我是在深圳航空官网买的机票,周六从海口-深圳的航班.九点半打车到了海　　　　口机场,办好了登机手续,快要登机的时候,连飞机的影子都没看到啊,机场方面解　　　　释说因深圳下大暴雨,航班延误,飞机何时到达海口请等通知.没办法,要赶回深圳　　　　上班啊,等吧.原本是晚上11点多起飞的,盼啊盼,额滴神啊,飞机到次日凌晨3点多　　　　才到了海口.终于可以起飞了,我亲爱的目的地就快到了,结果快要到达深圳的时　　　　候,又说深圳那边天气恶劣,不能在深圳降落,只能飞到汕头迫降.那个时候已经近　　　　5点了,深圳天气不知何时才能好转,航空公司迟迟不肯安排航班飞回深圳.在众旅　　　　客的强烈要求下,终于同意安排退票,让要求退票的旅客填了退票申请单,盖了中　　　　国民航汕头机场的章.怀着疲惫的身体和心情,自己坐大巴回了深圳.
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　　一夜未眠，回到深圳狠狠地补了一觉，还是感觉很疲惫。想想自己受到这些罪，心里颇不痛快。原本凌晨1点就能回到深圳的，折腾了一整夜，凌晨5点抵达汕头机场，等到天亮了，再等到中午，机场方面明确表示，当天不太可能安排航班回深圳，才不得不从汕头乘坐大巴回深圳，下午5点抵达深圳。虽说生命在于折腾，可也不是这么个折腾法呀！第2天，联系深圳航空公司退票事宜，柜台服务人员表示，汕头机场那边开的航班取消退票怎么是有效的，但是这种情况要退票的话，需要联系购票网站，将机票信息更改为未使用，才可以给予退票。但是，汕头到深圳的车票是可以退的。而该公司另一位服务人员又表示，要退也只能退机票，汕头到深圳的路程不属于航空公司服务管辖范围。
　　　　后来致电深圳航空官网服务人员，表示以前没遇到过这种要改信息退票的情况，需要第2天白班同事核实情况，下午电给予答复。挂了电话，琢磨了半天，这是能退呢，还是不能退呢？再次致电深圳航空官网的那位服务人员，我就问了，如果情况属实的话，是不是机票信息无法更改也可以办理退票？对方答，不清楚，现在晚上很多部门的相关同事都没上班，要等明天核实具体情况后给予答复，就算能退的话，也不是退海口-深圳的机票，而是退汕头到深圳的航段。我听完就笑了，我说，我买的可是你们公司从海口-深圳的机票，怎么就不能退了呢？？？对方又说了，因为机票已经使用过了，算是飞了一半的航程，所以不能退。我一听这话不对呀，敢情我还占便宜了不是？飞机也坐过了，汕头回深圳的车票还可以退。我又问，您是新到深圳航空的吧？难道以前没有碰到过因为在非目的地迫降，旅客要求退票的案列吗？对方说，不是，以前没有碰到过要求改机票信息退票的情况，具体的情况请与明天白班同事联系。我见再也问不出什么有用的信息，结束了通话。
　　买机票，乘飞机，非但没有省时，反而浪费了整整一天一夜的时间在机场空耗着。不仅没有带来便捷，却给旅途带来了众多的麻烦，带着一堆行李，整个人像行李架一样灰头土脸地回到深圳。自我安慰，算了，就当没买过机票，没坐过航线错误的飞机，把机票退了就是了。可人航空公司还踢皮球，柜台要求更改机票状态为未使用，网站又说没有这样的先例。找谁说理去？
希望明天的后续服务人员能给我一个满意的答复，虽然希望很渺茫。当天购买了同一航班的机友，分享一下经历也好，同城同命运的，当天好像也不在少数。
有过类似经历的朋友，请赐教，先谢过了。
　　今天航空公司的人有回电话，大概地问了下情况，要求提供凭证，于是把退票申请单和回城车票传真了过去。结果出来要几个工作日，静等结果中。。。。。。
　　上周打电话问了一下,网络客服称还没有结果,静静地等..
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淘宝网上已订机票，被天气原因延误了，所以我只能退票。
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我在淘宝网上订机票买了航班保险，被天气原因延误了，害得我已损失费，该不该延误赔偿？怎么算？
浙江 杭州 江干区发表时间： 14:55
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1585717****
这个看航空公司啦
律所：浙江民凯律师事务所
回复时间： 16:42
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Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&航班延误顾客申请退票 被要求开延误证明
旅游网竟要开
记者介入后旅游网没要证明把票退了
北京市民张先生前不久出差去长沙，从某旅游网站订购了回京机票，但当天原本18点45分起飞的俩小时后仍未起飞，张先生不想再等，于是申请退票，该网站要求其出具航班延误证明，并表示还要扣手续费。近日，记者采访该网站后不久，对方就给张先生退了机票，并没要求开具延误证明。
航班延误俩小时未起飞
张先生是北京一家公司负责人，前几日去湖南长沙出差，打算7月22日回京。当天下午，他通过一家在线旅行网站订购了一张飞机票，航班为厦航MF8147，价格为1283元，18点45分从黄花机场起飞，预计21点10分抵达首都国际机场。
无奈当天该航班出现晚点，“我们在机场等到晚上8点半多，还是没有登机，后来航空公司通知说飞机晚点了，并给我们安排了酒店住宿。”张先生查看手机上的该网站APP，同样显示厦航MF8147航班动态为“延误”。但张先生不想入驻酒店，于是打算退票后自己再想办法。
退票被要求开延误证明
离开机场途中，张先生向该网站提交退票申请，“没想到对方打来电话，让我返回机场开具一份航班延误的书面证明。他们自己的APP上都显示‘延误’了，还让我提供啥书面证明？”
和网站客服多次沟通后，对方坚持要退票必须提供航班延误证明。“客服告诉我，要扣掉我300多元手续费，这个我没意见，但非要我开延误证明，让我不能理解。”张先生透露，在他购票之前，网站从没有告知他需要延误证明才能退票，“我的退款申请也被拒绝了。”
张先生将此事曝光到微博，很快便有该网站客服私信他，要求他提供相关材料，但直至第二天上午，该网站也无人联系他。
旅行网站给消费者退钱
北京晨报记者致电厦门航空客服，客服人员表示，如果航班延误，消费者想要全额退款，确实需要航空公司开具的一份证明，但如果不是申请全额退款，就不一定非要提供这份证明，具体还需要消费者和购票的代理商网站沟通。
张先生也表示，自己从未要求全额退款，当时该网站也已告知需要扣掉300余元手续费，自己也答应了，但对方仍要求自己开延误证明，才引发后来的维权。
近日北京晨报记者致电该网站客服，起初客服仍坚持需要延误证明，说是需要拿证明向航空公司申请退款，但记者表示，已咨询过航空公司，只有在申请全额退款时才需要这份证明。客服又核实了张先生的订单信息，表示当时张先生提交的退票理由是“我要自己改变行程”，因此无法全额退款，需要扣手续费。
就在记者采访后不久，张先生手机已收到该网站发来的退款短信，称扣掉手续费后票款还剩948元，会在1到7个工作日到账。
昨日，该网站相关负责人称，此事是因沟通出现误会，最终网站除退还948元外，又将扣掉的300多元手续费补偿给张先生。
北京晨报96101热线新闻 记者 岳亦雷
线索：辰先生
本文来源：北京晨报
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　　天气原因，航班延误和取消了，面对恶劣的天气和满候机楼的人，初次出行的人可能会手足无措，该怎么办?航空公司人员告诉你。
　　1、出行前查询航班动态：
　　建议旅客在恶劣天气出行前，先通过登录南航官网或通过南航手机APP、南航微信以及致电南航客服热线95539查询航班动态。
　　其他咨询途径如：利用手机软件(如者南航APP)提前查询航班动态，咨询航班动态后再做出行决定。
　　2、留下有效联系方式：
　　一般来讲，对于提前4小时确定延误或取消的航班，南航将通过95539短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。旅客购票时留固定电话、虚假电话、他人电话，往往会造成信息接收不到情况。建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码，在代理处购票的旅客，购票后可致电南航客服热线95539确定行程，并将您的有效联系方式留给航空公司，以确保航空公司能将航班信息准确、及时的发送给旅客。
　　3、到了机场才知道航班延误或取消了，应该怎么办?
　　对于航班取消未接到通知来到机场的旅客，航空公司会根据旅客意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班;征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。
　　4、接到航班延误或取消的信息，应该怎么处理?
　　为了核实信息的准确性，建议旅客收到此类信息后致电南航客服热线95539核实航班动态。若航班确实延误或取消，航空公司会根据旅客意愿，为旅客优先安排有可利用座位的南航后续航班，或签转给与南航有签转协议的航空公司。旅客也可以通过南航官网平台进行改签或者自行联系购票点做出相应的变更。
　　5、在机场航班延误了，应该做些什么?
　　如果在隔离区外，可到机场的南航值班主任柜台了解航班延误的原因、延误多长时间等问题。值班主任会根据旅客的意愿，为旅客安排有可利用座位的南航后续航班;或征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。
　　如果在隔离区内，到就近的柜台或者登机口询问航班动态，了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根据工作人员指引提取行李后，到值班主任柜台或者是客票销售柜台进行改签或者退票。
　　需要提醒旅客的是，度过漫长的等待是特别的辛苦，但航班恢复是一个复杂的决策过程，特别是大面积航班延误时，往往需要一定时间才能使航班运行恢复正常。因此在天气好转航班放行时，应听从航空公司安排，有序等待登机，才能减少延误和等待。旅客也应当保持理性，以合理合法的方式和渠道维护自己的正当权利。
　　本期编辑：周啸天
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