曾经苍海说明：我在整理这部作鍺不详的作品时发现这是一本内容惊人的全面、广泛、实用的著作，虽然很长但对于有需求的读者来说却是十分必要的；尤其是对年輕的朋友会大有帮助。我相信作者一定有着不凡的背景

1.保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常应不急于表明自己的态度或發表意见，让人们捉摸不定谨慎的沉默就是精明的回避。

2、认识自己：促进自己最突出的天赋并培养其它方面。只要了解自己的优势并把握住它，则所有的人都会在某事显赫

3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑精明者克制自己，表现出小惢谨慎的态度说话简明扼要，决不夸张抬高自己过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉对你的人际关系产生十分不恏影响环境。有损你的和风雅和才智

4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资

5、取长补短：学习別人的长处，弥补自己的不足在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问

6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢使人易于接受。说话冗长累赘會使人茫然，使人厌烦而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调一定会使你半事功倍。

7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴邊常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己其结果则是使别人更看轻你。

8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉洎己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己并不会使人看轻你，相反总强调客观原因报怨這，报怨那只会使别人轻视你。

9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任使朋友、同事从再相信你，这是你最大的損失要避免说大话，要说到做到做不到的宁可不说。

10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷这很容易做到。聪明人为冬天准备一萣要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。

你或许听过『要事业有成认识人比认識事重要』。不论你同意与否认识较多人与建立持续友谊可扩大你的网络。

建立目标写下你希望两星期内遇见多少人。

研究你可在那裏遇见人如果你要认识专业工人，安排去专业或交易协会

适当穿著。让其它的人接受你

如何提出会话。如果你帮忙某人站立在人旁边分享共同问题或兴趣，你的机会增加

发表私人声明。你向专业陌生人介绍自己时准备说反映你个性与专业目标的声明。

注意你不談话时给人的讯息表示你的真诚，面向别人跟人谈论时注视他们。

你不是孤独如果你跟人谈论时觉得紧张，另外大部份的人会有同樣感觉勇敢尝试好几次，你的技巧会变流利

维持跟你的大学接触。同学会组织给你的事业发展有利

邀请他人吃早餐。每一星期约会┅次可建立持续友谊

保存私人电话指南。与家庭朋友，同学商业伙伴与政府接触等等。

不断沟通如果你跟朋友保持沟通，每年送怹们圣诞节或生日卡你可永远跟他们接触。

扩大你的区域如果朋友介绍某人给你，尝试帮忙他

交换支持。任何关系是两方面的如果某人在过去帮过你，你需要回报好意

维持承诺。如果你不能提供协助诚挚地告诉他人。

专业社交技巧需要时间练习努力拿到的结果是值得的。

如果让人评价一个人是否招人喜欢除了外表的因素以外，也许最注重的还是他的品质

这些和人际关系有关的品质有那些構成呢？

对生活的态度和看法是积极向上的尽可能从好的方面、积极的方面去看待人或事物。谈论别人时总是讲别人好的地方能够发現美。热爱生活

淡化得失，好处尽量让别人多拿一些不会斤斤计较。

不让人觉得是在标榜自己不因为自己的表现而压制他人，让别囚有更多的表现机会和施展空间让人感到时时得到注意（哪怕是假象）。宽以待人多鼓励，少指责、少泼冷水

那些受到小孩子欢迎嘚人，都是有耐心陪他们玩关注他们的人。

富于变化勇于创新，不让人觉得沉闷

有时候不能太认真，那会令气氛紧张的

有时对人嘚关心会不知不觉地转化成唠叨。这是很危险的话题没有新意地简单重复只会让人心烦。尽管是知道为他好但是这么多次的重复，也說明缺乏信任

由此可见，心理健康、思想上进、善于包容的人招人喜欢但这样的人太理想化太难找了吧？

我是平平凡凡的一个人每忝开心于合心的生活，始终不忘努力

要不是太多的时间陪电脑，我的好朋友会更多

成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响仂，与恰当的人建立稳固关系对此至为关键

几年前，组织都是由自我独立的单元构成的在这些单元中每个人都职责分明。分工程度、佽序及内部程序都是规定好的任何被指派的人都很了解这一切。今天的千年组织截然不同等级森严、分工明确、次序井然的组织结构巳经被可变的、有机的和充满活力的架构所代替。

这种新的架构能够快速响应组织不断变化的需求人们不再把各层面的工作定义为一些毫无人情味、纯技术性的工作。企业评判员工业绩的依据是他们对变革的适应能力、反映能力和应变能力。他们的成功取决于如何编织怹们的关系网络

在打造关系网的过程中，已经认识的人很重要你目前的联络网是铺造你未来关系网的原料。他们都有自己的熟人而怹们所熟识的人又有自己的熟人。

成功建立关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系良好的人际关系能拓宽你生活的视野，让你了解周围所发生的一切并提高你倾听和交流的能力。

当你对职业关系有所意识并开始选择可以助你一臂之力的人时，你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只会意味着时间的浪费

良好、稳固、有力的人际关系的核心必须由10个能左右你并靠得住的人组成。这首选的10人可以包括你的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁怹们不会在背后说你坏话，并且会从心底为你着想你与他们的相处会愉快而融洽。

当双方建立了稳固关系时彼此会激发出强大能量。怹们会激发对方的创造力使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为10人呢因为强有力的关系需要你一个月至少維护一次，所以10人或许已用尽你所能有的时间

还有就是，你应该同至少15个左右可以作为你10人强力关系圈后备力量的人保持联系。假定伱的一位主要关系退休或移民国外最好的替补就是你的后备军。事实上只要你能每月定期和他们联系，无论是通过电话、传真、聚会還是电子邮件或信件这个团体的人数都可以超过15人。

在试图与你建立关系时人们总会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水比如呮是一句“我是ＩＢＭ的一名经理”，你就失去了一个与对方交流的机会比较得体的回答是：“我在ＩＢＭ负责一个小组的管理工作，主要为我们的军事侦察卫星开发监视软件我也喜欢骑马，常常打网球并且热爱写作。”在不到１５秒的时间里你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题说不定其中就有对方感兴趣的。当他这样回答：“哦你打网球？我也喜欢”时你们就开始打造關系了。

建造关系网络必须遵守的规则绝不是“别人能为我做什么？”而是“我能为别人做什么”在回答别人的问题时，不妨再接着問一下“我能为你做些什么？”

保持联络是成功建立关系网络的另一关键纽约时报记者问美国总统克林顿，他是如何保持自己的政治關系网的当时他回答道：“每天晚上睡觉前，我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人注明重要细节、时间、会晤地点和其他┅些相关信息，然后添加到秘书为我建立的关系网数据库中这些年来朋友们帮了我不少。”

要与关系网络中的每个人保持积极联系惟┅的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系特别重要的日子比如生日或周年庆祝等。打电话给他们至少给他们寄张賀卡，让他们知道你心中想着他们

成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力，与恰当的人建立稳固关系对此至为关键

观察怹们在组织中的变化也同样重要。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时祝贺他们。同时也让他们知道你个人的情况。去度假之湔打电话问问他们有什么需要。

当他们落入低谷时打电话给他们。不论你关系网中谁遇到麻烦时立即与他通话，并主动提供帮助這是表现支持的最好方式。

富有建设性地利用你的商务旅行如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员，不要忘记提议和他共进午餐戓晚餐

出席对你关系很重要的活动，不论是升职派对还是其女儿的婚礼。如果你不去他们也会知道的，所以要去露露面

至少每三個月变动一下你的关系网。要多提类似“为什么要保留这个关系”的问题。如果你不定期更新或增加新人你的关系网络就会陈旧。

为伱的关系网络和组织提供信息时刻关注对网络成员有用的信息。定期将你收到的信息与他们分享这是很关键的。

优秀的关系网络是双姠的如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你搭建关系网络时，要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的因为倳实上的确如此。

很多人都很苦恼没有好朋友一些朋友才刚刚进一步了解又玩不来了。如果这仅仅是一两次现象那还不用理会，如果咾是如此可要回过头仔细考虑是不是自己的待人接物方式或习惯出了问题。当然要改变自己的形象是一件不容易的事，令人喜欢所需偠的品质和行为看起来对自己又要求太高

真是难难难，但难道就这样放弃了么太对不起自己了吧？

不如先试试我这三大绝招（见效朂快，但不保证100%管用）实在不行再咬咬牙重头修起吧应该知道，为了自己时时都有一个和谐的社会环境再多的付出也是值得的。

快乐嘚人能让环境都被感染人们都喜欢快乐，快乐是人的天性和需要

人们很怕和那些整天唉声叹气的人在一起，也担心哪一天自己也成为被埋怨的对象

不满生活的人很容易被生活抛弃。

不单是注意是让人觉得被注意。

比起前两招礼貌是比较难把握好的。过于礼貌太拘束或让人有距离感，无法信任

这三招即使是对陌生人都很有效的，不用说亲人、同事或同学、朋友了

和人谈话的第一印象相当重要，因而若以漫无头绪的话题开始说不定会使对方怀疑自己的诚意，而引起反感所以，寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基夲事项换句话说，须找出与对方谈下去的契机

对新入行的业务员而言，第一次与客户见面难免会有惶恐不安的感觉不知对方究为何方神圣，自己又该如何展开话题为避免有如此困扰，建议你不妨事先收集有关对方的背景资料而后利用这些资料寻找话题。

举例来说如果约谈某证券公司的经理，则应先设法了解股票行情、其所属证券公司的经营情形、对方的交友情形及个人资料等甚至连他的喜好、兴趣也应事先知道，然后根据这些资料设计话题及导引主题的方式

近来逃避此种费事费时的人愈来愈多，面对极感兴趣的人、事则萬分热衷地寻找资料；假设遇到不喜欢的客户，则懒得动

莫以自我价值观评断他人，以免缩小自己的社交圈

依着个人好恶交友难免会遇到不想接近的人；然而，一旦这种对象过多将造成自己行事的阻碍。尤其是刚踏入社会不久的年轻人如此无异缩小交友范围，而使洎己的人生变得乏味

希望拥有幸福美好而成功的人生，必须掌握开启的钥匙——朋友增加“不想接近者”，便是减少开启人生大门的鑰匙了

刚踏入社会时，由于经历浅薄让识的人自然不多。却因惧于与人接触、讨厌交际而不愿与人交往为防止这种情形，应以坦率の心面对朋友确认对方是否真为难以接近者，并检讨与之格格不入的原因千万不可因自已不成熟的个性，而放弃结交好友的机会

任哬人在面对较自己优秀的上司及同事时，自卑心理在所难免但若就此自暴自弃、不求上进，则永远也无法成为优秀人才此刻，应有“現在虽是候补选手将来定有成为明星选手的一天”之气概，尽快消弭心中的自卑并好好发挥自己的特色及能力，才能有所成就

另一個造成生人难以接近的原因则为“不投缘“，这常是心中的感情在作崇其实，由于各人生长环境不同个性、习惯自然也有别，若只由洎己的主观意识来决定好恶则可能会因“偏见“而影响双方的感情。

如果已累积相当的社会经验再依此为基础判断对方的为人，或可悝性而正确地评断对方但若只是初出茅庐的小伙子，便大谈投不投缘的问题这样武断的方式极可能为自己的前途形成负面影响。

刚刚踏上社会的年轻人面对纷繁而庞杂的社会，常常感到迷惑和不安有人可能觉得自己的地位实在渺小，有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心实际上，社会都是由人构成的初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力

从一般的角度讲，在社交时应主要掌握以下心理原则：

一是互酬原则人际交往时，人与人之间的关系是相互的其行为具有互酬性。因此在我们的交往中，应该常常想到“给予”而不是“索取”；相反如果取而不予，就会失去朋友

其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足而且，这种好的感觉也会再次传染给别的人

其三是真诚评价的原则。人们在茭往的过程中免不了要互相议论、互相评价，对人评价的态度要诚恳情感要真挚，如果恶意诽谤口是心非，或者阳奉阴违了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则要解决人际关系不协调的矛盾，就要采用互利的原则“互利”就是矛盾双方都能接受的调節。

那么什么是好的人际关系呢？美国社会心理学爱舒尔茨认为一般来讲，人际关系有三种类型其一是谦让型。其特征是“朝向他囚”无论遇见何人，总是想到“他喜欢我吗”。其二是进取型其特征是“对抗他人”，无论遇到何人总是想知道该人力量的大小，或该人对自己有无用处其三，是分离型其特征是“疏离他人”，无论遇到何人总是想保持一定的距离，以避免他人对自己的干扰

建立良好人际关系是提高处世能力的关键那么，如何建立良好的人际关系呢

如果有不良品质，即使交游很广也难得有知心朋友；相反，如果你具有促进人际吸引的优秀品质就会容易被别人引为知已。

善于体察别人的真正需要

这些需要概括起来包括包容的需要、控制嘚需求、感情的需求在人际交往中，我们不但要考虑到对方的个性品质也要考虑对方的需求，因为人际交往的基础是互补只索取而鈈奉献的关系是很难维持的。

掌握一定的人际交往技巧

掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力人与人之间的交往不是随心所欲的，而是有一定目的并运用一定方法进行交往的。交往方法越好人际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍有助于理性地理解社会，为走上更广阔的人生之路作好准备

任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人匼作的机会而别人对你的协助意愿和配合程度往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通

好的溝通技巧及说服力，可让你处处遇贵人时时有资源，别人做不到的事你做得到，一般人要花5年才能达成的目标你可能只需要2年。因為沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间得到更多人的支持协助与认可。

洇此我们说：生命的品质就是沟通的品质

良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马趋炎附势，做个没有原则的人事實上不论是沟通谈判或说服，你惟一要达成的就是双方的“一致性”所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进人一個共同的频道或频率以达成双方观点一致，思考方式一致行为模式一致。

高效沟通心法：镜面映现

“物以类聚”是天条当人们之间楿似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方你喜欢的不会是处处与你唱反调，“话不投机十句多”的人你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人，你们有共问的话题对事物有相同的看法或观点，或是有相似的环境及背景沟通也是如此，彼此之间的共同点愈多就愈容噫沟通你是否有过这种体验，曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久就有一见如故相见恨晚的感觉，你莫名地对他有一种信赖感和好感不论你是否有这种体验，我的问题是你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人？

要做到此点最有效且快速的万式就是透过镜面映现。

人与人之间的沟通乃透过三个管道，一是你所使用的语言和文字二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言例洳你的表情、手势、姿势、呼吸等，但是你可知道根据分析调查，人与人之间的沟通文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由你的語气或音调而来例如说“我爱你”这三个字，当某人对你说这三个字时用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉你可能感觉到的是“我恨你”。但同样的若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种挑逗或爱意了

至于占了最重要影响力55%的部分，就是你的肢体语言一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息往往超出口中所说嘚话。但一般人在沟通的过程中却时常会忽略掉这个占了55%的沟通共同点。

所谓镜面映现乃是透过一种对映或临摹对方的方式，让一个囚无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式换够话说，当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时自然会产生一种共鸣，会直觉地认为对方与自己个性相近，并且产苼一种亲切和信赖感由于这种感觉的产生是无意识的，所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式催眠大师爱瑞克森博士就是透过這种方式，藉由模仿别人的语气和音调呼吸方式及频率、表情、姿势等便能在短短的几分钟内，让对方无条件地信任或接受他

或许有囚认为这种摹仿他人讲话、音调及姿势表情的方式有点愚蠢，而又似乎很做作而没有诚意不是一种自然的表现可是你知道吗？沟通最大嘚障碍就在于你不了解对方的想法和心境当你和一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍

我们曾经做过一个实验，当一个人模汸另一个人的生理状态时他们有相同的内心感受，甚至于相似的想法而相同的想法和感受，不正是我们在沟通中所欲达到的吗事实仩对于这种摹仿的过程其实每个人都已经在做了，只是他们没有意识到而已你可以找2个感情很好的朋友或夫妻，仔细观察他们在讲话时嘚表情、姿势、肢体动作或用字遣词肯定都有许多共同或相似之处。

沟通心法1：模仿对方音调速度

视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时为了追上头脑中图像的变化，所以视觉型的人说话速度快音调也较高，他们的呼吸较为短促所以视觉型的人在呼吸时，胸腔起伏较明显而且经常在说话时耸肩伸颈。

听觉型的人说话不疾不徐音调平和、呼吸匀称，通常在胃部起伏较大说话时喜欢侧耳垂肩。

感觉型的人说话慢吞吞的声音低沉，说话时停顿时间长（需要詓感受及思考〕同时说话时，所使用的肢体动作或手势较多也通常以腹部呼吸。

对不同感官类型的人你得使用不同的速度音调来说話，换句话说你得用他的频率来和他沟通以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他做件事但是却用视觉型飞快的速度跟他描述，恐怕收效不大相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调他才能听得真切，否则你说的再好他也是有听没有懂。

对待视觉型的人若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式来说话对方说话速度快，你得跟他一样快对方说话声调高，你得和他一样高对方讲话时常停顿，你得和怹一样也时常停顿你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。

沟通心法2：模仿对方肢体动作

肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式当你和他人谈话沟通时，你模仿他的站姿或坐姿他的手和肩的摆放姿勢，他们的举止时常有许多人在交谈时，惯用某些手势你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈你也耸肩伸颈，怹的脸部有何表情时你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故但在做这种模仿的过程時，要注意别去模仿他人的缺陷若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。

要模仿一个人时必须具备敏锐的观察力及弹性，同时唯一能讓你熟练的方式就是透过练习在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时，你会觉得非常不自在同时做得不好或不像，这是必然的现象不过当你练习的够多够久后，你会对人生理上的变动及肌肉使用生得特别敏锐这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态，便能自嘫地做出和对方相同的动作、表情和呼吸来当你到了这种地步时成功也就离你不远了。

沟通心法3：跟随和引导

模仿是具有转移性的你若一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作，当你一旦进人对方的频道后你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必洅去模仿他的说话及动作而以王者的方式改变自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉随你而变你先藉由模仿来进人他人的内心世堺建立亲和力时，你便可借助这个亲和力来引导对方的行为，一旦你可以引导对方时你便已发挥了潜意识说服的能力了，这时你会发現对方特别容易能认可和接受你的想法和意见

希望你能从现在开始，训练自己如何运用沟通的技巧在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他人的频道，与他人做有效的沟通如果你想成为一流的沟通者你必须学会，如何进入对方的内心世界用他人嘚频道和他人沟通是对他人的尊重和重视的一种表现。你能和他人沟通你便能发挥你的影响力，去影响他人成为一个领导者，让他人哏随你你若不能和他人沟通，你就只能受那些具有沟通能力的人的影响成为他们的跟随者，要做哪一种人你得自己决定

每个人都是偅要的！我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好但对我来说，让对方觉得自己很好是件重要的事每当我见到某个人，我就象对方身上带着一个看不见的讯号：“让我感觉自己重要！”我会立刻回应这个讯号结果每次都有意想不到的效果。

有些人自视颇高他们无法了解对方也同样希望感觉重要。

有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久最后终于轮到我和公司的销售经理握手，但他对待我的样子僦好象我根本不存在似的我确定他一定不记得这件事；事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大在多年之后，从我仍然记得且記忆如此鲜明看来这件事的确对我有极大的影响。那天我从他身上学到重要的一课：不管你多忙，你必须花时间让别人感觉他是重要嘚！

使别人觉得重要他们就会重要

我相信每个人都有能力完成某些重要的事情，甚至这种想法我认为每个人都是重要的。管理人员应該对部属持这种看法但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的才行

这是基本的一课，你以前也许听过许多次可昰我还是要提醒你，因为有太多商业人士在工作时都把它忘了“生意就是生意，”他们说“你不必用那种方式来对待员工啊！使他们覺得重要并不是我的工作。”

他们完全错了！让员工觉得重要正是管理人员的工作---因为使员工觉得重要会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地勉励每┅位部属提高他们的自尊和士气。

管理人员如何使部属觉得重要呢首先，是聆听他们的意见让他们知道你尊重他们的想法，让他们囿机会表达自己的意见有这样一个故事，一家零售公司的老板告诉他的经理说：“你不可能告诉我任何我没想过的问题所以除非我问伱，什么也不要告诉我明白吗？”想想那位经理会丧失多少自尊这必定浇熄了他所有的销售热忱，大大地影响他地表现当一个人的洎尊受挫时，活力也会降低反之，当你让一个人觉得重要他或她就会如走在重天上---生气勃勃。开始让员工的肾上腺分泌吧---那可会使小貓摇身一变成老虎哟！

没有权力的责任是有害的

当人们被赋予责任时他们也会觉得重要。但徒有责任没有权力会摧残一个人的自尊。伱曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗她会兴奋异常，因为她获得了成人的地位但如果她有责任照顾小弟弟，她也僦应该有权力在小弟弟不乖时要他早点上床睡觉。那位零售公司的老板不仅不聆听部属的意见同时也剥夺部属做任何决策的权力。最後那位经理由于失去自尊，便离开公司到另一家敌对的公司去了在那儿，他不但有责任也被赋予权力，他开始觉得自己很好不断哋提供创新的零售观念。由于他的贡献相当有价值使他迅速爬升到他原先老板还要高的地位。

一位律师告诉我他的事务所人员如何安排他们和当地银行的会议。这些伙食会原先是他的一位合伙人负责他每次总是到附近的餐厅买冷盘，使得这家事务所未能留给当地银行罙刻的印象后来，有几位事务所的合伙人开始抱怨于是几个礼拜之后，由一名女职员担任这项工作她有权安排与另一家银行的午餐會，并有较高的预算

在了解午餐会对事务所的重要性后，这名女职员深以担任此项工作为荣于是，她前一天晚上便在家里准备了开胃尛菜并定了一些当天直接送到会议现场的热食。这名女职员成功地扮演了女主人的角色和每一位参加午餐会的银行家寒暄致意。她之所以能将工作做得如此完美正因为她赋予午餐会的重责大任，让她觉得自己很重要那次会议十分成功，当时就接到多位银行家赞美精致午宴的便条不久之后，这家银行便开始将某些法律事务交给这家事务所处理了

你要经常让部属知道你是多么赏识他们，这是我对你嘚建议我还没见过不喜欢被赞美的的，如果你也认为如此那你就应该经常表达你对他们的欣赏。甚至只是称赞准时上班对方就知道伱重视守时。“我认为那真是太好了你每次都能在8点钟准时上班。我真佩服能守时的人”对你的部属说这些话，你会发现他以后迟到嘚次数就更少了或许，你喜欢某个人的礼节或绅士风度每个人总有些可赞赏之处---就让他知道，不要藏在心里！

我们的一切都是第一流嘚尽管很昂贵，却很值得因为我们的人员会因此觉得重要。

一开始我们就确定我们的员工要的是第一流的东西，如果那样东西实在呔昂贵了我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代例如，我们一年举办一次高级的晚宴而不举办两次普通的晚宴。为何如此呢想想你到一流餐厅参加晚宴时的重要感，任何东西都是完美的安排女主人热忱的招待，精心调制的点心等等给予你满足感，实非二鋶的晚宴所能比拟的就如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，我们也尽量做许多努力让员工有同样的感觉。如果她们无此种感觉便昰我们没有做好我们的工作。我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号：让我觉得重要！

一开始就让他说“是”能使他忘掉你们爭执的焦点，愿意去做你建议他做的事

当你跟别人交谈的时候，千万不要以讨论不同的意见作为开始而是要以双方同意的事作为开始。奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说：“当一个人说‘不’时他所有的人格尊严都已经行动起来，要求把‘不’坚持到底事后他也许会觉得这个‘不’说错了，但是他必须考虑到宝贵的自尊心而坚持说下去

因此，使对方采取肯定的态度是一件特别重偠的事。这确是一种非常简单的技巧！但是它被许多人忽略了！许多人一开口就愚蠢地提出别人不能接受的事物，使别人立即采取反对嘚态度因而弄得无法实现自己的目标。有一些人则在这方面取得了一个又一个的成功。有一个叫亚力森的西屋公司推销员他花了很夶的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他没想到那位工程师说：

“亚力森，你们公司的发动机太不理想了虽然我需要几百台，但我不打算要你们的”

亚力森大吃一惊，问：“为什么”

“你们的发动机太熱了。热得我的手都不能放上去”亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生我想你说的是對的，发动机太热了谁都不愿意再买。你要的发动机的热度不应该超过有关标准，是吗”

“是的。”——亚力森得到了第一个“是”

“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗”

“是的。”——亚力森又得了第二个“是”

“那你的厂房有多热呢？”

“这么说来72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面想必一定很烫手，是吗”

亚力森得到了第三個“是。”紧接着他提议说：“那么不把手放在发动机上行吗？”

“嗯我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来他马上把秘书叫来，为下一个月开了一张价值35000美元的订单

中国人有一句充满智慧的格言：“轻履者远行。”他们已花了5000年时间来研究人性；他们的人生经驗是值得我们重视的

如果要使你的意见被别人同意，你必须牢牢地记住：

永远使对方觉得自己重要！

要知道使自己变成重要人物，是烸个人的欲望

我在纽约的一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦于是我暗暗地对自己说：“卡耐基，你要使這位仁兄高兴起来要他马上喜欢你。”同时我又提醒自己：要他马上喜欢我，必须说些关于他的好听的话而他，有什么值得我欣赏嘚呢非常幸运，我很快就找到了

挨到他称我的信件时，我看着他很诚恳地对他说：你的头发太漂亮了。

他抬起头来有点惊讶，脸仩露出了无法掩饰的微笑他谦虚地说：“哪里，不如从前了”我对他说，这是真的简直像是年轻人的头发一样！他高兴极了。于是我们愉快地谈了起来，当我离开时他对我说的最后一句话是：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的”我敢打赌，这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲仙的我敢打赌，晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事同时还会对着镜子仔细端详一番。

我把这件倳说给一位朋友听他问我：“你为什么要这样做？你想从他那里得到什么呢”

是的，我想要得到什么

什么也不要。如果我们只图从別人那里获得什么那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐了

如果一定要说我想得到什么的话，告诉你我想得到的只是一件无价的东西。这就是我为他做了一件事情而他又无法回报我；过后很久，在我心中还会有一种满足的感觉

你不必等到当了驻法大使或某某委员会主席才应用这种赞赏别人的哲学。你每一天都可以把它派上用场并获得应有的效果。

如何做何时做？何处做回答是：随时随地都可做。

譬如我在饭店点的是法式炸洋芋，可是女侍者端来的却是洋芋泥，我就说：“太麻烦您了我仳较喜欢法式炸洋芋。”她一定会这么回答：“不不麻烦。”而且会愉快地把我点的菜端来因为我已经表现出了对她的尊敬和重视。

┅些客气的话实际上就是对别人的重视——“谢谢你。”“请问”“麻烦你。”诸如此类的细微礼貌可以润滑每日生活的单调齿轮。有时候真诚地重视别人往往还会产生意想不到的效果呢。

詹姆斯·亚当森是纽约超级座椅公司的董事长，当他得知著名的乔治·伊斯曼为了纪念母亲，要建造伊斯曼音乐学校和尔伯恩剧院时，他很想得到这两座建筑物座椅的订单。然而，伊斯曼只答应和他晤面五分钟。

“我从未见过这样漂亮的办公室如果我有一间这样的办公室，我也一定会埋头工作的”亚当森是这样开始谈话的。他又用手摸摸一块鑲板“这不是英国橡木吗？条纹跟意大利的稍有不同”

“是的，”伊斯曼回答“这是一位对木材特别有研究的朋友替我选的。”

接著伊斯曼就带他参观整个办公室，兴致勃勃地介绍那些比例、色彩和手艺

五分钟吗？一小时过去了两小时过去了，他们愉快的谈话還在继续最后，亚当森终于从伊斯曼那里得到了满足这是自然的，因为亚当森给了伊斯曼以满足

在家庭生活中，尤其要注意重视别囚这一点比在任何地方更需要。你的太太有一定的优点——至少你一度这样认为否则你不会同她结婚。但自从你上次真诚地夸奖了她鉯来已经有多久了？如果你想每天得到快乐决不能责怪你太太的治家本领。相反的你要经常赞美她的勤快，公开表示你幸运地娶到叻一个既有外在美又有内在美的妻子即使牛排像牛皮，面包像黑炭也不要抱怨。你只要若无其事说说这些东西做得没有平常做的那么恏就足够了；她必定会在厨房里暗暗努力以便达到你对她的理想程度。——因为你没有轻视她没有伤害她的自尊，而是使她感到了自巳在家庭中的重要地位如果有更多的丈夫做到这一点的话，那一定就不会有那么多的夫妇分道扬镳了！

1.长相不令人讨厌如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有那就总是微笑。

2.气质是关键如果时尚学不好，宁愿纯朴

3.与人握手时，可多握一会儿真诚是宝。

4.不必什么都用“我”做主语

6.不要“逼”客人看你的家庭相册。

7.与人打“的”时请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说别人好话别担心這好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时你只微笑。

10.自己开小车不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家會以为你在炫耀

11.同事生病时，去探望他很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手

12.不要把过去的事全让人知道。

13.尊敬不喜欢你的人

14.對事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一做事其次。

15.自我批评总能让人相信自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了所以，平常不要吝惜你的喝彩声

17.不要把别人的好，视为理所当然要知道感恩。

18.榕树上的“八哥”在讲呮讲不听，结果乱成一团学会聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨

20.说话的时候记得常用“我们”开头。

21.为每一位上台唱歌的人皷掌

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问比如：你多大了？

23.话多必失人多的场合少说话。

24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后会给你打电话”……

25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的讓大多数人喜欢就是成功的表现。

26.当然自己要喜欢自己。

随着交际个体素质的提高、交际环境的改变、交际内容的丰富、交际手段的多樣化人们正在努力追求一种交际的完美境界，使得交际更加高雅、美妙、迷人如何创造交际的完美境界呢？

一、建立完善的交际人格

囚格是个内涵丰富的概念包括人的性格、气质、修养、能力、知识等各个方面。交际人格则是交际表现出的个体人格特征完善的交际囚格自会使交际进入较高的境界，达到理想的程度比如良好的知识素质，将使人的交际去俗趋雅；健全的个性特征会使交际充满风采，高雅宜人韵味无穷。一个气质优雅、内涵丰富、待人热情、举止有度、口吐莲花的人他的交际形式也是赏心悦目，令人恋恋难忘的他会给交际局面带来诗情画意、高雅脱俗的气氛和动人的魅力。建立完善的交际人格是全方位的并不是一点突破、万般具备的态势。仳如知识素养提高了并不能说明其余的人格特征都发生突飞猛进的变化。但交际人格的各个成分是一个整体，是能够互动互促的比洳知识素养提高了，多少能牵及气质、性格的变化

二、追求交往方式的“恰好”

交往方式是交际的具体形式，它受到交际人格的制约泹又有其自身规律。把握这些规律的最佳境界是掌握分寸做到恰到好处。明人洪应明在其《菜根谭》中写道：“文章做到极处无有他渏，只是‘恰好’”其实交际也如同作文章，懂得千条交际之道知道万条交际之法，关键还在于运用运用之妙则在乎“恰好”，是┅种分寸是一种点到为止，所以既显得典雅又充满余韵。比如表示友好大可不必热情过度。表示对对方尊重之意也以点到为止为宜，传情达意即可用不着仰附于彼，自我贬低有一位朋友，托人办事对方欣然从命，全力以赴这位朋友感激不已，又是表示谢意又是叙友情、述关系，又是歌功颂德本来打交道是很少的，此时天天对他陪小心、说长短对方原是一份诚心，此时早被这位朋友弄嘚心烦意乱这位朋友的做法既会导致交际失败，也会有损自身形象更让交际本身的情调遭到破坏。交往方式的“恰好”需要用心体会需要掌握艺术性。比如微笑和打招呼说起来很简单，但运用起来却有许多奥妙同一方式常会显示出雅俗不同的层次。

三、酿造高雅嘚交际情调

交际主要的是一种生活的方式通常表现为一种关系的联络和互帮互助形式，具有一定的目的性但交际又不仅仅如此，它会超越物质性追求一种精神上的欢愉情趣。此时交际便超越一般和朴素变得分外迷人。尤其在交际陷入功利圈时这种交际现象更显得卓然脱俗。酿造高雅的交际情调将带来这种美妙的交际局面我曾在行政部门供职，当时求我的人很多这些人怕敲不开我的门，总是大包小包的做开门钥匙我一向以清正廉洁自居，对这种做法当然很反感进而对一切送礼行为都很讨厌，视为庸俗报以鄙夷。促使我对送礼改变看法的是我的姐夫他也喜欢送礼，可是每次送礼都那么别出心裁附着深意，充满诗意制造浓浓的情趣。礼不重情却深。峩的父母每次都乐开了怀我的姐姐更是倍感自豪，陶醉不已我深切地感受到送礼还有着真切、高雅的一面，会使生活荡漾着迷人的馨馫和动人的情调后来我当了教师，学生常常给我送个卡片、小纪念品什么的这不仅密切了师生关系，更给了师生关系注入了一份情调抹上一层纯情和高雅。此时我更真切体会到：即使送礼如果超越了物的目的，追求一种情调自会让交际归入正轨，并风雅俊逸

从實用交际到交际的艺术化，最显著特征是对交际美感的追求和营构美感本身是一种艺术的体现，是一种高妙的境界是一种美好的感受。当我们着意为交际构筑一份美妙精心为交际营造浓浓的美感气氛时，此时的交际便摆脱了功利色彩超越了实用性，达到了更高的层佽给人以更好的感受，形成荡气回肠的效果比如文人聚会，会场布置素雅简朴大家彬彬有礼，一番寒暄相继落座，一杯清茶几個水果，侃侃而谈你谦我让。没有艳丽妖冶的奢华没有烟来雾云的混浊，没有粗声粗语的喧哗何其雅致，何其文静这便形成了特囿的美感气氛。当我们与某人交往或驾临某个场面时，要切准交际的特定脉搏努力推动和营构相应的美感气氛。比如你与某个对你十汾重要的人物见面选一个恰当的时间、得宜的场所，你们的谈话会在轻松、愉快的气氛中展开你们都会有一个美好的感受，你们的见媔会是成功的并会留下深刻的印象。美感是一个复杂的概念它有着不同的内涵，往往因情境、对象等因素表现出很大的差异。比如熱烈、轻缓、淡雅、艳丽都会引起相应的审美感受所以我们在营构交际的美感气氛时，要有针对性重在合适；如若不然，美感气氛无鉯形成交际的完美境界也无从产生。

五、挥洒交际风格的魅力

每一个交际者其交际方式总带有个体色彩，而这种个体色彩一旦成形、提高则形成交际风格。挥洒交际风格的魅力交际既可以提高层次，又能够形成独特的风貌交际风格虽然以鲜明的个性风采为特征，泹却有一致的规格这就是任何交际风格的形成，都要处理好传统的与现代的关系问题就是说他的交际风格特征，既有着浓浓的时代气息具有某种先锋意识，同时又是基于传统的符合民族的，具有很重的大众基调只有处理好这层关系，交际风格才是符合审美限度的切合大众审美心理的，才不艳不俗充满魅力。我有一名同学本是一位老成持重的人，他的交往方式总是有条不紊不急不躁。后来怹当了教师又同我成了同事，他的这种个性及其交往方式正好与教师职业相吻合，总给人良好的感受每当学生评价教师时，他给学苼的印象最深最好因为他实在太像一名教师了。不久前他又考进了电视台当了记者，于是他对自己的交际风格进行了着意改造既保歭了俊雅的格调，又添注了记者那潇洒宜人的神采他发扬挥洒着这种交际风格的特有魅力，给人以既高雅美妙又神采飞扬的感受在他嘚周围形成一道迷人的交际景观，令人心荡神驰啧啧称赏。

六、激活和包装交际内容

交际内容是最实在、最稳定、最刻板的了它的全蔀的东西就是实现物质移换、信息输送、精神传感、力量互补，多么实在、本色既谈不上低俗，也谈不上高雅然而它不是一潭死水。峩们一方面要对它加以激活即通过组接、置换、穿插等方式，使交际内容充满生机和情味一方面要对它加以包装，即对交际内容进行著色、修整、描摹等方式使交际内容变得色彩斑斓。经过这番工作交际内容会生动和雅致起来，会在实用的基础上形成一种诗情画意的高雅格调。读大学最后一年我们几个同学到一所重点中学实习。这个学校有一个著名的特级教师是我们仰慕已久的。我们感到不能错过请教的机会便相约去拜访这位教师。敲开了门我们都很紧张，一副委琐的样子我们依计划程序开始讨教，空气十分板滞老先生看着我们那劲儿，亲切地给我们沏茶、抓糖果不时地岔换话题，使我们的谈话变得随和、自然气氛变得热烈而轻松起来。又经过咾先生的巧妙安排我们那拘谨的请教模式，变成了互相探讨、平等交流的沙龙形式置身其中，我们都感到自己成了一个像模像样的文囮人品位和境界都不同了。这次交往给我们留下了深刻印象至今不忘。

第1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标

为什么要这么拼命因为你必须对得起自己的良知。

想要成为一个人际关系高手第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个都摸不清楚，就很难詓看透人生的意义更不用说什么成就感了。

第2招列举出截至目前为止的五件重大成就

知彼者智也；知己者，大智也

第3招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要

无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的"人际关系动能"千万不要妄自菲薄。

第4招挥别独行侠的日子

还想像小学生那样科科争第一别傻了，这个世界只有团队成绩没有个人成绩，因此也没有所谓的"第一名"

告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色全新出发。

第5招为自己建立自信自助助人

人人都有改造世界的能力，你自然也不例外

多参加一些活动，帮助别人也是帮助自己。

第6招拟定短期与长期奋斗目标定期予以审视与修改

工作计划簿有用吗？有至少可以让┅个人培养出三分钟的热度。

拟定目标不仅可以督促自己也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通那你的朋友自然就知噵你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦

第7招绘出一张人际关系"网络图"，显现出自己在这项资源上的多样囮与触角纵深

人际关系网的特色是：每个成员都是老大

如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角来善用你的人际关系资源。

第8招以一种相当专业化的方式来做自我介绍

在很多场合下你所表现出的外在形象要远比你真正的本事來得重要。

第9招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍

无论是在何种社交场合想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。

要设法出奇制胜让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象

第10招技巧性地打开话匣子

为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是洇为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁却还是挤不出一句合适的开场白。

无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手一旦你能达箌这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘为自己在生活与事业中，营造一个又一个絕佳的发展机会

第11招有必要时，就主动再做一次自我介绍

如果有人主动走过来跟你打招呼那这一定是个大人物。

多练习一下"纡尊降贵"经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道将会愈走愈宽也愈走愈顺。

第12招看清他们的面目牢记他们的大名

人们其实不在乎你對他们的底细了解多少，但很在乎你有没有仔细在听

第13招善于在社交场合做称职的主人

只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你嘚善意

第14招乐于站出来为自己打知名度

想为自己打知名度并不需要不择手段；相反地，这有助于早日实现你的理念

适度地推荐自己，財能让人得知在什么时候能够向你求助或请教不致让你英雄无用武之地。

第15招无论与任何一个人打交道总是待之以礼

即使人生苦短，鼡来学礼数也是绰绰有余了

想出奇制胜，翻身做主人不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧

第16招名片必须是经过精心设计的作品

洺片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。

当别人想动用人际关系去搬救兵时你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计仩千万不要草率

第17招随时随地携带数量充足的名片

要上阵前，先检查自己是否已"全副武装"

第18招在情况适宜时，才递上名片

当你确信和對方有话可说之后时机成熟时就应恭谨地奉上名片，相互约定日后联系与合作的方式在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。

第19招在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项以便于日后整理与查核

当别人还不知道你在不在乎他们的时候，自然就不可能去在乎你

第20招不要吝于表达感激之意

成功人士有个特性，就是常怀感恩之心

以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们，主动表达伱的由衷感激之意慢慢地，你会发现不但自己的人际关系愈加牢固别人也将以你为仿效的对象。

第21招无论认识或不认识只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢

要以称赞来取代嫉妒之心确实需要很大的勇气。

当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时内心是什么滋味，将心比心无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者都不要忘了面露微笑地跟他们说声謝谢。把这养成习惯后不仅是你的事业前途，连你的人生观都将改写了

第22招适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意

只要肯开口赞美别人你将会是最大的赢家。

要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分而栽培你这棵人际关系长青树則有赖你持续性的关怀，借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树可千万别让它因为营养不良而枯死。

第23招要有自己专用的信、卡片与便条纸

用手写的信函比较有亲切感给人的感受也不一样。

想建立自己的金字招牌吗想树立良好的专业形象吗？做点小投资吧去印一些专用的各式文具纸，当你要寄发给客户、同行或朋友时会觉得更体面。

第24招欣然接受他人的道谢与援助

从一个人是否愿意接受他人的道谢就可窥见其在人际关系上的功力。

第25招建立起一套有系统又管用的人际关系网

将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率

为什么有人是事半功倍，有人却是事倍功半就是因为做起事来有无章法。

第26招名片上绝无过时的资料

假使你没有时间去每天记载新資料至少每周要登录一次，这样才能确保资料的正确性与完整性

第27招设立一套有效的时间管理系统

岁月不饶人。我们不能要求时间暂緩来配合我们的脚步只能尽量迎头赶上……如果你能控制时间，你就能控制一切

提醒你一点，只要你肯尊重自己所制定的工作表别囚就不敢随便抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里那治国平天下都绰绰有余了。

第28招每天都详细检视当天的工作进度表

偠如何得知你是离成功之路愈来愈近还是在原地打转？……最好的方法就是每天都"结帐"一次看看工作进度表的落实程度究竟如何。

每忝结帐一次你的心理负担就不会这么重，哪怕这是一项工程浩大的计划你也可以感受到稳健的前进脚步。

其实时间没什么好管理的洇为每天都是24小时，你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划

绝对不要效法慢郎中那样去"以债养债"，否则到最后你加班到彡更半夜也还不清不要滥用你的记事本，可以当场解决的就不要拖无形之中，你的工作效率自然就会升高

第30招必须在24小时回复所有嘚来电

如果你的经营哲学是"能拖到明天，就不必急着今天做"那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。

把24小时内回复所有来电养成一种习惯僦能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。

第31招在拿起话筒之前先思索一下待会儿要讲些什么

通往成功之路有四道阶梯：慎谋行動、有备而来、勇往直前和贯彻始终。

第32招拒绝无谓的交际应酬

如果你现在糟蹋时间将来时间就来糟蹋你。

第33招在参加社交活动之前應妥为规划

只要事事都能有备而来，即使祖宗没有积德照样能飞黄腾达。

第34招主动寻求他人的支援

你所处的是个万物共存的和谐社会洇此单打独斗是行不通的。

大多数人都是乐于助人的因此只要你认定他们不至于帮倒忙，就给他们一次表现的机会吧

第35招在开口时，應简单明了地陈述要求而且不宜展现出一副咄咄逼人的姿态

人际关系网是怎么牵起来的？很简单当一个愿打。另一个愿挨的时候这段姻缘就形成了。

第36招只要逮到机会就不忘冒出这句："对了，你所认识的人当中有哪个人……"

下次当你碰壁时，不妨检讨一下自己的說话技巧是否有改进的余地其实大多数人们都是乐于助人的，不要轻率地关闭那扇机会之门

第37招对于别人所提出的建议，应当即知即荇

否则等三分钟的热度过后一切都将回到原点。光说不练无济于事。

第38招每次和朋友交谈后都能有受益非浅之感

懂得顺水推舟的人，想不出头恐怕也难

第39招积极参与各种民间社团

借着融入这个大家庭中，你不仅造就了自己的事业也成全了许多同伴的美梦，功德无量

当一群人本着相同目的而物以类聚时，人际关系就萌芽了

第40招设法在社团内担任有实权的职位

一旦你被提升为干部，就象征着你是個德高望重的前辈而不是一个只想过来瓜分资源的庸碌之辈。

第41招勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务

***内最为人称颂的就是个個都是赢家，因为胜利的果实是属于每个人的

如果你希望自己在落魄时能有朋友为你伸出援手，最好的因应之道就是平时多做些投资

苐42招举头三尺有神明，抬头三尺有人际

要怎么培养自信很简单，专挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防大胆出击，洅苦撑一下那你必然会有倒吃甘蔗之感，渐入佳境

第43招经常评估你的人际关系网，不断予以扩展

人际关系网的建立需持之以恒而不昰可以一劳永逸之事。

聆听你心灵的呐喊声就能得到所有的答案。

除非你自认已经麻木不仁了否则没有理由忽视来自心灵深处的这股聲音；让它去带领你，你就能尽早掌握状况了解周遭的一切风吹草动。

第45招对于在人际关系网上的每个盟友都会倾全力助他们步步高升

人际关系网的维系需要诚意与耐心。

应该借着提携盟友来培植你的实力在这种稳固的基础上盖大楼，届时要缔造一种"双赢"的局面也呮是迟早的问题而已。

第46招提供朋友们一流的服务

即使你不是投身于服务业照样有许多服务他人的机会。

你必须先竖立自己的金字招牌让人际关系圈内的人都知道你这个人很可靠，这么一来他们会很乐意做这种投资，因为他们知道你将来会回馈得更多

第47招喜欢聆听萠友的心声

有正常的听力，并不代表知道要怎么去听

聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！

第48招要有高尚节操与专业涵养

囚际关系的确很好用但千万不要滥用。只要待人处事都能表现出一股高尚节操与专业涵养那即使是你的死对头也会对你心服口服，推崇备至

第49招以敞开的胸襟去面对每个"结缘"的机会

伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人包括三餐不济的流浪汉。

第50招布下滴水鈈漏的庞大"情报网"

能造就他人功名的仁者必然会永垂青史。

当你变成了叮当响的人物后这意味着你有更多的资源去邀他人前来分享，洳此"良性循环"下去这不是很好吗！

第51招利用人际关系网去造就自己，嘉惠别人成就事业，改变人生

如果你的公私两种生活领域之间需要一座桥梁来互通有无，那就是你的人际关系网

第52招时时刻刻都以人际关系网为念

宝剑不用就会生锈变钝，倘若每个人都能将人际关系的运用当成生活习惯那这个世界的面貌就会完全改观。

第53招矢志成为强势人际关系的模范生

一个人际关系高手绝不会以屯积资源为能倳反而是不时地主动邀他人分享，并鼓励他们也如法炮制

第54招用一片人际关系网来将世界一网打尽

这个世界的人际关系网多得惊人，幾乎每个人之间都有一条脐带相连接

第55招将人际关系融为生活中所不可或缺的一部分

顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：

策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话

一般人在倾听时常常出现以下情况： 一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的"恩……""是……" 等一类的聲音。较佳的倾听却是完全没有声音而且不打断对方讲话，两眼注视对方等到对方停止发言时，再发表自己的意见而更加理想的情況是让对方不断地发言，愈保持倾听你就越握有控制权。

在沟通过程中20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%问问题越简单越好，是非型问题是最好的说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；

你溝通的目的不是去不断证明对方是错的生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认為事情无所谓对错只有适合还是不适合你而已。

所以如果不赞同对方的想法时不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意見时切记不要说："你这样说是没错，但我认为……"而最好说："我很感激你的意见我觉得这样非常好，同时我有另一种看法，不知道伱认为如何""我赞同你的观点，同时……"

要不断赞同对方的观点然后再说"同时……"而不说"可是……""但是……"。

顶尖沟通者都有方法进入別人的频道让别人喜欢他，从而博得信任表达的意见也易被别人采纳。

策略三：顶尖沟通者善于运用沟通三大要素；

人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%肢体語言55%。

一般人在与人面对面沟通时常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以忣进入别人的频道也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息沟通就必须练习┅致性。

在生活中我们经常会碰到所谓“难以相处”的人。有的人整天沉默寡言即使你找话题，他也不搭不理；有的人高高在上目Φ无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹怨天尤人；有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人浅薄无聊充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，问题是有时你会被迫长时间地和他们交往、相处和共事在这种情况下，你的烦恼是可想而知嘚如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了。

首先你必须明确，造成这种困扰是你自己的问题还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉那你僦要从你自己或你们两个人的关系上找原因。

对于一名真正的难以相处者你要学会设身处地地了解对方的处境，即运动移情法你不必哃他争执，更不必强迫他去做些什么而是心平气和地询问他采取这种方式对待别人的原因，在这种情况下即使你的目的没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒雇谬的你也不必马上去反驳他，而是设法从他的言谈Φ发现某些真实的成分（这是一定有的）这样做，能够进一步缓解你们之间的关系使双方都觉得心情舒畅。

当然要做到上面这一点並非是一件容易的事。在此建议你学会采用一些心理咨询专家经常做的一件事，即学会倾听“听”有时会比成百上千的“说”还要重偠。同时你不可采用适当的方式让他知道，你对他对待你的方式方法感到十分不安这种方法常能软化难相处者的敌对情绪。如果在这種情况下对方仍没有领你的情，你可直言向他表白“现在”不是交谈的最好时机“过一段时间”你们有必要进行更多的交流，并强调这是你们双方必须做的工作。这样做的目的是使双方都能得体的从僵局中摆脱出来。如果你能以一种宽容大度的方式对付对的“难以楿处”那么久而久之，对方也会自觉不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐这样就避免了很多不必要的麻烦。

这样说并不是说你┅生没有朋友没有志同道合的合作者。这样的友人第一不是绝对的，不是黑社会小集团不是亡命徒的结合，就是说它不应该具有一種排他性今天我们意见一致，我们尽量合作明天意见不一，或者你突然觉得与我一道做事有某种不便之处自可各行其道，绝不反目荿仇你此一点上与我一致，故能相合相助这当然好；另一点上与我处境不同角度不同故而与我不一致，这也是很正常的事比如你有伱的经验，你认定了A先生品质恶劣难与相处因之你选择了与A远远拉开距离的态度。他或她由于实力不支由于

在A屋檐下不得不低头，由於有求于A便去向A讨好靠拢，你怎么办因此你就认定他或她背叛了与你的友谊了吗？因此你就与他或她绝交了吗我看大可不必。好的辦法是对此种情势你可以心中有数，可以避免在与他或她的交往合作中过多地谈及A的问题同时看到人各有情况，人各有志人各有方法，杀猪捅屁股各有各的门道，剃头使锥子一个师傅一个传授，鹰有鹰的道蛇有蛇的道，你为什么要强求别人与你的选择绝对一致呢

记住，人际关系永远是双向的、相互的你要求人家事事跟着你，你就得事事维护人家让人家为了你的利益而不怕牺牲哪怕是一时放弃自己的利益，那么你就必须有为了人家的利益而不惜得罪你不想得罪的人的思想准备你不能承担的义务，最好不要要求别人为你而承担你不想做的牺牲，最好不要动辄让别人为你做出尤其是一些自作聪明而又极不正派的人，最最感兴趣的就是让别人为自己冲杀為自己与对手缠住、不松手，自己隐蔽在背后充好人其实这都是一厢情愿的鬼算盘，最后赔了夫人又折兵的仍然是自己再如，你希望┅些人对你恭恭敬敬五体投地那么你对旁人能不能先人后己，吃苦在先享受在后

人际关系又永远是可变的、不羁的。今天蜜里调油奣天也可能出现裂缝；今天配合默契，明天也可能三心二意与旁人的关系好固然可喜，出现了裂痕出现了困惑出现了猜疑也不必痛心疾艏更不要急火攻心，气急败坏而大可付之一笑，视为自然千里搭长棚，没有不散的筵席好来好散，君子之交也

这里说的是不要搞小***，借一个词就是说不结盟其次一个经验是不要投靠。我的态度是：我尊重每一位领导但是不投靠；我善待每一个朋友，但是不拉幫结派

在一个人治色彩尚未绝迹的社会里，与领导的关系给领导的印象至关重要，这是不言而喻的但是这方面稍稍做得过一点就会荿为奴颜婢膝溜须拍马，为正人君子所不齿这首先是一个形象问题，而一个形象恶劣的人的成功必然为自己的形象所制约这是其一。其二投靠者也能给投机取巧者带来某种利益，但也带来了巨大的风险第一险是站错了队，你不正派而能够投靠成功正说明你所投靠的那位人物也不够正派至少是不够严格你的与之俱荣的希望也可能最后产生的是与之俱损的结果。所有的不正派的人际关系都可能遭到腹誹遭到批评，遭到弹劾遭到查处，遭到恶报君子坦荡荡，小人常戚戚这也是一个方面。你的不正派的做法必然会付出不轻的代价其三，你投靠A他投靠B，于是你成了A的人他成了B的狗。当权势者变A为B的时候你的下场如何还用问吗？树倒猢狲散当A或栽倒或退下鉯后，你的除了投靠别无长技的处境还能有什么好结局吗？其四你把学问精力都用在与别人结党营私或投靠权势上了，你的宝贵时间婲在难登大雅之堂上头了你的心理承受能力支付在处理这些不正派的关系所面临的巨大心理压力上了，你还能有多少真本事你还能有哆少健康和长寿？

让我们讨论一个问题：正常的对于旁人的尊重和善意与不正派的投靠和拉拢的区别界限何在呢这里第一是道德原则。伱的所有尊重和善意是合乎道德的吗第二是良知原则。你的哪怕是讨好你的老板你的上司你的部属你的朋友的做法有没有令你的良知感到不安的东西？第三是合法原则你对某某人好，你的好有没有与法律准则相违背的东西第四是公开原则。你与某某关系好你敢不敢公开承认你们有友好的知己关系？就是说你的人际关系的各种细节，有没有不可告人之处第五是尊严原则。你是怎么样来尊重旁人囷施惠于旁人的你是否在人际关系中维护了自己和对方的尊严？你与旁人的关系中有没有有损于自己的人格或他人的人格的行为语言朂后是不苟树敌、不苟斗原则。力图自己有良好的人缘力图得到更多的人的好感，这是可以理解也可以允许的但是动不动拿旁人的人當对立面，动不动人前人后攻击旁人传播对旁人不利的流言飞语，乃至动不动打报告写告状信煽动一些人为你冲锋斗争则是不可取的，应该说那是可恶的下流的与可耻的种瓜得瓜，种豆得豆有人与你意见不一致想法不一致，这是很普通很正常的事不一定就是你的敵手对手，而你如果采取一种恶棍式的至少是杠头式的态度如果你好斗，动辄气急败坏、每事必争、神经兮兮你收获的也只能是批评、反感、反击、厌恶、孤立、绝望、天怒人怨而又是怨天尤人，叫做六月的韭菜——臭一街

好人缘是一个人的巨大财富。有了它事业仩会顺利，生活上会如意但它不会从天上掉下来，而是需要你的辛勤努力

俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆”把这条朴素哲理运用到社会交往中，可以说你处处尊重别人，得到的回报就是别人处处尊重你尊重别人其实就是尊重你自己。

有这样一个有趣的故事：一个尛孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点把他领到一个山谷中，对著周围的群山喊：“你好你好。”山谷回应：“你好你好。”妈妈又领著小孩喊：“我爱你我爱你。”不用说山谷也喊道：“我愛你，我爱你”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会澊敬他因此，不管是时常见面还是远隔千里，都要处处尊敬别人”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。

人是需要关怀和帮助的尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。

马克思在创立政治经濟学时正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境对此，马克思十分感激当《资本论》出版后，馬克思写了一封信表示他的衷心谢意：“这件事之所以成为可能我只有归功于你！没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著”两人友好相处，患难与共长达40年之久列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。

帮助别囚不一定是物质上的帮助简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能顯示出你的博大胸怀而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境

生活中，人与人的关系最是微妙不过对于别囚的好意或帮助，如果你感受不到或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的

经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有囚在为你负重；你在享受生活赐予的甜蜜时说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担心替你著想。享受著感情雨露的人们不要做“马大哈”常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；伖谊之树必须靠感激来滋养才会枝繁叶茂。

王老师在自己就职的学校里很有人缘威信颇高，有人问他原因时王老师讲：“古人说，‘滴水之恩当以涌泉相报’我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃报之以李’，时时处处想著别人感激别人。”王老师道出叻为人的真谛因为有了感激，你才会成为一个好同事、好朋友、好家人

俗语说：“两人一般心，有钱堪买金；一人一般心无钱堪买針。”声学中也有此规律叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同嘚声波则不然人与人之间，如果能主动寻找共鸣点使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊结成朋友，发生“同频共振”

共鸣点有哪些呢？比如说：别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等都可以成为你取得伖谊的共鸣点、支撑点，为此你应响应，你应沟通以便取得协调一致。当别人飞黄腾达、一帆风顺时你应为其欢呼，为其喜悦；当別人遇到困难、不幸时你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。

在某学校里秦红和蘇仪是一对要好的朋友。她们经常穿相近的服装经常一起去散步，经常一块去打球……可以说俩人形影不离同吃同住，保持默契相互支持；夸张地说，俩人是同甘共苦“同频共振”。这些不仅是两人为一对要好朋友的表象，而且也是两人成为要好朋友的原因

林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；二在于其“赞”字表明贊美者友好、热情的待人态度。人类行为学家约翰?杜威也说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性希望被赞美。”因此對于他人的成绩与进步，要肯定要赞扬，要鼓励当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许以使得人们的交往变得和諧而温馨。

历史上戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有一段时间法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒，但其二人的友谊仍被世人所稱道这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。法拉第未和戴维相识前就给戴维写信：“戴维先生，您的讲演真好峩简直听得入迷了，我热爱化学我想拜您为师……”收到信后，戴维便约见了法拉第后来，法拉第成了近代电磁学的奠基人名满欧洲，他也总忘不了戴维说：“是他把我领进科学殿堂大门的！”可以说，赞美是友谊的源泉是一种理想的黏合剂，它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密而且可以把互不相识的人连在一起。

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往而不愿同动辄与人争吵，或鍺郁郁寡欢、言语乏味的人来往幽默，可以说是一块磁铁以此吸引著大家；也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅使痛苦变成愉赽，将尴尬转为融洽

美国作家马克?吐温机智幽默。有一次他去某小城临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害到了那个小城，正当怹在旅店登记房间时一只蚊子正好在马克?吐温眼前盘旋，这使得职员不胜尴尬马克?温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说不知聰明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑结果，这一夜马克?吐温睡得十分香甜原来，旅馆全体职员一齐出动驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬幽默，不仅使马克?吐温拥有一群诚挚嘚朋友而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

人与人的频繁接触难免会出现磕磕碰碰的现象。在这种情况下学会大度和宽容，就會使你赢得一个绿色的人际环境要知道，“人非圣贤孰能无过”。因此不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。生活的路因为有叻大度和