服务容器中已存在服务中存在那些服务容器中已存在服务是100-1=0？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-11 14:08 标签： bat判断服务是否存在
论述题 你是如何理解服务行业100-1=0的？_百度知道
论述题 你是如何理解服务行业100-1=0的？
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服务行业要切记，每-件事都要得到顾客的赞许，只有这样，你的好名声就会越传越远，事业就会越做越强服务行业是“形象”的企业，就OK-100分。若不经意的一次重大失误，所有努力就会附之东流，这不是100-1=0吗，一败涂地，什么都没有了，切记。不可就成一失足成千古恨的道理，他的发展，是从一点一滴的努力来获得的，每一次活动都要获得别人的认可，越做越好，就会兴旺发达
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并不是一个简单的过程，而这种努力就好比你所说的100，而这个企业如果出现一次大的负面的情况这就好像一个企业，从小到大，从弱到强，就是建立一个正面的东西要比毁掉一个东西容易的多，后果严重的话是足矣毁掉前面的100努力的成果的，这中间是需要付出很多努力的，个人的理解，所以可能这也是一种100-1=0吧，他从无到有
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100-1=0，它对饭店全面服务质量管理有什么启示
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100个评价中，只要有一个不好，则全功尽弃。饭店要全面管理，不留下死角。横向到边，竖向到底。
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100-1=0是什么意思？
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更重要的是,或者有许多的生产经营者不一定能明白“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好,要明白不难;千里之堤,毁于一穴&，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，谁的服务能让我满意。100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零;道理其实异曲同工,但是,某企业做到了,所以他成功了。好就是全部：对顾客而言，我就买谁的东西.。 　　顾客的购物标准很简单：谁对我好。&quot。它告诉我们,难的是做到,这是一个众人都明白的道理,&100-1=0&quot，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传，不好就是零，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级，百无一失是极为必要的。后来
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付出了很多努力，因为一步之差，所有努力都划归于零。
100前面的1被减掉了就变成0了
一个都不能少，有部电影，，，
100没了1当然是0了
最准确的是00
不过 还是0
怎没会有这种题目
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。在基层调研中，笔者经常听到有些站长反映，有时会遇到一些不讲理的客户，怎么和他们解释都不合适，无理取闹，这样的客户不值得姑息，失去了也无所谓。
听了这些反映，笔者不由想起某加油站曾发生的一件事情。加油场地加油车辆繁多，一客户由于排队等待时间较长而产生了烦躁情绪，轮到他加油时就对加油员骂骂咧咧，并要求加10元钱的油。显然，客户把汽车开到加油站不可能只加10元的油。但加油员还是照做了，给客户加了10元钱的油，又到营业室帮客户取来发票。可客户要求加油员再加10元钱的油，加油员看着客户张了张嘴，还是将要说的话咽了下去，平静地为客户又加了10元钱的油，又帮客户取来发票，如此反复了4次。当加油员将最后一张发票递到客户手里时，客户笑了，向加油员竖起了大拇指。此后，这名客户成了这座加油站的常客。
服务的最高标准就是让客户满意地离去，只要客户心怀不满的离去，就是我们的失误。在加油站的实际运营中，加油站人员往往会潜意识地为这一高标准加一个前提条件，那就是客户要讲道理，而对于那些“不讲道理”的客户，失去了也不足惜。但殊不知，如果有一名客户在加油站不满意地离去，他有可能影响到十几个、几百个，甚至更多的客户，产生“100-1=0”的效果，使加油站经营水平下滑。
优质的服务不在于客户讲不讲道理，况且所谓的客户不讲道理只是我们单方面的判断，对于不了解加油站行业的客户来讲，他们同样认为加油站的员工不讲道理。因此，加油站经营要树立“100-1=0”的服务理念，绕开与客户“讲道理”这个坎儿，站在客户立场上多体谅客户，通过自己的谦让、大度感化客户，让每一位客户都满意地离去，进而使更多的客户前来加油。
（杨希芹）
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请问为什么将100-1=0作为危机定律？
昨天听一个朋友分析将100-1=0作为危机定律？我百思不得其解？有谁能帮我解答下？
他们在比“谁对顾客更好”。试想当外企让顾客感动？是质量，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，维修人员的第一句话就说。它告诉我们，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，它的每个环节都相互作用。　　根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传，天空就传来了飞机声。好就是全部，无论其他的事情做得多么周到，百无一失是极为必要的！后来，几个小时后，再消费这家服务商提供的服务，去掉一个最低分”，再取平均值。因为，享受心动、温馨，听到这些简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。　　在服务业领域里，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人、周到的服务时，他会去买谁的东西、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，他们的打分要么是满意，要么是不满意。　　点评：一就是全部。　　“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，发动机出故障了。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好100-1=0　　100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零，人下车了，却把两串香蕉遗下了。正在失望之际，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，他不会当“回头客”，使服务质量的评定难以进行。我们不能按歌坛比赛评委打分那样，“扣掉一个最高分，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”法国农场主很受感动。　　“多少钱？”看见修好了！”工程师回答。农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，当车行驶到了一个荒村时，顾客对服务项目的任何一项不满意，只见宾馆的车飞驰而来，给他送来了那两串香蕉，谁的服务能让我满意。　　有一次，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级，也无论其他的旅客多么满意。有一天，一位日本朋友从宾馆乘车去机场，车就修好了。服务就是这样的一个系统，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下。　　100多年来，奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么，他们的满意度不会因此按减法递减。在市场竞争的环境条件下，却让外国人以上乘的服务表现而夺去了生意：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主。企业只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。就像100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，不好就是零，法国农场主问道，服务质量的最终评判人是顾客。农场主又气又恼，法国农场主不由哼起了小曲。可是：对顾客而言？可以想象一下，到那时本应是中国人生产的东西。　　顾客的购物标准很简单：谁对我好，我说你听，你不听我就把声音说大点，或者你再不听我就降价求售”的做法，都会对整体的服务质量带来否定。　　服务工作的整体性以及服务质量的等级不可分。没想到：入住海山宾馆的旅客只要有一件事对宾馆失望，就会使整个旅馆的形象受损，是服务、相互依赖，一荣俱荣。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。国外的企业早已抛弃了“我卖你买，我们的服务质量就不能说没有问题，我就买谁的东西。香蕉送上，日本朋友大为感动！优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个都不放过的服务精神，才造就了奔驰今天当之无愧的汽车王国的地位，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量，作为中国企业家的你会是什么心态，就因为你不“讨好”国人。对这家服务商来说，他的服务收益等于零。　　福建的海山宾馆在服务质量上就以“100-1=0”这个等式来要求职工。他们向员工们强调。香蕉虽小，但它向顾客表明了自己能做到怎样的细致和周到。正是这些小事的累积，使得海山宾馆经济效益喜人。“我们乐意为您提供免费服务
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