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(最多只允许输入30个字)案例三：江铃国际管理信息系统案例分析 江铃国际集团是江铃集团两大部分之一，是江西省支柱产业。江铃国际集团在国内外有下属单位 14 家，涉及商贸、工业、旅游业等行业。江铃国际集团主要经营汽车进出口业务、国内外旅游业务、旅行车 制造业务、化工产品生产业务，汽车专用技术开发业务，计算机应用程序开发。江铃国际集团组织结构图 如下所示：2．企业信息化建设动因分析 随着 IT 技术的飞速发展，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变，技术创新 不断加速，竞争日趋激烈。在这种形势下，企业管理必须转变，从粗放经营向成本控制转变，从部门管理 到企业级协同管理转变。只有这样，才能适应竞争形势的变化。 ? 技术落后无法满足现行经营管理的需求：随着业务水平，管理水平和应用水平的提高，原有系统只能 在局域网上运行，不能进行远程处理，经常出现数据混乱的现象，不能准确的对帐，而且重复录入性工作 多，特别是银行对帐单不能直接引入，需要手工录入。这种财务系统已远远满足不了业务管理的需要。 ? 财务核算不能实现数据共享和传递：原有系统最大不足之处在于存在信息孤岛，不能满足集团公司对 财务整体状况进行监控、统计和内部对帐等管理的需要。 ? 事前、事中控制困难：由于原有系统功能简单，财务不能完全甩帐，只能作事后分析，不能进行事前 计划和事中控制，难以较好发挥财务监控的作用。 因此，江铃国际集团通过一系列的分析，决定需要更新原有的财务系统，建设一套具有本企业特色、 先进、实用、可靠的管理信息系统，以适应集团的总体发展战略。于是集团内部组织人员通过对用友软件、 金蝶软件等进行现场演示选型，最后选中了用友软件 8.12WEB 版。于 2001 年 3 月开始实施，经过制定计 划、用户培训、正式运行、评审验收 4 个阶段近 2 个月的实施过程，江铃国际集团管理信息系统已开始顺 利运行。 3．江铃国际管理信息系统解决方案 3.1 系统建设目标 ? 集团内部采用统一的财务系统，统一会计制度和会计原则，方便财务信息的采集，同时适应集团 内部不同行业的财务核算要求； ? 组建集团财务信息网络，集团内部数据共享，上级机构对下级机构的财务从计算机上做到即时查 询、审计，严格集团的内部监管制度，强化财务管理；? 集团内部财务数据能及时自动上报,上级机构能对上报数据进行汇总、合并和分析，使集团领导及 时掌握全集团的经营状况，为其提供决策支持数据，提高集团的市场应变能力； ? 财务电算化系统具有 WEB 功能，支持远程录入、查询、会计凭证、帐簿、报表等有关会计数据， 实现远程操作； ? 能实现预算编制、预算执行和预算评价三个过程。 ? 能对资金的使用、结构、安全、成本（含利息）和效益进行控制。 3.2 网络硬件环境解决方案 江铃国际集团下属 14 家单位分部在国内外各地，集团总部设在江西南昌，内地主要分两个区域，分别为 凯莱区和技术开发区，集团所有的帐务处理分别以上两人区域集中处理，凯莱区在同一座办公楼办公，整 个区域已有一个局域网，为了给管理信息系统提供硬件环境，公司在财务部增加一台服务器，组成一个财 务小局域网，再与原有的局域网连接，形成一个大局域网，最后与互联网连接。技术开发区与凯莱区相似。3.3 应用解决方案1.软件方案：江铃国际集团采用用友软件 V8．12（ＳＱＬ） ，其功能结构如图所示：管理信息系统功能结构图 2. 业务流程具体解决方案：管理信息系统通过集中建账、统一基础科目设置、集中数据管理、远 程实时查账等等手段，全面支持了江铃国际的集中式集团管理模式。 ? 统一规范的基础设置，实现集团信息统一管理和横向对比分析 在管理信息系统中，集团建立统一会计科目，制订统一基础设置规范，统一采用新的企业会计制度， 这样就能够保证整个集团在基础设置上的统一规范，为实现多组织的集中管理奠定良好基础。 ? 另建一套费用帐进行集中报帐 各单位单独设立帐套，另外设一套费用帐（以单位设凭证类别） ，单独核算、控制费用，在财务分析 中编制费用预算，日常各单位发生费用统一在费用帐中反映，能控制个人在各单位报销的费用，便于及时 平衡各单位盈亏。月末将费用帐中的凭证分类别的输出，然后利用总帐工具分别引入到各单位帐中进行核 算。 4．效果评析 ? 统一设置基础科目实现集团信息可比性 在原来的分散账务信息系统下，由于信息传递速度低、不准确，经常出现集团公司上下科目设置不一 致的情况，给集团财务管理和各营业部之间业务的对比分析和管理带来很大困难。适应集团应用特点和财 务信息可比性需要， 江铃国际集团利用系统中统一科目的功能， 这样就解决了总部对下属单位的财务核算、 预算、资金的实时监控和对比分析等问题，以便整合集团内外部资源，发挥总部的计划与控制作用。 ? 数据的集中管理，保证了集中式管理模式的实现 江铃国际集团管理信息系统集团以总部为中心，各下属单位集中建帐，两个区域之间采用互联网进行 传递数据，总部对整个集团的财务信息可以一目了然，方便地实现了账、证、表数据的高度集成，保证了 集团公司集中式管理的实现。 ? 实现异地实时查询与统计分析，充分发挥领导的监控职能 基于 WEB 功能的管理信息系统提供了远程查账功能，集团可以根据报表反映出来的结果追溯到业务发 生的最原始单据，系统使财务报表上报制度大为简化，财务报表传递周期明显缩短；还具备了财务预算、 异地实时查询、统计、分析和监督管理等在传统桌面型财务软件中无法有效完成的功能。领导能对各单位 的财务状况进行实时监控；在不影响单位工作的前提下，领导能够及时获取有效信息，及时发现各单位在 财务管理中存在的问题并及时解决，充分发挥领导财务监控的职能。 ? 强化资金的集中管理利用系统中的资金管理子系统，江铃国际集团能够很好地处理各类筹资、投资、担保、内部资金拨付、 资金计息等资金业务，并能够对企业内外部各种资金进行预测、控制、分析，管理各种资金合同，动态准 确地反映各项资金的来源与去向，保证资金的运作效率。并且，集团实现了资金的统一调配，控制资金的 流出，降低风险，提高资金运作效益。 ? 丰富的报表查询为管理提供支持 在完成日常业务的基础上，该系统提供灵活多样的查询方式、组合式查询条件，这些报表的提供满足 了财务部门帐表的数据要求，以及业务部门和分管总经理的查询和汇总要求，同时为统计部门提供必要的 统计数据。 有线电视台信息化建设案例 信息技术的发展给人类生活带来深刻的变化，无论是经济还是政治。因为它的发展直接提高了人类对 外的反映速度， 扩大了人类对外的反映空间。 世纪的社会是信息化的社会， 21 电视是传播信息的一种媒体， 是了解社会的一个窗口，其行业的特点要求其工作具有时效性，同时，随着有线电视网络的光纤化，网络 规模不断扩大，网络的容量及各类设备的数量与日俱增，传输的节目也越来越多，业务也越来越多样化。 这就对信息化的管理提出了更高的要求，建立计算机管理信息系统以实现电视台办公自动化成为时代的要 求。 本案例根据某电视台计算机综合管理信息系统的使用情况，详细介绍了基于计算机局域网的管理信息 系统在电视台综合管理方面的应用。 1. 网络构建 该有线电视网络系统包括两大部份，一是电视台内部管理网络系统，另一部份是通过光纤与工商银行 联接用于收费，整个网络采用星型拓朴结构?? 2. 综合信息管理系统 本系统是基于 Windows NT 网络，采用客户机／服务器开发模式，前端使用 Microsoft 数据库开发语 言 Visual Foxpro 6.0 编制而成、后端选用该公司的大型数据库服务器 SQL Server。该系统包括新闻稿件 处理系统、磁带管理系统、地理信息系统、收费系统、语言系统、故障申告系统及人事收支管理系统七个 功能模块，下面对其功能作详细介绍。 （1） 新闻稿件处理系统 新闻稿件处理系统可实现新闻稿件处理自动化、它涵盖新闻处理的各个环节。包括新闻导向管理，记 者新闻稿件的录入、提交，编辑对新闻稿件的选用、审阅、修改以及串联单、导播单的制作。同时提供强 大的全文检索功能，全方位地对播出新闻进行检索、统计?? （2） 磁带管理系统 磁带管理系统可实现电视台资料管理自动化。它包括空白磁带的管理、成品磁带的管理、成品磁带借 还管理、信息查询以及信息统计五个方面?? （3） 地理信息系统 有线电视网络的缆线、井位、光节点设备等都与地理信息紧密联系，不可分割，利用计算机技术将有 线电视网络信息及用户信息与城市道路、楼栋的地理信息有机地统一起来进行管理，使有线电视网络信息 纳入到具有绝对坐标的城市地理信息中?? （4） 收费系统 有线电视网络收费系统采用客户机／服务器应用模式，该系统包括收费业务模块、档案管理模块、数据 处理模块、数据统计模块、系统功能模块、系统维护模块。（5） 语音系统 语音系统包括电话查询模块、电话催交模块及电话报修模块。 （6） 故障申告系统 故障申告系统用于处理用户投诉及故障报修管理。该系统集自动接入、自动应答、自动记录、自动统 计、 自动打印于一体。 包括用户报修模块、 超限自动告警模块、 用户身份自动校验模块、 查询统计模块?? （7） 人事、收支管理系统 人事、收支管理系统可实现电视有线台日常办工自动化，它涵盖收入支出管理、人事信息管理、广告 管理以及获奖管理三个方面?? 天瑞集团网络管理信息系统成功应用 一、企业概况 天瑞集团是以铸造业为主体，同时拓展水泥、旅游、发电等领域于一体的综合性大型企业集团。随着 公司规模的不断扩大，下属企业多，位置相对分散，业务范围广。集团的蓬勃发展对内部管理也提出了更 高的要求。其中，改革和完善财务及业务管理体制，并以此为起点，实现企业全面信息化管理，成为天瑞 集团加强管理的关键环节，由此，集团领导高瞻远瞩，决定抓住时机，建设一套先进、实用、可靠的管理 信息系统，以适应天瑞集团的总体发展战略。天瑞集团组织结构图 从天瑞集团组织结构图中不难看出，天瑞集团拥有多家下属企业。集团对下属企业采用统一管理、分 级核算的管理模式。具体来说，各下属企业进行独立核算，同时又要将本单位的经营成果及时上报集团， 接受集团领导层的管理与监控。二、网络解决方案 按照集团下属企业的不同网络环境，网络管理信息系统提供了局域网传输解决方案、点对点传输解决 方案、INTERNET 环境传输解决方案。 （1） 应用特点 集团公司下属企业分散，不方便建立或者没有统一建立一个局域网，相互之间无法通过局域网直接建立连 接。但集团公司本部又需及时了解各地下属企业的经营情况，如果各下属企业都采用拨号连接的方式会造 成通信费用较大。集团本部有一个外部 IP 地址，即在 INTERNET 上拥有自己的 IP 地址，不论是动态的还 是静态的 IP 地址，各个下属企业拨号上网连接到集团本部主机，进行数据传递，可以减少费用，提高系 统稳定性，保证数据传递的及时性、正确性。（2） 网络拓扑图： 下属企业的服务器采用普通品牌 PC 机，如联想开天 2000 或开天 4000 系列微机，安装 WINDOWS NT SERVER/WINDOWS 2000 SERVER，上网采用 163、ISDN 专线或其他通信方式。集团公司的服务器采用专用服 务器，加装 WINDOWS NT SERVER/WINDOWS 2000，上网推荐采用 DDN 专线，服务器有固定的 IP 地址。所有 微机均安装为 10/100M 自适应网卡，集团公司和下属企业的局域网连接，可配备 10M 集线器或 10M/100M 自适应集线器。 集团采用服务器为 HP LH2000 系列， 专线， DDN 华为 R1603 路由器， 迈普公司的 128KBPS 的基带 MODEM， 东软的 NETEYE 3.0 防火墙；下属企业采用 163 上网。 （3） 天瑞集团防火墙部署结构示意图下属企业采用 163 专线上网： ? 投入小，只需一个调制解调器，一条电话线，可以实行包月，成本低。 ? 下属企业需要配置 HOST 文件，文件中加入集团公司的 VPN 的 IP 地址和服务器名。 ? 每一个下属企业都指定 VPN 的 IP 地址，下属企业的 IP 地址为 192.168.2.2,192.168.2.3,??集 团的 VPN 服务器 IP 自动为 192.168.0.1，固定 VPN 的 IP 地址的好处是，当子公司的调制解调器掉线时， 又一次自动拨上 163 时，还会保持 VPN 的地址固定，是数据传输的失败的可能性减少到最小。? 各分支机构在代理服务器上装有 WINNT4.0、WIN2000 或 WIN XP 操作系统，并建立 WIN2000 VPN 呼 叫连接，在集团本部代理服务器上建立 VPN 呼入，当分支机构拨号到本地的 ISP 机构同 INTERNET 连接， 然后再通过 WINW 2000 VPN 呼叫直接寻找集团本部代理服务器 INTERNET 地址，经过集团本部代理服务器 验证以后直接进入企业内部网，同服务器通讯，整个连接过程都是经过严格加密。 三、天瑞集团公司企业网络安全解决方案 网络化的应用，系统的安全性成为天瑞集团重点关心的内容。为了全面满足网络安全的需求，必须制 定统一的安全策略， 使用可靠的安全机制与安全技术及管理才能解决。 安全不单纯是技术问题， 而是策略、 技术与管理的有机结合。 从网络设备的物理安全、 操作系统的安全等几个方面入手， 实现全面的安全设计。 1、保证网络设备的物理安全 保证计算机信息系统各种设备的物理安全是保障整个网络系统安全的前提。首先要保证系统所处环境 ――机房，同时对重要的网络设备采用 UPS 不间断稳压电源，对重要的设备如集团公司的数据库服务器、中心交换机等采用双机热备份或磁盘镜像技术，并对管理信息数据采用适当的数据备份系统等等。网络管 理信息系统的所有数据都存放在数据库服务器中， 服务器的主机、 硬盘的损坏等会给企业带来巨大的损失。 对于各个下属企业，考虑资金状况，可以购买专用服务器，也可以只用采用普通的品牌电脑作为服务器， 有条件的情况下，最好加装一块磁盘作为数据磁盘镜像备份使用即可。这样不论总公司还是下属企业，数 据都作到了磁盘的镜像， 防止因磁盘损坏造成的数据丢失和系统停止运行， 增强了系统的健壮性， 安全性。 2、保证网络的系统安全 ? 针对系统中存在的诸多风险，应该采取相应的安全维护措施： ? 及时安装操作系统和服务器软件的最新版本和修补程序。 ? 进行必要的安全配置，在系统配置中关闭存在安全隐患的、不需要的服务。 ? 加强登录过程的身份认证，设置复杂、不易猜测的登录口令，严密保护帐号口令并经常变更，防 止非法用户轻易猜出口令，确保用户使用的合法性，限制未授权的用户对主机的访问； ? 严格控制登录访问者的操作权限，将其完成的操作限制在最小的范围内； ? 充分利用操作系统和防火墙本身的日志功能，为事后审查提供依据。 ? 各个分子公司的服务器上加装防病毒软件、个人防火墙产品，防止各种病毒、黑客。 申银万国管理信息系统 1. 企业简介 1.1 企业概况 申银万国证券股份有限公司是中国国内第一家股份制证券公司，由原上海申银证券公司和原上海万国 证券公司于 1996 年 7 月 16 日合并组建而成。该公司的 222 家股东全部是国内著名的大中型企业，其中第 一大股东单位是中国光大（集团）总公司。截止 1999 年底，该公司注册资本为 9.2 亿元，净资产达 26.54 亿元， 总资产为 231.33 亿元， 拥有员工近 3000 名； 主承销 A 股 172 家， 占全国 A 股上市公司总数的 18%； 主承销 B 股 38 家，占全国 B 股上市公司总数的 35%；连续四年被国际权威金融杂志《欧洲货币》评为“中 国最佳证券机构” ，荣获卓越奖；在 1999 年券商经营业绩排名中，申银万国利润总额、沪市 A、B 股交易 总量名列全国券商第一。 1.2 企业组织结构 申银万国证券股份有限公司在全国拥有下属单位 128 家，股份公司下设北京和上海等十几个总部，在 每个总部下面又分设多个营业部。 1.3 企业信息化建设状况及其存在的问题 申银万国证券股份有限公司是我国较知名的证券公司之一，也是国内最早实行会计电算化的证券公 司。公司在企业管理方面投入了大量的精力，早在 1993 年就开始试用财务系统，并于 1996 年在全公司推 广使用。当时使用的系统为用友账务系统 6.03DOS 版，运行在 NOVELL 网上。该系统曾为申银万国公司的 财务工作起了重要的作用。但是随着公司业务的不断拓展和规模的扩大，原有单机版分散化财务信息系统 固有的缺陷给集团公司的管理带来一系列问题，已经不能适应申银万国公司现代化管理的需要。 2.申银万国管理信息系统解决方案 2.1 网络硬件环境解决方案 在原有网络环境基础上，为使申银万国公司信息系统更好地发挥管理功能，新系统提出如下网络环境 解决方案： （1） 技术架构：应用系统采用三层架构，将应用服务器与数据库服务器分离，其间通过高速以太网 连接。在客户端只需安装浏览器；主干为 100M 快速以太网，为大量数据传递、数据查询提供足够带宽； 总公司与各管理总部、各营业所采用 64K 带宽的 DDN 专线，提供高性能、高保密性的点到点通信。 （2） 服务器配置方案：总公司设置两台中心服务器，作为总部的中心数据服务器、应用服务器和 WEB 服务器。中央服务器采用高可靠性集群并配置磁盘阵列，采用磁带机备份，充分保证数据的安全性及系统 的稳定性。 （3） 管理信息系统备份方案：采用双机热备方式，保证在系统崩溃时能够快速恢复。正常运行状态下，一台主机为活动状态，另一台主机为备份状态。出现异常时，活动主机上的应用全部切换至备份主机。 （4） 客户端配置：各管理总部、专业总部、分支营业部由若干客户机组成，完成相应分支机构的财 务处理业务，客户机负责人机交互，完成数据的录入、查询等界面操作，通过 DDN 专线直接访问总公司服 务器。 （5） 网络计算方案：分布式网络计算方案，采用面向对象的大型关系数据库（ORACLE） 。 （6） 平台方案：系统网络平台基于当前最先进的浏览器/服务器应用模式，将传统的运行在客户端的 应用软件移植到服务器端，大大简化了实际应用。这意味着用户完全可以通过浏览器来执行应用程序。使 用户可以低成本地使用网络，通过浏览器传递网上众多的数据。适用于局域网、广域网和 INTERNET 等各 种网络环境。 2.2 应用解决方案 作为面向大型、集团型证券公司整体化管理需要而建设的信息系统，申银万国管理信息系统从全局着眼， 能够实现整个集团的全面集中式管理，同时以集团总部为中心，实现数据、报表的迅速传递，为企业决策 者提供及时的财务业务信息，真正实现财务预算的监控，防患于未然。 申银万国系统就是在充分考虑企业信息系统整体性和集成性的基础上，采用一体化设计思路，彻底实现了 数据的共享、交换和再应用。该系统的处理过程可以分为四个处理阶段：证券业务管理、财务核算、管理 会计、决策支持。 ? 证券业务管理子系统是管理信息系统的基础和前提，它能够获得交易数据、行情数据、资金动态 数据，动态反映证券交易的成本和潜在的盈亏以及资金占用情况，及时依据业务数据生成会计凭证，实现 财务与业务一体化管理。 ? 总账子系统是财务核算与管理系统的核心模块，它完成从凭证到账簿的核算和管理，支持多币种 核算、跨单位查询、跨年度查询，实时动态地反映集团公司全体成员的财务状况及经营成果。 ? 项目管理子系统是管理会计的重要组成部分，其以项目为中心进行核算管理，提供多种条件的统 计和查询功能，可以满足各种成本费用中心和利润中心管理的要求。 ? 财务分析和报表子系统提供的分析报表和数据，为领导进行科学、及时、合理的决策提供有效支 持。 2.3 安全机制 系统提供了理想的安全性保障功能。 JAVA 语言在安全性方面做了严格的限制， 保证了浏览器 （BROWSER） 操作的安全。大型关系型数据库均有着良好的安全性，并可与操作系统相结合。应用软件提供了多层次的 安全控制功能，包括用户权限管理（模块权限、功能权限、科目权限） ，操作日志监控， 数据的联机备份 与恢复等功能。保证系统的安全性，保证数据的安全性、正确性。用户还可通过自设防火墙保证 WEB 服务 器的安全。 3.证券业务管理系统运用评析 在管理信息系统中，证券业务管理子系统是结合财政部要求将自营业务和受托业务分别管理的最新证券公 司会计制度设计开发的专项证券业务核算和管理的系统。其证券自营业务管理系统覆盖了目前证券公司自 营业务的大多数业务，包括对自营证券、受托业务、自营 B 股、海外市场股票的核算和管理；能全面管理 股票、债券、回购等业务，支持业务部门对业务数据的采集、统计和分析等。 问题： 1. 2. 3.什么是网络的三层结构？ 什么是局域网、广域网和国际互连网？ 什么是防火墙？它的作用是什么？广东碧桂园学校采用 3Com 千兆解决方案升级校园网 广东碧桂园学校 （http://www.gdcgs.sdnet.gd.cn） 位于广东省顺德市， 全校学生人数约为 4000 人， 学校园区总占地面积约为 27 万平方米，共有教职员工约 900 人，网络数据点达 2700 个。广东碧桂园学校一直以来对把现代教育技术应用于教学与管理中予以高度重视。校园网的第一期工程 已于几年前完成，是一个主干为 100M，对内连通教学楼各办公室、教室及科学馆内电脑室和实验室，对外 连通 Internet，网络数据点达 1200 个的校园信息网络系统。 广东碧桂园学校校园网二期工程建设的基本原则为充分保护前期投资，使用最先进的网络设计，为此 校方经过多次选型和论证后，确定以 3Com 公司的一台千兆位交换机 Switch 4007 作为中心交换机，20 多 台 3Com 公司的 SuperStack 3 Switch 4400 和 10 多台 3Com 公司的 SuperStack 3 Switch 3300 作为工作 组级交换机为基础来构架校园网。 改造后的校园网络采用三级层次结构： ? 网络中心配置一台 3Com 公司目前最先进的 Switch 4007 千兆以太网交换机，配备 18Gbps 交换引 擎、18 个千兆光纤端口、20 个百兆光纤端口、实现高速的第二层和第三层交换。目前从网络中心共引出 14 条千兆光纤和近 20 条百兆光纤到全校各个教育教学部门和 8 幢教师宿舍，教学区、生活区，行政办公 楼、师生食堂等多栋建筑。 ? 配线间配置 SuperStack 3 Switch 4400 或 SuperStack 3 Switch 3300 以太网交换机，为客户端 设备提供 10/100Mbps 交换的以太网端口或下联桌面接入交换机。 ? 桌面接入交换机配置 SuperStack 3 Swtich 3300 或其他一些 10/100Mbps 交换机为客户端设备提 供 10/100Mbps 交换的以太网端口。 ? 学校安装有近 20 多台各种专用服务器，包括域名管理服务器、代理服务器、WEB 主服务器、学生 WEB 服务器、SQL 数据服务器、视频点播服务器、各种资源库管理服务器等，部分应用服务器采用了 3Com 公司的千兆网卡来接入到 Switch 4007 交换机内。 整个网络采用了 3Com 公司功能强大的网络管理软件 3Com Network Supervisor Version 3.5。 新的千兆校园网拥有近 2700 个信息点，已成为目前全国中小学规模最大、最先进的校园网之一。经 过升级后的千兆校园网，校内网络传输速度明显提高，网上数据传输、视频点播等网络服务已完全可以满 足教育教学带宽的需要。自从新网络切换后，全校又新增 260 多台电脑，现在每天将近有 1200 多台电脑 在千兆校园网上运行。网络辅助教学、网上信息查询、网络办公系统等等日常教育教学活动和生活管理已 经离不开校园网络。 广东碧桂园学校网络拓扑图中小型医院管理信息系统（HMIS）案例分析1. 背景 随着国家对医疗制度改革调控政策的出台，医院已经面临市场化、社会化的竞争，多种多样的竞争方式， 促使医院总体运行机制必然要尽快与市场经济的特征相适应。改革的导向决定了医院要在优质、高效、低 耗的模式下，充分利用系统的现代化管理手段实现资源配置的最优化。质量――效益型医院的前提是提高 技术服务效率、降低不合理成本，因此进行改革的重要基础就是要医院各流程岗位建立完整的收集和分析 系统。 2. 现阶段我国中小型医院信息管理现状及问题分析 在我国现有 68000 所医院中，占相当比例的中小型医院还处于手工管理阶段。经过对一些手工操作医 院的实际调查表明： ? 在患者方面，由于门诊病人在挂号、划价、收费、取药几个环节浪费时间过多，致使每月患者流 失量达到总患者流量的 5％；由于费用不清，糊涂帐多，致使每月患者流失量达到 3％。 ? 在医院方面，药品管理不完善致使药品流失、过期和人情药品的损失占医院年利润的近 20％；财 务制度管理不能准确及时体现医院资金流向，影响资金调拨，造成供求关系不稳定，脱漏欠款现象严重， 直接或间接造成的经济损失巨大。 有形的损失如此，而由于管理人员不能及时了解库存、财务情况；医生对药品批号、剂量、库存等情 况了解总有时间差；医院固定资产、物资管理的混乱所造成的无形损失更是不可估算。 另外，从社会现有实际情况来看：现在一些公司出台的一些大型医疗软件虽然囊括了大型医院普遍的管理 方式，但是对中小型医院有许多的不适用之处。首先从价位上来说，是一些中小型医院无法承受的；其次， 大型软件的整体连续性、功能齐全是严格按照大医院的流程模式下来的，严格并且复杂；而且针对性的管 理模式也是中小型医院所不适用的；再次，昂贵的软件维护费用，更使中小型医院无法承受。 3. 中小型医院采用医院管理系统价值所在 医院采用 HMIS，尊重价值规律和病人权益，降低成本，提高质量，改善服务，走质量效益型的内涵性发展 模式的同时，HMIS 也给医院带来明显的经济效益和社会效益。 而中小型医院采用 HMIS，既在政策上贯彻了国家对现有中小企业制订的发展方针路线；又在自身发展中减 缓市场竞争的压力，细化了管理手段，提高了经济效益。 4. 某区级医院案例分析 该区级医院在 92 年就开始采用电脑管理模式，但由于业务量的增加及网络和软件落后的情况，在 2001 年 初医院开始考虑进行网络及软件的整体改造。但是即要达到医院的业务要求，又要经济实用价格不高的解 决方案，成为该医院领导挠头的一个问题。 二次改造的医院管理软件需要从管理信息、 医学科技信息、 医疗业务信息三方面了解医院的实时动态情况。 ? 管理信息：围绕着院长、各级领导、医院物资等方面形成了一个多元化、智能化、严格化的管理 体系。 ? 医学科技信息：围绕患者各种信息提供出一系列可查询信息。 ? 医疗业务信息：围绕医院门诊、住院、药剂三个主要工作部门形成的信息进行管理。 鉴于这些需求的特殊性，医院采取了在市场广泛征集，公开招标的方式，把问题推向市场，由市场来 解决问题的方法。终于在众多竞争者中，工大汉邦医院管理信息系统进入了众位领导的视野。 该医院又对该信息系统进行了更深入的了解，首先，医院领导具体考察了系统的功能，该系统实现了三级 （科室、部门、工作人员）核算功能，使医院各级领导能及时清楚的了解每个部门、科室、工作人员的工 作量、收入等，从而可以合理地分配医院的资金流动。并且使繁杂的财务统计工作变得简单清晰，减少了 人力、 物力的浪费和资金、 物品的不必要流失。 其次， 在技术方面选择了先进的技术开发平台， 美国 Borland 公司的 Delphi 的开发工具，美国 Microsoft 公司 SQL server 数据库，工作平台采用美国 Microsoft 公司 Windows2000 操作系统。从而保证了工大汉邦医院信息管理系统运行稳定可靠，速度快，应用程序集成度 高，便于后期维护，同时该系统具有友好的图形操作接口，易于学习和使用，高开放性和兼容性保证了系统的可扩展性和便利的与医保接口功能。再次，就是软件的性价比，高质量、低价格，是医院节省成本的 一种手段。工大汉邦医院信息管理系统是一套针对我国中小型医院的实际情况和需求特点而开发的。可根 据医院需求自由组合，充分满足医院的个性化要求，做到“软件服务于医院，选择取决于医院” 。高质量、 低价格使广大中小医院即达到了管理现代化的目的，又为医院节省了开支，特别适合我国广大中小医院的 要求。 5. 医院管理软件选择标准 因此，作为中小型医院的管理者，应从医院实际情况出发，着眼于本医院的现有情况，以及实际承受 能力。准确了解本医院具体需求，及业务流程，做到物尽其用，小尽其责。具体挑选标准： 软件要求： ? 系统模块覆盖面广，涉及到医院的全部业务 ? 系统业务模式灵活，可按医院的管理模式选择使用 ? 系统功能完善，可满足相应部门的业务需求 ? 系统功能针对性强，避免各种经济流失渠道的产生 ? 提高医疗管理质量，减轻医务人员劳动强度 ? 系统接口清晰明了，操作快捷，易学易用 软件公司的要求： ? 公司开发实力雄厚 ? 公司有良好的信誉 ? 公司有快捷的服务体系 附：工大汉邦医疗信息解决方案 1. 管理思想 工大汉邦医院信息管理系统依照“以患者为中心，以经济核算为主线”的管理思路，真正达到了医院 信息管理的科学要求。医院信息管理系统主要包括：医院管理信息，医学科技信息和医疗业务信息。 ? 医院管理信息主要是围绕着院长、各级领导、医院物资等方面形成的一个多元化、智能化、严格 化的管理体系。例如：院长决策支持、财务、物资、人事、固定资产、药品采购的管理问题都属于管理信 息的范畴。 ? 医学科技信息是围绕着以患者为中心而进行信息统计分析，为供医院医学研究，提高医疗技术水 平，提供参考依据。 ? 医疗业务信息主要围绕医院的业务部门的信息进行管理，主要目的是方便患者，提高效率，减少 漏洞，改进服务质量。例如：门诊挂号、收费调剂、住院收费、调剂管理、药库、药房的管理，医生、护 士的工作站管理都属于医疗业务信息范畴。 2. 系统功能 根据医院信息管理的管理思想，工大汉邦医院信息管理系统解决方案包括的功能如下： ? 院长查询系统 通过计算机网络收集汇总分析发生在医院各个部门的医疗管理信息，提供给医院 决策层作为决策的参考依据及了解医院运转情况的参考。 ? 患者查询系统 为来院就诊的患者提供医疗服务信息，向患者宣传展示医院的医疗水平，医德医 风。使患者能方便的获得想知道的医疗信息。 ? 财务管理系统 对医院物资的进、销、存进行全面的管理，实现“金额管理，数量统计，实耗实 销”的管理方式，实现物资的标准名称管理。 ? 固定资产管理系统 对医院的固定资产的取得、折旧、修理、改良、报废、变卖、盘亏、盘盈进 行管理，向有关管理部门提供固定资产的有关信息。 ? 人事管理系统 该系统为医院人员提供了方便，便于医院的人事调动、管理。由于此系统的强大 灵活性，而使软件具有很强的通用性，可以适合任何一家医院，只要在系统维护中加以配置，即可达到业 务要求。即使您医院体系更新，本系统也会令您完全满意。? 票据管理系统 使医院财务管理制度严格化，确保发票使用的正规。 ? 药品采购管理系统 通过计算机网络传输药品采购计划规范了药品采购规程，减少了药品浪费。 ? 软件维护系统 提供整个软件系统公用代码的初始化及维护打印功能，初始化结果供给其他系统 模块使用。 ? 病案管理系统 提取已出院患者的有关住院信息，记录患者住院期间发生的入院信息，出院信息， 医疗诊断信息，治疗信息，手术信息，抢救信息，诊断信息，费用信息等信息，形成患者此次住院的病案 信息，供网上其他部门进行教学、科研、医疗使用。 ? 疗区工作管理系统 提供了医嘱和护士工作站两项功能，节省了医院开支，并且使信息传达快速 化，准确化。 ? 医技工作站管理系统 本系统可以和医生工作站一起使用，执行并完成医嘱。录入检查文档，查 阅患者的医技项目报告。医生及时了解患者的病情。 ? 门诊挂号系统 对当日来医院就诊的患者进行注册登记，建立门诊病理，通过计算机网络将登记 信息发送到相关部门，供有关部门做患者就诊的依据。 ? 门诊划价、收费系统 方便快捷的工作方式，节省了医院的人力资源，提高工作效率。减少患者 排队等候时间。 ? 门诊调剂系统 对住院患者在院期间发生的所有费用进行记录及管理，通过计算机网络将信息提 供个相关部门进行使用，做到及时准确、快捷。 ? 住院调剂系统 核对网上发来的患者处方，按疗区汇总发放所需药品，提供有关调剂信息的查询。 ? 住院管理系统 利用计算机网络技术，对患者的住院信息进行记录和管理，为医院其他职能部门 提供所需的患者入院信息。 ? 药库管理系统 利用计算机网络，对医院药库药品的进、销、存进行全面的管理，实现“金额管 理，数量统计，实耗实销”的管理方式，实现药品的标准名称管理。 ? 药房管理系统 对医院直接进行药品调剂的药房的库存药品进行量化管理，实时记录药品在这些 部门的变动情况，提供网上相应管理部门所需数据。 3. 网络方案 1)网络平台方案 任何软件的稳定运行，都离不开硬件平台的支持，有了好的管理软件，硬件平台的搭建就成为决策者 比较挠头的问题。为此，工大汉邦科技公司专为中小型医院推出一套适合于中小型医院的硬件平台搭建方 案。既保证了整体计算机网络平台的稳定运行，又为投资者节省开支，并且在网络的拓展方面为投资者创 造了无限的拓展空间。 服务器及工作站端建议采用国产品牌，既保证稳定的性能，又方便采购，便于维护；网络设备建议采用 CISCO、INTEL 等知名厂家的交换及路由设备，便于安装、调试及维护，确保网络安全无误的稳定运行，减 轻网络管理人员的工作负担；连接件建议全部采用可以承受 100M 的交换传输，增强网络的可拓展性，即 便升级为 1000M 交换也能达到标准。 2)网络安全方案 从存储角度方面， 在主服务器采用 RAID 技术， 进行数据的实时在线备份， 确保数据安全性及全盘恢复； 在内网方面，采用 100M 交换到桌面，保证网络的速度，并且当数据流量加大时也不会产生堵塞现象；在 外部网络方面通过防火墙技术，进行数据包流动侦测，拒收外来不合法数据包，防止恶意入侵；在电源保 障方面，建议采用 UPS 电池组，确保了在意外情况下的数据不被破坏，系统稳定运行。昆山规划管理信息系统 通过本系统的建立，找出目前规划管理中存在的问题，探索出一套较合理的规划管理方法，理清各部门的 关系，使园区规划管理科学化、现代化；通过案件的办理过程中，积累资料和更新资料，最大限度地减少以后数据维护的资金投入，同时，对规划的历史资料进行整理，重新进行组织，把积累下来的资料录入计 算机，方便领导科学决策。 ? 系统总体结构图：? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. ? 1. 2. 3. 4. 5. ?系统主要功能： 规划成果管理：规划成果（道路、用地）数据的录入、查询、调阅、图形编辑、属性更新 地形图管理：地形图调阅、局部更新、图形编辑 总平面图管理：总平面图入库工具、调阅 建设用地审批管理：建设用地审批数据的入库、查询、调阅、图形编辑属性更新、红线图制作 建筑审批管理：建筑审批数据的入库、查询、调阅、图形编辑、属性更新、建筑审批图制作 现状管线管理：现状管线、调阅、图形编辑 互联网发布信息生成：生成规划图、审批结果图片 主要的特点包括： 高效简洁的数据录入模块 简捷方便实用的图形和属性数据相互查询 专题图的制作 具有简捷方便实用的统计查询模块 对不同的用户进行程序和数据使用权限的设置 系统主要界面中服公司企业信息化的 ERP 系统选择 一、 中服公司概况 1. 组织概况 中服公司创建于 1950 年 9 月，是国家 120 家企业集团试点单位之一，主要经营各类纺织原料、半成 品、服装、针棉毛织品以及其他商品的进出口业务，同时通过合资、联营等方式，参与国内批发、零售业 务和纺织服装工业、电梯制造、技术合作与开发、餐饮业、宾馆服务业等，年经营额从最早的几千万美元 发展到现在的几十亿美元，已成为中国最大的进出口企业之一。公司现有在编人员 800 人，在国内拥有 22 家直属子公司和 20 多个分支机构，并有 20 余家海外企业或代表处。中服公司组织结构如图 1 所示。中服公司二级公司 原料公司 棉花公司总公司本部 办公室 财务部海外企业 ??? ???纱布公司化纤公司企划部资金部针织公司服装公司 汉东公司人力资源部审计处东方公司信息部党委办公室图 1 中服公司组织结构图 2. 发展概况 在 50 年的发展历程中，中服取得了辉煌的成就。但由于历史原因，公司的经营管理在体制和机制上 都不可避免地带有相当浓重的计划经济色彩。 中服公司真正进入市场，开展自主经营是在 1993 年。在当时的情况下，由于各项业务的开展还拥有 相当不错的政策支持和外部环境，经营规模的扩大从总体来讲还是一种粗放型的规模扩张，经营活动也是 在较低水平、较浅层次上的数量延伸，因此，公司经营管理水平的提高远未跟上企业发展的需要，特别是 在企业经营环境发生重大变化的情况下，管理方面的薄弱和不足之处就突出的显现出来，极大地影响了企 业的健康发展。 例如：由于部分子公司领导对风险，特别是资金和信用风险的防范意识较薄弱，仅片面强调增强本部 门的自主性和灵活性，使得总公司的信用和资金资源的安全性和流动性缺乏足够的保证手段。 例如：业务方面，由于流程的规范化建设抓得不够，过多地注重结果，对过程的监控不力，造成了当 经营中出现问题苗头时公司不能及时和有效的处理。 二、 中服公司企业信息化的前期工作 1997 年 3 月，中服公司成立信息部。 部门职责：为公司各级管理层提供有助于支持决策的业务及相关信息，为各职能部门及子公司提供信 息技术支持等。 软硬件配置：公司内部建立了局域网，但没有统一联接的企业内部网。网络操作系统是 Novell 4.0 + 或 Windows NT 4.0。使用的基本上是小型数据库，只有一家 SQL SERVER 6.5。前端开发工具有 Basic，C + ，Notes，FoxBASE，Power Builder，Access 等。即使在同一局域网内，现行业务系统与财务系统之间也 没有接口，子公司向总公司上报财务和业务数据时，基本是上报纸面材料，很少报盘。 各子公司均没有系统的业务软件管理体系，大部分业务都是手工操作。在业务执行的各个关键点控制 上，由于人工操作，难以保证业务整体的准确性、真实性和快捷性。业务相似的子公司之间的业务流程及 组织结构设置差别也很大，对业务过程的监控显得尤为困难，并且人员和工作分工也很不均衡。如：有的 公司业务员对业务一竿子插到底，所有业务程序均由业务员一人独立完成；有的公司业务环节有分工，但 不连贯，造成衔接上有疏漏。 总之，由于公司尚未建立起较完善的 MIS，信息“孤岛”现象的存在，已明显制约了公司的进一步健 康发展，同时，潜伏着的巨大经营风险因为不能得到有效的监控，而随时都有爆发的可能。 1997 年 6 月，应外经贸部要求（中服是外经贸部直属企业） ，公司成立了信息化领导小组，负责公司 信息化的长远规划工作， 经过几个月的广泛调研和分析， 1999 年 2 月， 制定了 “关于中服 MIS 建设的原则、 目标及实施步骤”的方案。 方案建议中服 MIS 建设按照总体规划、分步实施、循序渐进的原则进行，目标是建立以财务为核心，进出口业务为基础的高度集成的，能将公司的物流、资金流全部、及时地转化为信息流，使决策层能够准 确、及时地了解企业最新运作情况地系统。近期目标是要提高办公效率，降低劳动成本，实现风险防范和 财务监控机制；中期要启动电子商务并将公司国内外所有业务活动纳入系统；远期要最大限度地吸纳外部 信息源，实现战略财务和强大的决策支持功能。 1999 年 4 月，总公司批准了 MIS 建设方案，并责成信息部负责遴选最能满足公司 MIS 建设要求的系统 开发商。 三、 ERP 系统的选择过程 经过一段时间的市场调研，认识到，只有 ERP 系统最能从思想上满足公司 MIS 建设的要求，然而通过 前后接触 7 家国内外有名的 ERP 厂商，发现它们的产品价格相差悬殊（见表 1） ，而功能，据各厂商的营销 经理们介绍，各有特点。如何确定这项耗资巨大而又意义深远的投资项目。 表 1 各 ERP 系统报价单 软件名称 ABC ABM WALK BP JD 友 正 连 方 单位 欧元 美元 美元 美元 美元 人民币 人民币 软件价格
每年升级 维护 179.00
合计 万美元数 130.01 138.35 69.33 78.41 76.31 61.54 51.10注：汇率折算按 1999 年 5 月 7 日银行报价 827.81 元/100 美元，857.61 元/欧元，1. 美元/欧元 德华咨询公司（以下简称“德华” ）是作为 ERP 厂商之一 ABC 的实施顾问来拜访中服的，其目标是想 争取充当中服 ERP 系统建设的实施顾问。考虑到德华是中国最大的专业 ERP 系统咨询公司，对市场上领先 的各类 ERP 软件具有深入的了解且已有相当的项目实施经验， “可否委托德华协助公司进行 ERP 系统的评 估和选择？”该设想得到建设小组的同意及总公司的批准。1999 年 4 月 21 日，中服和德华签定了项目协 议书，约定德华自 4 月 23 日起用五周的时间完成该遴选项目。 由于在实践中，德华已积累了一整套专有的“系统管理方法论” （SMM）用于 MIS 的选择、开发和实施及控 制项目的风险，根据中服项目的特点，项目组从 SMM 中提取了相应的内容，将项目的工作方法概括为以下 内容： ? 需求调查； ? 详细需求定义； ? 分析侯选供应商； ? 软件演示并确定最终方案。 同时，鉴于中服从主业上来说，是一家专业性的外贸公司，这是中国在计划经济下的产物，迄今在德 华的数据库中尚没有可完全借鉴的国内外行业实施案例， 因此， 项目组决定把需求定义作为本项目的重点。 1. 需求调查 项目组分成两个小组， ? 一组分别对中服总裁、各位副总裁进行访谈，了解公司的战略构想及决策层对 MIS 建设的战略意 图，然后对关键的职能部门，企管、财务、人事、资金、信息等部门的领导作访谈，了解这些职能部门具 体的管理要求及对现行系统的意见和建议； ? 另一组负责调查业务部门对 MIS 的需求， 中服在北京的子公司按从事进出口的商品可分为三大类： 原料、半成品和成品，同类商品公司的业务流程基本相同，为此小组选择了原料、纱布、针织三家公司为代表，分别对它们的经理、业务员、财务人员进行访谈，深刻了解各公司的业务流程、业务控制的关键点 及流程优化的可行方案等。 2. 需求分析和定义 通过对两个小组需求调查的结果进行归纳和总结，结合对中服进口业务的现状和未来发展的理解，项 目组制作了中服的业务流程和需求分析文档并据此完成了 MIS 需求报告的初稿。初稿在经原料等三家代表 公司确认以后，项目组进一步征求中服其他北京子公司对初稿的增改意见，经过多次的调整并最终经各公 司确认后，项目组完成了中服 MIS 需求报告的终稿。 中服 MIS 的需求分为总体需求和详细功能需求。 ? 总体需求从公司整体角度出发提出 MIS 建设的范围、步骤和目标，这和中服建设小组提出的方案 是一致的； ? 详细功能需求分进出口业务、资金管理、财务管理、人事管理、对系统的基本要求五部分。 ? 进出口业务包括合同管理、许可证/配额管理、信用证管理、运输和保险、审单和付款、制单托 运、报关商检等； ? 财务管理包括财务合并、财务报表、总帐、应付、现金、固定资产管理等； ? 系统基本要求包括支持安全控制、外部接口、多币种、在线帮助、数据备份及恢复等。 为评估各 ERP 产品和 MIS 需求的适应程度，项目组根据中服 MIS 的详细功能需求及德华的实施经验， 设定了业务管理、财务管理、人事管理、技术、成本、供应商信誉六项评估指标，每一项指标中再分成若 干细项指标。如技术指标，下分 15 个细项指标：多级客户机/服务器架构、支持网络/浏览器架构、有自 身的开发工具、图形界面等等；供应商信誉指标，下分 15 个细项指标：1998 年年收益、对研发的投资比 例、在中国的员工数量、在中国的战略合作伙伴、在中国的实施经验等等。 项目组根据其对六项评估指标各自在中服 MIS 建设中重要程度的理解和判断， 并结合以往实施项目的经验， 分别为六项评估指标设置了权重，经中服 MIS 建设小组研究调整后，确定为：业务管理占 40%、财务管理 20%、人事管理 5%、技术 10%、成本 15%、供应商信誉 10%（见表 2） ；将各细项指标分成必须具有、最好具 有、可有可无三类，权重分别为 3、2、1。 表 2 各 ERP 系统最后得分 功能 外贸业务 财务 人事 技术 供应商信誉 成本 总计 权重 40% 20% 5% 10% 15% 10% 100% ABC 92.48 99.90 94.87 100.00 92.5 63.82 91.98 WALK 88.66 98.37 97.44 100.00 78.33 93.02 91.06 ABM 85.64 98.56 100.00 95.12 95.00 60.00 88.73 BP 87.80 96.06 66.67 100.00 89.17 87.48 89.79 正方 62.35 77.91 97.44 75.61 75.83 100.00 74.33 友连 87.68 92.99 94.87 87.80 73.33 95.21 87.71 DJ 89.46 92.41 66.67 100.00 88.33 88.44 89.70项目组以六项评估指标及所含各细项指标为依据，设计出《功能调查问卷》并下发侯选的七家 ERP 系 统厂商，以调查各厂商在完成每一项功能上的能力和程度。 《功能调查问卷》回收以后，项目组根据各厂 商的答复先计算各厂商在每一大项指标上的得分为：Σ （该大项指标中所含某一细项指标的权重×厂商对 该项答复所对应的分数）×100/（各细项指标的权重之和×3） ，其中厂商的答复状况分好、中、差三等， 对应得分分别为 3、2、1；各厂商的最终得分为：Σ （某一大项指标被赋予的权重×厂商在该项指标上的 分数）（各厂商的最终得分见表 2） 。 3. 分析侯选供应商 针对中服的 MIS 建设需求，根据各 ERP 系统厂商对《功能调查问卷》中逐项问题的答复和德华在实践中对 各厂商的了解，项目组对各厂商的产品逐一作出了评估。如： ? 德国公司 ABC，在 ERP 软件市场占有约 30%的市场分额，长处在：技术稳定、功能完善、覆盖面 广、自身有较强的开发工具、运行性能好；短处在：实施、服务、支持要求较高，成本较高、用户使用较复杂；关键问题是：完整、全面、复杂、庞大。 ? 国内公司友连，在国内享有较高的知名度，长处在：国内应用广泛、用户易于操作；短处在：新 版本推出不久、系统集成度较弱、无行业解决方案；关键问题是：功能全面性、系统稳定性和国际经验。 ? 美国公司 WALK，是总部位于硅谷的一家上市公司，长处在：有丰富的服务业经验，成熟、灵活、 使用方便，行业针对性强，成本较低，用户界面友好；短处在：功能较弱、内含信息较少，可扩充性较弱， 本地支持能力不够；关键问题是：针对性强、实施方案等。 在此基础上，项目组筛选出得分较高、相比更符合中服需求的 ABC 和 WALK 两家公司作为首选演示软件商。 4. 软件演示并提出最终方案 由于中服 MIS 需求的核心是强化财务监控、加强资金管理，而这些功能要想通过短短 30 分钟的软件前台 演示来体现是不可能的。因此，德华项目组给定的模拟环境主要是针对中服具体的进出口业务流程。5 月 23 日，ABC 和 WALK 公司按要求进行的系统台演示在中服举行。厂商在展示各自系统所具备处理功能的同 时，对所获数据进行了分析，并接受中服 MIS 建设小组全体成员的现场提问。 “中服公司 ERP 选型报告会” 的结果是“ABC 和 WALK 的产品都是世界级的成熟软件，在功能上都能满足中服目前及未来发展的需要。 ” 5. 结论 从两家厂商产品的演示看，感觉不出功能上有多大差别，但价格却相差很大，考虑投资成本，中服公司最 终选择 WALK 公司的 ERP 系统。 问题 1. 2. 3. 4. 5.如何有效地进行企业信息化的 ERP 系统选择？你对中服公司的做法是如何评价的？ 如何准确把握企业信息系统的需求？ 对中服公司信息化的领导机构和工作机构的设置你有何看法？ 中服公司在建设信息系统中采取和咨询公司阶段性合作有何利弊？ 中服公司选择的是哪一种开发方式？中学考试管理信息系统 目 录 第一章 中学考试管理信息系统分析-------------------------- 1 1.1 中学考试管理信息系统简要分析----------------------- 1 1.2 中学考试管理信息系统业务流程分析------------------- 4 1.3 中学考试管理信息系统数据流程分析------------------- 5 1.4 中学考试管理信息系统数据字典----------------------- 7 1.5 中学考试管理信息系统逻辑模型----------------------- 19 1.6 中学考试管理信息系统分析报告----------------------- 19 第二章 中学考试管理信息系统设计--------------------------- 20 2.1 系统目标设计--------------------------------------- 20 2.2 新系统功能结构设计--------------------------------- 20 2.3 考试管理信息系统流程设计--------------------------- 21 2.4 代码设计------------------------------------------- 22 2.5 系统物理配置方案设计------------------------------- 22 2.6 输出设计------------------------------------------- 23 2.7 存储文件设计--------------------------------------- 24 2.8 输入设计------------------------------------------- 25 第三章 中学考试管理信息系统实施--------------------------- 26 3.1 试验资料的准备------------------------------------- 263.2 3.3 3.4 3.5程序框图设计--------------------------------------程序设计------------------------------------------系统实施样例--------------------------------------系统使用说明书-------------------------------------27 27 27 30第一章 中学考试管理信息系统分析 1.1 考试管理信息系统简要分析 1.1.1 该系统开发的可行性分析 教育现代化的主要内容之一就是实现教育教学管理的现代化。只有将计算机引入教育教学管理，才能真正 形成现代化教育的组织形式，管理和运用方式，才能真正体现学校规范化，科学化，现代化管理的手段。 某学校是一所国办普通中学。为提高对学校考试管理，提高教育教学管理水平，决定开发考试管理信息系 统。本人作为该系统的主要分析人员和设计人员，通过初步调查了解了该学校的考试管理情况。 该学校每学期都要组织学生进行各种考试来检验一个学期以来学校的教学质量和学生的学习情况，学校， 家长和学生对这些考试都很重视，他也是教学工作的重要组成部分。但该学校的考试管理一直依靠手工方 式，不能及时向老师，家长，学生提供各类有关考试信息，从一定程度上影响了教学管理的进程。为此学 校校长拨出专款，希望建立一套能动态反映考试管理信息的管理信息系统，通过开发考试管理信息系统可 以给出学生在校期间的各种信息及其变化，以及对这些信息的各种统计分析，使管理者能从不同角度对学 生个体和群体的成绩情况做出快速准确的分析判断。同时通过对学生学习质量的分析，还可以为综合评价 教师的教学质量提供依据及时提供所需资料，并以此带动学校信息化管理的步伐，提高教师素质。由于该 学校规模较小，管理方式集中统一，数据处理量不大，可考虑开发以批处理为主要数据处理方式的单机式 信息系统。因此投资不大，学校完全可以承担。因此该信息系统的开发是必要和可行的，可以立即进行开 发。 1.1.2 该系统的业务流程调查 目前，该学校只有三个年级，每年级的人数不超过三位数。 学生信息管理的过程是，当学生人员发生变动时，负责管理学生信息人员应对变动人员进行添加或修改。 一是本次考试在上半年，先将毕业生信息删除，更新非毕业年级学生基本信息，删除上次考试成绩，输入 新生的信息；二是本次考试在下半学年，只须将所有学生上次考试成绩删除即可。经过检查，将整理后的 学生人员名单由学生信息处理人员录入到学生库中。 学生成绩管理的过程是，每当考试完毕后，学生录入人员就应将整理后的成绩输入到学生成绩库中。 平均看来，该学校每年要有二次修改学生基本信息业务，每次要修改近百笔。按照管理规章制度的要求， 录入成绩完毕后，学生处理人员应根据学生库文件和学生成级库文件汇总出各班总成绩、各科总成绩和学 生总成绩等资料，并把这些累计汇总后的资料正确填入学生成绩库中。 1.1.3 该系统中的数据输入、资料输出和资料存储调查 经对考试管理业务流程的调查分析，该系统中的数据输入单据为学生人员名单、学生人员变动名单、学生 成绩单，其格式如下： 表 1.1 学号 班级 代码 学生人员名单 班级 名称 姓名 性别 出 生 年月 籍贯 家 庭 情况 家 庭 住址 家 庭 电话 备注表 1.2 学号学生人员变动名单 班级代码 班级名称 姓名 性别 出生年月 备注表 1.3学生成绩单号 学 号班 级 代 码班 级 名 称姓 名数 学 成 绩语 文 成 绩英 语 成 绩政 治 成 绩历 史 成 绩物 理 成 绩化 学 成 绩生 物 成 绩地 理 成 绩总 成 绩该系统中的资料存储是学生库、学生成绩库，其格式如下： 表 1.4 学生库格式 学号 班级 代码 班级 名称 姓名 性别 出 生 年月 籍贯 家 庭 情况 家 庭 住址 家 庭 电话 备注表 1.5学生成绩库格式 生 物 成 绩 地 理 成 绩学 号班 级 代 码班 级 名 称姓 名数 学 成 绩语 文 成 绩英 语 成 绩政 治 成 绩历 史 成 绩物 理 成 绩化 学 成 绩总 成 绩该系统中的资料输出为单科成绩表、多科成绩表、成绩条，其格式如下： 表 1.6 科目 学号 单科成绩表 班级代码 姓名 班级名称 成绩表 1.7 班级代码 学号 姓名多科成绩表 班级名称 数学 成绩 语文 成绩 英语 成绩 政治 成绩 历史 成绩 物理 成绩 化学 成绩 生物 成绩 地理 成绩 总成 绩表 1.8 学 号 班 级 代 码 班 级 名 称成绩条 姓 名 数 学 成 绩 语 文 成 绩 英 语 成 绩 政 治 成 绩 历 史 成 绩 物 理 成 绩 化 学 成 绩 生 物 成 绩 地 理 成 绩 总 成 绩1.1.4 该系统中的组织机构图和管理职能图教学副校长 教学处主任学生信息管理1.1 考试管理组织机构设置图 人员成绩录入人员统计分析 人员成绩管理成绩管理成绩输入管理成绩查询管理统计分析转 入转 出成 绩查 询各 类图 1.2 考试管理职能图 在实际管理活动中，各种各样的查询请求随时都可能发生，如： 管 管 单 条 单 1. 根据学号可以查询成绩。 2. 根据学生人员变动名单的学号查询最新的人员变动情况。 理 理 件 据 3. 根据多科成绩报表的班级代码可以了解各班的成绩在整个学校的水平。 1.2 考试管理信息系统业务流程分析 根据对学校考试管理流程的调查，画出该系统的业务流程图，如图 1.3 所示。 学生人 员管理 办公室阅卷老师学生人员 名单学生人员 变动名单学生成绩单学生信 息管理整理后的学 生人员名单成绩录 入 人员各年级学生 成绩单人员图 1.3 考试管理业务流程图 1.3 库存管理信息系统数据流程分析图 1.4学生人 员管理 成绩管理 办公室 阅卷 老师 考试管理数据流的顶层数据流程图 D1` 学生人 D2 员管理 办公室D1 D2 D3PD4 D5 D6班主 任 学生P1 修改学生基本信息 D7 F1 学生库 D8阅卷 D3 老师 D9 F2 D11 学生成绩库 D12 P4 报表制作 D4 各 科 老师 D5 班主任 D6 学生 F2P2 成绩输入学生成绩库 D10P3 成绩分析D1：学生人员基本情况名单 D2：学生人员变动名单 D3：学生成绩单 D4：单科成绩表 D5：多科成绩表１.5 考试管理数据流的第一层数据流程图 1.4 库存管理信息系统数据字典 1.4.1 数据项的定义 数据项编号：X01 数据项名称：学号 类型：字符型 长度：8 数据项编号：X02 数据项名称：班级代码 类型：字符型 长度：2 数据项编号：X03 数据项名称：班级名称 类型：字符型 长度：8 数据项编号：X04 数据项名称：姓名 类型：字符型 长度：8 数据项编号：X05 数据项名称：性别 类型：逻辑型 长度：1 数据项编号：X06 数据项名称：出生年月 类型：日期型 长度：8 数据项编号：X07 数据项名称：籍贯 类型：字符型 长度：20 数据项编号：X08 数据项名称：家庭情况简述：学生家庭的基本情况 类型：字符型 长度：40 数据项编号：X09 数据项名称：家庭住址 类型：字符型 长度：20 数据项编号：X10 数据项名称：家庭电话 类型：字符型 长度：12 数据项编号：X11 数据项名称：备注 类型：备注型 长度：10 数据项编号：X12 数据项名称：数学成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X13 数据项名称：语文成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X14 数据项名称：英语成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X15 数据项名称：政治成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100数据项编号：X16 数据项名称：历史成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X17 数据项名称：物理成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X18 数据项名称：化学成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X19 数据项名称：生物成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X20 数据项名称：地理成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 数据项编号：X21 数据项名称：总成绩 简述：一个学生各科成绩之和 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―900 数据项编号：X22 数据项名称：科目简述：各科科目名 类型：字符型 长度：4 数据项编号：X23 数据项名称：成绩 简述：个人单科成绩 类型：数值型 长度：5 小数字：1 取值范围：0―100 1.4.2 数据流的定义 数据流编号：D1 数据流名称：学生人员基本情况名单 简述：学生的基本情况 数据流来源：学生人员管理办公室 数据流去向：修改学生基本信息处理功能 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+性别+出生年月+籍贯+家庭情况+家庭住址+家庭电话+备注 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D2 数据流名称：学生人员变动名单 简述：学生的变动情况 数据流来源：学生人员管理办公室 数据流去向：修改学生基本信息处理功能 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+性别+出生年月+备注 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D3 数据流名称：学生成绩单 简述：学生各科考试成绩及总成绩 数据流来源：阅卷老师 数据流去向：成绩输入处理功能 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理成 绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D4 数据流名称：单科成绩表 简述：给各科老师的成绩 数据流来源: 报表制作处理功能 数据流去向：各科老师 数据流组成：科目+班级代码+班级名称+学号+姓名+成绩 流通量：2 份/每学期数据流编号：D5 数据流名称：多科成绩表 简述：给班主任的成绩 数据流来源：报表制作处理功能 数据流去向：班主任 数据流组成：班级代码+班级名称+学号+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理成 绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D6 数据流名称：各科成绩 简述：给学生的成绩 数据流来源：报表制作处理功能 数据流去向：学生 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理成 绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 流通量：1 份/每学期 数据流编号：D7 数据流名称：变动后的学生基本情况 简述：将变动学生基本情况保存到学生库中 数据流来源：修改学生基本信息处理功能 数据流去向：学生库 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+性别+出生年月+籍贯+家庭情况+家庭住址+家庭电话+备注 流通量：1 份/每学期 数据流编号：D8 数据流名称：整理后的学生人员基本情况 简述：提供学生情况进行成绩输入 数据流来源：学生库 数据流去向：成绩输入处理功能 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+性别+出生年月+籍贯+家庭情况+家庭住址+家庭电话+备注 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D9 数据流名称：学生成绩 简述：学生各科考试成绩及总成绩 数据流来源：成绩输入处理功能 数据流去向：学生成绩库 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理成 绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D10 数据流名称：学生成绩 简述：学生各科考试成绩及总成绩数据流来源：学生成绩库 数据流去向：成绩分析处理功能 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理成 绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D11 数据流名称：分析后的学生成绩 简述：把分析后的学生各科考试成绩及总成绩存入学生成绩库中 数据流来源：成绩分析处理功能 数据流去向：学生成绩库 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理成 绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 流通量：2 份/每学期 数据流编号：D12 数据流名称：学生成绩 简述：分析后的学生各科考试成绩及总成绩 数据流来源：学生成绩库 数据流去向：制作报表处理功能 数据流组成：学号+班级代码+班级名称+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理成 绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 流通量：2 份/每学期 1.4.3 数据存储的定义： 数据存储编号：F1 数据存储名称：学生库 简述：学生的学号、姓名等信息 数据存储结构：学号+班级代码+班级名称+姓名+性别+出生年月+籍贯+家庭情况+家庭住址+家庭电话+备注 关键词：学号 相关的处理：P1，P3 数据存储编号：F2 数据存储名称：学生成绩库 简述：记录学生各科及总成绩等信息 数据存储结构：学号+班级代码+班级名称+姓名+数学成绩+语文成绩+英语成绩+政治成绩+历史成绩+物理 成绩+化学成绩+生物成绩+地理成绩+总成绩 关键词：学号 相关的处理：P2，P3 1.4.4 处理逻辑的定义 处理逻辑编号：P1 处理逻辑名称：修改学生基本信息 输入：数据流 D1、D2，来自学生人员管理办公室 输出：数据流 D7，去向学生库 描述：将有变动的学生情况进行修改录入，以备后用 激发条件：学生退学或新入学发生处理逻辑编号：P2 处理逻辑名称：成绩输入 输入：数据流 D3、D8，分别来自阅卷老师、学生库 输出：数据流 D9，去向学生成绩库 描述：考试后将学生成绩整理输入到学生成绩库中 激发条件：考试后阅完卷发生 处理逻辑编号：P3 处理逻辑名称：成绩分析 输入：数据流 D10,来自学生成绩库 输出：数据流 D11,去向学生成绩库 描述：把阅卷后的成绩进行分析，整理后的成绩分发给各科老师、班主任、学生 激发条件：考试输入完毕后发生 处理逻辑编号：P4 处理逻辑名称：制作报表 输入：数据流 D12,来自学生成绩库 输出：数据流 D4、D5、D6，分别去向各科老师、班主任、学生 描述：把阅卷后的成绩进行分析，整理后制作成报表分发给各科老师、班主任、学生 激发条件：对考试成绩分析后发生 1.4.5 外部实体的定义 外部实体编号：S1 外部实体名称：学生人员管理办公室 输出的数据流：D1、D2 外部实体编号：S2 外部实体名称：阅卷老师 输出的数据流：D3 外部实体编号：S3 外部实体名称：各科老师 输入的数据流：D4 外部实体编号：S4 外部实体名称：班主任 输入的数据流：D5 外部实体编号：S5 外部实体名称：学生 输入的数据流：D61.5 考试管理信息系统分析报告 并提出新系统逻辑模型如图 1.6 所示。 学生人员名单 资料编辑 学生人员变动名单 资料编辑 学生成绩单 资料编辑学生库 文件备份清除 查询 图 1.6 考试管理信息系统逻辑模型学生成 绩库文制作报表件更新维护成绩单 1.6 考试管理信息系统分析报告 显示输出 通过对现行系统的全面调查与分析，本系统数据流向是合理的，系统功能能够满足实际管理工作的需要。 本系统的输入边界是学生人员名单、 学生人员变动名单、 学生成绩单和查询条件； 输出边界是单科成绩单、 多科成绩单、成绩条和查询结果。 通过对数据字典中数据量、数据处理和数据存储分析，该系统的总数据量较小，适宜于采用普通商用微机 按批处理方式进行数据处理。第二章 中学考试管理信息系统设计 2.1 系统目标设计 通过系统分析报告，制订本系统目标如下： (1) 采用统一的人机对话方式，方便的数据输入性能，良好的人机界面，尽量避免汉字的人工重复输入。 (2) 查询模式通用、方便、灵活，能快速实现按学生姓名、学号，以及按分数段的分数查询。 (3) 考虑到学生的升降级，对学生信息能够进行删除、 。 (4) 系统应具有一定的操作合法权检验功能。2.2 新系统功能结构设计 综合考虑新系统逻辑模型和设计的新系统目标的要求，绘制的新系统功能结构如图 2.1 所示。 考试管理资 资 资 资 报 退 料 料 料 料 表 出 录 修 删 查 输 系 图 2.1 考试管理信息系统功能结构图 入 改 除 询 出 统 对上图中各项功能说明如下： 1. 资料录入 (1) 学生库的数据输入。在系统初次建成待实际使用之前，所整理好的学生基本情况装入到学生库文件 中，包括学号、班级代码、班级名称和姓名等数据。 (2) 学生成绩库的数据输入。根据成绩单录入如下资料：学号、班级代码、班级名称和姓名。并将各科 成绩及总成绩的值标为“0”，以表示尚未录入过成绩。 2. 资料修改 (1) 学生库文件的资料修改。根据给的学生人员变动名单来修改学生库文件中的记录资料。 (2) 学生成绩库文件的资料修改。一是根据给定的整理人员名单和学生成绩单来修改相应的资料。需要 注意的是，这两个库的唯一联系标记是学号。 3. 资料删除 资料删除同资料修改基本上是一致的，只不过这里是将删除的记录从相应的数据库文件中删除掉。当然， 需要注意是学生库文件中的记录不要轻易删除，否则会引起不必要的麻烦。 4. 资料查询 为了实现方便灵活的快速查询功能， 本系统的资料查询功能包括按“学号”查询、 按“姓名”查询、 按“分 数段”查询等方式。 5．报表输出 输出学生请况、学生成绩等2.3 考试管理信息系统流程设计根据系统分析阶段提出的系统逻辑模型，考虑数据处理的方便性，进行了相应改进。主要是为了便于输出 打印成绩报表，可以先根据学生库文件和学生成绩库文件生成一个临时成绩库文件，然后再根据这个临时 成绩库文件进行打印输出。一旦打印输出结束，便将这个临时库报表文件清空。因此，该信息系统流程图 设计成图 2.2 所示的形式。学生人员名单学生人员变动名单学生成绩单资料编辑资料编辑资料编辑学生库 文件备份消除 图 2.2 考试管理信息系统流程图 查询学生成 绩库文制作报表 更新维护件显示输出 成绩单 2.4 代码设计 1. 学号的代码设计 考虑到本学校只有三个年级：初一、初二、初三，每年级人数不超过三位数，年级用入学年份表示，因此 用复合码，并用 8 位字符表示。设计方案如图 2.3 所示。 X X X X X X X X 入学顺序号 班５级号 年份号 图 2.3 学号代码设计方案2.班级代码设计 班级代码采用两位字符表示，采用方案如图 2.4 所示。 X X 班级号 年级号 图 2.4 班级代码设计方案 2.6 输出设计 本系统的输出报表单科成绩单、多科成绩单、成绩条，打印输出格式设计成表 2.1、表 2.2、表 2.3 所示 的基本形式。表 2.1 科目 学号单科成绩表 班级代码 姓名 班级名称 成绩表 2.2 班级代码 学号 姓名多科成绩表 班级名称 数学 成绩 语文 成绩 英语 成绩 政治 成绩 历史 成绩 物理 成绩 化学 成绩 生物 成绩 地理 成绩 总成 绩表 2.3 学 号 班 级 代 码 班 级 名 称成绩条 姓 名 数 学 成 绩 语 文 成 绩 英 语 成 绩 政 治 成 绩 历 史 成 绩 物 理 成 绩 化 学 成 绩 生 物 成 绩 地 理 成 绩 总 成 绩2.7 存储文件设计 根据系统分析和设计的要求，本系统中建立两个基础数据库，如表 2.4、表 2.5 所示。为了便于阅读理解， 库文件中的字段名均用汉字命名。表 2.4 字段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 表 2.5 字段 1 2 3 4 学号学生情况表结构 字段名 班级代码 班级名称 姓名 性别 出生年月 籍贯 家庭情况 家庭住址 家庭电话 备注 类型 字符型 字符型 字符型 字符型 逻辑型 日期型 字符型 字符型 字符型 字符型 备注型 宽度 8 2 8 8 1 8 20 40 20 12 10 小数字学生成绩表结构 字段名 学号 班级代码 班级名称 姓名 类型 字符型 字符型 字符型 字符型 宽度 8 2 8 8 小数字5 6 7 8 9 10 11 12 13 14数学成绩 语文成绩 英语成绩 政治成绩 历史成绩 物理成绩 化学成绩 生物成绩 地理成绩 总成绩数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型5 5 5 5 5 5 5 5 5 51 1 1 1 1 1 1 1 1 12.8 输入设计 本系统的输入报表学生人员名单、学生人员变动名单和学生成绩单打印输出格式设计成表 2.6、表 2.7 和 表 2.8 所示的基本形式。 表 2.6 学生人员名单 学号 班级 代码 班级 名称 姓名 性别 出 生 年月 籍贯 家 庭 情况 家 庭 住址 家 庭 电话 备注表 2.7 学号学生人员变动名单 班级代码 班级名称 姓名 性别 出生年月 备注表 2.8 号 学 号 班 级 代 码 班 级 名 称学生成绩单 姓 名 数 学 成 绩 语 文 成 绩 英 语 成 绩 政 治 成 绩 历 史 成 绩 物 理 成 绩 化 学 成 绩 生 物 成 绩 地 理 成 绩 总 成 绩.第三章 中学考试管理系统实施 3.1 试验资料的准备 为应用程序调试准备的试验资料如表 3.1－3.4 所示。 表 3.1 学生情况表的试验资料表 3.2学生成绩表的试验资料3.2 程序框图设计 按分数段查询功能模块设计程序框图（也可是 N－S 图） 未输入科目 Y 显示提示 输入上限 Y 显示提示 N N输入下限 Y 显示提示 N科目上下限全部输入 3.4 实施样例 连接数据库 筛选所选科目成绩上下限之间的记录显示图 3.1 系统登录窗口图 3.2 系统主菜单窗口图 3.3 数据输入子菜单窗口图 3.4 报表输出3.5 系统使用说明书 使用本系统时，请双击 zhzy.exe 文件，进入登录界面。用户名可任意，系统口令为‘００００’。 进入系统后点击“编辑 ? 查询 ? 学生成绩”子菜单，进入查询窗口，可按姓名、学号、分数段三种条件 进行查询。点击“输出 ? 打印预览”子菜单可进行打印预览。点击“文件 ? 退出”菜单可退出系统。某化工厂开发管理信息系统的经验教训 某化工厂是一个生产硼化物的企业。该厂占地面积 10 万平方米，在册职工 500 人。改革开放以来， 建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长。1990 年作为全国知名企业家的厂 长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。接受委 托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先 研制一些子系统。原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名中专生和一名大专程度的技术 人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。但是，厂长决定马上 开始中等规模的 MIS 开发。他认为，做个试验，即使失败了也没有关系，于是开发工作在 1991 年 1 月就 全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。 整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案， 并购置了以太局域网软件和五台 IBM-PC 机。在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流程 图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论。他们重 新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格，得出了改进成本核算，将产量、质量、中控指标由月末统计 改为日统计核算。整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库五个子 系统组成。各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据 通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、 利润和效率等 600 多项技术经济指标，为领导做决策提供可靠的依据。在仓库管理方面，通过计算机掌握 库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用 ABC 分类法，试图加强库存管理。 原计划从 1991 年 1 月开始用 1 年时间完成系统开发，但实际上课题组日以继夜地工作，软件设计还 是一直延续到 1992 年 9 月，才开始进入系统转换阶段（即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶 段） 。可以说，系统转换阶段是系统开发过程最为艰难的阶段。许多问题在这个阶段开始暴露出来，下面 举一些具体的表现： ? l 手工系统和计算机应用系统同时运行，对于管理人员来说，是加重了负担，在这个阶段，管理 人员要参与大量原始数据的输入和计算机结果的校核。 特别是仓库管理系统， 需要把全厂几千种原材料的月初库存一一输入，工作量极大，而当程序出错、修改时间较长时，往往需要重新输入。这就引起了 管理人员的极大不满。 ? l 仓库保管员不愿意在库存账上为每一材料写上代码，他们认为这太麻烦，而且理解不了为什么 非要这样做。 ? l 计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员凭想象编写的订购计划能产生明显的经济效 益，计划员面子上过不去，到处说计算机系统不好使，而且拒绝使用新的系统。 ? l 厂长说： “我现在要了解本厂欠人家多少钱，人家欠我厂多少钱，系统怎么显示不出来？” 以上这些问题，经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评。 但同时企业环境却发生了很大的变化。一是厂长奉命调离；二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问题时 有发生；三是原来由该厂独家经营的硼化物产品，由于原材料产地崛起不少小厂而引起市场变化，不仅无 暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。 与此同时， 新上任的厂长认为计算机没有太大用， 不再予以关心。 这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工作调整中不给计算机人员提工资，结果是已 掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统进入瘫痪状态，最后以失败而告终。 问题： 试分析该化工厂管理信息系统失败的原因？NRC 公司的管理信息系统建设 1999 年 7 月的一天，NRC 公司信息部肖经理接到公司主管销售副总裁的电话，让他立刻到副总裁的 办公室。到了副总裁的办公室，肖经理才发现经管部杨经理、运输部曾经理、财务部万经理都已在副总裁 的办公室里了。 副总裁望着打开的计算机屏幕说： “你们看看，到底是哪里出的问题。昨天杨经理向我汇报公司今年 的销售情况，说今年上半年的销售情况不好，达不到全年目标的 50％，但今天我从系统的日报上看，累计 销售额已超过全年目标的 50％。下午我要向总裁汇报上半年的销售情况，到底该用哪个数字，这两个数字 究竟差在哪儿?” 杨经理说： “我们的数字是从每个销售部门直接统计上来的，他们反映的都是实实在在的销售情况， 一定不会错， 而且今年的销售情况不是很好， 他们也不会迟报或瞒报的。 计算机里的数据我们一直没有用， 也没有经过我们的审核，问题出在哪里我不太清楚。 ”言外之意是计算机系统的数据有问题，责任不在自 己。 肖经理对数字的情况的确不很清楚，他不布置任务，销售数字只知道大概。他看看计算机屏幕，又 看看杨经理，向副总裁解释道： “目前系统里的数字是根据运输部门录入到系统里的商业发票直接计算出 来的，系统也是经过测试的，逻辑关系没有问题，如果统计结果有问题，只可能是运输部门商业发票录入 有误，要不就是其他什么原因。 ” 曾经理想了半天： “我记得年初因为去年销售任务完成较好，销售部门一直没有及时把去年 12 月的 销售单据送到运输部，一直到今年 1 月底才拿来，又赶上过年，好像到了 2 月中旬才录入到系统中。但是 这部分销售应当算在去年，而不是今年，这可以问一下财务部的万经理。 ” 肖经理接话道： “我看，这主要是目前财务总账系统和销售系统有些对不上号，财务系统已经老化落 后了，有些数字不准确。 ” 万经理说： “本来销售情况就应当以财务报表为准，运输部门录入的发票有许多情况都很滞后，有的 时候也不准确，这些数字如果以运输数字为依据，准确性当然差很多，领导要了解销售情况应当看财务报 表。 ” 副总裁摇摇头： “你们财务报表一月才出一次，我需要每天都能了解到销售情况的数字，为此我才要 求信息中心开发了总裁查询系统里的每日销售日报，但现在数字上是质的差别，有没有完成半年目标卡在 这里，今天才七号，你的财务报表要每月十号才能出来，下午我怎么向董事会汇报?” 万经理说道： “要不我让会计先给您出一份大概的报表，数字不会有太大的出入。 ” 副总裁无可奈何： “也只好如此了。但为什么我们信息系统的数字总是不可信，怎样才能让计算机系 统真正具备决策支持的能力?还有，现在电子商务在业内声势很大，对我们目前的商务形式会有什么样的 冲击?今天你们几个主管贸易、财务、信息的经理都在，把这个课题布置给你们，我也向总裁汇报一下。 现在竞争如此激烈，如果我们一旦在某个方面失去了竞争优势，很有可能陷入被动的境地。 ” 1. 1. NRC 公司概貌 NRC 公司是一家国有大型外贸公司，年营业额 100 亿元以上，在行业中占有相当地位。公司成立于 70 年代末期， 是中国第一次经济体制改革的产物。 公司成立初期， 只经营国际贸易， 随着企业的发展壮大，逐步扩充到国内贸易、金融投资、服务贸易等其他业务领域。同时先后于八九十年代先后成立了十家国内 子公司，经营模式基本与总公司一致。 经过近二十年的经营，由于主客观等多方面因素的影响，除总公司主营业务国际贸易外，其他业务 的经营效果都不理想。企业的管理理念、管理制度都有待调整，新的现代企业制度亟待建立，同时现代管 理手段的应用水平也是企业亟待提高的方面之一。 随着我国经济体制改革以及宏观经济形势的变化， 外贸企业基本经历了四个变革时期： 年代初期， 80 对外开放时期；80 年代末期，经济紧缩期；90 年代初期，经济膨胀期；90 年代中后期，经济软着陆。每 个时期都给外贸企业管理提出不同的课题，也导致了企业内部组织机构、管理模式不同的变化。而企业对 于管理信息系统的认识和态度，以及对于管理信息系统的投入和建设也不断发生变化。 NRC 公司在这四个历史时期，也经历了四次建立企业管理信息系统的历史。 2. 2. 1987 年建立第一代管理信息系统 进出口业务使公司有机会接触到很多发达国家，受到一些先进管理思想的影响，也了解了计算机在 管理中的应用。80 年代中期，NRC 公司调入了一个新的总经理，拉开了 NRC 公司建设企业内部管理信息系 统的序幕。 当时 NRC 公司只经营外贸进出口业务，且主要是出口业务。外贸业务全部由总公司经营，国内子公 司只负责产品的发运工作。总公司业务比较单一，业务流程复杂但清晰，业务量很大(见图 1)。总经理副总经理 （主管管理）副总经理 （主管经营）副总经理 （主管综合）副总经理 （主管财务）1. 1. 办公 1. 1. 出口 1. 1. 货源处 1. 1. 综合财 室 一处 2. 2. 运输处 务处 2. 2. 计划 2. 2. 出口 3. 3. 库房 2. 2. 业务财 处 二处 4. 4. 技术安 务处 3. 3. 人事 3. 3. 出口 全处 处 三处 图1 4. 4. 信息 4. 4. 出口
年 NRC 公司组织结构图 中心 四处 5. 5. 后勤 5. 5. 进口 NRC 公司的业务合同执行周期都很长，有些在数年以上。新产品的研发、市场推销、商务谈判、产 品订货、产品储运、货款回收、售后服务、老产品改造等诸多复杂的业务环节需要大量的档案管理。手工 处 处 管理使 NRC 的档案管理部门与业务部门工作分离，很难准确掌握业务发展的状况和进行完善的业务分析。 总经理决心将这些纷乱的数据管理好。 1987 年公司经理工作会议决定在总公司建立一套管理系统，系统用于财务管理、库存管理、销售管 理、运输管理等公司业务管理，总经理希望在 1~2 年内能够建立起公司基于计算机系统的管理体系。为了 实现这一目标公司成立了信息中心，人才来源是本行业的其他单位。该项目得到了上级的批准，拿到所需 的投资，系统建设的资金规模规定在 100 万人民币以内。 公司从本行业中的计算机技术机构调入了两名计算机软硬件的专家，担任新成立的信息中心领导， 并负责此项目的开发。软件开发方是行业内的计算机技术研究所。总经理将该项目交给主管综合管理工作 的副总经理负责，由公司计划处负责协调各部门的业务关系。在计划经济体制下，计划处权力是很大的， 企业内部资源的计划与调配、业务任务和工作进度几乎全部由计划处负责，由计划处协调系统开发过程中 的关系应当说是很合适的，计划处处长对于这种管理方式也很感兴趣。 系统开发工作进行到半年，公司经理层对工作分工进行了调整，原主管公司综合管理工作的副总经 理调往其他企业，信息系统开发的领导工作转交给另一位副总经理负责，同时计划处处长外派海外长驻， 由一位新调来的处长接替工作。新的主管领导与新的计划处处长对管理信息系统较前一任领导有着不同的看法，在态度上不支持也不反对。 由于企业第一次使用管理信息系统，开发单位作为计算机研究部门也不了解用户信息系统的具体要 求，为慎重起见，开发小组采用了边开发边使用的方式。由于系统使用对工作习惯改变较大，系统试用过 程中，使用单位反映出来的意见较多，需要大量的修改。部委计算机研究所在开发软件过程中严格按照行 业要求，开发的软件的源程序不提供给用户单位，如果用户在使用过程中要调整功能必须找开发单位，由 他们来修改，这样使 NRC 公司在功能修改上很繁琐，往往在一些小小的功能调整上，都要等很长时间。主 管的副总经理与计划处处长经过广泛听取了用户的意见后，一致认为――“系统不适应公司的业务” 。 整个开发工作从 1988 年开始，1990 年全面完成投入使用，使用中业务部门反映使用太麻烦，能输 入到系统中的信息仅仅是合同的一小部分，这些信息业务员都能在脑子中记得很清楚。另外系统使用起来 很慢，终端都集中在二楼计算机室，业务员使用时还要跑上跑下到二楼来输入和查询信息。在硬件方面， 个人计算机的应用越来越广， 小型机的应用受到强烈挑战， 由于王安计算机公司坚持不向个人计算机转向， 认为小型机才是计算机发展的方向，企业在市场上受到很大的冲击，经营发展面临很大的危机。 1991 年底，在用户的强烈抗议和领导的否定下，系统应用已全部停滞，没有正式宣布过项目实施的 结果，但实际项目应用完全失败了，使用的设备也随着“王安”电脑公司的衰败变为一堆“废铁” 。 非 常巧合，总经理在系统失败后，因为与系统无关的原因调离了公司，公司又调来一位新的总经理。既然管 理信息系统对于一个企业来说，还没有重要到像财务部门那样，没有会计、出纳就无法领到营业执照，没 有业务部门就没有利润来源，企业领导对它的态度无论是重视还是轻视，都不能说他有哪些不对。虽然说 已经进入九十年代，管理信息系统在中国的企业中开始受到普遍重视，但 NRC 公司的新任总经理对 MIS 可 以说丝毫不感兴趣，从此 NRC 公司的信息中心走上了一条艰难的道路。 3. 3. 1992 年建立第二代管理信息系统 1991 年信息中心被撤消，合并到计划处，信息中心主任改任计划处副处长，负责信息工作。计划处 将信息工作改编为一个信息组，业务与处内其他业务毫无联系，办公室也与计划处不在一起。计划工作在 公司内是举足轻重的，但信息工作却被认为无所谓。 1992 年，随着“南巡”热潮在全国各地产生的连锁反应，企业的经济效益和投资热潮高涨起来，企 业管理信息系统的建立也随着 PC 机的使用热了起来。 这时的 NRC