商务沟通 沟通的名词解释释题 人际沟通有哪些特征

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-16 09:47 标签： 人际沟通有哪些特征
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商务沟通中人际沟通有哪些功能
提问者采纳
务中的人际沟通多适用于谈判中，他的性格等很多重要的机会，详细的你可以参考商务交际看一下，不过都是纯英文的。你可以模拟模式设定好谈判，让你子在人群里更有胜算~ 还有都很多，做好知己知彼。还有就是一些合作伙伴的日常维护，商务中的谈判的细节很重要。人际沟通可以让你了解你要谈判的人
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浙江省2011年1月自学考试商务沟通与谈判试题
　　省2011年1月高等教育自学考试
　　商务沟通与谈判试题
　　课程代码：05857
　　一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
　　1.沟通的主体是（ ）
　　A．发信者 B.人类思维
　　C.媒介 D.编码和译码
　　2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照________来划分的。（ ）
　　A．沟通信息载体不同 B.沟通对象是否属于同一组织
　　C.沟通目标不同 D.沟通双方是否能及时反馈
　　3.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（ ）
　　A．提出问题能获得更多的信息
　　B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话
　　C.提出问题可以鼓励对方继续发言
　　D.以上都正确
　　4.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（ ）
　　A．知识、经验水平的差距 B.相互不信任
　　C.信息知觉选择的偏差 D.个性障碍
　　5.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（ ）
　　A．恭维、逢迎 B.意见服从
　　C.专注地聆听 D.自我揭露
　　6.按沟通组织的结构特征来分，组织沟通可以分为（ ）
　　A．口头沟通和书面沟通 B.上行沟通和下行沟通
　　C.平行沟通和斜向沟通 D.正式沟通和非正式沟通
　　7.正确运用交谈技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用了交谈技巧的是（ ）
　　A．过分地恭维别人 B.公开场合批评别人
　　C.准确地叫出别人的称谓和名字 D.随意插言打断别人的谈话
　　8.企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是（ ）
　　A．公关型演讲 B.动员型演讲
　　C.经验介绍型演讲 D.总结型演讲
　　9.主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是（ ）
　　A．决策型会议 B.报告型会议
　　C.展示交流型会议 D.谈判型会议
　　10.关于信函写作，下列表述中错误的是（ ）
　　A．富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功
　　B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号
　　C.商务信函的结尾让人感觉千篇一律，写作时可以省略掉
　　D.在内容上，对需要洽谈的问题进行简练到位的概括
　　11.一般而言，人员推销有上门推销、柜台推销和________三种基本形式。（ ）
　　A．协作推销 B.会议推销
　　C.宣传推销 D.节假日推销
　　12.广告决策时，企业采用提醒性广告所要达到的目标是（ ）
　　A．向目标市场介绍产品 B.提高消费者的认知程度，以唤起其需求
　　C.建立消费者需求偏好 D.保持消费者对产品的记忆和稳定市场需求
　　13.来自不同文化背景的沟通者，要根据当地实际情况来制定沟通策略。这是________原则。（ ）
　　A．因地制宜 B.平等互惠
　　C.相互尊重 D.相互信任
　　14.商务谈判除了追求经济利益之外，对________方面的追求也是必不可少的。（ ）
　　A．政治利益 B.精神利益
　　C.关系利益 D.情感利益
　　15.谈判双方在________中求得共赢。（ ）
　　A．价值创造 B.竞争和冲突
　　C.冲突 D.竞争和合作
　　16.合同争议解决的方式有（ ）
　　A．谈判、说服、仲裁、诉讼 B.协商、调解、行政裁决、诉讼
　　C.协商、调解、仲裁、诉讼 D.协商、说服、仲裁、诉讼
　　17.下列说法错误的是（ ）
　　A．签订合同的当事人必须具有完全缔约能力和合法的资格
　　B.商务合同必须是当事人真实意愿的一致表示
　　C.涉外商务合同必须遵守相应的国际准则
　　D.合同附件的法律效力低于合同
　　18.西餐进食时，吃面包应（ ）
　　A．用手撕成小块吃 B.用嘴啃着吃
　　C.用刀切着吃 D.随意吃
　　19.在庄重场合，女士着装最佳选择是（ ）
　　A．牛仔裤 B.套装
　　C.赤脚穿凉鞋 D.休闲服
　　20.谈判中确定主要议题后，逐个讨论每一问题和条款，等到解决一个问题后，再进入一个问题的磋商，直到谈判结束。这种谈判方式是（ ）
　　A．综合谈判 B.全面谈判
　　C.横向谈判 D.纵向谈判
　　二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
　　21.什么是组织沟通？有效组织沟通的特点有哪些？
　　22.简述提高倾听的技巧。
　　23.如何从谈判对手的雇员中收集信息？
　　24.谈判执行计划包括哪些内容？
　　25.简述选拔商务谈判人员的原则。
　　三、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
　　26.试述会议组织的一般流程。
　　27.试述谈判人员在交锋阶段应做些什么。
　　四、案例分析题（本大题共12分）
　　28.背景资料：
　　我国某机械制造公司要向美国购买一套先进的生产设备，派高级工程师张三等人与美商谈判。为了不负使命，张三做了充分的准备工作，花了很大精力查找了大量有关信息。谈判开始，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，张三仍然不同意，坚持出价100万美元。美商表示不愿继续谈下去了，把合同一扔，说：“我们已经做了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意。这笔生意就算了，明天我们回国了。”张三闻言轻轻一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有点着急，张三说：“放心吧，他们会回来的，同样的设备，去年他们卖给法国的是95万美元，国际市场上这种设备价格100万美元是正常的。”不出所料，一个星期后美商又回来继续谈判了，最后以101万美元达成了这笔交易。
　　问题：（1）谈判中为促使我方让步，美商使用了什么策略？
　　（2）该策略可以在什么情况下使用？
　　（3）运用该策略来逼迫对方让步要注意什么？
　　（4）我方代表谈判中稳操胜券的原因有哪些？
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