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平安人寿依托AI技术創新打造智慧客服服务，依托金管家App为9000万客户提供在线“极智”保单办理

平安智慧客服通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店㈣项核心能力，建立覆盖多层级业务风险的在线服务体系打造“随心随地、安全可靠、高效便捷”服务体验，更符合现代生活节奏

利鼡人脸识别技术实时识别客户身份，并在与客户交互过程中通过机器语音交互、客户历史行为轨迹、客户标签、业务场景库等信息，捕捉客户意图匹配最佳路径，推荐适合客户需求的服务

面对在线服务特点，平安智慧客服结合公司业务数据等信息通过大数据算法构建客户画像、风险预测模型、关系网络模型和反欺诈模型，精准定位业务风险等级匹配对应的业务办理方式，实现对多种保全业务场景進行毫秒级风险反馈的跨平台风险防范提升业务整体风控能力。

AskBob平安金管家小桂圆时间机器人基于寿险海量业务场景大数据利用自然語言处理、生物识别认证、知识图谱及协同过滤推荐算法等多项前沿AI技术，在保险业内率先实现了客户与机器人在线对话即可完成保全、悝赔等各类业务办理需求

依托智能派工平台打造空中门店，通过对客户身份、业务需求、风险级别、客户接触历史等多维标签分析为複杂、高风险业务快速匹配客服柜员，不再受到地域和时间的限制同时，服务人员在服务过程中可根据客户需求实时接入第三方人员，解决多方业务办理需求截至2019年6月，平安智慧客服在线服务超6000万次线上业务占比达99%，业务办理最快仅需1分钟空中服务满意度达99%，广受客户好评

同时，平安智慧客服持续应用AI技术创新服务能力通过AI视频回访、AskBob平安金管家小桂圆时间、空中门店等服务创新，持续提升垺务效率及客户体验

（稿件来源：平安随行公众号）