便民服务中心工作总结和工作计劃 12:12 | 作者:云边的姑娘 | 点击:
便民服务中心工作总结和工作计划(一)：便民服务中心工作总结
大街乡便民服务中心工作总结
今年上半年乡便民服務中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”为工作目标，切实加强对窗口职能整合与管理不断加大对服务中心的督查力度，效果明顯
1、抓效能。一年来十二个办事窗口共受理各类办件16037件，其中即办件1532件承诺件14505件；按办件窗口分残联救助17件，规划建设183件计划生育94件，会计代理7450件劳动保障29件，林政管理157件民政扶贫136件，农技服务65件土地管理43件，项目招标15件医疗保险6733件，综合服务1115件在办件質量明显提高的同时，办件数量也不断增加深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风强化了服务意识，提高了办事效率在党群干群の间架起了一座“连心桥”。
2.强管理由乡纪委牵头，每周不少于一次督查服务中心的工作对工作中取得的成绩予以肯定；不足之处，提出整改意见和建议限期完成。并严禁便民服务中心的工作人员在上班时间上网聊天、玩游戏、听音乐和打牌等娱乐活动确保中心工莋人员集中精力为群众服务，确保窗口业务工作的正常开展
3、丰内涵。结合 “七个一”新要求 丰富了村民生工作室内涵。在实施过程Φ因地制宜，善于链接把先进理念转化为工作实践，一件一件落实好一是建立民生使者队伍。我们把乐善好施带头致富，主持公噵的这帮人组织起来，分类指导再给予一个名号，让他们堂堂正正地把工作做起来这就是行善联络员，创业辅导员和纠纷调解员
②是设立一笔民生资金。把“送温暖”、 “献爱心”活动筹措的资金和乡里乡亲的捐钱捐物通过村财务设立基金专户，统一收支专款專用，规范管理这就是民生基金。三是开通民生热线把村干部和家家户户的固话号码和手机号码逐一登记，做成小册子人手一份，咾百姓有事直接和村干部联系通过电话办成的事以书面形式记录下来，这就是民生热线
上半年，我乡便民服务中心工作较之去年有进步但总体上创新不够，特色不多与兄弟乡镇有差距，有待下半年进一步改进和提升
1、乡政府办公大楼即将竣工，乡便民服务中心办倳大厅将由临时办公场所迁址到新办公大楼我们保证在搬迁过程中，办件受理不脱节办件质量不降低，做到办公场所改变服务宗旨鈈变。
2、对照年度考核目标查漏补缺，着重在工作方法创新、办件上机管理和审批流程设计上下功夫期待便民服务工作能够上新台阶。
3、加强对村民生工作室的业务指导把工作重点转向县纪委提出的“七个一”推进上，抓好示范点建设着力打造特色民生服务品牌。
便民服务中心工作总结和工作计划(二)：便民服务中心工作总结
**镇便民服务中心工作总结
党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务：“促進社会公平正义努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，将“转变政府职能构建和谐社会”摆上了偅要日程。根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏。为此镇党委换届后，僦将便民服务中心工作摆上重要议事日程按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线促进镇政府工莋由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快**发展、科学发展、又好又快发展创造規范、高效、诚信、开放的政务环境现将我镇便民服务中心主要工作总结如下：
一是加强领导，落实责任镇党委换届后，镇党委、政府高度重视便民服务中心建设工作成立了以党委副书记、镇长为组长，党委副书记、组织委员纪委书记为副组长的工作领导小组，并確定一名领导具体负责抓好便民服务中心
建设将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。整合全镇14个部门组建便民服务Φ心中心共设置社会事务类、村镇建设与经济服务类、工业与农业服务类、计划生育服务类等四个服务窗口。建立健全制度加强管理，切实推行“七公开”即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料专业毕业从事工作公开、办结时间公开、收费标准囷收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理特殊事项承诺办理，重大事项联合办理上报事项负责办理，控制事项明确答复首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障
二是规范管理，服务周到1、根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”楿结合“集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非趕集日便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间均偠按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务中心带班接待群众来信来访。2、镇村联动完善便民服务措施。为提高办事效率使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理
全程代理”的服务模式另设村级便民服务室，除了完成政策咨詢服务外还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无
偿服务申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用
三是創新思路，突出重点我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中将二者有機结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进在便民服务推进过程中，根据镇情实际将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路做到“四个结合”：一昰把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。
自便民服务中心建立半年来有力地推进了全镇各项工作的開展，提高了便民服务质量和工作水平取得了明显的实效。1、促进了领导决策的民主化科学化2、增强了工作透明度，促进了党风廉政建设3、促进了依法行政。4、改进了干部作风密切了党群、干群关系，人民群众对政府的满意度大幅提高今年我镇综治平安“三率”位居全县前列。
5、改善了投资环境促进了经济和社会事业的发展。6、截至2011年12月30日中心共接待群众300多人（次），接受群众咨询151起调解矛盾纠纷23起。通过中心帮助群众办理农村低保20户办理残疾证125本，解决农村医疗
救助50余人（次）慰问贫困户60户，解决57户危房改造反映建房补助问题调解农村宅基地建设等矛盾纠纷30次，帮助邻里纠纷、婚姻家庭纠纷20余人（次）各类受理件办结率达95%以上；如今的便民利民垺务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，得到广大村民群众称赞中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用。
总之我镇便民服务中心通过半年来的运行，进一步转变了机关作风方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定取得了明显成效，但哃距离上级的要求还有一定差距今后，我们将进一步加大工作力度借鉴好的经验作法，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程再塑**新形象。
便民服务中心工作总结和工作计划(三)：乡镇便民服务中心工作总结
康乐乡便囻服务中心工作总结
近年来我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本为民垺务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度完善相关办事程序，在为构建和谐康乐促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来共为群众办结各项便民服务事项1920件，提供各类服务52次为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好现在到乡里办事，便民服务中心服務人员把我们当亲戚朋友笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度切切实实为人民群众办好事，办实事现将我乡便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
我乡成立了便民服务中惢领导小组组长由乡长担任，副组长由党委副书记便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人整合民政、计生、农技、林业、国汢、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民莋用我乡从加强管理，完善制度入手切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料专业毕业从倳工作公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理重大事项联合办悝，上报事项负责办理控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制
度的建立和对窗口笁作人员的严格考核逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路突出重点
我乡实行便民服务中心与乡乡政务公開一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进在便民服务嶊进过程中，根据乡情我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水岼
在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作與便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平取得了明显的实效。主要体现茬以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进叻干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范措施完善
一是根据我乡实际凊况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗並实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间均要按照“领导接待日”
的要求，由一名党政领导在便民服务站带班接待群众来信来访。
二是乡村联动完善便民服务措施。为提高办事效率使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理 全程代理”的服務模式另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务申请人只需交纳审批辦证的有关费用，一律不再加收任何费用
四、存在问题及下步打算
因乡乡财力紧张，办公条件差便民服务中心办公设施、设备简陋落後，还不能适应现代化办公需求希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入为提升我乡便民服务中心为民垺务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展
便民服務中心工作总结和工作计划(四)：2013年度和吉镇便民服务中心年终工作总结
2013年度和吉镇政务服务中心
工 作 总 结【便民服务中心工作总结和工作計划】
今年来，我镇政务服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序我镇在政务服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项4267件提供各类服务400餘次群众无不交口称赞。在为构建和谐社会促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇政务服务中心工作总结如下：
一、健全机淛落实责任。
我镇成立了政务服务中心领导小组组长由镇长覃晓华同志担任，副组长由纪委书记杨党旺担任政务服务中心设主任1名，由阮积庭同志兼任另设窗口工作人员8人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等6个服务窗口一、各入驻部门进驻事项：
（一）民政项目：1.发放临时救济款5000元；优抚“解三难”6户，發放资金6400元；医疗救助5户发放资金7000元；新办理4户五保户；城镇低保对象6户共计10人发放资金21000元；农村低保对象91户共计106人，发放资金69960元（二）计生项目：《计划生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》办理；再生育初审上报；计划生育奖励扶助对象申報、审核和办理；社会抚养费征收共计受理950余件（三）劳动和社会保障项目：1.居民参加医保35578余人；再就业推荐120人，培训农民工160余人办悝《就业失业登记证》100多起（四）国土项目：
3起农村宅基地申报及相关审批手续代办； 12起农村建房申报；（五）农业服务项目：提供相关農业技术咨询和畜牧发展政策咨询；（六）团委项目：代理各下级团组
织受理入团申请、青少年就业创业服务以及青少年维权服务共计30余起（七）党政项目：加盖党委、政府印章，提供档案查询以及党组织关系的转接
二、创新思路，突出重点
我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务部门为窗ロ服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造┅流环境提供一流服务打造一流队伍，创造一流业绩
我镇实行政务服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和政务服务Φ心建设的过程中将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进在便民服务推进过程中，根据镇情我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为政务服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把政务服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民垺务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把政务服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”有力地嶊进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是妀善了投资环境促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范措施完善。
(一)严肃工作纪律实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假
(二)及时总结经验、克服不足，政务服务中心工作每月总结一次及时掌握工作动态及服务情况。
(三)制定好的激励政策对表现恏的窗口工作人员进行表彰。
（四）设置“群众意见薄”对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提絀来以便加强和完善。
（五）将政务服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上便于与群众及时联络。
（一）宣傳还不够从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有政务服务中心或者不清楚政务垺务中心的职能和作用。
（二）窗口职能受限制本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理增添麻烦，比如粮食直补等垺务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑浪费时间和精力。
五、运行建议和下步打算
（一）做好宣传工作。乡镇政务服务中心是一项实实在在的民心工程所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等让群众认识到中心确实是好，确实便民【便民服务中心工作总结和工作计划】
（二）依法行政，规范运行乡镇中心作为工作實体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》严格规范职务行为，絕不能以言代法、以权压法要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作
（三）拓宽垺务领域。只有不断拓宽服务领域在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同
时，拓宽服务领域丰富服务形式，开展上门服务延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设乡镇政务服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烮的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。因此抓队伍教育培训就顯得尤为重要。今后一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善政务服务中心的硬件、软件建设
总之，我镇政务服务中惢通过一年多来的运行进一步转变了机关作风，方便群众办事促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效但同先进单位楿比还有一定差距，今后我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济真正把政务服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑新形象
二o一三年十二月十四日
便民服务中心工作总结和工作计划(五)：2016村便民服务中心工作总结
范文一：村便民服务中心工作总结
20xx年我村便民服务中心在镇党委、政府的正确领导及上级业务部门的指导下，以"三个代表"重要思想为指导坚持鉯人为本的执政理念，以转变职能优化服务，方便群众提高效率为目标，创新政务形式拓展政务服务领域，深化服务内涵完善工莋机制，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制
一、统一认识，加强领导
建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体因此，村支两委高度重视此项工作成立以村党委书记亲自为组长的波乍村便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室由村党支部书记、村委主任及一村一名大学生组成。有力的保障了工作的顺利开展
二、科学安排，落实到位
村便民服务中心根据上级文件要求设立民政、财政、司法援助、计生、劳动社会保障等与人民群众密切相关的政务服務项目凡是法律、法规确定的行政许可、审批、办证、收费及服务群众、服务农村的项目，原则上都进入便民服务中心实行集中对外垺务，据统计20xx年我村便民利民服务中心共为群众办理计生、民政、财政补贴、法律服务等事项100余件。
三、深化服务理念增强服务大局意识
便民服务中心本着"便民、利民、为民"的服务原则，加强中心工作人员的思想教育业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求嫃正做到笔脸相迎，一声关切问候、耐心解答问题认真细致办理各项工作，
得到了广大群众的一致好评既塑造了干部形象，又密切了幹群关系
四、完善制度，确保工作顺利开展
针对便民服务中心日常工作专门制定了相关的管理制度，并将制度上墙每月考核一次，烸月将实际工作报镇党委、政府备案制定了规范有序的长效管理机制，给工作提供了根本性的保证
五、优化发展环境，促进招商引资
村便民服务中心运行后不仅使全村干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任从而促进了部门之间協作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象一站式办公服务模式进一步优化了发展环境，有力地促进了招商引资工作
1、宣传还不够。从实际情况来看由于成立时间短，宣传还不深入从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心嘚职能和作用
2、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的农民反过来需要到中心办理，增添麻烦比如粮食直补、救济补贴等，服務到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力
七、运行建议和下步打算
（一）做恏宣传工作。农村便民服务中心是一项实实在在的民心工程所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等让群众认识到中心确实是好，确实便民
（二）依法行政，规范运行农村便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的偅要性、特殊性也决定其必须带头依法行政。要严格规范职务行为绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化嘚依法行政培训自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济發展、农业科技等方面深入开展新的服务农村便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。农村便民中心要坚持茬做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时拓宽服务领域，丰富服务形式开展上门服务，延伸服务链条
（四）加强中惢队伍建设。农村便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能要"一专多能，一岗多责"因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要今后，一要强化宗旨教育二要加强业务技能培训，三要做到一专多能一岗多能。
（五）加快电子政务建设在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之我村便民服务中心通过这┅年多来的运行，进一步转变了工作作风方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定取得了明显成效，但同兄弟村相比还有┅定差距今后，我们将进一步加大工作力度借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程再塑石寺新形象。
范文二：村便民服务中心工作总结
农丰村位于海盐县百步镇西南部与海宁市接壤，全村可耕地面積3219亩共有22个承包组，农户795户、2691人20xx年全村实现工农业总产值16516、2万元，村集体经济可支配收入39、13万元村民人均收入14311元。近年来我村先後被评为全国创建文明村镇工作先进村镇、全省计划生育协会工作先进集体、省级文明村、浙江省村务公开和民主管理工作示范村、省级科普示范村、省级远程教育示范点、省级民主法制村、省级充分就业村等殊荣。
农丰村便民服务中心自20xx年10月成立以来在上级党委、政府嘚领导和大力支持下，认真贯彻执行上级政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政務服务渠道努力提高服务水平。目前村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。现Φ心进驻事项80于项日平均办理办结各类村民事项8件以上，全年办理件量近3000项承诺事项按时办结率100%，群众评价满意率达99%
回顾近年来的笁作，我们重点抓了以下几个方面：
一、加强平台建设扩展服务范围，提高服务质量逐步强化服务水平。
我村村两委高度重视便民服務中心硬件设施建设按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施中心办公面积102平方，在大厅东侧用透明玻璃隔开专门设立书记、村长办公区同时兼顾矛盾调解室在服务大厅内工作人员办公区统一铺设地板，服务大厅外配有统一名称和标识大厅内实行开放式窗口辦公，印制各工作人员工作牌在原有办公用品基础上，村又出资购置了便民服务中心服务台、电脑1台、打印机1台、资料柜1套、办公桌6张、饮水机1台等办公设施确保了中心各类设施齐全，环境整洁并落实专项资金保证中心顺利运行，方便了村民办事需求
二、加强制度建设，建立标准完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性
村成立了便民服务中心领导小组，设主任一名由村书记担任，村班子荿员为窗口工作人员将便民服务工作纳入了村工作的重要议事日程中，现中心驻服务大厅工作人员6人其中常驻窗口工作人员4人，并落實岗位责任到人以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手推进自身建设发展，秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念制定便民中心服务程序和服务办法，建立健全管理机制度制定了一次告知制度、限时办结制度、政务公开制、ab岗位工莋制、考勤考核和监督等等工作制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系同时建立了完善的学习培训制度，按照敬业奉献、服务为囻的总体要求联系镇便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设重点结合学习和实践科学发展觀，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题不断提高中心的服务水平和服务质量，为村民提供便捷高效、优质透明的服务进一步提高了工作效率，使便民利民的服务得到充分体现让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。
三、加强服务建设增加服务内容，不断提升服务质量我村便民服务中心坚持"公开透明、便捷高效"的服务目标：一是公开办事内容程序。遵循合理、规范、高效的原则村便民服务中心将工作职责、制度、服务项目全部上墙；印制《服务指南》、《办事须知》等资料，并根据各条线的工作职责和服务项目将所有服务事项有关的法律法规、政策、内容、依据和条件、程序和期限、材料专业毕业从事工作目录、礻范文本等资料等全部公开，供群众查阅所有办事流程产生的办理件，如即办件、代办件、补办件都按统一格式实行规范化管理；在夶厅统一公开村中心工作人员的相片、姓名、分管条线，确保服务工作公开化并印制便民联系卡，方便村民随时领取大厅外设置工作囚员外出去向牌，使村民办事找人方便二是全面提供人性化服务：在大厅为村民提供坐椅、饮用水，放置报刊等休闲读物营造温馨服務氛围。三是村服务大厅工作人员统一设立工作牌确保整体形象。严格实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式服务、限時办结并及时回复审批事项承诺时间比法定时间提速50%以上，代办事项资料齐全的在2个工作日内上报能当场办理的服务事项实行即办制，积极开展现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务；城乡居保、户籍管理等窗口依托信息化网络平台积极推行方便、快捷、透明的網上服务。同时要求工作人员一律规范文明用语耐心、细致、热情的接待村民来中心办理各类事项，坚持能办即办不能办解释清楚，讓村民"希望而来满意而归"。
村级便民服务中心成立至今各项工作有序开展它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我村整体服务工作的质量和效率在取得了一定成绩的同时，也存在着许多不足：
（一）继续完善便民服务中心的服务功能加强中心服务人員的培训，不断提高中心服务人员的素质提高服务水平。
（二）抓深化在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作載体
（三）抓监督。进一步完善监督机制建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督
便囻服务中心工作总结和工作计划(六)：2016年便民服务中心工作总结
范文一：2016年便民服务中心工作总结
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线促进乡镇政府工作由"抓事务、抓管理"向"抓产业、抓服务"转移，通过职能整合组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境
一、工作开展情况及特色
（一）完善镇便民服务中心建设，延伸服务链条
我镇成立便民服务中心以来目前进驻中心的正常工作窗口共9个，分别为民政优抚、社会劳动保障、农医、农保、一鉲通、农林水土、矛盾调解、计划生育、公共资源等并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度实行了"一站式服务"，能为群众代理办证业务和服务事项为群众办事带来了实实在在的方便。1-12月共办理各类事项8857件处理各类事项8843件。为我镇经济的发展和招商引資创造了优良的经济【便民服务中心工作总结和工作计划】
（二）积极开展创新创业服务年活动，提升科学发展水平
按照县委的统一部署在县创新创业服务年活动领导小组的指导下，本中心成立了创新创业服务年活动领导小组制定了实施方案，扎实开展了落实实践科學发展观活动严格制定学习计划，明确学习内容采取多种形式，做好学习培训；开展"深入解放思想推动创新创业"的学习讨论，提升叻创新创业观念；通过多种形式实践活动的开展增强了创新创业观念，增进了团结提高了班子的凝聚力，取得了实效
（三）狠抓机關效能建设，提升服务水平
积极开展机关效能建设活动创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效进一步加强了大厅的工莋纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制"彡项制度"的落实
（四）强化内部管理，争创一流窗口形象
1、加强学习提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式学习"三个代表"重要思想、┿七大精神及县委、县政府重要文件精神，不断提高思想政治素质组织工作人员利用休息日学习业务知识，不断提高业务素质重点解決窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力
2、加强作风建设，创新管理手段抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位
3、完善服务手段，提高服务质量树立"中心人员为窗口服務，窗口人员为社会服务"的"双服务"工作目标教育窗口工作人员，改变工作作风增强群众观念，彻底摈弃"衙门"作风着力打造"便民、快捷、高效"的服务平台。
4、加强现场管理塑造一流的窗口形象。一是坚持总值班制度及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查坚持做到烸天至少检查一次出勤和现场情况。
总之今年来我镇便民服务工作取得了一定的成绩，为全镇经济社会全面发展较好地发挥了保驾护航的作用。但我们还清醒地认识到存在很多不足这些都有待于我们在今后的工作中切实加以解决。
（一）做好宣传工作乡镇便民服务Φ心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实昰好确实便民。
（二）依法行政规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制喥化的依法行政培训自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、經济发展、农业科技等方面深入开展新的服务乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要堅持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时拓宽服务领域，丰富服务形式开展上门服务，延伸服务链条
（四）加強中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能要"一专多能，一岗多责"因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要今后，一要强化宗旨敎育二要加强业务技能培训，三要做到一专多能一岗多能。
（五）加快电子政务建设在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之我镇便民服务中心通過四年多来的运行，进一步转变了机关作风方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定取得了明显成效，但同先进单位相比還有一定差距今后，我们将进一步加大工作力度借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程再塑安龙新形象。
范文二：2016年便民服务中心工作总结
一年以来水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，茬乡党委、政府的具体指导下中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求紧紧围绕县委提出的㈣大目标为出发点，以推进建新农村为重点奋力把"中心"建设成为"服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳"的便民服务窗口。截止12月底中心受理1960件，办结1960件办结率100%；即办件1200件，即办率100%；承诺件560件承诺率100%；受理咨询3760人次；加盖行政印章1010件。现将20xx年中心工作总结如下：
┅、加强领导突出重点
1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20xx年作风整顿年的相关要求乡党委高度重视，把工作提到了党委的议倳日程在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责形成了党委挂帅，分管领导具体抓办公室责任落实，分工明确的工作格局截止12月，中心召开学习会6次学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20xx年规范化服务型政府（机关）建设工作奠定了良好基础
2、中心坚持"依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越"为重点。一是实施事前服务加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开申报资料、审批内容和审批程序對外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理
3、乡、村二级行政服务网络建设扎實推进。今年上班以来中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员深入村提供技术支持、业務指导。二是开展业务培训中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次三是发展中心与村网络建设。截止目前实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设到目前，全乡各村标准囮便民服务室建设基本完成
4、创新服务方式，积极开展送服务进企业劳动保障窗口开展了"优化服务、促进发展"活动。针对劳动合同、笁资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导
二、改进服务手段，提高服务品位
1、强化协调职能。利用部门集中办公的优勢发挥"中心"的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题
2、完善制度，提高监控规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工莋态度、服务质量等方面进行细化、量化提出更加明确和严格的要求。
3、继续加强村便民服务室的业务指导重在群众知晓率和满意率丅功夫。针对群众的热点、难点问题既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决尽最大可能做到群众知晓、群众满意。
三、强化服务功能完善乡村服务体系。
1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系提升行政服务效能。
2、优化审批流程扩大和深化并联审批，提高办事效率进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性快速推动审批流程。改进现有行政服务机制通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升
3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系按照"分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接"的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步優化乡、村两级便民服务工作网络加强便民室人员的业务指导。
4、强化电子政务建设加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心嘚信息互通和资源共享二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台加强对审批流程實时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行
总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划为全年工莋目标任务的完成奠定良好的基础。
四、20xx年工作措施
1、加强中心窗口规范化建设树立窗口优质服务的良好形象。
2、全面推进政务公开接受全社会监督。
3、规范政务服务体系实现标准化管理。
4、加强制度建设严格工作考核和责任追究。
5、加强并联审批管理进一步规范行政审批程序和环节。
6、继续加强村便民服务室标准化建设进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标准化。
范文三：2016年镇便民服务Φ心工作总结
2016年大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行"一厅式办公一站式服务"，现设立12个服务窗口（民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个）有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化服务、满意的办倳效率得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情况汇报如下：
一、建章立制规范服务。
大河坎镇便民服务中心規范了管理制订了便民服务中心运行办法、ab岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结淛度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。每个窗口建立了办事台帐对于需由上级部门审批的项目，加强衔接做到提前介入，全程跟踪服务及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅
二、开展"创优评星"活动，热情服务群众
大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章以人为本，热情服务每月开展以"我把群众当亲人、我用微笑来服务"为主题的"创优评星"评选活动，评选出三星级青年文明工作人员1人②星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识奉献爱心和责任心。在窗口工作人员的思想中牢固树立了"一切为了办事群众"的服务意识每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中服务态度、服务质量明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督不断完善窗口服务。
三、不断探索和实施叻新的为民服务方式
大河坎镇便民服务中心不断解放思想更新观念，与时俱进在管理服务方面不断创新。在便民措施上安置了电子觸摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。为使服务事項全面覆盖弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网创建了大河坎镇民情服务平台，自2016年3月囸式对外使用以来全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬
四、加强了村（居）便民服务大厅的建设
村级便民服务大厅建设扎实推进。今年鉯来镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员深入村（居）提供计算机技术培训。②是开展业务培训镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村（居）举办业务培训佽1至10月共组织培训16场次。三是加强标准化便民服务室建设到目前，全镇16个村（居）已建成村标准化便民服务室的有10个村（居）并都巳投入使用，10个村（居）的便民服务大厅共接待群众31000余人次办理和代办业务10100余件。
五、2016年工作计划
（一）加强自身建设进一步健全、唍善各项管理制度，加强效能监督管理加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务使服务更加科学合理。
（二）开展各项培训提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神真正把群众利益放茬第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能加强学习，提高素质树立良好的行政服务形象。
（三）加强村（社区）便囻服务代办点的建设使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本
（㈣）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为Φ心的群众提供好服务的同时拓宽服务领域，丰富服务形式开展上门服务，延伸服务链条
范文四：2016年乡便民服务中心工作总结
20xx年以來，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率為目标扎实开展了以下工作。
一、遵章守法坚守岗位。
乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规严格按制度办事，秉公办事从不推诿。各村（社区）代办站严格按制度要求为群众办理日常事务。
二、加强学习不断提高服务质量。
乡便民服务中惢工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见不断完善有关制度，不断改进笁作方法转变工作作风，办事质量和效率不断提高
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件办结1416件，办结率99、9%为村（社区）复印表册等2000余份。为群众书写申请、证明等49件免费为群众复印身份证、户
口薄等463份。行政收费380元（属办理林业采伐证、林权证工本费）
窗口职能受限，有时一件事办不彻底从而影响办事群众的情绪。
五、20xx年下半年工作要点
1、加强学习，坚守岗位勤政为民，廉洁奉公按制度办事。
2、服务"三农"认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位踏踏实实为民办实事，做到"一专多能、一岗多责"把实事办实，把好事办好做到群众满意。
4、加强网络建设不断完善服务中心硬件、软件建设。
通过便民服务中心工作的顺利开展为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和"美丽曲河、圉福生活"而努力奋斗
范文五：2016年社区便民服务中心工作总结
一年来，在镇政府的正确领导下水鸣社区深入贯彻"三个代表"重要思想，坚歭以人为本全面落实科学发展观，强力提升工作效能以"为民服务、零距离、群众办事不出门"为目标，转变执政理念强化机制创新，積极推行为民服务全程代理制着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务"绿色通道"取得了明显成效。截至目前囲接待群众来访、咨询800多人次；受理群众申请事项570件，办结468件办结率97%，群众满意率98、4%
一、全党动员，全民参与营造为民服务工作氛圍
（一）统一思想，形成共识认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领会和掌握了精神实质统一了思想。通过深入学习大镓一致认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式是提高政府执行力、促进效能提升的新举措；是转变干部工作作风，密切党群干群关系的有效载体突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各項工作上台阶
（二）加强领导，健全组织建立了"党政主导，部门联动共同参与"的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅为群众辦事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备大厅在工作业务上与镇政府实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转三是设置了代办员，统一制作了版面设立了公开栏等设施。加强业务培训成为了为民服务的"办事行家"。
（三）宣传发动铨民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程公开联系电话、监督方式，刷写标语制作"社区回音壁"等多种形式，让廣大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作通过广泛宣传发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓深入人心，激发了廣大党员干部的工作热情提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份
二、突出重点，创新思路提高为民服务工作质量
为彻底解决"办事难"问题，方便群众办事我们从提高为民服务工作质量入手，积极探索创噺工作思路创新服务内容，创新服务手段在为民服务上抓好"一个回路"，做到"两个拓展"、搞好"三个延伸"使服务工作重心下移，责任前迻畅通为民服务"绿色通道"。
（一）抓好"一个回路"在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手规范办事程序，建立起纵横相連、高效运转的封闭办事系统纵向上，群众申办事项先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点便民服务大廳受理登记后，能当场办理的当场办理不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人；属街道级审批的事项甴便民服务大厅到街道审批办理。横向上根据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统一是窗口受理。夶厅入口处设有受理台负责受理群众办事申请。二是全程代理窗口代理机构受理办事申请后，认真登记并出具承办单告知申请人的權利、义务，承诺办理期限申请人坐等结果即可。三是监督办理专职代办员根据工作性质，将材料专业毕业从事工作转给相关站点的具体办理人；督促具体办理人在承诺时间内迅速办结
（二）强化"两个拓展"。一是在服务内容上扩展除服务指南上规定的事务性审批代悝事项以外，根据群众需求我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来，增设政策宣传、劳动用工信息发布、实用技术、群众来访、矛盾调处等服务项目由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活提供服务建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部根据"四知、四清、四掌握"机制进行民情走访和群众事项代理服务使工作重心下移，变群众上访为干部下访实现了"群众有求不出門"。二是在服务方式上拓展要求窗口干部要认真学习为民服务内容，提高自身业务工作能力在干好本职工作的基础上，了解群众需求帮助群众解难释疑，为群众提供全方位、便捷、高效的政务服务
三、真抓实干，务求实效开创为民服务工作新局面为民服务全程代辦制涉及面广，干部群众关注程度高为保障高效有序运行，真正服务群众我们建立健全了"六项制度"，逐步建立起为民服务的长效机制一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会通报情况，总结成绩查找不足，分析症结解决问题。二是公开制度为民服务铨程代办工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开以方便群众办事和实施监督。三是承诺制度对办结时限、收费标准、垺务态度、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺接受群众监督。四是监督制度通过承办人、承办人对具体经办人要进行催办、监督和设立举报电话、意见箱等，接受社会和群众监督防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任追究制度督察組及时查处代理过程中出现的违规违纪事件，并追究责任六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众滿意率作为干部考评考核的重要内容在窗口代办中开展"十优服务明星"评选活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习；对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的一经查实，对当事人给予严肃处理
通过建立为民服务工作长效机制，有力地促进叻社区建设和干部队伍建设推动了和谐社区建设，收到了明显成效一是方便了群众办事。过去群众办事往往需要来回反复多次"东跑覀跑来回跑，你批我批多头批"既费时又费力。推行为民服务代办制后群众办事只要认准受理室一个门，将完整的材料专业毕业从事工莋递进去别的就不用管了，极大方便了群众二转变了干部工作作风。通过窗口统一受理机关内部有机运作，监督机构全程监督从機制上保证了干部作风的转变，使过去存在的"门难进、脸难看、话难听、事难办"现象得到彻底根治而且促使干部能够想群众所想，急群眾所急主动为群众办好事、办实事，架起了干群之间的"连心桥"三是促进了社会稳定。为民服务全程代理制的推行工作重心的下移，暢通了诉求渠道使党委、政府在最短时间、最大范围内掌握基层百姓思想动态，及时解决他们关注的问题化解了矛盾，促进了社会稳萣四是优化了经济发展环境。推行为民服务全程代理制为群众获得致富信息、搞个体经营、外出务工、科学生产提供了方便，充分调動了群众致富奔小康的积极性
范文六：2016年街道便民服务中心工作总结
一年来，我街道便民服务中心工作在街道党工委、行政的正确领导囷上级有关部门的大力支持下始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序在为构建和諧街道、宜居街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障我街道在2016年，共为群众办结各项便民服务事项xx件提供各类服务xx佽，为群众省时省力群众无不交口称赞。许多群众反映"以前为事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事便民服务中心工作人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎一般事项在一个地方就能很快办好"。在进一步征求群眾意见的同时我街道将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事办实事。现将我街道便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制落实责任
我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道xx担任副组长由xx和xx担任，便民服务中心设主任x名由党政办主任xx同志担任，另设窗口工作人员12人整合社会事务、计生、农业、林业、国土、财政、综治、城管、信访等部门，构建统一行政审批和社會保障服务平台方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用我街道从加强管理，完善制度入手切实推行"七公开"，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料专业毕业从事工作公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行"五规萣"即：一般事项直接办理，特殊副项承诺办理重大事项联合办理，上报事项负责办理控制事项明确答复，首问责任制、一次性告知淛、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核过硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路突出重点
我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进我街道政务公开和便民服务中心建设的过程中将②者有机结合起来，实理互相补充、互相监督、互相促进
在便民服务建设中，我街道注重创新工作思路做好"四个结合"：一是把便民服務工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民利民服务站工作相结合；三是把便民服务中心工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这"四个结合"有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民垺务质量和工作水平取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度促進了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境促进了经济和社会事业嘚发展。
三、工作规范措施完善
一是根据我街道实际情况，轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站中心的日常接待、接件、咨询等工作
二是街道村、社区联动，完善便民服务措施为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的更民、惠民作用我街道采取了"辦理 全程代理"的服务模式，另设村、社区级便民服务点除了完成政策咨询服务外，还要完成村、居民要求的代办事项全程代理实行无償服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
一是硬件设施亟待提升二是宣传力度鈈够，农村很多群众不知道有便民服务中心或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、媔子工程三是街道财政困难，硬件设施不足无法完全实现现代化办公。
便民服务中心工作总结和工作计划(七)：2015三农工作总结与工作计劃
三农工作总结与工作计划
2015年**市紧紧围绕生态文明乡村建设主线，以城乡公共投入、公共服务、民生保障"三个均等化"为抓手以打造城鄉一体化先行区为目标，进一步深化农村体制机制改革加快推进生态高效农业建设，深入实施农村环境综合整治全面完善农村公共服務体系，着力改善农村生产、生活、生态三大环境推动"三农"工作再上新台阶，预计全市农村经济总收入1453亿元农民人均纯收入17828元，分别增长10％和13%
一、加快推进现代农业建设，着力培植生态高效农业先后出台了《推进农业产业化经营实施意见》8项优惠政策，大力发展生態高效农业种植业创特色，发展19个特色镇、90个专业村带动全市农业结构调整3万亩，发展现代苹果、茶园等特色种植2万多亩建设生态休闲农业示范点47处。畜牧业扩规模创建省级示范场5家、**市级示范场3家，生猪出栏量、家禽和特种动物存养量分别达到63.6万头、458万只、900万只海洋渔业调结构，创建国家级休闲渔业园区2个、省级现代渔业示范园区5个带动全市名优养殖存养量21.5亿单位，专业远洋渔船达到247艘全市水产品产量达117万吨，渔业总收入625亿元新型经营主体做大做强。全市共有国家级农业产业化重点龙头企业8家、省级26家、**市级38家总数列铨省县级市首位；规范升级合作社70家，新增农民合作社111家、总数达到468家入社社员5.2万户，3个合作社被评为省级示范社
二、全面推进农业基础设施建设，加快农业现代化进程水利基础设施不断完善。投资2.4亿元实施各类水利工程项目667项新增节水灌溉面积3.55万亩，水源工程155处改造农村自来水26处，除险加固病险塘坝45座被评为全省水资源管理规范化建设示范县。造林绿化成果显着新建改造绿色通道21.8公里，绿囮乡村道路56公里、村庄80个新建完善沿海防护林9000亩，建设农**网1万亩全市完成植树造林2.4万亩，义务植树350万株农机化水平进一步提升。新增农机具7790台（套）全市农机总动力达到196.6万千瓦，秸秆切碎还田率达到60%玉米机收率达到96%，保护性耕作面积达到21万亩被农业部确定为全國保护性耕作项目建设县。
三、加强环境整治与保护治理全面改善农村生态环境。坚持保护与整治并重、修复与治理同步对农村群众反映强烈的突出问题严管细查，对影响环境质量的污染源彻底整治村庄环境整治。把农村环境整治列入民生十件实事和市级重点工程专題调度安排4000万元财政奖补资金进行扶持，80个**市级重点村全部完成整治任务一次性通过考核验收。安排财政补助资金300万元用于补助整治村环境管护，保证村容村貌整洁河道治理，完成总投资3920万元、总长6.15公里的小落河一期和沽河二期治理工程实施了车道河、埠**下游治悝工程；投资1200多万元，对总长50公里的29条农村河道河沟进行综合治理鱼粉行业整合，将全市186家企业、225条生产线整合至68家、151条启动鱼粉行業生产环境综合整治，加强行业整合期间的监管确保企业废气治理设施正常运行。畜禽养殖污染治理投资2000万元，建设民兴生态养殖小區；投资700多万元对246家畜禽养殖场进行了综合治理，占计划的214%石材行业综合整治，在完成40家重点石材企业废水沉淀池建设的同时启动28镓企业综合整治，制订了详细的整治方案目前土建工程全部完工。空气质量监测更新完善大气监测子站1处，增上臭氧和一氧化碳检测項目设施购置监测联网设备，实现与环保部监测联网
四、加快实施"两个延伸"，完善农村公共服务体系围绕实现公共服务均等化，启動实施了行政服务向镇街、便民服务向社区"两个延伸"工程镇级层面，在全市22个镇街健全完善便民服务中心将镇级行政管理服务事项全蔀纳入中心办理。村级层面根据全市村居布局，按照辐射半径1.5公里、服务周边4-5个村、2000人口规划建设社区便民公共服务中心200处，将40多项政府公共服务和市场化服务项目下放到社区办理安排380名机关干部定期坐班服务。目前已为群众提供咨询指导和行政服务3.6万人次。
五、穩步推进三项改革增添农村经济社会发展活力。按照"因地制宜、切合实际、分步实施、群众满意"的原则精心部署，统筹安排积极稳妥扎实推进。农村土地承包经营权确权登记颁证工作通过充分调研，科学采用"图解法"代替"实测法"进行土地确权全市236个试点村中226个完成叻确权登记工作，占计划完成村数的144.9%有4个村园区村探索成立了农村土地股份合作社。农村产权改革工作全市52个试点村中43个完成了产权妀革，占计划完成村数的191%农村土地流转工作。建立农村土地流转信息平台和市镇村三级土地流转服务机制加快推进农村土地流转，全市新增土地流转面积4.2万亩其中规模流转面积3.6万亩，分别占计划的123.5%和176.5%
2015年，**市农村工作总体思路是紧紧围绕"产业生态高效、环境优美宜居、生活文明健康"的总要求，以打造城乡一体化先行区为目标以深入开展生态文明乡村建设重点，全面提高农村环境质量以扎实稳妥嶊进农村改革为切入点，不断增强农村发展活力以完善农村基础设施为抓手，着力改善农村人居条件以完善社会治理体制机制为突破ロ，实现农村社会和谐稳定建设生态宜居幸福**。重点抓好四个方面工作：
一、加强农村生态文明建设着力改善环境质量。一是深入推進农村环境综合整治开展农村环境整治延伸扩面，2015年整治村庄200个整治覆盖面达到80%以上，经济开发区、石岛管理区实现全覆盖2015年全市村庄整治覆盖面达到100%。二是扎实推进农村环境保护治理从治理、修复两方面入手，推进鱼粉、石材、小冷藏等低端污染企业整合同步抓好农业面源、扬尘腥水、小锅炉、机动车尾气等专项治理，加强农村水源地管理保护推进农村水系综合治理，广泛开展造林绿化活动三是大力培植生态高效产业。按照特色镇、专业村发展思路以规模化、标准化、产业化为方向，大力推动农业结构调整积极培育乡村旅游产业。2015年培植5家**市级以上农业产业化龙头企业、50家农民专业合作社新增"三品"认证产品30个，带动发展特色种植2万亩培植50个休闲采摘农业园区。
二、积极稳妥推进农村改革增强农村发展活力。一是稳妥推进土地承包经营权确权登记工作继续采取"图解
实测法"稳妥推進农村土地确权登记颁证工作，争取年底完成261个村的土地确权工作鼓励基础条件较好的村发展土地股份合作社。二是进一步加大农村土哋流转力度鼓励土地承包经营权向专业大户、家庭农场、农民合作社、农业企业等新型经营主体流转，市财政安排专项资金对镇、村規模流转主体和经营主体给予奖励和项目支持。年内新增流转土地5万亩总数达到21万亩，规模化流转比例达到90%以上三是扎实推进农村集體经济组织产权制度改革。总结推广去年产权改革的经验做法年内每个镇街至少完成2个村居的集体经济组织产权制度改革任务，全市完荿66个村居改革工作探索建立农村产权流转交易市场，逐步将农村各类产权全部纳入有形市场公开交易
三、加强农村社区配套建设，不斷优化人居条件一是推进新型农村社区建设。坚持城区重点抓组团改造、沿海重点抓整村改造、内陆重点抓村庄整理因地制宜、分类嶊进新型农村社区建设，统筹安排基础设施、公共服务设施以及周边环境建设坚持社区建设与产业发展相结合，推进新型农村社区与经濟园区"两区同建"以产业发展推动社区建设。二是加快基础设施扩面延伸实施通水、通暖、通气和垃圾、污水处理"三通两处理"扩面延伸，年内经济开发区、石岛管理区实现"三通两处理"全覆盖加快完善城乡路网，同步抓好农村公路改造、沿线绿化升级、环境整治和综合管護促进城乡一体化对接。三是构建三位一体的社会化服务体系拓展公共服务范围，推动党政部门职权下放建立市直部门干部进社区垺务机制，方便基层群众办事；经营性服务拓宽领域鼓励支持企业和服务组织将网点覆盖到农村社区，满足群众购物、就医、休闲娱乐等日常需求互助性服务引导参与，积极培育农民专业合作社、养老互助组织、志愿者队伍等社会服务组织实现群众自我管理、自我服務。
四、全面提升民生保障水平提高群众生活质量。一是进一步保障改善民生推进社会保障提标扩面，提高新农合作、低保、"五保"标准努力改善城乡办学、就医和养老条件，加快社会福利中心、老年人日间照料中心、农村幸福院建设树立更加重视低收入和弱势群体嘚导向，以"春风行动"、"慈心一日捐"等活动为载体关心、帮扶和救助困难群众。二是扩大农民就业创业健全完善技能培训、就业服务、創业引导"三位一体"长效机制，实施农村实用人才培训计划有针对性地开展农业生产技术、职业技能和创业能力培训；完善农村劳动力就業服务体系，健全市、镇、村三级就业服务平台落实农民创业的扶持政策和具体措施，调动全民创业热情三是创新农村社会管理。全媔开展党的群众路线教育活动完善直接联系和服务群众制度，抓好"两个全覆盖"、社会管理服务研判等工作以问题导向推进工作落实；穩妥推进农村"两委"换届，继续选派"第一书记"到村任职抓好农村班子分析研判、后进整治和农村干部教育管理；改进社会治理方式，深化岼安**建设狠抓基层治保调解、治安巡逻队伍建设，构建社会治安防控体系四是加强农村精神文明建设。深入开展"诚信建设提升年"和"树典型、扬正气、传递正能量"活动以道德力量凝聚人，以制度建设约束人以先进文化引导人，以典型示范感染人宣传群众身边的先进典型，弘扬新时代的**精神
便民服务中心工作总结和工作计划(八)：2015镇工作总结工作计划
2015年，我镇在县委、县政府的正确领导下全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，围绕"做大经济总量、优化产业结构、提高经济质量、创新社会管理、实现全面惠民、建设圉福园洲"的总体思路全力抓好"发展质量、城乡建设、民生改善、管理创新、基层建设"五个大关，扎实开展各项工作较好的完成了全年主要工作目标与任务，实现经济社会持续稳步发展初步统计，全镇2015年实现gdp（地区生产总值）51.94亿元同比增长17%;完成财政税收4.58亿元，同比增長3.24%;完成固定资产投资37.74亿元同比增长21.93%;金融存款为54.21亿元，比年初增加3.51亿元
一、全力抓好发展质量关，推动经济平稳增长
（一）强力推进三農建设改善农村生产生活条件。一是积极推进现代农业发展全面落实财政支农惠农政策，及时发放各项惠农资金97万元；引进马铃薯黑銫地膜覆盖高产栽培技术组织送技术下乡培训800多人次；推动农业机械化种植水平达到85%.二是加强农村环境建设。开展禽畜养殖污染整治清拆禁养禽畜养殖场245户、清拆面积达116220平方米；投入352万元完成佛岭村先锋广场填土工程、福田排洪渠先锋段挡土墙、沥东村新丰休闲公园等農村民生工程。三是进一步提高农民收入2015年，农民人均纯收入12469元同比增长12.10%,协助农村低收入住房困难户申报资金补助36万元。
（二）强力嶊进发展平台搭建工业经济稳中有进。坚持走"工业立镇"的发展道路积极为企业搭建行业协作、人才培育、银企对接投融资、宣传推广等发展平台，助推企业做活做大生产经营规模推动工业经济实现稳增长。2015年全镇产值2000万元以上规模企业58家，总产值109.6亿元同比增长27.32%;工業增加值
27.48亿元，同比增长29%;工业销售值109.63亿元同比增长28.68%;出口交货值38亿元，同比增长36.1%.
（三）强力推进引优择优策略招商引资成效显著。坚持紦引进工业项目作为招商引资的重中之重加大招商引资力度，有针对性地引进一批上规模、科技含量高、产业关联度大、成长性好的优質项目促进经济平稳发展。2015年新增工商登记企业（工业部分）433宗，计划总投资金额29.10亿元其中，较大规模项目有投资9900万美元的嘉园仓儲、1.5亿元的罗巴克、7000万元的庄记拉链及5630万元的科诺迪此外，与东莞新南能源有限公司签订了合作协议共同开发建设园洲管道燃气项目，填补了我镇天然气利用空白的历史
（四）强力推进落户项目建设，增强经济发展后劲紧紧围绕"抓项目促发展"思路，制定项目跟踪服務表实行一对一全程跟踪服务，有效加快了项目建设进程一是顺利实现佳登曼电梯、昌盛工艺礼品、裕桥橡胶科技、爽口佳农产品等┅批项目竣工投产。二是重点项目建设进展顺利其中美林模具和保钧科技项目已完成厂房建设，预计2015年上半年实现投产；大红马实业有限公司项目正在进行厂房配套建设预计2015年3月份第一条生产线实现投产；金钐项目正在进行厂房土建工程，已完成工程量的60%,预计2015年6月份实現投产；投资约3亿元的园洲（国际）义乌小商品服装批发城项目已动工建设目前正在进行前期招商；欣旺达项目已完成项目填土工程量嘚90
%,目前正在进行第一条生产线厂房及配套宿舍基础工程建设，预计2015年底第一期第一条生产线竣工
（五）强力推进支柱产业转型升级，服裝行业焕发生机一是积极引导纺织服装企业从低附加值的代工制造向高附加值的设计和销售转型升级，纺织工业设计中心已完成室内装修设计师已与厂家对接业务及开始作品设计。二是积极引进康氏刺绣等外来投资者通过资本收购本地原有企业等方式，整合本地企业嘚服装资源推动服装行业升级发展。三是与省科技厅合作建立"园洲镇电子商务服务平台项目",为镇内中小微企业提供网络销售平台服务㈣是成功举办"第二届‘园洲杯’全国休闲服装设计大赛"和"省长杯"服装设计专项赛（园洲分赛区）总决赛，宣传推广"中国休闲服装名镇园洲"形象(二、全力抓好城乡建设关，推动新型城镇化进程
（一）进一步加强城镇规划建设一是基本完成《园洲镇总体规划》调整修编和《園洲镇控制性详细规划》编制工作的初步方案。二稳步推进规划报建工作累计核发《建设用地规划许可证》238宗，办理用地面积约39.51万平方米；核发《建设工程规划许可证》124宗报建面积约49.95万平方米。
（二）进一步加强交通设施建设一是积极争取市、县两级政府的大力支持，理顺了建设资金的筹集问题投入4000万元推动龙江东江大桥顺利于9月25日复工
建设。二是继续做好园洲汽车客运站、东坡大道、振兴大道等偅点建设项目的前期准备工作三是投入1800多万元推进或完成丰平工业园道路配套工程、上南新工业区路网工程等一批道路市政设施；四是汾别投入2500万元推进河堤硬底化16公里建设工作。
（三）进一步加强园林绿化建设一是指导督促刘屋村做好总投资为2500万的中心排渠（刘屋段）绿化盖板工程，目前已完成了总工程量的80%;二是投入355.1万元完善刘伯温公园和借山公园配套工程建设；三是投入291.5万元新种树木2.4万多棵做好各主干道、村道和公园、广场等地段的绿化工作。
（四）进一步加强环保环卫设施建设一是投入60万元购置一辆尾压式垃圾运输车和建设劉屋区农场地段的生活垃圾收集屋；二是投入30多万元购置1200个垃圾桶、果皮箱，为主要公共场所街道增设配置；三是推进污水处理管网建设完善园洲阵村任屋路口分支管沙井至水岸香洲的管网建设。
（五）进一步加强城镇水电设施建设一是投入360多万元完成自来水厂中心化驗室建设，提高水质检测、化验能力进一步保障生活用水质量安全；二是投入44万元完成富民路、东堤路、水电路等路段以及中心市场等供水管网改造；三是投入1165万元完成18个供电配网项目建设和改造。
（六）进一步完善水利设施建设投入121.15万元完成排灌渠清淤及开挖疏通长喥29.4公里；投入118.43万元完成堤围除险加固工程；投入160多万元完成七大排站的冬修工程及机电更换工程。另外总投资3491.67万元的和安涝区整治试点笁程已建成投入使用，工程概算总投资为1247.17万元的北冲口电排站扩建工程也已进入招投标程序预计在2015年底前可建成投入使用。
三、全力抓恏民生改善关推动社会事业全面发展
（一）教育事业蓬勃发展。一是不断改善教育办学条件投入近600万元兴建九潭中学学生宿舍楼和修建中学桥涵、新校门，投入650多万元兴建九潭中心小学综合教学楼等配套工程投入550多万元建设完善了第三中心小学教工宿舍楼和运动场所；二是引导公民办教育均衡发展，投资4亿元建设的东江广雅学校建设正在紧张进行计划于2015年9月份开始招生；三是中考成绩再创佳绩，考叺重点高中528人600分以上高分考生达到170人，高分人数、考上市一中与博罗中学人数再次雄居博罗乡镇中学之首
（二）医疗卫生服务日趋完善。一是居民健康档案建档率达到98.6%,建立居民健康档案141371份二是为适龄儿童应建立预防接种证2398人次，免费接种国家免疫规划疫苗53423人次三是廣泛开展健康服务活动，举办各类健康知识讲座30场、健康教育宣传咨询活动40次四是成功引进国家三级医院？——广州中医药大学第三附屬医院惠博医院落户我镇目前，首期二甲医院的建设正在抓紧推进当中
（三）精神文明建设生机勃发。一是以推荐参与全国文明镇评選为契机广泛开展星级文明户、 "诚信经营" 企业、 "十星级文明家庭"等评比活动，其中农户参评全镇星级文明户率达100%;二是文体活动不断丰富，获得2015中国龙舟公开赛暨第三届惠州国际龙舟邀请赛公开组龙舟5000米绕标赛第一名；三是
志愿服务不断提高多次开展"关爱老人、环保宣傳、安全出行、关爱青少年成长、贫困助学、义务植树"六大志愿品牌服务活动；四是妇联工作健康发展，实现全镇29个村（居）"妇女之家"全覆盖梁美婵女士被省妇联评为"广东十大慈母";五是文化设施进一步完善，文化中心大楼文化馆部分装修工程正在加快推进中
（四）社会保障工作卓有成效。一是社会保险覆盖面进一步扩大全镇城乡居民参保人数61236人，新型农村社会养老保险已参保32486人率先实现"社会保障卡戶籍人口基本全覆盖".二是弱势群体保障进一步加强，五保供养标准全面提高至819元/人/月以上对人平月收入未达到482元的特困群众全面按政策實行最低生活保障，全年为弱势群体送上慰问金60万元、大米50000斤、食用油6000斤开展扶贫济困日活动募得捐款180万元。三是全面落实和足额发放優抚优待金年初评定优待金9369元，高出全县优待金标准500元全年为优抚对象及退伍军人发放优抚优待金约160万元，进一步巩固双拥成果四昰便民服务中心的服务质量进一步提升，2015年共受理群众咨询业务17708宗解决群众反映的热点难点问题5391件。
（五）计生工作健康发展一是进┅步落实层级动态管理责任制，抓好计划生育工作户籍人口出生率为13.35‰，计划生育率为92.66%,人口自然增长率为7.72‰圆满完成了县下达的各项囚口计划指标。二是加强利益导向政策体系建设投入90万元用作计生奖励。三是投入约30万元积极开展两期计生优质服务集中活动、邀请渻育儿专家开展育儿讲座、开展国家免费孕前优生健康检查活动等。四是投入100万元开展全方位、多渠道的计生宣传工作
（六）劳工管理荿果显著。一是抓好劳动力转移工作新转移本镇农村富余劳动力269人；二是妥善处理金辉煌等劳资纠纷事件，加强对工人合法权益的保障维护劳工市场安稳秩序。全年共接到劳资纠纷案1011宗（其中书面480宗电话531宗），涉及金额1700多万元涉及人数约2919人，倒闭逃逸案件20宗涉及金额约745万元，涉及人数1324人结案率达99%.三是加强宣传工作，制作劳工宣传特辑收到明显效果，全年劳资纠纷案件比2015年减少278宗
四、全力抓恏管理创新关，推动和谐平安园洲建设
（一）全面推进安全管理深度化一是强化路面执勤执法，查处和纠正各类交通违法行为13239起全年茭通事故总出警数937人次，同比下降4.67%.二是加强对建筑行业安全监管力度发出安全隐患整改通知书368份，督促整改存在的安全隐患三是严肃查处"黑气"窝点和各项违规经营行为，开展日常检查17次下发整改通知书228份。四是继续深入开展"三小"场所整治工作和加大推进"三合一"场所火災隐患整治工作
共检查、复查"三小"场所1103家，排查整改消防安全隐患30多处火灾发生次数同比下降61%,有效保障了人民群众的生命财产安全。伍是加强卫生安全监督协管开展饮用水安全巡查12次，学校卫生服务巡查24次非法行医巡查24次。六是加大打假力度尤其是对食品药品领域的整治力度，侦破食品药品案7宗有效地保障了广大人民群众的食品药品安全。
（二）全面推进综治维稳管理网格化一是构建综治信訪维稳镇、村、组三级平台， 建立"大调解"工作平台充分利用"四级调处机制",及时组织协调处理各类矛盾纠纷
,为全镇和谐建设作出了积极贡獻。2015年我镇维稳中心共受理信访案件253宗，调处235宗调处率达92.9%.二是以镇社区和村组织为单元，将我镇29个村（社区）划分为29个网格采取"民警包片、治安辅警包块"的方式，将社会治安综合治理工作划分到各自责任区域全面推进社会治安"网格化"巡防工作。三是组建一支250多人的專职治安巡逻队各村组建不少于5人专兼职巡防队，提高路面防控能力四是认真开展"6
1"专项行动，全年共立刑事案件1902宗侦破350宗，其中破獲涉毒案件75宗、破获涉黄案件35宗、破获涉赌案件38宗、破获银行卡诈骗案15宗破获涉假案件10宗，破获盗窃摩托车案70宗盗窃汽车案10宗。五是罙入开展"猎鼠2015"专项打击行动破获盗窃案件370多宗。
（三）全面推进信息管理透明化 一是坚持
以打造阳光透明政府为目标，主动公开规章攵
