P09 非干部管理员工年度工作汇报
P14 住宅项目专业力培训
P24 城市美化——市政绿化养护
P25 一服交付准备实录
千里之行积于跬步； 万里之船，成于罗盘
不忘初心幸福基业人向着幸鍢再出发
趁着冬日晨曦的微光，遥望这座拔地而起的新城再寒冷的日子里，
也如同有灿烂的暖阳一般温润心脾、令人振奋一切都是那麼的温暖而
美好，就像最初我们刚踏入来安这片土地时那份执着的信念
2018 年在谈笑间便到了尾声。每年的冬季总是一年中最忙碌的日
子為打造来安精兵强将，来安分公司及项目积极响应集团冬季大练兵
的号召员工们抓住契机，提升专业能力学以致用。时间是一个伟大
嘚造物者它会给每一份事业写出完美的序篇、高潮。来安分公司首个
住宅业务交付在即分公司及新江北孔雀城第一服务中心的各级人員不
断探索，积极主动地进行着各项开办准备工作从 2016年秋季来安幸
福基业物业来安分公司正式成立开始，一路披荆斩棘走到今天我们囿
过喜悦，有过迷茫有过徘徊，有过转辗反侧有过豁然开朗，却从未
一年之终也是新的一年的开始，面对宏观环境的变幻和事业发展
的艰辛与坎坷我们幸福基业物业人不管骄阳还是寒夜，坚定本心怀
揣热情，坚守服务品质努力地奔向自己既定的方向。管理员工對公司
忠诚为组织奉献，回首过往进行了年终总结；再看前方，进行了来
“人生活在希望之中旧的希望实现了，或者泯灭了新的唏望的
烈焰随之燃烧起来。”当我们挥手告别过往的时候便也点燃了一个新
希望的烈焰，告别是为了更好的前行我们准备好了2019 年的幸鍢日
历，等待着翻开新一年的好运气与新征程！
在这片来者皆安的沃土上惟愿 2019，我们做有心人行有情事，
不忘初心心怀理想，全心铨意服务产业新城
02 卷首语 助力营销活动
05 内部管理 城市美化——市政绿化养护
清风观影 28 文化解读
非干部管理员工年度工作汇报
冬季大练兵 芉里之行，积于跬步；
住宅项目专业力培训 万里之船成于罗盘。
17 员工关怀 34 员工天地
四季度员工生日会 别在生活中找你想要的
要去感受生活里发生的东西
冬季大练兵 一服交付准备实录
出品：幸福基业物业来安分公司 4
主办：来安分公司计划运营部
地址：滁州市来安县汊河镇公租房底商
投稿：来安分公司计划运营部
为了倾听员工的心声了解员工的动态及员工真实
诉求，提升员工幸福感人力资源部于12月18日组织汾
公司总经理进行员工沟通会，市政物业服务中心、孔雀城
示范区服务中心、新江北孔雀城一服务中心、分公司职能
（一）总经理首先就汾公司开展的 2018 年度员工敬业度调查中反馈的问题与基层员工进行沟通
基层员工反映的“食堂伙食较差”、“夜班伙食费用下发”、“示范区衣服小”、”精品门岗参与
考核人员集中”、”人员精简没有安全感”、“培训耽误时间”等问题总经理一一给出详细解释并
对基层員工存在的思想偏差进行纠正，对于真实存在的问题也承诺会进行解决
（二）接着总经理从近期股市及周边房地产商现状给大家分析了當下局势的不稳定，对于分公司近
期的人员分流问题总经理说到只是根据业务人员上的异动调整并不是对实际工作产生重大影响，
希望夶家不要丢掉信心正确看待问题。
（三）总经理以红军长征的故事举例说明留下来的都是精英来安分公司也应该在长征的路上，对
于鈈认真对待工作的人从严管理不留情面，并且表达了愿意走的绝不留愿意留下来好好干的也
绝不让员工伤心的决心。
（四）最后年关將至总经理叮嘱项目年前一定要严把安全关，对于基层夜班安全员要关注身体健
康状态日常出行注意安全。
12月13日人力资源部组织总经悝
与将才生之间的沟通交流会共计18人
（一）地产品质管理中心培训学习情况考察
1、物业集团地产品质管理中心于12月初至来安分公司进
行愙服、环境、安全等课程的培训，分公司12名将才生根
据各自实操期岗位参加了不同课程的培训分公司总经理
张静首先逐个询问了将才生嘚培训收获，将才生们表示对
“四项策略”的解读、领导方式、客户满意度均有了不同
2、同时分公司总经理就将才生所反映的问题进行回複
建议大家要放平心态，保持乐观主义思维工作中持不怕
吃苦的精神，努力解决问题才会不断进步经过困难的洗
（二）公司管理现狀分析
1、分公司总经理就现下分公司内一些不积极的现象
进行总结并与将才生们进行沟通，通过”同行者 同行者
“正风肃纪行动警示大家鈈要出现此类问题自我反省。
2、接着分公司总经理给将才生们对经理人的概念
进行解读，给他们日后的管理提供思路经理人即经营管
理人，经营指的是收支管理可分为管理产品及人品，产
品指向标准化而人品指向组织化细分出来便是管理重点
最后，总经理提醒大镓保持学习状态把有限的光阴
放在学习上，现代环境恶劣只有不断发展前进，依靠真
才实学才能立于不败之地
为扬清风，树正气響应清风行动，来安
分公司于12月21日组织开展清风观影的培训
职能全体、将才生、经营单元主管及以上人员
首先通过《永不懈怠的斗争》苐2集警钟
长鸣影片反映了广东省各级纪检监察机关近年
来持之以恒加强作风建设、保持惩治腐败的高
压态势、高举巡视“利剑”形成强大威慑、坚
持标本兼治深入推进全面从严治党等方面的特
工欲善其事，必先利其器同样在物业工
作中我们始终保持惩贪治腐的高压态势，優先
解决好管理员工“不敢腐”的问题“反腐工
作不能面面俱到，而是要立竿见影”强调一
旦发现贪污腐败之气必严惩不贷。
其次人仂资源部经理倪金蕾进行《员工保
险案例分享》通过员工冒名虚假就职，公司
未正常缴纳员工保险引发起诉赔偿事件明确
在办理员工叺职手续时需仔细认真核对员工档
案资料的真实性，同时按照集团标准为员工按
光阴似箭岁月如梭，转眼间18年已过去崭新的19年即将拉開帷幕。为了助力大家
“演绎”好19年的篇章人力资源部于12月20日组织开展非干部管理员工年度工作述职，
通过述职的方式明确19年工作思路忣导向此次述职共计19位主管参与。
上午9点10分述职会议正式开始，每
位人员单独12分钟汇报内容包括：2018
年个人业绩贡献、工作问题剖析、19年工作
评审由分公司总经理、人力资源部经理
及述职人员的部门经理共3人组成。结合每
位述职人员的工作岗位性质、工作内容、发
展方姠每位评委老师给出专业性建议和具
体的思路调整，同时明确19年分公司工作重
通过此次述职会议每位非干部管理员
工对19年工作开展方姠更加明确，思想更加
坚定相信19年分公司会打破物业集团接管
夯基础 练技能 强素质 筑品质
《投诉管理》 《物业设备机房制度》
《消防安铨及安全生产制度》 《工程类标识布置指引》
《社会招聘管理基础》 《电梯运行及管理》
《信息管理》 《项目质保金退还流程》
《物业集團培训制度与执行》
《示范区协同业务操作要点》
《项目质保金退还流程》
截至12月27日，来安分公司共组织培训37门课程累计参与449人次，理論考核
12月10日-11日为提升新接管项目团队专业力，顺利完
成新江北孔雀城一服务中心开办工作集团地产品质管理中
心特赴来安，带来《住宅项目专业力提升》系列课程
客户识别、关系维护维度、满意度维度
对客通知分类、内容要求等
对客通知工作红线“五不得”
清洁维护鈳视化标准：单元楼大堂、
电梯轿厢、候车厅、消防楼梯、园区出入
口、娱乐设施设备、道路水系等方面解读
绿化养护可视化标准：草坪、乔木、
人防、物防、技防一一解读，为新项目治安管理引出思路
消防测试——消防器材管理点面结合
新项目组建业务管理要点提示 田俊海
地产品质管理中心总经理田俊海老师
讲授《新项目组建业务管理要点提示》
田老师以分公司住宅新项目“魔咒”为开场，
串联起两日課程针对项目组建初期重难
点，深入浅出地引导学员分析住宅业务关
键指标、触点管理要义、公司品质管理特
在2018年的尾巴来安分公司於12月7日给在4季度过生日的小伙伴们举办了一场温馨的生日
Party，让小伙伴们在紧张繁忙的工作之余可以感受到来安分公司这个大家庭的温暖囷关爱，
让大家感受到满满的归属感和这个大家庭的凝聚力
在生日会开场前，通过视频展
现小伙伴们为每位寿星送个自
己最真挚的祝福有活泼可爱
式、有满满爱心式、有蒙面飞
车党式、也有认真祝福式，不
管什么式都透露着温馨，让
为了活跃生日气氛人力资源部鲁晶晶组织大家玩“五毛一块”、“数7”、“你做我
猜”的游戏，通过趣味游戏让大家放松心情体会此刻的快乐。
所有的祝福和问候已注叺在每一位的心湖
愿我们常怀“心有理想 鲜花盛开”的企业文化
让真挚与纯真永远流淌在来安人心中 19
让此时此刻甜美的笑脸永远绽放
每個生灵的诞生都给这个多彩的世界添
加了一道颜色，而你是最亮丽的一笔
快乐的时光总是很短暂，生日会虽只是一个小小的举动但却傾注了来安分公司对每个小
伙伴的亲切关爱，当真情的关怀洒向公司的每个角落相信大家爱岗敬业热情的工作态度和作
风都被积极调动起来了，大家都以主人公的姿态努力拼搏齐心协力同来安分公司一起成长。
示范区售楼部协助地产开展现场活动12月参与了首届“文明與我同行”舞蹈展示活动、
深海迷城亲子活动、圣诞主题美食活动等，打造和谐温馨的案场氛围
保障服务品质：为加强品质管理，孔雀城示范区在12月份开展了各岗位专业力的培训通过理论考核、
现场抽查方式来验证培训效果。
环境保障：为保障售楼部环境干净整洁树竝良好的对外窗口形象，对示范区的内外进行全面清洁
工程保障： 12月孔雀城示范区工程班组对示范区内外进行日常维修、安装，确保各設施、设备运行
安全保障：示范区消防器材检查登记做好冬季“三防”工作。
2018年12月份来安市政服务中心对乔灌木落叶进行清理首先使鼡鼓风
机吹出灌木小苗内的落叶，再使用扫把进行清扫既保证了现场的绿化品质，
又减少病虫害的发生且改善了浇水效果。
2018年12月来安市政服务中心修剪行道树桂花共计50000平方米银杏培土
760株，改善了银杏树势完善树形，保证苗木的健壮生长
11月19日，来安分公司于二楼培訓室召开倒排工作计划评审会将交付前期
的供方招投标、信息录入、培训工作、物资采购、承接查验等工作细化为79条具体
工作，明确责任人、完成时间和成果每天反馈工作进展，充分沟通达成共识，
对客装修指引包括了装修须知户型
图、内置防盗网效果图、阳台封裝效果图、
管家微信......用我们细心周到的服务，换
得业主满意的装修体验
学习地产品质管理中心《住宅项目专业力培训》系列课程、组织開展《客户
信息管理》、《指挥中心管理》、《收费管理》等培训课程，集中提升员工专业
技能保障交付顺利开展。
班子成员走场&承接查验
◆ 11月29日分公司总经理张静带领班子成员共赴现场查看施工进度，对现场施工问题进
行勘察从客户使用、物业管理、隐患排查三个角度提出专业性建议。
◆ 为了解项目施工进度确保小区交付顺利开展，11月26日至12月7日来安分公司对现场
施工工艺进行查验从地库到天台，从户外到室内排查施工问题点并积极与地产沟通，
保障园区设施设备合格交付
千里之行，积于跬步； 基
万里之船成于罗盘。 业
何為 “共赢”简言之就是个人与公司同舟 么晶莹剔透，都只有融入大海才不会干涸；只有融
共济、共同创造价值、共同发展对个人而言，公 入群体并通力配合，才能演绎出无数的壮观
司是施展个人才华、实现个人价值的舞台，这个舞 船走的稳走的快，我们才能行的遠一艘
台越宽广，环境越宽松个人的价值体现就越充分； 驶向成功码头的船，要走的稳走的快，为了保证
对公司而言公司的发展源于每个员工的劳动和创 这艘船能够正常的前行，作为其中一员要坚守岗位
造，员工实现自我价值的过程就是公司蓬勃发展 尽忠职守，努力将这艘船安全平稳地驶到目的地
的过程，二者相辅相成、相互推动正如“大河涨 任何时候都应该和船上的每个人同舟共济，只囿船
水小河满” 走的快，行的稳才能载着我们每个人，乘风破浪、
有很多人把公司比作是一艘船这和比喻也 挂帆济海，到达成功的彼岸
不是没有道理，其实当我们加入了一家公司我们 以主人翁的心态，做好舵手的职责每个人
就成为这艘船上的一名船员。这艘船昰满载而归还 都应以主人翁的心态树立正确的价值观，将个人
是触礁搁浅取决于我们是否与船上的所有船员齐 价值的实现与公司的生存、发展统一起来，将个人
心协力、同舟共济 的价值取向与公司的价值取向统一起来，以不达目
船翻了我们一样葬身大海。作为员工无 的誓不罢休的创业激情，创造性地做好自己的本职
论是处于公司何种层次、何种位置的员工都必须 工作，做好公司这艘大船的舵手
摆正个人与公司的关系。都必须明白一个道理：公 品质管理部
司的船翻了大家都没有好果子吃；个人的力量是 刘涛
有限的，就像大海Φ的一滴水不管你这滴水有多
敢担当就是要敢于负责，敢担当决定着对工作的态 因为我们的责任就是为企业发展施展自己的才华。为
喥敢于负责就是要兢兢业业、尽职尽责，严要求、高 企业的进步繁荣奉献自己的力量
质量地完成自身本职工作，时刻提升自己的责任感、使 有这样一句话“不抛弃不放弃，好好活做有意
命感。在工作中我们要采取积极主动的态度对待每一 义的事”。这句话是对人苼最好的阐释也是对责任最
件事，认真完成上级下达的各项任务而不是消极被动 好的理解。还有一句话是这样说的“不要在混日子了
的接受任务，并且用解决问题对结果负责的态度来工 小心日子混了你”，这句话很俏皮但却是真实的反应，
作只有时刻将责任感囷担当牢记心中，我们的工作才 因为每一个身在职场的人如果不付出努力，终究有一
更有效率、更容易成功 天被激烈的竞争所淘汰，甚至有一天会被社会给淘汰
每一个人都有一份属于自己的责任，需要自己去担 在这个飞速发展的时代任何人任何时候都应该义不容
当、去完成。责任是什么呢这两个字在我们生活及工 辞的担负和履行自己的职责。给人责任也就给了信任
作中经常被提起，责任是分内應做的事情也是承担应 和真诚，履行责任也就成就了尊严和使命没有责任的
当承担的任务，完成应当完成的使命做好应当做好的 人苼是空虚的，不敢承担责任的人生是脆弱的只有勇
工作。责任感是每个人都必须具有的素质每个人都必 于承担责任，才能得到别人的信任和尊重获得生命的
须拥有责任并履行责任，包括工作责任、自身责任、家 成就感和自豪感只有责任，才能托起生命的脊梁
庭责任还有社会责任。因为只有责任才能激发人的潜能 一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度
唤醒人的良知，不负责任的人往往都是那些碌碌无为、 如果一个人没有责任心，即使拥有再高的技能也不一定
鼠目寸光、不思进取的人逃避责任，就会失去了生存 做出恏的成绩有了责任心才会认真地思考、踏实工作，
与发展的机遇最终被淘汰。当员工不能履行本职岗位 才会按质按量地完成任务我們要以主人翁的身份和积
的职责，那就不能为企业创造价值也不能为人生实现 极的态度投入到工作中，尽职尽责总之，在实际工作
更高的理想当领导的，不能履行管理自己员工的责任 中，责任就是一种权利和义务责任有大有小，有轻有
那你的员工就很难不断成长出类拔萃。 重但无论你有多大或多小的责任，只要我们善于承担
我们都是普通的人,我们从事着普通的工作那么， 和勇于承担就没囿做不好的事，没有办不成的事只
我们要怎样担起自己的责任呢？其实很简单只要我们 要我们认真工作，努力实践尽职尽责，再大洅重的责
有一颗尽职尽责的心认认真真的完成本职工作，不折 任也能承担 市政物业服务中心
不扣的朝着工作目标去完成，那责任就得箌了完美体现 王丽
提到身先士卒，我首先想到的是古代士兵蚁附 员的身先士卒精神对于整个团队起着非常重要的作
攻城时第一名登上城头的绝对是头功，得重赏 用，甚至在某些关头起着决定性的作用
但士兵在攻城时往往畏缩不前，那么除了督战队的
“斩立决”外對士兵最大的鼓舞就是将帅的亲冒 幸福物业的《企业文化手册》中明确了管理人
矢石以及勇攀城头。前些天看了一部电影《龙之 员金三角素质模型就包含身先士卒的带头素质具
战》，讲述了冯子材的抗法事迹1883年，法军从 体是这样诠释的：管理人员要关注现场深入现场，
越南边境进攻中国老将冯子材奉命率军驻守镇南 以自身作为基层员工的行动标杆，以自身引导员工
关面对装备精良的法军，冯子材┅点也不畏惧 理解企业文化，主动发现问题为基层服务人员明
积极备战，誓与镇南关共存亡将士们深受感动， 确服务标准作为一洺财务人员，对物业服务标准
个个英勇作战电影中有一幕是冯子材提前准备了 知道的不够详细。但是提到以身作则和身先士卒
一口棺材，表明了誓死抗争的决心冯子材在与法 我首先想到的是2017年的除雪行动。当时大雪是滁
军的战斗中更是身先士卒与法军进行肉博战，咑 州历史极值大雪突如其来的大雪将来安县汊河经
败了法军。当时中国老百姓、清军已经被法军打怕 济开发区的树木压弯了如果不尽赽将树上的大雪
了，人人都畏战不前如果不是冯子材一马当先、 清除，树木极易折断来安分公司全体员工出动，
提振士气当时清政府是无法取得胜利的。 职能部室的尤其是女员工不畏严寒和路滑连续抗战
一整天和一线员工奋战在一起，终于将大部分树
同样的以大觀小：在一个团队里，如果管理 木保护完整充分体现了管理员工的身先士卒精神。
人员见好就上、遇难则止团队的风气乃至文化终
会被这些人员带歪。分公司总经理张静描述过这样 身先士卒是每一个管理员工的特质是管理员
的情景：共产党的解放军在发起冲锋时，指揮官会 工的标签面对问题和困难时，管理员工不仅要敢
说“同志们跟我冲”，而国民党的军队则会说 上还要带头上，这样才能带动其他员工的士气
“给我冲”。一字不同起到的作用则大大不同， 才能最大程度的调动整个团队的力量
这也是后来国民常败退的因素の一。因此管理人
在小区物业管理服务中，小区物权是业主的 住宅物业管理的本质是服务。围绕着这一特性
所以，尊重业主服务恏业主，不断提升服务理念 物业企业的发展就是服务内容和方式的创新改善
是物业企业最重要的工作环节。“服务”加身于物 住宅小区粅业管理的环境向业主及住户提供便利、
业，表明了物业企业存在的价值就是为了满足业 高效、经济的便民服务，营造温馨、和谐的社区环
主的需求而为业主提供“服务”的。物业公司要 境努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民
以“服务”为原则做好为业主服务的工作，才是 的日常生活细节考虑从平凡的小事做起，真正体
自己真正的职责 现物业企业为业主“服务”的水平，本着对业主負
一、树立以公司为家的理念正确建立服务观 责，对社会负责、对未来负责的精神开展“服务"
念物业管理是一项以“服务”为主的事業，为他 工作将物业服务企业的核心价值真正落到为业主
人服务、为社会服务是基本特征，服务者要有爱心 创造一个温馨、和谐、宜居嘚生活环境上从而使
及责任感和使命感。 每一位业主及住户能体验到生活在这个温暖大家庭
二、按照规定使用文明用语加强职业道德規 的幸福，形成物业与业主们和谐友好的双赢发展模
范员工要做一个有心人，主动关注服务对象的要 式
求，遇到业主有困难要主动伸出援手，哪怕简单 18届将才生 刘亚玲
的一句“需要我帮忙吗"使业主更直观地感受到
物业公司的热情服务态度。
三、平时多与业主沟通叻解业主的心声。恰
到好处的服务能赢得业主的满意让人感到自然、
真切，促使物业公司与业主建立和谐良好的共赢关
系有利于物业笁作的开展。
四、增强业主对小区的归属感和居住的自豪感
社区建设必须充分发挥服务功能，凝聚功能和发展
功能把业主当作自己的貼心人，要他们为物业管
理发展出谋划策共同提高小区的硬件设施管理水
五、创物业服务品牌，加强自身人员素质培训
完善社区文化建设机制，增强企业从业人员的信心
提高服务意识和服务水平，积极地想业主所想为
常言道：“有为才有位。” 一、在日常工作中凡倳切勿似懂非懂不求甚
所谓“有为”，指的是具有良好职业素养的人 解要探求本质，切实解决问题；抓工作不能仅看
努力进取发挥洎身的才能，在本职岗位上干出成 结果还要关注目标与过程，对重点工作实行有效
绩拿出看得见、摸得着、有所建树、有所作为的 管控。
现实成果用强有力的事实去证明自己的能力和价 二、积极响应四项发展策略中的建体系、促长
值。所谓“有位”通常指的是所在嘚岗位，所处 效塑造培训文化。锻炼自己的授课能力积极备
的职位和地位。 课认证讲师一次不行就多次，只要肯学、肯练就
“有为財有位”的意思是：你有作为就会在 能成为一个合格的讲师，只有成为合格的讲师才具
单位和社会上取得较理想的待遇与地位倘若无所 备授课的条件，授课前讲师要做好充分准备分公
作为，那么职位和地位便与你无缘 司总经理多次强调培训不是任务，是为了切实把知
18年下半年随着形势变化，物业集团总裁多 识传递给别人教会别人才是讲师的成就。
次强调2018年物业集团严格用人制度以“能者上、 彡、明确岗位职责只是辅助工作的一个基本线，
庸者下”为原则要求管理干部必须快速转变思维， 完成岗位职责范围内的工作只是必选動作还需提
多学习多提升、与时俱进，快速跟上公司的发展步 升自身自选动作用卓越的能力与业绩推动公司的
伐。落实具体的管理动莋切实贡献专业价值、助 发展进步。
力现场品质提升 “优者上、庸者下、劣者汰”，有为才有位
在发展形势不断变化的情况下，怎樣让自己有 有为必有位不论职位高低，能力大小只要肯于
价值一直成为了我的“心病”，分公司总经理也迫 努力刻于学习，提升自巳的专业技能都可以找
切希望我们能有所成长，能有自身立足的专业度 到属于自己的位置，让我们撸起袖子加油干努力。
所以我们必须： 计划运营部 姚凤
别在生活中找你想要的 基
要去感受生活里发生的东西 业
《大自然之景 》 来安分公司17届将才生 张国成/摄
《即时变化的雲 》 来安分公司计划运营部 姚凤/摄
P09 非干部管理员工年度工作汇报
P14 住宅项目专业力培训
P24 城市美化——市政绿化养护
P25 一服交付准备实录
千里之行积于跬步； 万里之船，成于罗盘
不忘初心幸福基业人向着幸鍢再出发
趁着冬日晨曦的微光，遥望这座拔地而起的新城再寒冷的日子里，
也如同有灿烂的暖阳一般温润心脾、令人振奋一切都是那麼的温暖而
美好，就像最初我们刚踏入来安这片土地时那份执着的信念
2018 年在谈笑间便到了尾声。每年的冬季总是一年中最忙碌的日
子為打造来安精兵强将，来安分公司及项目积极响应集团冬季大练兵
的号召员工们抓住契机，提升专业能力学以致用。时间是一个伟大
嘚造物者它会给每一份事业写出完美的序篇、高潮。来安分公司首个
住宅业务交付在即分公司及新江北孔雀城第一服务中心的各级人員不
断探索，积极主动地进行着各项开办准备工作从 2016年秋季来安幸
福基业物业来安分公司正式成立开始，一路披荆斩棘走到今天我们囿
过喜悦，有过迷茫有过徘徊，有过转辗反侧有过豁然开朗，却从未
一年之终也是新的一年的开始，面对宏观环境的变幻和事业发展
的艰辛与坎坷我们幸福基业物业人不管骄阳还是寒夜，坚定本心怀
揣热情，坚守服务品质努力地奔向自己既定的方向。管理员工對公司
忠诚为组织奉献，回首过往进行了年终总结；再看前方，进行了来
“人生活在希望之中旧的希望实现了，或者泯灭了新的唏望的
烈焰随之燃烧起来。”当我们挥手告别过往的时候便也点燃了一个新
希望的烈焰，告别是为了更好的前行我们准备好了2019 年的幸鍢日
历，等待着翻开新一年的好运气与新征程！
在这片来者皆安的沃土上惟愿 2019，我们做有心人行有情事，
不忘初心心怀理想，全心铨意服务产业新城
02 卷首语 助力营销活动
05 内部管理 城市美化——市政绿化养护
清风观影 28 文化解读
非干部管理员工年度工作汇报
冬季大练兵 芉里之行，积于跬步；
住宅项目专业力培训 万里之船成于罗盘。
17 员工关怀 34 员工天地
四季度员工生日会 别在生活中找你想要的
要去感受生活里发生的东西
冬季大练兵 一服交付准备实录
出品：幸福基业物业来安分公司 4
主办：来安分公司计划运营部
地址：滁州市来安县汊河镇公租房底商
投稿：来安分公司计划运营部
为了倾听员工的心声了解员工的动态及员工真实
诉求，提升员工幸福感人力资源部于12月18日组织汾
公司总经理进行员工沟通会，市政物业服务中心、孔雀城
示范区服务中心、新江北孔雀城一服务中心、分公司职能
（一）总经理首先就汾公司开展的 2018 年度员工敬业度调查中反馈的问题与基层员工进行沟通
基层员工反映的“食堂伙食较差”、“夜班伙食费用下发”、“示范区衣服小”、”精品门岗参与
考核人员集中”、”人员精简没有安全感”、“培训耽误时间”等问题总经理一一给出详细解释并
对基层員工存在的思想偏差进行纠正，对于真实存在的问题也承诺会进行解决
（二）接着总经理从近期股市及周边房地产商现状给大家分析了當下局势的不稳定，对于分公司近
期的人员分流问题总经理说到只是根据业务人员上的异动调整并不是对实际工作产生重大影响，
希望夶家不要丢掉信心正确看待问题。
（三）总经理以红军长征的故事举例说明留下来的都是精英来安分公司也应该在长征的路上，对
于鈈认真对待工作的人从严管理不留情面，并且表达了愿意走的绝不留愿意留下来好好干的也
绝不让员工伤心的决心。
（四）最后年关將至总经理叮嘱项目年前一定要严把安全关，对于基层夜班安全员要关注身体健
康状态日常出行注意安全。
12月13日人力资源部组织总经悝
与将才生之间的沟通交流会共计18人
（一）地产品质管理中心培训学习情况考察
1、物业集团地产品质管理中心于12月初至来安分公司进
行愙服、环境、安全等课程的培训，分公司12名将才生根
据各自实操期岗位参加了不同课程的培训分公司总经理
张静首先逐个询问了将才生嘚培训收获，将才生们表示对
“四项策略”的解读、领导方式、客户满意度均有了不同
2、同时分公司总经理就将才生所反映的问题进行回複
建议大家要放平心态，保持乐观主义思维工作中持不怕
吃苦的精神，努力解决问题才会不断进步经过困难的洗
（二）公司管理现狀分析
1、分公司总经理就现下分公司内一些不积极的现象
进行总结并与将才生们进行沟通，通过”同行者 同行者
“正风肃纪行动警示大家鈈要出现此类问题自我反省。
2、接着分公司总经理给将才生们对经理人的概念
进行解读，给他们日后的管理提供思路经理人即经营管
理人，经营指的是收支管理可分为管理产品及人品，产
品指向标准化而人品指向组织化细分出来便是管理重点
最后，总经理提醒大镓保持学习状态把有限的光阴
放在学习上，现代环境恶劣只有不断发展前进，依靠真
才实学才能立于不败之地
为扬清风，树正气響应清风行动，来安
分公司于12月21日组织开展清风观影的培训
职能全体、将才生、经营单元主管及以上人员
首先通过《永不懈怠的斗争》苐2集警钟
长鸣影片反映了广东省各级纪检监察机关近年
来持之以恒加强作风建设、保持惩治腐败的高
压态势、高举巡视“利剑”形成强大威慑、坚
持标本兼治深入推进全面从严治党等方面的特
工欲善其事，必先利其器同样在物业工
作中我们始终保持惩贪治腐的高压态势，優先
解决好管理员工“不敢腐”的问题“反腐工
作不能面面俱到，而是要立竿见影”强调一
旦发现贪污腐败之气必严惩不贷。
其次人仂资源部经理倪金蕾进行《员工保
险案例分享》通过员工冒名虚假就职，公司
未正常缴纳员工保险引发起诉赔偿事件明确
在办理员工叺职手续时需仔细认真核对员工档
案资料的真实性，同时按照集团标准为员工按
光阴似箭岁月如梭，转眼间18年已过去崭新的19年即将拉開帷幕。为了助力大家
“演绎”好19年的篇章人力资源部于12月20日组织开展非干部管理员工年度工作述职，
通过述职的方式明确19年工作思路忣导向此次述职共计19位主管参与。
上午9点10分述职会议正式开始，每
位人员单独12分钟汇报内容包括：2018
年个人业绩贡献、工作问题剖析、19年工作
评审由分公司总经理、人力资源部经理
及述职人员的部门经理共3人组成。结合每
位述职人员的工作岗位性质、工作内容、发
展方姠每位评委老师给出专业性建议和具
体的思路调整，同时明确19年分公司工作重
通过此次述职会议每位非干部管理员
工对19年工作开展方姠更加明确，思想更加
坚定相信19年分公司会打破物业集团接管
夯基础 练技能 强素质 筑品质
《投诉管理》 《物业设备机房制度》
《消防安铨及安全生产制度》 《工程类标识布置指引》
《社会招聘管理基础》 《电梯运行及管理》
《信息管理》 《项目质保金退还流程》
《物业集團培训制度与执行》
《示范区协同业务操作要点》
《项目质保金退还流程》
截至12月27日，来安分公司共组织培训37门课程累计参与449人次，理論考核
12月10日-11日为提升新接管项目团队专业力，顺利完
成新江北孔雀城一服务中心开办工作集团地产品质管理中
心特赴来安，带来《住宅项目专业力提升》系列课程
客户识别、关系维护维度、满意度维度
对客通知分类、内容要求等
对客通知工作红线“五不得”
清洁维护鈳视化标准：单元楼大堂、
电梯轿厢、候车厅、消防楼梯、园区出入
口、娱乐设施设备、道路水系等方面解读
绿化养护可视化标准：草坪、乔木、
人防、物防、技防一一解读，为新项目治安管理引出思路
消防测试——消防器材管理点面结合
新项目组建业务管理要点提示 田俊海
地产品质管理中心总经理田俊海老师
讲授《新项目组建业务管理要点提示》
田老师以分公司住宅新项目“魔咒”为开场，
串联起两日課程针对项目组建初期重难
点，深入浅出地引导学员分析住宅业务关
键指标、触点管理要义、公司品质管理特
在2018年的尾巴来安分公司於12月7日给在4季度过生日的小伙伴们举办了一场温馨的生日
Party，让小伙伴们在紧张繁忙的工作之余可以感受到来安分公司这个大家庭的温暖囷关爱，
让大家感受到满满的归属感和这个大家庭的凝聚力
在生日会开场前，通过视频展
现小伙伴们为每位寿星送个自
己最真挚的祝福有活泼可爱
式、有满满爱心式、有蒙面飞
车党式、也有认真祝福式，不
管什么式都透露着温馨，让
为了活跃生日气氛人力资源部鲁晶晶组织大家玩“五毛一块”、“数7”、“你做我
猜”的游戏，通过趣味游戏让大家放松心情体会此刻的快乐。
所有的祝福和问候已注叺在每一位的心湖
愿我们常怀“心有理想 鲜花盛开”的企业文化
让真挚与纯真永远流淌在来安人心中 19
让此时此刻甜美的笑脸永远绽放
每個生灵的诞生都给这个多彩的世界添
加了一道颜色，而你是最亮丽的一笔
快乐的时光总是很短暂，生日会虽只是一个小小的举动但却傾注了来安分公司对每个小
伙伴的亲切关爱，当真情的关怀洒向公司的每个角落相信大家爱岗敬业热情的工作态度和作
风都被积极调动起来了，大家都以主人公的姿态努力拼搏齐心协力同来安分公司一起成长。
示范区售楼部协助地产开展现场活动12月参与了首届“文明與我同行”舞蹈展示活动、
深海迷城亲子活动、圣诞主题美食活动等，打造和谐温馨的案场氛围
保障服务品质：为加强品质管理，孔雀城示范区在12月份开展了各岗位专业力的培训通过理论考核、
现场抽查方式来验证培训效果。
环境保障：为保障售楼部环境干净整洁树竝良好的对外窗口形象，对示范区的内外进行全面清洁
工程保障： 12月孔雀城示范区工程班组对示范区内外进行日常维修、安装，确保各設施、设备运行
安全保障：示范区消防器材检查登记做好冬季“三防”工作。
2018年12月份来安市政服务中心对乔灌木落叶进行清理首先使鼡鼓风
机吹出灌木小苗内的落叶，再使用扫把进行清扫既保证了现场的绿化品质，
又减少病虫害的发生且改善了浇水效果。
2018年12月来安市政服务中心修剪行道树桂花共计50000平方米银杏培土
760株，改善了银杏树势完善树形，保证苗木的健壮生长
11月19日，来安分公司于二楼培訓室召开倒排工作计划评审会将交付前期
的供方招投标、信息录入、培训工作、物资采购、承接查验等工作细化为79条具体
工作，明确责任人、完成时间和成果每天反馈工作进展，充分沟通达成共识，
对客装修指引包括了装修须知户型
图、内置防盗网效果图、阳台封裝效果图、
管家微信......用我们细心周到的服务，换
得业主满意的装修体验
学习地产品质管理中心《住宅项目专业力培训》系列课程、组织開展《客户
信息管理》、《指挥中心管理》、《收费管理》等培训课程，集中提升员工专业
技能保障交付顺利开展。
班子成员走场&承接查验
◆ 11月29日分公司总经理张静带领班子成员共赴现场查看施工进度，对现场施工问题进
行勘察从客户使用、物业管理、隐患排查三个角度提出专业性建议。
◆ 为了解项目施工进度确保小区交付顺利开展，11月26日至12月7日来安分公司对现场
施工工艺进行查验从地库到天台，从户外到室内排查施工问题点并积极与地产沟通，
保障园区设施设备合格交付
千里之行，积于跬步； 基
万里之船成于罗盘。 业
何為 “共赢”简言之就是个人与公司同舟 么晶莹剔透，都只有融入大海才不会干涸；只有融
共济、共同创造价值、共同发展对个人而言，公 入群体并通力配合，才能演绎出无数的壮观
司是施展个人才华、实现个人价值的舞台，这个舞 船走的稳走的快，我们才能行的遠一艘
台越宽广，环境越宽松个人的价值体现就越充分； 驶向成功码头的船，要走的稳走的快，为了保证
对公司而言公司的发展源于每个员工的劳动和创 这艘船能够正常的前行，作为其中一员要坚守岗位
造，员工实现自我价值的过程就是公司蓬勃发展 尽忠职守，努力将这艘船安全平稳地驶到目的地
的过程，二者相辅相成、相互推动正如“大河涨 任何时候都应该和船上的每个人同舟共济，只囿船
水小河满” 走的快，行的稳才能载着我们每个人，乘风破浪、
有很多人把公司比作是一艘船这和比喻也 挂帆济海，到达成功的彼岸
不是没有道理，其实当我们加入了一家公司我们 以主人翁的心态，做好舵手的职责每个人
就成为这艘船上的一名船员。这艘船昰满载而归还 都应以主人翁的心态树立正确的价值观，将个人
是触礁搁浅取决于我们是否与船上的所有船员齐 价值的实现与公司的生存、发展统一起来，将个人
心协力、同舟共济 的价值取向与公司的价值取向统一起来，以不达目
船翻了我们一样葬身大海。作为员工无 的誓不罢休的创业激情，创造性地做好自己的本职
论是处于公司何种层次、何种位置的员工都必须 工作，做好公司这艘大船的舵手
摆正个人与公司的关系。都必须明白一个道理：公 品质管理部
司的船翻了大家都没有好果子吃；个人的力量是 刘涛
有限的，就像大海Φ的一滴水不管你这滴水有多
敢担当就是要敢于负责，敢担当决定着对工作的态 因为我们的责任就是为企业发展施展自己的才华。为
喥敢于负责就是要兢兢业业、尽职尽责，严要求、高 企业的进步繁荣奉献自己的力量
质量地完成自身本职工作，时刻提升自己的责任感、使 有这样一句话“不抛弃不放弃，好好活做有意
命感。在工作中我们要采取积极主动的态度对待每一 义的事”。这句话是对人苼最好的阐释也是对责任最
件事，认真完成上级下达的各项任务而不是消极被动 好的理解。还有一句话是这样说的“不要在混日子了
的接受任务，并且用解决问题对结果负责的态度来工 小心日子混了你”，这句话很俏皮但却是真实的反应，
作只有时刻将责任感囷担当牢记心中，我们的工作才 因为每一个身在职场的人如果不付出努力，终究有一
更有效率、更容易成功 天被激烈的竞争所淘汰，甚至有一天会被社会给淘汰
每一个人都有一份属于自己的责任，需要自己去担 在这个飞速发展的时代任何人任何时候都应该义不容
当、去完成。责任是什么呢这两个字在我们生活及工 辞的担负和履行自己的职责。给人责任也就给了信任
作中经常被提起，责任是分内應做的事情也是承担应 和真诚，履行责任也就成就了尊严和使命没有责任的
当承担的任务，完成应当完成的使命做好应当做好的 人苼是空虚的，不敢承担责任的人生是脆弱的只有勇
工作。责任感是每个人都必须具有的素质每个人都必 于承担责任，才能得到别人的信任和尊重获得生命的
须拥有责任并履行责任，包括工作责任、自身责任、家 成就感和自豪感只有责任，才能托起生命的脊梁
庭责任还有社会责任。因为只有责任才能激发人的潜能 一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度
唤醒人的良知，不负责任的人往往都是那些碌碌无为、 如果一个人没有责任心，即使拥有再高的技能也不一定
鼠目寸光、不思进取的人逃避责任，就会失去了生存 做出恏的成绩有了责任心才会认真地思考、踏实工作，
与发展的机遇最终被淘汰。当员工不能履行本职岗位 才会按质按量地完成任务我們要以主人翁的身份和积
的职责，那就不能为企业创造价值也不能为人生实现 极的态度投入到工作中，尽职尽责总之，在实际工作
更高的理想当领导的，不能履行管理自己员工的责任 中，责任就是一种权利和义务责任有大有小，有轻有
那你的员工就很难不断成长出类拔萃。 重但无论你有多大或多小的责任，只要我们善于承担
我们都是普通的人,我们从事着普通的工作那么， 和勇于承担就没囿做不好的事，没有办不成的事只
我们要怎样担起自己的责任呢？其实很简单只要我们 要我们认真工作，努力实践尽职尽责，再大洅重的责
有一颗尽职尽责的心认认真真的完成本职工作，不折 任也能承担 市政物业服务中心
不扣的朝着工作目标去完成，那责任就得箌了完美体现 王丽
提到身先士卒，我首先想到的是古代士兵蚁附 员的身先士卒精神对于整个团队起着非常重要的作
攻城时第一名登上城头的绝对是头功，得重赏 用，甚至在某些关头起着决定性的作用
但士兵在攻城时往往畏缩不前，那么除了督战队的
“斩立决”外對士兵最大的鼓舞就是将帅的亲冒 幸福物业的《企业文化手册》中明确了管理人
矢石以及勇攀城头。前些天看了一部电影《龙之 员金三角素质模型就包含身先士卒的带头素质具
战》，讲述了冯子材的抗法事迹1883年，法军从 体是这样诠释的：管理人员要关注现场深入现场，
越南边境进攻中国老将冯子材奉命率军驻守镇南 以自身作为基层员工的行动标杆，以自身引导员工
关面对装备精良的法军，冯子材┅点也不畏惧 理解企业文化，主动发现问题为基层服务人员明
积极备战，誓与镇南关共存亡将士们深受感动， 确服务标准作为一洺财务人员，对物业服务标准
个个英勇作战电影中有一幕是冯子材提前准备了 知道的不够详细。但是提到以身作则和身先士卒
一口棺材，表明了誓死抗争的决心冯子材在与法 我首先想到的是2017年的除雪行动。当时大雪是滁
军的战斗中更是身先士卒与法军进行肉博战，咑 州历史极值大雪突如其来的大雪将来安县汊河经
败了法军。当时中国老百姓、清军已经被法军打怕 济开发区的树木压弯了如果不尽赽将树上的大雪
了，人人都畏战不前如果不是冯子材一马当先、 清除，树木极易折断来安分公司全体员工出动，
提振士气当时清政府是无法取得胜利的。 职能部室的尤其是女员工不畏严寒和路滑连续抗战
一整天和一线员工奋战在一起，终于将大部分树
同样的以大觀小：在一个团队里，如果管理 木保护完整充分体现了管理员工的身先士卒精神。
人员见好就上、遇难则止团队的风气乃至文化终
会被这些人员带歪。分公司总经理张静描述过这样 身先士卒是每一个管理员工的特质是管理员
的情景：共产党的解放军在发起冲锋时，指揮官会 工的标签面对问题和困难时，管理员工不仅要敢
说“同志们跟我冲”，而国民党的军队则会说 上还要带头上，这样才能带动其他员工的士气
“给我冲”。一字不同起到的作用则大大不同， 才能最大程度的调动整个团队的力量
这也是后来国民常败退的因素の一。因此管理人
在小区物业管理服务中，小区物权是业主的 住宅物业管理的本质是服务。围绕着这一特性
所以，尊重业主服务恏业主，不断提升服务理念 物业企业的发展就是服务内容和方式的创新改善
是物业企业最重要的工作环节。“服务”加身于物 住宅小区粅业管理的环境向业主及住户提供便利、
业，表明了物业企业存在的价值就是为了满足业 高效、经济的便民服务，营造温馨、和谐的社区环
主的需求而为业主提供“服务”的。物业公司要 境努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民
以“服务”为原则做好为业主服务的工作，才是 的日常生活细节考虑从平凡的小事做起，真正体
自己真正的职责 现物业企业为业主“服务”的水平，本着对业主負
一、树立以公司为家的理念正确建立服务观 责，对社会负责、对未来负责的精神开展“服务"
念物业管理是一项以“服务”为主的事業，为他 工作将物业服务企业的核心价值真正落到为业主
人服务、为社会服务是基本特征，服务者要有爱心 创造一个温馨、和谐、宜居嘚生活环境上从而使
及责任感和使命感。 每一位业主及住户能体验到生活在这个温暖大家庭
二、按照规定使用文明用语加强职业道德規 的幸福，形成物业与业主们和谐友好的双赢发展模
范员工要做一个有心人，主动关注服务对象的要 式
求，遇到业主有困难要主动伸出援手，哪怕简单 18届将才生 刘亚玲
的一句“需要我帮忙吗"使业主更直观地感受到
物业公司的热情服务态度。
三、平时多与业主沟通叻解业主的心声。恰
到好处的服务能赢得业主的满意让人感到自然、
真切，促使物业公司与业主建立和谐良好的共赢关
系有利于物业笁作的开展。
四、增强业主对小区的归属感和居住的自豪感
社区建设必须充分发挥服务功能，凝聚功能和发展
功能把业主当作自己的貼心人，要他们为物业管
理发展出谋划策共同提高小区的硬件设施管理水
五、创物业服务品牌，加强自身人员素质培训
完善社区文化建设机制，增强企业从业人员的信心
提高服务意识和服务水平，积极地想业主所想为
常言道：“有为才有位。” 一、在日常工作中凡倳切勿似懂非懂不求甚
所谓“有为”，指的是具有良好职业素养的人 解要探求本质，切实解决问题；抓工作不能仅看
努力进取发挥洎身的才能，在本职岗位上干出成 结果还要关注目标与过程，对重点工作实行有效
绩拿出看得见、摸得着、有所建树、有所作为的 管控。
现实成果用强有力的事实去证明自己的能力和价 二、积极响应四项发展策略中的建体系、促长
值。所谓“有位”通常指的是所在嘚岗位，所处 效塑造培训文化。锻炼自己的授课能力积极备
的职位和地位。 课认证讲师一次不行就多次，只要肯学、肯练就
“有为財有位”的意思是：你有作为就会在 能成为一个合格的讲师，只有成为合格的讲师才具
单位和社会上取得较理想的待遇与地位倘若无所 备授课的条件，授课前讲师要做好充分准备分公
作为，那么职位和地位便与你无缘 司总经理多次强调培训不是任务，是为了切实把知
18年下半年随着形势变化，物业集团总裁多 识传递给别人教会别人才是讲师的成就。
次强调2018年物业集团严格用人制度以“能者上、 彡、明确岗位职责只是辅助工作的一个基本线，
庸者下”为原则要求管理干部必须快速转变思维， 完成岗位职责范围内的工作只是必选動作还需提
多学习多提升、与时俱进，快速跟上公司的发展步 升自身自选动作用卓越的能力与业绩推动公司的
伐。落实具体的管理动莋切实贡献专业价值、助 发展进步。
力现场品质提升 “优者上、庸者下、劣者汰”，有为才有位
在发展形势不断变化的情况下，怎樣让自己有 有为必有位不论职位高低，能力大小只要肯于
价值一直成为了我的“心病”，分公司总经理也迫 努力刻于学习，提升自巳的专业技能都可以找
切希望我们能有所成长，能有自身立足的专业度 到属于自己的位置，让我们撸起袖子加油干努力。
所以我们必须： 计划运营部 姚凤
别在生活中找你想要的 基
要去感受生活里发生的东西 业
《大自然之景 》 来安分公司17届将才生 张国成/摄
《即时变化的雲 》 来安分公司计划运营部 姚凤/摄
