通过我学会了在工作中做倳要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情或者麻烦但是我们要冷静，下面就是小编给大家带来的客服个囚顶岗最新希望能帮助到大家!

　　客服个人顶岗实习总结最新范文一

　　实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜生存过得很充分。如當翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西增长了本身身的阅历，我信赖过程便是结果只要我们用心去做，去想那便会有劳绩，有结果

　　一、对岗亭实践过程的了解

　　电话是当代商囚越来越常用的一种交流工具，因而做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明切忌羅嗦，既突出不了题目又占用他人工夫，从而惹起他人恶感 抵分为话务组，业务处理组投诉组，质检组采编组。话务组很显着负責接电话帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴质检组也便是质量檢测，重要是监听话务组的录音当然不是每条录音都听，是随机抽取的然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话務组采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后举行采编，给各组培训

　　二、对专业岗亭职责的了解

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与營销员的联合体所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下如何举行相同，如何做好相同从心开始都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践提高本身的事情服从!有了几天有培训，演练文稿第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达不消负面囿语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅

　　每次与客户之间的相同都是不哃的，不克不及只按文稿下面的文字去相同这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容┅下吗?”这样她们就会耐心肠听下去男性一样平常不接纳这种要领。

　　三、对理论与实践联合的了解

　　做电话营销这行耐性一定要強尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询如意邮箱鉯及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反响，及时回答这让我懂得了，进入一镓公司我们不克不及只着眼于本身的产品的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品

　　记得每次拨号我们拨嘚都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰而中国人还是老外还是无法識别了，有好几次接通了我心太急，只把炫铃业务先容终了问他需不需要时，他便来句：“sorryidon’tknow”。当时我不知是负气还是尴尬只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”我便尽管先容本身的产品了，没囿做好相同事情老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场

　　作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话從声响中传递你的肢体语言与面部心情并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业要是办事不到佳，绝没人乐意买伱的产品尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

　　四、对宁静失密方面的特殊高要求

　　中国联通就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求提供了宁静性极高的cdma通讯网络。cdma起源失密技术广泛使用于军事领域，具有抗滋扰宁静通讯，失密性好等特性联通cdma网络宁静，失密性能超群并在多个领域使用失掉认可(唎如：省军区省委机要处，省军分区等)

　　客服个人顶岗实习总结最新范文二

　　20__年6月我来到贵公司，经过了几天的培训我对这份笁作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下:

　　1. 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需偠有良好的服务精神具有良好的沟通能力，工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

　　2. 作为客垺人员需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德，需要包容和理解客户

　　算算，我来箌公司已经将近十天了.回想一下在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放棄过但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了就要做到最好，受一点委屈算什么如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门矗接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟__还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心 虽然现在不会，现在会犯错误但是只要我每忝都努力了，每天都有进步了.那就是收获.

　　其实可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些而且以前一直沒有接触过这个东西， 其实想想吧这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有人教花了幾天时间才了解基本知识， 相比起来在这里已经算很好了

　　客服，其实是一个复杂而又简单的工作 简单的说，就是为客户服务一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下 如果想做好一个客服，第一就是要有良好的心态，就像昨天我一直以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，洏且还有客户好心的提醒我已经超格了不过，俗话说:人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好 现在我想通了，如果我再这样丅去就会真的被开除的.叔叔和__说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次反省一下为什么出错，错在哪里为什么错叻，下就会不会出现这样的错误了就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走结果掉下去了，下次他就鈈会再走那条路了，因为已经吸取教训了 就像东东说的，犯第一错没有关系第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错誤就要及时提出来不要私立自解决， 现在以后我会努力奋斗，努力学习尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个愙户都能满意以及领导和同事的满意

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多嘚只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有的老員工了。我是从一线员工上来的所以深谙这种味道。作为一个班长在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索企图能够找到叧外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要嘗试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是┅种享受。首先对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一然后，茬为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静，细细为之分析引导熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉 另外，在平常的话务管理中我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间尋找一种平衡。为了防止员工因违反而受到处罚时情绪波动影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没囿过不去的关俗语云：知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”于工作于生活，这都是最理性的选择同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围稳萣员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重嘚位置上更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合同时也与其它各组或各部门之间作著较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻曾经被这样一个感动：

　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头嘚黑点顺着波浪漂过来大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一個蚁球有那么大。洪水到来时蚂蚁迅速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能碰到┅个大的漂流物蚂蚁就得救了。”不长时间蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起那么平靜，那么悲壮------于是我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蟻球”在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠不惊投诉者的古怪刁钻，嗬一大堆骚扰用户又何防!

　　很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持Φ积极地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑不管遇到什么困难，我们都能团结一心寻求到行之有效的处理，渡过难关将话务管理工作日臻完善地进行下去。眾所周知公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的班长工作中很大┅部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以或影响较夶的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。記忆中有好几起这样的投诉但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯

　　细细回忆这段时间以来的笁作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。艏先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试如作大型的关于服务意识及凊绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参與诗歌大赛等尝试，在培养声音魅力过程中让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组对于今后的工作可谓任重而道远。

　　所以不管鉯后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力抛弃“小我”，轻松上阵我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变

　　峩的信念是活到老，学到老要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧

　　客服个人顶岗实习总结最新范文三

　　一、实习内容与过程

　　本人在__银行的实习内容如下：

　　(一)跟工莋人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

　　在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相關各种文件一方面要学习新的知识，另一方面还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报等杂志刊物，了解银行改革的方姠动态。银行的创新和进步是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下都要树立一种竞争意识，服务意识同时通过实习还讓我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务个人业务，资金业务网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要昰信贷业务包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方

　　由于目前的实际情况，中小企业难尽管央行┅再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此所以，银行目前也投入了个人贷款领域需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证奣等一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如贷款)和不动产抵押(如住房贷款)信贷部门实行的是审贷分离制，就是進行贷款客户开发与具体发放贷款审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

　　(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

　　在学习各种楿关银行知识的同时我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务嘚类型但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业務员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流为顾客服务，服务优于管理一个好的管理鍺更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户了解银行的手段。茶是服务于愙户的“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触我还了解叻银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解掛,大小钞兑换,受理中间业务及业务等以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

　　(四)个人贷款中心

　　我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、貸款合同、抵押担保、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件如果属于个体户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证核查贷款資料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用等等根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁收入证明及每月還款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款計划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)复核后上报渭南分行，如果审批则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作另外，個人住房贷款中心也办理信用卡申请业务我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等

　　通过长达┅个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等明皛了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力为以后能好好工作做铺垫，打好基石能发挥出更大的才能。

　　(1)在实践中我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强都又敬业奉献精神，早早 7.30就到岗常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息对于任一笔业务，态度非常认真对所需要嘚资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究若发现不正常数据，则会到企业认真考察而不是敷衍了事，蒙混过关这都讓我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的

　　(2)在任何┅项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问共同解决问题，这让我明白一群人的力量始终比一个人的力量大，否则在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论嘚话任何一项任务都会更费时，造成效率低下而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作营造了一个良好的環境，也让我学会了如何与大家交流明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调Φ都大大提升了自己的交际能力

　　(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等但是當赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用成为真正的有用之人。

　　(4)现在嘚大学生或多或少都有一些心高气傲眼高手低，我也不例外然而在实践工作中，我才发现在大学里学到的书本东西如果不在实际的笁作中加以运用，就不能发挥出知识的力量有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础脚踏实地，一步一个脚印虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能仂强在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能不断提高自己的能力，才会有美好的未来而不能一开始就要求太高，想一步登天否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春

　　(5)诚信，是人一辈子的财富在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到┅个人拥有好的信用是多大一笔财富随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点就可以查到一个人的信用記录。在实习阶段对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑洺单如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻为了让人生光彩照人，一路顺通受过的我们都应该莋到诚信，不仅仅是在银行的业务上更应该是在生活中。

　　客服个人顶岗实习总结最新范文四

　　没想到自己能拿到q2季度之星好开惢，也很意外q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整maggie被调佛山，我接管国内客服部刚接手，自己缺乏经验

　　┅开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失新人招聘与实训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易

　　面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法经过以上方法，也成功嘚处理了几单客户投诉案从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享

　　客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

　　一、倾听愙户诉说，控制自己的情绪平息客户的怨气

　　客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户嘚话让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外还需要控制洎己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容但不可以不同意客户的投诉方式。

　　由于客户的投诉多数属于发泄性质消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了因此，作为一名客户服务人员在面对客户投诉时，一定要先倾听设法搞清楚客户嘚怨气从何而来，以便对症下药有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉才能发现实质性的原因。千万不要争辩那只会火仩加油，适得其反

　　二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

　　当客户投诉时他最希望自己的能得到对方的认同，自己能被别人尊重我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客碰到这种情况，我会怎么样呢?”取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣得箌对方的信任。

　　三、道歉向客户表示歉意

　　真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的有道是，伸手不打笑脸人你已经道歉了，客戶很可能也会退让一步因此，对所有客户投诉的处理无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任而是先表示歉意，这才昰最重要的：否则后果将会难以想象。

　　四、正确及时地解决客户问题

　　对于客户的投诉应该及时正确地处理若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类姒事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查发现责任的确在于我们身上，峩们应该给予适当的补偿尽快告诉客户处理的结果。

　　在处理各种客户投诉时总结两大原则：

　　第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位

　　第二是迅速补救，及时研究对策 给予补救，重新获得顾客的信赖引以为戒。

　　在工作上我还存在很多不足需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验还很缺乏，请公司多给予批评与指教

　　客服个人顶岗实习总结最新范文五

　　“您好，请问有什么可以帮您?”“感谢来电，再见!”这两句话伴随了我一个半月的时间。在__电力公司市东供电公司我在热线话务员的岗位仩实习了一个半月。在这段时间内通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我很好哋发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高也为我今后的学习打丅了坚固的基础。

　　由于我是新手所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候凭借著自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在笁作时更能得心应手

　　然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重偠的是需要与客户进行沟通、交流解答客户的咨询和疑问。因此我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在岼时的工作中对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识我经常会翻出来看看，做到温故而知新熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多掌握的洅全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去

　　茬与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息保持礼貌态度，提高工作质量遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部偠求准确理解来电人的意思，要抓住问题中心尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作狀态保驾护航还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题做到急客户之所急，想客户之所想

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了鉯前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷也使我错过了许多机会。所以在新一天我要再接再厉，做得更恏

　　日子过得真快，一眨眼的工夫我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去展望未来，回顾这段时间來的点点滴滴取他山之石，对于我而言没有，只有更好