退款售后记录怎么删除写着交易关为什么还写着退款中

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-12 13:47 标签： 退款成功交易关闭还可以申请售后吗
网店明明写着“7天无理由退货” 但客服却百般推脱-德清新闻网
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网店明明写着“7天无理由退货” 但客服却百般推脱
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当退货遇到不同意，消费者的权益就十分脆弱
　　&下个月就是妈妈生日，原本想送她一个平板电脑，没想到买回来的确是一个次品。&说起这次的网购经历，家住玉墅林枫的吴小姐颇有怨言。
　　事情要从7月20日说起，吴小姐趁着中午休息时间上网在一家数码网店买了一台平板电脑，价格在2000元左右，原本想着给就要过生日的母亲一个惊喜，没想到惊喜变成了&惊吓&。&拆了包装之后就按了开机键，但一出现图像就死机，只能强行关机。&不能进入页面，这电脑拿在手中，相当于一块&板砖&。尝试几次之后，吴小姐只能无奈的找到商家反映问题。
　　&刚开始，客服还很客气的有问必答，等到我一说要退货，就立刻闪人不理我了。命名网页上写着7天无理由退货，为什么当顾客遭遇质量问题，卖家却闪烁其词？&吴小姐告诉记者，交涉了几次之后，卖家终于同意退货，但却迟迟不发退货地址，这让吴小姐很是恼火。这几天，只要有空闲时间吴小姐都会留言给卖家，但一个礼拜过去了依旧没人回应，这样的服务态度，吴小姐也只能呵呵一笑了。但这也让人感叹，消费者的权益到底在哪里！
　　没办法，吴小姐只能要求淘宝介入，在上传了凭证之后又等了4天时间，迫于淘宝的压力，卖家这才发了退货地址，并且要求吴小姐原封不动退回物品。&以前网购的商品，只要有质量问题，店主一般都同意退货，但就是数码产品退货困难。&遭遇极品卖家，吴小姐只能自认倒霉，以后再也不敢在网上购买数码产品了。
　　作为网购一族的小沈也遇到过这样的问题。&曾经在网上买过一个MP3，但用了没多久就坏掉了，本来想和卖家交涉退货，但卖家却不搭理，因为没花多少钱，追加了差评也就算了。&
　　这不禁让人联想到日前国家工商总局和中消协与国内10大电商进行约谈的事情，商谈内容主要是针对消费者再三反映的&7天无理由退货&条款无法真正落实的情况。
　　据了解，新消法实施至今已有近4个月，其中涉及&7天无理由退货&的投诉就占了相关投诉总量的50%以上，投诉的商品大多为手机数码、家用电器和电脑配件等。对于这种现象，县市场监管局的工作人员解答到，&7天无理由退货&是对网购消费者的保障，对于部分网店不履行退货义务，第三方平台应该尽到管理责任，消费者也应该据理力争，维护自己的权益。
作者： 记者 袁燕芬
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网购电脑发票抬头写公司名 戴尔拒绝退货
发布时间：日 09:10:40
(电子商务研究中心讯)　　韩先生11月28日在戴尔官网购买了一台价值4500元的电脑，付款后页面提示可以添加发票抬头，韩先生顺手写上了公司的名称。没想到这一写，给自己惹下了大麻烦。　　两天后，电脑送到了韩先生的手中，简单使用后，他发现电脑运行速度慢、还有杂音出现，于是联系戴尔客服要求退货。　　韩先生：五天后，戴尔相关的销售人员给我打来电话，说因为我在发票抬头上写着公司名字，所以不在七天无理由退货的范围内，哪怕找到消协也没用，我说那我可以找其他相关部门或者是你的上司进行沟通，他说找谁都一样。　　韩先生没想明白，发票抬头写了公司名称为什么会影响正常退货。　　客服的解释是：公司名称意味着是公司的购买行为，不享受7天无理由退换货。　　不服气的韩先生分别给厦门市和市消费者协会打去了咨询电话，让他疑惑的是，两个城市的消协给出的解释竟完全相反。　　韩先生：我给厦门市消协打电话，消协的意思是说如果开具了公司的发票，那么确实不在退货范围内；但我打给市消协，他说只要是网上购买的产品，都可以按照七天无理由退货的政策来执行。　　记者今天也联系了戴尔客服，对方明确表示开具公司发票不能享受退货服务，至于具体原因，客服表示不清楚，让记者明天和销售进行沟通。　　随后，记者采访了一位戴尔面对企业的销售，他表示自己从没听说过公司有类似规定。他说，不管面对个人还是企业，只要产品有问题，戴尔都会退货，跟发票没什么关系。　　记者也登陆戴尔官网查询了相关细则，在&退货政策&一栏中写道：如果通过网络或电话，直接向戴尔购买全新戴尔品牌或非戴尔品牌产品的消费者客户，可以自签收产品之日起七日内要求退还产品。　　对此，市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示，如果商家有过七天无理由退换承诺，又没有明确的区分是针对企业客户还是个人客户，应该对所有群体履行承诺。　　类似的投诉并不是第一次出现。今年四月份，张先生从戴尔官网购买了一台电脑，退货时戴尔同样以发票抬头是公司名为由拒绝退货。为证明自己是个人消费行为，张先生只好让单位开具书面证明，戴尔收到证明材料后最终全额退款。　　如果购机时开据的发票抬头为公司名称，不光无法享受七天无理由退换货，戴尔同样拒绝履行&三包&政策。　　那么其他品牌是否会存在同样问题？记者今天咨询了其他几大电子产品品牌客服，发现苹果、惠普、小米都表示，开具个人或单位发票不影响消费者的&三包&服务。　　消法中的&消费者&是否仅限个人？在《消费者权益保护法》中，将消费者定义为：为了生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人或单位。　　经济之声特约评论员包华表示：法律中没有明确规定企业主体不包括在消费者的范围内，戴尔的理解存在争议。　　包华：戴尔认为经营者和消费者是有区别的，但在《消费者权益保护法》中，并没有做严格界定，并没有说是因为工作还是个人使用导致产品的权益有所不同，这是对于《消费者权益保护法》的范围的一个偏窄的理解，这个理解我认为是有争议的。　　网购商品消费者享受7天无理由退货是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利，也是网络经营者的基本义务。在经济之声特约评论员包华看来，不管发票抬头写着公司还是个人，都不能影响消费者的正常维权。　　包华：如果基于发票本身应该不影响他的权利主张，退货的时候其实发票已经退掉了；再一个如果戴尔认为发票代表着付款行为，但消费者付款时并不是以公司账户去支付的，而是以个人账户；另外有些公司给员工配置硬件产品的时候，他会按照消费额去配送，发票要交给公司，这个时候很多公司和个人的行为是掺杂在一起的，这不能作为消费者不能维权的基础。(来源：央广网）
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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洛理Jordan
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擅长：暂未定制
如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”。第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
直接用在退货信息页的最下面应该是有的，谢谢亲
本回答被提问者采纳
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你是商家？直接把退货地址给买家发过去就行了，sms
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