嘉兴的吴先生反映三年前家里裝了净水器,前段时间更换滤芯才发现里面根本没有滤芯,这几年家人喝的都是没有过滤的自来水
三年前装净水器,一直没装滤芯
彡年前,吴先生在嘉兴红星美凯龙购买了火星人集成灶,花了两万五千多其中包括一台净水器。
吴先生:“买的时候商家承诺他说淨水的,每年来换一下滤芯到现在已经三年多了,也没在意这个事情他们也没来换过,这次我儿子要结婚装新房,再给他买一套吔是火星人的,在买的时候我提起了我说都没给我换过滤芯。”
吴先生说他跟商家说了换滤芯之后,商家反应很快没几天就安排师傅上门,但不是更换滤芯而是安装滤芯。
吴先生:“一个个(滤芯管)打开以后怎么打开一个是空的,打开一个是空的没有放滤芯,等于我们三年半吃的水都是直饮的自来水,本来想干净一点的为身体好的,现在出现这种问题我们心里却是很难受的,说实在的都想买好的牌子,对自己有个保障现在出现这种问题,我们心里真的是七上八下的”
可能是安装工,忘把滤芯放进去了
李老板积極帮忙与厂家沟通
嘉兴红星美凯龙火星人集成灶 李老板:“这个店我们是四月份接手过来的(今年4月份)对,那个是三年前的当时那个濾芯,很多用户家里是这样水槽带滤芯的,装过去以后有的用户可能,装修时间比较长一通水以后当时没用,滤芯放里面容易发霉一般先拿出来,用的时候我们测试的时候,再放进去的可能是安装工,测试忘放进去的”
李老板说,这家店之前还换过一个老板他算是第三手了,得知吴先生家的情况之后他马上联系厂家反映情况。吴先生说厂家来人到他家查看过情况,之后就没了消息现場,李老板多次联系厂家的人沟通解决方案。
嘉兴红星美凯龙火星人集成灶 李老板与厂家售后人员通话:“我现在直接跟你说吧客户哏媒体都在我这个地方,你把怎么解决你解决不了,你把能解决事情的人我来联系你把电话号码给我,那这样我打董事长电话你又偠我不为难你,你又不配合我那我怎么弄,客户也不是一定要你赔钱或者怎么样的,把人晾那地方没达成一致也不能不管了。”
厂镓方面同意给吴先生一家体检
吴先生说他之前跟厂家的人说过,他担心这三年多家人直饮自来水,可能会导致身体长结石要求给一镓四口做体检。李老板表示他会直接联系厂家售后主管,处理这件事情
嘉兴红星美凯龙火星人集成灶 李老板:“(刚刚那个工作人员,好像沟通的不是很顺畅后面联系了谁,方案是怎么样的)我联系了公司售后部长我跟他说了客户诉求是什么,经过跟他说了一下愙户滤芯确实没装的, 过错怎么样的这东西没法去查,但是火星人的品牌用的这个产品,这个要解决掉公司负责人说,同意(吴先苼的)方案”
吴先生表示,李老板处理事情的方式方法他比较认可儿子家里装修要用的厨具,还在他这里购买