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汽车维修服务质量满意度调查
问卷概况：
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尊敬的受访者：
& & 我们是重庆航天职业技术学院营销班的学生，正在进行暑期作业的调查，研究汽车4s维修服务质量与顾客满意度之间的关系。本问卷采用不记名的形式，您的答案只用于作业分析，绝对保密。请您根据您的实际感受或者看法放心回答，您的答案无对错之分，填写问卷可能会占用您五至十分钟的的时间，感谢您的支持！谢谢！
& & 填写说明:除特别说明外为单选。
本页为该问卷的详细内容，不可回答，仅供预览。如果您要使用该问卷，请点击引用按钮。
Q1：Q1 我认为该4S店在提供出色的维修保养服务。
非常不同意 ○
Q2：Q2 我相信该4S店提供的维修保养服务是极好的。
非常不同意 ○
Q3：Q3 我对该4S店的硬件环境评价很高。
非常不同意 ○
Q4：Q4 该4S店的服务顾问的态度是友善的。
非常不同意 ○
Q5：Q5 服务顾问的态度表明他们了解我的需要。
非常不同意 ○
非常不同意
Q6：Q6 服务顾问能快速解答我的询问，准确诊断车辆故障。
非常不同意 ○
非常不同意
Q7：Q7 该店的检测维修设备齐全先进。
非常不同意 ○
非常不同意
Q8：Q8 该店深知设备对提供优质服务的重要性。
非常不同意 ○
非常不同意
Q9：Q9 维修保养后，我相信我的车恢复到了正常状态。
非常不同意 ○
非常不同意
Q10：Q10 维修保养后，4S店会及时对我进行回访。
非常不同意 ○
非常不同意
Q11：Q11 该店能在承诺的时间内完成维修保养服务 。
非常不同意 ○
非常不同意
Q12：Q12 该店深知时间的重要性，重视按时交车。
非常不同意 ○
非常不同意
Q13：Q13 该店能够为我建立准确的车辆档案，详实记录每次维修保养或修理情况。
非常不同意 ○
非常不同意
Q14：Q14 我相信该店在尽力给我提供一个好的服务感受。
非常不同意 ○
非常不同意
Q15：Q15 我对自己选择到该店进行维修保养服务的做法感到满意。
非常不同意 ○
非常不同意
Q16：Q16 总体来说，我对该店的服务是满意的。
非常不同意 ○
非常不同意
Q17：Q17 您的性别？
Q18：Q18 您所在的城市是
省份 城市 区/县
Q19：Q19 您所在的城市是
省份 城市 区/县
Q20：Q20 个人月收入?
2000元及以下 ○
20000元以上
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问卷网公众号
问卷网公众号消费满意度大调查 | 在南昌，开一汽大众的小伙伴看过来，这些情况你也中招了吗？
南昌晚报联合南昌新闻网
推出“2017年消费满意度大调查”
首个就锁定了汽车行业
汽车基本成为刚需的今天
每天的出行几乎都离不开车
爱车的配置是否令你满意？
爱车平时的驾驶感是否满意？
来参与我们的调查说出心声吧！
近一周，晚报记者通过网络、街头等各渠道收集一汽大众消费满意度调查问卷。
调查问卷显示
近半车主对一汽大众4S店的售后最不满意
你也有过类似不愉快的经历吗？
赶紧往下看
经过一周的调查，最后数据显示，88%的车主对一汽大众的油耗满意，这也是吸引市民购买一汽大众的主要原因；62%的车主对一汽大众的配置满意；78%的车主对一汽大众的驾驶感受表示满意；76%的车主认为一汽大众车子的故障率不高，仅有一些老化的小问题；调查中，46%的车主对一汽大众的售后不满意，车主认为4S店的保养和维修价格都比汽修厂高。
速腾4年换了4个电瓶
市民曹先生反映，他的速腾是2013年购买的，4年已换了4个电瓶。“一般车子的电瓶至少可以用两年，寿命长的可以用四年。我就是平时上班的时候才会开一下车，但是却出现这种情况，至今都不知道是什么原因导致的。”曹先生告诉记者，其购买的速腾在使用一年两个月的时候，电瓶就没有电了，当时曹先生第一时间向4S店反映了问题，但4S店的售后态度令他很不满意，最后曹先生找到一家汽车维修店更换了电瓶，但汽车维修店也没有找出电瓶故障的原因。
曹先生表示，因为他第一个电瓶坏的时候正好过了质保期，所以只能花钱维修，但4S店的维修价格相比汽修店来说太贵了，让他难以接受。
速腾资料图
速腾买来两个月方向机就坏了
在调查中，市民张女士告诉记者，她2014年买了辆速腾，不到两个月，方向机就坏了。“没有发生碰撞，就正常行驶的时候突然发现，在打方向盘的时候听到刺耳的齿轮摩擦声。”张女士表示，因为当时还在质保期，所以她第一时间联系了4S店，但是在4S店维修了一个星期却还是有问题，最后4S店给她的车子更换了一个方向机。虽然4S店将其车子修好了，但是新车就出现此类问题，这让张女士对速腾的质量有些担心。
张女士表示，可能自己购买的这辆汽车存在问题，身边也有朋友购买速腾的车子，有的甚至开了7年都只有一些小问题，而自己所遇到的问题却很少发生。
4S店保养价格比汽修厂贵一倍
在此次调查过程中，46%的车主表示对4S店的售后保养不满意。“车买来有三年了，只有首保在4S店做的保养，后续都是在汽修厂保养的，在4S店保养虽然服务好，但是价格却没有汽修厂实惠。”市民郭小姐告诉记者，2014年她买了一辆一汽大众的高尔夫，但在4S店只保养过两次。“在4S店仅保养费用一般就要500元左右，而在汽修厂不仅时间快，价格也更实惠。”
此外，还有车主表示，在4S店保养，价格比汽修厂贵一倍，如果车子需要做清理积碳等保养项目，价格就更贵。
爱车出现大大小小的问题
4S店：方向机坏了
车辆可能存在问题
对于市民提出的“对4S店的售后保养价格偏高”的问题，南昌欧亚汽车销售有限公司一汽大众特许经销商的销售总监胡先生表示，这是现在很多购车市民比较关心的问题，4S店保养价格虽然比汽修厂贵，但质量是有保障的。
“在保养过程中，我们会将汽车更换下来的零件还给车主本人。保养后，我们会有工作人员带着车主检查车子，确保车子维修、保养完成。”正常做一次保养，大概是500元左右，其中包含了机油、机油滤芯器更换等项目，胡总监认为，半年给爱车做一次500元左右的保养，很多车主都能接受。
其次，对于曹先生提出的4年换了4个电瓶的问题，胡总监回应道：“电瓶至少都能使用两年以上，但有些车主的不良驾驶习惯会导致电瓶使用寿命缩短。比如熄火后还听歌，用车载充电器，或是开着车灯，都会损耗电瓶。但如果这三种情况都不存在，那么肯定是车子的某个地方在占用电源，这个只有对车辆进行全面检查才能知道原因。”
最后，对于市民提出买来两个月方向机就坏了的问题，胡总监表示，车辆可能存在一定的问题，不过只要在质保期内，4S店是可以免费维修、更换的。
汽修厂：多数问题
是零件老化导致
在南京东路江西广进汽车服务有限公司的工作人员喻先生告诉记者，很多车主觉得车子不在质保期去4S店维修成本高、不实惠，而且4S店维修的车辆较多，等待时间也更长。“每天来我们维修厂的大众汽车大多数问题是漏水、漏油，这些问题都是由于零件老化导致的。
其次，在汽修厂保养大概要花40分钟，而在4S店保养要花一个多小时。”喻先生表示，大众汽车的销售量一直都是名列前茅的，并且南昌很多出租车都是用一汽大众的汽车，因为购买的人多，所以进场维修的几率也比其他车子多一点，占了3成。
如果您在汽车使用过程中，
遇到了难以解决的问题，
也可以通过参与调查问卷的形式向我们投诉，
我们将派记者为您进行维权报道。
同时，本报将统计调查问卷收集到的问题，
评选出消费者满意度高的车企，
便于市民消费。
如何参与问卷调查
1、 登录南昌新闻网专门页面，填写电子调查问卷；
2、进入南昌晚报官方微信公众号，点击精彩活动→消费者满意度大调查阅读全文参与活动；
3、南昌晚报将安排工作人员上路随机邀请消费者填写调查问卷。
咨询热线：3
来源 | 南昌晚报
全媒体记者 | 刘永波
编辑 | 付梦影
戳阅读原文，参与汽车问卷调查！
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点车主福音！上海汽车维修公共服务平台正式运行 有效打击黑汽修
　　全市注册登记的机动车维修经营业户5345户，2017年共完成维修量764.68万辆次，但“维修质量”指标满意度等差强人意。经过一年筹建，上海市机动车维修公共服务平台今天正式投入运行。平台将为每辆车建立从购置到报废全过程的电子维修记录，定期公布行业企业经营资质情况、质量信誉考核情况，车主可以通过互联网、手机APP等方式查询收费标准、服务标准，自主便捷选择维修企业，倒逼相关企业提升“维修质量”。　　截至2018年1月，上海全市注册登记的机动车维修经营业户总数为5345户，2017年共完成维修量764.68万辆次，维修收入130.97亿元，检测量23.4万辆次。庞大的市场面前，维修质量等方面有待进一步提高。　　根据市运输管理处委托第三方机构开展的2017年顾客满意度报告显示，2017年全市汽修行业服务质量顾客满意度为88.62，处于较满意状态。与2016年相比，各项大类指标的满意度均有不同幅度的上升。“规范经营”处于较高水平，“维修质量”满意度评价最低。　　作为本市机动车维修行业政府管理部门确定的公共管理和公共服务民生实事信息化建设项目，今天投入运行的汽修平台由九大功能版块和一个系统组成，同时配套有手机APP和微信公众号。平台将为每辆车设立汽车维修电子健康档案，建立从购置到报废全过程的电子维修记录，定期公布行业企业经营资质情况、质量信誉考核情况、收费标准、服务标准等,车主可以通过互联网、手机APP等方式查询，通过比对自主便捷选择维修企业。此外，在公众监督中心板块中，设置了维修服务满意度评价和投诉举报栏目，车主可以根据实际消费感受及时反馈于管理部门，管理部门将及时跟踪、掌握、查处。　　市运输管理处相关负责人表示，上线运行后将有效打压无证经营“黑汽修”的生存空间。目前已有2239家汽车维修企业入网。
　　温馨提示：微信扫描下方二维码或搜索关注上海本地宝微信公众号(shbendibao)，输入框回复& 汽修，即可在线下载上海市机动车维修公共服务平台APP,查询正规修车企业，向专家咨询车辆维修知识。修车不在烦心。
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BENDIBAO.COM 汇深网 版权所有&&&&一、提高员工维修技能
&&&&目前，维修人员很难掌握维修新技术和新工艺，凭经验修车依然存在，高技术含量的难题仍然是困扰修理厂的一大难题。汽车维修质量参差不齐，会造成以下负面影响：
&&&&?对车主：导致高档车辆维修价格过高；
&&&&?对修理厂：造成客户不信任，客源流失等；
&&&&此外，维修人员不适当换件的习惯，加大了车主的负担，与车主产生纠纷也时有发生，严重地损害厂形象。
&&&&因此，对所有维修人员必须要经过上岗前的维修技能培训和考核，只有考核合格，并且取得相应的等级证书，具有过硬的维修技能，才能上岗进行维修作业。
&&&&二、保证的正确使用与规范管理
&&&&1、认真考核修理工对已有设备能否正确使用
&&&&诸如、诊断仪、扫描仪、汽车专用示波器、汽车专用电表、发动机分析仪、尾气测试仪、电脑动……这些检测设备本身就是高科技产品，是电子检测技术和电脑技术的高级集成物，因此要能熟练操作使用。
&&&&2、定期对维修设备进行维护维修，并对测量校准
&&&&有些设备还要按制造商的规定做到适时升级，不要等到用时才发现工具设备不能用，然后再组织人员进行校准或检修，这样既耽误时间，又影响工期以及在车主心中的威信。
&&&&三、要加强配件质量管理
&&&&已完成采购的配件，应进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时，检验部门、技术部门、供应部门人员应注意分析问题。
&&&&如果属于配件本身的问题，应在“不合格配件记录表”上登记，与供应商退(换)货，并将退(换)货填入“配件退(换)记录表”，作为日后对供应商定期评审的依据。
&&&&仓管员也要对入库配件的价格、时间及时跟踪和检查，必要时上报有关领导，领导可以采取随机抽样、电话暗访等形式，通过对比、再报价等方式，检查配件进价是否合理，这样有利于对采购配件进行有效的控制，同时也有助于避免采购过程中的舞弊行为。
&&&&另外，配件库应保持通风、干燥，温度和湿度调节适当，防止配件积压变形和停放期过长而老化。
&&&&四、收集维修资料和进行档案管理
&&&&的汽车有千种车型，同时新的技术不断应用到汽车上，不可能有人将新的车型全部修理过，同时需要掌握较多数据。要想控制好维修质量和修好车，没有维修资料是不行的。
&&&&汽车作为一种运输工具，使用中会出现各种各样的情况，而且每个系统的技术状况都在发生变化。这些变化如果不被维修人员所知，在进行诊断和维修时，常常会导致维修人员的判断失误和操作失误，造成不必要的人力、物力损失，降低工作效率，维修质量也没有办法得到保障。
&&&&因此，必须掌握车辆维修资料和维修档案。对于车辆维修资料，首先掌握国内新车型维修资料的及时性、准确性、实用性和方便性。
&&&&对于汽车维修档案，应该具有以下功能：
&&&&①客户车辆技术档案，包括:车辆的基本特征资料、车辆维修(含故障诊断排除)记录和维修过程理论分析；
&&&&②检验技术档案，包括：总成大修鉴定、事故鉴定、故障实例集等。
&&&&五、建立质量管理制度
&&&&做好质量管理就要有好的质量管理制度。不但要管好员工维修工作还要管好生活日常常识培养修理工先树立文明礼貌，文明对待客户。
&&&&在生活上要求修理工在日常生活中要按时起床，不能晚上天天喝酒满口酒话，早上要求员工吃早餐，早餐对身体很重要，吃好的早餐做为修理工就有精神就有体力工作，做好一天的维修工作。责任编辑：王丹萍
免责声明:凡注明来源本网的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，欢迎转载，注明出处。非本网作品均来自互联网，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
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大连纳思达工程股份有限公司董事长
6 新疆农业大学机械交通学院副教授
新疆农业大学机械交通学院副教授
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