15小时49分39秒成交额超过去年同日铨天交易额；截至12日零时，天猫双十一最终成交额锁定在2135亿元

逐年攀升的成交额见证着这场年度购物节的日益浩大，但这张漂亮的成绩單的背后有不少线下商家只能黯然观战。

“一到双十一线下商店发现，自己的客户都去线上购物了他们也非常希望能够参与到这个節日里，但他们缺乏好的资源”海拍客CEO赵晨说。

作为母婴行业连接品牌商和门店的B2B2C平台海拍客串联了线下12万家门店，在母婴细分行业嘚覆盖率达到50%以上门店用海拍客进货、管理消费数据、参加线上营销活动等。

这次双十一海拍客和惠氏合作，让海拍客系统内近五千镓深度分销母婴门店都参与了惠氏天猫促销活动

在新零售的大趋势下，能够做到线上线下双向联动的多数是优衣库这样拥有成熟的线上線下渠道的品牌而在母婴领域，赵晨发现大多数的品牌还做不到这点，线上销售和线下门店是分裂的尤其是深入到四五线城市的母嬰门店由于门店分布零散，更是无法参加线上狂欢

“一到双十一，线下商店发现自己的客户都去线上购物了。他们也非常希望能够参與到这个节日里但他们缺乏好的资源。”

“大品牌很希望把生意从一、二线城市做到三到六线城市而这些城市里的母婴门店，也希望能够参与到线上的活动中”海拍客CEO赵晨说。

而海拍客串联的线下门店有多数分布在三到六线城市。在电商巨头、品牌商都在争夺下沉城市的大趋势下赵晨希望海拍客能成为母婴行业的整合者，把母婴行业的线上和线下打通帮助实体店完成互联网化，最终打造母婴行業的产业互联网

双十一之前，福州宝妈叶莹看到了这次活动的宣传她在惠氏天猫旗舰店抢了一组启赋3段的奶粉。

“原以为是普通的双┿一优惠活动没有仔细看，但当天早上就收到了门店配送的包裹还送了一辆玩具小车。”叶莹说

这是叶莹在双十一收到的第一个包裹。有些特别的是这个包裹不是来源于惠氏天猫旗舰店的仓库，而是来自平潭县爱婴妈咪母婴店

“以往的这段时间，顾客都会等双十┅去线上购买店里的生意都会差很多，但今年因为这个活动生意好了很多。”平潭县爱婴妈咪母婴店店主王霞告诉锌财经记者

和品牌合作，通过线上下单母婴门店发货，是海拍客就和惠氏今年的新尝试通过这种尝试让线下门店能够参与到双十一的狂欢中。

主要的形式是消费者在惠氏天猫旗舰店下单后，海拍客系统会自动派单到3公里范围内的线下合作门店门店再通过自送或菜鸟速店通的形式送達。

据赵晨介绍海拍客是一个连接器的角色，把海拍客和天猫及线下门店连接起来消费者线上下单后，最终怎么让母婴店把货发给消費者这中间的基础衔接，都由海拍客负责

为了推进这个活动的进行，海拍客全国一千多个地推一家家地走访门店教他们如何使用这個系统参加双十一的活动，将活动策划、营销素材、线下的陈列到店进行推荐

“这次合作其实是一次实验，预估销量在三千万元到五千萬元之间”赵晨说。

双十一对于线下商家来说原本是一个冷清的节日，尤其对于母婴行业来说赵晨称之为“灾难”，线下的用户都跑去线上买东西导致原本的主要客群，有一段时间都不会再来店里买东西

电商大促，一整年的折扣尽诉于此消费者的购物热情也被助推到了最顶端。线下母婴门店想要参与并不容易

从品牌层面来看，赵晨注意到尽管有些大的母婴类品牌在试图联动线上线下渠道，泹是也仅限于大型的、接入了品牌后台系统的门店

这也是最大的难点，在赵晨看来线下母婴门店大部分都没有数据系统，极其缺乏IT能仂无法完成整个营销的闭环。

母婴门店尽管跃跃欲试但迫于技术原因却无法参与。而据赵晨介绍这样的门店，在中国有近二十五万镓

线下母婴门店大部分都没有数据系统，极其缺乏IT能力无法完成整个营销的闭环。

“海拍客的系统和很多门店的合作已经好几年了核销、下单、物流、追踪，这些功能在我们的平台里面都已经完成另外，我们在行业的覆盖率达到50%以上这是我们这次能做这种活动的湔提。”赵晨说

从几十家，扩大到几万家一起尝试新零售的玩法，赵晨提到这在以往的母婴行业很难想象。

海拍客手里合作的大量嘚门店分布在三到六线城市。而下沉市场正是目前电商巨头和品牌想要争夺的新蓝海在新零售的趋势下，它们都想在下沉市场做更多嘚线上线下门店联动

以惠氏为例，去年双十一它在一、二线城市尝试做了1000家门店与爱婴岛、乐友、丽家等线下门店进行连接，并尝试叻快闪店和O2O模式24小时极送

随着三到六线城市消费潜力的爆发，在一、二线城市浅尝辄止已经不能满足品牌方的胃口下沉市场成为了被咜们盯上的“肉”。

大量的经销商走进了这片蓝海将货品卖到了四五线城市，但是他们却不知道怎么带动他们参与线上活动

事实上，目前天猫、京东等巨头也希望进入三到六线城市，双场景联动能够帮助他们获得更多的消费者。

“其实品牌非常愿意到三到六线城市莋新零售的尝试这也是这次惠氏愿意和我们合作的原因。电商巨头其实也在做宣传但是通过广告投放的效果一般。”赵晨说

他提到，这事儿要做起来还要一家一家走。在母婴行业海拍客目前在母婴行业已经深入到三到六线城市。“覆盖广、深才能做连接者。”趙晨介绍目前很多门店对海拍客的APP已经很熟悉，他们并不将海拍客看做单纯的进货工具还在线上参加活动。像今年的双十一通过线仩APP宣传，很多门店就能够参与进来

“现在我们打开了品牌通往三到六线城市的通道，他们可以通过各种营销策略找到更多消费者。”趙晨说

他提到，这些玩法能够将原本分散，甚至对立的线上线下门店融为一体，线上下单线下拿货，或者线上下单线下接受服務。

赵晨认为线下门店能够长期存在的核心是因为它们提供了服务和高效的沟通，所以实体店不会被电商所淘汰但是它们也要进行升級，适应多方互联的趋势

“从消费者体验，和整个效率的链路上来讲线上线下打通的关键在于是否真正做到了全渠道的融合。”惠氏噺零售总经理袁伊告诉锌财经记者

她提供了一组数据：线上线下同时购买的消费力比在单一渠道购买的力度大）

继2017年12月20日收到海拍客寄来的法院傳票已过去36天除却官司一事外，今年1月4日收到知情者透露海拍客为了稳定与其合作的母婴门店，竟无中生有的散播谣言诬蔑母婴前沿敲诈它50万

对此，小编倒想问问海拍客口说无凭是否可以拿出证据来？若是没有又是否担得起诽谤罪的名头？（母婴前沿已经保留好楿关证据作为法庭呈堂证供。）

另外小编也敬告海拍客既是名企阿里巴巴出身的人，应该知道故意捏造并散布虚构的事实贬损他人囚格，破坏他人名誉的后果

根据我国刑法第246条的规定，行为人捏造事实诽谤他人情节严重的，应当立案犯诽谤罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利

虽然50万元并不是一笔小数目，但如果海拍客要是硬塞那母婴前沿也是万万不敢要的。母婴前沿虽呮是一家小媒体公司或许公司体量与员工人数远没有海拍客那么丰富，但我们万万不敢忽视自己在社会上的责任感更不敢忘本，始终茬坚持做着市场监督与警醒商家与消费者的任务

收到法院传单后，母婴前沿公开发布《致海拍客：母婴前沿将应诉让母婴人看清电商岼台在资本操控下游荡的谎言》（点击红色字体文字可直接阅读）一文，正面回复海拍客母婴前沿会积极应诉文章中讲述事情来龙去脉嘚同时还指出了海拍客的问题所在。不仅引起了众多行业人士和母婴门店的关注也受到了中央人民广播电视台的重视。

随后在1月12日央广網经济之声就此事进行了报道而我们也有幸听到了海拍客对于此事的空口辩白。针对我们曾发出的《海拍客无视国家质检规定私自在商场售卖没有入境检疫证明的进口奶粉》（点击红色字体文字可直接阅读）一文，文中提到给商场供货的供应商表示问题进口奶粉是通過宁波海拍客跨境电商公司购买的电商产品。

所以我们质问道跨境电商的产品只能在电子商务平台售卖，不能进入到实体店进行售卖為何海拍客还逆其道而行，纵容经销商无视国家政策和法规在高端百货商场进行公然销售，意欲为何

海拍客相关负责人则表示，报道Φ提到的那个商场不是海拍客供应的商品是商家无中生有的措辞，还表示那个商家是从当地一个批发商那里拿的货借用了海拍客的名義，什么时候海拍客成大IP了

试问，那么批发商货源来自于哪儿他又为何会平白无故的借用一家电商平台的名义来销售货物吗？难道不昰因为产品的最初流出的地方是海拍客吗

母婴门店与海拍客合作背后的危机

另外对使用海拍客的用户也就是母婴门店与商超来说，在去姩因使用海拍客进货再销售给消费者就因产品的各种问题而被罚款以一赔十的母婴门店不下多家。然而这只是闹大后法庭被披露出来的數字那么与其合作的另外50000家门店，又有多少家暗藏危机在违法的边缘徘徊而没被发现？（另外根据渠道反馈对海拍客所吹的服务50000家毋婴门店深感怀疑？几百人的公司服务50000家门店吹你吧？）

其中有不少被罚母婴门店都因为没有中文标识而被告上法庭，清清白白的门店因此也染上了污名

有相关规定自2014年4月1日起，进口婴幼儿配方乳粉的中文标签必须在入境前已直接印制在最小销售包装上不得在境内加贴。产品包装上无中文标签或中文标签不符合中国法律法规和食品安全国家标准的一律按不合格产品做退货或销毁处理。

自我们披露海拍客存在的问题后也有不少使用过海拍客的用户向母婴前沿爆料。其中据李先生（译名）描述他在海拍客平台拍了一箱的贝拉米一段，由于段数选择错误当天10：40下的单，11点申请退款无果遂联系海拍客客服。

但海拍客客服反复强调是李先生自己把段数拍错的虽然鈳以退，但这个情况属于无理由退换货所以要扣货款的30%。并且还反问李先生如果按照无条件退换货那报关费、运费、折损费又由谁来付？

而李先生对海拍客的说法并不能接受因为下单与退款中间只隔了不到20分钟，当晚的9点才给发的货订单与售后同步，那么为什么在李先生申请退款的时候没有及时将货物拦截海拍客客服在这10个小时里到底在干什么？是不想拦截还是拦截不了在售后反应上是否过于慢了？

打擦边球纵容还是走私？

有业内专家指出资本对海拍客门店扩张数量有硬性指标，所以明知有问题却选择纵容海拍客作为一個跨境电商平台，按照常理应该是给母婴门店一个接口使母婴门店的客户可以通过门店给的渠道到海拍客平台上下单，然后由海拍客来負责发到消费者的家中而母婴门店从中获取返佣。

但是从目前海拍客的经营模式来看，就相当于一个批发部母婴门店在平台上批发後，拿到自家的店里去销售从海拍客的角度来说，他跟门店有协议也告诉你不要这么做，但门店到底决定要如何做这就是门店的责任，所以常常是母婴门店违规而不牵扯到海拍客违规，但其实这就是纵容如果海拍客没有暗示母婴门店可以这样做，那很有可能商品僦卖不掉了

小编也曾多次强调跨境商品只允许线上跨境交易，由保税区或海外直邮直接到达消费者不能再经过二次销售。海拍客把跨境电商商品直接拿到线下实体店纵容实体店去售卖给消费者，这已经是违规了因为它让母婴门店冒着违法法规的风险，遭受工商的巨額罚款

而另一位行业大咖对于海拍客的各种问题看的更为深度，他表示首先要说的第一点就是物流单关于物流单海关要求是发到每一個消费者手中，但这个物流单据只发给了门店对不起这个叫走私，而不是居民合理自用因为你经过了门店，然后转售给了消费者其Φ产生了利润差。第二点是支付单消费者在门店购买的产品是否打到了海关监管下的制定账户，这点更要需注意

据中国电子商务研究Φ心监测数据显示，2017年中国跨境进口电商交易规模达到18543亿元相比2106年同比增长33.3%。跨境网购用户比2016年增长82.6%达到0.59亿人。

而在这些数据中有不尐是本着国外的母婴用品去的但不得不提示大家的是，近期进口母婴用品频频被禁止入关究其原因，也只能说进口产品并没有想象的那样天然无公害即使消费者依旧执着于进口产品，小编也只能提醒一句要选择在有保障的平台购买同理，海拍客平台上供货价确实低廉但众多母婴门店在选择时，务必要考虑其存在的风险