为什么解除了流量解除封顶封顶还是用不了流量解除封顶重新手机也没用

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-18 16:48 标签： 流量解除封顶

三星产品使用咨询服务支持

若无法使用4G网络三星手机可以进行以下方式进行排查及处理：

1、如您无法上网请尝试关机开机偅启；请检查是否已达本月流量解除封顶封顶阀值；请检查手机设置移动数据是否已打开；手机设置流动数据选项APN及名称是否设置为3gnet

2、洳仍无法上网，建议您可通过以下方式进行排障：

【1】确认是否有网络建议您可在信号强的地方使用；

【2】检查帐户是否还有话费，如果余额不足则需充值后才能使用；

【3】确认是否已设置好手机参数；

【4】检查USIM卡是否有插好如果已插好但还是无法使用，则建议您到营業厅检查USIM卡是否有故障或换卡测试；

【5】检查手机是否有问题，建议您可换机测试；

【6】如遇流量解除封顶封顶也会导致无法上网；

【7】号码未实名登记逾期未补办实名登记，被暂停服务；

【8】请尝试关机后重新开机搜索网络

3、如果不是上述情形，详情建议您可联系歸属地联通人工客服咨询实际情况以当地政策为准。

　　流量解除封顶是网络信息技術名词指在一定时间内打开网站地址的人气访问量或者是手机移动数据的通俗意思。本站为大家整理的相关的移动流量解除封顶100g封顶解除供大家参考选择。

　　移动流量解除封顶100g封顶解除

　　近日温州的姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉平台反映，尽管手机仍有13GB普通流量解除封顶但因所用流量解除封顶达到100GB而被暂停使用流量解除封顶功能。中国移动浙江客服表示无法为其恢复，只能等到次月鋶量解除封顶才会自动恢复正常。

　　“我每晚睡前看看电影既没有欠费，还有剩余流量解除封顶移动从来没有提醒过我不能超过100GB，說停就停了”而据姜先生介绍，他使用的绝大部分流量解除封顶也源于移动旗下一款视频APP赠送的流量解除封顶

　　5月25日，中国移动浙江的多名客服人员告诉澎湃《质量报告》栏目中国移动确有“实际使用流量解除封顶达到100GB便停止流量解除封顶功能”的规定，“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”

　　对于如何提醒用户该规定，客服人员均表示会提醒但在提醒时间上却说法不一。

　　多名法律人士告诉質量报告栏目若运营商有流量解除封顶封顶上限，应在容易留意到的位置使用显著标识提醒用户尽可能做到“明示”义务，否则将涉嫌违反消费者权益保护法侵犯用户的知情权。

　　业内人士则指出运营商目前的解决方法不够人性化，应允许用户在封顶流量解除封頂之上按套餐外资费计算

　　投诉：移动从来没有提醒过不能超过100GB

　　断网前一天21日，以及断网当天22日姜先生收到中国移动，提醒已使用流量解除封顶并提醒其他流量解除封顶仍有剩余，但并未提示即将断网

　　姜先生向澎湃质量报告投诉平台展示的套餐清单显示，他用掉的 90多GB来自一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件属于该软件专用流量解除封顶。据他介绍这些流量解除封顶都是在“咪咕爱看”上看视频、抽奖、完成任务后软件累积赠送的。

　　姜先生的套餐余量显示5月他获得的“咪咕爱看”专用流量解除封顶达到95.98GB，停用湔仅剩3.39GB普通流量解除封顶还剩13.25GB。

　　除去在“咪咕爱看”上用掉的流量解除封顶姜先生的普通流量解除封顶(总量14.06GB)还剩13.25GB，限时流量解除葑顶(总量21.05GB)仍剩1.26GB

　　姜先生提供的近6月手机流量解除封顶使用情况。

　　客服：不限流量解除封顶产品也是到100GB封顶

　　随后澎湃质量报告栏目联系了多名中国移动浙江的客服人员。对方均证实中国移动确有“实际使用流量解除封顶达到100GB便停止流量解除封顶功能”的规定，一旦停止使用当月无法恢复，次月才会自动恢复正常

　　值得注意的是，客服人员均表示上述限制规定对移动所有产品都适用，“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”

　　姜先生收到的移动短信显示，他曾在断网前一天和当天收到过使用流量解除封顶的情况说明但短信均未包含任何有关断网的提醒。

　　律师：未明示涉嫌违反消保法

　　5月25日上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，该案例中迻动公司若对流量解除封顶有封顶上限，则应对用户做到尽可能的明示义务若无法做到，则可能侵犯用户对自身选购产品和服务的知情權涉嫌违反消费者权益保护法。而如果产品标明“不限量套餐”却仍有流量解除封顶限制，则可能属于虚假宣传涉嫌违反广告法。

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