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如今社会的快速发展成为航空行业最具有挑战性的行业之一，对航空行业来说是一个较大的冲击和挑战，那么如何来保持市场的竞争力？唯一的技术手段就是信息化。　　据了解，特航航空电子客票具有方便、快捷的特点。“电子客票网上支付”业务开通后，旅客只需通过电话与客服人员预订写下订单，就可以完成退票、出 票、网上支付票款、或是当地ATM机转帐、还可以到当地银行柜台办理票款、不需要再到售票点购买电子客票，十分方便旅客购票、退票等业务。　　特航航空有限公司把一切工作绝对以客户服务为中心 不断提高服务质量来满足客户持续增长的服务需求。树立社会企业形象，提高市民公益意识，培育公益专业机构成长，打造品牌公益项目，使社会上最需要的人得到更多的关爱和帮助。　　百年奥运,全中国人的骄傲，十年特航,全中国人的选择，相信的是品牌,相传的是思想。特航航空将继续坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化。　　特航航空十分珍惜与您真诚的友情，希望特航航空是您永远的朋友！我们真诚的希望能与您合作成功！给我们一个机会，还你一个惊喜，送你十分实惠。
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京公海网安备号登录登录后方可关注您喜欢的公司登录/注册& 深圳有60%的航意险保单是假的!特航航空被披露! ...
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发表于 09-8-27 09:24
近期深圳市内充斥60%以上假航意险保单的事件闹得沸沸沸扬扬。航翼网负责人表示不止深圳、湖北，全国都是这么操作的。晶报记者对特航航空负责人陈良均进行了采访。揭露了行业的潜规则，具体详情请看相关人士的回应。
业内人士&老翁&与记者的对话
&&“深圳市场60%以上是假保单”
&&１元假保单售价２０元
&&晶报：假保单是什么价格？在深圳有多少假保单？
&&老翁：这主要是小公司做得多，而像特航这样的大公司做，主要是因为利润高。航翼网曾间接找过我们，说假保单只卖一元钱，如果卖给顾客就是20元，净赚19元，代理公司一天卖1000张机票，利润真是可观。深圳市场60%以上是假保单。
&&６００网点存监管空白
&&晶报：这么丰厚的利润，有人因此受到法律制约吗？
&&老翁：去年曾抓了一个人，他是专门私印假保单的，今年刚放出来；我们同行都知道航翼网在做假保单，深圳已有几家保险公司投诉给保监局，但保监局不管不问，航翼网总部在武汉，老板叫徐鹏，据了解他的父亲是湖北保监局的领导。现在我市包括黑网点在内共有600多家机票代理网点，但都在“放羊”，缺乏监管。
&&航翼网与几十家公司有合作
&&晶报：航翼网跟我市几家机票代理公司合作过？
&&老翁：在携程网“保单门”事件没曝光之前，航翼网用很多假保单，与几十家公司有合作。
曾劝过陈良均不做假保单
&&晶报：陈良均是怎样的人？
&&老翁：他是在1997年自己一个人在红岭大厦一层搞了一个小柜台，白手起家的，之前我知道他一直和航翼网合作，我也劝他不要做假保单，但他否认。
&&□对话特航航空陈良均
&&“事发后与航翼网解除了合约”
&&晶报：调查得知，特航航空是有保险兼业代理资格，为何还要将航意险给航翼网做呢？你们合作多久了？
&&陈良均：我们是在2007年合作的，当时我们签了一个加盟协议，是商旅打包服务，除了保险外，还有酒店、机票预订服务，一次性了两万元给航翼网。
&&晶报：有无了解、核实过航翼网航意险保单和网站操作的真伪性？
&&陈良均：没有，自己肯定有工作上的失误。王先生的事情3月份发生后，就与航翼网解除了合约。
&&晶报：你们在哪个公司投航意险的？
&&陈良均：武汉人保。
&&晶报：规定是不允许异地存保的。
&&陈良均：我也是出了这单事之后，才知道异地存保是不允许的，因为在与航翼网签约时，合同里面写它的公司是深圳的。现在，还有一个消费者也是这样的情况，没处理完，我现在整个人都蒙了，不知怎么办才好。
重磅录音（王先生提供）
&&昨日，王先生提供给记者，他在与特航航空、航翼网协调过程中的相关录音，其中部分录音涉及私了、利诱等内容。
&&●３月２５日，特航航空办公室
&&特航航空总经理陈良均：我承认保单违规操作，你（指王先生）有什么想法，公司可以给满意答复。你把条件提出来，徐鹏会权衡各方条件，如果你一再要求开证明（真保单的证明），可能涉及湖北武汉人保公司内部人员。徐鹏给你一个满意的答复后，就不要追究下去了，如果你要我开口说这保单是假的，我不可能回答，打死我也不会说它是假的，要不你就开个价？
&&航翼网负责人徐鹏：你到底想干什么？是不是想到法院告？不要说深圳、湖北，全国各地都这么操作。
●３月２９日，在深圳人保会议室与武汉人保律师特航航空代理律师面谈
&&特航航空代理王律师：证明这个保单是真是假，这没有意义，有些东西就是不证自明的，我是不敢保证这是不是假的。
&&●４月１日 电话录音
&&航翼网负责人徐鹏：我听说你还要继续追究这责任那责任的，路还很长久，大家都是年轻人，多一个朋友多一条路；我很欣赏你，如果你能站到和我一起，我们可以把很多人、很多事打到地上铺（武汉歇后语：打天下）的呀。
&&●５月１１日，深圳保监局中介室
&&深圳保监局中介室工作人员陈峰：领导不在，之前湖北人保第一把手来了，说是要赔礼道歉。来深圳是要回收销售权，异地售保是严格禁止的，湖北人保不会再卖这种险了。以前接到过关于航翼网的投诉，但是跟你的不大一样。你手里拿的这个保单的确是不受保护的，如果飞机出事了，你是不能得到赔偿的，因为保险公司没有给你投保。这个事情牵扯的利益链太复杂了，很难得到根治。湖北人保来深圳保监局，问我能否对航翼网网开一面，人保不想失去这个合作伙伴，徐鹏可能在深圳有些人际关系，说话就牛烘烘的。以前有用户投诉了，但最后拿了点赔款了事。
吉祥娃 该用户已被删除
发表于 09-8-27 09:29
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发表于 09-8-27 09:31
又忽悠人。。。。。。。。这下糗大了，特航首当其冲
小孩子他妈 该用户已被删除
发表于 09-8-27 09:31
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发表于 09-8-27 09:32
难怪这两天没怎么看到特航在bus上的广告了。。。。。郁闷的是我订的机票买了保险，晕，白买了。而且还是特航的
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发表于 09-8-27 09:33
如果你要我开口说这保单是假的，我不可能回答，打死我也不会说它是假的，要不你就开个价？——————————————牛人啊，说话就是有技巧
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发表于 09-8-27 09:34
汗，这样也行？
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特航航空服务公司
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深圳市特航航空服务有限公司于1999年注册成立，同期获得民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可。
特航航空服务公司特航航空
公司简介 企业文化 经营理念 企业形象 发展历程 公司荣誉
特航航空服务公司公司简介
是一家集国内机票、旅游咨询、电信服务于一体的专业航空客运企业。截止2008年7月止公司现有员工200多人，其中分布深圳各区域。.目前销售服务网点遍及深圳各区（总部呼叫中心、南山分公司、罗湖营业部、福田营业部、车公庙营业部、布吉营业部、宝安机场营业部等营业部）。公司总部位于红岭中路荔景大厦，地处罗湖区繁华商务地段，内设呼叫中心、配送中心、市场拓展部、票务结算处、客户服务部、财务部等内部组织机构。是深圳销售范围较广、服务规模较大、综合实力较强的大型民航服务企业。
公司发展至今，在领导坚定、严明的带领下，全体职员的共同努力中，集体始终坚持“立足深圳、拓展全国”的市场战略,以效益为中心,深化改革，规范商业行为，加快发展步伐，迅速成为航空代理业的先行者。先后与国航、南航、东航、海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作中保持良好的合作关系。
2000年2月公司主要相关人员参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并取得了上岗资格。随后在2个月内即全面使用BSP中性客票销售，取得了各航空公司一致好评，在整个的销售过程中亦从未出现票证、票款差错问题。面对激烈的市场竞争，特航航空积极探索航空代理市场运营的新特点新规律，提出“以服务创新推动业务发展”的策略，对传统呆板业务进行挖掘，大力拓展新的业务领域。相继开展的订票积分送免票、免费送票等新服务，成为航空代理业务的新概念；率先提出抢占服务市场制高点、力推车载打票机的战略举措，培育了企业新的业务增长点。
2004年，特航航空固定客户突破3万人，累积客户突破10万人，使航空代理业的发展又迈上了一个新台阶。在运营过程中我公司一贯执行民航对代理人要求的服务标准，规范经营，多次获得深圳市交通系统颁发的“规范文明经营单位”“深圳市交通系统先进单位”等荣誉称号。
2007年，是特航发展史上具有里程碑意义的一年，也是特航在效益、服务、发展等方面取得骄人业绩的一年。以创新和进取为动力，进一步加快发展速度，提升发展品质，按照“一个中心、两头延伸”的公司业务发展规划，发展价值链、服务链产业，以销售机票为主体、酒店预订并举，实施特航全面发展战略，着力推进信息化、构建了信息平台，实现网上订票、网络支付、线下及时免费送票，酒店预订，专车接送等立体式全方位服务。
2008年，是特航迎来更高发展的时刻。特航以成为“做高端客户一致认同的航空旅行服务商，做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商！”为愿景，向世人昭示了企业的追求和责任，在航空旅行服务中成为最具价值和特色服务的领航者。
特航航空服务公司企业文化
一、核心理念
1、特航人的使命
为客户找到最便宜的机票！
2、 特航人的愿景
做高端客户一致认同的航空旅行服务商！
做中国最具价值、盈利能力最强的航空旅行服务商！
3、特航人的精神（十个字）
拼搏：市场竞争需要拼搏
热情：工作事业需要热情
进取：持续发展需要进取
创新：优质服务需要创新
和谐：企业经营需要和谐
4、 特航人的价值观
我们主张以持续改进来推动特航的不断进步。
团队是我们持续改进的保证，团队是特航的基本构成元素，是凝聚员工和推动特航不断发展的基石。
尊重员工，尊重顾客，尊重社会公众是特航持续改进的动力源泉，特航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。
5、特航人的顾客观：
①.把客户当成亲戚。
②.让客户在满足的基础上，才有感动的可能。
③.客户即下一服务对象。
对公司整体而言，顾客就是与公司发生联系的所有人，包括航空公司、其他代理、和终端消费者。
在公司内部，工作流程的下一环节是上一环节的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客
6、特航人的宗旨：
努力，让员工感动！
努力，让客户感动！
特航人的近期、中期和远期的发展战略规划
特航航空服务公司经营理念
一切工作绝对以客户服务为中心 不断提高服务质量来满足客户持续增长的服务需求
1、特航人的质量理念： 价格的竞争是暂时的，质量的竞争是永恒的。公司什么都可以改革，唯有质量第一不能改革。视服务质量为生命，关注客户感受，用服务质量推动业务增长。
2、特航人行为规范： “六个一”服务法，即一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一番亲切的交谈、一系列准确的信息、一套规范的流程、一声良好的祝愿。
3、特航人的用人理念： 特航需要的是有责任心和爱心的人 你为特航添砖加瓦，特航给你美好前程 今天工作不努力，明天努力找工作 质量就是饭碗，客户才是老板 对公司、客户高度忠诚，将公司及团队利益放在个人利益之上。
4、特航人的绩效法则： 崇尚业绩 注重能力 用业绩说话，让有业绩的特航人成为骄傲 用能力证明，让有能力的特航人得到展示
5、特航人的管理风格 以人为本，张弛有度 。
特航航空服务公司发展历程
1999年10月　特航于荔景大厦1楼成立
2000年2月　公司主要业务人员参加了国际航协组织的BSP中性票操作培训，并取得了上岗资格.
2003年3月　公司发展壮大，总部搬迁至美荔园大厦1401.
2003年　成立罗湖分部。
2003年12月底　成立南山分公司。
2004年　因业务发展公司引进第一套CRM客户管理系统，实现订单交接无纸化。
2004年　设立机场专柜，为客户提供延伸服务。
2004年年底　销售突破亿元大关并同期获得各航空公司嘉奖。
2005年　设立景田分部/车公庙分部/布吉分部；
2005年年底　公司为涉足批发业务，全资收购深圳市巴本实业有限公司，后更名为深圳市友林航空服务有限公司
2006年初　使用号码资源，在客户中反响强烈
2006年4月　被评为“深圳人最喜欢的航空客票代理人”
2006年　引进更为先进的呼叫中心系统，业务规模更上台阶
2006年年底　销售金额突破2亿人民币大关并同期获得各航空公司嘉奖
2007年年初　设立宝安营业部
2007年2月　公司总部从美荔园搬到荔景大厦608
2007年6月　设立龙岗营业部 2007年10月　特航电子商务团队建立，正式开展电子商务业务。
2007年12月　西丽营业部成立 2008年3月　水贝配网点成立 更多的营业部和分公司即将开业……
特航航空服务公司公司荣誉
1999年　特航获得中国民航中南管理局、国际航空运输协会销售代理许可证书。
1999年　特航与中国国航、南航、东航海航等全国所有航空公司签定了销售代理协议，在合作中
保持良好的合作关系。
2003年　深圳市航空运输协会成立，特航公司被推选为副会长单位。
2004年　特航荣获国航公司颁发的“200年度深圳地区销售进步奖”称号。
2005年2月　特航被深圳市交通局、深圳市港务管理局评为04年度深圳市交通系统“先进单位”
2005年　特航荣获海航公司授予的“2005年度优秀代理人”称号。
2006年　特航荣获国航公司颁发的“2006年优秀代理人奖”。
2006年　特航荣获深圳市民航凯亚公司颁发的“2006年度市场推广最佳合作奖”。
2006年　特航荣获深圳报业集团（深圳晚报、深圳新闻网）评选为“深圳人最喜爱的航空客票代
理人”称号。
2007年9月　特航被深圳晶报评选为“深圳十佳机票代理商”荣誉称号。
2007年　特航荣获国航公司颁发的“2007年国航优秀代理人奖”称号。
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