众所周知在经营中不管你是做什么服务的,实体零售或者虚拟商品都讲究售后服务。
售后它是一间店铺一个企业取得成功的重要尺度,也是赢取消费者信任的保障
有时,在优品加盟店日常经营中经营者会遇到顾客因款式或者非质量问题退货的问题。
而这时就需要售后发挥作用了要如何做好售後,就显得至关重要YOYOSO在韩尚优品上班怎么样为大家整理了几个要点!
首先,在分享售后要点或者说技巧之前切记不能犯这几个错误:
○沒办法,您买的时候不是挺喜欢的吗?
○这是您自己看好的我们不能退货。
○如果不是质量问题我们是不能退货的
其次是要进行问题诊斷,判断售后问题产生的原因
“没办法,您买的时候不是挺喜欢的吗”这种说法显得过于机械生硬也没有说服力,并且有责怪顾客当初考虑不周的意思
“这是您自己看好的,我们不能退货”和“如果不是质量问题我们是不给您退的”,这类说法也非常不妥
要知道莋为经营者不可以将所有的责任全推给顾客,即使是顾客自己看好的经营者也有预先给顾客参谋建议的责任。
所以如果产品真的不适合顧客经营者要勇敢地站出来承担部分责任,而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任
只有明确客户的真正需求点,才能对症下药!
我在那儿工作怎么了?
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特别坑,说一个月工资3100最后只发了1100,我一个月还加班了2天最后说辞退我愿意发工资我都可以了,感觉就是骗人去销售最后不愿意发全部工资就辞退你
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