1、目前广大民众还是重点关注咱们移动的网络服务，请问中国移动网络怎么样。

答：菏泽移动目前4G网络已有6400余处基站，城区覆盖率已达96%以上，全市农村覆盖率达到90%以上，较好的满足了菏泽农村用户对4G业务的需求。

近几年菏泽城区大改造，道路拓宽、棚户改造工程巨大，2018年城市建设拆迁造成部分基站迫停超过150处，面对当前困难，菏泽移动公司积极与铁塔公司协同作战，通过新工程与基站搬迁的方式加快网络覆盖的提升，2018年菏泽整体开通基站超过1000处，市区4G网络的覆盖率超过了96.9%，较年初提升了1.5%，有效缓解了拆迁对于城区覆盖的影响，覆盖率较年初相比稳中有升，保证用户感知不下降。另外，对菏泽农村区域4G网络进行补点建设，对农村业务热点区域进行规划补盲，有针对性的提升农村区域的覆盖率。

菏泽移动公司将持之以恒的将网络质量提升作为己任，尽全力提高客户满意度。

2、今年菏泽道路施工多，棚户区改造力度大，如何保护通信光缆线路安全问题，保证用户信号良好。

答：受棚户区改造、道路施工影响，城区网络质量均有所下降，菏泽移动为保障客户信号使用，提前与市政施工方沟通，获悉施工区域及时间，根据施工情况安排专人现场盯防，早于施工方到场，晚于施工方下班，与现场施工人员做好沟通。同时与施工单位进行安全技术交底，了解工期，掌握施工进度。重点路段每日巡视，进行24小时盯防。根据施工点预先安排抢修人员、车辆，仪器仪表，光缆物料等，应对突发事故，做好充分的抢修准备，确保客户信号正常使用。

3、请问移动公司针对宽带网速提升方面，做了哪些工作？

答：目前菏泽移动的宽带用户规模已超过74万，公司持续坚持宽带满意度提升工作，从上到下高度重视，网络部每天分析设备链路负荷，优化组网，预先扩容，加快宽带建设进度，保证充足的链路带宽；每日进行投诉分析，对于集中投诉区域，各专业协同排查问题，第一时间处理，对于每个客户反映的网络问题，我们安排专业的维修人员及时上门处理；多渠道听取客户声音，积极响应国家提速降费的号召，我们将持续不断的努力，提升移动宽带的客户使用感知。

4、7月1日，取消了流量漫游费，对于流量需求量较多的客户，办理什么套餐比较合适？

答：菏泽移动积极响应国家提速降费政策要求，现在正在推广的“全球通畅悦套餐”，从18—588元多个套餐均为全国无漫游，经常外出的客户也可以放心使用；

 如果您的流量、通话需求都比较多，且希望与家人共享的话，可以选择我们的58-198元家庭套餐，最高享2000分钟通话，全国流量放心用，全家共享流量和通话；另外还可以赠送百兆宽带和高清电视服务。

如果您对手机视频比较感兴趣，建议您申请办理我们的视频王卡，原价18元/月，现在仅需8元，包含30G主流APP定向流量,抖音、爱奇艺、腾讯等均可使用；另外最高赠送620M全国通用流量放心用。

另外，还推出超牛卡、万能副卡等其他多种套餐，套餐越高，包含的通话、流量和权益就越多，您可以自己的使用需求选择办理。

5、老客户流量不够用，目前有什么合适的套餐可以办理？

答：我们公司响应国家提速降费号召，针对老客户推出了一系列大流量套餐可供选择，老客户不换号，消费不变，流量大升级；其中58-588元套餐流量放心用，不同档次套餐赠送不同宽带和副卡服务，副卡可共享主号的语音与流量，一个套餐全家共享、非常划算；套餐越高，享受的权益越多，您可以根据自己的需求选择办理。

6、马上快中秋、国庆节放假了，假期出去玩使用流量比较多，有什么合适的流量优惠推荐给广大客户吗？

答：移动公司针对国家法定节假日特别推出了各类假日流量包，更低的价格享超大流量，中秋假日3G流量仅需6.6元，对老客户推出回馈活动，可直接用积分免话费兑换，登录山东移动掌上营业厅即可参与活动。

7、平时工作比较忙，想查个话费、剩余流量、转个套餐什么的，没有时间去营业厅，有什么快捷简单的方式可以直接办理吗？

 答：10086是咱们移动公司全国统一客服热线，可以拨打10086通过自助进行查询，也可以通过发短信内容：10086发送至10086，根据下发的提示代码，选择您要查询的话费或套餐使用情况。

现在手机都支持下载软件，您可以到各大应用商城搜索“山东移动”，直接下载山东移动掌上营业厅客户端到您的手机上，通过掌厅不仅可以交话费，还能查询个人账单、流量剩余，在线选号、办理流量包、变更套餐等业务。充值加赠1%话费，每周五掌厅特权日，领2元充值券，充值50元到账52.5元。签到送流量、流量包折扣优惠等超级实惠活动。

8、目前节假日出国旅行的客户也很多，有没有国际漫游的优惠包呢？

答：移动公司根据国家提速降费要求，针对出国旅行或者出国工作的客户，我们推出了3天、5天、7天的不限量流量包，价格相对于标准的国际资费有了更多优惠。在出行集中的港澳台地区、日韩等地和欧洲、美洲、大洋洲和一带一路多个国家，漫游包费用更是较标准资费便宜了近三分之一；开通方便，仅需要发送相应短信到10086就可以开通。

如果经常出国，我们还有288元的全球通畅悦套餐，港澳台地区流量无漫游，放心用；每月套餐内可享7天国际流量放心用权益，最高还可赠送3条宽带，4张副卡共享语音流量，每个号码合下来每月不到58元。

1、移动公司现在有线宽带业务的开展情况？

答：国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，部署未来8年宽带发展目标及路径，“宽带战略”从电信运营商、工信部的行动上升为国家战略，宽带成为与水、电、煤、气一样的国家战略性公共基础设施。

菏泽移动大力推进光纤宽带建设，目前已基本实现市、县、乡镇大部分主体区域的网络覆盖。移动光纤宽带主打100M，还有200兆、千兆产品提供选择，价格优惠，办理移动38元以上4G套餐，宽带电视免费用。菏泽移动将进一步加快宽带基础设施建设、带宽的提升和资费的下降，真正为老百姓带来实惠，将使更多的菏泽市民切身感受到光速宽带带来的美好生活体验。

2、目前移动也在发展有线宽带业务，请问移动有线宽带有哪些优势？

答：移动有线宽带具有网速快、服务优、价格省、内容全四大优势，为宽带市场注入了一股新活力。中国移动宽带面市以来，迅速吸引了大众的目光，成为大众关注和议论的焦点。

(1)网速快：移动有线宽带以光纤作为传输介质，现在菏泽移动网速主打100M、还有200兆、千兆产品提供选择,为客户真正提供了高速、优质的网络体验。

(2)服务优：办理移动光纤宽带足不出户、一个电话（拨打10086转5号键）就能搞定，专业队伍上门服务并且安装维护全部免费。

(3)价格省：为使更多用户体验到光速宽带带来的美好生活体验，菏泽移动推出多种超值优惠活动，套餐用户低至免费用。

(4)内容全：基于移动的高速网络接入，我们同时提供4K高清电视服务，不仅能看大片、打游戏、k歌，还有家庭教育板块，提供幼儿教育和中小学同步视频教程，免费的家庭辅导老师，给关心孩子教育的你提供贴心的照料。另外，近期我们又提供了和目-家庭监控安防服务，把家装在手机里，家里情况实时掌握。移机智能语音遥控器服务，会听话的遥控器，通过语音对话即可完成切换频道、点播搜索等电视机顶盒操作。后续我们还将提供更多丰富多彩的生活服务。

中国移动光纤宽带的优惠价格和高品质服务，降低了宽带使用的门槛，预示着“低价宽带”惠民时代的开始。

3. 现在申请有线宽带是否有区域限制，县区的客户可以直接办理吗？

答： 为满足广大用户的上网需求，菏泽移动一直在大力开展移动光纤宽带网络建设，目前菏泽移动固定宽带网络已覆盖260万家庭用户，覆盖小区1600余处，实现乡镇驻地光网络全覆盖，接入农村9500余处，目前城区覆盖率达到94%，农村达到95%，客户可放心办理移动有线宽带业务。

如客户有安装移动宽带的需求，可以到当地营业厅、代理渠道、拨打10086服务热线、关注菏泽移动官方微信、登录移动掌上营业厅等多种方式查询所在区域是否可以办理。如果您所在的区域内暂时没有覆盖移动家庭宽带，相关人员将做好相应区域的统计登记，并将需求反馈建设部门进行建设规划。

4、目前办理移动有线宽带等业务是怎么收费的，优惠方式，可以介绍一下吗？

答：为回馈广大客户，移动公司分别针对不同消费档次的用户推出了相应的宽带业务优惠活动：

（1）全家用移动，宽带免费用。如您家里1-2人移动手机每月消费在100元以上，可申请免费使用我们的100M光宽带。

（2）用移动4G套餐，宽带电视免费用。办理移动38以上4G飞享套餐，宽带电视免费用1年。

（3）单独办理宽带，一天不到1元钱。如您消费不固定，可单独办理宽带，两年100M宽带+电视只需560元。

另外，办理移动宽带，我们可以优惠赠送1到2年家庭生态礼包，包含和固话、和目家庭监控、语音智能遥控器的家庭应用，欢迎广大客户到移动公司各营业网点咨询体验。

5、听说，安装移动有线宽带后，还可以看高清电视，听说不光有卫视节目，还有菏泽台，请问是这样吗？

答：为丰富业务应用，增强用户感知，中国移动基于有线宽带业务推出了“魔百和”高清电视服务。该业务由山东移动与山东广电联合打造，向家庭用户提供数字电视、互联网内容点播、支付等一站式服务。魔百和业务不仅有央视、卫视电视服务、海量视频持续更新点播，还有我们的菏泽一台、二台，可以3小时时移和4天电视节目回看，点播4K超高清热播剧，精彩节目不错过。最近中国移动“魔百和”又推出了家庭教育板块，提供幼儿教育和中小学同步视频教程，免费的家庭辅导老师，给关心孩子教育的你提供贴心的照料。后续移动公司还会有更加丰富多彩的生活内容板块上线。

6、移动的高清电视还可以语音点播，是否电视就可以直接换频道？

答：是的，这是我公司这个月新推出的产品，语音智能遥控器。已办理移动高清电视的用户使用语音遥控器，通过简洁的语音对话，即可完成切换频道、点播搜索等电视机顶盒操作。包含看直播、播影片、调进度、懂方言等功能，您可以直接对遥控器说“我想看“谁”的电影、我想看湖南卫视、我想看哪个电视剧的哪一集、我想看哪个卫视前一天的节目”等，机顶盒极速启动1秒回应。现在营业厅已经布置演示，可以到营业厅现场体验一下。

7、马上就要到国庆和中秋节了，全家团员的日子，中秋节期间客户上网需求量较高，请问移动公司有什么保障措施？

答：菏泽移动在网络建设、维护上坚持客户感知至上的原则。菏泽移动每天都会通过自动拨打测试工具对下载速率慢的区域进行详细检测，并进行针对性优化措施。针对中秋节期间客户上网需求大的情况，菏泽移动提前制作了相应网络应急保障预案，并进行了模拟实施，力争用最快的速度、最短的时间保证客户能高速、稳定的上网。

8、移动公司在最近较热门的企业上云方面做了很多工作，请介绍一下“移动云”可以为企业做哪些服务。

答：移动公司在企业发展方面，一直都贡献着自己的一份力量。特别是在经信委主导企业上云之后，我公司积极组织企业上云宣讲会，让企业真正明白云对企业的真实帮助。企业上云不仅仅能帮助客户省钱更能实现快速高效办公，甩掉原有手工台账手工记录的落后技术，提升菏泽市企业信息化程度。

移动公司在企业上云方面推出了“移动云”服务，可为企业提供云主机、云存储、云网络、云安全等，同时，还提供信息化系统（如ERP、OA办公、进销存、财务软件等等），可以与云业务整体进行折扣优惠，用以惠及本地企业响应政府号召。

移动公司一直秉承着造福本地企事业单位发展的宗旨，在移动云业务方面依然如此，可以说力度更大，让更多企业得到优惠政策。作为综合云业务服务商履行造福本地企业义务，公司以最低的价格让企业得到最大的优惠，同时移动公司也是拥有云服务券领取资格的企业，这就意味着企业可以最低价格的基础之上再获得30%的补贴。当前，我们200多人客户经理团队，可直接为企业做好后台服务，希望通过我们的努力帮助企业更快更好的发展。