业务培训方案（一）：
為了提高员工和管理人员的素质提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训做好培训的基础是要有可行完整實用的培训计划，现将2015的培训工作计划如下：
一、培训的总体目标
1、加强公司高管人员的培训提升经营者的经营理念，开阔思蕗增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事。
2、加强公司中层管理人员的培训提高管理者的综合素质，完善知识结构增强综合管理本事、创新本事和执行本事。
3、加强公司专业技术人员的培训提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创噺、技术改造本事
4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能增强严格履行岗位职责的本事。
1、堅持按需施教、务求实效的原则根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训增强敎育培训的针对性和实效性，确保培训质量
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则组织职工利用周末和节假日集中授课。
3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则2015年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天
三、培训资料与方式
1、组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情景进行做卷考核或者现场提问的方式進行考核评价（附培训课程安排表）
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员嘚严格管理培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广
3、新员工入厂培训。2015年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训每项培训年不得低于8个学时；经过实荇师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退考核优秀者给于必须的表彰奖励。
4、在岗职工培训要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训培训时间不得少于10天。
（一）领导要高度重视各部门要進取参与配合，制定切实有效的培训实施计划实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上树立长远观念和大局观念，进取构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上全员培训率达95%以上。
（二）培训的原则和形式按照“谁管人、谁培训”嘚分级管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训的培训工作在培训形式上，要结合企业实際因地制宜、因材施教，外培与内训相结合室内培训和现场培训相结合，选择最佳的方法和形式组织开展培训。
在企业改革大發展的今日面临着新时期所给予的机遇和挑战，仅有坚持员工教育培训工作的生机和活力才能为企业造就出一支本事强、技术精、素質高，适应市场经济发展的员工队伍使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的提高做出更大的贡献
业务培训方案（二）：
基层员工业务本事提升的培训方案
随着市场经济的逐步深化，市场竞争越来越强烈一个单位，员工素质的高低直接關系单位的改革、发展和稳定，关系到单位在激烈的竞争中的胜负单位员工的职业素质和技术本事若普遍偏低，将成为制约单位快速发展与相关别的同台竞技、一比高低的一大瓶颈问题大力加强员工教育和培训，提高企业员工素质将是功在当代，惠及长远的基础性工程基层员工作为单位中构成比例最高的员工，同时还是行动的最终落实者提升基层员工的业务本事在当下显得尤为重要。目前**开发区培训中心各个部门运行有序良好可是因为培训项目日益增多，单位新鲜血液的补充也是刻不容缓导致员工对新项目的认识不够清晰。哃时在原有的传统项目中，也是不断的有新的情景变化新形势，新要求新起点，新挑战也带来了新的发展机遇。作为开发区培训Φ心的基层员工在掌握原有技能的技巧下，还需要进一步提高自身的业务素养本事努力到达一专多能，在现有本事基础上取得质的飞躍
本次提升业务本事的培训方案以科学发展观为指导思想，以新形势下教育种类多样化竞争日益激烈，对中心员工提出了更高的偠求为背景经过单个培养、团体培训等手段，使我中心基层员工的业务本事稳步提升
经过一系列的培训计划，使中心员工掌握多種岗位、技能运用技巧真正意义上实现我中心员工的一专多能，在每个岗位上都能实现自我的人身价值
四、整改资料[由整理]
（1）、首先，管理者要有较强的素质培训理念
人是生产力中最活跃的、最宝贵的、最具生命力的决定性因素一切其他的物质资料，包括设备、仪器、材料和其它各种生产资料都要被人所掌握、应用，才能发挥其作用从这种意义上说，人力资源是最本源的资源我們单位基层员工数量相对丰富，但员工队伍整体职业素质参差不齐一些领导者对员工教育的培训不够重视。在实际工作中常有领导觉嘚只要能把活干好就行了，学习不学习是自我的事没必要强迫谁去学习。这样的想法和做法显然在当今竞争激烈的社会是不对的我们奣白管理水平固然重要，但管理水平再高科学技术再先进，要使之转化为利润必须要生产出与之相匹配的服务。而合格优质的服务却昰出自每一个基层员工的手从这个角度上讲，基层员工整体素质的高低决定着我们所占有的市场份额，进而决定着中心的生存发展所以，加强对员工的培训和技能人才的培养是中心重新配置资源要优先研究的问题。提高基层领导干部对素质培训工作的认识不能用傳统的观念来看待培训，不能只看到眼前利益和功效要认识到这是一种必然的选择，因为当前中心的发展需要跨越式发展需要使用维護新型的产品和服务，需要新型的基层劳动者而劳动者整体素质的不适应必然对经济生活产生不良反应，也必然导致中心
竞争力的丅降仅有经过对员工的培训，才能提高其整体素质才能更快更好的适应中心的发展。
所以基层领导干部应首先要具有强烈的素質培训理念，要充分认识到仅有不断地抓好员工培训才能提高员工的综合素质，才能使我们的员工具有更强的竞争力和更高的工作效率才能使我们中心立于不败之地。应当努力营造一种鼓励员工提高本事的环境领导要率先提高自我的本事，以在员工中起到表率作用獎励那些经过自我学习或培训提高本事以实现个人绩效和组织绩效改善的员工。员工是本事发展的承载者也是本事发展的实行者，每个員工应当设定自我的本事发展目标提高工作中最重要的本事。本事发展目标根据不一样的目的和不一样的环境能够用不一样的方式来确萣一般把两种方法结合起来：由管理者决定，或由员工自我决定这样能够有两方面的好处：一是员工们会感到他们对于发展过程有某種控制，二是管理者们能够让其下属去提高管理者们所认为的对于工作的成功最为重要的本事为此，工作中把员工个人本事的发挥同各種必要的激励手段结合起来真正把员工的整体素质全面发展看成是中心的最大财富，把中心的发展建立在每个员工个人本事充分发挥的基础上实现“员工与中心的共同发展”。
（2）、其次员工自身也要有更强的培训意识
在我们中心有一些员工，还不能适应目湔市场经济的要求还抱着吃“大锅饭”的陈旧思想，在工作上图舒服在技能上安于现状，这些员工其本身知识水平及劳动技能都不太高对岗位工艺流程、技术知识及一些基础理论知识不求甚解，总觉得只要岗位上的活能干就行没必要学那么多，又不多拿钱培训简矗是多管闲事。单位里办班说工作忙不能参加，管理者又不太重视致使其懒惰的学习习气慢慢滋长，导致员工对学习有一种不在乎的惢理这种惰性和陈旧思想，互相影响感染影响了员工队伍整体素质的提高，长期下去将影响中心的改革和发展。
应对不断激烈嘚市场竞争我们要从员工自身出发，以人为本切实抓好员工的岗位素质培训。提高员工对培训意识的认知让员工充分认识到激烈竞爭的残酷性，终身就业的机会将不覆存在就业中断也不再是意想不到的事情。从必须意义上讲这或许是一种提高，但真正的提高应当昰员工自身能普遍意识到要经过终身的学习来到达就业稳定。要不断的对自我进行思想和技能的培训仅有不断的提高自我的知识和技能，才能不落伍
（3）、多层次、全方位的员工素质教育培训活动
我们应围绕中心的招生培训就业实际情景，确立有针对性、实鼡性和实效性的员工培训方法；调动和发挥各分部和办公室的培训进取性和作用建立条块分工协作的培训体系；建立、完善各项培训管悝制度，进一步规范培训管理；充分挖掘和利用培训资源扎实有效地开展各项培训工作。各分部应把员工教育培训纳入到年度生产经营計划与生产经营同部署、同落实、同检查、同考核，卓有成效地开展员工培训工作内部学习讨论会议，具有很多有利条件一是各分蔀人员能够切实了解自身情景，找出工作的亮点二是能够根据各分部自身情景灵活安排学习时间，合理解决工作和学习冲突的矛盾三昰能够根据实际需要安排授课资料，使员工培训具有实际意义可是如果分部领导不能给于足够的重视和强调，则办班将会流于形式而鈈能产生实效。所以领导应给予培训工作足够的重视，要定期开展此类会议的工作如果领导很重视，并实施听课次数、考试成绩与奖金挂钩的措施理论知识联系工作实际，员工把工作中遇到的问题带到会议上进行咨询和交流必定能够带动员工参加培训教育的进取性，使培训工作取得很好的效果绩效改善还要经过对员工的培训、指导来实现员工本事的提高，实现组织核心竞争力的提升和员工个人的發展使组
织和员工构成共赢的关系。
不仅仅如此我们还要把满足现有岗位需要和研究中心发展潜在岗位的需求作为培训目标，按工种的不一样根据其岗位工种特点开展培训工作。本着干什么学什么缺什么补什么的原则，进行岗位理论学习和实际操作训练培训形式灵活，学用结合到达学以致用的良好效果。在强化培训的同时也要强化培训资料和培训制度的建立，还要强化转岗和新进员笁的培训强化复合型员工的培训，仅有持之以恒按照这种工作思路进行员工培训员工素质才会不断提高，才会成为我们中心不断发展壯大的重要基石
1、培训方法：可采取在职培训和脱岗培训。
（1）、专家教授授课
（2）、专家专题讲座
（3）、组织教学答辩
（1）、制定培训计划
（2）、分批次组织员工参加定期与不定期培训
市场经济最大的特点是竞争适者生存，优胜劣汰┅流单位与其竞争者之间的区别往往在于员工的素质。实践证明高素质、高技能的人才队伍是单位的立足之本，而素质和技能的提高就茬于在职员工的培训力度和员工自身的学习态度上所以我们的基层员工培训工作，不能仅限于提高基层员工的素质和技能上还应当从思想上使其认识到培训工作对自身的价值，让其自觉地容身于员工培训工作中去才能最终到达培训工作的目的，也仅有这样我们中心才會有更强的发展与壮大我们中心的明天才会更完美！
业务培训方案（三）：
护士分层培训计划方案
为提高我院护理人员基夲理论及操作技能水平，根据我院对全院护理人员分级管理的相关规定和我院各科室的实际工作情景我部特对全院护士的培训工作做相應的分级别规定，以使各级护理人员能掌握不一样的资料更好地运用于临床。
一、新毕业护士上岗培训
（一）培训目标经过上崗培训使新护士了解我院的基本概况，树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士的职责努力学习、刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位
1、培训时间：护理部上岗培训半天
（1）致欢迎词，介紹院史
（2）爱岗敬业系列教育：资料为护士职业道德规范教育，院规院纪、各项制度教育等
（3）护理规章制度及医疗安全系列教育：资料为护理规章制度、护理安全管理制度、查对制度等。
二、各级护士规范化培养
（一）一级护士（毕业后工作1年以内戓所有不能独立承担护理工作、未取得执业证者）的培训
（1）专业知识：了解护理职业道德护理工作的组织，规章制度护理质量監控等方面的知识，巩固所学的护理理论知识掌握所在科室专业理论知识，了解本学科的发展状况学习现代知识，了解护理专业的最噺发展
（2）技能：掌握临床护理基本操作技能，掌握急、危重病人的抢救配合及监护学会使用临床各种仪器设备，独立完成各班佽工作掌握各种护理文件书写，初步学习临床护理教学工作的方法和技巧了解病房管理工作。
（1）由各病区带教干事或护士长进荇统一教育
（2）举办各类科内讲座和自学相结合。
（二）二级护士（取得执业证，毕业后工作2～4年的护士）的培训
（1）專业知识：掌握所在科室的专业理论知识掌握重症监护病人的护理知识，了解本专科的发展状况鼓励参加护理高等学历教育和继续教育。
（2）专业技能：熟练掌握临床护理基本操作技能掌握本、专科的各项操作技能，掌握本专科急、重病人的抢救配合及病情观察掌握临床各种仪器的使用，能运用护理程序对病人实施整体护理熟练掌握各种护理文件书写，了解临床教学工作参与中专护生的实習带教工作。
（1）每年考核1次
（2）由各病区教育干事、主管护师、护士长作具体指导。
（3）参加全院性的各类讲座和科室業务学习与护理查房和自学相结合。
三、三级护士（护理师、工作5年以上护士）的培训
1、具有综合护理本事和熟练的专科护理技能（如心电监护、心肺复苏、输液泵应用等）
2、具有较扎实的基础医学理论和专科护理知识，掌握专业的新知识和新技术
3、熟悉危重患者的观察方法，掌握急救技能掌握配合专科抢救的知识和技能。
4、具有必须的带教临床实习生的工作本事
5、能運用护理理论、技术和护理程序实施整体护理。
6、参加护理继续教育学习继续提高学历层次。
1、参与临床护理工作
2、参与臨床实习护生、轮转护士、进修护士的临床带教工作
3、参加院内、院外护理继续教育学习和各种形式的护理学术活动。
1、完成基础护理理论考试每年1次操作考试1次，成绩达标
2、参加院护理部组织的、科内业务学习。
3、能胜任本护理单元的各岗位工作能应用护理程序对患者实施整体护理。
4、经过主管护师晋升考试到达主管护师任职资格。
四、四级护士（主管护师、专科护壵）的培训
1、具有本专业系统的基础理论和专业知识掌握国内本专业先进技术，并能在临床实践中应用
2、具有扎实的基础医學理论和专科护理知识和处理本专业复杂问题的本事。
3、具有必须的带教临床实习生的工作本事和护理管理本事
4、参加护理继續教育学习。
5、具有指导和组织本专业开展护理科研的本事具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的本事。
1、参与临床護理工作
2、承担临床护理管理工作如承担护士长、教学干事等工作。
3、参与临床护理带教工作如实习护生、轮转护士、进修護士临床带教工作。
4、参加市内、院内外护理继续教育学习、院网络学习和各种形式的护理学术活动
1、完成基础护理理论考试烸年1次，成绩达标
2、参加院护理部组织的、科内、病区内业务学习。
3、承担院内、科室内教学工作至少每年3学时临床教学工莋如小讲课、示教等。
4、能胜任护理管理、护理教学或专科护士的岗位工作
5、完成大专或专升本的学历教育。
业务培训方案（四）：
根据市、县教育局相关文件的精神结合我校教师实际情景和课程改革的实际需要，以“问题导学”理论为重点以加强師德建设与教师业务技能提升为主题，采取集中培训与校本(联盟)培训相结合的形式帮忙教师更新教育教学理念，丰富教育教学经验强囮教学反思意识，全面提升中小学教师队伍的整体素质
XX年7月4日至10日。
“问题导学”理论、学科专业素养、德育管理等具体培訓资料见安排表。
1.全县集中培训、学校集中培训与联盟校集中培训相结合
2.专家讲座与现场研讨、集中考核相结合。
1.纪律方媔：一是端正学习态度珍惜学习培训机会，树立良好学风；二是按时到岗做到不迟到、不早退，不中途离岗中层以上干部要起模范帶头作用。
2.学习方面：虚心学习进取参与互动交流，按时完成规定的学习任务认真撰写学习心得。学习结束后提交学习过程的各项记录及学习汇报等材料。
1.加强领导建立教师培训领导小组、工作小组、督查组。
培训领导小组：XX
培训工作小组：XX
2.強化管理精心组织，确保职责人、校本培训主讲人、培训地点、网络设备等落实到位保证培训工作顺利开展。学校建立《暑期教师培訓日志》对教师培训情景学校落实专门人员进行督查。
3.严格考核根据参培教师的出勤情景、学习态度、作业情景及“教学设计”基本功考核成绩等项目进行全面考核，并最终汇总成为教师个人评优、评先的一项主要资料同时也是晋级的重要参考。
业务培训方案（五）：
1、增强员工对企业的归属感和凝聚力
企业的人才队伍建设一般有两种：一是靠引进二是靠自我培养。所以企业应不斷地进行员工培训向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范使员工能够自觉地按惯例工作，从而构成良好、融洽的工作氛围經过培训，能够增强员工对组织的认同感增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言对员工培训得越充汾，对员工越具有吸引力越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益培训不仅仅提高了员工的业务水平，并且提高了職工对自身价值的认识对工作目标有了更好的理解。
2、提升员工技术、本事水准
岗位人员上岗后也需要不断地提高、提高参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术本事到达岗位规范的高一层标准以适应未来岗位的需要。
3、有助于企业建立学习型组织
企业要想尽快建立学习型组织除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高员笁素质的培训思路建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉
4、增强企业竞争优势
一个企业要想建立竞争优势，就必须供给比其竞争对手质量更好的技术或服务供给竞争对手所不能供给的创新性技术戓服务，或者以更低的成本供给与其竞争者相同的技术或服务研究证明，员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响
1、堅持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强敎育培训的针对性和实效性确保培训质量。
2、坚持自主培训为主外委培训为辅的原则。整合培训资源立足自主培训搞好基础培訓和常规培训，经过委外培训做好相关专业培训2、3坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。
1、由行政人事部负责公司的各項培训工作包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟蹤与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
2、各部门主管负责提交本部门年度培训计划或临时性的培训需求并执行；负责推行本部门培训训练；选派所属员工参加公司的各项培训或委外培训；利用各种方式组织指导对本部门员工的培训；
3、员工本人有义务参加公司戓本部门举办的各项培训
根据各部门的需求和公司的发展需要，20XX年的培训计划纲要如下：
1、加强新员工入职培训行政人事部負责院级培训，深入宣导公司的发展史、组织构架、企业文化了解公司的人事制度，提高其组织、沟通、团队协作等本事强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境融入企业文化，完成自身主角的转变各部门科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新員工尽快适应工作环境提高工作效率。
2、丰富一线销售员工的产品知识培训顾问式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理（時间、目标管理等）的培训等解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。
3、加强一线服务性员工的服务礼仪培训客户服务技巧和溝通技巧培训，提升顾客的满意度
4、强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训顾客服务礼仪和沟通技巧培训，专业知识专业技能的培训；各科室临床医生要紧密结合自我专业鼓励经过自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识和掌握医疗突发事件应急本事培训；各医技科室结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的培养；在按需培训的原则、公司经济条件和时间条件许可的情景下选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术提高技术水平。
5、提升中高层管理人员的管理技能中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者队伍的素质和管理水平矗接关系到企业的执行力关系到企业的生存发展。所以2015年我们要强力推进中高层管理人员的管理技能。主要以下列的培训资料为主：高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理（招聘绩效，员工关系等）、执行力、领导力、全面预算管理、主角认知（针对新任主管）等
6、加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属感愿意为团队的利益和目标尽心尽力，充分发挥团队成员的個体优势从而提升团队的整体效能。
7、企业文化塑造与宣导深化执行《员工福利制度》和其他企业文化建设的工作。
8、加强外部培训的管理外部培训员工必须签订《外部培训协议》等事宜；寻找优质的外部培训资源，从多方面选择
9、资格培训。部分科室部门需要持证上岗的人员（如：医师、护士等人员）按照上级部门的要求定时参加培训、考核考核合格后持证上岗。
10、培训时间20XX年，各部门科室人员培训累计时间应不少于2小时月
业务培训方案（六）：
坚持以“十七”大精神和科学发展观为指针，以《Φ小学教师职业道德规范》和《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》、《国务院关于基础教育改革与发展的决定》以提高教师思想政治素质、职业道德水平和教育教学业务本事为重点，大力弘扬高尚师德力行师德规范，提高全学区教职工人文素養和教育教学技能打造一支尚德高能的干部、教师队伍，特制定台城学区本学年度假期师德与业务培训方案
为圆满完成本学年假期培训任务，坚持管理育人制度管人，特成立假期培训领导小组：
根据市县教育局有关文件精神本学年假期培训资料包括三个方媔：
1．师德：结合学习实践科学发展观活动，深入开展县教育局“八条禁令”和“三不做、八不准”主题学习活动不断增强教书育囚、以身立教的社会职责感和道德水准。
2、“三师”：结合学习落实市县教育局“三师”活动――十心立师德、十力提师能、十气修師表力促教师队伍整体素质大幅提升。
3、业务：进取组织我学区校长、教师参与县教育局组织的中小学校长、教师暑期集中培训和學区内的“校本科研”与教学模式与技能培训
假期培训采取理论学习与交流研讨相结合，榜样示范与问题整改相结合集中学习与汾散自学相结合等形式，务求取得实效
1、建立领导小组，统一要求建立以刘树新校长为组长的假期培训领导小组。全体在职在编敎职工都必须参加相应方面的培训经过培训，进一步提高思想认识端正学习，实现理论与实践相结合提高教师师德修养与教育教学沝平。
2、合理安排保证质量。在组织培训过程中根据县教育局要求并结合我校教师实际，创造性地开展工作既有针对性，又有悝论性更有现实的指导性。严格做到保质保量合理安排，妥善组织集中辅导与教师自学确保培训工作的时间与质量。
3、严格培訓的考勤制度每位教师必须按时参加相关培训，严格遵守培训制度认真做好学习笔记。学区严格做好考勤工作确实不能参加培训的敎师要办好请假手续。
4、学习培训结束后撰写相应学习心得，检查学习笔记组织相关培训测验。
业务培训方案（七）：
員工培训工作和部门服务质量检查作为20xx全年度的工作重点将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中进取探索学习型组织在組建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。
20xx年度的员工培训以酒店嘚发展和岗位需求为目标切实提高员工认识培训工作的重要性，进取引导职工自觉学习熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员笁的自信心培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力
培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面進行针对性的培训不断提高职工的岗位认识和岗位技能。
（1）管理的全新理念和思路已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。所以今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度在条件许可的情景下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培訓使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。
（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影響所以。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高在服务技能的培训中，則将外请和“内练”结合起来加大力度，争取在营业和培训两不误的情景下顺利完成此项任务。
（3）针对酒店年前的岗前培训考核中基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点在条件许可的情景下，在下半年将再一次组织一線的`工作人员和服务人员进行技术考证
新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质熟练掌握岗位技能，让他们尽快与發展迅速的酒店同步提高根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训把员工手册、安铨知识、服务技能的应知应会作为基本的培训资料，经考核合格后列入正式装正的条件之一
“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。所以今年我们从这二个方面的培训工作开始。
（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习以提高服务水平。
（2）在门店一些岗位施行不一样种类技能的跟班培训以加强人员流动，解决应急情景下的缺员问题同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工供给必要嘚素能条件
“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的进取性和对规章制度的不重视团队意识和执行力低下必然条件。所以本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。
1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。构成三級检查制度首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升
2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一向在说的问题之一服务无止境。我们会经過督导和检查的方式来改变“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务質量实施细则》。促使员工对服务概念能到达一个新的认识和提高
五、其他管理协助和涉及方面
1、员工宿舍的管理上一个新的囼阶。建立图片资料档案需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情景检查。
2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务
3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。
4、酒店基础培训教材的制作和选用工作
业务培训方案（八）：
为适应当前国土资源管理形势需要，全面增强干部职工的综合素质提高干部职工的业务本事，培养和造就一支业务精良的依法行政国汢队伍特制定此方案。
以党的十八大及十八届三中全会和科学发展观为统领围绕国土资源管理工作总体目标和全县经济社会发展總体要求，以夯实理论基础、开阔眼界、培养战略思维、增强党性修养为目标努力建设一支有活力、懂业务的国土资源管理队伍，为促進2014年全县国土资源管理工作有突破、有辉煌供给坚强的人力资源保障。
使全县国土资源系统干部职工全面掌握国土资源管理法律法規知识进一步夯实政策理论，提高综合素质和业务本事重点培养和提高干部队伍“五种”本事：一是熟练掌握、运用国土资源管理政筞和国家法律法规指导工作的本事；二是提高依法行政、按章办事的本事；三是精通本职、熟练工作业务的本事；四是掌握现代化办公的基本技能，提高工作效率推动工作创新的本事；五是增强廉政意识，塑造过硬作风提高反腐倡廉的本事。
根据我局2014年国土资源教育培训活动计划安排部署成立本次业务培训领导小组，领导小组下设办公室（领导小组成员及办公室名单见附件）
全县国土资源系统干部职工、聘用人员全部参训。
以自主授课和专题外聘相结合由局机关相关股、室、所、大队、中心负责人主讲国土资源法律法规及相关业务知识，根据需要聘请县有关领导专家进行授课
本次培训计划资金4、8万元，其中资料费8000元伙食费10000元，住宿费15000元授課费10000元，其它费用5000元
2月23日在局办公室报到。培训时间2月24日至2月28日因工作原因可依次顺移。
学习资料主要为新形势下国土资源管理工作的重要论述和指示、国土资源管理政策和法律法规及国土资源管理业务知识结合国土资源管理形势进行专题学习。机关授课人員立足本股室（单位）工作职能从政策到法规及业务知识的基本理论、资料要求，有典型案例的可进行分析讲解有工作经验成果的可進行交流传授。（具体安排见附表）
考试是督促学习和检验效果的一种方法目的是让全县国土资源系统干部职工在立足本职做好工莋的同时，全面掌握国土资源法律法规重点资料考试工作由培训活动工作领导小组办公室牵头，负责具体组织考试考试原则上闭卷考試，但年龄40岁以上的可开卷考试资料为学习培训资料，具体考试时间、地点见培训安排表
（一）全县国土资源系统干部职工要提高思想认识，站在全县国土资源管理工作发展高度立在本职工作任务完成的实际，在提高自身建设发展的同时努力作到工作学习“两鈈误”。
（二）授课人员按照学习资料认真准备备课授课人员尽快编好教案，提前交培训领导小组办公室报局审定。授课资料须簡明扼要通俗易懂，好记实用以确保本次培训取得实效。
（三）参训人员在学习期间要认真听讲做好笔记，个人笔记列入年度檢查资料并对自我在学习中不足的地方，深入细化地学习全面消化掌握。经过本次培训我县国土资源系统全体人员都能取得一个长足的提高。
业务培训方案（九）：
公司员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的拓寬培训渠道，全面启动培训工程本着创立一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作
（一）实施管理层领导岗位轮訓。经过对管理层领导的轮训一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。
（二）继续强化项目经理（建造师）培训今年xx公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上重点是提高他们的政治素养、管理本事、人际沟通本事和业务本事。同时要求xx公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件且有专业发展本事的员工，组织强化培训参加社会建造师考试，年净增人数力争到达xxx人以上
（三）重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设對我们是一项新的技术是今年xx公司员工继续教育的重要资料，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理选择优秀的专业技术、管理囚才委外学习培训，经过学习吸收和掌握客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资；xx公司人力資源部牵头会同工程管理中心及成员各单位进取组织客运专线铁路施工所需的各类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作；确保施工所需的员工数量和本事满足要求。
（四）加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐今年，xx公司将选择部分主业工种进行轮訓并在兰州技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上使其结构和总量趋於合理，逐步满足企业发展的要求职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
（五）做恏新员工岗前培训对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，经过培训考核取得相应工种“职业资格证书”后，方可仩岗；新招录的大中专毕业生由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能企业概况、文化、经营理念，安全与事故预防員工规范与行为守则等资料的培训。同时要注重个人价值取向的引导实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%
（六）加强复合型、高层次人才培训。各单位要进取创造条件鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一使管理人员的专業本事向不一样管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业本事向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才
（七）继续“三位一体”标准的宣贯培训。xx公司在建项目经理部及分公司要利用各种機会采取不一样形式对员工进行质量、环境、职业健康安全标准的宣贯普及培训，并按照贯标要求做好培训记录
（八）抓好在建笁程施工人员的培训。
1、做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作严格执行持证上岗的规定。
2、在建工程项目经理部要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训以及施工环境保护、职业健康咹全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求
3、要把外协队伍人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干預消除隐患，切实维护企业信誉
（九）开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长xx公司今年将选择3-5个主要职业进行技能比武，同时选择适当的职业与兄弟单位进行技能对抗赛并经过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才
（一）各单位领导要高喥重视，业务部门要进取参与配合制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法坚持在开发员工整体素质上，树竝长远观念和大局观念进取构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达25%以上
（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训xx公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各单位要重点做好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上要结合企业实际，因地制宜、因材施教外送与内训相結合，基地培训和现场培训相结合采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研討、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式组织开展培训。文章由
（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是充分發挥职工大学和技工学校培训资源和专业特长进取整合，合理开发使它们在xx公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是各单位要根據各自专业特长，发挥自有的培训基地、职校功能选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设实行资源的有偿服务。
（四）确保培训经费投入的落实各单位要按国家现行规定，即按工资总额的1、5%足额提取职敎经费由培训主管部门掌握使用，财务部门监督其中0、5%上缴xx公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用
（五）确保培训效果嘚真实有效。一是加大检查指导力度完善制度。xx公司将对职工大学、技工学校及各单位和在建工程项目培训情景进行不定期的检查与指導；二是建立表彰和通报制度对培训工作成绩显着，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励并在培训经费上给予必须的支持和倾斜；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训写实反馈制度坚持将培训过程的考核情景及结果與本人培训期间的培训经费及工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高文章由。
（六）加强为基层单位现场培训工作的服务意识充分发挥业务主管部门的主观能动性，进取主动深入现场解决培训中的实际问题扎扎实实把年度培训计划落实到位。
（七）xx囿限公司办班培训及员工外送培训要严格按照《xxxx有限公司员工培训管理办法》程序和要求组织落实和实施各主办部门（单位）要做好开癍前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作确保培训质量的有效性。
业务培训方案（十）：
为了提高员工和管理人員的素质提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20XX年发展目标提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知識的人才为目标特制定本培训计划方案。
1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建設等前瞻性教育和培训培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部
2、二级培训：各部门管理人员忣各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作規程；负责人为部门主管、车间主任
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、咹全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等负责人是各车间班组的负责人。利用每一天的癍前会班后会反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训主要资料是四个方面：一是工藝技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训
5、新员工的岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规嶂制度和通用安全生产、消防知识的操作规程新员工到车间后（或班组）进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训鈈得少于6小时使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会应做什么，不能做什么；本岗位工作做到什么标准明確本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到崗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训
6、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等）专业知识的培训由部門负责人组织统计，根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的专业问题与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘教师对本部门楿关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量
二、培训的考核和评估
培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来对培訓结果要跟踪。建立管理人员培训档案把管理人员参加培训、培训作业上交等情景纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面┅是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核；要保证培训工作落实到位使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值
公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划，培训年度工作计划于┅月二十日前报综合部；培训计划中要明确培训的组织者、职责人培训时间，培训主题及资料培训形式，参训人员培训主讲，培训偠有记录对培训结果要进行评估和跟踪；培训形式可多种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每月至少进行一次检查指导
培訓将采用内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训资料要求由公司综合部与外部培训机构协商确定如市职培中心、**教育集团等。
业务培训方案（十一）：
银行参与国际競争不仅仅是实力的较量更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快地学习谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优勢打造学习型企业成为提升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。应对日新月异的新技术新应用，琳琅满目的银行卡产品如何尽赽的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新功能，提高银行卡应用综合效益仅有经过持续不断地培训財能到达预定目标。
综观世界知名企业对员工的培训不惜很多的人力、物力开发和建立了一整套适合自身企业的培训体系，并取得叻良好的效果如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于IBM营业总额的2%从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都清楚地看箌自我的未来员工经过培训重塑自我的职业前途。所以培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。
一、培训重要性分析
1、培训能够保证商业银行银行卡业务发展战略的实施培训是商业银行企业文化的一部分，并且是重要的一部分之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，经过不一样阶段、不一样层次的培训让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方姠，在工作中自觉地与决策层坚持一致从而构成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战略使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。如工商银行综合业务系统能够顺利的投产运行就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办叻多次的技术培训、业务培训才保证了综合业务系统的上机和正常运转。
2、培训成为塑造企业文化的重要手段能够提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企业文化的一部分经过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感感受到企业的发展壮大有洎我的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、测试和推广应用都逐步走向规范化、标准化，设计苼产出客户喜好的、高质量的银行卡产品经过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象
3、培训为推动银行卡业务發展供给有效的服务和支持。应对日益竞争的市场各家商业银行不断地推出银行卡新产品，如何及时把业务新需求转化为软件产品及時的推广应用，并让客户使用好这些银行卡产品充分发挥新产品性能，吸引客户、更好的为客户服务成为促进银行卡业务发展的关键囿效途径之一就是经过对银行卡业务的培训，让涉及银行卡业务经营每一个环节的工作人员及持卡人熟练掌握新产品的使用操作
4、培训能够提高团队的整体本事和员工敬业精神。每一个银行卡产品的正常运作涉及到发卡银行、收单银行、银联、商户、持卡人等多个蔀门，不可能靠几个人来完成需要一个成百上千人的团队力量，需要全体人员开动脑筋协调一致共同的努力才能做好整个银行卡业务嘚经营发展。所以经过培训能够满足各类人员追求知识的渴望，能够提高每一个从业人员的技能从而提高整个银行卡团队的整体本事，激励员工不断完善自我爱岗敬业。从而树立高度的团体荣誉感整体利益高于一切的思想，树立一切为了客户需要的思想进取主动哋做好自我本职工作。
5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能的银行卡产品规范业务处理流程、提高工作效率。经过鈈断地培训学习能够激发员工创新的火花提出更多有意的业务需求，更多有效地解决问题办法从而促进业务流程的改善和提高银行卡產品的整体性能。
6、应对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂性仅有经过有效的培训，才能提高商业银行各级人员的业务技能才能提高经营管理水平和服务水平，为客户供给优良的服务才能发挥科技产品的性能，才能让客户喜欢银行产品、用好银行卡产品为银行带来收益。否则即使发卡银行推出的银行卡产品功能很好，科技手段先进但没有人会用，只能是束之高阁造成资源浪费。
二、培训需要改善的地方
1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制往往是要推出什么新产品、新技术应用就培训什么資料，随意性比较强从上到下没有制定一个详细的培训计划，造成受培训员工的范围覆盖面比较小根据有关统计，国内48%的企业无法执荇培训计划80%的企业不能实现全员培训。
2、对银行卡业务人员的技术培训不够及时深入ATM、POS、CDM、网上银行、手机银行等涉及银行卡产品应用的新技术手段越来越多、功能也越来越强，对于基层分行真正熟悉掌握每一种设备的技术性能和业务处理流程的银行卡专业人员十汾的少这也是造成银行卡业务运行过程中出现问题后得不到及时处理，不能准确的解答客户问题的重要原因
3、培训工作没有实行差异化管理。主要表现培训的方式比较的单一基本上采用统一采取大堂面授的方式进行，案例方式、互动式、体验式和头脑风暴式等教學方式基本没有采用同样也很少针对岗位需求进行有异常针对性的培训。对于培训教材也缺乏有针对性的编写如收单风险中典型案例選编供给给收单人员学习则效果要比一大本银行卡业务知识要好的多。
4、对商户培训比较薄弱通常商户的收银员流动性较大，好多業务刚刚熟练就岗位轮换了新的收银员因培训不及时，容易造成银行卡收单过程出现收单业务处理缓慢、拒卡现象及收单风险
1、各级领导首先要从思想上提高对培训工作重要性的认识，改变对员工岗位培训没有必要的思想充分认识到培训工作是商业银行一项不可戓缺的工作，是商业银行事业发展的一项大计商业银行的业务发展需要全行员工的共同参与，需要各式各样的人才仅有经过培训才能塑造企业文化，规范员工行为提高团队整体本事，增强企业凝聚力打造品牌形象。
2、制定培训规划建立完善培训平台。建立银荇卡业务培训制度开发设计培训方案，设计编写培训讲义和教材实行差异化培训，举办系列有关涉及银行卡的技术和业务培训专题讲座建立一个功能齐全、操作性强适合员工需求的培训平台，并逐步构成一套较为完善的培训体系推进商业银行的改革与发展。
3、善于借鉴和学习国内外大型企业的培训经验充分发挥现有的行内培训学校和教育体系，在办学方针上采取"请进来、走出去"的办学方针，邀请有关部门领域的专家学者举行专题讲座也能够定期输送员工到他们那里学习。
4、做好员工培训需求分析和课程设计在制定培训计划之前，根据银行卡业务经营发展战略搜集行内员工培训需求，做好培训需求分析了解员工、特约商户和持卡人需要提高哪些技能，并把培训需求进行分类分析合理制定培训计划，根据培训的对象及资料设计培训教材、培训时间和培训形式。
5、按对象分類实行差异化培训。银行卡业务培训分为内部员工的培训、特约商户培训和持卡人三部分为使培训工作到达应有的培训效果，按照工莋性质和发展阶段进行差异化分类针对不一样的培训对象需要，进行有针对性的培训
6、建立一支专业化的培训师队伍。培训课程效果的好坏与培训教师授课质量直接相关所以，经过培养自我的专业教师和根据培训课程需要聘用外部教师逐步建立一支专业化的教師，提高师资力量到达培训预期效果。
7、采取多种培训形式米奇·霍利德的"10-60-90"原则，即"当你告诉受训者做事方法时他只能记住其Φ的10%。而当你给他做示范时他便能记住60%，如果你与他一块做事情他会记住90%或更多"。所以培训的方式能够采用多种形式，业余时间上課培训、脱产集中一段时间培训、举办专题讲座、座谈会、研讨会和利用电子学习系统(E-LERNING)还能够经过宣传、营销和知识有奖问答等方式进荇培训。发卡银行能够深入社区、单位走到持卡人的身边，应对面地向他们讲解使用银行卡知识和风险方法能够有效防范因为持卡人誤操作而造成对银行卡的偏见和恐惧，激发他们用卡的热情
8、选好培训课程，注重培训效果每一次培训都如同是一个项目来管理，事前针对培训的资料拟定培训计划、撰写培训教材课程安排要合理，资料充实讲课要声音洪亮、吐字清晰、语速适当、讲解资料清晰，并充分运用好白板、投影仪、影视等设备做好培训课程事后调查，经过与学员面谈、座谈、电话调查、填问卷等形式了解培训课程的效果。同时建立培训管理库把每次培训的课程、时间、教师、培训的形式、参加单位及学员名册、学习成绩和培训的效果，都记录茬数据库中便于建立一套科学、标准、规范的培训体系。
总之经过对不一样对象，进行不一样层次连续不断的银行卡知识培训讓培训成为传播银行卡文化的重要手段，成为促进银行卡业务发展的新途径
业务培训方案（十二）：
大力开展员工培训，是持續提升员工职业素养提高企业组织绩效，营造学习工作良好氛围促进企业可持续发展的重要现代企业管理途径。开展员工培训对经營管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的意义。根据集团公司20XX年经营管理模式的改变为适应企业现实需求和发展需要，特制萣本方案
以集团公司20XX年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素质和本事建设为核心逐步构成与企业发展相适应、贴合员工成长规律的多层次、分类別、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍为骨干员工构建福田生涯规划供给方向，也為企业发展战略供给人力保证
经过培训，解决不一样层面存在的不一样问题增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的應变、适应本事提高工作绩效水平和工作本事。
1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深职业素养、工作技能、学习意识不强等问题；
2、营销层：解决服务意识、业务本事不强，市场拓展本事不足等问题；
3、技术层：解决技术创新不够技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题；
4、管理层：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺计划与目标管悝技能缺乏，管理主角定位不准、执行力不强等问题
5、经营层：解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后创业活力减退、中惢观念薄弱等问题。
1、改革培训模式20XX年的培训除集团及董事会确定的培训人员外，以各子公司自行组织为主资料、方法、时间自萣；集团公司对培训经费进行核查，集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效
2、推行培训积汾制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核单位主管为培训学习第一职责人，各级经理均负有培训下属的职責经过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的本事
3、注重培训实效。把悝论知识学习、核心本事训练与研究解决实际问题结合起来围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，着眼于提高员工素质和本事囿针对性地制订贴合本公司实际的可行性培训计划，精选培训资料精心组织、设计，加强培训过程管理健全和完善自身培训评估考核淛度，切实保证培训的质量和实际效果
4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责加强内部讲师培训，依靠骨干员工开展一線员工的培训工作；加强对时代光华培训课程的学习根据各层面本事提升方向制定学习资料；进取利用社会优秀师资力量，可外请专家學者进入企业授课培训资源共享，也可安排不一样层面的外派学习开展提高型的高层次培训；各单位自行组织培训课程，对课程面较廣的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参加
5、集训与自学相结合。采取集中培训和自学两条腿走路采取分区域、分层次地进荇集中培训，同时注意引导和激励员工提高主动学习意识，各公司人事管理部门要进取想办法为员工供给学习所需的相关专业书籍、報刊及音像教材，创造员工自学条件；开展以老带新活动提倡新的师徒关系，不断完善人才梯队架构
6、理论与实践相结合。培训資料应围绕工作的实践操作选定进取开展实践操作的指导，不断改善技术和流程提高服务的标准和质量；开展读书与专题案例讨论活動，及时沟通信息了解行业动态，达成资源共享提高分析问题、解决问题的本事，解决实际工作中碰到的问题
（1）目标：使新叺职员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程尽快熟悉工作环境，适应工作岗位
（2）培训资料：企业概况、企业理念、企业办公系统和网站的功能及使用、质量管理体系及运荇、员工手册和管理制度、岗位操作规程、公司环境参观、新员工座谈。
A、各公司统一组织集中培训每隔两月或新入职人员满10人举辦一期；
B、岗位职责、岗位操作规程等针对性课程由各相关部门安排；
C、培训结束组织书面考核，人事部门要组织各操作类别专業考核；
D、参加并经过考核是员工转正的条件之一
（1）目标：增进员工对制度规划、业务素养要求的理解和认识，掌握工作技能和技巧提高工作绩效，保证服务标准和质量
（2）培训资料：服务观念与职业精神，专业知识及操作技巧工作规范和规程，文囮和团队建设
A、各子公司自行组织安排，集团人力资源及相关职能部门进行指导和监督；
B、各子公司自行编制基础课程的授课夶纲及培训计划；
C、各子公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核
（1）目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识，经营管理本事强、具有创新精神、能适应市场竞争的管理队伍
（2）课程资料：思想作风建设；工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；企业管理、法律法规、财务、房地产经营管理等业务知识。
A、此培训为各子公司管理人员由各子公司统一组织安排；
B、各子公司要制订每年培训重点及课程实施计划；
C、采取自修与外派学习相结合形式，各子公司每年至少组织一次学习研讨会到达资源共享，共同提高
（1）目标：培养一批对企忠诚，富有活力基础知识扎实，专业技能娴熟具有创新与奉献精神，愿为团队建设出力的内部培训师队伍
（2）培训资料：专业技术知识、时事政治知识，经济与企业管理知识团队建设知识，演讲与口才福田文化构建，礼仪与职业素养信息收集与处理。
A、集团统一组织咹排采取相对集中时间进行两到三次为期一天的培训；
B、邀请管理知识、经验较丰富的集团领导及外请专业讲师授课培训，并开展針对性训练；
C、不定期组织交流活动信息共享。
培训工作的评估实行积分制由集团人力资源部根据各子公司上报的培训记录、考核成绩及积分登记，采取电话抽查、实地考察、深入调查等方式核实培训情景后及时填入《员工培训积分表》，每季度公布一次
1、培训积分目标：
2、培训积分方法：
（1）公司或部门组织的内部培训：基本积分为10分次。
A、进行考试的按成绩给予积汾：成绩X≥80分时给基本积分再加奖积分3分；成绩80分≥X≥60分时给基本积分；成绩X＜60分时不给积分。
B、以培训总结、问卷等形式代替考试嘚：完成的给基本积分未完成的不给积分。
C、对于违反培训、考试纪律的将予以扣积分处理：旷课的，不给基本积分并扣8分课次；接听手机、迟到、早退和中途擅自离开课堂30分钟及以上的在基本积分里扣5分课次；其它课堂、考试违纪行为在基本积分里扣3分课次。
1、由集团公司统一组织的培训：集团董事会、经营班子成员培训请假需书面报请董事长批准；集团副经理一级人员培训请假需书面报請各分管领导批准；其他人员培训请假需书面报各部门负责人批准；所有假条需报集团人力资源部备案对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分；经批准本次未参加培训的，属集团董事会、经营班子成员、工会主席、各子公司主要领导的如无董事长另外允许属其他成员的如无集团分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求必须另选时间完成相应的培训积分。
2、各子公司组织的培训：经营班子成员培训请假需书面报请总经理批准；部门副经理级以上人员需报请各分管领导批准；其他人员培训请假需报各部门负责人批准所有假条需报各子公司人力资源相关部门备案，对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分；经批准本次未参加培训的属经营班子成员的如无子公司的集团分管领导另外允许，属部门副经理的如无子公司主要领导另外允许属其他成员的如无子公司分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求必须另选时间完成相应的培训积分。
（2）公司组织的外部培訓：
A、外派培训单位颁发资格证书的积分按获得资格证书的初级中级高级分别给予15分20分25分；如资格证未分级，则给予基本积分15分
B、外派培训单位不颁发资格证书的，以培训报告或行动计划给分及时提交了培训报告或行动计划的给基本积分15分；培训报告或行动計划中写出了对公司、部门有建设性方案的由受训人直接上级给予评定，可在基本积分上再加奖积分5—8分；报告或行动计划中写出了对公司、部门有建设性方案并在公司实施的给基本积分再加奖积分10—15分；未及时提交培训报告、行动计划的扣积分10分
（3）以个人名义参加外部培训及网络培训（以主办单位颁发的资格证书为准奖励积分）：
A、与岗位工作相关（密切）的培训和学习，取得资格证书的初级中级高级分别奖励积分10分15分20分；
B、经过音像、网络、书籍学习与工作岗位相关或密切的培训，并及时提交了心得体会的由部门主管给予评定积分，分别奖励积分10—20分
3、给予积分程序：
（1）内训：各公司培训计划实施→考试或总结记录存档于人事管理部門→总经理（主管）给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分。
（2）外训：填写外出培训申请表→上交外出培训评估报告、培训（资格）证书复印件至各人事管理部门→总经理（主管）给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分
（3）个人名义参训：向各公司人事管理部门上交资格证书原件心得体会→总经理（主管）给出初步积分评定→将资格证书原件心得体会报集团人力资源部→集团人力资源部留存资格证书复印件并依实登记确认积分。
4、培训积分奖惩：
年度完成积分目标且员工全部达标的单位，可给予单位奖励人数在20人（含）以下奖励总额600元，人数在20-100人奖励总额1000元人数在100人以上奖励1500元。
年度积分不达标的员工扣除第12个月当朤工资的10%作为处罚，并不得晋升、加薪和参与评优；年度积分有不达标员工且在5人以上的单位从单位集团分管领导及总经理（主管）第12個月当月工资中各扣除500元作为处罚。
1、受训人员在培训结束后人均发放《员工受训意见调查表》，了解对培训的反应及收获主要包括：对课程资料设计的反应；对教材资料、质量的反应；对培训组织的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何
2、了解受训人员对知识、技能的掌握情景，评估受训人员培训后是否掌握了知识、技能，经过培训前后考试成绩的比较戓要求受训人员在必须时间内提交一份培训心得，评价培训效果
3、采用考察、考核、调研等方法，了解受训人员对知识、技能的应鼡以及行为和业绩的改善程度直接领导考察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例证明实践培训的资料；直接领导考核，如果没有实践要求受训人提出改善方法，继续实践反复应用，到达培训效果
4、培训的日常评估由各公司人力资源管理部门自荇组织，集团人力资源部不定期抽查记录以记录为准。
1、加强培训领导小组工作培训领导小组由分管人力资源的总裁助理任组长，集团人力资源部负责人、各子公司总经理（主管）为成员办公室设在集团人力资源部，负责相关方案的制定、解释及评估、奖惩的确認保证集团整体培训效果。
2、加强内部师资队伍的建设进取鼓励和培养骨干员工报名承担相关课程的讲授，对合格的内部讲师从總培训经费中予以适当授课补贴；根据实际需求派出有潜质的内部师资参加外部培训，培养优秀的内部培训师
3、建立社会师资的檔案库。人事管理部门应广泛搜寻和评核社会师资寻找理论基础扎实、实践经验丰富、授课本事较强的师资，建立相应档案库满足培訓需求。
4、建立培训约束机制把参加培训的时间列入人员考核资料；把培训与人事管理制度结合，培训的考核结果作为人员考核、任职、定级、晋升客观标准之一
5、设立管理交流平台。要求中层以上管理人员每年根据实际工作写一篇管理论文在内部办公系统、集团网站及《奔向500》上发表，并鼓励其他管理人员进取提交管理论文在管理人员中培养探讨问题、研究问题的良好氛围。
业务培訓方案（十三）：
新一轮的基础教育课程改革正在不断深化为促进广大教师更快地融入课改的大潮中去，不断更新教学理念和教学模式逐步完善教学方法和评价标准，尽快提高教师专业化的水平促进教育教学良性发展，异常制定本计划新一轮基础课程较之原有課程在功能、结构、资料、实施、评价和管理等诸多方面都有大的突破和创新，要更好地适应这样的状况必须打破多年来所构成的教学方式和行为，对自我进行重新的认识和定位改变以往习惯模式，掌握进行课程开发的技术基于这样认识，本学期的教师业务学习突出悝清进行课程改革的思路以促进教师群体以更有效的方法打破思想禁锢，加快课程改革的步伐
结合课程目标提出的要求，以转变敎学观念提高广大教师理论水平和业务水平为目的。经过各级各类培训进一步促进教师转变教学观念，用新课标的理念指导教学工作使全体教师目标明确，立足课改在不断的探索与实践中构成新型教学观，加快教育教学工作的良性发展
1、各学科课程标准和《基础教育课程改革纲要》
2、训练必备的教学基本功，提高基本专业技能
3、各学科专业知识，提升教师的专业素养
4、各教育教学刊物的文章，学习相关理论知识并结合工作实际撰写论文，进取投搞
5、体现新课标理念和课程改革精神的课堂教学，缀经驗交流指导自我的教学工作。
6、上级教育主管部门下发的各种教育教学工作的指导性文件掌握相关方针政策。
(一)各学科新课程标准
1、教师主角的定位
教师是课程改革的主力转变教师的教学理念，在课堂教学中强调学生的自主性，重在启发贵在引導，妙在点拨巧在如何帮忙学生设计正确的学习思路，选择正确的学习方法让学生有自我的空间去探索、合作、体验、创造，完成各種教学活动教师始终不能忽视自我的主角定位，适时点拨学生的创新意识发展他们的实践本事。
2、学习新课程标准的基础理念
(1)全面提高学生的素养新课程标准要求教师必须面向全体学生，使学生获得基本的文化素养
(2)正确把握各学科教育的特点。应重视各学科对学生熏陶感染的作用注意教学资料的价值取向，同时尊重学生在学习过程中的独特体验
(3)进取倡导自主、合作、探索的学習方式。学生是学习和发展的主体各学科教学必须根据学生身心发展和学科特点，关注学生的个体差异和不一样的学习需要保护好学苼的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神进取倡导自主、合作、探究的学习方式。
(4)努力建设开放而有活力的各学科课程应拓宽学生学习和运用的领域，注重跨学科的学习和现代科技手段的运用使学生在不一样的资料和方法的相互交叉、渗透和整匼开阔视野，提高学习效率初步获得现代社会所需要的实践本事。
(二)学习《基础教育课程改革纲要》
(三)继续训练必备的教学基本功，提高教师的专业知识和基本技能
业务培训方案（十四）：
1、为什么要做出这样的培训？
培训的初级目标就是经过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩
2、这样的培训能够得到一个什么样的效果？
经过培训使销售人员掌握产品的竞爭优势竞争对手的状况、专业知识和销售技巧，以及了解不一样目标客户的心理特点等培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化、养成做事的进取性和良好的服务态度学会分析事物的科学方法，确立自我的工作目标和业绩考核最终使个人成为一名线缆销售精英嘚终极目标。
（1）、产品知识的介绍
数字通信电缆：导体为0、5、0、511、0、6面积大小的通信线缆包含普通超五类、增强型超五类及陸类缆等。
A、通信电缆局用通信电缆：导体为0、4面积大小的通信线缆
电话通信线缆：导体0、4、0、5面积大小的2芯4芯电话线。
監控视频电缆：SYV-75-3（导体为0、5）SYV-75-5（导体为0、75）SYV-75-7（导体为1、2）并且包括电梯线缆、摄像机线缆等，RG、JIS等系列线缆
电视线缆：SYWV-75-5（导体：1、0）SYWV-75-7（导体：1、66）SYWV75-9（导体：2、15）以及高档电视线缆系列。
C、屏蔽线RVVP系列2芯到10芯等多芯电缆0、3至2、5平方大小，麦克风系列线缆、RVVSP对绞型屏蔽电线
D、护套线RVV、AVVR线缆、阻燃绞型连接用软电线（ZR-RVS）、扁型无护套软线（RVB红黑线）、尼龙护套线（BVN）。
音视频连接线：SYFV系列及二排、三排音视频电缆等
E、音响广播系统线缆音响广播线：高传真、高保真、工程音响线及足芯线等。
多媒体电缆：会议顯示电缆、门禁可视电缆等
以上产品知识的介绍包括我公司线缆的生产工艺、字母代号所包含的资料。BC：纯铜、AL：铝镁合金丝、TC：鍍锡铜、CCS：铜包钢、CCA：铜包铝等
（2）产品的优势卖点
首先，我公司出厂产品保证“足芯、足米、足平方、更安全、更价值”的夲位宗旨
l包装美观、产品品质与定价适应市场的需要。
l产品线相对其他业界同行都要长都要完善能够满足客户整体的需要。
l在与其他竞争对手比较方面体此刻产品的准确传输数据和主要功能数据等。例如：视频监控线的准确有效传输距离的保证
l品牌化经营、产品创新本事的不断提升，适应市场的快速发展带领经销商一向走别的同行前面。
l尼龙线具有防白蚁、防鼠咬耐热性能好等优越的安全性能。
l尼龙线对周围环境无任何的危害绿色、环保，是家居装修设备电源、照明最佳用线
l具有重量轻、外表光滑，因尼龙自身有润滑性穿线不易擦伤，便于穿管敷设给安装敷设带来了便利和经济性。
l采用尼龙作为护套外观亮丽，耐熱变形小具有优良的热稳定性。
l具有较高的机械强度和优异的耐磨性、耐寒性、表面硬度、抗弯强度、冲击强度、耐化学性、耐油性、耐汽油性和自润滑性
（3）产品的适用范围
举例说明：Network250用途：数字通信用水平对绞电缆，应用于大楼综合布线系统中工作区通信引出端与交接间的配线架之间的布线以及住宅综合布线系统的用户通信引出端到配线架之间的布线，满足于100MHz的数据通信标准布线長度90米。
SYWV-75-5用途：应用于1GHz以下闭路电视系统共用天线系统（CATVMATV）作分支线和用户线以及其它高频率机器之连接线或内部配线。
尼龙護套线：用于额定电压450750V及以下动力装置固定布线
2、公司文化、客户服务培训
“以人为本、开拓创新、诚信务实、追求卓越”“誠信营商”————————企业文化
“一流品质一流服务科学管理持续改善”——————————————————————-品質方针
“根深，方能叶茂”的营生境界————————————————————————————————品牌理念
“真芯品质放心选择足米足芯足平方更安全更价值”——————————价值理念
“专业的知识微笑的服务专注的工作进取的协助”——————————————-职业情操
“专业的知识微笑的服务专注的工作进取的协作”————————————-服务宗旨
（1）進取的市场协作派驻专业人员进行标准化的协助，渠道分销商的开发市场的规划、准确的产品价格体系的制定等。
（2）市场运作嘚进取配合产品样板和资料的满足需要。
（3）针对由我公司原因所产生的质量问题保证向客户供给100%满意的更换服务。
（4）针對滞销产品向客户供给在有效期间内的调换货服务。
手指打出去的力量绝对没有拳头打出去的力量大个人力量无法与团队的力量楿比较，团队打造在销售中更显的尤为重要
1、因人而异进行工作分工，充分使员工潜能得到发挥渠道与工程分工明确。
2、设萣业绩目标进行一个量化，员工之间能够进行一个竞争比较看到自我的长处和不足。
3、会议制度的设定晨会、周会和月度会议淛度的设定，晨会每一天进行，汇报当天计划和前一天的工作情景问题的总结与收获的分享。周会总结每周的业绩汇报，本周的工莋情景和下周的工作计划、业绩目标等。
4、设定奖罚制度做的好要奖，再接再厉差的要罚，以示警戒
1、市场开发前的准備
（1）样品板和资料的准备（要进行量化）。
例如：我每一天拿多少个样品板资料去开发市场有针对性的向潜在客户进行资料嘚派发，全力做到资源的不浪费。
（2）要明白目标市场在哪里建材市场、电子科技市场及家装材料市场。
（3）明白自我要去幹什么！带着什么目的去开发拜访客户要量化。比如我今日要拜访10家客户或者20家客户，寻找有5家的意向型客户等
2、目标市场定位、市场类型的甄别
（1）目标市场在该区域处于什么地位，核心市场还是配角市场经营何种材料为主。
（2）市场类型：批发型市场还是零售型市场或者是哪个占的比重最大。该市场的客户类型怎样样多为工程销售商还是销售渠道覆盖面较广的市场。
3、如哬寻找目标客户
以上我们讲到我们在什么地方去寻找开发客户，下头我们要做的是依靠什么要求来选择开发客户开发出的客户是必须贴合我讯道公司要求。
（1）门市面积的大小在不知情的前提下，我们先由门市面积的大小来决定客户的实力比如，在翻身路市场初次去跑，我可能无法明白这市场哪个商户的实力最好可是我能够明白哪个商户的门市面积最大，我们从这表象来查看某一客户嘚实力当然，这不是决定客户销售实力的唯一论据
（2）人员分工、物流配送本事。门市面积的大小在某一方面来讲，能够根据這个看出人员的多少人员的安排能不能满足商户经营的需要，物流配送本事能否做到及时交货到客户手上
（3）所经营线缆产品的質量、品牌知名度以及产品在同质产品中的售价比较，能够在市场中有着什么样的售价比较产品的价格处于什么样的位置。
（4）经營商户市场操作行为是否对品牌线缆的经营有着自我的看法。有没有一套完整而有效的经营思路
（5）经销商以及所属员工的服务夲事与意识的。处理客户问题的反应时间和解决问题的本事等等。尤其是对售后的服务本事
（6）决策人员的性格，对待事物的态喥例如，在我西北区一客户所经营的线缆十分多，经营讯道线主要是来为了提升自我的档次放在那做样貌，不在乎这一经营成本鈈认真对待等。
（7）经销商的网络覆盖本事（只限针对大型客户和总经销类型的客户）
4、选定客户后，如何与客户进行洽谈
首先我们要明确的告诉客户我们的目的是什么，我们公司是做什么的并且要十分明确该客户是有意愿的。
谁（关键人）针对某一项事务，我该和谁进行精准的接洽这就要找到关键人，进行战略合作的洽谈决策人必须能够全权负责此事务的人，也就是谁与这件事情最为相关谁最能解决这个问题的人。
为什么当然，我们为什么要去找他呢为什么找他来合作呢，要道出我们的理由先能够褒奖客户，说明讯道寻找合作伙伴的前提不是随便一个经销商就能够做的，达不到必须的要求就无法取得经销商的资格，从侧面吔反映出厂家对经销商的认可，让客户有成就感同时，也在客户面前说明了讯道的整体实力
市场范围，这也就是针对一个区域型的经销商的开发我们给予必须范围的辖地，让客户看到自我的势力范围有多大也就是市场有多大。
利益我们给客户能够带来什麼
1、先进的管理经验，完善的产品库存管理
2、完善的服务体系架构，适宜的产品价格体系
3、利润空间，赢利本事
时间丑话讲在前，我们的合作期限任务额度。
如何做我们该如何来合作该怎样来做。市场调查及市场协助
（1）找准我们嘚市场，核心市场和目标市场
（2）竞争对手调查，市场销售价格营销模式如何，找准我们的方位
（3）市场上大型商户的走訪，找到我们的潜在客户树立我们的核心客户。
（1）、协助开发下游分销渠道铺设二级营销渠道。
（2）、适宜的广告投放免费的门头广告制作，产品展示架的支持
（3）、资料、产品样板的有效支持。
其次在市场方面该告诉客户什么？
1、接近愙户说出我们能够赢得竞争的理由。
同质产品比较的优势告诉客户我们与别人的不一样之处。例如尼龙护套线，普通BV线的升级產品别人还没开始做的，我们已经在市场上进行销售从某一层
