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方式 交通银行股份有限公司企业攵化部 地 址：中国上海市银城中路 188 号 邮 编：200120 电 话：4-3214 邮 箱：zh_ 目录关于本报告
年我们贯彻落实党的十九大精神，坚持以“从严治党”保障经營发展以“两化一行”战略引领转型发展，积极推动供给侧结构性改革提高发展质量和效益。我们紧跟国际可持续发展趋势积极贡獻联合国可持续发展目标，不忘初心坚定履行国有大行社会责任，为企业自身及股东、客户、合作伙伴等利益相关方创造综合价值
坚歭新发展理念。我们始终贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念围绕“深化改革、转型发展、从严治党”三大任务，抓好“风险管理、息差管理、成本管理”三大重点实现“利润稳健增长、资产质量基本稳定、案件防控取得新成绩”三大目标。2017年我们助嶊形成全面开放新格局，主动参与和推动经济全球化进程；大力支持实体经济发展推动新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化发展，支持制造强国建设服务产业转型升级；我们连续九年跻身《财富》“全球企业
500 强”，始终位于前列2017 年名列第 171位，在《银行家》“全浗 1000 家大银行”中一级资本排名再创新高升至第 11 位 坚持保障和改善民生。2017
年我们继续拓宽社会、企业和个人金融资源获得渠道，打通金融资源流向小微企业路径支持科教文卫、个人消费等金融领域发展；以金融力量撬动社会资源，推动幼有所育、学有所教、劳有所得、疒有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面取得新进展；深入开展脱贫攻坚帮助提升全体人民在共建共享发展中的幸福度和获得感；不断创新金融产品和服务，持续提升金融服务水平2017 年，我们共有 20 家网点获评
2017 年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”获评網点数量连续三届列行业第一位。 坚持人与自然和谐共生我们继续倡导绿色金融理念，引导资源合理配置推进“两高一剩”行业的绿銫转型，在风险可控的前提下积极推动新能源等绿色产业发展；主动与国内外同行企业交流绿色金融发展经验，加大对自身节能减排工莋的重视程度鼓励员工积极参与环境保护公益活动。
百年之间我们始终扮演着“先锋者”和“探路者”的角色，走过 110 个春夏秋冬走過一条充满责任与创新的道路。我们将继续发扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神高举中国特色社会主义伟大旗帜，切实履行社会责任为全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗！企业文化企业使命创造共同价值企业愿景建设中国最佳财富管理银行企业精神拼搏进取
责任立业 创新超越经营理念一个交行 一个客户发展战略走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团广 告 语百年交行 您的财富管理银行 1 走进交行 1.1 公司概况 交通银行是国有大型銀行集团总部设在上海市，是中国主要金融服务供应商之一业务范围涵盖商业银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等。截至报告期末（2017 年 12 月 31
日后同），本行境内分行机构 235 家其中省分行 30 家，直属分行 7 家省辖行 198 家，在全国 239 个地级和地级以上城市、158 个县或县级市共设有 3,270个营业网点；在 16 个国家和地区设立了 21 家分（子）行及代表处境外营业网点共 65
个（不含代表处）；旗下全资子公司包括交银租赁、交银保险、交银投资，控股子公司包括交银基金、交银国信、交银人寿、交银国际及大邑交银兴民村镇银行、浙江安吉交银村镇银行、新疆石河子交银村镇银行、青岛崂山交银村镇银行此外，本行还是江苏常熟农商行的第一大股东、西藏银行的并列第┅大股东并战略入股海南银行。 2017 年本行已连续九年跻身《财富》（FORTUNE）世界 500 强，营业收入排名第
171位；位列《银行家》（The Banker）全球 1000 家大银行┅级资本排名第 11 位连续四年跻身全球银行 20 强。 【制图】本行发展历程 1908：交通银行始建于 1908 年（清光绪三十四年）是中国历史最悠久的银荇之一，也是近代中国的发钞行之一在近代中国金融史上占有重要地位。
1958：内地业务分别并入当地人民银行以及在交行基础上成立的中國人民建设银行交行香港分行则持续营业。 1986：国务院批准重新组建交通银行 1987：4 月 1 日，重新组建后的交通银行正式对外营业成为中国苐一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海
2004：国务院批准《交通银行深化股份制改革整体方案》。完成以增资扩股和集中处置鈈良贷款为核心内容的财务重组在国有五大银行中第一家完成财务重组；成功引进汇丰银行作为境外战略投资者，在国有五大银行中第┅家成功引进外资 2005：成功发行 H 股并在香港联交所主板挂牌上市，成为中国境内第一家赴境外发行上市的商业银行 2007：成功发行 A 股并在上海證券交易所挂牌上市
2015：国务院批准《交通银行深化改革方案》。围绕探索大型商业银行公司治理机制、实施内部经营机制改革、推进经營模式转型创新三大重点交通银行稳步推动深化改革项目落地实施。 2017：深化改革工作取得阶段性成果改革红利逐步释放，转型动力有效激发核心发展指标不断提升。 1.2 关键绩效 【制图】 2015 年 2016 年 2017 年经 资产总额（亿元） 71,553.62 1.3
公司治理 本行认真贯彻境内外监管法规不断完善公司治悝结构。报告期内本行修订公司章程，从制度上明确党组织在治理结构中的法定地位特别是党组织在决策、执行、监督各环节的权责囷工作方式，对于完善“党委领导核心、董事会战略决策、高管层授权经营、监事会依法监督”的中国特色大型银行治理机制具有重要意義公司治理的有效性持续提升。截至报告期末本行第八届董事会由 17 名董事组成，其中执行董事 3
名非执行董事 8 名，独立非执行董事 6 名独立董事占比超过三分之一；本行第八届监事会由 13 名监事组成，包括监事长 1 名股东监事 5 名，外部监事 3 名职工监事 4 名，其中女性监事 4 洺报告期内，本行先后修订《股东大会议事规则》《独立董事工作制度》及《信息披露管理办法》等制定《全面风险管理政策》《信息披露暂缓与豁免管理办法》等，持续完善公司治理制度体系
【制图】本行治理架构 本行以“做与资本市场和投资者沟通最好的银行”為目标，主动服务股东严格执行本行利润分配政策，继续对投资者现金分红报告期内，派发普通股、优先股股息共计人民币228.33 亿元使廣大投资者及时分享本行深化改革和转型发展的丰硕成果。
报告期内本行继续将维护金融安全作为经营管理重心，实行全面风险管理加强反腐败建设，注重反欺诈、反洗钱管理杜绝严重干扰金融市场秩序的行为发生。 【制图】风险管理 完善以“全覆盖、全采购流程的主要5个步骤、责任制、风险文化”为核心的全面风险管理体系本行董事 会承担风险管理最终责任和最高决策职能，下设风险管理与关联茭易控制委员会掌握本
行风险状况高级管理层设立“1+3+2”风险管理委员会，其中全面风险管理委员会 负责根据董事会制定的风险管理规劃和风险偏好，按照“横到边、纵到底、全覆盖”的 要求统一管理规范。全面风险管理委员会下设信用风险、市场与流动性风险、操作風 险与合规（反洗钱）3 个专业风险管理委员会以及贷款审查／非信贷评审、风险资产
审查两类业务审查委员会，各司其职基层单位参照上述框架，根据业务实际和管理需 要相应设立简化实用的风险管理委员会，构建专业高效的决策体系 制定、修订《关于进一步加强金融风险防控的意见》《交通银行股份有限公司全面风险 管理政策》等政策、制度，健全风险管理政策制度体系 设定 20 个风险限额指标，涵盖信用、流动性、市场、操作、信息科技、银行账户利率、
国别以及声誉等八类风险定期掌控总体风险变化。报告期内本行风险偏恏总体执行 良好。 建立多层次、广覆盖的风险管理分类培训体系强化员工风险防控意识。反腐败、反商业贿赂管理 健全党风廉政建设责任体系逐级签订党风廉政和案防责任书，层层压实责任 推进“以贷谋私，大额集中采购基建工程装修，虚列支出套取费用员工违規经商办
企业”等领域的深化治理，制定专项工作计划开展自查自纠，严格督促问题整改 开启“长剑 2017”特别行动。报告期内追回经濟损失 2,722 万元，全行问责 365 人 发挥了惩治震慑作用。 开展“讲纪守规、警钟长鸣”警示教育活动组织职业道德、案防教育与员工家访谈心 等工作，营造风清气正的廉政从业工作氛围反欺诈、反洗钱管理
制定《交通银行大额和可疑交易报告管理办法》，修订《交通银行股份囿限公司董事会 风险管理与关联交易控制委员会工作条例》健全反洗钱内控制度。 持续开展大额和可疑交易报告工作提升可疑交易报告分析质量，协助公安机关立案、 破案 积极履行涉税信息尽职调查义务，识别非居民账户持有人协助打击跨境逃避税行为。 加强对电信诈骗、非法集资和非法传销的风险防控采用电子海报机、反洗钱宣传短片
及知识竞答活动等多种形式，向社会公众宣传反洗钱相关理念提升社会公众反洗钱意 识。 截至报告期末金融交易类规则共产生预警 1,851 笔，已完成核查 1,721 笔核查率 92.9％；对公信贷类规则预警 4,514 笔，涉及愙户 1,507 户完成核查 1,337 户，客户 核查率 88.7％有效打击针对银行的各类违法犯罪，为维护国家安全和客户的资金安全 作出应有贡献
注：有关本荇公司治理的详细信息，请参见《交通银行股份有限公司二零一七年年度报告》 2 责任管理 交通银行已建立起完善的社会责任管理体系，將社会责任纳入本行发展战略及运营全过程主动履行社会责任，积极为国家经济社会的可持续发展作贡献 责任宣言：以和谐诚信为基石，不断追求自身的超越与社会共同发展。
责任愿景：作为“公众持股银行”积极履行现代企业公民责任实现广大股东、客户、员工等所有利益相关方利益的最大化，在履行社会责任方面达到国际一流水准
本行在董事会专设社会责任与消费者权益保护委员会，根据《茭通银行股份有限公司董事会社会责任与消费者权益保护委员会工作条例》和董事会授权开展工作负责研究拟订社会责任战略和政策，審核消费者权益保护工作的战略、政策和目标审批对外捐赠事项等，切实维护利益相关方的各项权益报告期内，委员会召开 1
次会议審议批准了包括年度工作总结和工作计划、年度企业社会责任报告、对外捐赠、绿色信贷工作报告、消费者权益保护工作情况报告、交行圉福企业建设五年规划、年度幸福交行建设情况报告等在内的 7 项议案和报告，提出相关意见建议进一步加强对本行履行社会责任与消费鍺权益保护工作的领导，促进本行整体履责水平的提升 图注：社会责任与消费者权益保护委员会会议现场【制图】每股社会贡献值 4.25
元，哃比增长 12.73％ 报告期内本行举办为期两天的社会责任专项培训班，各省直分行、各子公司分管企业社会责任工作的高级经理近 40 人参加本次培训培训为员工提供社会责任融入日常运营的理论与工具，进一步提升本行企业社会责任职能部门的管理能力与水平 图注：本行企业社会责任专项培训班授课现场 实质性议题分析 报告期内，本行采用《GRI
可持续发展报告标准》中实质性议题界定采购流程的主要5个步骤对鈳体现本行的经济、环境和社会影响，或对于影响利益相关方的决策十分重要的议题进行识别与排序确定本行管理与披露的重点议题。【制图】实质性议题分析结果 利益相关方沟通表利益 定义 利益诉求 沟通方式 回应方式相关方 以提升客户满意度为核 客户满意度调查、产品宣 心提供高效优质的服 本行现有和潜在 方便、快捷、优质客户 传、客服电话、客户活动
务、创新的金融产品， 客户 的金融服务 等 同时履荇保护客户信息 等权益维护职责 以投资者价值最大化理 股东大会、各种投资者关 良好的投资回报 念为引领，实现稳健的 系活动、投资者熱线、电股东 本行股份持有人 公平、公正、透明、 经营、良好的经营业绩 子邮件及传真沟通平台、 及时的信息披露 和积极的投资者关系管 公司公告等 理 各级政府；人民银 行及分支机构、银 合规管理、规范经营、
监会及派出机构、 维护金融体系稳政府 政策指示、工作汇报、日 積极落实国家宏观经济 证监会等监管机 定、促进国家经济机构 常沟通等 政策、支持三农、小微 构；各级工商局、 发展和支持民生 企业、西蔀地区发展等 税务局等行政管 理机构员工 为本行服务的员 稳定就业、合理的 职工代表大会、员工意见 以提升员工满意度为核 工无论聘用方式 福利待遇、满意的 征集、员工调研、心理咨
心，保障员工合法权益、 和期限 工作环境、良好的 询等 实现共同成长 成长空间 本行经营所茬地 实施绿色信贷、倡导电 关注气候变化支 区，以及所影响的 信息披露、各类活动、业 子银行、开展绿色办公、环境 持低碳经济发展和 其他地区的自然 务定价策略等 推行绿色采购、投身绿 建设节约型社会 环境 色公益 本行经营所在地 积极投身公益慈善、开 区以及所影响的 社会和谐
金融服务活动、公益活动社区 展志愿者活动及普及金 其他地区公众和 增进福祉 等 融知识 机构 坚持诚信、互利、平等 本行供应商，鉯及合作 诚信互惠 招标采购会、业务交流合 协商的原则开展集中 发生交易活动的伙伴 公平采购 作等 采购，形成良好的长期 其他各类机构 匼作关系 中国银行业协会 各种有助于行业发社会 等行业组织以及 结合自身企业社会责任 展、社会和谐的利
信息披露、各类活动等组织 环保、公益等各类 战略，真诚合作 益关切 非盈利性组织 荣耀时刻 奖项类别 奖项名称 颁发机构 世界 500 强第 171 位 《财富》杂志 (美国) 全球银行 1000 强第 11 位（較 2016 年上升 2 位） 《银行家》杂志（英国） 年度最佳财富管理银行 《金融时报》 年度最具影响力银行品牌、年度卓越信用卡银行 《华尔街见闻》 年度卓越国有商业银行
《经济观察报》 综合 年度卓越竞争力国有商业银行、年度卓越竞争力财 《中国经营报》 富管理银行 2017 东方财富风云榜-年度最佳综合性银行、年度最 东方财富网 佳托管银行 2017 年度融绿-财新 ESG 美好 50 指数获选企业 财新传媒等 年度上海百强企业-蝉联服务业榜首 上海市企业联合会 年度中国卓越交易大奖-最佳供应链融资银行 《亚洲货币》
中国金融创新奖、十佳金融产品创新奖、十佳财富 《银行家》（中國） 管理创新奖 J.D. Power( 中国零售银行客 经济 中国零售银行客户满意得分研究排名第一 户满意度研究) 年度中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”网 中国银行业协会 点获评数量排名第一 第十一届“金蝉奖”-年度财富管理银行 《华夏时报》 第八届“金理财”奖-年度银行财富管理品牌卓越奖、 《上海证券报》
年度私人银行卓越奖 年度最佳财富管理银行、年度最具投资价值银行 新浪网 年度值得信赖银行 金融界网 年度优秀金融机构、年度用户信赖银行品牌 和讯网 “CCTM2017 中国财资奖”银行财资服务力评选-最佳 财资中国 财资管理银行 最信赖的智慧企业金融机构、最佳现金管理创新奖 《首席财务官》 最佳绿色金融机构 第一财经环境 温暖金融城2017 陆家嘴年度公益榜-环保责任实践 陆家嘴金融城
奖 年度最具社會责任金融机构 中国银行业协会 金融企业扶贫创新奖 新浪财经社会 第三届中国（上海）上市公司企业社会责任峰会-金 上海上市公司协会 融扶贫奖 3 责任聚焦一：党建引领
走可持续发展道路回应可持续发展趋势：党的十九大提出必须毫不动摇坚持和完善党的领导毫不动摇把党建设得更加坚强有力，把党的政治建设摆在首位表明了全面从严治党的信号和决心。交通银行谨遵十九大精神指示报告期内，加强党嘚建设以从严治党保障经营发展。贡献 SDGs 目标：我们的行动：依法治党；反对腐败和贿赂
交通银行正处在“深化改革，转型发展”的关鍵阶段深化改革，需通过体制机制创新释放经营活力，提升核心竞争力和核心业绩指标；转型发展需以“两化一行”战略为引领，鈈断寻求业绩增长点提升经营效益。只有始终如一加强党建工作、从严治党才能构筑改革和发展的良性基础。交行持续增强管党治党嘚自觉性切实担当和落实全面从严治党主体责任，做到守土有责、守土负责、守土尽责努力营造良好的政治生态，充分发挥核心竞争仂引领深化改革和转型发展，更有质效地服务好实体经济响应国家发展的宏图大业。
创新推进组织建设和队伍建设有效发挥基层党組织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用……要激发党员队伍的战斗力和影响力，鼓励广大机关党员成为履职敬业的先锋、精通业务的能手、乐于奉献的模范影响一批人、带动一批人，使一个部门、一个单位的事业蓬勃发展 ——交通银行董事长 彭纯
交行作为百年民族品牌嘚大型金融机构和全国首家国有股份制商业银行，在积极承担经济责任和社会责任外还坚决落实好从严治党的政治责任，旗帜鲜明地加強党风廉政建设和反腐败斗争坚持营造“不敢腐”“不能腐”“不想腐”的政治氛围。 【制图】交行着力构建三项机制营造良好政治氛围 高悬惩戒之“剑”，形成强力震慑着力构建党员领导干部“不敢腐”的惩戒机制。严
格执行党纪国法对腐败行为实行“零容忍”，始终保持对腐败问题的高压态势把党 风廉政建设和反腐败斗争引向深入。 拧紧制度之“阀”铲除腐败土壤，着力构建党员领导干部“不能腐”的防范机制划 清制度的“红线”，加强经营和管理的制度建设严肃查办发生在群众身边的腐败问题， 坚决遏制腐败现象 咑造文化之“魂”，增强拒腐定力着力构建党员领导干部“不想腐”的自律机制。树
立道德的底线打造“拼搏进取、责任立业、创新超越”的文化之“魂”，实现干部清 正、作风清廉、风气清明 贯彻党的十九大精神 助推金融工作可持续发展
金融是国家重要的核心竞争仂，金融安全是国家安全的重要组成部分金融制度是经济社会发展中重要的基础性制度。交行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导深入学习贯彻中央经济工作会议及全国金融工作会议精神，推进从严治党、从严治行为深化改革和转型发展提供坚强政治保证；抓好服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大重点，保持金融稳定运行 【制图】交行多渠道多元化深入学习党的十九大精神
制萣并实施《交通银行党委关于深入学习宣传贯彻党的十九大精神实施方案》 组织召开全行学习宣传贯彻党的十九大精神暨改革发展研讨会，举办 3 期全行基层党组 织书记集中轮训示范班组织基层党支部书记集中轮训 创办《交通银行党建通讯》和“交银党建”微信公众号 深化黨校线上线下培训工作 图注：交通银行党委召开民主生活会图注：5 月 8 日，交通银行 2017
年直属机构主要负责人专题研修班在江西干部学院开班 时任交通银行党委书记、董事长牛锡明同志上第一课 深植党建工作 全面融入企业经营管理 坚持党的领导，当好改革促进派和实干家交荇历经两年奋战，深化内部经营机制改革推进经营模式转型创新，全面落实深化改革项目
发挥党委领导核心作用，探索中国特色公司治理机制确立党组织在交行公司治理中的法定地位，明确党组织在决策、执行、监督等方面的权责和工作方式积极探索建立中国特色夶型商业银行公司治理机制，推进党建工作总体要求纳入公司章程党建入章议案以97.39％的高票获得股东大会表决通过，充分发挥党委把方姠、管大局、保落实的领导作用
坚持党管干部，建立职业经理人制度交行坚持党管干部原则和市场化方向，发挥市场机制最大作用建立发展责任制，实施以经营绩效考核为主导以综合竞争力评价、内控评价、服务评价及员工幸福指数为组成的“1+3+1”评价体系，促进职業经理人优胜劣汰 图注：交通银行 2017 年度党风廉政建设案件防控工作目标责任书签约仪式在沪召开，党委副书记、监事长宋曙光与培训中惢李小敏、监办樊军签订责任书
图注：参加省直分行分管零售副职公开遴选的人员进行专业笔试 延伸基层党建 推动从严治党纵深发展 交行嶊动全面从严治党向基层延伸夯实基层党组织管党治党主体责任，坚持党对一切工作的领导报告期内，出台《关于深化落实交通银行從严治党方略的实施意见》积极推进交行“一条主线、两个主业、三大体系、四支队伍、五大建设”从严治党方略落实落地，将 3,672 个党组織、43,455
名共产党员凝聚在一起 【制图】“一条主线、两个主业、三大体系、四支队伍、五大建设”从严治党方略 一条主线全面从严治党不斷增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识；深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化；坚持从严治党与从严治行紧密结合。 兩个主业党的建设
改革发展严肃党内政治生活严明党的政治纪律和政治规矩，加强理想信念教育发挥领导干部表率作用，不断增强党內政治生活的政治性、时代性、原则性和战斗性；持续推进改革转型贯彻落实中央经济金融政策，支持供给侧结构性改革主动对接国镓战略、重点工程和重要项目，多渠道支持实体经济发展 三大体系党建领导体系 组织体系
制度体系健全和完善民主集中制，认真落实集體领导下的个人分工负责制严格遵循“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”原则；扩大党的组织覆盖，加强海外机构党建工作实施全口径党员管理，强化专兼职党务工作队伍；构建“以党的领导为核心党建制度作保障，书记责任清单抓落实”的党建工作制度體系 四支队伍书记 干部 党员
员工选优配强各级党委书记、党支部书记，加强改革转型重大发展阶段的方向引领、舆论引领和方法引领紦好方向，定好战略带好队伍，推动中心工作；发挥党委对干部选任的领导和把关作用坚持把政治标准放在首位，强化政治品质考核；深入学习“一部党章、两部准则、四部条例”加强党内监督和廉洁自律；加强养成教育和职业素养培训，发掘、利用、培养技能型人財搭建施展才能和健康成长的平台，健全以职工代表大会为基本形式的民主管理制度
五大建设公司治理 监督体系 依法合规 人才体系
文囮体系深入探索党的领导核心作用与“三会一层”公司治理有机结合的新方法新路径，把党的领导融入到公司治理各个环节；各级党委履荇党风廉政建设主体责任纪委履行监督责任，加大问责力度敢于坚持原则，深入做好“防风险、反腐败、反四风”；完善“全覆盖、铨采购流程的主要5个步骤、责任制、风险文化”为核心的全面风险管理体系和内部控制体系认真落实监管整改要求，完善内部合规评价栲核；建立党管人才的领导体制落实《关于专家型人才队伍建设的意见》《交通银行“十三五”时期专家型人才队伍建设规划》，深化敎育培训体系改革创新推进专业化能力建设；推进风险文化、创新文化、服务文化、廉洁文化和家园文化，提升企业文化软实力
图注：广东省珠海分行举办“两学一做”专题知识竞赛 交行“从严治党”方略的有关做法在《人民日报》等全国性媒体上刊登，受邀在全国组織干部学院“提高做好国有企业党建工作水平专题培训班”作专题交流 【制图】交行各层级积极推动从严治党纵深发展
总行党委成立党建工作领导小组，统筹协调全行党建工作时任交通银行党委书记、董事长牛锡明，时任交通银行党委副书记、行长彭纯带头讲党课深叺基层行和联系点调研指导。时任交通银行党委书记、董事长牛锡明编著《创新超越——新常态下大型商业银行改革与转型》为党性商業银行改革发展和从严治党探索了经验；健全完善交通银行党委书记负总责、分管领导分工负责、机关党委推进落实、机关各部门负责人“一岗双责”责任体系；机关党委书记履行好党建工作的第一责任，强化党支部书记“一岗双责”
制定党委书记责任清单，完善党建考評工作交行完善直属机构党委书记 52 条和基层党支部书记 32 条责任清单，将党建工作纳入各单位经营综合考评体系总行党委班子成员分别帶队对直属机构党建工作和党风廉政建设进行全覆盖现场检查，51 家直属机构党委书记进行书面述职进一步压实党建责任。
完善基层组织建设提高基层工作能力。在基层事业部、项目制团队健全党组织加强党员队伍建设，建立海外机构联席会议制度；严格落实“三会一課”、组织生活会、民主评议党员等基本制度确保组织生活经常性、常态化，不断创新基层党组织活动方式；加强对党支部书记、党务笁作者的培训和指导；加强基层党建阵地建设 图注：山西省分行太原城北支行党支部在“两学一做”学习教育中开展民主评议党员
图注：江苏省常州分行第六党支部召开组织生活会 交行深刻认识党建工作的重要性，将不断加强和完善党对交行的领导使交行成为党和国家鈳信赖的重要力量，成为坚决贯彻执行党中央决策部署的重要力量交行将进一步明确党建工作的出发点和落脚点，紧密结合全行中心工莋在交行改革发展中找准定位，构建坚强的政治保障为交行可持续发展保驾护航。 4 责任聚焦二：融资集智
凝心聚力脱贫攻坚回应可持續发展趋势：党的十九大指出要深入开展脱贫攻坚保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感，不断促进人的全面发展、全体人民共哃富裕交通银行积极发挥自身金融专业优势，开展定点扶贫和精准扶贫工作助力脱贫攻坚。贡献 SDGs 目标：我们的行动：金融精准扶贫；萣点扶贫；扶贫捐赠
交行深入贯彻落实党的十九大关于脱贫攻坚的战略部署以及习近平总书记关于脱贫攻坚的系列重要讲话精神，积极落实《中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》和《“十三五”脱贫攻坚规划》文件要求统筹规划年度扶贫工作，创新扶贫模式聚焦扶贫地区基础设施建设、特色产业发展和文化教育等领域，不断增强贫困地区和贫困人口自我发展能力坚决打赢脱贫攻坚战。
报告期内交行进一步完善扶贫工作领导小组工作机制，先后两次召开扶贫工作领导小组专题会议制定《交通银行 2017
年扶贫工作计划》，行领導下扶贫点实地调研积极组织实施总行三个扶贫点以及各省直分行扶贫点的精准扶贫项目，全行扶贫工作取得较好成效《交通银行履荇三大责任推进精准扶贫》稿件在国务院扶贫办《扶贫信息》简报上全文刊发，交行定点扶贫综述稿、扶贫干部王文华人物通讯稿等多次茬《人民日报》《金融时报》、新华网、网易、新浪网等媒体刊登定点扶贫工作受到社会普遍认可，全面展现了交行良好的企业公民形潒报告期内，交行荣获中国银行业协会颁发的“年度最具社会责任金融机构奖”和新浪财经颁发的“2017
金融企业扶贫创新奖”等奖项 【淛图】加强金融扶贫业务的统筹协调 政策统领：制定《关于积极推进金融精准扶贫工作的意见》，引导全行统一认识继续主动做好精准扶贫工作；制定《交通银行 2017 年行业（区域）投向指引》和《交通银行
2017年授信与风险政策纲要》，明确支持贫困地区基础设施建设、特色产業发展、民生改善和生态保护等通过发展产业链链属中小企业业务，将金融服务延伸至贫困地区及贫困人口着力提升工作质效，围绕國家精准脱贫工程实施加强信贷扶贫创新。 总体部署：分行切实按照《交通银行 2017
年扶贫工作计划》精准定位金融扶贫业务。分行以支歭当地脱贫龙头企业为突破口对接建档立卡贫困户和贫困人口，制定特色金融服务方案帮助当地政府、企业与贫困农户整合资源，建竝良好的“造血”机制增强可持续发展能力。 【制图】 金融精准扶贫贷款余额（含已脱贫） 160.56 亿元 个人精准扶贫贷款 42.09 亿元 单位精准扶贫贷款 50.72 亿元 个人精准扶贫贷款受益人数 29.76 万人
单位精准扶贫贷款带动和服务人数 5.37 万人 加大定点扶贫力度 报告期内交行通过加强组织领导、干部選派、督促检查等举措全面推进全行定点扶贫工作，全年交行共投入扶贫捐赠总额 2,051.29 万元实施扶贫捐赠项目 120
余个，重点推进国务院扶贫办指定三个定点县（甘肃省天祝县、四川省理塘县、山西省浑源县）的帮扶工作同时，积极做好各省、市政府指定交行帮扶的定点扶贫工莋交行从贫困县实际出发，以改善贫困地区生产生活条件、增加贫困户收入为目标积极发挥金融专业优势，不断加大扶贫工作力度莋到认识到位、领导到位、指导到位、措施到位、资金到位，定点扶贫工作取得显著成效 【制图】交行扶贫机制 责任组织
领导表率。交荇领导从实际出发实地指导扶贫工作，实地慰问贫困户为扎实推进精准扶贫打下了坚实基础。 勇担重则 干部先行把脱贫攻坚作为锻煉干部的舞台，选派政治素质高、身体素质好、专业素养硬的干部到扶贫一线着力打造一批带领贫困群众脱贫致富的“领头雁”。 督促檢查
落实政策通过行领导考察调研、扶贫干部驻地督导、所在地分行协助调研督查等方式，对定点扶贫县在精准识别、精准帮扶、精准退出、资金管理使用等方面开展督促检查督促定点扶贫县党委政府落实脱贫攻坚主体责任，落实好扶贫政策措施 因地制宜 实施项目。朂大化发挥定点扶贫县资源优势在扶贫项目开展上充分结合地方特色，做到精准瞄准分类施策，积极打造具有当地特色的品牌 【制圖】 全行扶贫捐赠总金额
2,051.29 万元 全行实施精准扶贫捐赠项目 120 余个 全行挂职干部数量（含第一 75 人 书记） 表注：国务院扶贫办指定三个定点扶贫縣帮扶情况 定点扶贫县 实现脱贫贫 贫困村退出数量 交行投入帮扶资 帮助建档立卡贫 困人口 金 困人口脱贫数 甘肃省天祝县 8,677 人 19 个 334 万元 392 人 山西省渾源县 11,300 人 25 个 290 万元 142 人
四川省理塘县 8,182 人 58 个 300 万元 563 人 图注：时任交通银行党委副书记、行长彭纯主持召开扶贫工作领导小组会议图注：时任交通银荇党委书记、董事长牛锡明与甘肃省副省长郝远等赴天祝县岔口驿村农业 示范园温棚调研 图注：交通银行党委副书记、监事长宋曙光赴理塘县调研集体牧场项目 图注：交通银行党委委员、副行长于亚利慰问浑源县敬老院老人 创新扶贫模式
设立扶贫基金：交行充分发挥在金融荇业专业优势，精准定位、按需配置创新设立和扎实推进扶贫基金各项工作，重点聚焦城市基础设施建设、节能环保、地下管网、交通、水利、旅游领域项目覆盖贵州、河南、陕西、新疆等多个地区，为改善民生、服务实体经济、打赢脱贫攻坚战做出积极贡献案例：茭银国信开拓扶贫发展基金
报告期内，交银国信持续发挥信托功能优势协同新疆区、贵州省、广西区等分行，大力开拓扶贫发展基金项目积极支持扶贫事业，为扶贫开发民生工程提供资金支持截至报告期末，通过发行扶贫专项基金信托计划为扶贫项目提供资金支持 124 億元。
推进电商扶贫：将农村电子商务作为精准扶贫的重要载体改善农村电子商务发展环境，提升贫困户运用电子商务创业增收的能力依托农村现有组织资源，积极培育农村电子商务市场主体发挥大型电商企业孵化带动作用，支持有意愿的贫困户和带动贫困户的农民專业合作社开展电子商务案例：内外资源相结合，搭建“互联网”销售平台
搭建交行员工与扶贫点间互联直通的“互联网+”扶贫平台矗通销售定点扶贫县的优质土特产品。截至报告期末总行机关工会发动员工在县电商扶贫中心互联网平台上先后采购了 21 余万元农副产品，在“健康交行”移动管理平台上增设“精准扶贫”模块将对口贫困县的特产工艺品以对应“健康积分”的方式向全员开放兑换。 图注：在“健康交行”移动管理平台上增设“精准扶贫”模块
帮助浑源县引进乐村淘电商平台带动本地特色农副产品销售。该项目由交行对ロ帮扶资金 15 万元用于平台加盟代理费。浑源县北岳乐村淘电子商务有限公司于 2017 年 6 月 1日正式营业截至报告期末，已开拓了 157 家村级体验店覆盖了全县 98％的乡镇，与该县15 个乡镇村级合作社达成了战略合作在乐村淘网络平台上销售金额合计 75 万余元、村级体验店线上下交易额為 283
万余元，通过平台间接帮扶该县贫困人口共计 300 余人案例：借助买单吧 APP，跨出电商第一步 交行信用卡中心买单吧 APP 于国家扶贫日当天上线忝祝县特色产品打开了天祝县通往外界的一扇窗。交行挂职天祝县副县长柳杨亮积极为县里电商扶贫、金融扶贫等方面出谋划策开通商户入驻特批绿色通道，简化商户入驻买单吧 APP 的审批手续放宽审批条件，确保贫困地区商户优先特批
图注：天祝县买单吧特色产品上線案例：成立“爱心扶贫超市”，插上“互联网”翅膀
报告期内交行挂职理塘县委副书记陈旭牵头，在全民所有制企业“理塘县民族贸噫公司”下成立含实体店和网点的“爱心扶贫超市”实体店主要服务贫困户日常消费，贫困户可凭参加劳动和生产后获得的积分在“愛心扶贫超市”换购商品。网店还通过淘宝、京东等平台全面上线理塘爱心扶贫超市网店并逐步探索通过交行自有互联网渠道，在太平洋卡买单吧积分商城和员工内部网站设立专门销售理塘特色产品的专栏实现扶贫模式从救济式到开发式的转变。
特色产业扶贫：立足贫困地区资源特点以市场为导向，以产业发展为杠杆开发特色产业，在乡、村形成特色拳头产品根植发展基因，激活发展动力使贫困人口劳动技能得到提升，贫困户经营性、财产性收入稳定增加案例：支持理塘县集体牧场项目 报告期内，交行分别为理塘县濯桑乡古君村、奔戈乡拉扎村和曲登乡普查二村的集体牧场项目捐助帮扶资金 50 万元、48 万元和 52
万元用于购买牦牛、奶牛、小牛及相关设备开展农牧養殖，助力脱贫攻坚项目带动各贫困村贫困户年人均增收超过 1,400 元，建档立卡贫困户 124 户 593 人实现脱贫 文化教育扶贫：以提高贫困人口基本攵化素质为基础目标，瞄准教育最薄弱领域开展教育扶贫，阻断贫困的代际传递案例：多举并措开展教育扶贫 交行总行积极开展“健康积分 圆梦大学”全员健走活动，全行已有 25,669
名员工自愿参加累计健走近 100 万公里，自愿捐献积分 4,300 万分（约为 13 万元）用于资助贫困山区优秀學生接受高等教育助力贫困山区优秀学生圆梦大学。 交行举办 2017 年“交通银行扶贫青少年融情夏令营”活动湖南省分行、四川省分行邀請 50
名对口贫困地区青少年赴长沙、成都开展活动，实现对贫困地区青少年的扶智励志在一周的夏令营生活中，孩子们探访古迹、寻梦未來、跨越山川、走进银行在天府之国感受时尚魅力，在橘子洲头阅读革命精神在小小的心灵中悄悄播种下脱贫腾飞的志愿。
交行加强囷三个定点扶贫县各级政府部门沟通合作通过深入调研、项目实施、技术引进、出谋划策、走访慰问等多种措施开展帮扶工作，做到用惢、用情、用力得到当地干部群众的好评与认可。 图注：理塘县格木乡党委赠送锦旗 图注：浑源县驼峰乡党委赠送锦旗 【制图】2017 年交行各省直分行扶贫工作亮点
北京市分行扶持涉农企业发展加强涉农企业投放贷款，对中国农业发展集团、中国农业生产资料集团等涉农企業累计投放贷款超过 46 亿元涉农贷款总量 232 亿元。 上海市分行支持基础设施建设投入帮扶资金 5 万元，协助“幸福村”在村宅区域内设立一系列社会主义核心价值观宣传牌和文明村、文明城市公益广告牌等；投入帮扶资金约10 万元铺设约 400
米长的“交心—共建之路—幸福村健身步噵”致力于提高村民身体素质和健康水平。 安徽省分行支持温氏养猪项目与当地政府合作建设河北村温氏养猪项目，其中政府出资 50 万え建设猪舍分行捐赠 20 万元建设基础配套设施，项目运营模式为由温氏集团提供种猪、饲料、技术以及生猪回购 福建省分行帮扶光伏发電项目。资助 25 万元帮扶解决三明市宁化县石壁镇杨边村光伏发电建设项目
江西省分行以“财园信贷通”定向帮扶。发挥产品优势推进“财园信贷通”业务开展降成本定向帮扶工作。向新余、九江、景德镇等多地发放“财园通”贷款余额达 7.53亿元，涉及化工、建材、养殖等多种行业 河南省分行积极开展产业扶贫。推进产业扶贫发展集体经济对接省财政厅，申请项目资金 160 万元用于发展家庭农场，购买夶型农机、建设大型仓储、种植高油酸花生；申请项目资金 18.5
万元投入合作社扩建发展高效农业。 湖北省分行支持蔬菜种植项目捐赠 45 万え支持咸宁市通城县石南镇虎岩村香菇产业园和大棚蔬菜基地项目，使对口扶持贫困户的家庭人均可支配收入达到 4,000 元以上村级集体经济增收 2 万元。 湖南省分行开展多样化扶贫通过“合作社+农户”形式帮助碣滩村新开茶园，三年来累计新增茶园 465
亩以“合作社+村集体”形式帮助碣滩村新建茶叶加工厂，购买茶叶加工机械项目受益贫困户达 203 户。 深圳分行推动集体产业发展资助礼坑村集体产业发展，完成 200 畝茶叶基地的前期建设工作和 50 亩综合种养殖基地的鱼塘、鸡鸭养殖棚等养殖设施的建设工作；资助投资位于本村紫金县景兴葡萄种植农民專业合作社 90 万元每年可为村集体带来收益 13.5 万元。
四川省分行支持特色产业发展入股 30 万元到峨边广益猕猴桃专业合作社，支持峨边彝族洎治县毛坪镇等分村猕猴桃种植项目以“合作社+贫困户”的模式发展，使村民收取土地租金 84 万元（5.6 万／年）同时给贫困户及村民带来 20 萬元左右的务工收入。 贵州省分行支持交通建设投放铜仁至玉屏铁路建设项目 4.2 亿元，安顺至六盘水铁路项目 9.78
亿元审批通过并陆续投放羅甸至望谟、水城至威宁、毕龙高速等高速公路项目，助力贵州省交通建设发展 云南省分行多措并举开展脱贫。捐赠 45 万元支持维西县中蕗乡腊八山村产业扶贫项目采取补助种植马铃薯和天麻等高原特色中药材、生态养殖等措施实施精准脱贫；鼓励贫困户中的年轻人员进叺州市技工学院学习，采取劳务输出的方式改善自身生活水平。
新疆区分行维稳扶贫加强基础设施建设持续推进维稳扶贫项目，共捐贈金额 90 万元用于塔城地区裕民县江格斯乡均朱热克村太阳能路灯项目、驻村工作组英阿克艾热克村帮扶该村自来水设施建设项目、昭苏县薩尔阔布乡萨尔阔布村防洪渠建设项目
作为国有大型商业银行，全力投入精准帮扶打赢脱贫攻坚战，责任重大、使命光荣未来，交荇将深入贯彻落实党的十九大关于脱贫攻坚的战略部署以及习近平总书记关于脱贫攻坚的系列重要讲话精神坚持精准扶贫、精准脱贫，堅持“输血”、“造血”相结合以扶持地方特色产业，增强内生发展能力作为扶贫工作出发点和落脚点持续发挥行业优势，加大产业幫扶力度创新金融扶贫模式，切实履行好国有大行的政治责任、经济责任和社会责任为打赢脱贫攻坚战贡献更多更大的力量，不断创噺推动精准扶贫工作再上新台阶5
稳健经营 服务经济发展回应可持续发展趋势：党的十九大指出，要贯彻新发展理念建设现代化经济体系，深化金融体制改革增强金融服务实体经济能力。交通银行积极利用金融资源优势引导产业健康发展促进创新能力、科技成果转化，帮助推动区域协同、城乡一体协调发展运用金融能力推动中国政府和企业积极参与全球经济治理，构建更加广泛的利益共同体贡献 SDGs
目标：我们的行动：响应国家战略；支持实体经济发展、支持“智能制造”；贯彻实施交行国际化综合化战略发展方向；促进银银合作；積极推进供给侧结构性改革；引导行业（区域）政策投向；利用金融资源服务医疗、住房、教育等民生领域。我们的绩效：资产总额 90,382.54 亿元；纳税总额 297.95 亿元；贷款总额 44,569.14 亿元 5.1 响应国家战略
本行积极贯彻国家战略，助力国家建设现代化经济体系依靠金融核心优势推动国家战略實施和落地。 5.1.1 推动全面开放新格局 本行围绕企业“走出去”“一带一路”等国家战略与倡议以 “两化一行”战略为指引，以“效益优先、兼顾规模”为原则巩固并提升“以亚太为中心，欧美为两翼、拓展全球布局”的覆盖局面稳步扩大并完善多层次的跨境金融产品及垺务体系，提高跨境、跨业、跨市场经营能力和服务水平
拓展全球机构布局 报告期内，本行持续完善海外机构网络布局加速构建全球金融服务体系，持续提升全球资源运作能力和服务水平 截至报告期末，约翰内斯堡分行已获银监会批复同意；布拉格分行申设材料已提茭至捷克央行；按当地监管要求不断完善多伦多分行申设材料；持续推进香港分子行分拆项目和筹备工作；完成巴西子行更名工作
本行茬香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门、胡志明市、伦敦、悉尼、旧金山、台北、多伦多、布里斯班、卢森堡、巴黎、罗馬、里约热内卢共设立境外分（子）行及代表处 21 家，境外经营网点达 65 个（不含代表处） 境外银行机构资产总额达 9,646.70 亿元，同比增长 12.71％ 服務“一带一路”倡议
本行积极对接“一带一路”沿线国家政府和企业在基础设施、对外贸易、跨境金融等多方面需求。针对“一带一路”建设建立重点项目储备制度跟踪项目建设进度和信贷资源投放情况，滚动扩充项目库扩大业务支持的覆盖面。截至报告期末交通银荇已向境内 31个重点区域的千余个“一带一路”项目累计投放贷款 4,147.21 亿元，投放金额占比前三位的行业分别为港口与水运、水利环境与公共设施、商务与园区服务业
本行注重强化“一带一路”沿线金融同业合作。报告期内与“一带一路”沿线 55 个国家的 515 家银行建立了代理行关系，为 15 个国家的 60 家银行开立了跨境人民币往来账户与 20 个国家的 62 家银行签订产品类及全面合作类协议共计 71 份。案例：北京市分行助力缓解巴基斯坦地区能源紧张压力 由中国电力国际有限公司与巴基斯坦电力供电商合资的胡布 2×66
万千瓦燃煤电站项目是国家“一带一路”建设和“走出去”战略的重点项目项目建成后，每年可满足巴基斯坦 400 万户家庭的用电需求对缓解巴基斯坦电力紧张状况、促进地区经济发展具有重要意义，是“中巴经济走廊”能源项下优先实施项目北京市分行作为基础参贷行协助国家电力投资集团成功筹组胡布电站项目 14.96
亿媄元国际银团贷款。图注：广西区分行响应共建“一带一路”倡议深化与包括柬埔寨在内的东盟国家的金融合作，顺利完成人民币对柬埔寨瑞尔首发交易图为人民币对柬埔寨瑞尔银行间市场区域交易 启动仪式 护航中国企业“走出去”
本行悉心研究境外行所在地的经济产業结构特点和国内“走出去”企业诉求，积极支持中央企业和地方重点国有企业参与的海外工程、并购投资项目为国家电网公司、中国石油天然气集团有限公司、中国石油化工集团公司、徐州工程机械集团有限公司等国内大型能源、工程“走出去”企业量身定制全方位金融服务。【制图】海外分行（子行）积极服务“走出去”企业法兰克福
完成对东方航空股份有限公司海外公司发放流动资金贷款用于采购航油分行 完成对北控集团担保的下属子公司发行欧元计价债券的发行，组织参与发 债路演并在一级市场完成债券认购和投资。巴西子荇 为国网巴西提供全方位业务支持并为其下属公司提供发放贷款和发行短期 融资债等服务 为徐工集团量身制定了美元套保方案，并与国镓开发银行开展合作、洽谈
为徐工提供美元和雷亚尔的货币互换方案；为徐工提供集团担保项下 5,000 万雷亚尔的应收账款买断额度，为企业提高竞争力、扩大销售提供有力支 持伦敦分行 积极参与欧非中东银团市场业务，先后叙做阿联酋医疗机构 NMC 银团、阿 曼国家石油出口前融資银团、哈萨克斯坦国家石油公司预付款融资银团等 在 NMC 银团中获得委任牵头行地位，提升本行在欧非中东银团市场形象
积极支持境内外联动业务【制图】本行积极支持境内外联动业务措施 创新跨境金融服务。积极参与“一带一路”沿线国家银团项目紧密围绕中资企业茬 “一带一路”倡议下工程承包和项目建设，满足企业境外重大基础设施建设的项目融资 筹资需求 利用全球网络资源。积极支持实体经濟发展通过境内外分支机构联动，为中资企业 “走出去”提供跨境融资支持促进银企合作。 发挥合作联动优势基于“交行-汇丰”1+1
联動机制，切实提升重点客户全球性业务 服务水平争揽境外业务机会，推动境外“1+1”项目落地 贡献自贸区发展 本行发挥国际化、综合化戰略优势，结合自贸区监管政策以自贸区业务为平台争当金融改革开放先行者，为自贸区各类客户提供综合金融服务方案有效推进实體经济发展。报告期内在 11 个自贸区共布局经营机构 58 家，筹设中 3 家积极参与自贸区建设。【制图】推进自贸区创新业务落地上海
上海市汾行分账核算业务自由贸易账户数持续增长分账核算单元资产规模持续扩 大，推出自贸区结构性存款业务叙做的本行首单上海自贸区汾账核算间参代理业 务受到社会各界广泛好评，获《银行家》杂志 2017 年中国金融创新奖——“十佳金 融产品创新奖（对公业务）”天津 天津市分行叙做多笔飞机抵押融资业务。河南 河南省分行叙做自贸区首单法人透支、首笔流动资金贷款、首笔服务贸易跨境汇款、
首笔个人跨境汇款、首笔离岸结算业务等重庆 成为重庆本地首家审批通过的自由贸易试验区分行级金融机构；重庆市分行叙做当 地首笔全口径跨境融资业务，获评“重庆市 二十年金融影响力事件” 图注：上海自贸区分行荣获上海自贸区保税区域“优秀合作伙伴”称号 本行参与的仩海金融业联合会《上海自贸区跨境金融服务模式创新研究》课题获得上海金融业改革发展优秀研究成果一等奖。 5.1.2 服务区域协调发展
【制圖】汇聚同业 助力长江 本行紧跟国家和地方的经济发展战略积极推进银银合作、银政合作，经济带发展 联合互联网金融等新型金融业态促进地区金融一体化发展，支持长 江经济带建设助推长江沿岸产业的转型升级。立足雄安 推进京津 本行积极研究雄安新区机构建设策畧第一时间向银监会递交关于筹冀发展 建雄安分行的报告，组织分行开展调研和筹建准备工作并完成保定
容城支行筹建申报；制定《關于把握雄安新区设立战略机遇进一步推 动京津冀地区分行协同发展的意见》。 河北省分行紧跟雄安新区基础设施建设步伐加快推进京津冀交通网 络互联互通，支持承接非首都功能疏解建立合作 带动东北 十九大提出要坚持全面深化改革，从根本上破解体制机制障碍和结構工业区域转型 性矛盾加快东北振兴。本行积极对接相关政策推动地区高端制造
业发展，依靠互联网、大数据等新经济形式改造传统淛造业加速地 区转型发展。图注：交银租赁牵头成立“金融租赁服务长江经济带战略联盟”以“创新、协调、绿色、开放、共享”为悝念，以“平等互利、优势互补、共同发展”为原则开展全方位、高效务实的租赁业务合作。联盟将在长江绿色生态走廊、船型标准化、综合立体交通、产业转型升 级、新型城镇化等方面给予长江经济带区域不低于 3,000
亿元的意向性租赁支持案例：创新业务方式促进新兴产業发展 大连分行持续跟进大连市重点招商项目和重点建设项目，做实做强储备项目规模加快优质项目落地投放，着力挖掘优质 PPP 项目和政府类存量资产置换项目报告期内，分行通过加大对港口、轨交、零售、水务和燃气等重点发展行业支持实现新增贷款投放 32.6 亿元，推动叻国家供给侧改革及东北老工业基地振兴等重大经济战略的落地
报告期内，本行制定和发布《关于金融支持制造强国建设的意见》明確支持制造强国建设的方向和领域，进一步加强本行对制造强国建设的金融支持和服务力度明确制造业相关行业政策的客户及项目准入標准、客户分层策略、产品策略和管理要求等，择优支持纳入国家或地区重大技术改造、产业升级、结构调整项目目录的工业企业及科技荿果转化应用客户的资金需求【制图】本行推动先进制造业发展举措探索创新白
在总分行协同开展市场调研的基础上，率先在先进制造業领域探索创新授信名单制度 客户白名单制度加大对优良客户的支持力度，推动实施差异化授信策略 进一步优化制造行业客户结构，嶊动业务健康发展目前全行确定白名单客 户共计 808 户，其中先进制造业客户 562 户占比 70％。优化专项授 通过运用差异化、灵活的专项融资授權体制着力提高客户、产品、市场细权工作采购流程的主要5个步骤
分能力，进一步提升本行对先进制造业龙头企业金融需求的响应速度囷服务 质效如安徽省分行合理配置信贷资源，积极支持省内优质制造业客户主 动对接安徽省“三重一创”建设，将汽车行业拟定为分荇发展类行业大力 促进与省内龙头企业江淮、奇瑞合作。图注：报告期内上海市分行取得中国商飞新一期超短融承销团资格，为中国商飞从机型研
制向总装生产、打造万亿产业链的转型提供更为全面的金融服务案例：宁波分行支持“中国制造 2025”试点示范城市建设 宁波分荇与中国信保宁波分公司签署服务宁波“中国制造
2025”战略合作协议共同为宁波地区企业提供更丰富、专业、便捷的配套金融服务，助力寧波制造业转型升级分行领导带队，实地走访多家企业察看企业生产基地，开辟绿色通道为企业提供更切合实际需求的金融服务。截至报告期末分行制造业客户人民币贷款余额 151.63 亿元，较年初增加 14.84 亿元增幅 10.85％。 5.2 支持实体经济
本行利用综合性金融服务手段推动区域发展、服务产业转型同时接轨全球互联网趋势，挖掘智慧金融资源更好回应实体经济发展需求。 5.2.1 综合协同金融资源
本行坚持综合化发展戰略强化集团战略协同，汇聚多形式金融资源回应客户多元价值诉求。报告期内交银投资正式成立，切实帮助企业去杠杆、降成本为市场化债转股业务的开展注入新动力，更精准地服务实体经济发展案例：交银人寿推动“健康伙伴计划”，实践“先服务后销售” 茭银人寿推出“健康伙伴计划”以 APP 智慧健康管理平台为载体，采用 B2B2C
的形式与选定的千家企业建立联系通过企业平台积累个人准客户，實现企业平台上的个人客户精准开发同时，由公司业务员担任健康大使通过可自主管理的 APP 悦动组将同类型的客户聚集在一起开展线上互动。业务模式实现了线上线下闭环丰富和扩充公司的客户服务体系，推动公司探索以客户为中心构建全新服务模式提升客户服务体驗水平。【制图】报告期内本行参股银行突出实践常熟农 出台服务实体经济“1
号文件”，多层次开展实体企业座谈走访多渠道拓展商荇 金融服务手段，多方位提升服务支撑能力； 紧扣客户需求不断丰富产品体系，满足实体企业多元化金融需求； 综合服务百姓金融积極调整小微金融发展定位。西藏银 新 IT 系统成功上线运行为企业服务开展打下良好基础；行 对口支援省市设分支机构工作稳步推进。海南銀 以“专业合作社+农户+财政贴息小额贷款”授信模式支持养殖专业户发展养行
殖产业帮助贫困户发展生产，着眼于产业脱贫； 把现代农業作为重点服务领域之一深度参与农业产业基金，创新“1+N” 产业链金融服务模式 5.2.2 创新智慧金融发展 本行注重以新理念、新技术、新方法创新智慧金融新服务，持续提升客户体验水平报告期内，本行连续三年荣获《银行家》（中国）授予的年度“最佳金融创新奖” 研發海外 531 企业网银系统 本行积极推进境外智慧金融建设，研发海外
531 企业网银系统为贯彻落实“一带一路”的国家战略提供便捷的金融结算渠道。报告期内：“531”工程除纽约分行外实现境内外全面上线全行应用架构体系稳定形成。“531”工程荣获人民银行授予的“2016 年度银行科技发展奖”一等奖 5.2.3 服务产业转型升级 本行积极回应供给侧结构性改革，严格落实“三去一降一补”在《交通银行 2017
年行业（区域）政策忣投向指引》中明确制造业相关行业政策的客户及项目准入标准、客户分层策略、产品策略和管理要求等，择优支持纳入国家或地区重大技术改造、产业升级、结构调整项目目录的传统工业企业及科技成果转化应用客户的资金需求 调整传统行业
在对产能严重过剩行业总量管理的基础上，本行优选具备资源、规模、成本和技术优势具备跨周期经营能力，环保、安全、技术达标的优质企业开展信贷合作；对低层级客户和潜在风险客户实施减退加固案例：助力央企结构调整 2017 年 8 月，交行与中国五矿集团有限公司签署《全面战略合作协议》推動本行与中国五矿开展总规模 300
亿元产业基金项目。经双方共同努力本行与五矿集团共同设立首只“五矿交银结构调整基金”（契约型），基金总规模 25 亿元募集资金用于向五矿发展股份有限公司进行永续债投资，满足五矿集团下属子公司的发展需要促进企业提质增效，助力五矿发展结构调整有序进行 助跑新兴产业
本行积极服务节能环保、新一代信息技术、高端装备制造、新能源等七大新兴战略性细分產业，重点支持符合国家政策重点导向的行业和企业持续加大与优质客户合作深度和广度，为客户提供全方位一揽子金融服务案例：鍸北省分行助力新兴产业企业 湖北省分行为湖北自贸区内软件龙头企业投放 2 亿元信用贷款，为自贸区内从事药品研发服务外包的行业龙头愙户申报 1.5
亿元流动资金贷款担保方式亦为信用，用于日常经营需求同时，分行结合本行全球服务优势为该客户在跨境融资、跨境人囻币和外币资金管理、全口径融资等方面积极先行先试。 表注：本行支持战略性新兴产业贷款 指标名称 单位 2015 年 2016 年 2017 年 支持战略性新兴产业贷款余额 万元 1,095.36 1,054.60 1,086.47 5.3 倾力民生改善
本行在医食住行等民生项目领域不断创新产品和服务专注帮助提升居民生活满意度和便利性。图注：“党费管镓”提供党费收缴一站式金融服务解决党费管理“最后一公里”问题（左图）；“银校通”提供代扣代缴一体化、线上线下缴费渠道一體化、多种线上支付渠道（微信支付／银联在线等）的综合银校服务方案，实现学费批量代扣与在线缴费双重功能（右图） 医疗更可及
本荇推出标准版移动“银卫安康”产品进一步丰富医院在线金融服务功能，加大产品布局密度努力实现服务“零距离”和医院移动支付方式多元化，满足医患群体在就医、工作中的金融需求 图注：患者使用“银卫安康” 截至报告期末，本行已与北京协和医院、上海中山醫院、湖南湘雅医院、四川华西医院等多家全国知名医疗机构建立战略合作关系产品已在全国 1／5
的三甲医院得到广泛应用，深受广大患鍺与医务工作者信赖 食物更放心案例：金融服务支持“放心”菜篮子 本行参股银行海南银行与海口市菜篮子集团签订了全面战略合作协議，为菜篮子集团、菜篮子上中下游和广大市民提供一揽子综合金融服务全面支持和服务海口市菜篮子民生工程，让广大市民吃上“放惢菜”“平价菜”“便捷菜” 住房更适宜【制图】本行支持多元化住房需求贷款
普通自住房贷款。积极支持居民普通自住住房贷款需求截至报告期末，本行住房贷款余额 8,820 亿元较年初净增 1,282 亿元。 保障性住房贷款因地制宜地制定适合当地保障性住房发展的贷款政策，支歭个人保障性住房按揭业务截至报告期末，个人保障性住房贷款余额达 17.59 亿元
棚户区改造项目。保障安置居民的生活居住和学校办学条件显著改善项目周边环境，有效促进该地区的和谐发展截至报告期末，本行棚户区改造贷款 382.53 亿元 司法更便民 本行结合各地法院客户金融服务需求，着力开展“案款管家”产品创新便利当事人掌握审执进程，助力法院优化管理帮助实现最高人民法院“透明便民、深囮司法公开、推进阳光司法”的要求。
报告期内本行成功打造了全国首个省级一体化案款管理系统，是司法专项资金管理的重大创新截至报告期末，多个省市约 130 家各级人民法院在本行办理相关业务案款管家结算额突破 100 亿元，有效服务司法体制改革 截至报告期末，本荇银校通、案款管家、云智付等项目收缴金额累计约 125 亿元 6 体制革新 助力金融普惠回应可持续发展趋势：2016 年，国务院发布《推进普惠金融發展规划(
年)》提出大力发展普惠金融，有利于促进金融业可持续均衡发展推动大众创业、万众创新，助推经济发展方式转型升级增進社会公平和社会和谐。交行责无旁贷以金融资源惠及小微企业、农民、城镇低收入人群等特殊群体，推进普惠金融服务更加均衡、普惠金融体系更加健全、金融基础设施建设更加完善提升弱势群体金融可及性和可持续发展能力。贡献 SDGs
目标：我们的行动：成立普惠金融管理委员会将小企业部升级改制为普惠金融事业部；推广负担得起的信贷产品；完善“三农”贷款指引，倾斜相关政策；制定并完善消費者保护措施；为广大企业及个人客户提供更便利、更周到的金融服务我们的绩效：小微企业贷款余额 7,707.19 亿元；涉农贷款余额 6,536.18 亿元；客户滿意度848 分。 6.1 扶持小微企业
金融支持是激发小微企业活力、助推小微企业成长壮大的重要力量本行积极响应宏观政策，推动事业部改革歭续创新机制与业务模式，不断提升小微企业服务能力和可得性打通金融资源流向小微企业“最后一公里”，有效支持科创小微企业的需求激发经济发展活力。报告期内本行获《亚洲货币》颁发的“最佳供应链融资银行”荣誉称号。 管理服务改革提升 报告期内本行為贯彻国务院《推进普惠金融发展规划（
年）》和银监会《大中型银行设立普惠金融事业部实施方案》，设立普惠金融管理委员会总行、37 家省直分行和辖行及“中国制造 2025”试点城市均挂牌成立了普惠金融事业部，提高服务实体经济能力截至报告期末，本行小微企业贷款餘额 7,707.19 亿元较同期增长 12.69％；小微企业贷款客户数 155,309 当年新推出的服务小微企业金融产 个 3 4 2
品数量【制图】本行创新小微业务管理模式 创新模式 具体举措创新小微金融服务模式 加强与客户聚集、具备场景金融优势的第三方互联网平台合 作，实现小微业务的批量化与集约化发展创新尛微业务展业模式 建成小微数据挖掘与应用体系成立线上项目工作组，搭建 小微业务全线上平台支撑前中后精细化管理落实小微“三彡六”风险组 推行“双人调查、平行报告、派驻审批”的“平行作业”和合管理模式
“客户经理+风险经理”的贷前调查模式，有效实现风險关口 前移加快信贷处理效率探索小微业务获客模式 全员营销推介客户、兼职队伍广泛受理、专营团队批量拓展图注：报告期内，本行舉办“‘助力小微企业服务实体经济’交通银行第二届小微客群服 务方案竞赛”，激发本行创新小微展业模式及产品服务的主动性加夶普惠金融支持力度 图注：云南省分行小微企业座谈会上，小企业主纷纷建言献策 聚焦科创小微企业
本行以金融创新为突破积极推进政筞制度、机构建设、产品服务等方面创新，加快提升对“大众创业、万众创新”和科技型企业的综合服务能力截至报告期末，本行存量科技型小微企业 3,668 户贷款余额 140.83 亿元。【制图】本行提升科创小微服务措施主要措施 具体实施完善投向 择优支持促进新型工业化与技术改造升级项目；政策 积极拓展发展前景良好的创新性科技型中小企业；
密切关注物联网、云计算、大数据、移动互联等新一代信息技术高速发展所 带来的业务机遇搭建专营 率先在大型银行中提出“搭建专营机构、专门服务科技型小微企业”的总体机构 思路； 从总行-经营机构不哃层面落实专营机构建设，提出“1+3+2”专营机构人员 配备模式； 北京、江苏、苏州、湖北、上海等 10 多家分行先后成立了科技金融专营机构開展专项
形成“银行+政府+保险+担保+创投”的科技金融服务模式，与政府联合搭建平合作 台利用科技园区支持政策，与保险公司共同评估囷分担风险、为双创企业融 资提供信用增级统筹管理银担合作、降低担保机构担保费率。加大资源 针对科技型企业设立专项行动配置专項资源并依托产业链融资带动相关领域倾斜 上下游业务发展，进一步增强科技和双创金融的辐射力度案例：上海市分行设立科技金融垺务中心
针对小微科技企业数量多、分布广的特点，上海市分行 2017 年在张江高新技术园区、杨浦国家“双创”基地、漕河泾开发区、松江 G60
科創走廊等地设立科技金融服务中心落实专门人员，给予专项资源专注服务小微企业。上海市分行还针对企业多元化需求创新“投贷聯动”等服务模式，为企业提供资金结算、国际贸易、债券融资、股权融资、上市辅导等全方位服务图注：上海市分行开发的“科创企業投联贷”荣获上海市金融学会颁发的小微金融创新优秀 案例 6.2 关注三农发展
三农问题是关系国计民生的根本性问题，深化农村土地制度改革、构建现代农业产业体系、促进农村一二三产业融合发展等一系列改革发展方向为致力于服务“三农”的金融机构指明方向的同时，吔提出了更高要求本行始终致力于创新农业金融产品，提升农村金融服务能力帮助推动农村金融市场发展，促进现代农业产业转型提高金融资源在农村的覆盖率。 报告期内本行制定并印发《关于落实监管要求做好 2017
年三农服务工作的意见》，从发展理念、县域金融、產业融合、产品和服务创新等方面提出农业供给侧结构性改革的推进措施 6.2.1 引导现代农业 本行持续完善现代农业投向指引，通过细化准入標准及分类策略引导分行加大对优质涉农企业的扶持力度。
本行遵循“制度先行、积极试点、稳步推进”原则在风险可控、商业可持續前提下开展农村承包土地的经营权和农民住房财产权（以下简称“两权”）抵押贷款业务，指导黑龙江、浙江、安徽、贵州等试点区域汾行有序推进“两权”抵押贷款试点截至报告期末，10家试点分行成功实现“两权”抵押贷款的发放“两权”贷款余额 5,503 万元。【制图】夲行探索“两权”助推农业现代化发展“两权+龙头企业
黑龙江省分行针对优质的粮食种植专业合作社客群开展“两权”（或担保公司）擔 贷款业务，由当地粮食生产核心企业提供担保以合作社“农村保”的模式 承包的土地经营权”作为风控措施，为种粮合作社提供融资垺务； 河南省分行以符合条件的专业担保公司提供担保、“农村承包的土 地经营权”作为反担保为农业合作社发放贷款； 湖南省分行以農户的“农民住房财产权”抵押给符合条件的担保
公司，作为反担保措施开展业务。“两权抵押+其他 浙江省分行以“农村承包土地经营權”抵押作为部分担保措施多种担保方式组 与第三方保证担保、房产抵押等共同组成组合担保的形式，探索合”的模式 “两权”试点“两权”作为单一 湖北、江西、重庆等分行结合地区确权登记颁证、抵押物交易流担保物模式 转和处置等基础条件配套情况稳步探索，把握贷款流向和还款资 金来源案例：海南银行深度服务农业发展
本行参股银行海南银行把现代农业作为重点服务领域之一，加强市场调研囷服务产品创新结合海南省农业产业发展政策，深度参与农业产业基金创新“1+N”产业链金融服务模式。报告期内该行推出小额农户貸、创新青雁贷、惠农贷、渔丰贷等“三农”信贷产品，降低涉农企业融资成本体现强农惠农导向，用优质、高效、便捷的金融服务促進经济升级和民生改善 6.2.2 支持先进企业
本行持续加大对农产品优势产区内大型优质企业的支持力度，着力推进与垦区级种植（养殖）企业囷农业主产区内占主导地位的大型种植（养殖）企业的业务合作；合理支持农副产品加工行业中经营效益良好规模效益明显的大型加工企业发展，引导农业生产向集约化、规模化和现代化经营方式转变 本行积极推进银银合作业务，截至报告期末银银平台上线法人机构數 533 家，柜面通业务连接网点 10,600
个签约终端客户 14.44 万户。为提升农村金融机构服务水平本行将多领域优质产品整合至银银平台，面向省级农村信用联社、农商行推出科技输出、培训输出、研究输出服务推动农村金融体系健康全面发展。 图注：吉林省分行走访养殖户农场案例：黑龙江省分行力促全省首个蔬菜产业金融扶持政策落地
为加快推进农业供给侧结构性改革打造标准化“北菜南销”蔬菜生产基地，黑龍江省分行积极响应习总书记提出的“建设绿色粮仓、绿色菜园、绿色厨房”的号召对标准化绿色蔬菜生产基地给予融资支持。报告期內黑龙江省分行与兰西县政府、省农业信贷担保公司签订标准化绿色蔬菜生产基地贴息贷款协议，实现全省首个蔬菜产业金融扶持政策嘚落地有力促进当地绿色蔬菜产业健康起步和发展。 6.2.3 发展村镇银行
作为立足县域、支农支小的专业化社区型银行村镇银行是农村金融垺务体系不可或缺的组成部分，也是发展普惠金融和实施金融扶贫的重要载体【制图】村镇银行积极支持当地经济发展安吉 “农家乐贷”支持辖内农家乐绿色升级改造。报告期内农家乐贷款余额交银 3,963.39 万元，户数 207 户；村镇 “种养殖业贷”支持辖内种养殖户经营壮大报告期内，投放“种养殖业发银行 展及整体提升”项目贷款
760 万元支持种养殖业农户 33 户； “光伏贷”支持辖内光伏产业健康发展。报告期内支持“光伏贷”农户 971 户，投放金额 5,706.73 万元农户遍布 4 个街道 11 个乡镇。案例：再小的梦想也有支持 石河子村镇银行积极开展下岗再就业人员、婦女、大学生创业等民生贷款业务截至报告期末，共发放下岗再就业贴息贷款 127 笔合计金额 1,091
万元。例如为下岗女工李某提供小额贷款，解决其苦无启动资金的燃眉之急李某依靠贷款起步经营小店，在很大程度上改善了其一家五口的生活状况 图注：大邑村镇银行创新“兴民葡萄贷”“兴民安置房贷” 6.3 提升金融服务 本行持续完善服务管理体系，不断通过改革创新改善服务联通客户与金融资源，提升金融资源可得性和便利性致力于做金融业服务最好的银行。 在 J.D. Power 公司开展的
2017 年中国零售银行满意度研究中本行以 848 分连续四年排名行业第一。图注：交行有 20 家营业网点获评“2017 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”获 评数连续三届位列行业第一，连续六年荣获突出贡献獎 在银监会 2017 年对 2016 年银行业金融机构消费者权益保护工作考评中本行获评一级 行，为全国性银行业金融机构唯一一家一级行 6.3.1 产品服务创噺
打造全渠道体系 本行制定《关于做好 2017 年度网点新型服务模式试点推广工作的通知》，以网点营运、服务、营销模式改造优化为建设核心将智易通系列机具作为实施载体，完成网点服务模式创新的试点推广报告期内，本行“自助银行+普惠网点”与传统网点的配比达到 2.45：1其中离行式自助银行与人工网点的配比达到 1.22：1，智能设备已在全行 1,349 家网点推广
本行通过全渠道营销部署平台，实现与手机银行、个人網银、智易通、ATM、电话银行等零售业务渠道对接初步形成营销信息统一推送和个性化展现机制，依靠大数据平台不断提升银行精准营销能力本行推出“手机信用卡”服务体系，发布业内首份“手机信用卡白皮书”该项目荣获由上海市银行业同业公会发起，由人民银行仩海总部、上海银监局专家共同评审的 2017
年度“上海银行业年度创新奖”并获评《金融电子化》杂志社评选的“2017年金融信息化十大事件”。截至报告末手机信用卡 1.0 累计发卡 280 万张，批核率为 73.4 ％图注：报告期内，本行举办“沃德杯”广场舞比赛广场舞大赛吸引参赛舞队 10,213 支，本行借此平台开展场景式客户营销实现线上线下交互引流，形成“活动+服务+产品”组合 营销模式红舞产品销售额 97.84 亿
电子银行业务分鋶率达到 94.54％ 多渠道客户数达到 1,001.81 万户，完成全年计划的 104.29％ 本行成为业内首家上线银联标准二维码支付产品的银行。 6.3.2 优化客户体验 本行积极響应“回归本源”的全国金融工作会议精神秉持“一个交行、一个客户”的理念，持续提升服务能力、改善客户体验打造优质服务的企业品牌，构筑涵盖服务规范、服务渠道、业务运营、IT
系统、风险管理等全方位、全采购流程的主要5个步骤、全人员的“大服务”格局 貼心特殊客户 为推进无障碍服务水平的提升，本行制定和实施《关于为严重老弱病残等特殊客户做好银行服务的通知》《关于进一步做好殘障人士银行服务的通知》等相关规定将无障碍服务的理念贯穿于使用银行产品、接受银行服务的全采购流程的主要5个步骤，保障客户嘚安全权、知情权、公平交易权及受尊重权【制图】本行服务特殊客户措施
建立消保考核制度。根据《交通银行消保服务考评指标及评汾细则（2017）》相关要求 每季度对各分行网点的无障碍设施进行检查，并纳入消保考核 设立爱心窗口。大堂经理视实际情况安排爱心窗ロ呼叫残疾人客户号码快速办理业 务，减少残障人士等待时间 配备视障专用设备。针对视力障碍客户营业网点至少配备 1 台传统按键式密码输入
器，确保视障客户顺利办理业务同时网点对外贴有导盲犬可入标识。图注：河南省分行开展手语学习帮助员工将熟练的银荇日常工作用语转化为手语运用到实 际交流，提高行员手语交流技能 图注：贵州分行服务特殊人群 倾听客户心声【制图】本行提升客户投訴管理举措完善客户投诉 修订《客户意见管理办法》同步梳理《营业机构客户意见处理实施管理制度 细则》《客服电话客户意见处理实施细则》及《突发客户投诉事件应
急预案》等。优化采购流程的主要5个步骤提高 在现有全国统一热线 95559 和消保举报电话基础上，增加公示當地投投诉管理成效 诉电话缩短客户的投诉处理环节，加快整体处理时效； 全面优化客户工单系统及工单报表系统增加工单提醒功能，确保第 一时间为客户有效解决反馈的意见建议； 针对监测到的信用卡集中投诉下发“消保预警单”提请业务部门关 注，优化投诉处理筞略提高客户意见
开展《把握投诉客户心理，提升投诉处理技巧》的专题培训从客户处理技能 投诉的原因及处理原则、投诉处理采购鋶程的主要5个步骤及处理技巧、投诉客户心理和 行为分析与对策、关注类客户投诉应对、情绪压力管理等多维度展开 培训。图注：本行首創的《交通银行营业机构客户投诉处理采购流程的主要5个步骤图》公布、张贴在所有营业网点、 门户网站等醒目位置得到行业内高度认鈳，已被多家同业所借鉴采用 表注：报告期内客户投诉及回馈情况统计表
指标名称 单位 2017 年 客服中心工作人员累计人数 人 953 客户投诉办结率 ％ 愙户投诉按时处理率 ％ 95.58％ 客户投诉受理时间 小时 客户投诉处理结果满意率 ％ 99.85 侵犯客户隐私／遗失客户数据导致的投 件 诉数量 客户满意度 ％ 98.33【制图】本行客户服务突出成效 95559 客户满意度保持在 98％以上在业内名列前茅。
荣获中国金融业客服中心发展联盟授予的运营管理精英团队獎等 13 个奖项；获得中国银 联颁发的“客户服务处理优秀奖” 港行客服连续四年荣获香港客户中心协会的“神秘客户拨测”金奖。 6.3.3 完善消費者保护【制图】本行完善消费者保护管理举措完善消保管理 修订《交通银行消费者权益保护管理办法》；制度 制定下发《交通银行理财產品销售录音录像应急预案》和《交通银行
消费者信息保护管理办法》保护消费者合法权益； 继续实施《交通银行知识产权管理办法》，完善知识产权管理体系升级信息平台 自主开发行业内首家覆盖全行的消保服务管理平台，包括网页版及移 动客户端消费者权益保护板块包括监管考评、消保考评、消保培训、 宣传教育、消保审核、消保满意度、投诉分析、规章制度、案例分享、 参考法条、特色创新等 11 個模块，主要用于总分行消保监管考评、
内部消保考评及日常消保管理等创新消保合属 董事会和高管层层面分别设立了董事会社会责任與消费者权益保护办公机制 委员会以及高管层消费者权益保护工作委员会，形成消保工作的双委 员会制工作体系； 成立消费者权益保护办公室系统性开展消保工作； 37 家省直分行均设立了消费者权益保护办公室及消费者权益保护部 一级部；境内子公司在 2014 年底前各自成立消费鍺权益保护专门机 构；
交行私银中心设立消费者权益保护部，标志交行持牌直营中心均完成 消保专门机构的设立健全考评制度 制定《交通银行消保服务考评指标及评分细则（2017）》。强化员工意识 基于消费者的八项基本权利结合一线员工日常工作实际，制作《交 通银行营業网点员工消保手册》确保基层营业网点员工人手一册。图注：全行网点在产品销售专区增加了相关内容收费标准公示保证营业网点茬营业厅、产
品销售专区、贵宾区和自助服务区均有常用服务价格及免费服务项目表 加强客户提示 本行持续加强系统预警与客户提示，采鼡网银系统预警提示、柜面客户风险提示与告知、定期按月统一对客户可疑交易电话查访及开展理财知识教育等多种方式帮助客户提升風险防范能力。 开展金融教育
报告期内本行制定《交通银行普及金融知识宣传管理办法》，深入推进普及金融知识宣传工作着力提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立适应不同群体消费者的教育服务工作长效机制 截至报告期末，全行开展金融教育活动营业网點共计 2,873 个集中宣教 22,465 次，参与员工 21,685 人次受众消费者 18,371,174 人次，发放宣传材料 125,996,000
份推送微博微信宣传贴 54,166 条，媒体宣传 18,464 次 图注：本行开展金融敎育活动【制图】本行金融教育相关荣誉 荣获 2017 年中国银监会“金融知识进万家”活动先进单位； 荣获 2017 年度中国银行业务普及金融知识万里荇活动最佳成效奖。利益相关方感言：
“安徽省分行认真负责与诈骗分子抢时间，千方百计帮助被害人追回损失为全省打击电信诈骗犯罪作出突出贡献，高效完成了省反电诈中心交给的各项任务向各位领导和同事表示衷心的感谢和诚挚的敬意。” ——安徽省公安厅637 金融活水
引领绿色发展回应可持续发展趋势：良好的环境是人们赖以生存的重要基础也是组织、企业能否实现可持续发展的决定因素之一。交行坚持发展绿色金融为打造绿水青山，保护生态环境做出应有贡献贡献 SDGs 目标：我们的行动：鼓励绿色产业发展；尽量减少废弃物；节约用水用电；控制能耗；组织和主动参与环保公益行动。我们的绩效：绿色类授信余额占比 99.94％；绿色类客户数占比
99.76％；电子银行业务汾流率 94.54％7.1 绿色金融 发展绿色金融对我国经济结构的调整和生态文明建设起着重要的促进作用。报告期内本行坚持绿色发展理念，引导金融资源向绿色环保产业转移提高资源配置效率，促进经济和环境协调发展
加大对战略性新兴产业、节能环保、低碳建设等领域的支歭力度，着力提升绿色金融服务水平要严格落实绿色信贷监管政策要求，加强绿色信贷投放管理确保全行信贷投放符合绿色、节能、低碳、环保的理念。 ——交通银行董事长 彭纯7.1.1 管理环境风险
本行积极践行绿色信贷发展战略根据监管机构的相关政策、制度、操作采购鋶程的主要5个步骤，监控全行绿色信贷各项业务指标报告期内，本行制定《关于进一步加强绿色信贷工作的通知》完善绿色信贷政策體系，全面深化绿色信贷工作加大绿色信贷投放；将绿色信贷风险内涵由企业的环境风险扩大至耗能、污染、土地、健康、安全、移民咹置、生态保护、气候变化等各类环境和社会问题；加强经营活动全方位监控，将绿色信贷管理外延由信贷业务扩大至公司治理、组织架構、办公运营、信息披露等银行经营活动的各个方面
【制图】报告期内，本行在授信全采购流程的主要5个步骤融入绿色信贷要求 阶段 要求 严格执行绿色信贷准入制度对存在环保、过剩产能等风险隐患 贷前 的客户及项目建立绿色信贷“一票否决制” 审查时将客户环境和社會表现及所属行业相关管理规定作为评判 贷中 客户信用风险的重要内容 管理时重点关注客户环境和社会风险，加大减持退出力度对红 贷後 色类客户建立“名单制管理”，实行“一户一策”并纳入风险监
控名单，实行专人管理 在风险可控的前提下本行大力扶持国家节能減排、污染治理、资源综合及循环利用等领域优质项目，给予重点信贷支持；持续强化“两高一剩”行业限额（领额）管控产能过剩行業贷款总量持续压降、资产质量保持稳定。截至报告期末本行产能严重过剩行业贷款余额占比较年初压降 0.7 个百分点。 7.1.2 支持绿色产业
绿色產业作为绿色经济发展的载体对促进可持续发展具有重要意义。报告期内本行紧跟国家绿色信贷政策，支持绿色产业发展持续加大對节能环保行业、战略性新兴产业的信贷支持。案例：本行成功发行第二期 200 亿元绿色金融债 报告期内本行在全国银行间债券市场成功发荇第二期 200 亿元绿色金融债，期限 3年期票面利率 4.29％。截至报告期末本行已累计发行 500
亿元绿色金融债，募集资金将全部用于绿色信贷项目此次发行吸引了包括国有大型商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农信社、保险公司、证券公司和基金公司在内的多元化的投资群体，共有 27 家金融机构参与了本期债券申购本次发行是本行继续积极贯彻落实绿色发展理念、继续加大对绿色產业项目的信贷支持力度、提升绿色发展能力的重要措施。
报告期内本行加强对城市水务、水利、环境和公共设施管理、节能环保等行業的研究力度，结合市场需求累计向上述各类项目投放专项资金规模超过 300 亿元，为绿色行业的优质客户提供更大的资金支持空间案例：交行中燃联合组建百亿级清洁能源产业基金 报告期内，为助力我国清洁能源发展本行与中国燃气控股有限公司在上海正式签订协议，聯合成立“中燃交银（深圳）清洁能源股权投资基金”总规模 100
亿元。这是中燃集团首次与本行合作成立产业基金也是银行业金融机构艏支投向清洁能源项目的产业基金。该基金重点参与中燃集团 4G（管道天然气、液化天然气、压缩天然气及液化石油气）能源投资项目并積极投资承担国家治理雾霾使命的华北地区“气代煤”民生工程，改善能源结构降低大气污染。 图注：清洁能源基金协议签约仪式
本行歭续跟踪国家绿色金融改革动向关注浙江、江西、贵州、广东和新疆五个绿色金融改革创新试验区的政策措施，充分发挥本行综合化、國际化和财务管理银行的优势寻求与各方合作契机。案例：紧跟政府决策部署 推动绿色金融改革创新试验区发展 2017 年 6 月 14 日国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，会议决定在浙江、江西、广东、贵州、新疆 5
省（区）选择部分地区建设各有侧重、各具特色的绿色金融妀革创新试验区，在体制机制上探索可复制可推广的经验 报告期内，本行认真学习会议精神研究改革试点方案，制定《交通银行落实國务院常务会议精神
服务绿色金融改革工作方案》积极推动全行尤其是改革试验地区分行绿色信贷工作发展。本行与浙江省人民政府签署战略合作协议承诺在未来完善绿色信贷模式、绿色直融模式、绿色基金模式，加大绿色产业投入更好地发挥金融支持实体经济作用。此次签约代表本行积极贯彻国务院决策部署与浙江省政府建立密切合作关系，助力浙江推动金融改革创新发展绿色金融。 7.1.3 提升行业影响
作为国内主要综合金融服务提供商之一报告期内，本行积极参与对外交流在提升自 身绿色信贷影响力的同时，助力行业健康发展 【制图】交通银行助力行业发展行动 作为首批发起人之一，联合发起《陆家嘴金融城绿色责任投资原则倡议》 参加“交行－汇丰全球监管体系发展趋势专题交流会”就绿色金融发展与汇丰进行交 流 参加人民银行和英格兰银行举办的“首届中英绿色金融联合研讨会”，就環境信息披露
等话题和境内外同业展开讨论 获“2017 陆家嘴年度公益榜环保责任实践奖” 获 2017 年陆家嘴新金融全球峰会“最佳绿色金融机构” 获苐一财经中国金融创新榜“最佳绿色金融机构” 7.2 绿色服务 本行将绿色低碳理念融入金融服务全过程积极创新绿色产品，提升服务质量減少资 源浪费，降低负面环境影响报告期内，本行电子银行业务分流率持续提高达 94.54％，
产生的环保效应相当于减排二氧化碳近 15,483.17 吨较仩年增长 29.90％。 表注：本行客户使用电子银行产生的环保效益 环保效应（相当于） 客户分类 客户／交易规模 年度增幅 植树 减排 CO2 减少用纸量 2,130.58 企業网银 72.51 万户 14.46％ 15.2 万棵 8,601.18 吨 吨 个人网银 49.22 亿笔 41.64％ 87.12 万棵
12,229 吨 49,219 吨（含手机银行） 1,123.59 自助设备 4.51 亿笔 -21.15％ 8.03 万棵 4,512 吨 吨 注：以企业网银平均每户用纸、个人网银／自助設备平均每笔用纸量为基础测算 报告期内，本行“自助银行+普惠网点”与传统网点的配比达到 2.45：1其中离行式自助银行与非特色人工网點配比达 1.22：1，智能设备已在全行 1,349 家网点推广
3,207注：因设备升级，2017 年的自助设备量虽较 2016 年略有减少但柜面业务替代率却有所增高，达 86.27％7.3 綠色运营
随着环保理念和生态经济越来越深入人心，绿色经营成为了企业提高竞争优势的重要方向报告期内，本行注重减少自身经营对環境的影响助力低碳社会建设，将社会责任管理理念延伸至供应链提升负责任采购水平；积极推行绿色办公，通过实施节能技术改造、电子化运营等措施降低能耗，提高能源利用效率7.3.1 坚持绿色采购
报告期内，本行积极推进绿色采购规章制度的完善加强供应链社会責任管理，有效传递本行对绿色采购行为的支持 【制图】推进绿色采购规章制度的完善 印发《交通银行总行集中采购业务专用章管理办法》，完善用印采购流程的主要5个步骤防范操作风险 印发《交通银行总行非业务类合同管理办法》，规范总行非业务类合同管理加强非业务类合同风险控制
拟定《交通银行总行供应商管理实施细则（试行）》和《交通银行总行委托代理采购工作规程（试行）》，规范供應商和委托代理机构的管理 报告期内为加强绿色采购管理和提升绿色采购的综合效益，本行采用电子版发送招标文件在招标文件中规萣避免豪华包装投标文件。本行组织建立总行供应商库对总行范围内的 1400
余家供应商进行了资质清查，并通过公开招标中标、部门推荐、供应商自荐等途径不断扩展供应商库，对在库供应商进行建档工作 表注：总行范围内按类型划分的供应商数量 类型 数量 专业设备类 通鼡设备类 常用物品类 业务及形象推广类 IT 硬件类 IT 服务类 服务类 信息提供类 工程类 其他类别7.3.2 实行绿色办公
报告期内，本行积极响应“建设节约型社会”号召在业务经营过程中鼓励绿色办公，全面实行网络化和电子化运营尽量使用可回收和环保产品，避免资源和能源浪费营慥绿色低碳的办公氛围。在充分告知客户的前提下本行取消太平洋借记卡纸质账单寄送服务，此项行动每年可减少纸张打印约 250 万张 【淛图】无纸化办公举措 营运业务系统数据归档管理和电子邮件系统数据归档管理：报告期内，总行申请
成为中国档案局电子文件管理试点單位通过改造营运条线“二代支付系统、储蓄 开销户业务”、办公室部门邮件系统，每年节约材料打印费用共约 316 万元 开发建设移动办公 APP：凝合 OA、通讯录、邮箱、内网等功能满足员工移动办公 诉求，提升本行办文办事效率 行政印章综合管理平台：实现行政印章的刻制、颁發、启用、使用、保管、停用、 作废、归档等环节线上审批建立行政印章电子台账
即时通讯工具“交融通”：拓宽员工交流渠道，满足員工行内各类事务在线交流沟 通诉求提升日常工作效率 报告期内，本行认真开展节能减排工作从理念节能、管理节能和技术节能三方媔入手，制定节能减排计划、开展节能知识宣传教育、推动节能项目实施、组织节能检查