什么是不合格？什么是缺陷？试述不合格和缺陷的区别与联系。_凯迪拉克论坛_爱卡汽车移动版
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考试呢，这个咋答
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不合格:没法用.缺陷:不好用.
发表于原帖1楼
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缺陷是标准不确定，不合格是不达标。
发表于原帖1楼
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听到考试我就懵了！
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发表于原帖4楼“无不及格课程”具体是指什么？和“无不及格记录”的区别在哪里？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。4被浏览711分享邀请回答赞同 添加评论分享收藏感谢收起还没有帐号？ 赶紧
不合格与缺陷之间的联系与区别
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不合格：未满足要求。缺陷：未满足预期或规定用途有关的要求。标准中提到：1.区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律影响，如所提供的操作或维护说明。2.顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。对于不合格和缺陷这个两个词查阅了很多资料，观点很多，争论不少。有说是属种关系，有说是从属关系。有人认为不合格的产品不一定存在缺陷，有缺陷的产品一定是不合格的；而有人认为不合格的产品一定存在缺陷，有缺陷的产品不一定是不合格的。你是怎样理解两者之间的联系与区别呢，希望大家积极发言，共同探讨。想听听几位版主的见解 [ 此贴被风中的落叶在 22:45重新编辑 ]
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不合格，就是不良品有缺陷，不一定是不良品，可以是良品。
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不合格品里可以包含有缺陷产品！当然既然是有缺陷的产品，最好就是不合格品！这样就不用那么复杂！
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回复2楼 crazyli 的帖子
建议站高起来看, 可能看的角度比较宽.&有缺陷，不一定是不良品，可以是良品。& -& 可能= 重做(Rework), 重修(Repair), 顾客采纳(Customer Acceptance).
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不合格是针对产品标准和要求而言的, 而缺陷是针对使用而言的.
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不合格就不能出货,但是有缺陷有的时候还是可以出货的,因为可以评估后特采,所以不合格一定有缺陷,有缺陷不一定不合格.
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楼主指明要听听版主的见解，不跟这个贴子会让楼主失望，跟这个贴子又怕在大众面前出丑。^-^其实版主并不见得比其他人懂得更多，版主只是利用空余时间整理一下版块，维护一下秩序而已。看来我得首先讲一个关于版主的问题：版主的责任就是为所有的网友服务，版主有可能是一个辛勤的管理员，或者一个代人受过的出气桶。版主并不代表具有很高的水平，很多高手不想当版主，只是专心致志做学问而已。很多资深人士做到了高层以后并没有多少时间来上网交流......。还请大家指下留情，不要发太多的要求版主回答的贴子。
------------------以上是闲话，现在进入正题。要回答这个问题先得了解几个术语。要求
requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可向不同的相关方提出。合格（符合）
conformity满足要求注1：该定义与ISO／IEC指南2是一致的，但用词上有差异，其目的是为了符合GB／T19000的概念。注2：术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。不合格（不符合）
nonconformity未满足要求缺陷
defect未满足与预期或规定用途有关的要求注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。请注意理解要求这一术语的定义。简单的从术语上来看“缺陷”有可能会导致承担法律责任，而“不合格”则没有这么严重。在学ISO标准的时候我们知道术语之间存在一些关系。缺陷术语从属不合格，这是这两个术语之间的关系。简单的说缺陷产品是不合格产品，不合格产品不一定是缺陷产品。[ 此贴被风中的落叶在 22:29重新编辑 ]
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落叶全面的回答了~~不合格:未满足要求. &
你可以规定你的产品轻缺陷不能有2处,那么有1处轻缺陷就是合格.
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原帖由6楼楼主 风中的落叶 于 11:54发表 楼主指明要听听版主的见解，不跟这个贴子会让楼主失望，跟这个贴子又怕在大众面前出丑。^-^其实版主并不见得比其他人懂得更多，版主只是利用空余时间整理一下版块，维护一下秩序而已。看来我得首先讲一个关于版主的问题：版主的责任就是为所有的网友服务，版主有可能是一个辛勤的管理员，或者一个代人受过的出气桶。版主并不代表具有很高的水平，很多高手不想当版主，只是专心致志做学问而已。很多资深人士做到了高层以后并没有多少时间来上网交流......。还请大家指下留情，不要发太多的要求版主回答的贴子。 [表情] ------------------.......知道你是大师才指定要你显摆显摆的，要不在 PLMM那里哪有那么高知名度 &
“缺陷术语从属不合格，这是这两个术语之间的关系。简单的说缺陷产品是不合格产品，不合格产品不一定是缺陷产品。”我记得iso标准附录里没说他们是从属关系啊，我们谁记错了？
-----------------你没有错，我也没有错。^-^在学习ISO900：2000标准时会讲到术语之间的关系，要求理解相关术语时要理解术语之间的关系。从属关系是其中的一种关系，因此我讲的是对的。在标准中确实没有提到缺陷与不合格这两个术语之间的关系，因此你讲的是对的。 &
风中的落叶 &
[ 此贴被风中的落叶在 23:53重新编辑 ]
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“缺陷术语从属不合格，这是这两个术语之间的关系。简单的说缺陷产品是不合格产品，不合格产品不一定是缺陷产品。”非常赞同！
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原帖由8楼楼主 wdf713 于 12:26发表 .......“缺陷术语从属不合格，这是这两个术语之间的关系。简单的说缺陷产品是不合格产品，不合格产品不一定是缺陷产品。”
顶一下!不合格品让步的条件有产品就不可避免地有不合格品，零缺陷只是组织追求的极限目标。ISO9000族标准允许对不合格品进行让步处理，这就意味着可以使用不合格品，而这样做的风险是有目共睹的。在什么条件下允许让步？谁负这个责任？如何才能使风险降至最小？这是贯标组织不得不面对的实际问题，也是一个难题。 一、让步的内涵与分析 &
& 在市场经济条件下，顾客满意质量是供方永远追求的目标。顾客满意质量是一个不确定的概念，它随着时间和环境以及顾客的种类而变化，供方应该经常研究和评审顾客满意质量，将它转化成确定的质量要求并且形成文件。质量要求是对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考核。组织能实现的是文件规定的质量要求，这个质量要求是权衡供方、顾客和社会各方利益的综合体现，它比顾客满意质量的要求低，但具有一定的代表性。通常，质量要求有三种形式；1. 供需双方合同中的规定及合同引用的法规、标准、图纸等要求；2.涉及环境保护、健康、安全等领域的国家和行业法规及标准强制性的要求；3.在产品或其包装上注明采用的产品标准的要求以及供方在产品说明、实物样品等广告宣传上表明的产品质量状况的要求。符合上述质量要求的产品是合格品，反之是不合格品。 &
让步又称特许，其定义是：对使用或放行不符合规定要求的产品的书面认可。让步限用于某些特定不合格特性在指定偏差内并限于一定的期限或数量产品的发付。允许使用或放行的不合格品的不合格特性的偏差下限是最低使用要求，它可以比文件化规定的质量要求低，但不能造成产品缺陷。缺陷是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求，期望必须在现有条件下是合理的。有缺陷的不合格品不能让步处置，只能降级使用或报废。可以把满足最低使用要求的不合格品称为轻微不合格品，把存在缺陷的不合格品称为严重不合格品。让步的前提条件是，不合格品必须是轻微的不合格品。应该指出，轻微不合格品的让步使用也存在一定程度的风险，因为在设定一般产品的质量要求时都考虑了安全系数，产品低于质量要求就等于抵消了一部分安全系数，产品质量特性越低，使用不合格品的风险越大。二、让步的抉择与责任 &
在产品设计、生产、销售、安装、服务等产品寿命周期的任何一个环节出了不合格品，其产品质量责任就应由那个环节的组织（供方）负责。ISO标准明确提出由供方负责评审和处置不合格品，供方应为不合格品处置结果的风险负全部责任。有的贯标组织在程序文件中规定，让步一定要顾客签字同意，似乎只要顾客签字就转移了责任。这种观念是错误的。向顾客提供可接受的产品时，供方仍具有不可推卸的责任。顾客的签字认可既不能免除供方提供可接受产品的责任，也不能排除顾客按《产品质量法》的规定追究供方责任的权利。在很多情况下，顾客并不十分熟悉产品特性，也没有义务承担不合格品在使用过程中的风险，顾客签字对供方控制产品质量并没有实际意义。因此，除非合同有要求，让步没有必要征得顾客书面认可。 一般情况下，让步应通报顾客，使其清楚产品不合格的情况，以便使用时能引起注意。对不合格品应做好超差标记，绝不能以合格品的名义交付顾客。《产品质量法》在产品质量责任条款中要求产品“具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。”在损害赔偿条款中明确规定“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的”应当赔偿损失。 &
如果顾客在定货合同中提出让步须经其同意，则供方应该严格履行合同。顾客的这种做法，实质上是在采购过程中控制供方产品质量的一种方式，供方应服从顾客的控制而不能以此作为不合格品可以让步的理由。如果产品出现轻微不合格，只要供方为顾客着想，勇于承担责任，同样能赢得顾客的满意和信赖。例如，某企业生产的回转窑轴承尺寸出现超差，该企业与用户协商后，编制了新的装配方案，还派工程师到现场指导安装调试，仅3天就完成了装配，缩短了安装工期，受到了用户的通报表扬和奖励。三、让步与修改质量要求（合同）的区别 &
不合格品的处置措施除了返工、返修、让步、降级、报废以外，还可以修改文件或质量要求。这种情况在不太成熟的新产品或非标产品中时有发生。在产品研制或设计过程中，对产品质量特性参数作出恰如其分的定义不容易。参数定高了，工序能力跟不上或质量成本太高，顾客无法接受产品价格；参数定低了，由于工序波动或检验误差，使产品存在缺陷的可能性增加，造成顾客投诉增多。 &
修改文件或质量要求是一件十分慎重的事情，涉及到产品技术状态的变化，不是供方所能决定的，必须与顾客、设计单位、有关部门（政府主管机构等）充分协商并达成一致意见，重新确定产品的技术状态。修改后的质量要求不是针对某一批产品，而是针对今后所有的产品，这与让步有本质的不同。让步仅仅限于一定期限或数量的产品，产品技术状态并未改变。修改质量要求必须要有与顾客、设计单位等的书面协议（或补充合同），并且按文件控制和技术状态的管理要求将所有文件更改。如果过程中出现不合格，不涉及对产品质量要求的修改，只限于对供方过程控制有关文件的修改。文件或质量要求修改后，对修改前的不合格品重新检验，就有可能成为合格品，可以以合格品的名义交付顾客。ISO标准没有包括这种不合格品处置方式，而ISO标准“不合格的处置”的定义包括了这种方式。区分这两种对不合格品的处置方式对正确实行让步放行有重要的指导意义。四、让步的风险与预防措施 &
让步的风险在于供方能否正确界定产品质量的最低使用要求，即能否正确区分轻微与严重不合格品。有时，做到这一点是很困难的。供方为了降低不合格品让步的风险概率，采取预防措施是十分必要的。 &
首先，供方组织内的不合格品审理机构必须具有权威性并能独立行使职权。 &
其次，ISO94标准特别强调，进行评审的人员应有能力评价所作出的决定对互换性、进一步加工、性能、可信性、安全性及外观的影响。不合格品审理机构的成员需经过资格确认，任职条件至少应为供方内部产品技术方面的专家，对产品及其使用有比较深入的了解。 &
第三，供方的不合格品审理机构应根据不合格特性的复杂程度，持认真细致的态度。 一般地说，产品设计和研制单位对产品质量特性了解最多，其次是制造和使用单位。不合格品审理机构在评审之前应该弄清楚产品设计的背景、使用条件等技术资料，应向设计单位和用户咨询。当然，采取这些预防措施的力度要根据问题的复杂程度而定。如果供方同时又是设计单位，则对不合格品的处置更加方便而且较有把握。 &
第四，供方让步放行之后，应该做好产品标识（产品编号和超差标记）和质量记录，做到必要时（发现缺陷时）能及时追回不合格品或者发生事故时能正确处理事故，以减少损失。五、让步的充分与必要条件 &
让步的不合格品可以包括采购品、委托的服务（外协加工、外委试验等）、在制品和成品，其共同的前提条件是属于轻微不合格品，这就是让步的充分条件。有了充分条件不一定都做让步处置，还有必要条件。采购品和外委服务让步的必要条件是由于交货期的限制，组织（供方）来不及重新订货；在制品让步的必要条件是报废后经济损失较大（与让步风险相比）或者交货工期太紧，无法按期重新制造；成品让步的必要条件除了上述两项以外，还有顾客不拒收作让步处理的不合格品。 &
在经济活动中，经常可以看到顾客对产品的某些瑕疵采取默认态度或扣罚供方一点违约金了事，但是顾客绝对不会向供方书面签字认可这些瑕疵是合理的，仍然希望供方按质量要求供货。如果供方经常在降低质量要求的情况下供货，顾客就可能寻找新的合格供方。因此，让步（尤其是多次让步）的供方组织应该认真考虑：是否有必要采取纠正措施？
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缺陷是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求，期望必须在现有条件下是合理的。有缺陷的不合格品不能让步处置，只能降级使用或报废。可以把满足最低使用要求的不合格品称为轻微不合格品，把存在缺陷的不合格品称为严重不合格品。让步的前提条件是，不合格品必须是轻微的不合格品。应该指出，轻微不合格品的让步使用也存在一定程度的风险，因为在设定一般产品的质量要求时都考虑了安全系数，产品低于质量要求就等于抵消了一部分安全系数，产品质量特性越低，使用不合格品的风险越大。------楼上的这一段准确的回答了楼主的问题，比我讲的详细得多，加分！
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缺陷术语从属不合格，这是这两个术语之间的关系。简单的说缺陷产品是不合格产品，不合格产品不一定是缺陷产品有道理
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回复6楼 风中的落叶 的帖子
首先，感谢楼主给出的精彩全面的答案再次，感谢楼主辛勤的付出，为了大家有一个良好的网络沟通环境，你们付出了大量的劳动最后，我想我们大家在此讨论问题，学习知识，是为了大家的共同进步，并不是求全责备
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ISO标准8.7与10.2条款中不合格的五大区别与应用
核心提示：
在审核中发现有约七成的组织不喜欢出现不合格（不符合），甚至本能地拒绝不合格。原因多种多样，与企业的不同文化有关，也与对不合格的认识有关。
1、现实中，大多数组织对于不合格（不符合）的概念缺乏正确的理解
& & 在审核中发现有约七成的组织不喜欢出现不合格（不符合），甚至本能地拒绝不合格。原因多种多样，与企业的不同文化有关，也与对不合格的认识有关。
& & 特别是2015版本的9001标准中，将原来的不合格一个条款分拆，给不少人的理解带来了一定的困难。关于新标准&8.7不合格输出的控制&与&10.2不合格和纠正措施&条款之间的不合格的关系，不同的老师有不同的理解，甚至有人提出是什么总括关系等，个人不敢苟同。
& & 不合格（不符合）的出现并不代表一个组织的工作没有做好，而应当把它作为一种管理手段进行控制，以提高自身的能力，提升组织绩效。
& & 有一个例子是，前段时间到一个某行业用零部件的生产企业审核，企业对连续加工的产品按AQL抽样检测，以判断批产品是否合格入库。产品检验标准中有一项尺寸的指标规定，要求抽检出的不合格数不超过5%（数值为假设）时，视为批合格，同意入库。
& & 问题出来了&&&在认为批合格的产品中按抽样规则抽检出的5%以内的不合格品应该如何处理呢？&，虽然在GB/T2828中给出了接受方有权不接受的规定。但是从管理角度，生产单位该如何处理？
& & 企业质量负责人说，因为允许批产品中有5%的不合格产品，即便是批中的单品有不合格的，也不影响批合格。所以对于抽检出的不合格单品也连同合格单品一同入库，企业一直是这样做的，客户也接受。
& & 这是不妥当的。
2、理解不合格（不符合）的几个基本概念
& & 在谈新版标准8.7&不合格输出的控制&与10.2&不合格和纠正措施&条款的关系前，先了解几个基本的概念：
& & 不合格（不符合），未满足要求；
& & 输出，过程的结果；
& & 产品，在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出；
& & 服务，至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。
& & 不合格输出是未满足输出（过程的结果）的要求。因为输出，包括了组织的输出与组织内部的过程输出，组织的输出包括了产品和服务。所以不合格输出包括了组织输出的产品和服务的不合格，也包括了组织内部过程输出的不合格，即包括了组织内的某些过程中上道工序交付给下道工序时的不合格输出。
& & 如，一个面包加工店的不合格输出可能包括提供给顾客的面包有形产品的不合格或者现场的点餐付款与食用环境的服务不合格，是组织&&面包店与顾客间的不合格；也可能包括组织内部在加工面包时的水温不符合要求时的过程不合格等。它们统称为不合格输出。
& & 不合格未满足的要求，可以是产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求等，当然也包括过程的结果的要求。要求可以是组织提出的或者相关方提出的。所以不合格包括了产品不合格，质量管理不合格，顾客投诉不合格，质量要求不合格等。
3、新版标准中8.7与10.2.2条款的五大区别
& & 新版标准中8.7与10.2.2条款的不合格虽然都是未满足要求，但其区别是非常明显的，包括了目的、范围、来源、处置与文件化信息的不同，对比如下：
4、关注8.7与10.2条款的区别应用
& & 如果还用刚才的不合格零部件举例，生产过程中发现的不合格输出，一定要识别，一定要防止交付到下一个过程，一定要处理。不要因为是判断批产品的抽样内的不合格而没有节制地让步，没有控制的让步。
& & 没有任何控制的放行，即便是不合格的影响不大，也是不符合标准规定的原则的，同时它也违背了8运行条款的基本要求&&受控。
& & 通过对抽检的数据统计，对影响后果的评估，同时进行不合格性质及根本原因的判断，是设备问题，人员问题，前道工序的下料问题，图纸设计问题等，据情况执行10.2。
& & 即，对于8运行条款，特别是8.5环节的不合格输出除执行8.7外，适用时，还应根据10.2.1a)、b)进行控制，考虑10.2，当然也可以不考虑10.2。
而对于其他条款的不合格（不符合），执行10.2。
& & 再回到开始的话题，为什么有七成左右的企业在审核时不愿意接受不符合。这除了基于自我保护的人本性原因外，怕麻烦，怕做一些流于形式的无用功也是原因之一。企业认为有不合格（不符合）就必须采取纠正措施，太麻烦，所以在审核时就说没有不符合。
& & 另外，个别人认为有不符合，就是绩效不符合，就是给当事人难堪，甚至在一些组织规定在审核时出现一个不合格（不符合）要罚款，所以让他们更怕不合格（不符合）。
& & 其实，凡是企业，没有不合格（不符合）是不可能的。有不合格（不符合）不一定说明企业管理的差。可以回看下近年国际国内汽车召回的例子也会发现，一些知名品牌的召回频次或数量并不比小的非知名品牌的少。
& & 有了不合格（不符合）有了问题，不一定需要采取太多的额外措施，要视情况进行处理。现在有了8.7与10.2条款，完全可以根据其影响评估后区别应用。
& & 发现不了问题是最大的问题，PDCA本身就是发现、改进，提升绩效与能力的过程。没有了不合格（不符合），PDCA模式也就失去了前进的动力。
编辑：foodnews50%人不及格 如何当一个合格的家人？_新浪家居
50%人不及格 如何当一个合格的家人？
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摘要：7月25日，家居绿色环保领跑品牌顶固衣柜与中国娱乐第一刊南都娱乐联合发布全民网络大调查——《国民家庭情商》大调查。根据调查结果显示，近五成网友是“不合格”的家人。
7月25日，家居绿色环保领跑品牌顶固衣柜与中国娱乐第一刊南都娱乐联合发布全民网络大调查——《国民家庭情商》大调查。根据调查结果显示，近五成网友是“不合格”的家人。
《国民家庭情商白皮书》50%人家庭情商不及格
城市化、工业化、理性化、消费主义、流动性等成为现代人的表征，原初的家族关系随着空间距离而淡漠，在中国的传统文化里，对于爱的表达，总是很含蓄，这种表达的缺位，直接影响了中国家庭情感沟通。在这样的社会背景下，《国民家庭情商》调查针对当下家庭中普遍存在的问题，向用户发放一份从父母、爱人、亲子三方面为主进行提问的调查，主要围绕于与父母、爱人、孩子沟通、情感表达这一核心，从温情、娱乐和科学的角度引发网友反思家庭关系，希望人们多一些对孩子、父母、家人的关爱，不忽略生活中对于爱的表达，能给与双方更多爱的安全感，让爱紧紧汇聚在家庭里。
然而本次发布的《国民家庭情商白皮书》显示，近50%的人在家庭情商中不及格，情况不容乐观。其中主要浮现了中国式家庭关系里的三个问题，第一，缺乏亲密关系，有48.1%用户表示自从懂事以来，亲吻爸妈的次数屈指可数，每年最多一两次，而34.5%的用户则直接表示因为不好意思，从来没亲过。第二，家人陪伴时间少，40%的用户表示假期回家在家呆的时间很少，多数用来应付各种聚会与饭局，仅有9.3%的用户表示回家后100%的时间用来陪父母、听他们念叨。第三，近五成人家庭关系不理想，44.81%的用户“家庭情商”为三颗星，他们内心明白应该如何与家人相处，但在实际过程中却总是事与愿违，他们偶尔能给家人陪伴，但却缺乏走心的关怀。而只有21.6%的用户“家庭情商”达到了满满五颗星，他们对待家人总有着超凡的耐心，并且拥有较强的沟通能力与情感表达能力，他们能够精准地表达自己的心意，很擅长处理与家人的关系，懂得设身处地为对方着想。
如何当一个合格的家人呢？
一、明确角色。
在家庭中，你在孩子、父母、夫妻面前其实充当不同的角色，所以你需要明确自己的家庭角色，在家庭中可以不停地行角色“切换”。你可以对家人进行定位，但不要贴标签。比如，父母是一生感恩孝敬的人，丈夫是最亲的人，女儿是人生最美好的同行者是朋友，千万不能因为熟悉而给对方贴标签，认定对方对你的发展有阻碍作用。
二、有效沟通。
若要建立和睦的家庭氛围，沟通会成为家庭关系中最好的润滑剂，但需注意，沟通的时间、态度和方式往往会影响沟通是否有效。因为沟通都是双向的而不是单行线，所以我们鼓励家人要多点倾听，另外，如果能保持幽默，愉悦的谈话更能帮助建立良性的沟通关系。
三、尊重家人。
长久和谐关系的基础是尊重。养成自我问责精神，遇到事情的时候，先问我能做什么，而不是怨恨对方，更有助于建立和睦家庭关系。另如，共同生活需要建立在相同的生活方式的基础之上，如果你跟家人一起住，必须互相学会尊重彼此的生活习惯和方式，学会跟家人一起建立合理的家庭生活方式。
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