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用户体验地图是一种很有用的用户体验工具
10:32:03 来源：UED用户体验网 浏览：1139次
内容提要：众所周知，用户体验地图是一种很有用的用户体验工具，可实际上，当我们亲力亲为时，发现它并非易事。如果你没有足够的经验，多种操作方法和多变的模型使得正确决策变得非常的困难，即使是研究一个极好的案例场景，最后反而会得到一个不相关的体验地图，最糟糕的情况是一无所获……
但是不用害怕！今天我来分享一些关于我在烘焙用户体验地图或者用户旅程方面的奇妙配方。
就像蛋糕配方一样，制作用户体验地图时也可以使用不同的配方。现在我想告诉大家一个基本技巧，只需要几步就可以绘制出用户体验地图，保证大家最后会得到一个热气腾腾的美味的用户体验地图蛋糕。
让我们从最基本的做起，首先我们需要准备一些必要的原料：
开始之前的小贴士—准备
—准备原料…
定义一个初始心理状态：利用人物角色、背景和场景为你的角色定义一个初始的心理状态。
二、调和…绘制一个路径图
毫无疑问这是最重要的一步，如果原料没有得到正确地调和，那么结果可能质量低下或是存在缺陷。在这个阶段，我推荐你在直接白纸或白板上做，它们能让你做快速的记录。
注意：调和的目标是找出所有可能存在的触点，解释影响因素和角色的情感反应（使用出声思考方法将会很有帮助） 从场景的第一幕开始，模拟用户的体验，牢记人物角色的性格、目标、场景和情境。
在这一点上，你必须尽量扮演成一个演员，全神贯注于在正在扮演的角色身上，这将有助于展现出人物的性格。将这些（前面提到的人物角色的性格、目标、场景（scenario ）和环境（context ）体现在一个体验流里，并据此绘制出一张标有重要连接点的路径图。
完成了模拟过程后，一旦你认为其中的人物角色或场景（scenario）还不够真实，都可以随时修正原始的路径图。你可能需要反复调整路径图好多次，但最好是你能一气呵成完成路径图，结果可能会更自然些。
根据需要尽可能多次地回顾路径图。在你每次回头重新梳理路径时，将会在地图上添加不同的部分和元素。
以下是尝试重温路径的流程方法。（每个点可作为在路径的一个独立全新的回顾)
贴士：在每步都使用出声思考并做记录，试着创建一个清晰且真实的会话，或者直 接将你出声思考的内容进行录音。这将有助于准确地聚焦于使用中人物角色，环境 和所选的场景。独立的对话会让你更容易地以清晰的步骤和阶段处理认知过程。不要为了展示你所认为重要的东西，而把它强加给路径图。顺其自然地跟着路径图走，你可能会得到令你惊讶的结果。记住，用户体验地图不仅是对你已了解的产品做出的图形化的展示，它还是一种理解和发现体验的工具。路径图最自然的展现方式是时间轴，但会在下面的步骤中发现，这种可视化的展现方式（布局）可能因为需求而变化。
现在就请尝尝这个混合物…
三、分析、讨论和检验
现在停下搅拌，静置并来观察这个混合的结果：体验流的结果是很自然的吗？这个结果能提供相关信息，来满足所有产品参与者的需要吗？如果你在用户体验团队里，这将是个好机会，你可以与其他人分享你的体验草图。你可以将目标、初始的心智状态和人物角色的详细资料交给其他成员，让他们通过地图重建体验流。然后，拿出你自己的草图，和其他成员讨论两者主要的不同之处。在每个不同的地方做出必要的调整。
设计体验地图的最终版本前，在任何可能的时候，都可以用与人物角色相匹配的真 实用户，去测试目标和场景。根据结果做出必要的调整。
四、为体验地图选择合适的表现方式
最后，为你的体验地图选择一个最佳的 “容器”。这是最终输出的关键一环，因为在很大程度上，选取合理的布局和图形元素，决定了你的体验地图是否成功、清晰易懂。
关于如何在体验地图中选择不同的布局形式，详见我的另一篇博文：《》
在这个 “食谱”中，我用的是经典的时间轴布局形式。这种布局形式可以用横版或竖版进行展示。
五、 把所有的元素放在相应的位置
是时候把第二步里所有元素放在一块，形成相互交织、协调的体验地图。下面你就会看到：我是如何用时间轴的布局方式，组合各种元素的。
下面你会看到一个作为指南的实例：我是如何在时间轴布局里，设置好所有上述提及的元素。
关于不同元素的详细介绍，详见我的另一篇博文《》
六、上菜和品尝
是时候来 “尝尝”地图了！在发布你的体验地图时，不要忘了附上人物角色详细资料和系统的基本信息（如版本、测试工具是 OS 或浏览器，等等）的链接。最后请记住：随时更新你的用户体验地图！
补充内容：
如何说明不同的交互连接类型：
单向连接、双向连接、循环闭环连接、自由开放连接。
以此标志连接的接触点或交互的流程步骤：
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赵全义先生
互联网最早的从业者12余年，具有丰富的线上产品、运营经验，擅长产品运营、产品策略制定、公司战略调整、规划运营方案；目前任高级产品总监、运营总监职位，为国内用户体验做出不少贡献，国内首创“线上运营+用户体验”模式
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App用户体验报告怎么写？
什么才能够称得上好的用户体验呢？其实好的用户体验就是说用户在使用一款软件的时候能够完全没有阻碍地在界面上进行操作，十分流畅。让用户在使用过程当中尽可能地减少思考的时间，从而提高效率去达成目的就是非常好的用户体验。那么报告怎么写？作为设计师为了帮助用户有一个最好的体验，不被其他外界因素所干扰，最主要就是要从以下几个方面去进行考虑。第一个尽可能地降低用户的认知量。有的时候凌乱繁杂的操作界面往往会分散用户的注意力，增加他们的认知负荷，导致他们在操作的过程当中往往会忘了自己操作的目的是什么。
当一款手机应用当中充斥着各种各样的广告、动画、图标以及刺眼的亮色字体时候，每一个人都无法集中精力去做自己想要做的事情。特别是视觉上的抢眼，更是容易导致很多用户无法集中自己的注意力。吆喝科技会利用专门的A/B云服务平台对比不同的版本下，用户更喜欢哪一种类型的App，根据后台运营的数据，在进行前期的优化时候，设计团队尽可能地保留需要的元素，来减少模块运行的加载时间，从而简化用户与软件之间的交互体验。其实比起花里胡哨的操作界面，很多用户更喜欢简单易操作的界面。App用户体验报告怎么写？用户体验报告第二个比较重要的部分就是要在软件上面对内容进行分类。
对内容进行区分分类的作用就是为了达到平衡的效果。因为在一款软件当中，如果相同的内容过多，会让一部分的用户感到厌烦。因此如果能够将图片、视频以及各类图标都综合到一个界面当中，并且保证画面的和谐，这样当然是最好的。App用户体验报告怎么写？第三个部分也是比较重要的一个部分，那就是尽可能地减少用户的选择。从设计的角度来看的话，如果在交互的过程当中给予用户的选项过多，也就意味着用户在作出决定中所耗费的时间越多。通过微妙的调整减少用户的选择，同时也能够强化用户的视觉效果，往往这样的组合能够起到很好的效果，也能够让用户感受到设计团队的用心。吆喝科技的专业云服务测试平台就是采用这样的方式来增加。
产品及服务用户体验最好的即时通讯工具 WhatsApp - 简书
用户体验最好的即时通讯工具 WhatsApp
人们像喜欢他们的家乡运动队一样喜爱通讯应用程序。你会发现iMessage，WhatsApp和Facebook的使者在互联网论坛上争吵比在体育酒吧中的争吵更为凶猛。哦，我忘了Kik。但是没有人使用Kik。为了煽风点火，当然也激发了民间和富有成效的话语，我会声称Whatsapp是最好的信使产品，因为他们做出了微妙但聪明的设计选择。当2011年推出iMessage时，许多人预测流行的基于互联网的聊天应用程序Whatsapp将会消亡。但几年之后，即使像Facebook Messenger这样的大公司进入这个领域，人们（包括我自己）仍然使用Whatsapp的频率高于两者的总和。当然，还有跨平台的争论（iMessage不适用于非iPhone手机），但是我断定这明亮的绿色标识背后的人们一定有一些微妙的设计选择，实际上导致它成为不受平台影响的最好的产品。颜色首先，颜色上 Messenger和iMessage都选择了白色背景，蓝色表示您的信息，灰色表示其他人的回复。而Whatsapp选择默认的米色背景，消息呈浅绿色，回复为白色。
所以？有什么大不了的？对于通讯应用来说对话通常是线性的，沿着“我想与我的朋友交流，但在某种程度上我们不必同时在场”。这里的关键是你与谁沟通。不是你的客户。不是你的老板。是你的朋友和家人。 iMessage和Messenger所使用的冰冷的色彩确实看起来很有未来，很酷，但是在完成任务之后，视觉效果与用户所期望的不相符。就像听起来那样俗气，当我和我的朋友和家人谈话的时候，我想感到内心温暖和模糊，而不是冷漠。而米色色调温暖，俏皮的图标让我难以忘怀，五彩斑斓的名字让我觉得我正和坐在沙发上的朋友一起玩“大富翁”。自然而然的形成最美好的回忆。
相反，iMessage & Messenger让人感觉在工作。当我在一天的工作之后回到沙发上的时候，我想要记住的最后一件事情就是让我想起我度过了另外90％时光的地方。我知道，让事情变得美丽是很诱人的。我经常陷入这种困境，当然不是这里的闪闪发光的例子。但是设计师需要从高马上下来，记住，只是因为产品看起来不错，并不意味着设计得很好。设计在于解决问题。如果问题解决不好，再好的设计也是无用的。信息架构当您在iMessage和Messenger中单击“新建”时，弹出一个空白栏，提示您输入某人的姓名或从列表中选择。使用Whatsapp时，第一个选项是在从个人用户列表中选择之前创建一个新组。
这个微妙的区别告诉我们，WhatsApp将群组会话置于个人对话的层级之上。不可避免地，由于这个重点，更多的人在Whatsapp上创建组。你有多少人的社交互动只与一个人进行？当然你也许有一个很重要的，但更多的时候，如果我想让我的朋友和家人同时互动，这就需要能够有多人参与的小组会话。不仅如此，在创建群组时，Whatsapp会提示您输入群组的名称，并推动您拍照以表示聊天内容。作为一个用户，这对我说，iMessage和Messenger是为实用程序而构建的。应用场景是当我有重要信息传达给别人这唯一任务时，至于亲朋好友之间的逗趣，让我感到内心温暖和模糊？那就得用 Whatsapp 啦。结果是当我看着我的Whatsapp聊天列表，我看到一系列丰富多彩的个人资料照片，怀旧的回忆，可爱的狗，和有趣的表情符号。
同样不幸的是我不能说我的iMessage聊天。这是一个无形的东西，我知道你们中有些人可能认为这是完全不合逻辑的。但人类就是没逻辑的。他们是情绪化的，为了使人们的生活更美好，我们需要能够同理这些情绪。这感觉就像Whatsapp是一个我可以称为家的地方，与用户界面相比它让我觉得我正在盯着电费账单。考虑到我打开Whatsapp的频率，相比于其他的通讯应用，我更喜欢每天有50次像在家中一样的体验。交互我总哀叹，像Dribbble这样的设计社区已经转向了数字艺术，而不是设计。设计解决问题，艺术是一种表达。那意味着只有美学能解决用户的问题时，他才应该在这里，如果没帮助的话就不要让它存在在这里。当您在iMessage中发送消息时，请注意应用程序的声音。这是一个很好的小旋风，可能持续一秒左右。它的时间是你输入的聊天窗口的泡泡的时间，紧接着又一秒钟的消息“发送”推动你下面的消息。
这是一个伟大的经验，一两个拳头。移动到聊天窗口的“已发送”音效非常好，流畅动画。问题是，如同发送信息带来的良好感受，发送的感觉也可以很慢。尝试在WhatsApp中做同样的事情。声音是一个单一的点，好像一滴水滴入浴缸。它可能持续大概几分之一秒，尽管我认为这那么好听，但它传达了一个更好的信息。它所说的是，你的信息是即时的。作为一名设计师，我尝试着把自己放在用户的角度。他们关心什么？当某人执行任务时，会出现什么样的情绪焦虑和想法？
事实证明，当人们通过即时消息进行交流时，他们发送了很多消息。下一次你上下班时，你周围的人正在发短信，请注意他们点击发送按钮的频率。速度，或者至少是错觉，对于给予他们发送多少消息的人来说，肯定是重要的。有趣的是，iMessage的传输速度与Whatsapp消息的传输速度应该没有什么不同。 WhatsApp只是感觉更快，因为消息立即出现在聊天中，并且下面的灰色复选标记，并且在您点击“发送”按钮后没有出现“已发送”一个或两个字词。那种感觉至少对我来说是有价值的。同理心错过这样的机会是很常见的现象，不是因为我们故意忽视价值，而是因为我们错误地将重点放置在我们认为价值存在的地方。科技公司过去只看重原始的计算马力，但现在有很多情况下，速度实际上给用户带来的损害远远大于帮助。研究小组的Nielson Norman做了这样一项研究。结论是，速度对即时通讯应用很重要，但它是一种特性并不是目的。速度就是一把锤子，它需要钉正确的钉子。当然，在某种情况下，使用锤子也许是使用错误的工作工具。我们需要确保我们设计和优化的每一件事情都能让人们的生活更美好。否则我们只是花费时间和金钱来创造不应该存在的特性。要做到这一点，设计师需要花更多的时间理解用户，而不是注意那些看起来很酷但是没有实际目的的东西。记住，在一天结束的时候，技术本身是没有用的。它只解决人类问题的时候有用。
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（原创）妙瓜
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