿告诉枕头底下压着那套新衣服和200元钱。还有一张纸条：“阿姨，东西不带了，共拿走书21本，谢谢您和妹妹。”
我突然感到这童心折射出我的心理残缺：“自信掩盖着虚荣，善良搀杂着自私。”自己的慷慨是有条件的，因为自己已经不需要了。而那孩子却在我自私的施舍中感激涕零。我糊涂了：究竟是我从经济上救助了范春芳，还是范春芳从精神上救助了我？
11．文章题目“精神救助”的含义和作用各是什么？（4分）
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12．“我也硬把钱塞进了她的包”，这句中“也”字奇妙，联系本段相关语句分析。（4分）
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13．从母女二人赠送衣物的细节，你能读出了什么？（2分）
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14“自信掩盖着虚荣，善良搀杂着自私”，这句剖析深刻。请就其所指内容和本句内涵分析。（6 _____________________________________________________________________
15．请概括文中“女儿”的形象，并分析该人物在文中的作用。（4分）
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四、作文（40分）
生活是美好的。仔细观察生活，认真体验生活，精彩无处不在。它使人感动，给人启发，让人久久不能忘怀。请以“精彩__________”为题写一篇文章。
要求：1、请先将题目补充完整（如“精彩瞬间”“精彩画面”等），再下笔作文。
2、文体自选（诗歌除外），文章不少于450字。篇四：精锐教育专职学科教师作息制度
精锐教育专职学科教师作息制度
1、每周正常工作时间：
A班：8:00-14:50（8:00-10:00，10:10-12:10，12:50-14:50）
周一至周五班：10:10-17:00（10:10-12:10，12:50-14:50，15:00-17:00）
C班：12:50-19:30（12:50-14:50，15:00-17:00，17:30-19:30）
D班：15:00-21:40（15:00-17:00，17:30-19:30，19:40-21:40）
周六、周日 通班A：8:00-19:30（8:00-10:00，10:10-12:10，12:50-14:50，15:00-17:00，17:30-19:30）
通班B：10:10-21:40（10:10-12:10，12:50-14:50，15:00-17:00，17:30-19:30，19:40-21:40）
一般情况下，每位学科教师每周一至周五根据授课、陪读及实际工作需要由中心教务部安排A班、B班、C班或D班四班制正常工作时间（每班3个时段，每个时段2个小时），周六全天和周日安排通班A或通班B两班制正常工作时间（每班5个时段，每个时段2个小时），每周排班的正常工作时间为38小时（不足40小时的2小时由中心教务部灵活处理，可用于因公会议或教研培训等），正常工作时间不含课间休息时间、用餐时间。因公参加会议或教研培训的时间属于正常工作时间。
一般情况下，每位学科教师每周有不少于两天的休息时间（可分段累计）。在每周非正常工作时间即休息时间授课为额外授课时间，除了正常授课补贴外，由公司给予额外授课加班费或安排等量时段调休。在每周非正常工作时间即休息时间陪读，除了正常陪读补贴外，由公司给予额外陪读加班费或安排等量时段调休。
2、假期集中工作时间：实行个性化灵活排班制度，即实际的课表或陪读表就是学科教师的个人排班表。 寒暑假等重要节假日为集中工作时间，全部由公司统一安排授课或陪读，每周正常工作时间为40小时（均为正常授课或陪读时间）。超过40小时的授课时间为额外授课时间，除了正常授课补贴外，由公司给予额外授课加班费或安排等量时段调休。超过40小时的陪读时间为额外陪读时间，除了正常陪读补贴外，由公司给予额外陪读加班费或安排等量时段调休。
3、国家法定节假日授课，除了正常授课补贴外，由公司给予加班费（每小时基本工资×授课时数×加班费倍数）和额外授课加班费，不再安排调休。
原则上，中心教务部不得安排专职学科教师在国家法定节假日进行陪读或因公参加会议或教研培训。
本制度于日起正式，精锐教育人力资源部和教学管理部保留相关解释权。
精锐教育人力资源部
精锐教育教学管理部
篇五：2014-03上海中考物理二模计算复习-1--(学生)
中国领先的中小学教育品牌
精锐教育学科辅案
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171 003&转&9808◆
精锐教育简介
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家长怎样帮助孩子学好奥数？
&&&&家长都知道孩子学习奥数是很辛苦的，但大多数家长都不知道怎样帮助孩子。有的家长面对很陌生的奥数题目一筹莫展；有的家长则面对似曾相识的奥数题目苦苦思索；有的家长则为孩子买了大量的奥数的书籍等等。让孩子学好奥数，这是我们老师、学生和家长共同的目标。其实为了能实现这个很难达到的目标，我们的家长也有很多事情要做。
更多详情咨询400电话……………………欢迎来电咨询（免费热线：4008
171&003转9808）
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