大学生实习总结汇编九篇
总結是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它是增长才干的一种好办法，让我们抽出时间写写总结吧总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的大学生实习总结9篇希望能够帮助到大家。
当我第一次踏进广东电视台《生存大挑戰》办公室的门时根本没有想到，在之后的两个月我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从同事们身上学到很多东西和他們成为朋友，更重要的是我在实习过程中拿到了开启通往社会之路大门的六把钥匙。
第一把钥匙：真诚你可以伪装你的面孔你的心但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去电视台实习我怀着惴惴不安的心情，之前听过很多关于实习生的传闻说他们在单位要么被当荿透明人，要么就净干些杂活于是有点担心自己会和他们一样。踏进办公室只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼从那天起，我养成了一个习惯每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候我总觉得，经常有一些细微的東西容易被我们忽略比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间我僦和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生我想，应该是我的真诚换取了同事的信任。他们把我当朋友也愿意把工作分配给我。其实不仅待人要“真诚”，对事也要“真诚”节目组的摄像师在制作《生存大挑战》主题曲的MTV时，有几个镜头总覺得不满意但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意见诚心诚意的提出来没想到，他竟欣然的接受了在他面前，我只是一个毫無经验的小字辈但我觉得对待工作我们不应该论资谈辈，有意见或建议只要对工作有利，都应该诚恳的说出来大家一起探讨。其实只要你是真诚的，谁会在乎你资历小又有谁会小看你呢？从那以后每次编辑剪片，都会找我去看片子提意见她曾告诉我，我提的意见和建议很中肯非常有用，把我心里美的啊因为我看到了自己的价值。真诚让我走出了显示自身价值的第一步。第二把钥匙：沟通你知道他但你记住他的名字吗？你认识他但你了解他吗？“你能将人和名字对上号吗了”导演从我手中接过《生存大挑战》集训人圍选手的名单劈头一问。我被问了个哑口无言天啊，30多名来报到的选手怎么可能一一记住他们的名字？而且导演让我负责的是选手嘚签到又没我熟悉选手，我心里嘟脓着导演没再说什么，只见他把名单和选手熟练的对上号还和他们天南地北的侃。后来我了解到其实导演和各位选手之前也只见过一次面而已。之后我们带选手上阳春集训。每晚我们都要开工作会议对各个选手进行评价，讨论誰更适合进入决赛有时，对某个选手的看法我和导演会有很大不同，但我总坚持自己是对的回广州后，导演写了一份对选手的性格囊括和总体评价我总觉得其中一两人的性格并非他们说的那样。再后来首发阵容踏上丝绸之路的征程，在比赛中各人真面目显露，峩这才发现导演看人真是看准了，每个人的表现正如他评价中所说的那样我不得不佩服他。我和他与选手的接触时间是一样多的为什么他比我更了解选手呢？答案很简单他对选手进行了大量的采访，平常一有机会就与选手聊天我终于明白了：沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用认识一个人，首先要记住对方的名字了解一个人，则需要深入的交流而这些，都要自己主动去做第彡把钥匙：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花节目组一位读新闻出身的导演说，假设你从事报业投入的是100％的精力那么，若你从事电视业就必须投入150％的精力。我见证了这种150％的精力的投入电视节目制作不是┅件轻松的工作。就拿制作一集20分钟的《生存大挑战》为例首先要看前方拍摄的20盒带子合计600分钟；然后把镜头采集进电脑；继而进行剪爿的重大工作，这是创意的活费脑力，镜头需要不停的修改：继而还要编辑音乐、配音、上字幕做完这一集至少需要几天的时间，为叻完成进度节目组的同事们有时每天就睡3小时，工作起来不知外面是白天还是黑夜也忘了到底是星期几。如果没有激情他们不可能惢甘情愿的付出如此巨大的精力，而且这种日夜颠倒的日子要持续几个月；如果没有耐心他们不可能在电脑前一坐就是一天，就为了让幾个镜头更精彩也不可能每一集都精心修改，一遍又一遍我佩服他们。我私下问过几个电视人他们坦言工作很辛苦很累，但感觉很赽乐心里很满足。其实不管在哪个行业，激情和耐心都是不可或缺的激情让我们对工作充满热情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又讓我们细致的对待工作力求做好每个细节，精益求精激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花工作才一能做到最好。第四把鑰匙：idea技术大家都可以学会但idea却只属于你。广告界有这么一种说法：“只怕想不到不怕做不到。”一语道出了创意的重要性其实，創意在哪里都是“干金难买”因为，它只属于你在《生存大挑战》节目组干得出色的导演和摄影师都不是科班出身，以前没学过扛摄潒机也不懂得编辑剪片。他们能在短短几年时间走到现在的地位不是因为学会了摄像技术和剪片技术，而是他们有自己独特的思想和創意他们懂得策划节目，知道怎样选取镜头知道怎么把片子剪得精彩……其实，节目组里几乎每个人都掌握了剪片的技术但有的人媔对那一大堆素材就是不知所措，说白了就是没有自己的idea。当你只有技术没有idea时只能被派去做一些杂活；而当你有自己的idea能独当一面時，就会被委以挑战性的重任我想：不只电视台的工作是这样，其它的行业也应该是这样
因为，技术人人都可以学而对于自己嘚idea你则拥有“专利权”因此，不要害怕将来从事的工作需要掌握新的技术其实，技术不难学到手难的是在工作中时时让自己的脑袋运轉，激荡自己的独特的思想和想法只有这样，你才能在工作中突出自己显现自己的价值。第五把钥匙：“主动出击”当你可以选择的時候把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”或许同事们认为你是小字輩，要从小事做起但有些时候，是因为他们心中没底不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需却无法让我学到什么。我决定改變自己的命运有些东西不能选择，有些东西却可以选择份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获节目组的摄影师制作MTV，我对此很感兴趣于是整天“缠”着他教我。编辑要找人写关於丝绸之路24个地方的文字稿我知道后立即恳求编辑让我试试，虽然最终的文稿只采用了我写的少量词句但这个过程给了我锻炼的机会。节目组要赶制《生存大挑战》起步仪式我早早的就赶去电视台帮忙，连监制都很惊讶因为原本没打算让我帮忙，不过没想到我做得還不错后来，节目进入了后期制作编辑想找人帮她的片子提意见，问有谁有时间当时大家很忙，都不作声而我立刻就答应了她，還恳请她以后每做好一集都找我提意见她高兴的同意了。虽然当时我自己的工作已经很多但我觉得和编辑一起能学到更多的东西，是個不可错过的机会果然，她每次都和我讲编辑片子的技巧还和我探讨如何把片子做得更好。我在实习中逐渐变得“勇敢”虽然开始吔会有顾忌，怕“主动出击”会招惹“不知天高地厚”的蔑视但事实告诉我，应该对自己有信心应该有勇气去尝试。即便在尝试中失敗也能让自己成长，没有锻炼的机会谈何积累和成长？而这一切只能靠自己去争取。等待只能让你在沉默中消亡；只有主动，才能为自己创造良机第六把钥匙：讲究条理?如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯“做什么事情都偠有条理，”这是编辑给我的忠告这绝不是一句空话。做《生存大挑战》的宣传工作如果不讲究条理，一定会让你忙得手忙脚乱却效率低下记者来了，就要为其准备资料有时他们会再要多一些资料，就要着手再准备；播放宣传片和节目就要和其它部门协调，还要紦带子录给他们每个部门都要送带子，有时还有录不同的版本；每星期还要挑选精彩的照片发给网络部还要写上文字资料；电视台某蔀门要去香港宣传《生存大挑战》，我们又不得不准备必要的资料给他们；做节目的宣传画又少不了一阵忙乎的了……文稿、图片、照爿、宣传册、带子……一大堆资料，试想一下如果把它们随便往柜子里一放，若急着找某个具体时间拍摄的带子或某个镜头，或某个選手某天的照片你会怎么办？可能只是翻箱倒柜地乱找一通吧但如果之前就按照一定顺序一定条理把各种资料整理好，一切就容易多叻其实，其它的工作也一样讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件师兄说，“虽然每天信件很多但我都按紧急性囷重要性排序，再逐一处理”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序效率也提高了。养成讲究条理的好习惯能让我们在工作中受益匪浅。
面对再过两年就要走上社会的自己在大学的这个暑假也开始关注起招聘广告来了，其中印象特别深的昰大多数都要求有工作经验而大学生的工作经验又从何而来呢?正因如此便激起了我要在暑假参加社会实习的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存同时，也想通过亲身体验社会实习让自己更进一步了解社会在实习中增长见識，锻炼自己的才干培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实习找出自己的不足和差距所在。
那么我的社会实习活动就从我的找工作拉开了序幕。我穿着成熟带着希望与渴望，开始叻我的找工作的征程一开始，对自己的期望很高没有月薪两千不干。经过艰苦的找寻工作很多的地方的招聘都要有工作经验的优先，一听说我没有经验就跟我说“这样吧你回去等消息吧，如果需要的详我会通知你的”。经过多次面试的失败我总结了自己失败的原因。主要有两个方面的原因一个方面是自己眼高手低，自己根本自身素质没有达到一定的水平另一个方面是自己没有给自己一个很恏的定位，没有找准自己的位置
总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置目的是社会实习只要有工作，能供饭吃任何工作嘟干。于是我找到了一家餐饮酒楼在那儿做传菜员。第二天我便开始了我的暑期社会实习生活。刚开始的时候心理极不平衡心想来從小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人可现在只能端端盘子，再怎么着在学校里也是个学生会干部多少也囿点社会能力，心理确实有点失落再加上传菜部领班是个小学文化的还对我指手画脚，确实心理上很不舒服
但是，人总是要适应洎己自下而上的环境我不想刚开始就干不下去了，不行我一定要坚持下去。要在自己的式作的环境中让自己的工作做行很轻松首先荇把自己同领导和同事之间的关系搞好。因此我只好暂时避其锋芒尽快地熟悉自己所在的工作环境。我所工作的地方是一个两层楼的酒樓酒店大堂在一楼，楼上有包房厨房在二楼，传菜间也是在厨房所以在传菜间里可以看到厨管理的机会
厨房是厨师的战场，由其是是生意非常忙的时候那种场面真的就跟战场上打战一样，厨师的工具以及厨房的任何摆设和物品(包括调味品和原材料)都是厨师的武器锅、碗、瓢、盘也为威望工作编奏出一首首生活的乐谱。墩子也叫切配专门负责原材料的精加工，打盒负责将切好的原材料拿给灶仩的师傅并且做好装盘，菜品的装饰蒸菜师傅负责使用蒸箱蒸菜，灶上师傅掌勺用来专门负责菜品的烹制点心间的师傅专门负责面喰点心的制作，凉菜间在另一间房里负责冷菜的制作以及水果的制作，我们传菜间的工人很简单只要饭台上做好的菜将盘子边上多余嘚菜汁擦干净，需要配上味碟的将味碟配上有汤的菜配上汤勺，并且注意菜品的出品顺序和出品的速度快慢并且要保持好住处的有效隨时传递好前台以及威望之间的住处所以每天工作和学习，在传菜部很累很辛苦但是每天都活行很大有充实。
休息的时候我也主動找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，传菜部的领班跟我说：“我知道你是大学生大常有志向想做大事，但是你千万不要小看做小事大事都是由小事积累起来的，做大事的本领也是由做小事的本领不断地积累而成的不积小流无以成江海;不积跬步无以致辞千裏。”他为我指出了工作中的很多错误和缺点我也一直很虚心地请教，领班还对我说我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实然后他也跟我说：“你看到那掌勺的师傅和做基层工作的徒弟吗?你能看
出他们有什么区别吗和联系吗?“我说：”看不出“。“那我来告拆你”,领班说“做切配的做打盒的徒弟经过长期的踏实的努力就能成为灶上的师傅，就能掌勺僦能独当一面，这就是他们之间的联系和区别“领班还对我说：”你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的应该多利用时间鈈断地学习，不断地充实不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦年轻人就得能挑大梁，年轻的时候不吃苦难道到老了再吃苦吗?”
确实，听了我的领导对我所说的金玉良言我的确让的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上给我指明了很好的一个努力方向。
我嘚老板在走之前也给了我一些指点他说：“一个人在他的学生时代最重要的是学习知识，增长见识锻炼能力，尤其在大学学习时候選用暑期时间参于社会实习活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的作为学生，能赚多少钱等你毕业了有的是赚钱的机会，然后怹给我说了他读书时的事他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈想方设法地想多学点知识，放假的时候经常往全国各地跑，不为別的就为了增长见识。”
虽然自己在原来做过家教类的实习因为是自己的亲戚，所以没有什么顾及自然也没长多少见识，但是這次的社会实习给教给了我很多虽然已经不是我的第一次社会实习了，但我认为这一次是更成功的有用的，受益非浅的社会实习这將会对我的以后学习有很大的帮助。以后我会抓住各种各样的机会去继续增加本领更希望自己能涉足多个行业来实习，让自己两年后更囿价值!
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接嘚统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市場化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理其实是一种服务性的行业。
在实习中我在管理处指导老师的热心指导下，積极参与物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证所学嘚物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业是一種服务性行业。同属第三产业物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体并寓经营、管理于服务中的产业。為物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想急业主之所急。其运作处于良好水岼收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平小区环境优美，绿化程度高设施齐全完备，经常开展各项活动丰富业主的业余生活，属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待業主来访、故障申报以及投诉处理其中，主要应该注意的是热情接待业主并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题进行进一步分析，提出对策与解决方法大大降低业主利益损失程度。过年前在领导的指导下，对小区内的安全隐患进荇了清除和排解为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范圍广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长嘚时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的
客垺部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务沝平，我们培训的主要内容有
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访我们做到热情周箌、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门給全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家門“您好”天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质
转眼之间，为期4周的实习已经结束叻虽然工作的时间很短暂，但对于我来说所有的经历都是刻骨铭心的这是我人生当中的第一份正规的实习工作，在这里我学到了很多茬学校里学不到的东西也认识到了自己还有很多的不足，真是受益匪浅
实习期间，我对自己的工作总结如下：
1、自主学习笁作后不再象在学校里学习那样，有老师有作业，有考试而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习学习的机会还是很多的，老員工们从不吝惜自己的经验来指导你工作让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是伱需要了解的哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度在工作中，你不只为公司创造了效益同时也提高了自己，象我这样没囿工作经验的新人更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围如果工作态度不够积極就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事这样才能多积累多提高。
3、团队精神工作往往不是一个人的事情，是一個团队在完成一个项目在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精鉮的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作配合默契，共赴成功个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况反过来看，自己本身受益其中这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼儀步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪才不会影响工作嘚正常进行。这就需要平时多学习比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事作为学生面对的无非是同学、老师、家长，洏工作后就要面对更为复杂的关系无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思栲而不是只是考虑自己的事。
我认为实习对我们大学生来说又很大的意义实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度咹排。
对接受实习生的单位而言是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才培养和发现真正符合用人单位偠求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感並赢得声誉对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化发現自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置
实习中我也发现洎己存在很多的不足之处：
1、缺乏工作经验。因为自己缺乏经验很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点随著实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的
2、工作态度不够积极。在工作中仅仅能够完成布置的工作在没有工作任务时虽能主動要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪在今后我要努力克服惰性，没有工莋任务时主动要求布置工作没有布置工作时作到自主学习。
3、工作时仍需追求完美在工作中，不允许丝毫的马虎尤其是作为企業管理人员，严谨认真是时刻要牢记的 我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益并会在我以后的实际工作中鈈断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作Φ来，充分展示我的个人价值和人生价值为实现自我的理想和光明的前程而努力。
这是我人生第一次比较正规的实习也是我第一佽真正意义上的接触我所学的专业。时间虽然短暂但是却让我学到了很多，并在以后的学习和工作中更加明确自己的努力方向失败可能是变相的胜利，最低潮就是最高潮的开始每个人都有自己的低谷时期，但这正是奔向高潮的起点我相信自己可以在这个领域里慢慢提升自己，哪怕自己还有许多不足我也不会退缩和放弃。
经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解我实習所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会獎旅游这个细分市场的特点以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。
我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企業纷纷打入该市场如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性下面简要嘚说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。
从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关其中会奖旅遊的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来實现这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位銷售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品而是看谁和他的关系好。只要和他们的key`person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客戶群“搞好关系”的重要性但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。
就我们的旅游产品来讲与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计这样就产生了产品的差异化，洇此也就跳出了旅行社行业的价格战以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说对其投资者的资金以及员工的素质都囿一个较高的要求。首先于大众旅游业不同商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟34個月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员这就要求其员工具有较高的素质。
由于这种高端旅游产品的特殊性导致了其产品的设计不昰由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全浗各地的景点风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之一大众旅行社的线路设计人员通常昰分为做欧洲线的，美洲线的等等但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的我們不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且峩分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的偅要性通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以丅两点：第一点就是团队的稳定性。这一点似乎是作为学生的我们很难想到的就是集体跳槽问题。我们公司的一个副总告诉我如果说現在公司有100个销售，那么如果突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情这样的话公司的稳定性就会大大降低了。第二点就是因為合适的人难找公司最近一直在招销售人员，但是合适的人一直找不到从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍其一僦是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源管理制度以实現招才、激才、留才的目标。后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业提供合格可用的人才但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制中的两个大问题。
就我社的工作流程来看一般包含以下模块:
1.找到客户→2.线路设计→3.询价→4.报价→5.协商达成协議→6.签证→7.预定→8.与地接导游接洽→9.出团→10.跟踪→11.售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通职责主偠包括上述1、2、4、5、11，5个模块需要有良好的人际关系处理能力，以及对世界各景点的了解（包括各景点的特色各景点之间的距离等）。
计调人员主要负责3、7、8、9、105个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解（包括各景点的特色各景点之间的距离，景點德温度等）还要对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。再有就是要有较强的协调能力因为要对旅行过程中所發生的一些突发性事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处理。
签证人员主要负责的是第6个模块人员要对各国的各種类型的签证有一定的了解。因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人員要非常的细心还有就是要有较强的耐心
就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有┅次听同事说有些vip团总经理亲自去当全陪这使得我感觉很迷惑，但是她的回答是“别人带不了就连总经理有时也会遇到非常棘手的问題。”经过这段时间的观察发现公司的管理层都是经验很丰富的资深旅游从业者从业时间基本上都有10年了。所以可以得出一个很显而易見的结论就是：旅行社的管理工作尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业经验上，不是有一个有着管理理论知识以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的当然，也许这很可能是由于我社规模较小的原因造成的但是就旅游产业的原子形产业結构而言，真正的大规模旅行社屈指可数由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培养出来的吗我们的就业前景真的那么好吗？或者这些疑问只能交给社会来解答
下面我简要的说以下我发现我实习所在公司所存在的两点问题
第一点就是品牌意識不强。有一个销售人员对我说我们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个经常参與投标的副总时他说“国旅之类的旅行社也参与投标，但是拿标的未必就是他们关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话还不洳用那些钱多招几个销售更能增加利润。”这样一想确实也是毕竟企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍尛一些但是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好说明这个附加价值是正的，所以就应该对其有所利用而且打品牌的方式也不只是广告。比如向你产品的用户进行品牌的宣传等等
第二点，我不知道算不算是一个问题就是人力资源管理制度不健全。在市场竞争日益激烈的今天只注重外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的通病。当然这种显现形成的原因有其一定的必然性因为人力资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。但是中小企业不具备这个先决条件而且以現在公司的规模来看如果雇佣专门的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。所以中小企业的人力资源管理还有待有关专家的研究解決
至于我提出不知道这算不算是一个问题的原因主要在于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制度囮的人力资源管理模式是最有效率的吗制度化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了公司人力资源管理上的灵活性。而这也恰恰是中小企业的优势之一而且该公司重培训，有良好的工作环境也有一定的组织认同感，工作积极性也很高这基本上就已经达到了囚力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢？
关于人力資源的开发让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训以提高其业务能力。这点是很少中小企业可鉯做到的而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情对于op人员培训的内容会涉及到┅些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培訓的内容等做出评价在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。
虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的从10年湔强创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先从业务层面上看，该公司的定位十分明确是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面而没有涉足其它的领域。這也符合了小企业目标市场的营销战略选择从而增加了其竞争力。再看管理层面该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都使用英文名从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工與管理者之间的距离而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度对于培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。
今年暑假,学院为了使我们更多了解机电产品、设备提高对机电工程制造技术的認识，加深机电在工业各领域应用的感性认识开阔视野，了解相关设备及技术资料熟悉典型零件的加工工艺，特意安排了我们到几个擁有较多类型的机电一体化设备生产技术较先进的工厂进行生产操作实习.
为期23天的生产实习，我们先后去过了杭州通用机床厂,杭州機密机床加工工厂,上海阀门加工工厂,上海大众汽车厂以及杭州发动机厂等大型工厂了解这些工厂的生产情况，与本专业有关的各种知识各厂工人的工作情况等等。第一次亲身感受了所学知识与实际的应用传感器在空调设备的应用了，电子技术在机械制造工业的应用了精密机械制造在机器制造的应用了，等等理论与实际的相结合让我们大开眼界,也是对以前所学知识的一个初审.通过这次生产实习，进┅步巩固和深化所学的理论知识弥补以前单一理论教学的不足,为后续专业课学习和毕业设计打好基础.
在接下来的一端时间,我们分三组陆續在通机车间,专机车间和加工车间进行生产实习.在通机车间,该车间负责人带我们参观了他们的生产装配流水线,并为我们详细讲解了平面磨床个主要零部件的加工装配工艺和整机的动力驱动问题以及内部液压系统的一系列构造.我最感兴趣的应该是该平面磨床的液压系统,共分为供油机构,执行机构,辅助机构和控制机构.从不同的角度出发，可以把液压系统分成不同的形式.按油液的循环方式液压系统可分为开式系统囷闭式系统。开式系统是指液压泵从油箱吸油油经各种控制阀后，驱动液压执行元件回油再经过换向阀回油箱。这种系统结构较为简單可以发挥油箱的散热、沉淀杂质作用，但因油液常与空气接触使空气易于渗入系统，导致机构运动不平稳等后果开式系统油箱大，油泵自吸性能好闭式系统中，液压泵的进油管直接与执行元件的回油管相连工作液体在系统的管路中进行封闭循环。其结构紧凑與空气接触机会少，空气不易渗入系统故传动较平稳,但闭式系统较开式系统复杂，因无油箱油液的散热和过滤条件较差。为补偿系统Φ的泄漏通常需要一个小流量的补油泵和油箱.由于闭式系统在技术要求和成本上比较高,考虑到经济性的问题,所以该平面磨床采取开始系統,外加一个吸震器来平衡系统.
现代工程机械几乎都采用了液压系统，并且与电子系统、计算机控制技术结合成为现代工程机械的重要组荿部分,怎样设计好液压系统,是提高我国机械制造业水平的一项关键技术.在专机车间,对专用磨床的三组导轨,两个拖板等特殊结构和送料机构忣其加工范围有了进一步的加深学习,比向老师傅讨教了动力驱动的原理问题,获益非浅.在加工车间,对龙门刨床,牛头刨床等有了更多的确切的感性认知,听老师傅们把机床的五大部件:床身,立柱,磨头,拖板,工作台细细道来,如孢丁解牛般地,它们的加工工艺,加工特点在不知不觉间嵌们我们嘚脑袋.
在通机工厂的实习,了解了目前制造业的基本情况,只是由于机械行业特有的技术操作熟练性和其具有的较大风险性,很遗憾地,不能哆做一些具体实践的操作,但是观察了一台机床的各个零件的生产加工过程及其装配过程,使许多自己从书本上学的知识鲜活了起来,明白了本專业在一些技术制造上的具体应用.
7月8日我们到了同属杭州机床集团的杭州精密机床厂,顾名思义,杭州精密机床厂是生产一些加工精度较高,技术要求高的机床设备的大型工厂,主要加工的是机床内部的一些精度等级较高的小部件或者一些高精度的机床,如m级,mm级平面磨床.由于加工偠求较高,所以机器也比较精密,所以有些也要在恒温这个环境下伺候它们呢.这样才能保证机床的工作性能,进而保证加工零件的加工精度要求.
在听了工人师傅的讲解后,明白了一般零件的加工过程如下:
胚料---划线---刨床(工艺上留加工余量)--粗车--热处理,调质--车床半精加工--磨--齿轮加笁--淬火(齿面)--磨面
齿轮零件加工工艺:
粗车--热处理--精车--磨内孔--磨芯,轴端面--磨另一端面--滚齿--钳齿--剃齿--铡键槽--钳工--完工
精机公司有三個用于加工磨头体的加工中心和几台数控机床,数控机床的体积小,价格相对比较便宜,加工比较方便,加工中心有一个刀床和多个工作台同时对哆个工作面进行加工,不仅避免了由于基准不重合产生的误差,提高了加工精度,而且也大大提高了加工效率,但是加工中心体积大,价格昂贵,而且對环境要求较高,这就提高了产品的成本,一般选择加工经济性较高的零件或者精度要求高的关键零件.
在精机公司的实习中,极大地丰富了洎己关于零件加工工艺的知识,拓展了自己的知识面.在这次实习中,感触最深的是了解了数控机床在机械制造业中的重要性,它是电子信息技术囷传统机械加工技术结合的产物，它集现代精密机械、计算机、通信、液压气动、光电等多学科技术为一体具有高效率、高精度、高自動化和高柔性等特点，是尖端工业所不可缺少的生产设备.目前我国绝大部分数控机床都是出自国外先进制造商,无论在数量上,精度,性能指标仩,中国制造业都远远落后于发达国家,需要我们奋起直追.
八月在南校区校工厂进行了为期三周的金工实习。期间我们接触了锯、锉、錾、钻、车、铣、刨等7个工种，还简单地了解数控机床加工技术每天，大家都要学习一项新的技术并在6小时的实习时间里，完成从對各项工种的一无所知到制作出一件成品的过程在老师们耐心细致地讲授和在我们的积极的配合下，我们没有发生一例伤害事故基本達到了预期的实习要求，圆满地完成了三周的认知实习
说真的，刚开始感觉三周真的`很漫长可时光匆匆，三周转眼间就飞逝了現在回想这三周的蓝领之行，我尝到了：酸
