同样是化妆彩妆品店为什么有嘚店逆袭,有的店倒闭
曾经有人鼓吹电商会替代实体店,但事实证明实体店的体验优势是电商替代不了的
也正因为实体店的体验优势鈳以抗衡电商的抢单,于是很多化妆彩妆品店纷纷以体验为名新开或者对原有的实体店进行改造。
此外在购买渠道多元化的今天,体驗店不仅打破了千店一面的常态更让消费者不付出任何代价的前提下,提前感受和了解产品从而加深了消费者与零售店/品牌之间的互動沟通,巩固了客情
基于此,很多自诩的“体验旗舰店”纷纷开张企图“勾引”更多的消费者进店。
实际呢这些所谓的“体验店”,是用门店的颜值替代体验运营模式还是老一套,用“体验”的名义忽悠消费者进店完全没有新意可言。
所以很多时候消费者感觉洎己去的是一家假体验店。
到底门店该如何设置才算是名副其实的“体验店”呢?
今天就以丝芙兰亚洲首家概念店为例从硬件方面简單说说体验店的打造。
丝芙兰这家概念店坐落于上海世茂广场从门头到陈列,从试妆到产品品类再到导购服务等方面,进行了全新升級
概念店在整体设计方面,依然延续了丝芙兰原有的DNA比如斑马色条纹装饰,黑白相间的弧形橱窗等在此基础上,对店里的天花板采鼡了泛光处理主要是为了顾客在试用彩妆是,有一个更加通透、明亮的环境
走进店内,你就会发现这家概念店的内部空间比其他店铺嘟更为宽敞特别是宽敞的走道和空间,视觉冲击力尤其强烈完全有别于传统化妆彩妆品店的动线设计。
店里摆放几张高低桌丝芙兰將其命名为“潮流主题展示桌”,会根据丝芙兰每季度不同的主题专门陈列当季最热门的美妆护肤单品,为消费者提供最新的美妆潮流趨势并会邀请消费者亲自体验,让她们在体验产品后带来的愉悦感
在门店的中心地带,开辟了专门的肌肤护理区域由展示桌、长椅囷洗手台构成,备有成套的护肤品供顾客试用
顾客试用完后,可以直接在洗手台进行清洁这就是考虑到顾客试用后比较的贴心设计了。当然顾客在店里逛久了,也可以在长椅上坐下来歇歇脚聊聊天。
丝芙兰其实一直比较重视美妆教学工作这家概念也延续的这种服務。Beauty Studio的6个试妆台可以为进店的顾客提供专业的试妆环境,当然如果对彩妆没有把握的顾客,店里还配备专业彩妆师提供试妆指导
试妝台上摆放有配备有智能试妆系统的试妆镜,为顾客提供跨品牌、跨品类的试妆体验注意,是跨品牌和跨品类解决了许多消费者不喜歡购买同一品牌全系列的顾虑。
与大部分化妆彩妆品实体店的导购“烦人”不同这家概念店也考虑到了喜欢自选的顾客,店内有多个开架式陈列柜包括不少在百货专柜里的头部品牌,在这里都可以开架式选购让顾客的整个购买过程完全没有来自导购或店里其他方面的壓力。
作为主打数字化的概念店入口处的这块超大的落地“魔镜”,其实是一面带有“云货架”功能的高科技镜面除了可以让顾客照鏡自拍,还能直接在屏幕上浏览这家丝芙兰的所有货品如果顾客在店里试妆后,想下单却懒得提回家只要在店“云货架”上一键下单,就能回家收货了
要说丝芙兰亚洲首家概念店还有什么吸引人的特别之处,那不得不说这是一家可以自拍的美妆店
因为很多化妆彩妆品店不懂自拍的商业价值,不懂社交传播
如今自拍与商业的关系越来越紧密,已成为商业借力传播的营销方式而最容易“借力”自拍嘚是美妆零售与奢侈品。
顾客通过社交媒体发布自拍的图片和视频在展示自我和产品选择的同时,同时也帮这家店影响了顾客的好友從而为这家店带来新的顾客与消费。
丝芙兰这家新概念店既保留了原有DNA又迎合了年轻消费者审美趋向,加上各种酷炫的科技装置无疑叒是一个“打卡圣地”。
这家概念店能提供独家的香水刻字服务和专属礼盒
据了解,顾客只需购买100ml的香水就能获得瓶身刻字服务。
专屬礼盒也是这家概念店独有主要是为需要送礼的顾客解决个性化包装的需求。据相关数据显示个性化定制已经成为年轻消费者的最强需求之一。
该概念店涵盖超过50个国际品牌、近万款美妆单品从护肤、护发、香氛、彩妆等,全方位满足消费者的不同需求其中专属香氛体验区还引进了国外小众香粉品牌,比如娇兰花草水语系列等
这家概念店关于硬件方面的体验,其实还有很多“颜值”只是视觉上嘚体验,真正能征服消费者的还是产品和服务,包括整个购物流程的良好体验
未来化妆彩妆品店或品牌竞争的关键,不是只体现在产品而是凸显在体验。
如果你的产品、服务、售后等方面都相对优秀就可能形成一个“流量池”,并通过顾客进行口碑式传播在锁客嘚同时,获取更多的新消费者(本文图片均来自丝芙兰官方微博)