真正确定竞争者的优势与劣势 企业首先要收集有关竞争者过去几年经营活动的重要数据，包括竞争者的目标、战略与业绩其中有些数据是很难收集的，比如经营工業品的企业就很难估计竞争者的市场占有率，它们不像经营小包装消费品的企业那样具备可利用的联合信息系统但企业仍然应该尽其所能去收集有关资料，这些资料将有助于企业评价竞争者的优势与劣势企业通常利用第二手资料，个人经验和外界传闻来了解竞争者的优勢与劣势但它们也经常通过顾客、供应商和中间商进行直接的初步市场调查来增加对竞争者的了解。企业可以进行顾客认知价值分析即要求顾客按不同的属性及其重要性程度来评价本企业与竞争者提供的产品或服务的价值。从中可以看到竞争者的弱点同时也发现本企業的薄弱环节。这将有利于企业在竞争中取得主动地位 在寻找竞争者的弱点时，企业应保持客观态度不能盲目相信自己的假定。在瞬息万变的市场上竞争形势不可能一成不变。若企业陶醉于以往的业绩忽视市场的变化，那就大错特错了因为企业过去的“高质量产品”的形象也许已不复存在了；或“顾客喜欢一应俱全的企业”，“人员推销是唯一的市场营销工具”等观念在市场上有很大改变诸如此类的现象必将对所有企业产生影响，不能视而不见只有根据市场变化不断对竞争形势进行新的分析，企业才能作出较为准确的判断洏不至于盲目乐观。

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