如何通过管理客户的生命周期，大幅提高业绩？如何通过管理客户的生命周期，大幅提高业绩？深海有鱼百家号假如你是做化妆品的。客户买了化妆品后，你电话回访问满不满意？客户很高兴地说：非常满意。你听了之后也很高兴，就静静地等这位客户“重复购买”了，然后，就再也没有然后了。顾客虽然非常喜欢，但再也没买过第二单。怎么办？要解决这个问题，我们首先要理解这个问题的本质。美国贝思的调查显示宣称满意的顾客，有65%～85%会转向其它公司的产品。你一定想为什么会这样？客户说非常满意的时候，难道是在撒谎吗？其实他们并没有撒谎，只是在产品质量好坏差别不是特别大时，客户满意度的提高，并不导致忠诚度的提高，这就是著名的“客户满意度陷阱”。这个问题的本质是客户满意度，并不直接带来“重复购买”，如果要想让客户重复购买你的护肤品，你必须要主动管理“客户生命周期”，帮助他们养成“重复购买”的习惯。举例:台湾首富王永庆，最早是靠卖大米为生，他的卖法就属于攻心销售。每次送米上门王永庆都会帮客户把陈米倒出来，细心擦洗米缸，再把新米放下面，陈米放上面非常贴心，客户也非常满意。但他并不满足于客户的满意。他会很有心地在小本子上记下来，米缸的大小，有几口人，每天用米量多少，预计多久送一次，每次送多少。同时，他还会了解客户发工资的日子。等客户米快吃完时，王永庆扛着大米就送上门了，然后在顾客发工资后的一两天，去讨米钱。基于对客户购买生命周期的管理，王永庆锁住了越来越多“重复购买“客户，顾客的黏性越来越高。什么是客户生命周期？有研究表明，客户首次购买属于随机购买，而对客户黏性影响最大的，是前3次的重复购买。所以：一定要让顾客购买你的护肤品3～5次。第5次购买时顾客习惯才能养成，满意度与忠诚度双增加。如果你主动管理“客户生命周期”，在客户满意的前提下，努力促成前3～5次购买。那到底什么是“客户生命周期”？你可以在每个阶段，运用不同的策略，具体怎么做？我们一个个来说：1. 活跃期（30～45天）属于流动资产。这个阶段，要保证互动频次，但不以促销和折扣为主。比如，你可以给用户发新品预告或者系列产品推荐，上次您买的亲肌系列，和它搭配的洗面奶即将到货了，要不要先预订；或者45天回购刺激，活跃期快要结束，顾客还没再次购买，可以发送45天内二次购买就有的特别赠品。2. 沉默期（45～90天）：属于非流动资产。这个阶段，要保证接触频次，不断提供价值建立信任，开始进行少量的营销刺激。继续发送新品通知和关联产品组合推荐，同时定向推荐性价比极高的爆款产品，比如我们来了一款新品舒缓修复霜，效果特好还特便宜；邀请顾客参与事件营销，写下你最喜欢的护肤品背后的故事，评出优秀者送大奖；看看这个阶段有什么节日，给顾客发去暖意满满的关怀和精美礼品；沉默期快要结束，顾客还没再次购买，可以发送90天内二次购买就有的高额赠品。3. 睡眠期（91～180天）：属于呆帐期。这个阶段顾客流失的风险就很大了，要控制有限接触，通过不断提供价值来建立连接。这时新产品通知和关联推荐已经不是主体，找出客户的痛点，继续大力推荐针对性很强的尖刀产品；睡眠期快要结束，顾客还没再次购买，可以发送180天内二次购买就有的特别优惠，具体优惠在不违反公司规定的情况下自己去制定。4. 流失期（180天以上）：属于坏帐期。这个阶段的客户基本就流失了，应该减少接触，只在大活动时备用。尝试了180天都没挽回，就别再试了。这些客户，可以先暂时封存，等待双11，或者年度店典庆时再用重锤唤醒，死马当作活马医。在这四步之后，你的客户，很可能真的就被“黏住”了。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。深海有鱼百家号最近更新：简介:兼客兼职APP官方账号作者最新文章相关文章童虎电话销售管理系统 客户全面管理 电话录音 电话量统计 有效电话量统计 任务量完成对比 来电弹屏
童虎电话销售管理系统 7个一&&大幅提高工作效率&&助力企业业绩增长
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根据打电话的时间或者联系客户填写的联系记录，系统自动生成以小时为单位的工作报告，并可全部销售人员对比和查看。9点、10点、11点……直到下班，谁是第一，谁拉后腿，大家都看的见，别说谁谁业绩多，工资高，还是看看人家每时每刻的工作状态吧。看看统计图表，先自己反省吧。
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每天的工作量够了，为啥业绩上不去呢？
每天联系这么多客户，30%接不通，30%直接拒绝，10%发资料，5%详细沟通……
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销售人员每天的工作很忙，好用的软件是销售人员的好助手，反之，就成了累赘，这也是销售人员拒绝使用软件的部分原因。
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一页面全视图显示客户生命周期
客户咨询时期的全过程管理：哪里来的资源？都是谁跟进过？都联系的什么内容？历经几次报价？报价内容什么？
客户签约合作全过程管理：签约时间、费用、项目、签约人、服务周期等内容
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售后服务全过程管理：售后回访次数、时间及内容，售后解决结果等
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针对某一资料的查看(甚至查看哪些内容如可以看到客户名称但不能看到电话)修改、删除可分别设置；
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一个同事身兼多职，需要不同的角色和权限？完全可以，系统可设置不同角色赋予同一个人，不同角色登录就可以。
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客户关系生命周期管理及其策略
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