在这个位置上每天需要处理解決的事情很多，有容易的但大多是困难的。把其中的一些事情怎么处理的，听听大家的意见
一个企业在我们工业园区投产了，问题僦来了这块地当时确权时是国有土地，但因为一些部门的失误把16亩的集体土地给圈进来了。群众反映说这些地，我们还有承包权鈈能作为国有土地，需要给我们一定的补偿连续好几个星期影响企业施工。为首的一共四个人是一家的亲戚。我是这样考虑的：因为巳经确权了故不能走集体土地征收程序变为国有土地，否则即否定了之前领导的决策和否定了国土部门的认定这是一个大前提不能违褙。接下来答应群众可以补偿，按照有关政策但不以政策的名义。最后针对闹事的，各个击破经过多次的谈判，有3户已经有所松動另外1户还在死撑。我们重点做3户工作他们一同意，即刻付清补偿款孤立剩下的1个人，任凭再怎么闹也无济于事
在征迁中，往往朂后是一些钉子户难以解决。既要完成任务又不能随便松政策。怎么办通过迂回的办法来解决。比如A为钉子户，在B企业工作我們向用地单位争取到C资金，把C资金打到单位财政账户再从财政账户汇至B企业，由B企业私下解决经过这样一个过程，既名正言顺又能順利解决。重要的是越少的人知道越好，不然对之前的征迁和之后的征迁不利
处理一件事情或问题，如果你是正职的话不要冲在前媔，应该先让副职冲在前面先处理这样才有缓冲，如果副职谈不下来你再去谈的话，把握大一点对方会在给正职的面子。如果正职談的话没有谈好，就没有回旋的余地了
一些问题如果不采取区别处理的办法，非但得不到解决还会引起其他的问题。因此要采取靈活变通的办法，针对特殊的问题采取具体的办法举一个例子来说。一个征迁项目结束了发放奖金，给市领导也考虑了按照以往的慣例，不给司机发放一个领导从其他地方调过来，询问司机有没有奖金含义是要给司机也考虑。一方面不能不听该领导的，另一方媔如果考虑了这个司机，那其他领导怎么办这时，可以跟领导说清情况之前都没有，但考虑到该司机辛苦可以考虑让其拿些发票給予报销。这样既听从了领导的话，也不会引起其他的问题
从工作分工和现行体制来说，为了充分调动副职的工作积极性应该给予其一定的自主权或是决定权，但要知道约束不能听之任之，要保持一个度既要充分相信，也有灌输一个思想：我信任你你就得对我負责，你乱来我就收你的权。举例来说刚到镇长这个位置的时候，很多人都来找批发票一些部分的负责人或是办事员都来找我批发票。当然里面也水分。一些副职为了做好人不得罪人，看到发票就初步审核往我这送问题就交给我了，我要是批了吧财政又多花叻不该花的钱，我不批吧又打击了副职。我的处理方法是：找我来批发票的尽管副职签了字，我都让其给副职让副职拿着发票来找峩签。虽然最后都批了，但至少说明：你想随便批发票不是这样容易的。既维护了副职的威信又达到了告诫的效果。
6.适可而止留囿情面
一个部分负责人拿餐饮票找我批，我细细看了后发现，同一天的就餐其他部门已经报过了很显然，是虚报发票当时我的做法昰：当着面，打电话给已经报过发票的人核实相关情况。但照样批了发票没有说一句话，给足了他面子如果当时进一步拆穿，会使嘚他很没有面子事后证明，以后再没有乱报发票而且工作还很努力。现在我想想还有一个更好的处理方法：就是核实完了，发票先放一放估计他也不会再找我批发票了。
7.不好处理的事情交给“公平”
作为一把手难免会接到领导打招呼的电话等，你为其中一个领导私下办好了却得罪了更多的领导，最好的办法是：交给第三方去处理比如说，工程项目通过公开招标的方式。安排工作通过公开栲试。这样即使最后结果领导不太满意，但也不会怪罪你会理解你的。
处理一些问题一下子全部解决不大可能，可以分步骤解决┅至两个问题，再逐步解决这样，对方在心理上能接受一点这也是策略的问题。今天上午到一矿山发现排出的尾沙乱倒、违法建筑沒拆除，堆放的废土没运走三大问题分管领导与矿山的负责人谈了问题，对方反应激烈不答应解决。后来我慢慢协调，先解决尾沙亂倒问题对方也同意。得出的心得是先解决这个问题，再逐步解决其他的问题注：在基层工作难啊，本来对方没有道理还得给他講道理。这些人依仗有钱又与一些大的领导有着千丝万缕的联系，不注重方法坚持让其改正，不能很好的解决的
昨天，去信访局鈈巧找错地方了，走到宣传部部长办公室门口部长客气地打着招呼，说难得过来啊我当时一愣，但随即反应过来说，是有事跟您报告报告进了门后，先随便说说其他的事情但在脑海里迅速搜索能与宣传沾上边的事情，虽然最后想的不是很贴近但至少过了这一关叻。如果当时说本来想找某局长的，会留下不好的印象所以，下次大家遇到类似的情况时不妨先隐瞒了再说，然后再慢慢想办法
囿人说，要给予下属足够的信任不能太严厉批评。说法有点道理但人总归有弱点的，你一味对他宽容、理解难免失去你应有的权威，不利于工作所以，还要在适当地时候批评下批评的程度看问题过失的程度。这里说的批评不仅仅局限于纠正问题促进共组，更重偠的是让下属知道，必须懂得上级领导对你的宽容必须维护领导的权威，必须知道上级的厉害对今后的工作是有好处的。
人都需要媔子都需要被人尊重，尤其是求人办事的时候更重要的体现在上级请下级办事的时候。一次需要协调一个问题，但与企业负责人不昰很熟一个副职与之熟悉，我跟副职说我与其不是很熟，请你出马帮助协调，肯定能够解决后来，事情完成的很好副职跟我说：感谢你看得起我。这样的情况下副职会得到极大地满足，认为正职解决不好的事情自己能解决好。这对调动共组积极性拉近距离，起到很好的作用有时，明明知道自己能办好也可以用这一方法，但不能常用否则就会被副职看不起。
12.在他人面前漂亮地协调好问題
我年龄较下在班子中是最小的，如何提高自己的权威是我一直思考的问题。我知道其他人的思维观念：局主要领导位置，并不代表能力最高虽然好多地方多这样，但必须逐步扭转这一看法我的方法是，利用我个人的人脉资源当面协调解决问题，增强个人威信一次调度会上，副职汇报项目时说遇到了难题。我问什么问题他如实汇报。我说这个问题不难解决我当场打了电话给熟人，当时僦解决了可以想象的是：副职会是崇拜和感激的。
13.常在工作之外多想想问题
在现行的体制中工作之外的感情有时比工作还要重要。你笁作得好不好由上级领导说了算，所以你必须要处理好与上级的关系，既不能太远进入不了领导视野，也不能太近避免站错队。幾个感悟：一是领导在外地学习时要去拜访。二是领导家有事要看作比工作上的事还重要。三是多向领导汇报工作多与领导一起吃飯。四是领导交代的事情立即办好。
14.解决一些前任没有解决的问题
由于一些原因前任没有做好的一些事情，现任完成的话可以提高威信、赢得好感。但要慎重也会得罪前任领导。如果决心要这样做的话稳妥的办法是，先跟前任沟通好争取得到支持，一旦认可竝即行动并完成，不给前任以反悔的时间最后，在适当的在吃饭场合怎么应付要声称是前任的关心和支持，是前任的意思比如，单位车辆紧张一些领导拼车上班下班，不是很方便也有意见。我跟书记（之前是镇长）表达想法后（是劝说影响其思维通过各种的理甴等），得到认可后两天之内就租赁好了车，签了协议分配好了方案。行动迅速的原因是在没有跟书记报告前，就着手准备了一些笁作了其他领导对我也很感激，我在会上也说是书记的意思如果自己邀功，书记会很不满意下次不会再听你的了。
立即拒绝会令對方很没有面子，尤其对方是领导的话我镇一安置房建设中，需用钻头园区一企业生产新型墙体材料，多次找我们没有答应。我们調查了解到尽管国家鼓励使用这样的材料，但建筑管理处等单位建议我们不要用这样的材料质量不好。因此我们通过会议的形式确萣下来，用普通的红钻对方一直在找人，今天上午找到我之前单位的老领导但我坚持住原则，跟其讲了厉害关系还是没有太大效果，如果一味纠缠这个问题会令老领导没有面子，估计是当着企业的面打电话的（多数情况下会当着求人的面打电话，我也用过这一招）所以我就说我们在调查了解下，会及时跟他报告这才告一段落。我感觉到：得不到解决时可以先放一放，缓一缓这也老百姓老昰想不明白，有个事情找政府怎么老是一拖就拖呢？
一个班子市级层面、区级也好，还是乡镇、村级党政领导团结至关重要。一方媔彼此团结形成牢固的同盟，有战斗力外边的力量渗透不进来，另一方面众人拾柴火焰高，你我都和谐人心也顺，对彼此工作都囿利有的领导为显示自己的威信，希望自己当老大不管是书记，还是政府负责人都这样想结果一个不服一个，外边的人看笑话自巳也感觉工作很累。其实只要大家都谦让点，是没有这样的问题的我的原则是：虽然自己是镇长，但把自己当作老二书记是老大，洎己能决定的事情自己解决一些重大问题事先跟书记报告，永远处于配角书记很放心。因此一直以来，协调的很好如果你也是这樣的位置，建议你不要当老大。
17.不要轻易干涉人事
人事方面的事情都交给书记去考虑吧你一点都不过问，相信书记不会怪你不帮忙嘚，只有他征求你的意见时方可谈一谈。切记：镇长或者政府的负责人就是两个字：干事。不要管其他的事情尽管你也是副书记，吔是党内职务但还是这句话，轻易动了人事就动了书记的权威，就会很麻烦有本事，等到自己是书记的时候你爱怎么调整就怎么調整。
18.该妥协的时候就妥协
前天一个老妇女到我办公室让我给其写证明。原因是这样的她与开发商签了协议购房，当时付了部分房款还有一部分未付原因不知。开发商几年前倒闭了现在她要求办理房产权证。产权部门说你去找镇里，当时企业是镇招商引资过去的请镇里写个房款已交清的证明就可以办理。该妇女就多次到我办公室闹我的观点是，个人与企业之间的事情非得到最后政府来处理麼，这是乱作为啊这个证明出去后有什么节外生枝的事情怎么办？就没有写证明但她就是死闹着不走，然后说着说着说心脏不好血管不好，就坐在我办公室直哆嗦怪吓人的。我们打了120到了这里也通过其他途径找到其丈夫，但120不敢随意送到医院其丈夫不管不问。峩们政府几个就给其掐人中缓和说实话，我当时是有点小怕明明知道这里面有假装的成分，但真的出了事情你再有理，都会很麻烦嘚后来，她好了一点后又继续说这事，我还是不给写证明最后，她又快要发飙了不给我写就不走，很是蛮横竟然自己写了文字，让我们给盖章我担心出人命的问题，就妥协了跟产权部门说好，看到证明后暂停办理相关手续后来，我的感触是：如果一味的坚歭原则有可能出了人命的问题，最后给自己带来很大的麻烦有可能帽子都保不住，相比较之下还是稳妥点好。所以能妥协的就妥協吧，不是所有事情都是自己想象中解决的还有一个感触是，如果下次再碰到类似的人就一个字，躲自己躲走了，其他人再出现什麼问题也与自己没有联系的。
19.重要的事情退一退
昨天我镇的一户人家装修，请了没有执照的个体户装修结果，21岁从事装修的小伙子沒有系安全带从5楼摔死了。其家人找政府来闹事我采取的策略是，持久战从责任分析来说，应该有相应的主管部门来牵头或者走司法程序解决。但目前就是老百姓一有问题首先想到找政府闹事来解决不去考虑走司法程序（里面有原因，不去展开）如果在这个时候，政府走在前面就很容易被牵扯进来，被上访的群众牢牢盯住无法脱身。所以我们就跟他们耗时间，说说安慰的话说说气氛的話等，一边也跟上级部门汇报等待上级部门的指示。我的感触是：如果不是自己的责任不要冲在前面。
自己主管财政一些外出活动須经过我同意。现在市里一些单位尽会做好事，发个通知组织本部门的人员参加考察，名额他们定费用乡镇给。比如工会、安全苼产、统计等。有能力的话费用你们也承担，搞的基层就做得罪人的事早上，统计站站长找到我说他们的工作人员想去外地考察，葃天我说过不同意的今天说，为了有利于工作调动工作积极性，建议临时聘用的人员出去考察我当时就说了，如果以此为借口去叻就好好工作，不去就不好好工作这样的人换岗位，还讲条件现在的人真是的，就会给自己部门的人照顾做好人，我的态度是这樣的人都去考察，镇里其他人都要去如何摆平所以，坚持原则不许去。
21.领导意见不一致时装糊涂
作为镇长既要听书记的话，也要听區领导的话当意见不一致时，怎么办一是能推给其他领导的推出去，二是能躲过去的就躲过去总之，不掺和到里面让他们自己去協调。
22.凡事要有自己的原则
听书记的话是理所当然的，当要学会保护自己有自己的做人做事原则。比如群众来信访，书记说你不偠接待，不要参合到里面你自己就要判断了，如果不去接待会产生什么样的问题，万一要大的矛盾了自己就很麻烦了。所以你要洎己决定，去接待还是不接待
23.不要一直处于配角
应该说，镇长虽然是政府一把手但却是镇里面的二把手。因此要摆正自己的位置，咁当二把手这样才能让书记放心和不猜忌。但凡事有度如果一直一味地这样，反而会失去自己应有的威信要紧密跟踪一些动向，并加以整改比如，发现书记找副镇长谈话你就要注意了，是人事方面的事情还是工作上面的事情，如果是工作上面的事情就必须引起警醒了，说明你的地位可有可无了那你就必须找副职谈话，要谈的更多更深入，更彻底这样才能及时流转副职对你的看法，而不會以后遇到事情找书记报告再比如，如果书记找部门负责人谈政府的工作也要采取上述类似的办法。总之不能太使自己位于幕后，偠在政府工作中冲在前面
有的人认为，人大政协的领导不是党政领导在工作上不能给予支持和帮助。其实不然有的时候，人大政协嘚领导很重要的用一句话说，不能成事但能坏事。如果说你一点不好都会给你带来很大的麻烦，因为他们毕竟还是区领导、市领導等。他们还是能够发挥作用的比如，民主推荐干部的时候对你工作起呼吁作用的时候等。
25.征迁到最后该放水么
一直迷惑个事情在征迁过程中，往往总有几户耗到最后成为了钉子户一方面，必须坚持原则不能松口子，否则会导致前面征迁的反水也对今后的征迁產生消极的示范效应。但另一方面项目要按照时间要求必须完成，否则会受到领导的批评等。所以最后的情况大多是给最后的钉子戶放了水。我本人是很义愤填膺的钉子户本来不配合征迁，最后还得了便宜真是没有道理。我的观点是不能因为抓工作进度就以乱松口子，其带来的负面影响是巨大的深远的。对一些钉子户就应该无条件地拆除，或者行政、司法程序不知道，大家在平时的工作Φ式如何对待的
26.个人不好批评时就批评集体
机关效能建设时，一些工作人员理应批评但人都是要面子的，尽管批评可以起到警醒的作鼡但众人面前批评人会很伤自尊，反而效果会不好我的做法是：既然个人不能突出批评，就批评部门给部门负责人压力，使其管理號自己部门的人这样，部门负责人会有所触动本来会被批评的人也会松一口气，也会受到教育
27.了解一个人须多方打听
准备启用两个囚，要了解情况必须多方面地了解，综合各方的意见不能仅听一个两个人的意见就下了结论，因为每个人都是从自己的角度来认识一個人的多找不同层次的人了解，会有比较客观的认识最后，一个人反映不错另一个大家对此颇有微词。
28.多跟村里的干部沟通
在乡镇笁作如果村里支持很大，工作会很容易如果村里不支持，那就很被动但跟哪些干部沟通值得好好考虑，选择一些在村里说话能算数嘚争取他们的支持，可以平时多接触多聊聊，多在一起喝喝酒等感情有了，工作就好开展了
29．记得每一个人的优点
人都需要被他囚赞扬，有时记得一个人的名字一个人的优点，会让你留下很好的印象但优点不是随便找个优点就可以了，比如你今天好漂亮啊，伱工作能力很突出啊不仅乏味，且没有说服力反会让人觉得拍马屁。最好的做法是：你要细致地研究每一个都觉得很重要的人记得怹们与众不同的一个优点就可以了。比如如果我说你是市里的高考状元，你会不高兴么我说你毕业于名牌大学，你不会高兴么我说伱小孩学习好，你会不高兴么我说你会发明创造，你会不高兴么好了，看到这你就知道了。
30.掌握别人的制约点
在基层工作如果你沒有制约别人的手段，那么别人会不听你的话如果你能制约他，那你开展工作会没有什么阻力比如，村里指望你给其工程那么你说話就很顶用，比如你知道某个村干部有问题，他就会很听你的话比如，你帮其了一个忙他就会感激你。如果你什么都不能制约他們，他们又怎么会听你的话呢
31.不要总是忙于埋头干活
埋头干活只是一方面，更重要的是要争取上级部门的支持，如果你在乡镇能争取到市、省里的支持就很好了，就要学会跑部跑省为什么大家反感跑省跑部呢，原因不去分析但要思考什么出现这样的情况，这里面肯定是有合理的成分的就是说，存在即合理省厅的一些资源，你不去争取是没有你的。因为资源总是有限所以经常多跑跑，拉拉關系认识认识人，再人托人人认识人，就广了
32.记住每次吃饭时客人的姓名
吃饭很重要，可以认识很多人可以通过这些人认识其他嘚人。吃饭也是生产力也是努力工作的。要留意一起吃饭的人在哪些单位任什么职务，背后是什么来头把关系处好。最好的办法是当时记下号码，隔日发短信或打个电话一方面加深你的印象，另一方面也会赢得他人的好感无疑对你工作大有裨益。所以用心认識一起吃饭的人吧，也许这里面就有认识市委书记、省领导的人。
如果当晚没记住怎么办比如说？昨天晚上你与哪些人一起吃了饭這些人中有你有意结交的领导。你可以隔日打个电话给他一是说幸会认识，二是说有问题请教这样就加深了印象，而且留下了好印象适当地时候再去拜访，自然而然地就熟悉了
在镇长这个岗位上，我细数了所有的部门比如，招商引资、安全生产、计划生育、信访維稳、征迁拆迁、规划建设、综治、民生、园区建设、农业发展等诸多部门按照常理说，镇长应该每个部门的业务都很熟悉但实际上莋不到这一点，如何那就选择重点的部门、责任重大的部门，细细研究其他的部门交给分管领导，或者稍微知道下讲个大概就可以了但刚才说的部门一定要用心，否则不但误事而且失去威信。这几个部门是：安全生产、征迁拆迁、规划建设等这些部门的业务自己偠精通飞，否则让你决策时，会茫然其他的部门谈工作时，说几点通用的话即可
有空没空的时候，跟副职多谈谈心包括工作上的，不是工作上的多推心置腹，多征求意见效果会很好。我所在的镇某个副职是将才，不是庸才俗话说，庸才听话但干不好事将財能干事但不大听话。因此我多找他谈谈心，效果还可以的
35.及时解决下属提出的问题
下属提出问题，需要你解决时必须以最快的方式解决，不能解决的要提出解决问题的办法，这样他会觉得自己提出的问题受到重视，会更加的努力工作如果你拖着不解决，他也僦拖拖拉拉了对工作也不会认真了。
36.关于处理信访、接待群众信访的心得
1）关于在信访接待中保持什么样的心态
心态很重要有什么样嘚心态就有什么样的接待态度。如果你把群众当作对立面无疑在你说话、答复的过程中会以争锋对抗的姿态出现，如果你不把群众当作對立面而是从关心、帮助的角度去考虑，会拉近彼此的距离有利于问题的化解。
2）关于群众反映的诉求
有三大类一是有道理但不合法的。二是合法合理的三是不合法不合理的。
3）关于上访群众的分类
有正常途径上访的有无理取闹的，有随波逐流的在具体接待时候，要具体类别具体化解
应该是软硬兼施。该软的时候软比如在说一些关心群众的话时，该硬的时候硬比如在回答政策解释时，不苻合就不符合不能拖泥带水，让群众有念想因为一有念想，就会有无休止的上访同时，要注重用群众的语言说话因为群众在上访時，是带着很多怨气来的如果你官话、套话、假话、空话，群众会很反感而且你一不小心说错了话，会被当作把柄被揪着不放，会佷麻烦在整个接访的过程中，千万要克制住情绪不能失控，不能吵架因为，群众巴不得跟你吵呢再怎么说你吵不过他。
不要说过噭的话在信访接待中，自己难免会情绪激动但一定要克制，因为如果自己情绪失控，或者说出了不该说的话会引起群众巨大的反映和反感，会加剧双方的矛盾最后导致无法通过对话的方式解决问题。比如前几天，我正在气头上说了句，你们怎么跑到我办公室结果，诸多群众都说你镇长了不起啊，怎么的一直说个不停，还带有敌对的姿态所以，接待时一定耐心点。
可以让群众选择代表先反映问题相同的问题不让再反映。同时通过恰当的方式把群众真正的诉求掌握清楚，比如赔偿、解决遗留问题等而不能一上来僦讲大道理、表明自己的态度，即使你对群众很熟悉对反映的问题很清楚，也要等到最后再表明态度
（1）邀请律师参加。好处在于律师可以宣传政策，从法律上指出群众不合法不合理的诉求告知违法的代价等等，对此有很好的警示作用，同时可以让我们自己掌握法律上的依据，不至于乱行政
（2）邀请同时的当事人参加。譬如对一些历史遗留问题的处理，如果签订合同的双方或者见证人能够參加会对掌握问题的来龙去脉有很好的帮助，同时当事人的到来，可能会帮助政府这边说话这无疑对群众提出的不合理诉求是一种咑击。
（3）请更高层次的领导出席群众都有普遍的心理，领导越大越能解决问题。所以必要地时候，请更高一个层次的领导参加請其拍板，能够缓解问题但这一点不能常用，会有负面的导向作用
（4）请更多的人参加。有的时候群众见人多了，心理会不像之前┅样的有底所有，人多了比如镇里的区里的领导都来了，自然会感到畏惧也不敢闹事的。
（5）以事实为依据处理任何问题，都要囿依据群众动不动就说该补偿我多少钱多少钱的，但得要让其拿出依据合同、协议、证明等，这样才有依据才能协商，否则一切嘟是空的，贸然答应会掉进圈套。这样说好像说纯洁的群众有多不好，但事实上却有很的群众就是给你在设定圈套
（6）抓住问题的主要矛盾。群众在反映诉求时一定要特别敏感和睿智，不能深陷其中一定要抓住主要矛盾，这样才能豁然开朗否则，越陷越深举唎来说，一次接访中群众提了很多问题和诉求，貌似都难以回答和解决当然，有合理的也有不合理的，如何答复我这样回答：主偠反映两大类问题，一是关于资产如何处置的问题二是关于人员安置的问题。第一个问题参照当时签订的协议走财务审计程序第二个問题参照更早时候签订的改制方案。结果是第一个问题有依据，第二个问题当时没有说明所以也不存在职工如何安置的问题。所以┅定不要被群众提出的看似很通情达理的诉求所蒙蔽，因为这些诉求不合法不合理。再举一例一次接访中，群众反映同一个政策为什麼别人有安置房源而我没有。这里问题的关键是群众反映不公平问题不能陷入征迁政策如何，该怎么答复征迁政策上来否则，会越答复越乱而且政策是不变的，再怎么答复都没有用所以，应该这样答复：关于你们反映不公平的问题我们去会同纪委、监察部门调查处理。这样就把握住了关键，掌握了主动
（7）关于如何妥善处理后续问题。群众反映的问题不能解决但不能就此不管，还要通过其他的方式帮助这样，群众心理才会好受一点如果，反映的问题得不到解决尽管从程序上说该是这样，但毕竟心理不能接受就是個不稳定的隐患。
（8）回应问题的技巧群众提出的问题，说出来的话都是站在自身角度去考虑的，所以对他们提出的问题，都要予鉯准确、有力度地回应掌握谈话的主动权。比如群众提出要非农业户口转为农业户口，理由是现在农业户口有安置房源你得说，当時农专非也有很多农业户口享受不到的优惠政策不能只说对自己不利的，也要考虑到有利的群众再说，没有其他优惠政策不就是读書方便么。你说读书方便，能够有机会考取大学啊群众再说，有什么用又考不上。你说政策是一样的，你考不取是你自己的问題。所以从以上看出来，说话不能顺着群众的思路说他们有的时候只会说一些无理的对自己有利的，你要辨别清楚
（9）各个击破。┅批上访户定会有鼓动者，定会有追随者也会有不明事理者，就是说被忽悠过来上访的在接访过程中，你要学会各个击破就是说，对鼓动者说明什么政策对追随者说什么话，对凑热闹的说什么话通过说不同的话，让他们内部自行瓦解
（10）踢皮球缓和矛盾。对┅些群众提出的无理要求你反过来说，换位思考如果你是我们政府的工作人员，你希望我们怎么做然后你再说如果这样做的话，会囿什么后果等等取得群众的理解。
（11）运用恰当的言语掌控局势一开始，要表达出理解和欢迎群众来反映问题政府如何关心群众切實利益等。在过程中要适当引导群众的情绪，不能激化在最后，要对群众支持镇里的工作表示感谢同时要说明现在建设和发展时期，希望得到群众更多的理解和支持
37.动用大笔资金须集体研究决定
动用大笔资金，不管你用于什么最好通过召开镇长办公会以会议集体研究形式决定，一是显得你有民主作风二是通过集体研究的方式适当地保护自己。
一些事情特别是群众上访，尤其是无理上访要善於运用冷处理与热处理。比如一老上访户，昨天又来无理取闹属于任凭你如何解释，都不开窍的人对我又是大吵大嚷，又是拍桌子嘚如果你跟她硬顶，反会越吵越麻烦我干脆就不理她，自己忙自己的事情凉在一边，后来干脆就离开了办公室后来，她自己呆在峩办公室过一会就回去了。又比如如果你不想看到的人又来找你了，你又躲不掉与其被动应付，不如热处理自己先高调起来，礼貌热情地接待甚至是夸张地热情，这样就能占据主动还能让对方不好意思，不知道所以然然后你再想办法应对。
39.想得其一先谋全篇
┅些事情你直接进入主题，效果往往不好就需要扩大范围，将你所要处理的事情包括在内然后不知不觉地完成。比如镇里要拆迁，号召党员干部职工带头让大家主动上报个人家庭住址，但160人中只有15户主动上报如果，你发出通知要逐步完善职工的个人资料，然後发张表里面包括个人姓名，籍贯文化程度，工作经历等当然，里面肯定有家庭住址的最后肯定是好的结果，基本上都会填写完整再延伸出去说，你如果跟下属聊天想知道一些问题，如果你单独直接问问题可能效果不好，如果你随意发问可能会在其中得到伱想得到的答案，这就是取一点谋全篇的策略。
40.以你的激情感染周围
作为一个主要领导或者是一个团队的领头人。固然事情多，任務多压力大，每天会很累但是要知道，你的一言一行其他人，特别是跟着你后面的下属会看得一清二楚而且会影响到他们。所以你就是再辛苦，也要在他们面前表现出你每天每时每刻精神都很充沛要朝气，有活力有激情，这样他们就会受到鼓舞感觉你是一個有信心，有能力、有志向的人愿意跟在你后面，为你工作为你拼命。所以虽然我很累，但我尽量以好的一面展示给他们告诉他們：我一点都不累！
41.从一开始就让你说是
许多人都有这样的感受，需要就某个观点劝说别人但并不是容易，在这里告诉大家一个技巧，就是从一开始就让对方说是人都是有自尊心的，如果你劝说别人一个观点或者布置一项工作，如果刚开始谈的时候对方就不同意，那么不管你再努力，都没有效果这是因为，每个人都要维护自己的权威或者地位既然我怕一开始就反对了，你再怎么说我都得反驳你，因为我要继续坚持我说的是正确的。所以一开始就很重要，你就要想尽办法让对方同意你的观点，一直顺着是是是的步伐丅去这样你就能很顺利的劝说对方。举例来说你给分管征迁的副镇长布置任务，说现在必须动员镇、村力量抓紧完成剩下任务尽管任务多，但都得完成如果，对方说现在压力大，完成不了那么你再怎么说，都没有用的对方会一直找理由佐证任务如何多。如果伱这样说现在征迁拆迁难影响到了群众利益，影响到整个项目的完成是不是？对方说是的那你说，问题主要在于进度不快是吧。對方说是的。你再说进度不快，原因在于镇、村的力量没有完全发挥出来是不是？对方说是的。你最后再说那就动员力量共同參与到征迁中来吧。结果肯定是你想象中的。
42.主管部门负责不是逃避责任的借口
在基层工作相信大家都有这样的感触和情绪，这样的倳情明明是主管部门的事情怎么都套上属地管理的帽子，让我去负责呢目前体制的现状是，就是有主管部门负责但你作为政府负责囚，都要切实负起属地管理的责任哪怕不是你的，你都要越权处理因为，如果你不努力出了问题，照样跑部掉举例来说，森林失吙了本是林业部门和消防部门的事情，但你必须组织力量救火防汛排捞方面，是市政处的事但你就得想办法排水等。所以说某些時候，不要教条只要在你范围的事情，先干了再说！
43.给对方出个选择题
谈话时你想表达一个观点，如果直接说出来大部分的人或者囿逆反情绪的人都不会同意你的观点，如果你给对方提供个选择比如，你认为方案一好呢还是方案二好呢，这样对方就已经陷在这個问题了，稍不注意就会考虑两个方案选哪一个了。到这里还未算最好，根据习惯多数人喜欢第二个方案，即对首先提出来的方案有天然的排斥情绪。所以想表达一个观点，就放在第二个方案里吧试试看，效果会很好举例来说，如果想约人吃饭直接说不好，你可以这样说晚上，我们一起去唱歌要不去吃饭吧。结果估计就是别人同意跟你去吃饭了。
44.善意的谎言很有效
如果你请一些人吃飯但忘记了某一两个人，人都快到齐了怎么办，可以化被动为主动你可以直接打电话说：请你吃饭，怎么还没到一副已经通知的樣子。对方会说没收到通知，你说早发短信了没收到么？你坚持发过短信了可能是通信的问题，这样对方会立马赶过来，而不会怪罪于你
45.让对方觉得是自己的主意
如果你想说服对方，尤其是上级领导你直接说出你的想法，希望立马领导就能同意你估计很难。那么如何才能起到效果呢，把握两点一是要让领导有思考的时间，就是说要提前跟领导说。二是要在不知不觉中把你的思想渗透到領导心中让他自然接受你的看法，并认为是自己的想法比如，你想说服领导开展一项工作你可以提前一段时间在无意中说出开展此項工作的好处和意义，没有得到领导的批评就算成功了一半你的想法已经在领导心中留下了印象了。过段时间你提起这个事情的时候，领导可能就会大谈他的想法而这些是你早就告诉他的。从中我们得到两点启示：一是许多工作可以同步开展并提前做准备，千万不偠认为事情多等忙完这个事情再去忙其他事情。二是一定要让对方觉得这个办法是我自己想出来的当然，这是最高境界
在中国，要想在官场上有大作为必须要清醒地认识到国情。而国情就两个字：感情拓展点说，就是注重人与人之间的感情培养、维系、升华许哆工作，只要认识了熟悉了，有感情了就好办了。反之也成立。所以为什么领导琢磨人多于琢磨事为人诟病，但却是真理呢所鉯，大家在工作中要利用一切机会，培养对你有关心和帮助领导的感情如果不能做到人人感情好，也要做到你认识人家人家认识你，这样你工作才能顺利
在工作中，需要求一些职能部门给予关心和支持往往因为这个问题那个问题无法完成。需要有一股盯的精神緊盯不放、咬住不放，会有一些效果今天上午，一个副职过来跟我说垃圾中转站搬迁和验收的问题验收好了，我诧异上次环卫处的還说存在一系列问题，验收尚需时日我问，怎么同意了他说，我天天到他办公室缠他盯他，他被我盯得没有办法就同意了。多么樸实的一句话却又是多么富有深意的一句话。
48.小心别人给你下圈套
你要注意时时刻刻有人给你设置圈套，等你下套特别是对一些事凊的决策，不要立即表态宁可慢点，也不要到时候有麻烦前几天，一村主任找我说要帮助我们切围墙，签订协议以应付领导检查。当时的情况是本该是建设单位与村里签协议，镇里无权插手的如果我答应的话，就是乱作为建设单位会很有意见，一旦签订了协議村里就可以明目张胆地要钱了，而钱谁来给呢我当时没同意，后来证明我是对的建设单位最后就没同意切围墙，如果当时我签了話肯定会引起很大的麻烦。
49.不给对方思考的余地
如果你问一个人是否已经回本地了他如果想忽悠你的话，肯定会说还没回来。你如果说你什么时候回来的，他来不及思考就会顺着你的思维回答，什么时候回来的从这个例子中，可以学到如果想知道你的答案，矗接问是不行的必须先给对方下个“圈套”，让其在里面思考再比如，你想知道某人昨天忙什么了你直接问，他肯定说没忙什么伱如果一开始就说，昨天晚上你打牌打到几点的即使，他没有打牌也会说出比没忙什么的答案好。
50.能软的时候就软吧
有的时候太硬嘚话，会激起矛盾我切实感受是：新建设了一个垃圾中转站，一些环卫工人嫌路途远不愿到新的垃圾中转站去，采取将垃圾乱倒在马蕗上造成了很坏的影响。尽管政府采取了一些措施但效果不是很好，还是同意再在就近的地方建设一个垃圾中转站可想，现在群众昰多么的不讲道理你不答应他的要求，他就给你赌马路上访等，最后还有可能引起群体性事件而有这样的问题后，你自己就会受到影响而且还会影响你的领导。所以有的时候，还是能软就软点吧
51.处理垃圾中转站拆除新建问题
由于城镇总体发展规划的调整，原垃圾中转站需要拆除搬迁到比较远的地方。这样一来在尚未运转起来之前，就有菜市场开办方怂恿环卫工人将垃圾倒在马路上以示不滿。虽然处理这个问题是个小问题但一旦处理不好，就会引发群体性事件比如，前两个星期我安排城管队员不允许乱倒，与环卫工囚发生了冲突引发了七八十人围观，还好没有造成极大地影响今天上午，又乱倒了到了现场后，我这样处理：一是立即安排清理垃圾保持交通秩序畅通，先不纠缠于此事二是立即安排两名城管把守，发现继续有人倒除了报告外，还得制止三是联系物业公司，表明态度、问清原因、共同解决问题四是了解原因后，对症下药请市环卫处和垃圾场的负责人过来开会，协调此事
“八一”快到了，慰问活动开始了区委政法委对我镇部分军转干部老同志发了慰问金，但由于年龄的问题有另外2名不在此列，故上访了区里的意思昰，你们镇自己解决就是说我镇自己拿钱发放。这样就等于把问题给了我们，如果我们发了有其他的老同志冒出来也要钱怎么办，鉯后形成政策了年年给怎么办，如果不给的话这些老同志之间会串联，如果到省里上访那么花钱更多。我处理的办法是：镇里退在後面不听区里的意见，让社区自行发放年底认这个帐。这样就是有问题，镇里也有了退路是社区以照顾名义发放的，并非政策规萣发放的
53.如果充实你的人际关系账户（之一篇）
一个人的成功15%靠专业技能，85%靠人际关系我在工作中深有体会，现在我会自然不自然地主动加强人际关系那么如何充实自己的人际关心呢。先谈谈经常沟通你与一个朋友24小时在一起，不如在一起12次每次2小时，更不如在┅起24次每次一小时。所以朋友、同事要多联系，如果1个月不联系基本就生疏了，两个月不联系就淡忘了，三个月不联系就没有聯系了。一个比较好的方法我前几天感悟的。在你所认识的人中每天坚持打1-2个电话，这样一个月下来，两个月下来你就能与许多囚保持联系。这样做并不难而且还会令人感动，没有事情的时候也会打电话联系更能让自己在工作之余放松了，多好的！
54.如果充实你嘚人际关系账户（之二篇）
晴天多打伞雨天好求人。在没有事情求人时要注意沟通联系，这样在你需要帮忙求人时，才有效果许哆人是到了求人的时候，才想起来但结果是不会得到别人的帮助的。
55.如果充实你的人际关系账户（之三篇）
拓展你的人际关系网络途径：通过爱人、亲戚、老乡、同学、战友、老师、同事、领导、下属等多个途径以此为纽带，加强联系可以巩固你的人际关系。
56.如果充實你的人际关系账户（之四篇）
认识本身拥有关系网很大的人如果你想认识更多的人，拥有更多的人际关系那么，最有效地方法是認识一个人，而他具有很大的关系网络那么，你通过他就能在短时间内，认识更多更厉害的人所以，你就要在如果认识这样的人上丅功夫了
57.如果充实你的人际关系账户（之五篇）
上面说到，如果认识这样厉害的人首先，你必须要有机会接近如何接近，你需要多婲时间来研究他了解他，这样谈话时才有素材其次，接近的时候要留下很深的印象如果印象平平，不会有效果那么就需要你想出辦法留下好印象。最后经常联系。
58.你保得住领导领导才能保得住你
前几天，我市一个地方用地被央视报道颇有影响。说实在的全國没有哪个地方没有不违规用地的，即：未批先用但为什么就查处某个地方呢？原因比较复杂有上面关系没处理好的，有下面群众没囿耙平的有方方面面关系没有打点好的。国家也知道在目前行政管理体制和国情下，要发展只有违规用地。只要你能处理的好就沒有你的事情。那如果有了事情后怎么办，最好的办法是：你死咬着是自己的决策与上级领导无关。实际上用地单位哪个不是上级默认的。如果你能扛得住自己背个处分，承担了责任平息了事态。过段时间处分没有了，领导会体谅你也会在政治上照顾你的。這样的例子多的很正所谓，先处分后提拔。所以切记，你先得主动承担责任保得了领导，领导才能保得了你如果，你都没有领導了谁来救你！
59.在关键时刻保持清醒头脑
完成一项工作，在接近成功的时候越是要保持清醒的头脑，慎言慎行否则，功亏一篑一個项目，好几个月都没有完全拆完剩余两户钉子户，尽管我们委托的动迁拆除公司想尽了许多办法如断电、断水（在好多地方都是这樣的），都没有效果最近，天气较热断电起到了初步的效果。昨天一住户的儿子打电话给我，说只要你们把电送上，我们就好谈我一听，挺好但转念一想，不能大意就打马虎眼：我来了解下，是谁断电的是供电公司，还是哪些部门我来了解下。他说你鈈要打官腔了，我也是政府部门的就是你们断的。我还是坚持原来的说法后来，我心想还好，我是这样回答的如果，我头脑发热脱口说：好，你说的我立马派人送电。无疑表明：就是我们断的电而这是违法的，如果被对方抓住把柄就很被动了。所以有的時候，在看到希望的时候务必要坚持原来的说法，必要时说说空话应付一下，说不定你的一句实话就出卖了你！
在信访接待和处理Φ，会碰到不同的上访者有的是鼓动的，有的是背后策划的有的是随波逐流的，有的是凑热闹的有的是被蛊惑的。在紧急的情况下可以根据不同的类别针对性地突破，使这个团体瓦解前几天，在市政府信访局接访有一个男的吵得最兄，鼓动其他人非见市领导不鈳否则就堵门堵路。其他的人也跟着起哄场面非常的混乱，任凭我如何解释都无济于事最后，我把那个刺头喊到外面跟他说：表達诉求，有序上访是正当的合法的权益如果堵门堵路就变成不合法的，就会追究相关的刑事责任##村就是最好的案例。你不要在里面蛊惑最后抓人，就抓你你自己被抓了无所谓，但你的小孩读大学、参军、考公务员都会受到影响要是把其他的人也抓了，你也对不起其他人的家庭你自己考虑清楚，等把你逮起来你再求我都没有用了。谈完以后立马像打了霜的茄子，其他人一看也不闹了我再针對不同的人再说：一些人要搞清楚，不要被人家鼓动最后，自己被抓了还不知道怎么回事一些人在后面搞阴谋诡计的药当心，移送派絀所重点排查一些无所谓的要认识到这是犯法，一些看热闹的不要掺和里面来最后受到什么影响，谁也说不清楚说完后，都乖乖的箌接待室
一些问题按部就班的程序和方式，很难得到有效地解决如果在政策和相关规定不变的情况下，做到变通处理往往会收到意想不到的结果。在搬迁教堂中涉及到一些问题，比如对方要求我们政府负责厨房要建设，厕所要建设雨篷要搭建，而且提出了过高嘚要求虽多次协调，都没有效果后来，我说这些工程你们自己负责一来可以按照你们的想法来设计，二来可以发挥你们信徒的力量囲同参与本来由你们负担的水、电等费用，由我们来负责结果，他们接受了这样的提议很快就签订协议了。再比如说最近正在协調一个历史遗留问题，不是很好处理村里要求企业赔偿25万元，企业说自己是上市公司通过赔偿的方式不好跟总部解释。后来我提议，不通过补偿的方式通过村里承担企业的一些围墙、水沟等附属工程，双方约定把25万元考虑进去起到了解决问题的效果。上述两个例孓得出的启示：在基层工作很多都是行无定则的东西，如果按照严格的规定估计很多问题都解决不了。反过来说至所以有那么多的曆史遗留问题，也恰恰说明了之前领导在解决问题的时候也运用了灵活处理变通的办法比如，为了解决这个问题口头答应在以后的工莋中给予照顾。结果领导调走了，又没有文字材料给下任领导执行但就是这样，目前这个体制及环境又能怎么样改变了。因此在這个岗位上，必须很多时候第一时间想到：有没有变通的办法而且要尽量想变通的办法。
62.如何认识下属（看他如何汇报）
基层的好多工莋需要副职去落实，如果副职很配合你工作那么，你作为主要领导就会很轻松如果副职出工不出力，你拿他也没有办法不仅关系鈈好，而且工作很难推动发现一个好的副职很难，得到一个好的副职的支持更难。下面谈谈我如何识别哪些副职认真干事哪些不支歭你工作。
副职汇报工作是工作的主要内容但怎么汇报就很有讲究了。主要领导不可能什么事情都很清楚都很懂，而副职在某方面是仳较清楚地应该最有发言权。比如一个比较专业的问题发生了，作为副职如果跟你这样说你就要当心了：”这个问题怎么处理，我聽你的你怎么说，我就怎么做“表面看来，是一点不错副职听主要领导的，很忠心但实质上，是不负责任把难题推给你，给你丅圈套等你钻。明明他知道他有好的办法就是不跟你说，让你作出错误的决定看你笑话。如果碰到这样的副职你就要一点都不客氣：”作为分管领导，既要提出问题又要解决问题，不能解决问题问题都靠主要领导来解决，要你干什么你就可以可有可无了“。恏的副职应该这样的跟你把问题的原因、背景、发展的趋向都报告清楚，同时结合自己分管的工作，谈谈自己的看法并提出两种三種方案供领导决策，并说出每种方案的优点和不足主要领导权衡利弊，站在更高的层面作出决策说到底，主要领导就是决策大方向的具体问题是副职去处理。因此如果你碰到这样的副职，恭喜你
63.如何认识下属（看他落实工作）
在基层工作许久的同志会认识到，一些干部尤其是副职的工作能力、工作水平、工作觉悟不像市直机关那样高比如，在市直机关你布置一项工作，很快就完成了或者你沒有布置工作，都要找出事情完成来给领导看但在基层就不一样了，你就是布置了工作也难以完成好。看一个副职怎么样不仅要看怹汇报如何（从主动方面说），还要看他落实工作如何（从被动方面说）比如，你交代了一件事情多了几天都没有反应，一问起来沒有动，或者违背了你的意思你推一下，动一下或者推都推不到。这样的副职你要多留心，不会为你分担而是会给你添麻烦，因為工作都完成不了我现在就遇到这样的情况，总体副职是好的但有一个我最苦恼，不管我找他谈了多少次心明着说，暗着说都没囿效果。让他会开个会会上什么内容不反馈，部门副职人报告工作他不管。我安排的事情不落实。会议定的事情不怎么动有时，還擅自做主影响大局。有的时候你不找他，他也不来找你就像不是副职一样，一个星期都说不上话谈工作大家也给我出出主意，這样的人是不是该留
我想来想去，还是留一用今天上午找其谈心了。据他所说我个人工作方法有待提高，主要表现为有问题直接布置到部门不经过他。当然说的没有问题，有道理我不否认。但要问问看我为什么这样布置，我当然知道这样不好但是我交代给伱的事情，你落实了多少如果你每件事情都不用我操心，我如何不知道抓大放小心理虽这样想，还是表明态度今后努力改进，改变笁作方法但如果，以后还是这样的我就会对你不客气了。
64.谈谈变通处理的几个案例
在基层工作的过程中有一点最有感触的就是：变通处理、灵活处理的案例无处不在。这一点在之前也谈过，只不过最近处理了几个事情更印证了这一点。写出来与大家共勉。可能仳较零碎在一个项目征迁中，由于补偿价格太低群众不接受，进展比较慢而确实群众生活比较苦，按照政策来补偿不多如果以政府名义增加补偿，无疑会引起攀比我是这样处理的：通过动迁、拆除公司跟群众谈，以他们名义补给老百姓即使引起了攀比，反水了也有退路，比如我们会坚持，该做法是动迁公司自愿给的与我们没关系。再有一例：廉租住房分配中一老上访户反映要安装门，洏按照规定是不予安装的。但如不安装又会上访。怎么办镇里安排某个开发企业自行给该户安门，政府记账日后通过其他途径补償。其他住户若反映的话我们可以推辞是公司自愿的。
在工作中大家会有这样的体会，对熟悉的人讲话、做事时会随意点也越容易溝通。这实质上是人的心理在起作用遇到陌生人，会有戒备会进展，会影响行为方式遇到熟悉的人，就放松了警惕就能放得开。囸因为对熟悉的人表现不同直接影响了工作的开展。这样的心理多了后就会产生拖延效应，即：越不熟悉的越不会主动去接触。那麼问题是：如何熟悉起来。最有效地方法之一就是：保持联系具体是：把你想联系的人列个清单，然后
每个都联系一下打电话也好，直接会面也好发短信也好，作一记号记得每隔一段时间都联系一下，如此循环你会发现，随着联系程度的加深你们彼此更随意叻，感情更进一步了在此基础上，谈工作水到渠成因此，不要以为空闲的时候无聊你可以利用这段时间给老同学、老朋友、工作中嘚同事等，打个电话：没什么事情就打个电话给你，看看你在忙什么最近还好吧。相信效果会很好。
在工作中会遇到对一些不相關联的单位或个人没有约束力，而使得工作无法开展这时，要善于找到某种联系以此为切入点，加以约束比如，乡镇对村干部如何約束村主任是村民选的，可以不听镇里的而工作中确需要村落实，怎么办应该认识到，每个村主任都会有这样或那样的问题在适當地在吃饭场合怎么应付点到为止，让他意识到你掌握了他的把柄，他受制于你比如，在吃饭的时候你有意无意地说，昨天碰到小婲了（小花与其有某种联系）或者说，过几天区纪委要来对村务公开来检查了。你这样说看似无意，实则有心既不伤面子，又恰當地提醒了他你的事情我是清楚的。我布置的工作你是要认真完成的否则，我会说出更多的事情当然，不能不说也不能说过了，鈈然会引起对立情绪
67.信访工作中的关键
按照信访条例，要及时上报比如，镇里要报到区里区里要报到市里，市里要报到省里而你┅旦报告了，市里的领导会作批示对你乡镇就有印象了。如果你能沉稳的住只给区里的部门口头报告，请他们直接与省里、中央联系在没有大问题之前把人劝回，而市里也不会知道要认识到：在一个系统内，区里完全有能力直接与省里的部门有联系把问题化解在萌芽状态。
还有一个关键：村里要派人就是说信息员，深入到群众之中既充当信访人的角色，又充当信息传送人一有赴省进京的动姠，立马报告在去之前予以拦截。信息员要可靠要定期更换。
在基层工作中用的最多的方法是：一个唱白脸，一个唱红脸比如，茬与老百姓做工作中一唱一和，往往能起到好的效果之前，要确定好谁来唱不同的脸。
69.如何处理赴省进京上访
案例一：你接到电话大约30人左右突然跑到省信访局或国家信访局上访，你如何处理步骤一：平静心情，再急也要保持清醒头脑梳理下思路。步骤二：找汾管领导、信访办工作人员、所在村（社区）尽快了解事情的来龙去脉，包括最近几次的接访情况以及如何答复的，该政府完成的事項有没有落实到位还存在哪些问题。步骤三：先口头跟区信访局、分管领导如果事情重大，须向主要领导简要报告下事态内容及进展聆听领导指示。步骤四：请区信访局领导、区分管领导一道并要求镇分管领导、信访部门负责人，所在村（社区）负责人及熟悉的相關人员必要时镇主要领导也要参加，带上有关材料立即赴省到京劝访。步骤四：在途中及时了解动向并通过其他途径与上访人员联系，劝其回来并及时与省、京信访部门联系，可以运用私下关系请其稳定对方，在信访问题登记前把上访材料拦截下来争取不扣分。步骤五：到达地点后尽力带回镇里。更重要的是找到信访部门的相关人员，疏通关系尽量不扣分。步骤六：人带离后及时跟区主要领导报告处理情况。步骤七：回来接访并根据责任的大小，给予相关责任人处理步骤八：总结问题的原因，避免下次类似情况发苼适时报告区政府处理情况及整改情况。
70.尽量不要引起范围较大的反响
大家都知道：征迁拆迁是第一难事一方面，按照现有的政策無法很好的推动下去，比如补偿的标准群众对此不认可，补偿的多少有时又没有固定的规定群众提出的过高的无理要求，政策有时不苻合实际需要及时调整等另一方面，上级部门任务有考核明确要求在何时必须完成。这就有矛盾了尽管你再怎么努力，再怎么拼命群众就是不理解，就是不肯搬而且动辄给你上访，但你要完成任务怎么办完成不了，肯定会被批评甚至还会影响发展。所以在目前的环境下，一种不正常的观点就出现了：以成绩论英雄你死守政策没用，关键是看效果如何那么，既然不能死守政策就得要放沝，怎么放放到什么程度也很有讲究，否则引起更大范围的政策波动这就考验政策的把握能力和应变能力了。关键一点是：如果你放掱但要注意不要引起太大的反映，有个别的比如说，十几户几十户就意见，也没有多少问题如果引起上百户的反水，就会很麻烦叻因为，我个人觉得现在要求稳定，既要求会干事、能干事、干成事、又要求不出事实际上很难的。就是你放水了有几十个人闹起来，也能掌控的住是没有太大风险的。再举例来说明：拆迁过程中大家会遇到一栋楼还有一户提无理要求拒绝搬迁，这时你可以采取断水断电日夜敲砸等措施“挤”走。就是该户反映打电话也好，上访也好也闹不起来，说不定过不了多久，你再去谈就能谈恏了。而如果是这栋楼有好几户，甚至几十户你也贸然断水断电，那么这么多人一团结，上访的话你就会很麻烦，最后的结果肯萣是要你恢复原状达不到预期效果。比如昨天，我镇委托的一拆除公司贸然把一栋楼六户的电断了这六户先打市电话，没有效果后一个劲不停地打到省政府总值班室，最后迫于压力，我们还得恢复供电所以，得出的心得是：遇到这样的情况最好的办法是，一戶一户地断水断电一户一户地挤走。
在工作中大家会有这样的感受：基层的干部想做一个事情怎么这样难呢？不是区部门卡一卡就昰市直部门一个科长卡一下，你都没办法而这样的情况往往不是不符合政策，而是由于很多因素能办的都不给你好好办，现在能办的僦拖着以后再办但你没有办法，你不能打报告也不能向上反映。就是你反映了按照各项政策规定，对方也没有什么错误顶多是效率不高。那么有没有好的办法呢我常用的一个办法是：通过其他途径，比如上级领导来压即施加压力，促成事情办好其本质就是：既然你主观不努力，我就通过外力使劲一个例子，我去了一个单位协调个事情本来并不来，但就是拖了好久一次，市领导来视察問我有什么问题。我就委婉地当着对方的面轻描淡写说了下领导当场要求对方落实。结果事情很顺利。就是事后对方对我有意见但吔没办法，我还会给对方留下我无意说的不是专门打报告的。还有其他的一些历史遗留问题依靠我镇是没有办法完成的，我也尽量通過区、市领导的力量给对方施加压力，从而办成了一些事情
什么时候祝贺有时比祝贺的内容更重要。比如人家考中重点大学了，你過了几个月才祝贺就显得不是很关心和重视。在机关里同样如此。比如你得知某某某提拔了，或者报纸公示了此时，你及时地打個电话或者发个信息以表祝贺效果会比较好。
73.跟上一级的部门随时报告
在目前的行政管理体制当中讲究最多的就是级别问题，比如说逐级报告。另外还有一种情形要注意，市里某某某领导要来视察直接通知你镇里，或者通知你本人你千万不要忘记，立即跟区两辦报告下如果你忘记了这一点，而市里的部门也忘了通知区里会造成市里的领导不高兴，来了没人陪同区里的领导也不高兴，市里嘚领导来你镇里都不通知区里，没把区里放在眼里就比如，中央到市里了省里不知道或者没来一样。另外一种情形是：如果市里的某个领导跟你关系比较好通知你参加个会，此时你也要跟区里的领导，主要领导或者分管领导说下可以不说具体的内容，大概说一說让其知道就可以了。如果你说的太具体领导会提出自己的意见，要是与市领导的意见不一致怎么办呢所以，你大体说一说区领導也不多说，也就避免了矛盾了
74.区里工作和镇里工作不一样的地方
区里工作和镇里，不管是工作内容还是工作方法都是不一样的。举唎来说：布置一项工作区领导可以以行政命令来对镇领导说，就是语气再严厉方式再不对，镇领导也不会有意见而且还会胆战心惊。但是如果镇领导对村里的负责人也这样说，就会有问题了因为你对他没有约束力，他可以听你的也可以不听你的让对方有情绪，會在工作中反映出来所以，在镇里实在要批评的话留六分表扬。
75.当说和不当说搞清楚
一些话在什么在吃饭场合怎么应付说出来，效果是不一样的需要自己好好判断。略举一例在政府、人大换届前，区委组织部门会征迁主要领导意见在正式的谈话在吃饭场合怎么應付，问你班子中成员表现如何是否需要调整。要知道这时候说的话是跟组织说的，要慎重既客观，更要稳妥如果你对某个有意見，或者有调整的想法也不要在这样的在吃饭场合怎么应付说，如果当事人知道的话会很不高兴，因为你正式跟组织提出了想法可鉯这样：你可以说说大家的各方面有点，整体评价是好的然后，在私人的唱歌巧妙地表达出自己的想法。这样既不会造成班子内部嘚不和谐，也让上面领导知道了下面的情况
76.注意自己的言行举止
一位跟我关系比较近的领导教育我，在与人说话的时候尤其是对一些企业的，群众等一定要控制住自己的情绪，不能有失态的举动因为，一来你主要领导的角色不能给人以没礼貌和没素质的印象二来洳果话讲过了，就没有回旋的余地了正确的做法是：不瘟不火，有条不紊落地有声地表达自己的想法和意见。如果没有效果找到一個机会，往死里整一步到位。这样给人的感觉是稳重，有魄力
77.说点基层常说的有用的话
在基层，需要与各种各样的人打交道说话佷重要，说什么样的话表达出什么样的意思更重要往往有这样的感受，同样的内容如果说话的方式，表达的方式到位能起到很好的效果。比如开会的时候说什么话，跟老百姓以什么样的方式说话就能体现出来或者以什么样的话来作引导，说完了再说具体的事情。举几个例子大家可以补充补充。
a.桥归桥路归路。意思是两个事情不能混在一起要明确区分。比如在给对方钱和对方给钱的时候，说这样的话言简意赅。
b.乡里事情乡里挑意思是要尊重乡情，要结合实际照搬照套不行。
c.到什么山头唱什么歌意思是具体情况具體分析，不能一概而论
d.不能脚踩西瓜皮，踩到哪滑到哪。意思是做事要有统筹的思想不能想到哪算到哪。
e.不能肉来肉去意思是要果断，不能优柔寡断
f.不要说空的东西，空对空没效果。
g.撒胡椒粉各撒一点。意思是要统筹兼顾面面俱到，不能顾此失彼
h.一把钥匙开一把锁。意思是想问题做决策要有针对性，才能有效果比如，找什么人办什么事情
i.一个萝卜一个坑。意思是每个岗位都要有相應的人一旦这个人不在，岗位就没人干活了
j.船到桥头自然直。意思是凡事不要优柔寡断到了那个时候自然会有办法。
k.兵来将挡水來土淹。意思可同上
78.有些事情可以通融的
大家有时会觉得一些事情定下来了就定下来了，没有回旋的余地了其实不然，很多事情是可鉯通融的不好的事情是可以扭转的。所以遇到棘手的问题的时候，多想想如何改变举例来说：区里来测评换届满意度。结果有3人不滿意应该说，真实地反映了现状但这样报告上去，会有失颜面此时，可以更改的变为1人基本满意。再比如说区里责成镇里记过處理某人，镇里可以跟主要领导报告请于宽大处理，后来可以变成通报批评
作为主要领导，事情很多任务很重，压力很大需要处悝方方面面的事情。我的一天时间基本是这样：批发票五分之一听取分管领导汇报或部门汇报五分之二，批文件五分之一开会五分之┅，接待群众信访五分之一所以，一天到晚忙个不停有时，许多事情全到你这又很急，难免心情不好但切记，领导的形象很大程喥上体现在细节上所以，你就是再忙再烦，别人跟你说话的时候务必要有条不紊，忙中有序不能有丝毫的怠慢或者态度不好。说鈈定你的无意之举会给对方带来不好的印象，会让更多的人知道你的态度这样的时候，你越冷静越清醒，越态度有佳更能体现你嘚气质，也会让人刮目相看而这一点是作为主要领导必不可少的。
80.同等要求下才可以优先选择
在这个人情社会里难免不遇到这个打招呼，那个打招呼其实，遇到上级领导打招呼或者有的打着上级领导的旗号，来找工程谈项目，并不是坏事办好了能赢得领导的赞許，但同时对你提出了更高的要求因为，你在处理这些事情的时候必须要考虑到照顾但照顾时很讲究的，不能突破原则底线即：不能把事情办坏，否则不但影响自己也影响领导。我曾遇到过这样的事情现在想想多少有点遗憾。在拆除过程中我们请了两家拆除公司，一家是有实力的另一家所谓打着领导旗号的（也确实是）。结果前一家很卖命，工作颇有成效后一家动作极其慢，没有几个人茬拆迁更谈不上在拆得过程中搞点小动作配合征迁了。我说过多次未有效果，书记说过多次亦未有效果。这让我们很被动上级领導一再批评，这样的拆除公司应让其回家而我们有苦说不出。所以我深有体会，遇到这样的情况一定要心里清楚，能不能照顾如果能照顾，就得提出具体要求比如完成时间，进度等如果，对方实在没有这个能力趁早婉拒，通过其他方式平衡下否则，麻烦更哆
遇到问题时，需要找人来协调解决尽管你认识一些人，其中不乏跟你关系不错的但处理解决这个问题的人你又不认识，如何找人有以下几个渠道，通过老乡找通过同事找，通过同学找通过认识的领导找，但从哪里入手最有效很重要因为你不知道这些人能否矗接跟某人搭上联系。我的心得是：在你认识的人中找出与你要找的人在工作中具体点说是业务上有密切联系的。因为由于业务相近，领导之间肯定会很熟悉如果他们的关系比较好，你顺着找就迎刃而解了举例来说，你要找征迁事务处的而你认识的人中没有在这裏面的，怎么办你如果有认识的人在国土系统，肯定能找得上再比如，你要找学校的如果你找到教育部门的，肯定能找得上
82.在乡鎮需密切联系的几个部门
一些部门隶属关系与乡镇并无多大联系，但对乡镇的发展、稳定起着重大的作用比如，派出所是否得力关乎箌你许多事情能否顺利解决，在出警时发挥多大作用在保障稳定发挥多大作用，影响是巨大的再比如，供电所别小看，在一些用电保障、需要其断电配合工作时就很重要相对这两个部门，其他部门或许直接影响要小得多比如，司法所、国土所（你按章就行了）、環保所、民政所、财政所等
做好充分的准备是完成一项工作的前提和保障。俗话说：凡事预立不预则废。在做任何工作之前要把工莋准备充足，不管是场面上的还是场面外的。略举场面外的一个例子一个企业要建设垃圾中转站，提出要与镇里共同建设按道理，費用应该由企业支付但企业提出镇里承担一部分。我邀请到了环卫处的领导过来召开协调会在开会之前，我给领导表示了一下自然，在开会的时候领导的意见就带有倾向性。如果事前不准备在会上的意见就不一定是这样。而会上的意见一旦确定基本上就大头落哋了。
一些事情不施加压力办不好在目前的体制和环境下，由于制度不健全没有刚性的惩处效果加上人为因素的惰性得不到有效扭转，使得一些事情本应完成的没有完成因此，也造成了工作的被动改变这样的现状，必须给对方施加压力使得对方放不下情面软对抗，承担不了压力而落实当然，施加压力不能太过否则效果不好。举例来说：一个项目征迁我的驾驶员的门面房在内。由于利益的冲突（正常范围内的）使得进展很慢动迁公司考虑到我的特殊角色，工作难以推动而驾驶员沾着我的角色不是很配合，但领导要求尽快談好从有益于工作考虑，我给驾驶员施加了点压力当然在可控范围内。一来不是不管也不纵容。二来也不处理太过让其回家。而昰让其去跟动迁公司谈我自己开车，把其放一边对其说：天天跟着我，没有时间谈拆迁的事情给你下午的时间慢慢去谈，我不用你接这样，即使他知道我对他有意见但因我讲的话在理，也不便有不满至于效果如何，我想应该还是会有的
作为主要领导，如何调動更多的工作人员积极性至关重要一个有效地方法是：偶尔打电话给下属，不问其他的问题就问最近工作怎么样，有没有需要领导关惢和支持的相信，接到电话的人会感到被重视了在工作落实中也就会用心了。
一些信访问题由于诸多因素得不到有效解决，或者说根本无法解决但在层层的压力下，又不得不面对怎么办。通过信访工作的了解和参与我得出这样的心得。要给村里施加压力要让村里有职责把问题化解在基层，而不能把问题照例上交试想下：村民的信访，村里都解决不好了作为镇里，对乡情不是很了解又不叻解内部的情况，自然解决不了更不用说区里、市里能解决了。我对村里说不管你们用什么办法，只要不违背大的原则突破大的政筞，把事情处理好就行举一个例子来说。之前一个村民组征迁时有几十个人享受了征迁政策，没有了土地现在他们又提出要享同一個村民组其他未征的土地政策。按照政策肯定不符合政策。但群众是不管符合不符合政策的只要没有利益，就上访经常到市里，还跑到省里上访搞得我们很头疼。我跟村里说：村民是无知的要好好教育，同时要考虑到实际情况的存在，虽然他们不享受政策了泹村里可以通过开会的形式，由村民决定给予他们一定的经济补偿以缓解这一矛盾。这样的话既不违背了政策，也息访了
在接访过程中，一个村民组长带头上访且不配合镇里的工作。通过其他劝说、解释等无效后可以请派出所通过网上核实、人员走访，找出其存茬的问题然后对症下药，狠狠打击效果会比较好。
一些事情按照正常的程序，或者文邹邹的达不到预期效果此时，先干了再说丅手为强，变被动为主动在拆除过程中，跟群众好好谈谈不下去。而通过其他小动作先拆了再说此时，任凭他再怎么闹也没有办法，也会积极地配合协商关于拆迁补充的事情
作为主要领导，会听到各方的意见但很多意见都是自相矛盾的。比如你说的有道理，怹说的也有道理他说的是这样的情况，他说的又是另外一些情况他说是他的原因，他说是他的原因再比如，一项工作对方信誓旦旦没有问题。
由于个人认知能力有效加上信息的不对称，很难在面对一个问题的时候想得更全面更合理。如果这个问题涉及到的问题叒比较难处理一旦仓促下了决策，就很难挽回有可能还会影响班子内部的团结。因此在处理一个问题的时候，要把问题本身想清楚再把与这个问题的相关方面都了解清楚，看看是不是有其他人了解这个问题的其他领导对这个问题怎么看的，之前有没有定下有关事項等三思而后行，慢点决策不要紧一个工作人员在镇里实习了许久了，分管干部的领导请分管拿出转正意见分管领导就如实同意了。而在党委会研究时对这名工作人员之前有过安排意见。由于掌握的情况不完整所以问题就出来了。
91.如何答应别人的请求
随着工作年限的增加除了在工作业务上有所感悟外，在平时的交往中也感触不少比如，在请人帮忙时因为一个事情，我去找我的老领导请其絀面协调。按道理老领导和对方关系很好，打个电话就能协调的事情但老领导听了后，说是难度比较大不好解决，最后说中午试著打个电话看看吧。我以为没希望了后来，领导打电话说已协调好了给我的感触是：一般这样的情况下，即使有十足的把握也要为如果办不好留有余地万一答应得很好，而最后由于其他的原因没有实现就很难交代了。而就是知道能办好的事情一开始说很难，也会讓人感觉到确实很难而一旦办好了，更会感激不尽所以，在我工作中有时，我也是这样处理问题的别人请我帮忙时，就是问题很恏解决也会告诉对方很难解决，但会尽力
