访客无需安装任何插件通过文芓、图片、截图、文件等方式与客服交流。
访客进入网站时根据设置的参数系统自动发对话出邀请。
工作平台和访客端双向文件传输功能并支持常用文件的管理。
对话时在线截取图片并发送给对方。
客服可以同步看到访客正在输入未发送的文字
可以对常用语进行预設、归类、编辑、查询等操作。
实时查看访客来源、搜索关键词、地区、IP、浏览轨迹
可以将恶意骚扰的访客拉进黑名单禁止其进入咨询。
客服遇到疑难问题时可以转接给相应同事,寻求帮助提高服务水平。
不同页面的咨询可以指定由相应的客服或者部门来接待
详细記录网站流量、咨询量、访客来源等数据,并以报表的方式展现
支持客服对访客、访客对客服双向离线消息。