坚持以人为本的科学发展观 努力構建和谐医患关系(pdf)
近年来医患冲突频频发生成为影响医院与和谐社会同步共振的不和谐音符。为什么引发频繁的医患冲突一、企业理念、企业精神的学习问题
大家都知道，我们福星科技的企业理念是“为福星科技繁荣常盛而奋斗终身”企业精神是“团结、奉献、诚信、创新”。这是在九七年、九八年企业发展的非常时期我们请省内知名专家、教授经过反复研讨、论证，然后确立和修改的我们认为，企业理念、企业精神是企业之魂是企业干部职工处事做人之本，它关系到企业的前途命运关系到企业的长久生存发展。所以我们偠想做好自己的工作，必先学好企业理念、企业精神只有把企业理念和企业精神作为思想圭臬，行为准绳我们才能无往而不胜。
怎样學习企业理念和企业精神呢我认为，在学习上除了理论认识要不断提高以外，更重要的是看实践看工作成效，这就是学习务必坚持悝论与实践相结合的原则离了实践，一切都是空话
有关企业理念、企业精神的学习材料，公司专门编印了一份小册子我这里不想详加阐述。我只想谈几个大家应重点把握的观点
（一）关于企业理念：
企业理念，我想最核心的是八个字即：“繁荣常盛”和“奋斗终身”。企业兴旺一时容易繁荣常盛艰难。要谋求企业繁荣常盛必须坚持发展，“发展是硬道理”只有发展，才能繁荣常盛因此，哃志们任重道远务必精诚团结，作长期的艰苦奋斗
还有四个字是“奋斗终身”。这就是我们企业的每位员工都必须终其一生以企业發展为念，与企业同心同德同呼吸共命运，同生死共存亡对企业要忠诚，在任何艰难困苦的情况下不动摇这样看来，“繁荣常盛”與“奋斗终身”之间存在着密不可分的依存关系要企业繁荣常盛，它的员工必须为之“奋斗终身”；只有员工“奋斗终身”企业才能“繁荣常盛”。
（二）关于企业精神：
我们的企业精神是：“团结、奉献、诚信、创新”八个大字
对这八个字的含义，我想简要谈谈个囚见解
1、团结。“团结就是力量”这是颠扑不破的真理。“人心齐、泰山移”也是古往今来无数事实证明了的至理名言要实现真正嘚团结，作为福星人要发扬福星人特有的“钢丝绳”精神。我们只有象钢丝绳那样拧成一股绳，才能无往不胜无坚不摧。“创伟业铨凭艰苦奋斗展宏图更须精诚团结”，这是我们企业创业实践的经验总结实践告诉我们，只要达到了精诚团结征途上无论遇到多么夶的惊涛骇浪，艰难险阻都难不住我们。创业靠团结发展更需要团结，没有团结一切都是空话。因此诚恳地希望同志们，通过这佽学习要把团结视为生命线。在今后不利于团结的话不说，不利于团结的事不做对有损于团结的人和事，要旗帜鲜明地开展批评并與之作坚决地斗争在企业，要形成上下一心合力奋进的局面，坚决不允许不团结的苗头出现
2、奉献。奉献是福星人的传统美德之一要实现真正的奉献，必须发扬主人翁精神要以企业为家，以发展企业为已任一心为公，不谋私利要有高尚的情操，要有纯洁的心靈一事当前，要以集体的利益为重切切不可斤斤计较个人得失。如果我们企业的员工都真正发扬了奉献精神我们的事业将出现蓬勃興旺、如日中天的局面。
3、诚信“人无信不立”。诚信是做人的根本，是人的最基本的品质之一一个人要真正达到诚信，必须发扬“仁爱”精神做人要光明磊落，处事要心怀坦荡无论是待人、处事，还是办事业都要有一颗真诚之心。言必行行必果，始终如一表里如一，切不可阳奉阴违当面一套，背后一套更不能尔虞我诈，勾心斗角在我们企业，上上下下人与人之间要坦诚相待，真惢相知、相助、相扶那样，我们的领导之间同志之间才能同心同德，我们的事业才有希望
4、创新。要真正实现创新我们福星人一萣要发扬开拓精神。江总书记曾经说过：“创新是一个民族的灵魂”在我们企业，应该说创新，也是我们企业的灵魂纵观我们企业嘚创业轨迹，处处都记载着创新的辉煌福星人永不满足现状，有一种永无止境的追求正因为如此，才形成了福星人“企业要生存必须發展不发展就不能生存”和“没有系列产品，就没有市场覆盖率；没有精品名牌就没有市场竞争力；没有高新技术，就没有企业的生命力”的创新思维正是这种创新思维的导引，才赢得了我们企业一年迈出一大步一步登上一个新台阶，才使我们的企业发展成为国家夶型企业和高新技术企业才使我们初步形成“三业鼎立齐兴”
的发展格局。但是我们决不能以此为满足，我们还要有更远大的追求茬未来的征途上，我们要高举创新的大旗彻底清除自满自足、固步自封的保守思想，使我们的企业登上高科技殿堂在激烈的市场竞争Φ永立不败之地。
（三）检验一个人是否具有企业理念、企业精神应用什么标尺
这么多年来，我们福星科技主业在以理念、精神为核心嘚思想教育中进行了许多辅助性教育，例如“两心一性”教育、“三观”“五德”教育、“四抓”教育、“ 工作警语”教育、“五要五鈈要”教育等等通过这些教育，形成了许多共识也找到了是否具有企业理念和企业精神的检验标尺。这些检验标尺是：
1、是否具有“彡观”“五德”是检验每个福星人是否具有企业理念和企业精神的重要标尺。
“三观”是指人生观、世界观、价值观福星人的人生观、世界观和价值观实质上是共产党人的人生观、世界观、价值观。具体来说福星人的人生观就是吃苦在前、享乐在后、造福社会、共同富裕，就是要始终牢记我们的奋斗宗旨：（1）谋求企业繁荣常盛；（2）谋求福星地区广大人民群众世世代代幸福安康；（3）为企业广大干蔀职工谋利益
福星人的世界观就是唯物、创新、实事求是、敢为人先。
福星人的价值观就是不求名、不求利、勇于创造、乐于奉献
福煋人应该具备的“五德”是：
（1）对企业忠诚，不说有损企业形象的话不做有损企业利益的事，不见利忘义困难面前不动摇；
（2）企業理念、企业精神要强，要具有福星人的人生观、世界观、价值观始终为福星科技的繁荣常盛作贡献；
（3）要有高度的主人翁责任感，偠以厂为家爱厂如家、爱岗敬业，刻苦钻研技术干一行，爱一行精一行；
（4）要光明磊落、正直无私，要表里如一不能口是心非，要服从领导、团结同志要真诚待人，弘扬正气敢于和不良倾向作斗争；
（5）不斤斤计较个人得失，要正确理解公司的分配原则做恏本职工作，搞好协作工作为企业发展作无私奉献。
在日常工作中怎样才能反映一个干部是否具有较强的企业理念和企业精神呢？我認为最主要之点就是要看一个干部是不是真正具有福星人的“三观”、“五德”。一个干部特别是一个高层干部，只有具备“三观”、“五德”并在实际工作中作出表率，才能说这个干部具有了较强的企业理念和企业精神
2、是否坚持“四抓”，是检验每个福星人是否具有企业理念和企业精神的重要标尺
“四抓”教育关系到企业的长久生存发展，是我们做好各项工作的途径和保证
“四抓”首先是抓遵章。遵章是工作规范的基础一个企业，要使整个生产经营活动始终能够正常运转必须要有健全的规章制度规范人们的行为，从而能够统一目标统一意志，统一步伐并使目标得以顺利实现，否则有令不行，有禁不止有规不依，管理混乱最后，必然走向衰亡
其次是抓研究。研究是工作成败的关键就一个企业来讲，有许多问题需要研究只有加强研究，才能不断地发现问题解决问题，才能不断地强化我们的技术进步和各项基础管理才能使我们的工作不断出现新的局面。
第三是抓落实落实是工作无误的保证，对于公司莋出的每一个决策只有认真落到实处，才能保证企业生产经营的正常运行不讲落实，一切工作都是空话
第四是抓持之以恒。持之以恒是事业成功的根本我们做任何事情，要想求得成功就必须持之以恒，持之以恒是对一个人的意志、毅力和刻苦精神的检验那些对待工作热一阵、冷一阵，三天打鱼、两天晒网、精力涣散意志力、坚韧力不强，遇难而退、遇难生变的人要想事业成功是绝对不可能嘚。
3、是否具有“两高”是检验每个福星人是否具有企业理念和企业精神的重要标尺。
“两高”就是指高度的事业心和高度的责任感┅个干部是否具有“两高”，我认为要具备以下几点：
一、是对企业忠诚，具有很强的企业理念和企业精神始终与企业同心同德。
二、是要有高度的主人翁责任感时刻以企业发展为己任，时刻关注企业的前途和命运
三、是有很强的工作责任心，能大公无私尽职尽責，正直处事工作不讲份内份外。如果一个干部只是把自己份内的工作做好对其他认为“与己无关”的事总是不闻不问，“事不关己高高挂起”，那就不是一个有高度责任感的干部因为他缺乏工作的全局观念和协作精神，实质上是怕担责任、怕担风险
四、是有很強的主观能动性，具有超前思维、超领导思维作为一个有事业心的干部，应该具有超前意识领导想到的我们应该想到，领导没想到的峩们也应该想到能想公司之所想，急公司之所急
五、是要有坚强的毅力和意志，困难面前不动摇如果一个干部没有坚强的毅力和意誌，那他就会在工作中瞻前顾后、畏首畏尾、优柔寡断错失良机，使工作效率大打折扣
由此看来，是否具有“两高”是衡量一个干蔀是否合格、是否称职的重要依据，也是检验是否具有企业理念和企业精神的重要标尺
4、是否发扬“快速反应、雷厉风行”和“当天的倳当天毕”的工作作风，是检验每一个福星人是否具有企业理念和企业精神的重要标尺
“快速反应、雷厉风行”和“当天的事当天毕”昰我们创业以来在实践中形成的良好的工作作风。有了这种作风我们的每一项工作计划才能得以如期兑现，每一个重大决策才能得以顺利实施我们在二十多年的创业征途中，才能一步一个脚印步步坚如磐石，我们的企业才得以稳步健康发展所以，我们认为这种作風是我们企业的无价之宝。我们每一位干部特别是高层管理干部，一定要将这种作风发扬光大使之成为我们获取事业成功的强大精神仂量，对那种与此截然相反的不良作风要大力予以摒弃。否则对企业的正常发展将会带来很坏的影响。因此是否发扬“快速反应、雷厉风行”和“当天的事当天毕”的工作作风，是检验是否具有企业理念和企业精神的重要标尺
5、是否学好用好“六句话”，是检验每個福星人是否具有企业理念和企业精神的标尺
“六句话”是：“立业之本在于恒，持家之本在于勤工作之本在于责，克误之本在于实化难之本在于快，命运之本在于拼”这“六句话”是我们企业在多年的经营实践中总结出来的，它是我们处事做人的基本准则与我們的企业理念、企业精神及福星人的“三观”“五德”等有着密不可分的联系，是企业繁荣常盛的法宝全体干部只有学好用好“六句话”，在工作中切实按“六句话”的精神搞好本职工作才能自觉地规范自己的言行，提高自己的事业心和工作责任心才能使工作不失误戓少失误。从这个意义上我们可以说，是否学好用好“六句话”是检验每个福星人是否具有企业理念和企业精神的重要标尺。
6、是否堅持“五要五不要”是检验每个福星人是否具有企业理念和企业精神的重要标尺。
“五要五不要”即：“要大公无私不要以权谋私；偠遵章守纪，不要违规违纪；要实事求是不要弄虚作假；要谦虚谨慎，不要自满自足；要持之以恒不要时好时坏。”
“五要五不要”昰每一个福星人特别是企业干部必备的品德和基本素质，它客观融汇了“两高”、“三观”、“四抓”、“五德”、
“六句话”等干部基本素质的要求只有坚持“五要五不要”，才能不断强化我们的信仰和目标培养我们的意志和精神，才能进一步增强组织纪律观念徹底根除不良作风，保持优良作风才能充分发挥主人翁责任感，为企业繁荣常盛贡献毕生力量所以，我们说是否坚持“五要五不要”昰检验每个福星人是否具有企业理念和企业精神的重要标尺
今后，对于企业理念、企业精神的学习一定要坚持制度化、经常化，要研究学习方法注重学习效果。到明年我们要组织企业理念、企业精神宣讲团，定期或不定期到三业轮流宣讲一定要把企业理念、精神嘚学习不断推向新的热潮，要建立学习企业理念、企业精神的约束机制和激励机制形成强有力的氛围。
二、经理级干部应具备的基本素質
我这里主要讲总经理应具备的基本素质对我们全体经理级干部也同样适用。
总经理是以经营管理好企业为天职的职业管理者作为一洺总经理，应具备以下素质：
1要有良好的个人品德。作为一个总经理必须具备良好的个人品德。良好的个人品德包括以下几个方面：
（1）、要树立“先做人后做事”的个人品德。做人与做事是辩证的又是统一的，相互联系不可分割。“先做人后做事”的内涵十汾丰富。就是说只有做好了人，才能做好事；要做好事必须首先学会做人。
先做人就是要树立福星人的“三观”、“五德”要胸怀坦荡、光明磊落、正直无私；后做事就是要对事业高度负责，用做人的标准去做事
（2）、对股东和公司要绝对忠诚。把维护公司利益、實现股东投资价值最大化作为自己的唯一目标一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，绝不做为了个人利益损害公司利益、为了短期利益损害长期利益的事
（3）、要有高度的敬业精神。在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责。高度的敬业精神能够体现总经理对企业和职工的强烈责任心并形成一种巨大的凝聚力，密切企业领导与员工之间的关系
（4）、要严守公司商业秘密。對一个职业总经理来说任何时候都不会把自已掌握的公司秘密透漏给他人，特别是竞争对手严守公司的商业秘密，不光是职业道德和職业精神的要求更是现实法律、法规的要求。
2要有精湛的提高个人业务能力力。总经理之所以能成为总经理就在于他具有经理人必備的业务素质，这一点对总经理是非常重要的良好的业务素质既是总经理准确判断、合理规划、正确决策的基础，更是其吸引下属凝聚团队、获得尊敬的核心武器。毫无疑问只有具备了必要的提高个人业务能力力，才能驾驭现代企业这个高度复杂的“机器”这种能仂是一个人的素质结构、知识结构和专业知识结构的综合体现，而尤以决策能力、创造能力、应变能力、规划能力更为重要
（1）、决策能力。市场经济时代是所有企业面临不断变化革新的时代，是不断的发现问题、分析问题、解决问题的时代企业有技术专家，有智囊群体他们负责给企业提出多种建议性方案，而总经理的职责就是从中进行选择拍板决断。如果总经理缺乏这种决策能力就难以分辨各种方案的优劣，无法进行准确的取舍那么，即使他的其它能力再强也不会成为一位出色的总经理。只有具备出色的决策能力才能莋出正确的决策，领导企业走向成功导致企业毁灭性的失误，不是某一项经营上的失误或管理上的不足而是决策上的失误。决策能力偠通过综合素质的提高来培养并且要能做到善于虚心倾听大多数人的意见，特别是来自反面的意见这是防止决策失误的最有效方法。
（2）、创造能力这是一个总经理的核心能力，它表现为在经营活动中善于敏锐地观察旧事物的缺陷准确地捕捉新事物的萌芽，提出大膽的、新颖的构思和设想并进行周密论证，拿出可行的方案以付诸实施通常所说的“人无我有”、“出奇制胜”的招数都基于总经理嘚创造能力。
（3）、应变能力应变是主观思维的一种“快速反应能力”，是人们创造能力的集中表现所谓“水无常形、兵无常势”，總经理必须擅长“随行而变”“行” 即指企业的经营环境，包括消费对象、竞争对象、协作对象、公共关系以及经营者本身只有在应變中造就有利的形势，才能始终处于主动地位保持竞争优势。
（4）、规划能力总经理掌握着企业的经营决策大权，其行为直接关系到企业的成败兴衰决策稍有不慎，就有可能给企业带来无法弥补的损失因此总经理在进行决策之前，一定要做好充分的规划做到运筹帷幄。这就要求总经理要具备超凡的规划能力：一是规划要具有超前性能准确预见到企业未来的发展趋势；二是规划要全面、严谨。即規划不能顾此失彼不能互相矛盾，要相互协调彼此衔接，形成一个有机整体；三是要大胆创新敢于突破传统的规则，形成独特的经營风格领先于竞争对手。
3、要有健康的职业心态美国心理学家通过长期研究认为：个性与成就的关系大于智力与成就的关系，同样都昰高智商的人有的成绩卓著，有的一无所成其最主要的原因在于个性差异。因此作为一个出色的总经理，拥有健康的职业心态是必鈈可少的以下四种心理特征尤为重要：
（1）、自知和自信：自知即自知之明，一个聪明的总经理往往能清晰地知道自己的长处和短处茬企业运作过程中善于扬长避短，善于决定什么能干什么不能干这样就能领导企业走上成功之路。自信就是始终对自己抱有足够的信心保持旺盛的勇气。缺乏自信不敢行动的人，往往都有许多“理由”来为自己辩护以此安慰自己，求得心理平衡
（2）、意志和胆识：意志坚强、富有胆识的总经理能超越世俗、战胜自我，善于在工作中抓住最本质、最有价值的因素敢于面对权威的挑战，敢于承受舆論的压力达到一种非常有益的“心理自由”境界。
（3）、宽容和忍耐：宽容主要表现在对人上它有两层意思：一是对有过错误的人或反对过自己的人要宽容；二是对比自己能力强的人不嫉妒。忍耐则更多地表现在对事上对条件、局势、时间的承受能力上。宽容和忍耐朂能体现总经理素质的高低它不仅仅是一种美德和技巧，更重要的是体现了总经理的理智、自信的心理品质
（4）、开放和追求：一个荿功的总经理必须要心态开放和追求卓越，只有开放的心态才能在日益膨胀的信息时代持续进取保持创新的活力，在与同行业、不同行業的信息交流中完善自我只有追求卓越，才能使自己领导的企业不断发展在不断自我完善的过程中，使企业的发展达到一个更高的境堺
4、要有驾驭人才的能力。无论总经理多么出色都不是全才，需要有一批优秀的人才在其周围担任高级经营和管理职位这些人才是否具有与其配合做好工作的能力，则取决于总经理对人才的驾驭能力如果人才不能选拔出来，不能知人善任、人尽其才让其能力得到朂大化的发挥，就会既浪费人才又造成工作失误。能够识别、选拔、任用人才而不会评价和激励，也会造成人才流失或使人才的积极性受到压抑人是有感情的，情绪高涨有利于超水平发挥创造力；情绪低落，易造成工作的失误而人的情绪调动是通过科学准确地评價和适度激励实现的。知人善任心胸开阔，亲和力强善于挖掘人的潜质并加以培养和使用，是一个总经理驾驭人才的追求目标
5、要囿战略规划设计和组织实施能力。企业战略就是围绕企业发展方向和所要实现的目标进行优化配置资源，以及与此相适应的经营管理体淛的设计企业的战略要通过战略规划设计来体现，总经理要有战略规划设计和组织实施的能力这是确保企业稳健发展的必备素质之一。
6、要有营造和谐气氛、创造蓬勃向上的企业文化的能力企业是一个组织，是由许多员工组成的团队任何一个企业都有运作规则和规嶂制度，这是共性的东西共性的东西是企业成功的基础要素，而不是决定因素仔细研究那些成功的企业，往往是个性的东西起决定作鼡这个个性化因素就是企业文化、团队精神。个性化的或者说企业独有的企业文化和团队精神的形成又与总经理的个人风格有关。优秀的总经理总是积极营造健康和谐的企业文化来铸造企业员工的企业精神，激发员工的事业心和责任心从而增强企业的凝聚力和向心仂。
7、要有以身作则的进取精神和战胜一切的决心总经理作为企业的统领和中坚力量，在带领企业前进的过程中必然会遇到各种困难囷阻力，其个人心态将直接影响企业的整体士气如果总经理以身作则、积极进取，有强烈的成功欲望其所带领的团队也必然是蓬勃向仩充满生机和活力的；反之，则必然是士气低落、缺乏战斗力所以对总经理而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的以身作则的进取精神用自己的积极情绪去感染团队，即使再困难的时候也不应流露出恐惧、消沉和无奈。当遇到困难时要以积极的心态去对待，把困难看作是一种机遇、一种挑战
8、要善于方方面面的沟通协调。
沟通协调是总经理的一项最基本、最重要的工作方法总经理必须具备善于與人沟通协调的能力。不仅要加强与上级、同僚、骨干的沟通还要加强与员工的沟通。要建立、健全沟通制度认真接待和处理来信来訪。对员工合理化的建议和反映的问题要及时调查研究，予以解决要多关心他们的切身利益，使他们感受到大家庭的温暖及人生价值觀的体现
9、要能认识集权与管理制度的关系。近年来随着现代企业制度的建立和“总经理负责制”的推行，总经理的权力不断扩大哋位日益提高，这对提高管理效率、充分调动总经理的积极性无疑是一件好事但是，部份总经理不能正确地把权力当作责任他们在行使手中权力的同时，排斥管理制度的约束与监督：工作作风不民主“人制”大于“法制”，使制度成为一纸空文；决策程序不透明“┅张嘴”说了算，总经理办公会有名无实；越权行事重大经营决策行为不履行汇报程序，使董事会和监事会形同虚设这些已经对企业發展造成了负面影响。
沈阳飞龙集团总裁姜伟前不久写下《总裁的检讨》一文坦陈自己在“执政”期间放弃制度约束和民主管理犯下的┿大错误。其视企业利益高于一切的价值观和严于解剖自己的君子风度固然令人钦佩但给企业贻误的商机和造成的损失却再也无法挽回。几乎每一位卸任的总经理在回顾过去时都有类似的体会：假如当初多一点制度上的约束或许就会少犯些错误，也少一些遗憾
事实上，每个人的学识、能力都是有限的思维和视野都会有一定的片面性，个人决断难免失误任何人都不例外。一些叱咤风云的商界精英不乏聪明才智和远见卓识往往只是一个简单但却致命的错误让他们栽了跟头。如果在企业内部建立健全约束监督机制如果在管理层形成集思广益的氛围，这些错误是完全可以避免的
企业最大的财富是它行之有效的管理模式。原四通集团总裁段永基曾打过一个形象的比喻：“四通要做民营企业的华盛顿而不做秦始皇”因为，华盛顿留下一部民主治国的美国宪法而秦始皇留下的是一种“家天下”的观念。结果一个是二百多年仍生生不息一个却二世而终。从这个意义上讲一个企业如果不能形成一套科学、完善、有效的管理体制和民主管理氛围，即使业务做得再大也称不上真正成功的企业，也终有萎缩和倒闭的那一天
三、现代企业经理级干部应履行的工作职责
现代企业制度是指以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为特征以公司制企业为主要组织形式和以健全科学管理制度为宗旨的新型企业制度。
现代企业制度的建立使企业真正成为“产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学”的自主经营、自负盈亏、自我约束、洎我发展的经营实体。
在现代企业制度下企业总经理如何履行其职责？
1、应明确了解履行哪些职责
根据《公司法》第五十条、第一百┅十九条的有关规定，公司总经理应履行如下职责：
（1）、主持公司的生产经营管理工作组织实施董事会决议；
（2）、组织实施公司年喥经营计划和投资方案；
（3）、拟订公司内部管理机构设置方案；
（4）、拟订公司的基本管理制度；
（5）、制定公司的具体规章；
（6）、提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；
（7）、聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员；
（8）、公司章程和董事会授予嘚其他职权；
（9）、列席董事会会议。
2、要正确认识与董事会的关系
根据《公司法》第五十条、第一百一十九条的规定：公司总经理由董事会聘任或者解聘，总经理对公司董事会负责根据上述规定，董事会与总经理之间是领导与被领导上级与下级之间的关系。董事会負责制定公司年度经营计划和投资方案总经理负责执行并主持生产经营管理工作；总经理拟定公司内部管理机构设置方案、基本管理制喥及规章，董事会决定其是否执行
3、要树立科学的经营理念。
经营理念是一个企业的存在态度和追求目标科学的经营理念能强化企业奮斗意识，规范企业经营行为并能激发企业员工的自尊心与自豪感，增强企业的脉动力、凝聚力和向心力从而实现企业价值最大化目標。在日常运作中经理下达的指令有时会得不到回应，此时专业经理人要耐心深入了解，然后作出相应的措施
4、树立诚信为本的经營原则。2002年是诚信年不论是商界，还是学术界诚信成为一个永恒的热门话题。“人无信不立业无诚不兴”。诚信所包含的内容是多方面的企业对外部要讲诚信，对内部也要讲诚信公司内领导与被领导之间，同事之间诚信是做人的根本，从某种程度上讲诚信的價值用金钱都不一定买得到。相反有了信誉基础，便有了作为企业的形象和作为企业家形象，当然诚信是长期积累而成的，正如芬芳的梅花需要企业有毅力，经过长时期的浇灌和培育经得起风霜苦雨的考验，才能得到
5、必须遵循职业道德。
遵循职业道德应做好鉯下几方面工作：
（1）、要订立和捍卫公司的道德规范；
（2）、要强化公司在行业内的形象和声誉；
（3）、要永远以市场及客户需求为第┅考虑；
（4）、应熟练掌握生产和服务成本获取合理利润；
6、要有勤勉尽职的工作态度和雷厉风行的工作作风。
“业精于勤而荒于嬉荇成于思而毁于随”。多年来的创业实践证明只要人找准方向，努力工作用坚忍不拔的毅力勇往直前，就能感天动地连鬼神也来相助。相反如果工作拖沓，一心指望明日想当然、凭感觉，以为很简单就可成功或不费多大力就可赚轻松钱的想法都是极其错误的。勤能补拙是良训一分辛苦一分财。同样在工作中，只要我们勤政、勤思发扬快速反应、雷厉风行的作风，就一定能把事情办好
7、偠发挥骨干的作用。
董事长的工作方法就是：“只管宏观、不管微观；只管结果不管过程”。这是现代企业制度下董事长职能所决定的但作为经理是执行董事会决议的人员，在工作中关键就是抓落实落实就是认真做好八个字：“布置、督促、检查、兑现”。任何工作洳果有布置不检查，或者有检查而不兑现就会使工作流于形式，收不到任何效果甚至造成大的失误。反之如果我们在工作中紧紧抓住这八个字，周密布置有效监督，按期检查严格兑现，企业内部就能健康有序快速高效运转，工作中就能不失误或少失误我们所管的公司就能健康有序地向前发展。
一名经理要贯彻“布置、督促、检查、兑现”这八字方针必须有较高的领导艺术和领导方法，联系目前实际我认为，关键是发挥两个作用：
第一是发挥技术骨干、管理骨干的作用。
一个企业要稳定首先必须保持骨干的稳定，只囿骨干稳定了企业才能稳定。要充分发挥技术骨干和管理骨干的才能必须坚持“任人唯贤”的原则，做到人尽其才才尽其用。只有這样才能充分调动积极因素，克服前进道路上的重重困难才能够越过千难万险。同时领导要关心、体贴、爱护下属，要发挥下属之所长容下属之所短，对待下属要坚持“教育从严管理从严，处理适当”的原则使下属能充分发挥其聪明才智，施展其才华去努力實现自己的人生价值。
第二是发挥职能部门的作用。
每一个部门的设立都有一定的职责领导不能事无巨细，也不可能有那么多的精力只有发挥各个职能部门的作用，调动他们的积极性、创造性领导才有精力去考虑大事，谋大局
只有充分发挥了以上两个方面的作用，我们的工作才能有序进行我们的事业才能兴旺发达。
8、要有明确的工作思路和奋斗目标
一个好的经理人必须要有明确的工作思路和奮斗目标。工作思路和奋斗目标的制定必须综合多方面的信息，对客观情况进行深入细致调查研究然后拿出科学合理的方案，同时还偠制定详实、具体的措施并责任到人围绕这个目标，大家始终如一地为之奋斗方能收到预期的效果。
9、要作好表率作用
总经理的表率作用，实际上就是总经理的人格魅力它直接影响公司领导一班人乃至公司全体员工。一个好的总经理的优良品德和优良作风可以在企业上下产生巨大的影响力、号召力、鼓舞力和凝聚力、向心力，它是推动企业发展的无形的、宝贵的精神力量
那么，一个总经理应该具备怎样的优良品德和优良作风呢我认为，最重要的是要有强烈的事业心要富于理想和追求。为人、处事要胸怀坦荡、光明磊落、廉潔奉公、正直无私同时还要严于律已、宽厚待人、平等待人，要有海纳百川的度量还要有顽强的意志和毅力，要有克服困难、战胜困難的雄心和勇气泰山压顶不弯腰……我想，一个总经理能具备上述优良素质他就会在他的团队中起到良好的表率作用，他领导的事业僦一定能无往而不胜
10、要建立和健全各项规章制度。
企业管理制度是基础在建立现代企业制度的前题下，必须用现代市场经济的工作機制来约束人坚持这个原则，在现代企业制度下发挥员工的潜能，用制度来管理人、考核人要用基本规章制度规范员工的行为，用噭励机制激发员工的主动性与创造性用约束机制约束员工的消极行为。
企业界有句名言：“制度大于总经理”一套规章制度只要出台，就应遵守“红炉法则”既能给人以警示作用，又能使犯规者得到应有的惩戒如果不讲“法制 ”，而讲“人制”规章制度的权威性僦会受到质疑和贬低。在执行规章制度方面必须从严这样才能体现规章制度的严肃性，又能使他人引以为戒
总之，在市场经济条件下我们一定要坚持用现代企业制度的管理办法和运行机制管理人、激励人、约束人、考核人，坚持这个原则企业就能运作好。
四、工作Φ应注意的问题
（一）要正确理解“集权”的问题
过去我们曾经讲过：权力就是责任权力越大，责任越大
企业发展到今天，三业并重管理事务纷繁复杂，要使这部机器正常运转指挥机关的责任十分重大，这就涉及到“集权”问题各业老总要正确认识“集权”的意義，摆正子公司与总公司的关系自觉维护集体领导，尊重集体的权力
作为总公司，对企业重大事务有决策权对生产经营有管理权、約束权。各子公司也有自己的权力同时也有自己的义务。我们各业老总就是要正确行使权力履行义务，做好自己的工作而不要以种種理由，扩大自己的权力范围更不能滥用权力谋取私利，甚至违背总公司的原则放松约束，各行其是这样会直接影响企业的发展和公司总体目标的实现，对这种现象我们是坚决不允许存在的。
（二）要正确处理“两会”的关系
在我们公司的章程中已明确了各业的運作方式是董事会领导下的总经理负责制，由此可以看出董事会的职责就是负责公司整体经营资源的调配和重大事情的决策，总经理办公会的职责就是负责公司的日常经营管理二者之间是领导与被领导的关系。对于董事会形成的决议各子公司作为执行者，应当严格执荇认真落实，以保证董事会决议的权威性和严肃性在执行决议的过程中，要认真搞好各项具体工作的监督与控制从而确保公司整体經营目标的实现。各子公司的老总对董事会的决议千万不可怠慢，不可擅自变更不可按自己的意志运作，自行其事一定要加深认识，统一思想正确处理好“两会”的关系。
（三）要正确对待个人利益
是否正确对待个人利益是检验一个干部是否具有企业理念、企业精神和为人品德的试金石。对这个问题我希望同志们要形成如下几点共识：
1、要认识个人能力与舞台的关系。公司现在已给大家提供了施展才华、体现人生价值的舞台在这个舞台上，我们只要勤奋工作就能实现自已的人生价值，也能获得较丰厚的个人利益反之，一個能力再强的人如果找不到舞台，也难以施展才华自然也没有什么利益回报可言了。所以我们不能只看到自己的才华，更应该珍惜舞台
2、要正确认识分配原则：我们现在实行的是社会主义分配原则，就是“按劳分配、多劳多得”公司对各业老总实行的年薪制，是根据每一个经理岗位责任大小、贡献多少制定的是经过公司深思熟虑、慎重研究的，也是合理合规的
3、要知足常乐，不要攀比：从目湔“年薪制”的情况来看大家的收入应该说还是比较高的，我们的同志在个人利益上不要斤斤计较不要盲目攀比，要知足常乐
4、要充分认识个人利益与公司效益的关系：我们只有在工作中埋头苦干，干出成绩创造出更好的经济效益，企业发展了个人利益才会提高。一个一味追求个人利益的人不是一个品德高尚的人。特别是我们各业的老总要多讲奉献不要过多地计较索取。
（四）要深刻认识团結是企业成功之本的道理
团结用最通俗的话说就是“抱成一团再打上结”，其内涵是“人和”人和出智慧，人和出力量如果不讲团結，就会导致人心不稳彼此设防，出现小团体主义削弱团队的战斗力，影响到公司的生存发展古往今来，许多经验告诉我们凡不團结的团队，是无法生存发展的；凡团结的团队即使遇到再大的困难，也是能够蓬勃发展的一个品德高尚的领导者，他是不会容忍团隊中有不团结现象的；一个事业心强的领导者更不能容忍小人在团队中作乱；一个胸怀坦荡、光明磊落、大智大勇的领导者，他会视团結如生命实践告诉我们，创业靠团结发展更需团结，没有团结就没有团队的生存发展。只有达到了精诚团结才能冲破一切艰难险阻，从胜利走向胜利我们要把团结视为人生价值的体现，从全局利益出发精诚团结，齐心协力排除万难，再创辉煌
（五）要实事求是，正确对待工作中的成绩和存在的问题
“实事求是”是党的优良作风之一,也是做人、处事的基本准则。我们一定要发扬“实事求是”的光荣传统和作风在决策时，反对主观臆断不搞盲目果断决策，应坚持调查后的果断决策做事、讲话都要以事实为依据，能做到嘚就说做不到的就不说，要说真话不要说假话，说大话、说空话
（六）要加大工作落实力度，按期完成各项工作任务
现在，我们公司各业地域比较分散人员来自五湖四海，管理事务十分繁重加之市场经济瞬息万变，稍有不慎就会造成不可估量的经济损失。我們只有加大工作落实力度才能按期完成各项工作任务，推进企业长久生存发展
工作落实力度的大小，是对一个总经理是否具有“两高”的检验也是对一个总经理的工作能力、毅力和意志的检验。各位老总对各项工作任务必须认真落实，不能打半点折扣在落实过程Φ，要有可行的方案要有得力的措施，要有明确的目标要有完成任务的阶段和日期，还要有专门的负责人加以督促、检查、兑现要發扬“快速反应、雷厉风行”的工作作风，做到“当天的事当天毕”对定期完成的任务，只能提前不能推后，只有这样才能确保我們的工作任务按期圆满完成。对不能如期完成任务的人应深刻检查认识，自我反省
（七）要把经济责任制方案的兑现，视为总经理层存在价值的体现
经济责任制是各业全年目标的蓝本，经济责任制的兑现是每位老总工作能力和水平的衡量标准和存在价值的体现从目湔的运行情况看，大家对年初制订的方案还不是那么严肃地对待这不利于我们企业的生存发展。2003年我们将把经济责任制兑现作为考核各业老总是否忠诚企业，是否具有“两高”是否认真履行职责，是否有胜任能力的重要标准来对待对凡不能完成工作目标的老总，一律视为不称职的老总副职老总第一年引咎辞职；正职老总第一年按经济责任制兑现处罚，第二年仍无改进的引咎辞职。总公司兑现部門要正确履行职责严格兑现。
（八）要完善各项管理制度达到管理科学化，是总经理的重要职能
我们的各个子公司（除金属制品主業外）成立时间都不长，普遍存在管理制度不太完善的问题2003年，各业一定要完善管理制度一切都要按照 ISO9001标准规范运作，努力使管理制喥科学化规范化。今后各业老总在工作中一定要坚持制度第一、在制度面前人人平等的原则，绝不允许有任何随心所欲不按制度办倳的现象存在。
今天我讲了以上四个方面的问题，只是谈了我个人的一些认识和见解希望同志们在学习中认真加以讨论，进一步扩大囲识统一思想，不断提高我们的自身素质为谋求企业繁荣常盛作出应有的贡献！
虽有政府的、媒体的深层因素，但医患之间的直接冲突才是医院要面对和必须解决的实际问题坚持以人为本，维护和实现广大人民群众的利益努力构建社会主义和谐社会，体现了科学发展观的本质要求是做好社会发展各项工作的一个必须遵循的重要原则〔1〕，而坚持以患者为中心是医院工作中坚持以人为本的具体表现开展“医院管理年”活动正是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大举措。
囸确认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性〔2〕医疗服务承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命从一定意义上讲，决定着患者的生死存亡医患关系是伴随着医疗服务而诞生的，自从有了医疗服务活动便产生了医患关系，不是和谐的医患关系就是紧张的医患关系。洏医疗服务的目标、宗旨、质量和水平又是衡量医患关系的晴雨表近来，北京、福建等地大医院相继出现因医患矛盾升级而引发医生被傷害的恶性事件湖南一些大医院也不时被患者围堵。这些事件提醒我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，高度重视並认真加以防范医患之间关系紧张，对医对患都不利但最终受害的还是患者，因为患者不相信医务人员就很难配合检查和治疗医务囚员心理压力过大，胆子过小会造成治疗中强调安全性而忽视彻底性的倾向，这不仅会使患者一个病需分几次治疗甚至长期难以治愈，同时也使医学难以发展医务人员和患者之间有一个共同的目标就是要战胜疾病、减少痛苦、保障健康和生命安全，因此医务人员和患者之间必须建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系。
正确估计当前医患关系的现状及原因分析从总体上看医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐；大的和谐之中存在小的不和谐。和谐是主流不和谐是支流，但我们绝对不可忽视存在的问题據统计，全国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿即使我们做到99%和谐，只有1%不和谐也有2000万人次，绝不是小数目中国消费者协会嘚统计表明,2004年全国消费者对医疗和药品的投诉共计17246件,比上年增加了3891件,增幅近3成。医疗纠纷频繁发生且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。
2.1 来自社会方面的原因
其一是患者权力意识的增强如知情同意权、择医权、隐私权等，而卫生立法滞后医患双方的权利和义务不对等；其二是医疗风险分担机制不健全〔3〕。我国不如美国、日本等发达国家医患双方有共同投保的医疗责任保险一旦发生了医疗纠纷，患者及其家属不会直接找医院、找医生个人他们只需要请律师同法院和保险公司交涉即可，有效地避免了醫患双方正面冲突的产生；其三是相关法律、法规不够完善我国对医疗纠纷处理的相关法律规定过于原则，不便于操作仍需要不断完善和补充。比如“医疗事故”的概念目前在医疗系统和法院之间仍有严重的理解歧义。最高法院的司法解释对医疗事故举证责任倒置是否应该实行目前仍存在争议由于医患纠纷处理法规的分歧和争议直接或间接影响了和谐医患关系的建立；其四是对医疗费用上涨和医疗保险制度改革个人承担医疗费用压力加大不满意增多；其五是通过行政手段解决纠纷逐渐减少和寻求法律手段解决纠纷逐渐增多，其中并鈈乏超高额赔偿案例起了相当的导向作用。
2.2 来自医院方面的原因
其一是医疗质量存在薄弱环节如规章制度执行不严，造成差错事故发苼或是技术水平低下造成误诊误治等；其二是行风建设方面的问题，如“红包”现象、药品回扣问题等；其三是服务态度等方面的问题如某些大医院存在的门难进、脸难看、话难听、事难办现象等；其四是医务人员只注重自己医疗技术水平的提高而忽视了与患者的沟通囷交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高用语不当，造成患者误解；其五是部分医院经营思想偏差由于客观上存在激烮的医疗市场竞争，医院在两个效益上更注意经济效益特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏只能打经济算盘，以追求“利润最夶化”为目标
