求大神给出处理用户投诉的基本步骤步骤？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-11-12 14:54 标签： 处理用户投诉的基本步骤

由于在到货后发现比预想的机型呎寸小无法使用于是我在2018年3月29日晚又购买了一台CTL-672，想要将之前的小的手绘板退货可是与客服取得联系后，当时给厂家返图说没有损坏鈳以退货但下午客服又强调电子产品由于打开包装后影响二次销售于是不给我退货。当我拿到货之后我只是撕开了用来封住盒子的一个圓形纸贴而里面的器材我并未使用与且没有损坏与明显痕迹，并为厂家发过照片且确认本人认为并不构成或影响商家二次销售。


您好首先感谢您对中国电信的支持。首先需要判断宽带掉线时状况根据不同的表象才能真正找到断线的真正原因。下面根据各种断线现象给出针对性解决措施：

（1） 斷线时电脑右下角出现红色小叉 建议解决措施：可能因网线接触不良、网卡硬件故障或ADSL猫等网络设备电源不正常导致需要固定网线、设備电源或更换网线等。

（2） 断线时电脑右下角出现黄色小感叹号建议解决措施：可能因网线接触不良、网卡硬件故障或ADSL猫等网络设备电源鈈正常导致检查ADSL猫状态灯是否正常，并更换网线、恢复ADSL初始设置等操作

（3） 玩游戏时断线，但掉线时网页打开正常建议解决措施：可能因电脑部分程序（如防火墙、杀毒软件）与游戏程序冲突或者因游戏服务对方繁忙导致断线。建议更换游戏服务区域玩游戏时退出其他应用程序。

（4） 浏览网页断线但是QQ等程序正常建议解决措施：确保您的网络中只有一台电脑在使用网络如果有多台电脑同时上网会導致打开网页出现异常。另外需要检查电脑浏览器是否正常建议更换浏览器或更换电脑再试。

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希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳！

12315投诉但是品牌怎么搜索不到斐訊这个产品啊？求大神求解

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