什么是行政协调，作用是什么_百度知道
什么是行政协调，作用是什么
我有更好的答案
　　行政协调工作，是保障政府工作目标实现、决策落实和各项政策顺利实施的一项重要工作，是办公室工作的一项基本职责。协调能力，则是办公室工作人员必备的一项基本素质和基本功。“马不伏历，不可以趋道，士不素养，不可以重国”。因此，认真学习和研究行政协调工作，不断提高办公室工作人员的协调能力和水平是非常重要的。　　一、关于行政协调工作的学习与思考　　（一）、协调工作的性质和范畴　　所谓行政协调，是指从决策形成起，到决策目标实现为止的整个行政执行中一项最经常的活动。各级行政机关在从事行政管理活动中，为决策目标的实现，依据职责与权限，对相关部门、单位、人员和相关活动之间的关系进行调整，使其最大限度地协调一致，互相密切配合，形成一个和谐的整体，且能动地解决矛盾和问题。因此，协调工作具有目的性、综合性、能动性和时效性，更具有柔韧性和指令性的特性。我们在日常行政活动中所遇到的大量影响工作的问题和矛盾，都属于行政协调的范畴。比如，在各级行政机关的施政过程中，也包括在各项工作的执行过程中，往往会不断遇到各种各样的新情况、新问题、新矛盾，而且有些还呈现出错综复杂的局面；在日常行政运行和各项管理工作中，也经常会出现利益方面的矛盾、权责方面的矛盾以及部门之间、地区之间、上下级之间的矛盾；而在行政执行过程中，由于相关方面的职责不同，理解问题和处理问题的层次和角度不同，又往往会存在着局部利益和整体利益的矛盾，不同局部利益之间的各种矛盾和分歧，时常造成工作上的推诿、扯皮，直接影响着行政工作的效率和顺利进行。因此可以这样认为，行政协调工作在整个行政活动的“乐章”中是一个至关重要且 不可替代的“音符”。　　（二）、行政协调的种类　　行政协调工作虽然看似是一项错综复杂的工作，但它也是有层次的，我们可以从不同的角度对其内容进行分析研究。　　1、事务协调。是对各部门、各单位之间在日常事务中发生　　矛盾时进行的协调，多反映为利益关系协调。例如：我们经常遇到的由于机构职责交叉、分工不清或处理问题的角度不同而引起的矛盾，或由于部门之间本位主义现象和单位之间利益关系处理不当而出现的隔阂等。这类协调数量大，情况复杂，且随机性较强，往往牵扯各级领导的很大精力。因此就需要根据领导的要求和实际情况，按照有关政策，去进行协调工作。　　2、政策协调。行政领导在研究决定一项政策的过程中，都需要先由办公室根据领导意图起草文稿，联系，沟通和反馈各方意见，加以完善。因此，作为办公室在协助领导研究制定政策的过程中，需要以党和国家的方针、政策和法律、法规为依据，从全局出发，根据具体实际，协调有关部门和单位的意见，使新制定的政策与党和国家的方针政策和法律法规保持一致。　　3、计划协调。此方面的协调涉及到行政方面的工作计划，也涉及到一些事业发展计划及专项工作计划等。一般都具有超前性，办公室不能仅表现出“兵来将挡，水来土屯”的被动工作方式，而是需要主动协助领导拟定有关计划或调整计划。　　4、战略协调。这不仅指较大地区或较高层次机关所应考虑的发展战略，还包括一般行政机关事业发展长远规划的战略考虑。因此，需要办公室将各方面的意见、各种方案、各种规划、各种设想以及出现的各种不同意见全面综合地进行分析，提供给领导研究，以使领导全面掌握各方面的意见，从而为科学决策提供基础。　　综上所述，办公室作为领导者的参谋、助手，在承上启下、联系内外、沟通左右的工作过程中，必然参与到各种协调工作中来，它是办公室工作的一项重要工作职责。因此，办公室工作人员认真学习研究行政协调工作，并不断提高自身协调能力和水平也是势之所需。　　二、关于行政协调工作应遵循的原则　　行政协调的原则，是对各级行政机关及其领导者协调行为的本质要求，是行政协调的准绳和尺度。行政协调除了必须遵循行政活动的基本原则，如民主集中制原则、依法行政原则、精简和效率原则外，还要根据行政协调工作的特点，遵循和坚持以下原则：　　（一）、调查研究，实事求是的原则　　对所协调的问题进行充分的调查研究，是做好行政协调工作的首要环节。无论协调解决什么样的矛盾和问题，都要从调查研究入手，深入实际，多方面了解情况，掌握事物全貌，只有对事物有透彻的了解，才能客观地得出正确的结论。对于调查到的大量素材，要按照马克思主义的认识论和方法论进行由此及彼、由表及里、去粗取精、去伪存真的加工整理，分析综合，透过现象，抓住本质，这样才能提出科学合理的协调意见。如果对事物不做全面深入的调查研究，不采取实事求是的态度，就很难认清问题的“症结”，找到解决矛盾的“钥匙”，甚至在协调中会误入主观主义的歧途,不但无助于问题的解决，反而会使矛盾更加复杂化，增加解决矛盾的难度。　　(二)、客观公允,秉公协调的原则　　所谓客观公允，就是全面听取和反映被协调对象的意见和要求,做到“兼听则明”，防止“偏听则暗”；所谓秉公协调，就是要出以公心，在协调中对人对事“一碗水端平”，不偏不倚。在协调中，要以维护国家利益、公共利益和人民群众的根本利益为出发点，来调整和平衡各个方面的关系，解决存在的矛盾和问题。行政协调切忌偏听偏信、主观臆断、从印象和个人好恶出发，更不能感情用事，甚至出自私情，在协调中偏袒或倾向哪一方。对协调中未采纳其意见的一方，更要耐心讲明道理，使之心悦诚服。　　(三)、坚持原则性和灵活性相结合的原则　　政策是行政协调工作的准则，任何协调工作,都要有政策和法律的依据,都要控制在一定的限度内。尤其是权力协调、职责协调、利益协调和占略协调、计划协调等方面，坚持原则性十分重要。离开了党和国家的方针、政策和法律、法规，协调工作就失去了一定的尺度，处理问题就容易出现偏差。同时可在依据政策和法律的前提下，做到具体问题具体分析，区别不同情况，“一把钥匙开一把锁”，防止“一刀切”。实际上，行政协调工作也是不可能千篇一律的。　　(四)、立足全局，服从总体目标的原则　　总体目标体现着党和人民的整体利益，实际工作中需要协调的问题，尽管千差万别，有各种类型，但无论属于哪种类型，都要坚持从党和人民的整体利益出发，按这一总体目标来协调，这是协调工作的根本出发点和归宿。延伸来讲，党和人民的整体利益，在一定时期、一定阶段或一项工作、一件事情上，又具体地反映为正确的工作目标。因此行政协调工作，必须以保障工作总体目标的实现为主线，并紧紧围绕这条主线来开展和完成协调工作。对协调工作的最基本要求，就是要化解矛盾，解决矛盾，理顺关系，推动工作的顺利开展，实现党和人民的最高利益，实现行政活动的具体目标。往往有许多事情从局部目标或部门利益看是适宜的，合情合理的，但从总体目标和整体利益考虑，却需做出妥协和让步，甚至牺牲一定的局部利益。这样，协调者的大量工作,应该是不断帮助和启发被协调者讲党性、顾大局，从党和人民的整体利益出发，自觉做到局部利益服从全局利益，各自目标服从总体目标，积极配合，使问题得到妥善解决。　　(五)、统一领导，统筹兼顾的原则　　协调的本意就是为了统一思想，统一步调。办公室担负协调工作时，更应强调统一领导的原则。也就是说，办公室应在领导者的统一领导和统一要求下，根据领导意见和授权范围，协助领导或受领导委托进行协调工作，协调的结果不能“走样”，决不允许与领导的意图相违背。同时，在具体工作中，同一层级对一件事情的协调，主持部门或主持者应是单一的，即只能是统一协调，而不能是你也协调、他也协调，这样往往容易由于协调者的意见不一致，导致新的矛盾，更无助于问题的解决。在统一领导的前提下，还要在协调中注重统筹兼顾，对被协调对象的诸方，统筹考虑他们的意见及利益，掌握好采纳和取舍的程度，在落实工作目标的基础上，尽可能将矛盾双方的意见拉近，缩小不同意见的距离，兼顾各方合理的要求，使协调的结果大家基本能够接受。可以说，统筹兼顾也是最终协调意见能够顺利执行的重要条件之一。　　(六)、为领导服务与为基层服务相一致的原则　　行政办公室承担着为领导服务、为基层服务的双重任务，虽然“两个服务”的层次、对象不同，但对上负责和对下负责的目的是一致的。一方面要协调好各方关系，为领导的正确决策提供坚实基础；另一方面要本着为基层办事的原则，及时协调解决基层急迫的问题。既让基层满意，又为领导搞好服务，二者相辅相成。通常容易出现这样一种倾向，就是比较重视为领导服务，而忽视为基层解决实际问题，基层存在的问题长期得不到解决，最终会爆发出更大的问题，为领导服务也就成了一句空话。因此，办公室只有牢固树立“两个服务”的观点，并做到“两个服务”有机结合，才能保证领导机关的威信不断提高，领导决策尽快落实，而决不能把对下协调当做负担，推拖不管，以免使工作造成损失。　　三、关于提高办公室工作人员协调能力的建议　　(一)、自觉加强学习，提高政治素养　　办公室工作人员从事的工作具有很强的政治性。而协调工作的成败,在很大程度上又取决于协调者的素质水平,阅历和经验。因此,作为办公室工作人员,应自觉加强学习,不断提高自身的政治素养。要在平时坚持不懈地认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的基本路线、方针和政策。始终与党中央保持高度一致。注重用正确、科学的理论武装头脑，自觉改造并树立正确的世界观、人生观、价值观。并通过不断的学习，发扬理论联系实际的学风，在实践中增长知识、增长才干，逐步提高自己判断是非的能力及政治敏锐力，培养自身快速的反应能力及应变能力，并善于在复杂的社会现象中去伪存真，抓住本质，不断提高自身的政治素养，从而为各类协调工作提供良好的思想素质基础。　　(二)、丰富知识储备，提高业务素养　　要提高协调能力，办公室工作人员就要认真学习各方面的知识，以此来促进自身思维能力和口头表达能力的提高；同时还要具备相关的法律知识和各类社会科学知识储备，才能在协调工作中，在贯彻落实依法办事、依法行政的原则上，在维护国家利益、公共利益和人民群众的根本利益的基础上，客观公允地调整和平衡各方面的关系，秉公解决存在的矛盾和问题，统筹兼顾地做好各类协调工作。　　(三)、注重方式技巧，提高协调质量　　做任何事情要想顺利进行，就要符合事态的常理和逻辑。因此，我们首先要遵循协调的一般程序。先对所协调的工作进行深入细致的调查研究, 掌握所协调问题的相关情况,以便在出现复杂矛盾时做出符合实际的判断；在协调过程中，严格遵循正确的政策法律依据；在协调意见初步形成，尚未提交领导决策之前，与相关部门进行充分沟通,征求意见，反复商榷；领导一经决策,我们就要认真落实，同时还要注意做好督促落实的工作。　　其次,我们还要注意选择恰当的协调时间。我们应在具体的工作过程中，紧紧围绕决策确定的工作目标，对实施的各个环节、所遇到的影响工作进展的矛盾和问题及工作完结的善后问题等进行周密的考虑，根据实际情况去合理选择事前协调、事中协调还是事后协调。　　再次，要采取合适的协调方式。协调方式在具体实施过程中大致可分为会议协调、现场办公协调、上级行文协调及互相沟通协调。我们应视具体协调的事项采取有利、有效的方式,从而增加协调力度，更好地发挥办公室穿针引线的作用，提高协调工作的质量，达到最佳效果。　　(四)、自觉磨炼心智，提高心理素养　　良好的心理素质对协调工作的顺利完成起着不可或缺的促进作用。因此，要提高协调能力，办公室工作人员就要不断加强自身的心理素养，一要培养坚强的意志及自信心，以便在困难与矛盾错综复杂的状态下，化恒心为力量，迎难而上；二要有理智，学会以柔克刚，刚柔并济，从而有利的控制各种复杂的局面；三要有幽默感，这有利于建立良好的人际关系，以便拉近与被协调者的距离，在轻松、愉快的气氛中更好的完成各类协调工作。
采纳率：43%
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
行政协调的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&行政助理人员的十道面试问题正文
行政助理人员的十道面试问题
行政助理人员的十道面试问题
作者/编辑：佚名 https://www.unjs.com
　　行政人员可以说是一个公司必不可少的组成部分，。这一岗位需要协调公司内外的很多方面，工作内容多元化，因此求职者组织协调能力的一定要好。以下是行政文员、行政助理面试中最常见的10道面试问题：
　　1、在你的理解中行政工作需要包含哪些内容?
　　解答：这一题考察的是求职者对于行政工作的整体理解。答题的时候尽量从大的方面入手比如：负责办公室文字录入、人员接到、采购等日常事务，还要协助领导同事策划活动组织会议。在公司内要负责员工的考勤、纪律监督，在外要注意与各相关单位沟通，解决水、电、办公设备等问题。总的来说，就是配合同事一起，维护企业的正常运转，解决公司内外的琐碎问题。
　　2、如果公司领导有一些意见需要传达下去，你会用哪些方式让每个员工都能理解到?
　　解答：传达领导的意见除了发布文字公告外，还需要一一告知每个部门的主管，让他们给员工转达一下，并在这个同事给每个员工发送邮件，同时还可以在公司群里发布信息。
　　3、上级领导到公司检查，你应该做好哪些工作?
　　解答：每个企业对于上级领导的检查都很重要，在回答这个问题的时候从接待、安排的角度解答，一定要全面。1、安排食宿;2、安排好行程;3、配合上级完成工作汇报所需的资料并整理出来;4、安排好会议;5、提前安排好陪同人员。
　　4、如果让你拟一份放假通知，给你5分钟的时间你能写好吗?
　　解答：这一道题目主要考察的是应试者对于公文格式的熟悉程度。对于行政人员来说发布类似的公文是日常工作的一部分，经常会用到因此要求行政人员能快速的起草出来。在时要特别的注意格式和措辞，《》()。
　　5、从行政方面控制公司成本，你认为可以从哪些方面入手?
　　解答：一、控制办公用品的价格、大方流程和使用时间;二、向员工宣传节约水电的重要性;三、办公电话、会议、打印等方面进行相关的控制。
　　6、如果让你对企业档案分类的话，你会如何划分?
　　解答：一般来说，企业档案划分的话有以下六类：行政类、经营管理类、认识管理类、销售类、财务类、设备管理类。
　　7、你能用三个词概括自己的特点吗?
　　解答，这一题主要考察求职者的应变能力，面试官会从你的回答来了解你的情况。行政人员因为经常要和不同的人打交道，所以对于沟通能力比较重视。
　　8、如果你加入我们的团队，需要对员工进行定期的考核，如果这些考核制定的话，你会参考哪些内容?
　　解答：根据各部门负责工作内容和员工要求的不同，考核应该细化。因为行政人员不了解具体的员工工作情况，因此制定考核时向部门领导和员工征求意见十分的必要。除此之外要查看公司制度，看考核是否和制度之间有冲入，有的话要及时的调整。
　　9、如果你在上班时，老总来电话要你立刻去他办公室，此时，又有客人需要接待，客人后面又有快递到!三件事同时发生，应怎么处理?
　　解答：这样的问题在行政人员的工作中经常会见到。因为行政工作比较繁琐，因此需要好的协调能力。在回答这道问题时，你需要注意根据事情缓急的重要程度来安排。
　　10、如果有人打电话来，在没有预约的前提下要找总经理，你该如何处理?
　　解答：在接到电话后，应对打电话者的情绪进行安抚，询问他们的姓名和具体要办的事项。如果得到你想要答案的话，便将得到的信息汇报给经理。如果对方态度不太好，不愿意告知你事项的话，可以先请示一下。
行政助理人员的十道面试问题2　　　　〖预览〗
　　工作计划是保障工作顺利开展的前提，下面是大学生小编为大家整理的2017年公司行政部下半年个人工作计划，欢迎大家阅读与借鉴!
　　【2017年公司行政部下半年个人工作计划一】
　　一、总体目标
　　根据行政部工作职责，围绕&以服务为核心，以制度为支撑&的部门主旨，总结上半年工作的不足，结合目前公司现状和今后发展趋势，行政部要全面规范化，首先把自己打造成一支专业化的服务队伍，配合公司发展的整体趋势逐步完善各项规章制度，为企业的发展做好服务和保障。
　　二、目前存在问题
　　1、行政部自身存在的问题是工作中分工不明确，导致工作混乱;问题处理不及时，日常工作中没有真正做到上传下达;制度化监督不到位;专业化水平不够。
　　2、换位思考做的不够，目前各部门沟通不及时或不到位，导致工作有时出现遗漏或延误，甚至有推诿扯皮现象。
　　3、各职能部门分工不明确，没有明确各自的职能范围，有时候导致很多工作都是行政部在执行。
　　4、目前公司的培训力度弱，培训没有针对性，没有考虑时间与工作的协调，导致大家积极性都不是很高，很容易产生怨言。
　　5、车辆使用混乱。
　　6、各部门执行力不到位。
　　7、各部门没有制定明确的绩效考核方案。
　　三、下半年工作计划从以下几方面着手
　　……【】行政助理人员的十道面试问题3　　　　〖预览〗
　　工作计划就是工作中指引方向的向导，只有做好工作计划才能顺顺利利的开展工作，下面是大学生小编为大家整理的行政专员2017年下半年工作计划，欢迎大家阅读与借鉴!
　　【行政专员2017年下半年工作计划一】
　　转眼间xx年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现
　　将这半年的学习、工作情况总结
　　一、踏实的工作态度
　　半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
　　行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
　　二、尽心尽责，做好行政人事工作
　　认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工……【】行政助理人员的十道面试问题4　　　　〖预览〗
　　工作计划是在工作中的方向向导，下面是大学生小编为大家整理的2017年公司行政部下半年个人工作计划，欢迎大家阅读与借鉴!
　　【2017年公司行政部下半年个人工作计划一】
　　指导思想：
　　高举邓小平理论伟大旗帜，贯彻国、省、市职教工作会议精神，认真学习党的十八届四中全会精神，强化人员素质，树立创新意识，以学校年度工作计划为依据，以&教育育人，管理育人，服务育人&为宗旨，加强过程管理，认真做好后勤保障工作。
　　一、强化队伍建设、制度建设，努力提高员工的自身素质。
　　1、组织本部门员工认真学习&十八大&文件，统一思想认识，强化职业道德教育，增强责任感，进一步提高员工的服务意识和业务素质，以胜任形势的发展和工作的需要。
　　2、坚持管理育人、服务育人的方向，倡导&勤思、务实、高效、优质&的工作作风，让全体后勤人员认识学校后勤工作的重要性，解放思想，实事求是，逐步养成良好的工作习惯，以高度的责任感、紧迫感和主人翁意识投入到工作中来。
　　3、联系校本实际，完善各项制度，制定实施细则。
　　依据后勤工作复杂性、周期性、突击性、艰苦性的工作实际，本着目标指向明确、任务要求合理、责任权利清晰，职责界定规范、运作过程有序、操作手……【】行政助理人员的十道面试问题5　　　　〖预览〗公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和控制，行政部作为枢纽部门，积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。下面是2017行政人事部工作总结，欢迎阅读。2017行政人事部工作总结行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。行政管理、人事管理、总务后勤管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。时光荏苒，20XX年即将结束!自20XX年3月23日来公司上班，被担任人事管理员，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。在9月底因公司人事调整，从10月1日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心……【】
　　〔行政助理人员的十道面试问题〕
　　行政助理人员的十道面试问题所属栏目：〖〗
　　“行政助理人员的十道面试问题”相关：
　　〖〗链接地址：
　　资料共享平台提供的行政助理人员的十道面试问题由网友原创或转发，若行政助理人员的十道面试问题侵犯了您的权益，请与本站联系，谢谢！
https://www.unjs.com
上一篇范文： 下一篇范文：
行政助理人员的十道面试问题相关范文&-&&-&&-&&-&&-&当前位置： >>
第六章 企业行政协调与沟通管理
第六章 企业行政协调与 沟通管理学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图通过学习了解企业行政协调与沟通的地位及 作用 ； 理解有效行政协调与沟通的特殊意义；掌握掌握行政协调与沟通的含义、内容以及 相关的原理和方法。返回主 要 内 容第一节 第二节 第三节 企业行政协调 企业行政沟通 企业行政协调与行 政沟通的艺术返回第一节 企业行政协调一、企业行政协调的含义及特点 二、企业行政协调的地位与作用 三、企业行政协调的原则四、企业行政协调的内容五、企业行政协调的方法返回一、企业行政协调的含义及特点（一）企业行政协调的含义企业行政协调，是指企业行政管理过程中的 协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关 部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和 时间上最大限度地协同起来，使他们之间建立良 好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成 共同使命的管理行为。返回企业行政部门作为一个综合部门，具有联系上下、沟 通左右的枢纽和桥梁作用，是参与管理、辅助决策的参谋 和助手。这种特殊的地位决定了企业行政部门实际上就是协调部门。（二）企业行政协调的特点 ◆目标导向性 ◆权威性 ◆约束性和强制性 ◆成本性 ◆广度性 ◆深度性二、企业行政协调的地位与作用企业行政协调是企业 行政管理的重要职能之一， 企业行政协调既涉及到企 业行政管理的各个方面， 又贯穿于企业行政管理的 整个过程。企业组织管理层次和计划协调关系图最高 管理 层中间管理层执行管理层? 从企业组织中三个管理层的分工可以看出，企业 的最高管理层必须对中间管理层制订出的各项计 划有所了解，并且要尽量使各项计划之间能相互 协调。因此，企业行政协调活动开展好坏与否， 往往对以后企业各项计划的执行以及企业整体预 期目标的达成有着十分重大的意义，它往往成为 企业行政活动迈向成功的重要一步。企业行政协调的作用 ◆整合关系 ◆统一计划 ◆ 调整组织◆行政控制返回三、企业行政协调的原则（一）目的性原则 企业制定的各项计划都是实现企业整体目 标的手段，因此，企业行政协调的根本目的是 使企业目标得以实现，这是企业行政人员进行 协调的根本着眼点。良好的协调开始于正确的 观点和态度。（二）效益性原则 企业行政协调的目的是提高经济效益和社 会效益。作为独立的经济实体，企业的效益如 不能提高，就是最大的失败，企业行政协调的 综合后果应能使企业获得最大限度的效益。（三）现实性原则 企业在制订各种计划时，自然应对自己提 出高标准、严要求。但事实上，制订计划会受 到各种各样的限制，企业不得不根据自己的实 际能力制订计划。在制订计划时，每种计划的 指标都存在一个可以接受的范围，即每一计划 的制订都具有一定的灵活性。企业行政协调人 员在进行协调时，应该根据必要性和可行性， 根据各个部门计划的可变性或灵活范围来协调， 找到一个最佳协调点，使企业的各项活动都令 人满意。（四）周全性原则在企业行政实施之前的计划阶段就应做到?未雨绸 缪?，考虑到将来各项活动之间可能发生的关系，预先 有所准备，免得?临时抱佛脚?。所以，在企业行政协 调过程中，应尽量考虑与协调问题有关的其它问题。因 此，企业行政协调者不要把眼光局限在一个问题上，应 坚持联系的、整体的、发展的观点，看到可能发生的有 关问题，弄清不协调的性质和原因，从各种可能的协调 方案和方法中选择不会引起其他更严重问题的方案和方 法。（五）灵活性原则 企业组织的内外关系是不断发展变化的，我 们应当以动态发展的观点来看待这一事实。一 方面，企业内部的各种活动经常随着时间的推 移而发生一些变化，另一方面，企业外部的环 境因素也处在不断地变化之中。因此，企业行 政组织要经常注意内部各部分之间及其与外部 相关因素之间的变化，灵活地进行企业行政协 调，以增强企业的灵活应变能力。返回(六) 参与性原则 企业各部门的每一个员工都应清楚了解本 企业所从事活动的目标、方针、政策和标准 等，并能积极参与实践，这样才能达到有效 协调。（七）授予参与协调者适当权限原则 派代表参加协调时，应授予该代表适当权限， 使他能真正代表企业组织对协调问题发表意见， 并对协调结论表明态度。如果所派代表无实权， 对结论不敢置否，须回去请示后再作决定，将使 企业行政协调失去意义。被派代表应以书面形式 或口头形式报告主管协调结果，同时，企业行政 主管对所派代表参与协调后所达成的结论应采取 支持态度，增强协调的效果。（八）注意非平衡因素的影响原则 企业对自身内外各种关系进行协调，只 是为使组织降低内耗，保持平衡，增加整 体功能，而非使企业对矛盾采取回避或调 和态度，亦非使它对错误行为一味妥协退 让，不讲原则地搞一团和气的“均衡”。 事实上，各方面都处理得四平八稳却呈 “一潭死水”状态的企业不可能发挥良好 的整体功能。行政协调追求组织的动态平衡，而非静 态平衡，因此不可避免地要兼顾两方面的 工作： 第一，克服非平衡的恶性因素。 第二，适当引入一些非平衡的良性因素，如 介绍新鲜经验，扶持新生事物，必要的人 员调动，设立有争议的管理形式或话题等。四、企业行政协调的的内容? （一）企业内部关系的协调 ? （二）企业组织机构之间的协调 ? （三）企业组织机构与环境之间的协调（一） 企业内部关系的协调内部系包含两个涵义，一是指行政部门 本身工作关系，二是指企业内部各种关系。 行政部门内部要充分调动每个员工的积 极性，做到既要明确分工，又能互相配合， 拾遗补缺，保证其高效正常运转。（二）企业组织机构之间的协调企业组织机构 之间的协调包括上 下协调和左右协调。? (1) 企业上下关系协调。上下关系即纵向 关系，本企业与上级主管部门、上级企业 或下级分支企业、部门之间的协调，简称 为上下关系协调。上级企业采取沟通和其 他有效措施协调严下级分支企业间的关系， 从而形成良好的工作秩序和权责分工与配 合。? (2) 企业左右关系协调。本企业与平级的 企业、单位的相互协调，简称为左右协调， 它包括本企业与兄弟单位之间的协调、本 企业与友邻单位之间的协调、本企业与协 作单位之间的协调。例如：跨国性企业往 往会出现企业总部与驻各国的分支企业之 间的协调关系，对于在各国的分支企业而 言，与企业总部之间的协调就为上下协调， 与平级的驻其他国家的分支企业之间的协 调则为左右协调。三、企业组织机构与环境之间的协 调企业的一举一动都受环境的影响，企业 作为一个组织机构必须首先与外界进行物 质、能量和信息的交换，方能取得生存的 条件。在企业行政协调中，要着重协调行 政管理过程中的总分关系、上下关系、左 右关系和内外关系。总分关系：总分关系是指企业行政层级的领 导与职能部门的关系。协调总分关系，主 要采取三种方式： ? 1、集权制度 ? 2、分权制度 ? 3、责任中心制，又称集中服务的分权制。上下关系：上下关系是指一个企业内各层级 领导之间、领导与行政人员之间的关系。 协调上下关系，一般采取如下办法： ? 1、实施分层负责制度 ? 2、实施例外管理原则 ? 3、加强上下级之间的意见交流左右关系：左右关系是指一个企业行政组织机构中各部门之 间的协调关系。这种横向协调关系对企业行政工作效率的 影响极大。企业行政要协调好这种横向关系，一般采取如 下措施： ? 1、企业各部门间职责分明，通过办事细则和岗位责任制， 对各部门的职责作出合理的划分，从而避免扯皮和推诿现 象发生。 ? 2、实施法约尔式的阶梯联系，即各职能部门的部门经理 之间、部门负责人之间等，依据彼此之间的权限，在规定 的范围内发生横向联系，从而协调部门与部门之间的关系。 ? 3、通过确定工作的程序和时限，使企业各个部门的工作 环环相扣，密切协作。内外关系：内外关系是指企业与其他企、事 业单位、机关所发生的协调关系。这属于 企业外协调部分。企业处于市场经济竞争 的环境之中，它是一个开放系统，必然与 外部环境发生联系。在企业内外交往过程 中，冲突和矛盾难以避免，于是对协调工 作又提出了更高的要求。五、企业行政协调的方法? （一）企业行政协调的工作方法 1、组织体系协调法 2、公共关系协调法 ? （二）企业行政协调的技术方法（一）企业行政协调的工作方法 ? 1、组织体系协调法：它包括职权等级协调系统和部门间协调系统。 （1）职权等级协调系统。企业行政对企业职权等级 的设计提出三个准则，即命令链、命令统一、垂 直职权渠道，每个准则都各有长处和局限，应该 结合运用。在职权等级协调系统中最为常见的是 领导者抉择法。领导者抉择法是由领导者全权负责协调 企业组织的各项行为活动。这一方法的特 点是以领导者为中心，领导者的抉择高于 一切，而制订各项计划的各个企业职能部 门都要绝对地、无条件地服从领导者的抉 择，执行领导者所确定的协调方案。这是 一种新型的管理方式。领导者抉择法中领导者与企业各职能部门的 关系A部门E部门 领导者B部门D部门C部门领导者抉择法的程序? 第一，各职能部门根据企业组织目标制订各项计划。在这 一阶段，由于企业各职能部门都有自己独立的任务、目标， 而企业组织目标只是对企业未来发展作了一般性规定，因 而各部门制订的计划存在许多不协调的方面； ? 第二，各职能部门制订出计划后，将计划上交领导者，成 为领导者进行抉择的?基础材料?； ? 第三，领导者审阅上交的各项计划后，加以比较，发现各 计划的不协调之处； ? 第四，领导者对各项计划进行综合平衡，修改计划，使计 划达到协调； ? 第五，领导者将修正后的(已协调的)计划下达给各职能部 门； ? 第六，各部门执行下达的计划。? （2）部门间协调系统。它可通过部门间协调企业规程、联席会议、领导者与智囊团抉择和计划部门 抉择来进行。企业规程：企业规程用于指导企业员工的行为， 其协调作用表现在：第一，保证企业行政工作按 规律进行，避免主观蛮干；第二，保证企业行政 工作按合法程序、有条不紊地进行，避免杂乱无 章的现象；第三，规定企业行政人员的协调责任 或合作义务。联席会议法：这是最为常用的协调方式。协调 会之所以必要，其原因是：第一，企业行政业务 日趋复杂，对复杂业务的处理非依赖于有关人员 共同研讨不可；第二，分工日趋精细，随着专业 化程度的提高，很多工作需要专家处理，但他们 往往受专业和局部情况影响。如何综合其意见， 使各方面工作密切配合，顺利达到企业目标，依 赖于会议商讨；第三，现代企业行政组织机构庞 大，一项决策的执行，一个问题的处理，常会涉 及到很多部门，如何取得相互理解与合作，加强 协调，最好的方式为举行会议。联席会议法的步骤： ◆ 第一，各职能部门根据组织目标制订计划； ◆第二，企业务部门在联席会议上提交计划； ◆第三，各部门根据已有的计划发现互不协调之 处； ◆第四，各部门提出对其他计划的修正意见、 建议和对本部门计划的修改方案，反复磋商； ◆第五，由领导者在各部门磋商基础上归纳意 见，最后抉择； ◆第六，各部门根据领导者的最后抉择修正 计划，加以实施。领导者与智囊团抉择法。领导者与智囊团 抉择法是较前几种更为有利的方法。它是 由企业领导者及附属于企业领导者的智囊 团来进行协调，而企业各部门没有协调计 划的权力。领导者与智囊团抉择法的程序 和领导者抉择法的程序相同，只是协调计 划不再由领导者单独进行。? 2、公共关系协调法：它包括内部协调和外部协调。企业 公关部是承担协调职能的机构，其主要任务是通过提供服 务，反馈信息，消除矛盾，融合企业内部与外部、企业与 员工、企业与群体的关系。 对内协调主要是正确处理企业内部上下级、部门、工 作人员之间的矛盾，实现内部信息交流，创造一个团结协 作、温暖和谐的内部人事环境。 对外协调主要是借助有效的沟通手段协调企业与政府 的关系，企业与其他企、事业单位的关系，企业与社区、 团体的关系，协调好企业整体利益和不同公众对象各自利 益的关系，缓和矛盾，争取互相理解，为企业创造良好的 外部环境。?企业行政公关的沟通协调方式有下行沟 通、上行沟通、横向沟通、前后沟通和内 外沟通。（二）企业行政协调的技术方法 在企业行政协调的方法体系中，除了工作 方法以外，还包括协调的技术方法。要作好 企业行政协调工作，不仅需要选择合适的工 作方法，而且需要选择适宜的技术方法。前 者是企业行政协调的组织保证，后者是企业 行政协调的技术保证。企业行政协调的技术 方法种类繁多，有系统分析法、线性规划法 和计划评审技术等。第二节企业行政沟通一、企业行政沟通的含义及 特点 二、企业行政沟通的过程 三、企业行政沟通的类型 四、企业行政沟通的改善返回一、企业行政沟通的含义及特点（一）企业行政沟通的含义 沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过 程。企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部 门之间、工作人员之间为了达成某种目标，用语言 、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、 观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的 了解并产生一致行为的过程。 沟通是双方的行为，同时也是一个过程，这个过程 通常伴有激励和影响行为的意图。 返回（二）企业行政沟通的特点 1．心理因素对企业行政沟通影响大。 2．企业行政沟通过程既是一个信息传递过 程，同时又是培养感情、交流感情的过 程。 3．企业行政沟通主要是以语言为载体，通 过语言来进行的。返回二、企业行政沟通的过程1、发送者意愿的形成2、选择发送意愿的媒介3、将意愿转化为符号4、决定发送的途径与时间5、接受者注意并收受信息6、接受者对意愿的了解7、接受者采取配合行动 返回沟通过程就是发送者将信息通过 选定的渠道传递给接收者的传播过 程，及接收者对发送者的信息做出 反应的反馈过程。管理沟通的基本架构计划 组织 领导 控制 顾客、 上下游 企业、 竞争企 业、金 融机构、 股东、 政府、 社区、 新闻媒 体 其他内部沟 通企 业 沟 通外部沟 通沟通过程发送者编码信息接收者解码噪音 反馈 信息解码编码噪音噪音指的 是阻碍沟通 过程的任何 因素。三、企业行政沟通的类型正式沟通按组织系统划分非正式沟通 上行沟通按沟通方向划分平行沟通按反馈与否划分下行沟通 双向沟通单向沟通按功能划分工具式沟通感情式沟通口头沟通按沟通的方 法划分书面沟通 非语言沟通 电子媒介沟通（一）按沟通的组织系统分为正 式沟通与非正式沟通①正式沟通正式沟通指由组织内部明确的规章制度（正规的 组织程序）所规定的沟通方式。 ②非正式沟通 非正式沟通是指以社会关系为基础，企业内的 非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。这种沟 通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由 员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某 人某事，传播小道消息、流言等。（二） 按沟通的方法可分为：口头沟通、书面 沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语 调沟通及电子媒介沟通等沟通方式 口 头举 例 交谈、讲座、讨论 会、电话报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告书面优 点 缺 点 快速传递、快速反 传递中经过层次愈多信 馈、信息量很大 息失真愈严重，核实越 困难 持久、有形、可以 效率低、缺乏反馈 核实非言语声、光信号(红绿灯、 信息意义十分明确。 传送距离有限，界限含 警铃、旗语、图形、 内涵丰富，含义隐 糊。只能意会，不能言 服饰标志)、体态 含灵活 传。 (手势、肢体动作、 表情)、语调电子媒介 传真、闭路电视、 快速传递、信息 单向传递、电子邮 计算机网络、电 容量大、远程传 件可以交流，但看 子邮件 递一份信息同时 不到表情 传递多人，廉价(三) 按沟通是否进行反馈分为单向 沟通和双向沟通? 所谓单向沟通是朝着一个方向的沟通。它的特点 是速度快、秩序好、无反馈、无逆向沟通，实收 率低，接受者容易产生挫折，埋怨和抗拒。 ? 所谓双向沟通是指来回反馈式的沟通，如一个人 把一个信息告诉另一个人，另一个人经过自己的 思维又把自己的感觉告诉前一个人，如此往复， 这就是双向沟通。双向沟通的特点是速度慢、气 氛活跃、有反馈、实收率高，接受者能表达意见， 人际关系较好，但传达者有心理压力。(四) 按沟通的流动方向分为上行沟通、下行 沟通、平行沟通、斜向沟通 ◆上行沟通是指组织中信息从较低组织层次流向较高组织层次的一种沟 通。 ◆下行沟通是传统组织中最主要的 沟通流向，一般以命令方式传达上级 组织或其上级所决定的政策、计划、 规划等信息。◆平行沟通也称横向沟通，是指在组织中同一层次不同部门之间的沟 通。 ◆斜向沟通是指组织中不同组织 层次之间的不同部门之间的信息沟通。(五) 按沟通主体的不同分为人际沟通、群体 沟通、组织沟通和跨文化沟通1、人际沟通 ●人际沟通是指人与人之间的信息和情感相互传递 的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟 通的基础，从某种程度上来讲，组织沟通是人际 沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都 是以人际沟通为保障的。 ●人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受 多种心理的作用和影响的复杂的心理活动。当个体接受了外界刺激所带来的信 息后，将从三个方面展开其分析过程。 ?一个是认识过程 ? 一个是情感过程 ?再一个是生理过程。●人际沟通涉及到两个或两个以上的人，沟通效果如何与进行沟通的人之 间的思维能力、情感、动机、精神状 况和态度密切相关。个体行为对沟通 的影响主要表现在以下几个方面： （1）个人倾向――态度 （2）个人品性――个性 （3）自卫机制――情绪（4）理解能力――知觉 管理者注重个体行为对沟通的影响， 对于提高沟通的有效性是非常重要的。忽 视这一方面常常是人际沟通和组织沟通不 良的基本原因。 ●人际沟通的三个层次和四个阶段 人际沟通对于人际关系是在三个层次 和四个阶段上进行的。 (1)人际沟通的三个层次 ①信息层次。②情感层次。 ③行为层次。 (2)人际沟通的四个阶段 从纵向看，人际沟通还可以划分为 四个阶段，这四个阶段的连接，社会 心理学称之为社会渗透过程。 ①定向过程。 ②探索情感交换阶段。③情感交换阶段。 ④稳定感情阶段。 在上述四个阶段中，无论哪一阶段 出现故障，都可能导致沟通的中断或 人际关系的破裂。2、组织沟通 ? 组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外 部沟通两大类。 （1）组织内部沟通在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通， 也存在着部门与部门之间的沟通。? 在组织中，其流动通道可分为正式 通道和非正式通道，且这两种通道 同时存在，管理者应该有效地利用 这两种通道来提高组织沟通的效率。正式沟通渠道的模式包括轮型、 链型、环型、全通道型。轮型：在轮型网络中，信息流向或来自 于组织的一个中心成员，其余成员 没有必要相互沟通，所有成员通过 与中心成员沟通来完成群体目标。链型:表现为信息逐级传递，只有上行和 下行沟通，是典型的上下级权力关系。 在链型网络中，成员们按照原先 设定的顺序互相沟通，链型一般出 现在流水线群体这样任务有先后顺 序、相互依赖的群体中。环型在环型中，允许每一个成员同时与邻 近的两侧的成员沟通，基层又可相互沟 通，它可以看成是三个层次间存在上下 沟通，并在下层允许横向沟通的一种信 息沟通模式。全通道型?每一个团队成员与其余成员进行交 流。 ?高层管理团队、跨职能管理团队、 自我管理团队经常有全通道型非正式沟通渠道的模式包括单窜 型、集合型、饶舌型和随机型单串型：通过一长串的人把信息传 给最终的接收者。?饶舌型 积极主动的寻找和告诉任何别人。?集合型 某人把信息告诉经过选择的人， 此人又依次把信息转告其他经过选 择的人。?随机型 个人之间随机的转告。信息由 某一个人随机的传递给某些人，某 些人再随机地传递给另一些人。（2）组织外部沟通 ? 组织外部沟通包括组织与客户的沟通，组织与其 他组织之间的沟通。 ? 顾客是企业最重要的外部公众。 ? 组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利 于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 ? 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易 关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互 惠关系四、企业行政沟通的改善? 1、沟通要有认真的准备和明确的目的性。 ? 2、沟通的内容要确切。 ? 3、沟通要有诚意，取得对方的信任并和被 沟通者建立感情。 ? 4、提倡平行沟通。 ? 5、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。 ? 6、设计固定沟通渠道，形成沟通常规。第三节 企业行政协调与行政沟通的 艺术一、企业行政协调与沟通 艺术的形式 二、企业行政协调与沟通 艺术的内容返回一、企业行政协调与沟通艺术的形式（一）辩证思维与战略头脑 （二）相互尊重，取得沟通 （三）换位思考 （四）以诚相见，以心换心 （五）沉着泠静，切忌暴躁 （六）灵活善变，捕捉有利时机 （七）适度的幽默感和良好的人际关系二、企业行政协调与沟通艺术的内容掌握沟通艺术的重要性。 管理以人为中心， 但它不是简单的我管理你，管理者管理被管理者 的活动是相互作用的过程，在这个过程中，自始 至终都伴随着相互沟通的活动。因此，掌握沟通 艺术是十分重要的。 无论是人际沟通、组织中的沟通还是组织之间 的沟通，有效沟通的实现取决于沟通技能的开发 与改进。改善沟通也需要从个人和组织两个方面 来进行。（一）个人方面 1、语言艺术――提高沟通效率的首要问题。语言是信息的载体。掌握语言表达艺术的前提是通过 学习和训练，使自己运用语言的水平达到较高的水平， 达到使用起来熟练自如、得心应手。? ? ??要求做到： ①沟通中语言的运用要与沟通内容相一致； ②沟通中语言的运用要与沟通对象相一致； ③注意语言文字净化，不用不规范、不正确的 字； ④学会用体语表达。 返回体语体语指的是在面对面的直接沟通中，信息传递 者的身体动作、姿态等传递出的信息。 如果体语使用得当，有强化沟通效果的作用。 研究表明，在面对面的沟通中，仅有7%的内容通 过语言文字表达，另外93%的内容通过语调（38%） 和面部表情（55%）。由此可见，字词与非语言暗 示共同构成了全部信息。 遗憾的是，人们往往偏重于书面文字的沟通， 而忽略了面对面的交往。在不多的面对面的交谈 中，也低估了非语言暗示的作用。2、聆听的艺术――信息接收者对传递的信息主要通过两条途径来接收：一是眼看，二是耳听。 聆听方式从信息接收者的聆听态度来看，可分为3 种： ? 第一种是漫不经心式；? 第二种是争论式，即信息接收者一边听，一边反馈信息，同信息发送者进行争论； ? 第三种是全神贯注式。 一般说来，第三种全神贯注式的沟通效果好，第 一种漫不经心式沟通效果最差，第二种争论式， 其沟通效果取决于参与沟通双方的身份、地位和 沟通内容。克服不良聆听习惯。不良的聆听习 惯既会影响接收者对重要信息的注意， 有的还会影响发送者发送信息，在沟通 中是要加以防止和克服。返回3、面谈的艺术――掌握好面谈艺术对沟通效果、协调效果有很大的影响。掌握好面谈艺术应做好如下几点： ? ①选择好谈话地点。 ? ②创造一个合适的交谈气氛，允许下级发表意见。 ? ③准备要充分。 ? ④时间安排应尽可能充裕。 ? ⑤讲话应有礼貌，控制情绪。良好沟通十戒? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 美国管理协会针对如何提沟通效果，在实践中 总结出了?良好沟通十戒?： ①沟通前先将良好沟通十戒概念澄清； ②检讨沟通的真正目的； ③考虑好沟通时的一切环境； ④计划沟通内容时，应尽可能听取他人意见； ⑤做好必要的记录； ⑥可能耐，尽量传递有效扳料； ⑦应有必要的反馈； ⑧沟通时不仅要着眼于当前，更要着眼于未来； ⑨言行二致； ⑩应成为一位‘好听众众’。（二）组织方面组织沟通检查是指检查沟通政策、沟通网络 以及沟通活动的一种活动。 需要加以检查的四大沟通网络如下： ①属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网 络或同任务有关的网络； ②解决问题、提出建议等方面的创新活动网络； ③包括表扬、奖励、提升以及联系企业目标和个 人所需事项在内的整合型网络； ④包括公司出版物、布告栏和小道消息在内的新 闻性和指导性网络。? ? ? ?企业行政协调是企业行政管理的重要职能 之一，它强调了企业各行政部门之间的和谐， 而企业行政协调与行政沟通是企业行政活动中 不可分割的部分，企业行政沟通在于求得思想 上的共同了解和认识上的一致。因此，许多管 理学家将企业行政协调与沟通视为企业行政管 理活动的基本特征之一。返回1 2 3 4 5 6 789 0简述企业行政协调的含义及特点。 简述企业行政沟通的含义及特点。 简述企业行政协调的内容。 企业行政协调应遵循哪些原则？ 简述企业行政协调的基本方法。 简述行政协调与沟通艺术大致的体现形式。 简述联席会议法的步骤。 简述企业行政沟通的类别。返回知 识 结 构 图企 业 企业行政协调 企业行政协调的含义与特点 企业行政协调的地位与作用 企业行政协调的原则与内容 企业行政协调的方法 企业行政沟通的含义特点 企业行政沟通的过程 企业行政沟通 企业行政沟通的类型 企业行政沟通的改善 企业行政协调与沟通艺术的形式 协调与沟通的艺术 企业行政协调与沟通艺术的内容行政 协调与 沟 通 管 理返回
更多搜索：
All rights reserved Powered by
文档资料库内容来自网络，如有侵犯请联系客服。