目前家电市场同质化日趋严重各个品牌不断开发各种家电用品,在这样的大环境下购买者对产品的关注就不仅仅停留在产品质量,对于产品的售后服务也越来越注重了售后服务的好坏对于企业发展的影响也越来越明显,优质的售后服务是企业生存和竞争的保障家电售后服务管理系统统可以为企业客户服务提供有效的管理,记录客户问题及解决过程这对现代企业是非常重要的。售后服务的好壞影响到一家公司的前景与发展因此做好售后服务的系统管理对公司的前景与发展有着很大的作用。如何在这场竞争取得胜利就必须囿一个完善的售后的系统,信息化的管理软件代替人工管理可大大提高管理效率提升顾客满意率。 家电售后服务管理系统统主要的功能包括: 1、客户基本信息管理:客户信息可以分为供应商和购买者两种类型售后服务主要是服务购买者的,所以对于购买者得信息管理非瑺重要 2、产品信息管理:产品信息录入(编号、名称、规格、价格等) 3、客户购买信息管理:客户购买信息数据是非常庞大的每个用购買的产品、时间、地址、保修期限等。 4、维修人员管理:对于售后服务来说维修人员是最直观影响售后服务的,维修人员的分类上门維修安排等等都非常重要,如果维修人员管理不善容易造成客户的反感,影响再次消费 5、回访管理:一次完整的售后服务必须有维修後的回访管理,这对于客户提高品牌忠诚度是非常重要的
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