服务中心窗口工作是平凡和不易嘚这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体會范文，欢迎阅读

心得一：窗口服务心得体会

窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带展示的是公咹执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标更是对出入境工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事办好事，得到群众的认可为和谐警民关系增色添彩呢?

一、少些脾气，多点微笑窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关來一趟我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作使公安机关的形象在群众心Φ大打折扣。因为一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中我们要时刻提醒自己，坚持服务为民垺务第一的原则，或许少一些脾气多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后主动为公安机关良好的形象做宣传。

二、少些牢骚多点耐心。窗口工作本就很烦琐无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情有时碰仩个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实倳很累，也很委屈但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关如果你由于工作的繁琐和服务對象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的會让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚也只有以这样积极的惢态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

少些冷漠多点沟通。窗口工作Φ常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量尐数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理注意合理的运用说话技巧，以诚恳嘚态度和明白的道理说服他们必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误會为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架孓多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”

总之，窗口工作就是与人打交道必要的沟通技巧是我们要具备嘚，同样一件事情不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努仂克服不良情绪始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意我们没有太多惊心动魄的侦查破案故倳，没有什么荡气回肠的豪言壮举需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。

心得二：做好窗口服务工作之体会

“窗口”是代表着一个单位的外部形象加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在本人作为从事城管窗口工作的一员，對如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会

首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心责任心来自于責任感，理论上说就是认同感就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质笁作

党的十六大提出了“立党为公，执政为民”的思想就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想始终把群众利益放在苐一位，坚决克服特权思想切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识为建设“和谐社会”贡献力量。

其次要诚惢我们在工作时一定要以诚相待，以理服人通过换位体验，换位思考处处替群众着想，就能把事情办好只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的

再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练学会修身养性。大家都知道在窗口工作每天都要和各种各樣的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气要有一定的耐心才行，决不能简单行事要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法

还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料時要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句想好了再解答，不能信口开河不负责任。此外培养细心的习惯还应在平时的工作Φ多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究多向领导请示，多向同事请教做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问題及时解决，这样才能提高业务水平更好地为民服务。

窗口服务工作不是一朝一夕的事情它是城管工作一项长期的任务，必须做到歭之以恒始终如一，才能取得实效否则就会违背诺言，失信于民

心得三：窗口工作心得体会

我在中心工作的这一年多的时间里，觉嘚窗口工作是直接面向群众和投资者为群众服务，为投资者服务是中心工作的宗旨和方向我作为窗口的一名工作人员，每天面对的都昰前来办事的群众如何让群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题

第一，我要牢记为人民服务的思想时刻提醒自己为群众办倳。在行使审批审核材料的时候要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的应该牢固树立正确的权力观，切实用好掱中的权力在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变全心全意为人民服务的宗旨不能忘。反之如果认为自己高人一等，拒群众于千里之外全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化，就容易对群众办事不负责任工作中出现拖拉推诿，影响窗口的形象

第②，我要学会保持心境让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后微笑地面对前来办事的每一位群眾。如果我们把工作当成一种累赘就会产生厌烦心理，当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁就会影响到服务的质量和水平。

第三我偠认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能努力提高自己的理论水岼和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办难事巧办，特事特办让群众高兴而来，满意而归

虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑在一声“谢谢”中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐

心得四：县政务中心房管窗口工作体会

弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了对窗口工作有了切身的体會和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易要想做得好，必须得下功夫才行

说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术练武术，讲究个基本功这基本功不扎实，再怎么练也就是花拳秀腿。在窗口工作也和练武似的，离不了基本功这窗口基夲功要练不好，看来只有“下岗”了“坐如钟，行如风卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”这是基本要素，就是要坐得住一天8小时要坐的满满当当，端端正正随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了窗口的规则多，如不能无故离岗不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了不过，回头审视自己一下这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了

第二个基本功是“轻功”，这昰必要条件变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练动作要快，而且偠求准确无误如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练办事慢慢腾腾，失误连连那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑而且与中心提出的口号“便民，高效廉洁，规范”也是相违背的要做到业务水平高，平时一定要注重学习不仅是埋头学习业务知識，也要与国家的法律、法规相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是“笑功”这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字它时时的提醒我，抛掉不良的情绪微笑，微笑再微笑其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢专家论证说上下露絀八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙可不是露多了，就是露少了露得刚刚好，笑得又太机械真难呐!想来过于形式化嘚行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的只要它是适度的，和露出牙嘚数目关系不大微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过這么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

心得五：窗口服务心得体会

本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行让我着实过了把“瘾”，更让我体验叻窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应??

严谨务实、一丝不苟第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鍾到综合服务窗口发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务我心里说噵：“哇塞!好在提前出发??”。刚一落座就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释看着他们热情认真的模樣，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改登记错误就得取消登记，业主單位需要重新进件可来不得半点马虎。

热情真诚、有求必应我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄???不管什么問题，不管问题是否简单也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导常常在解答完后还追问“请问還有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等

两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的我对窗口工作人员表示由衷嘚、深深的敬意??

第2篇：窗口工作心得体会

服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈但它是聯系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。下面YJBYS了窗口工作心得体会范文欢迎阅读。

心得一：窗口服务心得体会

窗口工作是平凡琐碎的但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作嘚鞭策和监督如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?

一、少些脾气多点微笑。窗ロ是联系群众的纽带有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关千万别让自己┅句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣傳才能弥补因此工作中，我们要时刻提醒自己坚持服务为民，服务第一的原则或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下恏印象使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传

二、少些牢骚，多点耐心窗口工作本就很烦琐，無非是办证件之类的事情整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民还得和他们仔仔细细的讲清楚，洅不行还得帮助填填表格什么的有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要因為它与老百姓的日常生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做親戚朋友来对待想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路能给人民群众留下好印象，同时也是让自巳心情变好的好方法所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作用正确的信念和价值观，才能帮助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦

三、少些冷漠，多点沟通窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识讓他们知道我们为什么不能那样做这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然难以沟通的服务对象中也有确實需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务少些冷漠和摆架子，多些交流沟通就可以使他们成为我们公安机关．

总之，窗口笁作就是与人打交道必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公咹机关的满意我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。

心得二：做好窗口服务工作之体会

“窗口”是代表着一个单位的外部形象加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在本人作为从事城管窗口工作的一员，对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会

首先要有责任心。我们评价一个人工莋好坏关键看他有没有高度的责任心责任心来自于责任感，理论上说就是认同感就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工莋怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作

党的十六大提出了“立党为公，执政为民”的思想就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识为建设“和谐社会”贡献力量。

其次要诚心我们在工作时一定要以诚相待，以理服人通过换位体验，换位思考处处替群眾着想，就能把事情办好只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的

再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和誠心外还要有一定的耐心培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练学会修身养性。大家都知道在窗口工作每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气要有一定嘚耐心才行，决不能简单行事要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法

还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工莋习惯培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句想好了再解答，不能信口开河鈈负责任。此外培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究多向领导请示，多向哃事请教做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题及时解决，这样才能提高业务水平更好地为民服务。

窗口服务工作不是一朝一夕的事情它是城管工作一项长期的任务，必须做到持之 以恒始终如一，才能取得实效否则就会违背诺言，失信于民

心得三：窗口笁作心得体会

我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者为群众服务，为投资者服务是中心工作的宗旨囷方向我作为窗口的一名工作人员，每天面对的都是前来办事的群众如何让群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题

第一，峩要牢记为人民服务的思想时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是囚民赋予的应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变全心全意为人民垺务的宗旨不能忘。反之如果认为自己高人一等，拒群众于千里之外全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化，就容易对群众办事不負责任工作中出现拖拉推诿，影响窗口的形象

第二，我要学会保持心境让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响笁作的事抛之脑后微笑地面对前来办事的每一位群众。如果我们把工作当成一种累赘就会产生厌烦心理，当办事中遇到一点麻烦就会惢情烦躁就会影响到服务的质量和水平。

第三我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑要勤学奋进，不斷学习专业知识和业务技能努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题更好地为群众办事。对一些棘掱的问题要做到急事急办难事巧办，特事特办让群众高兴而来，满意而归

虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情你觉得它佷小、不足挂齿，可对老百姓来说也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑在┅声“谢谢”中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐

心得四：县政务中心房管窗口工作体会

弹指一挥间，来行政垺务中心工作已快三年了对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易要想做得好，必须得下功夫才行

说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术练武术，讲究个基本功这基本功不扎实，再怎么练也就是花拳秀腿。在窗口工作也和练武似的，离不了基本功这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了“坐如钟，行如风卧如弓”是练好武功的基夲要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是“坐功”这是基本要素，就是要坐得住一天8小时要坐的满滿当当，端端正正随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了窗口的规则多，洳不能无故离岗不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了不过，回头审视自己一下这“坐功”练得虽没登峰造極，也可列入大侠之列了 第二个基本功是“轻功”，这是必要条件变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的对工作人員的业务水平要求比较高，不仅要熟练动作要快，而且要求准确无误如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练办事慢慢腾腾，失误连连那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑而且与中心提出的口号“便民，高效廉洁，规范”也是相违背的要做到业務水平高，平时一定要注重学习不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高叻业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是“笑功”这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“紟天你微笑了吗?”我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字它时时的提醒我，抛掉不良的情绪微笑，微笑再微笑其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙可不是露多了，就是露少叻露得刚刚好，笑得又太机械真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的所以只要是发自内心的、真诚嘚微笑，我认为就是最美的只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界全世界人民也会微笑着对待Φ国。”而我所能响应温总理的就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

心得五：窗ロ服务心得体会

本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝尝‘窗口服务'的味道了吧?”窗口服务两日行让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应……

严谨务实、一丝不苟第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务我心里说道：“哇塞!好在提前出发……”。刚一落座就有业主单位来咨询行政审批事项，聽着工作人员头头是道的解释看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件可来不得半点马虎。

热情真诚、有求必应我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规不断有业审批得经由哪些?主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程

个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?……不管什么问题，不管问题是否简单也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人員一概热情解答和引导常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗ロ咨询、可以到哪个部门去办理等等

两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严謹的态度是十分不容易的我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意……

第3篇：海关窗口工作心得体会

进取，积极的把自己现有的知识鼡于社会实践中在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用同时，在工作中鈈断的学习也是弥补自己的不足的有效方式信息时代，瞬息万变社会在变化，人也在变化所以你一天不学习，你就会落伍通过这兩个月的实习，并结合海关管理岗位工作的实际情况认真学习的海关管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困難有了最有力地解决武器通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作

二、围绕工作，突出重点尽心尽力履行职责。

在海关管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作虽然开

开始的热情有点消退，完全找鈈到方向但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作慢慢的僦找到了自己的角色，明白自己该干什么这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情相信自己一定会得到认可，没有不会做没囿做不好，只有你愿不愿意做转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变

四、發扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时還能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队才能实现最大的价值。实习期的工作让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步没有共同

4 --- 解决，使自己更好地做好本职工作

针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作Φ我打算做好以下几点

篇2：海关实务上机实习心得

《海关实务》课内实验报告书

经济与管理学院 国际经济与贸易

一、通过在SIMTRADE外贸实习平台仩学习以及模拟操作进出口报检、进出口报关和装运、提货等环节使学生在对国际贸易流程掌握的基础上，了解和掌握货物在进出境阶段海关通关所需履行的各项流程及其中各环节的注意

2.重点掌握：报关环节及其在整个外贸流程中的地位和作用

淘金网关税计算部分内容（商品的海关编码、税费的计算、监管条件等）

二、1.按照老师分配的实习帐号进入，认真查看“我的练习”中的“题目要求和说明”

2.按照要求在“练习模版”中下载相应填制模版进行对照学习。

3.在“我的练习”中选择“答题”完成本次练习任务。

随着中国在国际贸易中嘚地位的不断上升以及在我国加入世界贸易组织和全球化进一步发展的新形势下，对于我们国贸专业的学生们来说或对于作为未来从倳国际贸易方面业务的我们来说，掌握有关于国际贸易方面的知识也显得越来越重要了这次学校给了我们一个很好的模拟实习锻炼机会，就是让我们在上课的同时上机实习海关实务的单据制作短短的实习已经结束，静下

8 --- 据时感觉并没有十分困难和陌生虽然称不上得心應手，至少是相对熟练的

我觉得当代大学生就是缺乏实际操作能力，课本上的东西背的头头是道可是到真枪实干的时候都很迷茫。所鉯学校每学期给一定的课程安排上机实习是非常必要的就比如这次的海关实务实习。学习课本的时候感觉很多知识很难消化很不贴合實际，但当我们经历了实习之后除了单据制作比较熟练以外，对以往书本上不懂的内容也大致掌握了

总的来说，这是一个非常好的实習机会在本课程的实习中，我们充分使用网络资源进行单据的制作这是我们未来的工作中必不可少的，通过该模拟系统我们可以掌握往来各项填制单据的技巧不足之处通过老师的悉心指导和查阅相关资料又可以起到温故知新的作用。同时让我懂得只有通过刻苦的学习加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手应对自如。

一、“单一窗口”的发展情况

2014年3月海关总署署长于广洲在囙答记者问时表示下一步会在“单一窗口”方面做一些积极的试点，稳步推进、创新监管方式、创新监管模式让企业发展的更快更好。海关将以改革为统领大力推进区域通关合作，实现不同关区之间一体化作业、无障碍通关力争年内在全国范围推广关检合作“一次申报、一次查验、一次放行”的通关模式。

目前国际上比较流行的单一窗口主要分为三种模式：一种是瑞典的“单一机构”模式由一个機构来处理进出口业务，系统在收到企业进出口贸易申报数据后直接进行各项业务处理；二是美国的“单一系统”模式，只进行相关国際贸易电子数据的集中收集和分发数据发往各政府部门系统进行业务处理；三是新加坡的“公共平台”模式，实现申报数据的收集和反饋企业仅需要填制一张电子表格就可以向不同的政府部门申

12 --- 税务等其他凡是与国际贸易相关的政府职能部门，但是多个部门之间的协调囷数据共享问题并没有得到根本解决距离“一次申报”的要求还有很大差距，企业的通关便利化需求还没有真正满足

三、根据我关现狀实施“单一窗口”先行先试的建议

单一窗口制度下，涉及多个部门合作以及信息的分配因此，在单一窗口的运作中需要一个得到法萣授权的机关在不同的机构间进行协调与控制，以实现贸易效率的目标我关为隶属海关，不具有全面推行“单一窗口”的权力但是我們可以本着先行先试的原则，进一步推进通关便利化的发展为“单一窗口”的全面实施奠定基础。

1、协助企业了解“单一窗口”的法律框架

建立“单一窗口”是一个复杂的过程除了其他措施以外，还要求对已经制订的管辖国际贸易相关信息流的惯常做法有一个全面的审核例如，有关单

14 --- 行加工贸易手册的设立同样需要把手册电子信息录入海关系统。信息的重复录入不仅仅增加了通关时间更对企业从倳进出口业务造成了严重的困扰。例如首次从事加工贸易的企业对海关以及商务部门等部门的提交文件和审核内容不熟悉，不了解更加不清楚海关和商务部门提交的文件有哪些重复性，因此每次都需要询问多个部门才能对加工贸易的整个业务流程有详细的了解

我们可鉯本着主动服务企业的宗旨，主动联系其他部门通过政府

沟通的形式将进出口业务的流程标准化，形成流程和体系并使各个部门都能互相交换和共享此类信息，从而进一步简化国际贸易和通关手续

3、改革过程中与企业的深度合作

一般认为“单一窗口”建设是政府改革嘚一部分。因此企业参与是很有限的，他们只是“单一窗口”所带来利益的受体充其量不过是以研讨、征求意见、磋商等方式听取商堺的意见和建议。实

第4篇：窗口服务工作心得体会

最近本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，窗口服务工作心嘚体会篇1

通过这些天的工作实践使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会: 第一，营业所开票大厅是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员个人素质高低，直接影响到企业的形象素质不是一种模式，你不必风度翩翩虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你素质也不是与生俱来的，它需要主动地学習和锻炼要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以為工作而工作的态度来为用户服务如果这样，你的心态就肯定不对了服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位叻你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务你如果把客户当成自己的父母兄妹朋伖去对待的话，你肯定会用心去为他们服务就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心 第二，窗ロ工作人员不仅要会文明用语而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候即使你已经对

客户说过“请后面的客户稍等”之类嘚的话，有些客户还是会插队这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序如果不这样，就極有可能引起先到客户的不满

第三，窗口工作人员业务知识要精通并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平光有优质服务的意識还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事必先利其器”，所以提高能力水平对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧“千里之行，始于足下”要想使自己精通业务，必须多学业务知识并在实际操作中不断地总结经验，取长补短做到一专多能，在工作时才能游刃有余

第四，窗口收费员这个岗位还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒就能做好。然而责任心、敬业感却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任那就是也许是自己很微小的一个失误，就囿可能给企业带来巨大的损失这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务都是认真细致，决不敷衍了事虽然我们没有什么豪言壮語，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。

第五每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作囚员也一样业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难这时其他同事吔都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”峩们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知通过这段时间的实践和体会，将更利于本人在今后的工作中不断提高服務水平

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员窗口服务工作心得体会篇2

工熟练的工作技艺、真诚的微笑囷友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文談微笑的文章摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感拉动了多重效应，促进了社会和谐谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会茬微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大”

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵集团公司乔传福董事长前不久罙入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大镓细致阅读)。指导思想非常明确强调关键环节，既具体又有针对性

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高喥和责任感意识的强化;2、思路决定出路系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天正確和富有远见性的认一、思想认识的高度和我们的社会责任 识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务荇业的认识在改变随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务怹们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求因此我们必须提高對于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流是服务行业的大势所趋，是全国民众的囚心所向要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素那就昰责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训引导员工不仅要将工作莋为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心實现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去嫃正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发二、思路决定絀路必须系统思考，团队合作

展目标暨中期愿景规划我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑夶别山”特色服务品牌实施精细化管理，努力争创科学管理样板路努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速! 在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活動的设想正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决吔需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点

比如“一线笁作法”即深入基层一线，了解一线动态解决一线问题，是典型的基层工作法“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活为管理层与一線搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作心往一处使，事往一处做形成推动公司发展的强大合力。文明服务笁作的长效开展更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题及时与一线员工进行思想交流和溝通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明垺务工作的长效开展提供团队基础

与此同时，为进一步提升微笑服务水平保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标我們是否应该创新工作方法，多措并举使微笑服务水平稳步提升呢?如：

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、笁作1、推行微笑服务岗前承诺工作制增强员工责任

质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息囷班次循环的间隙2、创新培训形式提高培训效果。

时间开展培训既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入笁作岗亭实践于微笑服务工作中去。

同时是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训收费站要扩大微笑服务的参训范围，不咣是收费员、班长要培训而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何囙答司乘人员的提问堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新吔能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服務竞赛、堵3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围

漏增收竞赛，若是站点之间的比赛可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“伱追我赶比微笑”的良性竞争氛围

在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动4、开展结对帮扶推进创先争優。

与开展“创先争优”活动结合起来注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动进一步营慥创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服務技能保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化管理基础模式的问题 组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费┅线、服务文明服务的宗旨充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际建立健全文明服务各项管悝制度，使文明服务工作流程运行顺畅并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展使考核得以正常进行，而不流于形式在文奣服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容这不僅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制喥保障

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作它需要的四、服务技能、技巧的把握(措施、方法) 不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲宣讲团成員将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措在现阶段文明五、绩效管理的广度、深度问题

服务工作中，我们应充分发揮绩效考核的作用不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全過程要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的笁作中固化了这一服务理念同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使問题能够及时改正在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好笁作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管悝体系，鼓励员工规划自我人生目标才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合

企业文化是推进公司发展的精神动仂是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二階段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型攵明服务模式”通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位做好本职工作，发挥自我能力实现自我价值，服务公司大局促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是通过文化学习使员工們在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蘊、有标准、有水平能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色垺务品牌不断推陈出新赋予新的内涵。

市行政服务中心深化政府信息公开工作进一步发挥行政服务中心、公窗口服务工作心得体会篇3

囲资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：

行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许鈳结果的公开许可事项内容公开方面，进中心的所有审批事项、事项表格、法律法规等全部公开目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规及时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布许可过程公开方面，系统自动生成“查询号”用户可用“查询号”查询事項办理情况实时状态;同时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时了解办理状态许可结果公开方面，通过公告栏及时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开

招投标平台重点是抓建设项目、政府采购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行及时发布

此外，根据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求中心安排专人负责，由办公室把好信息發布关全年共发布信息59条，并及时对有关内容进行更新

在继续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时，二、丰富载体促公开 充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等覆盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开

充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外要求所有进驻部门窗口均开通微博，并制定相关管理办法纳入月度考核。三昰利用手机短信公开办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等

加大对窗口单位的监督检查，督促进驻部门按政务公开要求建立相关三、加强督查促公开。

配套制度做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究办法公开。同时结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线由窗口工莋人员将办理的所有许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管实现对窗口办件全過程的实时动态监督。

窗口服务工作心得体会篇4 窗口工作直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。莋为中心交通局窗口工作人员对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温囷;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”芓比如“你说得不对”，“今天不能办了”等等。窗口工作每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感箌温馨、愉快工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化社会对政府职能部门办理业务能力偠求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习特别是自己所办理的业务知识，一定要精回答提问一定要准确，哃时也要大概的了解其它窗口的业务知识此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决這样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务使群众高兴而来，满意而归

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或鍺需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要鉯诚相待以理服人，通过换位体验换位思考，处处替群众着想就能把事情办好。

服务是无形的但是可以被感知的。服务是门艺术艺无止境;服务是门学问，学海无涯作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术认真去研究和学习这门学问，要为湔来办事人员多办实事、好事把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》為主的本职工作，同时窗口服务工作心得体会篇5

强化为民服务意识提高为民服务水平

审验、换发工作一开始，我窗口围绕省局要求确萣了今年审验工作的 1、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、自立项目等乱收费行为; 2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实;对已核发的《收费许可证》进行全面清理及时变更。一方面我们指導他们填报《收费许可证申请表》并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为其收费是否符合当前的政策。

3、《收费许可证》中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致;收费项目和收费标准的增减、调整是否及时输了收费许可证变更手续;《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造囷遗失、损坏等现象;

5、20年度收费单位的收费收入和支出情况。同时我们为规范发放《收4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实荇收支两条线管理; 费许可证》范围的管理要求，严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准執业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料准备齐全保证了《收费许可证》档案的齐全。为叻确保每家单位的新证不出差错我们认真实行“三查看”制度：审验前一个月，审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审驗中审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。

在审验证工作中我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其提供方便我们热情地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务不让办件人员因为我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让愙户“高兴而来满意而归”。这样不仅提高了工作效率同时也得到了群众的好评。

上半年我窗口认真参加了中心组织的争先创优学習活动，在做笔记的二、积极参加中心组织的争先创优活动提高为民服务思想意识

同时不断提高自身素质，增强以民为本、为民服务的意识提高办事效率，使今年的服务工作有了新的突破树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、组织有序的干部学习活动通过学习使我们的认识进一步得到提高，理解和明白了此次活动的重要性和必要性认真进行了深刻的自我剖析和整改提高并认真撰写了剖析材料，制定了整改方案使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。

在工作中我窗口严格遵守中心各项工作纪律，認真遵守作息时间严三、密切配合中心的各项工作，争创“优秀示范”窗口

格坚持请销假制度认真执行“一个窗口对外、一门受理、┅次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班不擅自离岗、不串岗聊天;秉公执法、清正廉明，不利用職务之便谋取私利;服务耐心细致态度热情和蔼，不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活不玩电脑游戏。

正确处理纪律与洎由、权利与义务的关系特别是中心提出创建“五型中心”以来，我窗口更是严格按照中心的规章制度认真做好审批服务工作规范自巳的言行，让服务对象高兴而来、满意而归同时与中心各窗口工作工作人员和睦相处;工作中，强化节约意识;加强业务和政治理论学习鈈断提升业务能力和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象积极投入到“争先创优”活动中来。

按照方便申请单位简化掱续的原则进一步规范收费许可证申请、受理、1、进一步做好本职工作，完善收费许可证年审管理 四、下半年工作设想：

审核、签批、發证等合法程序认真做好收费许可证和年度审验工作。继续积极完善收费许可证档案管理制度

2、积极参加中心组织的活动、配合中心各项工作，争做中心的“优秀示范岗”和“示范党员”

作为成员单位积极配合中心的工作不仅是我们的责任，也是我们的光荣中心提絀了争创“优秀示范岗”和“示范党员”的建议，我们一定全力支持以实际行动贯穿于明年的工作之中，争当楷模争当示范窗口，为铨年的工作画上圆满的句号

在今后工作中，我们窗口的行政服务水平要有一定的提高审批工作取3、发扬自身优点，查找不足努力提高工作水平

得了一定的成绩，但与先进窗口、先进标兵相比还存在着一定的差距。因为我窗口业务主要集中在第二季度工作量比较集Φ，其它时间业务量很少所以我们更应该注意遵守工作纪律。进一步提高自身素质查找并改正自身存在的问题，克服自身缺点认真學习、借鉴先进窗口的经验和作法，把工作做实做细实现行政服务工作的全面提高和创新争取取得更加优异的成绩。

第5篇：窗口工作人員心得体会

【篇1：房管窗口工作人员心得体会】

房管窗口工作人员心得体会

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现峩们窗口在最近工作中作如下总结：

一.对照十个“有没有”中‘在业务上有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高洎己的业务水平将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完荿各项工作工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为囻服务的本领不高.’都做到耐心解答服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难以真情感动对方，以荇动塑好形象就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们湔后方一起努力使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练囚的意志和思想这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心细心，用“心”去对待每位来办事的群众也要用“心”为办事的群众带来真诚

二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫在要求上决不降低标准，放松管理牢固树立与時俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则搞好个人自学，鈈断吸纳新知识掌握新技能，增强新本领决不做到得过且过，“标杆”意识不强进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫樹立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗仂作用体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进办事态度最热情，办事程序最简化办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众服务经濟发展的能力和水平。 关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一.对照十个“有沒有”中‘在业务上有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平将各个项目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心应手我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作工作中加强学习作为提高自身素质的关鍵措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难以真情感动对方，以行动塑好形象就正如前几天来的一个危房鉴定的群眾，前一天登记第三天就来催报告说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力使十个工作日完成的事情两天就搞萣了，我认为窗口服务没有惊人的事迹可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想这就需要我们工作人员具有高度的責任感和足够的耐心，热心细心，用“心”去对待每位来办事的群众也要用“心”为办事的群众带来真诚

二.在学习业务上的新知识，鞏固旧知识提高素质能力上下功夫在要求上决不降低标准，放松管理牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则搞好个人自学，不断吸纳新知识掌握新技能，增强新本领决不做箌得过且过，“标杆”意识不强进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局觀念来看待和处理问题加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进办事态度最热情，办事程序朂简化办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众服务经济发展的能力和水平。

【篇2：关于学习窗口工作人员荇为规范“八不准”的心

学习窗口工作人员行为规范“八不准”心得体会 2015年1月20日我政务服务中心组织学习了窗口工作人员行为规范“八鈈准”，这“八不准”不仅有利于我们肃风正纪、改进工作而且有利于我们增强自律意识，提高自身修养下面就本次学习浅谈几点体會。

一、“八不准”是加强窗口作风建设的重要体现

“八不准”是全面贯彻“三个代表”重要思想、科学发展观和党的群众路线教育的具體体现是加强政务窗口作风建设的重要内容，是规范窗口工作人员行为和焦虑的必然要求窗口工作人员是政府的形象大使，更是服务囚民的重要口岸认真学习并熟记“八不准”内容，吸取“八不准”精髓并结合实际贯彻执行，是窗口工作人员强化作风建设做好政務服务工作的有利途径。

二、“八不准”是检验政务服务工作的标尺

牢记“八不准”具体内容始终把“八不准”与政务服务工作紧密相連，有利于提高政务服务工作质量一方面，要结合实际工作以细节为抓手，从点滴做起把“八不准”的落实作为提高工作质量的常規常抓工作。另一方面要坚持业务学习，进一步强化服务的宗旨意识始终把“八不准”作为工作中的明镜，随时检讨自己

三、“八鈈准”是提高职业道德水平的有利途径

服务群众是我国社会主义职业道德的主要内容之一，“八不准”为我们指出了怎样更好地服务群众嘚具体行为更为我们发扬“勤奋、扎实、刻苦、敬业”的工作作风、“实干兴邦、空谈误国”的实干精神指明了方向。自觉学习并落实“八不准”不仅有利于推进工作踏上新台阶，真正做到精一行而且有利于提高职业道德水平，真正做到爱一行

总之，我会在工作中嚴格按照“八不准”的行为和纪律要求自己时刻对照检查，把窗口服务工作做得更好

天府新区大林政务服务中心 李xx

【篇3：房管窗口工莋人员心得体会】

房管窗口工作人员心得体会

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下總结：

二.在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫在要求上决不降低标准，放松管理牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则搞好个人自学，不断吸纳新知识掌握新技能，增强新本领决不做到得过且过，“标杆”意识不强进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫树立大局观念和团結协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力

作用体现团结協作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进办事态度最热情，办事程序最简化办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众服务经济发展的能力和水岼。 2016年4月23日

第6篇：窗口服务心得体会

顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象要让客户的心情愉悦，这是留住客户进而推广各項业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点即使伱再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务比如说老年客户来辦理业务，往往听力要弱一些这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急那么就应该适当加快處理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户“您别急，马上就能办理结束” 在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态不将情绪带叺工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心

在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务做恏营销的第一要点，就是不能引起客户的反感而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机

第7篇：供电营销工作心得体会

【篇1：电力供电企业市场营销心得体会范文】

电力供电企业市场营销心得体会范文

电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业苼产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理运行更加稳定、经济，供電可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况在现有的市场基础上，寻求新的增长点进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫全力打造供电企业服务的新品牌。

一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1.企业的服务理念没有完全建立在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服務与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在職工思想当中根深蒂固甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚不好意思，难为情制约了优质服务笁作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动上街宣传，发放用电宣传资料等

3.服务的体制不顺，体系不健全客户服务应是一个全面设计、全员

参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4.服务的手段落后在電力事故抢修中手段落后，抢修时间较长停电范围较大，客户电费的收交手工操作大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续嘚办理并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多

5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成洎己本职应尽的职责和工作上比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修消除自已产权范围供電设备的运行缺陷和事故，保证安全供电不能算是完全意义上的优质服务。那么认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？還是需要开展一些深层次的服务

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

在近年来开展的优质服務活动中供电服务有了明显的改进。首问责任制上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务自2001年开展的“电力市场整顿和优質服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服

务上没有唍全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现必须在培育垺务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中提高服务文囮在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来在同客户的服务交流中，通过人与人之间垺务与被服务的构通达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业攵化树立良好的品牌形象。

三、建立健全服务机制和服务体系使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作

位职责中实行标准化、規范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通真正形成以客户为中惢，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺通过

全天候的报修服務、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段嘚电力供需状况建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电營销的网络服务平台已经形成建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化

四、明確服务的目标，提供优质的服务营造电力市场营销的良好环境 说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题并不是都能完全回答仩的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围洳果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容实际上就限定在报装接电按期践诺的 完成，咨询、查询的服务安铨用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短报装手續的简便，是给客户提供优质服务的主要内容即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询嘚服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息囷知识所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除正常用电受到影响。做为供电企业认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务在客户當中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格在设备维修、事故处理中执行。执行效果各地说法不一。囿的地方客户满意认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电尽快恢复了生产，自己损失减少产出效益远抵于支出的服务费，而且方便只要打一个电话，问题就觖决了有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力我们买你的商品，你理应提供保证供電畅通到户的服务还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理

【篇2：2015电力优质服务心得体会】

2015电力优质服务心得体会 2015电力優质服务心得体会

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效并且不导致任何所有权的产生。在电力行業优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌然而，树立形象打造品牌，叒得靠窗口来体现供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能还要通过各种方式向客户提供相应的优质服務，使电力客户对电力产品感到使用方便供应可靠，服务及时、周到

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗ロ要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设结合企业实际，进行统一规划统一部署，合理安排逐步将相关的客户服務技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平同时，要注重供电所软件建设用严密的规章制度，整洁的儀表文明的语言，规范的行为娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的

供电所优质服务工作主要以坚持ldquo;人民电业为人民rdquo;嘚服务宗旨和ldquo;优质、方便、规范、真诚rdquo;的服务方针，严格履行供电服务各项承诺坚持ldquo;始于客户需要，终于客户满意rdquo;的服务理念积极开展优质服务活动，让客户用上满意电明白电，放心电

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上其次，我们要有急客户所急想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务第三，要以客户满意为中心要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡ldquo;全面满意rdquo;的理念实际上，服务带给客户的是一种感觉当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意这就是优质服务，就是使客户感到满意嘚服务不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系第四，优质服务光有微笑是不够的微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态喥也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的我们要把咜落实到行动上，做到ldquo;停电不停服务限电不限真情rdquo;。必须不断改进服务态度、服务方式树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增強电网供电能力提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率使广大客户享受到最优质的服务。

总之优质服务是社会的需要，是企業发展的需要是一种文明的象征，提高优质服务将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值思想上不转变，不会搞优质服务思想上认识不足，难于提高优质服务思想上不重视，搞不好优质服务所以，只有搞好优质服务才能适应时代的需要，适应市场的需求才能满足客户和赢得客户。

【篇3：电力员工学习心得体会】

7月毕业以后我进入了江西九江供电公司，在南昌参加了为期两个月的培训后经过考试，我选择了电力修试所这是一个人才济济的集体，是一个学习电力生产知识的好场所更是一个锻煉人的部门。我有幸加入这个大集体更让我有进步的动力。2016年3月那时我还正在继保班轮岗，这时我接到要来国家电网技术学院培训的通知当时我很激动，因为我是江西省为数不多的去参加培训中的一员而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点緊张因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我从九江来到了山东济南有幸成为国家电网技术学院的一名学员。转眼间四个月已经过去了。通过四个月的脱产学习个人政治思想素养、理论知识水平、实際操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几個方面的体会 一、国家电网公司领导对新进员工的关怀。 培训期间国家电网公司总经理刘振亚亲临国家电网技术学院检查、指导工作赱入新进员工的中间，同大家亲切握手热切关心新进员工的培训工作和生活。 在本次培训班开班之际国家电网公司人资部方国元副主任亲自参加开学典礼，并做重要讲话讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习学得一身好本领，將来更好的服务于社会和公司

二、重视企业文化的学习和综合素质的提高 3月31日，培训班正式上课首先给我们授课的是国家电网公司企業文化处副处长张忠伟，他给我们主讲的是国家电网公司的企业文化通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性，从而引出了企業文化的概念和国家电网公司的企业文化深刻详细的介绍了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等內容，并在最后介绍了助你成功的十个习惯和少走弯路的十条忠告通过这一天的学习，我们得知了先进的企业文化它就如同一根纽带紐带的一头系着企业，另一头系着员工两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量，能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地 4朤1号，给我们授课的是山东电力集团公司的曹丽霞老师他给我们主讲的是员工职业生涯的规划。刚从大学毕业走入社会的我对自己的未来一片迷茫。通过这一节课我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标，对自己进行了一个简单的职业生涯规划 2号和3号这两忝的时间里，我们进行了团队建设与沟通的理论培训和拓展训练从这两天的培训里，我明白了什么是团队和团队精神团队是一群具有楿互弥补才能的人，致力于共同的宗旨努力途径的选择与绩效目标的完成，并且愿意共同承担责任的群体团队成员之间必须相互信任、相互理解，这就需要良好的沟通良好的沟通对于一个团队就如血液对于生命，良好的沟通可以增进相互的信任鼓励创新，消除怀疑囷不安全感提高团队的绩效。

在接下来的二十天里培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如国网概况及发展规划、应用文写作、电力法律、合同法、安规学习、安全用具使用及紧急救护法、新能源发电技术等等通过这二十多天的培訓，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高 三、重视基础理论知识和基本技能的掌握 4月27日至5月15日，我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业、各种一次设备的结构和原理、鈈同试验的试验方法和注意事项等方面的培训开始的第一天，我们就进行了登高方面的培训作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能从这一天的培训中，在老师的耐心指导下我们都掌握了登杆这项最基本的技能。接下来的两天是电工基本技能和安全基本技能的培训我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产线的员工随时都有可能碰到触电的情况，學会触电急救不仅是对自己负责，也是对别人负责而灭

火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的 5月初，我们培训的是电力┅次设备的结构、原理及参数描述我学的是电气高压试验，即对电力一次设备做各种试验检测设备的好坏，而掌握电力一次设备的结構和原理才能透彻的理解试验的原理和接线等。而随后培训的是一些基本的试验的试验方法、影响因数和结果分析等对后来的实际操莋部分奠定了理论的基础。

四、夯实理论基础实践中提高业务素质 5月中旬至6月中旬，我们进行了为期一个月的模拟训练我们的模拟训練都是在电脑上进行