家庭号人月刊2016年3月
整体造型为圆形，寓意圆满、和谐、发展等涵义。
中间以大写字母“ J ”为基本元素，抽象变形组合，
突出“家”的基本含义，又寓意澎湃的波浪不停前进。
色彩：红与白的组合，简练、干净、醒目，昭示灿烂的未来。
家庭号员工宣言：
我们是骄傲自豪的家庭号人，
我们永远坚持“自我完善，真诚服务”，
以人为本浓缩了我们的理念，
以真致信凝聚了我们的责任，
以诚致远体现了我们的追求，
共建和谐表达了我们的心声，
认真做好每一件事，
快乐过好每一天，
用我们100%的努力，
创造您在家庭号的零遗憾！
家庭号人月刊
家庭号人月刊2016年3月
点击数: &57 & & & &作者:未知
一、一位顾客一道题万道题解是信誉
进入中心店手机柜组已经两个年头了，原来大家都认为做销售就是把柜组的手机卖出去，完成了当月目标任务就是胜利。但却往往事与愿违，你越想把手机卖给顾客，顾客却反而不领你的情，甚至还认为你有利可图逆势而去，因为离开你到处都能选到相同的品牌，有的价格甚至更便宜。进入二〇一六年，柜组同事认真研究分析，一改过去落后的销售方法，走进每一位顾客需求的故事里，灵活机动，解决实际问题，不但满意了来柜组的所有顾客，而且大大提高了小团队业绩。
故事一、一对母子来柜组选手机，打过招呼后，我问顾客大姐：“大姐是选中老年机，还是智能机？”小伙子腼腆的告诉说：“我想买一部运行速度快的智能机！”我一面拿出一款金色vivoX6品牌手机，一面向其介绍说：“这款vivoX6是目前市面上运行最快的手机，运行内存4G，机身内存32G,而且设置有指纹解锁，解锁速度达到0.4秒，如果您喜欢玩游戏绝不会卡机，为了延长手机寿命要常清理后台，不常用的软件可以关闭！”为了让顾客体会到对手机功能的感受，还让小伙子亲手演示了一遍解锁功能，得到满意的答复。这时女顾客询问：“妹子，我家孩子在天津上学，如果手机出了毛病怎么办？”“大姐，vivo手机全国联保，如果出现质量问题，在任何一个地区一个月内换机，一年内维修，前题不是人为！”为了取得母子俩人的信任，我又拿出保修卡，把天津市相关售后服务地址和电话标注清楚，小伙子也很爽快地说：“我认识这些地方！”大姐这时又提出了新的问题：“这么多钱的东西，能不能便宜一点？”“大姐，我们这里的vivo手机是正规厂家送货，全国统一售价，可以从网上调出来，如果你看到买贵了，可以回来找我补您差价，虽然价格照顾不了您们母子，就赠您们一个大礼包吧！”一款高档手机，就这样被顾客满意买走。
中心店手机柜组 & & &张英楠
故事二、一位老大爷性急匆匆的来到我们手机柜组，还未等我们员工打招呼，就把一部手机拍到柜台上，并质问说：“你们家庭号卖的什么破手机，连老人都骗，明明我买的是vivo手机，里面都是小米的系统，这是欺骗消费者，你们看怎么办吧？”我一面安慰“大爷，不要着急，有事慢慢说！”一面拿起手机细致观察，手机外壳确实是vivo品牌，后盖还标有vivo字样，打开手机看到系统软件都是小米。于是便解释说：“大爷，我们家庭号的vivo手机都是正规厂家进货，每部手机都有它的代码证号，我现在就帮您查证，核对是否机号相符！”然而顾客仍然不满意地说：“我花了八百块钱买了一部假手机，今天必须给一个明确地交待！”通过电脑反复验证，发现这部手机并没有相应的串号，于是便告诉顾客说：“大爷，对不起！这款手机不是我们经营的产品，所以查不到对应代码的证号！”在事实证据面前，顾客终于说出了实底：“我家儿子告诉说，vivo手机上网很好用，我就从网站上买了一部便宜货，没想到是组装的假货！”
看到老人说出事情，我便向他介绍说：“大爷，这款假手机您不能再使用了，可以试着在网上退掉，以后买电子类产品还是到实体店安全，图便宜惹麻烦划不来。我们这里的vivo手机才1198元，配置齐全，性能可靠，如果出现质量问题，一个月内换机，一年内保修，完全能满足您使用，要不要看看？”经过试机，大爷很爽快地做出了购买决定。
中心店手机组 & & &张啸
故事三、春节前一位青年男顾客走到我们手机柜台前问到：“在你们这里能充话费吗？”我告诉说：“当然可以，您是本地移动的号码吗？”顾客回答“是”，我马上拿出充值单让顾客填写姓名、手机号码和话费，然后交给顾客付款单据去银台交费。结算手续办完后，我又让顾客核对了自己的手机号码和充值，得到确认后，我立即为其做了充值服务。完全没有想到，时间不长顾客又返回柜台询问：“小伙子，你把我的电话充值做了吗？怎么到现在还显示欠费呢？”“朋友是不是您的电话欠费太多了，你再说一遍号码，我们立即查询一下！”我拿起电话询问移动公司工作人员，对方告诉确实没有充值记录。和顾客共同又核实了一遍话费充值单，原来是顾客字迹潦草，把其中一个5字，我误看成了8。顾客质问：“把话费充值给了别人，这事怎么办呢？”“朋友，不要着急，我给充上话费的用户联系一下，看是否能将钱给补回来！”当我与用户取得联系后，得到的答复是：“现在正忙着，过一会再把钱送到你们店里去！”听了这种不置可否的话，我心里确实无底，但顾客坚持要等。为了节省顾客的时间，取得顾客的信誉，我便对他说：“朋友，您不用再等，我这里有钱，可以再为您先充上话费，您有事快去忙！”顾客连声道谢，事情就这样结束了。
然而令我想不到的是，半个多小时后，一位年轻的男士，走到手机柜台前问：“半小时前是谁给我的手机充上了话费，我把钱送来了！”听到这位朋友的询问，心里顿时涌起一股暖流，我马上向其解释了刚才顾客交话费时过程，并感谢这位朋友的诚实守信，然而他却对我说：“不用客气，应该做的，我也是家庭号的老顾客！”
中心店手机组 & & &王振兴
故事四、那天晚上我准备下六点的班，忽然一位顾客大姐打来询问电话：“你们是家庭号手机柜台吗？我二女儿在工厂做质检员，她手机丢了，着急用，给我推荐一部千元左右，速度快一点、质量好一点的手机好吗？”“大姐，我们这里有一款魅蓝Note2品牌机，年轻女孩子都很喜欢，配置高上机快，性价比较高，而且正赶上搞促销活动，原价千元，现售价829元，价格远远低于场外门店，我又两个同学今天拿的就是这一款，如果着急用，我可以马上给你送到家，请您试用，好不好？”大姐听了我的介绍，很客气地回应说：“不好意思！这么冷的天，我买一部手机不值得让你跑来跑去，一会女儿下班我带她一块去你们那里拿好了！”“大姐不用客气，谁家没有个急事呢！”顾客听了我的解释，更加感动，再次谢绝：“小妹妹，谢谢你！我女儿马上到，我领她一块去，让她做决定，你在店里等等我们就行！”顾客来店后，很快决定购买了我推荐的那款品牌机，而且离开柜组时，对我说：“我们家买东西，就认家庭号，服务态度好，东西用着也放心！”
中心店手机组 & & &于红红
故事五、一位中年男顾客匆匆来到我们手机柜台前，我热情向他打招呼说：“欢迎光临康佳手机专柜，请问是自己选手机，还是给家人带？”顾客回答：“我想看看康佳R2手机”。我迅速拿出三部颜色不同同款式的手机，然后推荐说：“这款康佳R2是闪电充，屏幕钢化，2G运行，16G内存，5.5屏，1300万后置摄像头，可以放128G内存卡，性能配置高，同价位性价比高，而且康佳品牌是用户都看好的名牌，三保质量一年，您看意下如何？”顾客听了我的介绍，回答说：“你介绍的配置我在网上已经查到了，性能确实不错，不瞒你说，我已经从网上交了订金，订购了一部，但是一直没有现货，今天想看一下真机，你不在意吧？从网上购买你们这里能给三包吗？”我毫不犹豫地告诉说：“康佳产品全国联保，而且统一售价，只要是厂家的正规产品，我们保证做好服务，请您放心！”顾客十分高兴地离开了柜组。
过了两天，这位中年男顾客又一次来到柜组，对我说：“把网上订购的那部康佳R2手机退货了，决定从你们这里买，既然全国统一价格，你们这里服务态度好，售后有保障，我何必耽误工夫瞎折腾呢！”顾客的一席话，让我看到了卖场服务的重要性。
中心店手机柜组 & & &徐玉利
编后语：中心店手机柜组员工人数并不多，但人人围着顾客转，天天围着顾客干，不让一位顾客在柜组受到冷落和慢待，心里装得不是赢钱，而是赢人，因而在手机市场激烈竞争的形势下，脱颖而出，收获了柜组可喜的业绩，值得公司同仁学习。
二、降低商品退换率是给信誉加分
“顾客无障碍退换货”是家庭号的招牌动作，不但给顾客到商场超市购物带来安全感，方便感和信誉感，而且不断推动着企业经营管理的进步和发展。当然也会带来企业经营的一部分经济损失和销售服务不到位的负面影响，“再好的跌打丸不如不跌倒”。那么如何降低商品退换率呢？绝不是该退的不退，该换的不换，更不是员工本身不努力，客观找原因，而是通过加强我们的商品质量文化和服务文化建设，弥补经营管理的短版。下面用一个案例来说明这个主题。
那天上午十点两位青年女顾客手抱一台微波炉，走进我们超市百货部，经验告诉我，顾客是来退换货的，于是双手接过微波炉，并询问“朋友，这台微波炉怎么了？”其中一位顾客告诉：“你们这里的微波炉质量不行，我用了几次，就冒火花，结果昨天再用就烧坏了，赶紧给我们退了吧！”听了顾客的说明，心里感到很奇怪，我做微波炉销售已经几年了，还是第一次出现此类情况，难道这台产品真的有质量问题？于是打开微波炉箱门仔细观察，发现箱内留有食物残渣，加热盘上附有黑色渣点，电源短路，说明微波炉已经烧坏，我便询问顾客“你在家使用微波炉的过程能说给我听听吗？”顾客告诉：“在家烧红署时，忽然冒出了火花，然后就停机了！”因为在自己经手维修的微波炉中没有遇到过这种问题，微波炉做烧烤也是功能允许的，此类现象自己确实解释不清。可是顾客却练练催促：“赶快给我们退了吧，这是产品质量问题！”没办法，只好联系供应商，说明情况，寻找解决办法。厂家回复说：“微波炉做烧烤完全可以，但是箱内的支架可使用光波，不可使用微波，否则会产生火花，烧坏产品。”按厂方介绍我又重新检查了微波炉烧烤架，发现顾客使用时放倒了位置，支架上也没有放橡胶垫，原来是使用不当造成的问题。可是我问顾客说明原因后，顾客不予认可，她说：“自己购买时，就只有这一台样机了，也没有员工给我讲解使用方法！因为不明白怎么使用，难道你们就不管了吗？”顾客的质疑让我一时难以做出抉择，于是叫来柜组主任予以解释：“朋友，这台微波炉我也看过了，是人为操作不当造成的损坏，绝对不是产品质量问题，如果您们坚持退换，也要请示供应商后给您们答复，请给予理解！”顾客终于理智的答复：“谢谢帮忙！不管给不给退换，我等你们消息。”
顾客走后，我反复在想，自己经营微波炉这多年，而真正的工作原理至今还不是真懂，怎么把专业做深做细呢？于是晚上回家后，上网进行了查询。 微波炉的核心部件是磁控管，这种高科技的真空管受电后产生的微波穿透食物，激发食物分子高速运动，分子运动产生的能量而使食物受热，并最终使食物熟透。而微波炉的烧烤功能是由其光波与红外线相结合，使食物表面快速产生烤制的效果，并将热量向食物内部传导，同时远红外线对食物内部还具有加热作用。通过学习终于明白了微波与光波的不同功能，而且了解了微波炉工作时发出呼、嗡声响的原因，是来自于给磁控管降温的风扇噪音，其原理是风扇变压器、二极管和电容器，在电源电流50赫兹电流、电压逐步升高事会产生振动所致。微波炉产生火花是正常现象，那是一种弧光，微波炉接触金属物体就会产生这种弧光，只要不接触尖角之类的 物体就行，比如汤勺之类，就像那位顾客把烧烤架倒置，又没有绝缘橡胶垫隔离，因而产生弧光，引起连电短路反应。弄清微波炉工作原理后，在日后的微波炉销售中，我再也没有发生一起类似的导购错误，不但得到顾客的信赖，而且提升了柜组的业绩！
中心店超市百货部 & & &杨小慧
三、黄金珠宝部门防损防盗技能探讨
春节前武城县某商场黄金柜台晚上7点营业时段被抢，一犯罪嫌疑人趁员工离开柜台之际，手持铁锤将柜台砸碎，抢走大量黄金饰品，事件引起社会极大反响，也给我们黄金珠宝部门敲响了一个警钟，各类突发事件不是离我们很遥远，真的就发生在我们身边，知道事情的重要性，特组织本部门的员工就此事件进行视频观看、讨论，总结此事件引发的经验教训。与期同时进行了相关员工的防损防盗技能培训。
员工纷纷发言，具体总结如下：
1、此事件在营业时段被抢，说明作案人员已踩点多次，掌握了商场的营业时间，导购员卖场行为习惯等情况。为此提醒我们在平时工作中要多留意卖场内闲逛的顾客是否有可疑的动象。是否只观察首饰陈列较为密集的区域，如男士项链，手镯等大克重产品陈列的位置；是否有观察行走路线及监控设施的现象等，如果发现可疑人员及时上报，加大安保力量。
2、员工上洗手间，本柜台出现空岗现象也是造成本事件的直接原因，黄金珠宝区域各柜台不得出现空岗现象，如柜台人员需要离开柜台必须找本柜组人员进行替岗才可外出，避免出现货品被损、被盗，被抢等情况发生。
3、平时我们应注意三五成群的顾客，尤其是多人要求试戴饰品时，应提高防盗意识，要求一个导购只允许接待一位顾客，不得同时接待多名顾客，如有多名顾客选货，必须有多名员工接待，避免货物被盗。
4、一名顾客要求同时试戴多件饰品时，应提高防盗意识，导购员同时拿出柜台的货品不得多于两件，避免因拿出货品较多看管不到丢失。
5、因每款商品按克销售且需看佩戴效果，接待顾客时应随手拿好计算辅助、镜子等用品，避免出现顾客已试戴饰品，导购员去拿找工具时，使货品处于无人看管的状态，出现丢失。
6、顾客试戴饰品时，导购员应精力集中，不得做与销售无关的事情，饰品不得离开本人视线之外，避免被损坏、掉包等情况。
7、顾客选购带有包装盒的饰品后，收取货物时一定要检查货物是否原样，尤其是顾客关闭首饰盒交与导购时。
8、员工要保管好个人所使用的柜台钥匙，不得随意乱丢或落在柜台门上，避免因钥匙丢失或放置不当造成安全隐患。
9、接待试戴饰品克重较大的顾客时，需两人里外配合接待。
10、在拿找饰品的过程中，一定要随时关闭柜台门，避免在柜台侧面拿出饰品。
11、柜组内人员要合理站位，如一人在岗时需来回走动，避免出现死角。
12、营业时段整理商品陈列时，不要将整盘货物放置在柜台上进行整理。
13、早上、晚上出货、收货时注意需在岛内进行，不要将大摞的货物放置在柜台上。
以上是总结的一些黄金珠宝防损防盗技能知识，其实安全靠的是大家每时每刻的意识，时刻谨记于心，才能在销售中不出现商品丢失、被损、被抢等情况。
夏津店黄金珠宝部 & & &王书莲
四、收获顾客满意才是收银工作的价值
腊月二十六那天，我们后勤员工根据领导的安排，去超市收银支援，负责给顾客打包，节省收银时间，提高银员的收银速度，从而也缩短顾客排队时间，同时还要特别注意防损防盗，避免商场商品流失。
我们到了超市收银款区一看，每一个款台都排着长龙似的队伍，一眼望不到头。收银员顾不得喝上一口水，忘记了疲劳，始终坚持在岗位上重复着相同的动作，一笔一笔的结账，我们随即把结完账的商品分类打包，大家都忙的不可开交。
一会儿在我负责的款台队伍里走来一位大姐，四十多岁，看她的表情有点特别着急的样子，买了一大车的年货，急急忙忙的把所购买的物品从购物车里往银台拿，收银员随即结账，我随后跟着打包，当收银员拿起一袋鲳鱼片时，发现没有称重，抬头对她说：“大姐，你选的这袋鲳鱼片还没有称重呢。”大姐听后着急的说：“怎么就忘了贴价签呢？家里还等着用呢，我也是特意为它来买的，后面还有这么多人呢，我要是再排队的话，要等到什么时候呀，真是的，急死我了。”看到顾客急得跺脚，我和收银员商量说：“你看这样好不好，让大姐先把能结帐的物品结完帐，存在封包处，再去柜组称重这些鲳鱼片，回来后就不要让她排队了，直接来找你再结账，可以吗？”收银员说：“那好吧。”大姐一连说了好几个谢谢，赶紧结完账存东西去了，又回到款台拿着鲳鱼片去柜组称重，我们继续着自己的工作，功夫不大，大姐回到了银台，收银员结完手中的一单后，赶紧接过大姐手中的鱼片，迅速予以结算。大姐边付款边说：“真是太感谢你们了！”我们说：“不用谢，这是我们应该做的。”大姐边走边一个劲儿的回头对我们说谢谢谢谢……，只听后面的顾客说：“人家家庭号的服务就是好，处处为顾客着想，忙而不乱，人性味浓！”顾客一句满意的话，让我们员工回味无穷。
也可能有人认为，这么一个小小的案例微不足道，不值得一提，但我不这么想，一名收银员的工作，天天上岗，不会有惊天动地的动作，就是靠细致入微的服务，少犯或不犯结算的错误，把每一位顾客需求的小事、急事、难事化解，力争顾客百分之百的满意，就是了不起。就像家庭过日子，夫妻之间就是通过天天一勺饭、一碗汤建立起的爱情，想想其回报有多大。
夏津店信息部： & & &郭红新五、“好”员工是“爱”出来的
有人说“好老公不是找出来的，而是爱出来的”，我说：“好员工也不是找出来的，而是爱出来的”。在今年春节我们夏津店三楼旺季销售实践中，我深深体会到了这一点。
我们夏津店三楼，经过二〇一五年布局调整，以经营男装、童装、休闲装和运动装为主，员工编制也大大缩减，那么如何在春节繁忙的销售时段，用最小的人力资源去实现全年最大的销售目标呢？为此，我曾经为过难，犯过愁，彷徨过。一次去人力资源部申请临时用工，部门领导告诉说：“要人可以，但要限制，因为过多的用工会大大消耗掉你们楼层的利润，我们的利润是省出来的。管理者爱员工，员工可以一人抵两人，管理者冷落员工，两人只能抵一人！”同样的道理我向楼层主管和主任进行了传达，男装二组、九组等柜组，都打消了申请临时工的念头。这些柜组的主任对我说，看到兄弟柜组比我们还忙，其它部门和楼层更忙，很少有人伸手，我们也有这样的潜能。结果在柜组主任和优秀员工的带领和感召下，创造了一个又一个的销售业绩，有的员工带着喊哑的嗓子坚守岗位；有的员工感冒发烧，依然把服务顾客放在第一位；很多员工顾不上按时吃饭，去营造一个又一个的销售高峰……
大家都知道童装、童鞋各柜组，每年春节期间都是商场最繁忙的柜组，商品品类多，跨度大而又零碎，员工几乎没有时间倒班吃饭、休息，主管李伟伟看到自己的员工忘我的工作激情，主动自己掏钱为部门所有员工买饭送到手上，亲自打水送到面前，主动打扫童装二部的卫生减少员工劳动强度。当她发现梁金娥、季淑英、左丽华、李飞、腾莹莹、盛金凤等员工带病盯班不下岗的情景，她含着眼泪对我说：“不是我感动了员工，而是员工感动了我，只有把员工放在心上，员工才会让我们站在台上！”
今年临近春节的那段时间，天气特别冷，但也给运动部羽绒服销售带来了机遇，接连十几天顾客天天爆满。因为部门员工连续上全天，不少员工因倦劳而生病，运动七组新主任范琳琳看在眼里，记在心上，不顾自己感冒发烧头晕，不但自己坚守在一线岗位，接来送往每一位到柜组的顾客，而且关注自己柜组的员工同事。她说：“我是新主任，比老主任们业务差一截，就得比别人多下点功夫！”在她的“言传”与“身教”下，还有谁把有点病、有点伤说到口下呢！运动五组员工刘秀春重感冒发烧较重，主任劝其休息，她说：“一年就这么一个春节销售高峰，顾客不会因为谁感冒而降低服务标准，我走了，我的同事一定会忙不过来，必然会引来顾客不满意，请放心我能坚持！”
休闲部主管董晓福因临近春节父亲生病住院需要照料，他含泪离开工作岗位，但心却挂念在卖场；休闲二组主任因怀孕离职，柜组只剩下三名员工，年龄最大的只有25岁，就是这三名娃娃兵，独立工作，相互激励，创造了柜组历年最好业绩。
楼层在岗的几位主管在春节销售高峰期间，那个部门最忙就跑向那个部门，那里的员工最需要就到那里去，他们人走到那里就把员工的需要带到那里，让整个楼层的全体员工看到，全体管理者通过一顿饭、一杯水、一片药、一次安慰、搭上一把手等动作，都是对员工的关心和热爱。因为我身边有了这些忠诚的同事，我才有了干好楼层经理的信心和决心，职场人与人之间还有什么比信任更可贵的呢！
夏津店三楼经理 & & &范志英
六、商场一切工作都应该围绕顾客转
我是夏津店信息部的一名员工，原来一直认为做好自己的后勤工作就是尽职尽责，根本不理解公司倡导的“后勤围绕前勤干，前勤围着顾客转，一切跟着顾客变”的管理理念。认为导购员就是卖东西、收银员就是收款，简单枯燥没有什么技术含量，用不着兴师动众的为他们服务！然而今年春节门店领导安排我们后勤全体员工去前勤服务帮忙，十多天的亲身经历，全然改变了我的错误认识，原来前勤一线员工如此艰苦，而且富有一定的技术含量！
第一天到超市收银台做打包工作，看到排起长龙的顾客结算队伍，心中暗喜，家庭号又迎来一年一度的销售高潮，一排长长的款台旁，收银员个个满载笑脸，迎接大车小筐来结算的每一位顾客，“您好，请问有会员卡吗？”然后一件一件扫描商品，查看是否还有未录入的商品，接着报价唱收、唱付，在递给顾客购物小票的同时，把顾客所有的结算商品，分门别类再一件一件装袋交到顾客手上，当最后喊出“慢走，欢迎下次光临！”的话语时，看到顾客回应的笑脸，才是圆满的结束。同样的动作，她们每人每天至少重复了300多次，至少银机扫描码300多次。前一位顾客离去，后一位顾客急不可待，根本不给银员留有喝水、停手的时间，而且又一次送出笑脸，有谁再说收银工作简单轻松，都是没有良心的瞎话。
我第一次从事超市收银打包工作，原以为把顾客购买的商品装进塑料袋里，交给顾客万事大吉。可是，我所在的款台银员告诉我说：“你这样做，一定会引起顾客烦感，甚至会引来麻烦！”哪想到打包作业还有标准流程，银员向我示范说：“打包应该做到硬物与重物商品垫底；正方形与长方形商品要放在包装袋的两侧做支架；瓶装与罐装的商品放置中间，以免受外力压迫而损坏；易碎与轻便的商品放于包装袋上方；冷冻与豆制品等易出水的商品和肉菜等流汁的商品，应先用小包装装好后，再放置于大的购物袋中，或经顾客同意另装包装袋；包装袋中的商品不可高过袋口，以免顾客携带时不方便；促销品与赠品确认后告知顾客已放入包装物；打包时绝对避免顾客之间商品混杂装错；最后要提醒每一位顾客，其商品是否有遗忘，然后笑脸相送。”这位收银员同事的职业介绍，不但让我学到了另一项工作的专业技术，更让我从她身上看到了一名一线员工一切从顾客利益出发，做好本职工作的素养，家庭号正是有了这样的优秀员工，才有了自己的市场信誉，赢得城乡居民的青睐。
我竖起大拇指夸奖这位银员同事说：“你真了不起，不但工作服务态度好，收银技术精湛，而且还把怎样做好收银工作的理念说明白，让我佩服！”她却歉疚地对我说：“你看到的仅仅是收银工作的表面，而真正优秀的银员表现在如何处理顾客疑义上，比如：顾客要结算商品未称重、商品错码、微机录入错误、个别顾客隐藏商品、银卡结算上线不灵、顾客小票帐物不符、现金找零差错等等，如果处理不当，就会引起摩擦，带来顾客不满。与其同时，一名优秀的银员，做好岗前和岗后的工作，很能表现出其个人素质，比如银员要离开银台，要将“暂停收款”牌放置款台；用链条拦住相关通道；将现金全部锁入银机，钥匙必须随身携带或交于值班班长；将离开银台的原因和时间告知相邻同事；如有顾客等候结算，不准离开或用礼貌语言告知顾客到其它款台结算。银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价品，随时回答顾客提问的商品或其它问题，在条件允许的情况下，帮助顾客解决遇到的困难问题，补救卖场员工遗漏的相关事项等。总之收银工作是个敏感岗位，需要全员综合素质，我做的还不到位，你们后勤部门多支持！”银员同事的一席话，让我看到了自己工作中的不足，一名普通的收银员心中装着的全是顾客，用自己满意的服务，招唤来满意的顾客，我们做后勤工作，还有什么理由不能全心全意为他们做好保障服务呢？
夏津店信息部 & & &岳宗刚
七、不是价格差异而是观念差异
腊月二十五上午，超市迎宾曲刚过，一位着装干净利落的老大爷走进我们平安店家纺组，我快步迎过去打招呼：“大爷您好，欢迎光临超市家纺，想选内衣还是毛巾、袜子？”老大爷很爽快地告诉说：“快过年了，儿子一家三口从外地要回家来，想给他们买几条毛巾。”我把顾客领到毛巾货架前，分别介绍了不同品牌、不同颜色、不同价格的毛巾，然后询问：“大爷，你认为那种品牌和价格的毛巾最适合您？”顾客摇摇头说：“你们这里的毛巾太贵了，我还是赶大集买吧！”说着就想离开货区。于是我面带微笑，和蔼地向顾客解释说：“大爷，我们超市的毛巾是比小超市和集市上的价格高一点，您嫌贵可以不买，但是我想为您说明贵那一点的原因好吗？”大爷也心平气和地说：“说来听听。”“大爷我们家庭号的商品都是正规厂家进货，绝不会进小作坊、小加工厂的产品，商品质量、卫生标准、生产工艺绝对有保障，之所以价格有高低一是毛巾纤维材料不同，有棉纤维材料、竹纤维、化学纤维、蛋白纤维、玉石纤维等多种；二是有抗菌抗静电的区别；三是毛巾密度含纱指数也不相同；四是毛巾也分提花毛类、印花类、绣花类、毛圈类等。由于毛巾材料、工艺、功能各不相同，所以显示价格差异较大，您老是愿意选用舒适、安全、耐用的呢？还是图便宜选用低档、不健康、不耐用的呢？一分钱一分货的道理您老是最清楚吧！”我一边做着商品介绍，一边拿起一款毛圈毛巾做实验：“大爷您看这款毛巾高度平整、颜色纯正、手感柔软，没有任何异味！”大爷随之附和说：“以前，我买过的毛巾常常有氨气味，还有的有刺鼻味，怎么洗也去不了！”“大爷，那种氨异味是柔软剂过量造成的，刺鼻异味是甲醛固色剂释放造成，这些怪味都会有害人的身体健康！大爷您儿子、儿媳是做什么工作的？”顾客自豪的对我说：“儿子、媳妇都是研究生，特别孝顺，对我们老俩口没得说。”“大爷，这么说您老更不该去小商小贩那里买那些低档用品了，现在的年青人对吃、穿、用的东西非常在意，不环保、不健康、不时尚的东西他们不会欣赏，您老别一盘好心起了反作用，您说对不对？”
老人听完我实事求是的解释后，转忧为喜，很高兴地说：“姑娘，你说的非常在理，就帮我选十条好毛巾吧！”于是我向大爷推荐了大人、孩子分别使用的毛巾，得到了顾客的认可。然后我又向顾客介绍说：“大爷，孩子们从城市来，爱干净，我再向您推荐几双儿子、媳妇、孩子换洗的袜子，您老看能用得上吗？”顾客高兴地对我说：“姑娘，你考虑的真细，亏的你为我想到了！那就每人给他们选两双，我告诉你他们的身高行吗？”
老大爷买了十条毛巾、六双袜子，满载而归离开了货区。这次销售经历让我认识到，商品价格差异化不是影响顾客购买的关键，改变顾客消费观念才是做好销售的着重点。当然它的前题是充分相信自己的产品，并全面掌握自己产品的知识和利益点。
平安店 & & &郑才莲
八、算计的少一点收获就会多一点
---（典型人物报道）
当我听到自己被公司授予“企业卓越贡献奖”称号后，一股暖流涌上心头，感谢家庭号给了我这么高的荣誉，感谢各位同仁对我工作的支持和帮助！兴奋之余，也感到非常惭愧，因为自己没有做出惊天动地的事迹，也没有拿出高人一块的本事，只是入职家庭号八年来，把心栓在了企业，把时间花在了企业，倾其全力在平凡的财会工作岗位上，与时俱进，做了自己应该做的工作，而且没有出现一次差错账目，总结多年来工作的经验教训，我的体会是“算计少一点，收获就会多一点。”
2012年按计划生育二胎期间，我请了两个月的产假，当按时间准备上班时，在银行工作的老公向我做工作说：“你不用这样积极，先把身体养好，然后照顾好两个孩子，我们家不缺你挣得那点钱！”随即遭到我的反对：“这不是钱的事，既然入了家庭号就应该对那份工作负责任。单位上一个萝卜一个坑，我在家多休班，就得有同事替我干，你觉得从良心上过得去吗？”老公也担心“家庭怎么办？”我说：“既然这么决定，我会有自己的安排，不用你操心！”从此养成了早起晚睡的习惯，不管春夏秋冬早上五点起床打理家务，然后抓紧到单位上班，晚上十点准时休息，不玩手机、不看电视、不随便出门吃饭娱乐，挤出时间教大女儿学习。为了调动老婆婆帮忙做家务的积极性，每个月拿出可观的开支，购买老人家喜欢的吃、穿、用品，即融洽了婆媳关系，又支持了我的工作。因此，在那段时间里，我用不着请假照顾家庭，而一心一意地用到了工作上。
2015年3月我被公司调到财管中心担任总部会计工作，当时面对平原新店基本建设阶段，千头万绪的账目，涉及到公司的方方面面，为了捋清每一笔账目的来龙去脉，常常加班加点逐一核实对证，终于在领导和同事们的帮助和支持下，交出了圆满的财务清单。通过这段纷纭复杂的工作磨练，不但增长了自己的专业知识，学到了以前从未掌握的专业技能，而且在财务工作实践中，献计献策，开创性的创新了一些记账模式、被相关部门和同事吸收采纳后，大大提高了工作效率。
2015年8月份，为了更新企业会计知识与技能，公司派我参加了省会计协会举办的EXCET培训。通过图表式财务分析的学习，并结合家庭号经营管理实际，制作出一套通过函数、图像等方式，进行经营数据分析的模版，让公司领导和各级管理者更直观、更清晰了解公司及门店与部门经营状况，淘汰了以前依靠文字描述进行经营分析的陈旧方法。得到各级管理者的普遍认可。
财务会计在企业做的是后勤工作，后勤服务前勤，一切为了一线，是我做财务工作十多年来，始终如一坚持的原则，仅仅把自己分担的账目做好，只能是合格的员工，要把财务工作做到优秀，就必须关注企业经营管理的大局，用自己经管的数据研究分析门店和部门经营管理中的变化，找到经营管理中的短板漏洞、不利因素、错误和失误，向领导和有关部门提出解决问题的意见和建议。绝不能抱着“葫芦不开瓢”，或“事不关己高高挂起”，或在财会工作岗位上“装大爷”，让员工来求我的想法。忠心耿耿是为了企业，鞠躬尽瘁是为了我们的同事，勤勤恳恳工作是为了自己，因为在日常工作中我从来不算计“吃亏”还是“沾光”，“付出就得到回报”，“工薪是多还是少”，所以我收获了领导与同事们信赖，有了这一点，我就知足！
公司财管中心 & & &孔志霞
九、有愿为的动力还要有会为的本领
------原产地采购的问题解析
做商业零售想让自己的产品和服务得到顾客的认可，有两种办法：一是改变自己的产品，使其更加符合顾客的期望值，也就是我们提倡的“商业零售商品是第一位的，”以期增加自己的客流量；二是引导改变顾客的期望值，使其更加符合自己的产品，以期增加自己的客单价。那如何在电商冲击，实体店激烈竞争的大环境中，创造自己的商品优势，满足城乡广大居民日益增长的物质需求呢？公司领导和有关业务部门近期一直强调商品原产地进货，并制定了相关的顾客措施，同时在一些部门和柜组，进行了先期操作和实践，收到了令人信服的效果。
商品产地开发，市场渠道开拓，本意为是水到渠成顺理成章的事，而且在一些吨位大、体量重的名牌企业里，已经成为经营管理者的经营习惯。然而在我们公司卖场走访与调查中，却有很多经营管理者不以为然，提出了种种困难和疑虑，给产地开发创新设置了重重障碍，提出了一些本不是问题的条件、束缚了自己的手脚、限制了企业和部门、柜组工作的开展。现将几个比较突出的问题解答如下：
（一）“本来我们经营好好的，业绩也过得去，为什么公司非要我们去原产地采购呢？”
答复：原产地采购和到二、三线供应商处采购有本质的区别。原产地采购，是我们代表顾客去拿货，满足顾客“从有到好”日益增长的物质需求，是为顾客“打工”；而到代理商处采购，是我们在为代理商“打工”，替他们卖货，虽然给了你退换货和微不足道的奖励条件，但是一切利益都在对方掌控之中。这是两种完全不同的经营理念，如果现在你还过得去，电商和竞争对手会让你还在“温水煮青蛙”中过不去！
（二）“我们不知道自己经营的商品原产地在哪里？也不知道生产商当地的市场行情，无法拿到有利可图的合作政策？”
答复：有这种问题的员工，根本原因是他不想知道商品原产地，继续延用就近方法，既不货比三家，又不深入商业谈判，只要能够退换货就是好朋友，商品贵来贵买，贱来贱卖，卖不了退回去的低端采购办法。因为吗，没有创新意愿，所以也就没有发展的动力。在网络信息、品牌信息、产品生产信息如此发达的当今市场，还有找不到的生产商吗？退一步说，你和原来的供应商是怎么认识和处事的呢？他们在开始阶段也不会平白无故的给你合作政策吧！
（三）“源头采购每家生产商生产的产品品类往往单一，为了减少成本，如果我们一次性要货量大，又不能保证每种款式都是畅销产品，易造成库存积压和亏损现象，同时出现残次品等问题都无法退换解决！”
答复：有了去原产地拿货的意愿动力，还不够，还应该具有选择产品的本领，拿回和本部门、柜组相对位，丰富多彩、物有所值、性价比高的商品。我认为有三个要素需要认真把握：1、根据自己的商品定位和目前的商品结构，制定一个合理的进货计划，和自己的员工剖析现有商品优劣势，听取相关上级领导的指导意见。2、根据市场发展趋势和市调遇见与判断，在做好源头市场充分考察的基础上，大胆引进满足更多顾客期望值的商品，特别是那些引领市场潮流的新、奇、特商品。如果自己一时拿不准注意，可以采取多款少量的办法从中优胜劣汰，但绝不能因怕这怕那而不去作为，一件事还未去做，你怎么知道不行呢？3、一家颇有名气的企业董事长曾经说过：“一名业务人员如果引进十种新品，只要三个畅销，就说明这位业务人员是一位成功者！”允许业务人员在经营过程中有失误，但决不允许不作为而失职。
（四）“源头采购商品价格相对拍内衣，但是产品不能退换，一旦产生滞销或者处理库存，不但保不住毛利，甚至造成亏损！”
答复：商品采购能不能予以调换，是源头采购进展不顺利的主要原因。为什么我们的管理者多年来在与供应商打交道的过程中，把调换货放在了首要的位置，就是因为我们业务人员的技能不够，操作本领有限，只能做代销业务，不具备做自有品牌的本事，这就是我们在市场竞争中举步维艰的问题所在。如果这次还抓不住原产地进货的机遇，继续抱残守缺，我们将会在不长的时间内，受到重创！
中心店床品一组主任李志华，自二〇一二年以来，一直坚持海门叠石桥蓝丝羽品牌床品生产商处进货，由于产品品项齐全，花色品种丰富，价格相对当地低廉，因而使柜组占有了经久不衰的竞争优势，不但事柜组年年、月月成为业绩优秀柜组，而且从没有出现和生产商调换的问题，同时得到生产商更加优惠的供货政策。
（五）“针对贴牌操作的供应商，无法找到真正的生产厂家！”
答复：供应商做贴牌，是许多生产厂家今后生产的流行趋势，不值得大惊小怪。甚至我们在了解、熟悉生产源头基本情况后，有了驾驭市场的能力，也可以做贴牌，生产自有品牌，作为自己的主打产品。就看谁是第一个敢吃“螃蟹”的人。
（六）“春秋季节较短，款多量少在经营过程中操作比较困难！”
答复：春秋季节在经营时间上比较短，因此业务人员一定要掌握天气变化情况，关注商品的生命周期，产地进货时要胆大心细，果断出击，不能因季节短有库存压力而空缺此季节商品，造成顾客流失，从而影响自己的销售。
（七）“源头市场商品价位相对较低，我们可以成倍提高加价率，一是为了增加柜组毛利，二是为了弥补处理库存时毛利损失，所以公司不能控制产地商品加价率。”
答复：以上经营理念是片面的甚至说是错误的，公司倡导推行原产地商品采购，绝不是单纯地提高经营的毛利点，而是为了满足城乡居民“从有到好”日益增长的物质需求，让我们参与到全国更大的市场，更直接的生产地去开拓思维、开放眼界、放弃我们旧有的市场，吸引更多的顾客到家庭号消费，提高我们家庭号市场占有率，满足更多顾客的期望值。而不是利用产地进货的价格差，去赚更多顾客的钱，所以产地进货的目的不是赢钱而是赢人，这条经营宗旨广大管理者千万不能变。
中心店店总张晶、业务主管张俊芹
十、让更多的顾客了解商场的经营原则
无障碍退换货是家庭号的招牌式售后服务措施，得到了城乡广大居民的赞誉。但也不乏极个别投机取巧、无理取闹者从中渔利。那么如何处理好极少数人的问题，需要一定的策略，否则不是将问题闹僵，就是留下严重的负面影响。这里有一个案例，我们是这样处理的，不知是否正确请指正。
大年初一上午我在童装部值班，十一点左右正是客流高峰期，忽然童鞋一组方向传来顾客大声喧哗的声音，赶快跑过去问明原因，看到导购员在耐心的解释，而顾客吵吵着要找商场。于是上去安慰顾客说：“大姐，我是这个货区值班的主管，有什么问题直接向我反映好吗？大过年的，生气惹恼不值得！”顾客这才做下来叙述说：“三个月前，我的朋友给我女儿买了一双棉靴，由于女儿在外地上学没有回家，所以始终没有穿。现在过年孩子回来了，天气又暖和了，孩子不想穿这双大棉靴，想换一双单鞋或者网靴，你们员工坚持公司规定，超过了七天退换期不予退换，你说该怎么办？”我又让导购员叙述了不予退换的原因，她说：“这双大棉靴已经售出了三个月的时间，不但大大超过了七天退换期，而且不是靴子有质量问题，也不是顾客穿在脚上不合适，只是因为季节过了。可是我们卖场里的大棉靴春节前已经打折销售完毕，不再上货此类商品，对我们来说也是换季期！”然而女顾客听了导购员的解释并不满意，表现出更大的气愤和似乎不理智的强势。在这种情况下，我们既不能在卖场和顾客继续争执，扰乱了卖场秩序，又不能疏于顾客管理，形成顾客不争不闹就解决不了问题的不良习惯。于是把顾客叫到卖场一角，和她商议：“大姐您提出的退换大棉靴问题，有您一定的道理，如果您是在春节前一个月甚至两个月提出来，我都会给您解决，现在一个季节都过去了，我们经营的商品都换了季，没有了这个款式，如果您坚持要退，必然产生柜组一双鞋的旧库存，员工就得承担相应的经济损失，您忍心她们放弃春节不过辛辛苦苦为大家服务吗？但是从您的角度考虑，这双靴子孩子不想穿了，如果放到下个冬季再穿，可能尺码不再适合孩子的脚型，也会造成利益损失。您看这样好不好？您把这双靴子放在柜组，我们帮您重点推荐，三天时间，咱们通电话看结果，如果成交您来退鞋，如果交易不成，您来拿鞋，您看这样合适吗？”顾客终于同意了我的折中方案。
顾客走后，童鞋一组的员工很配合我的处理方案，她们把这双大棉靴摆放在背板显著位置，并由一名员工主动推荐，再加上今年春节后“倒春寒”帮忙，三天后，我去柜组询问销售情况，员工告诉说：“已经成功售出，并通知了退鞋的那位顾客，不但满意了原来的退换问题，而且还从柜组新选购了一款品牌网鞋，并让其女儿感谢我们帮忙解决问题！”
当我总结完这次顾客退换商品案例后，我又反思，如果顾客第一次提出退鞋，我们就无条件答应，也会省去了后来的经营管理过程，节约了管理成本。但是两次处理问题的过程不同，其结果肯定不同。一是问题传递出的家庭号退换货无障碍，但有规则，不是无理取闹，强势取胜，为创造文明经营、文明消费的和谐环境，输出正能量；二是不能让少数顾客养成大闹办大事，小闹办小事，不闹办不了事的坏习惯，和企业共同创造社会精神文明，所以我认为案例中的做法是对的。
夏津店童装一部 & & &宋燕
十一、“小聪明”与“大智慧”
小聪明的人以自我为中心，大智慧的人以他人为中心。
以自我为中心，是主观地认为自己很聪明，把他人都当成傻瓜。以自我为中心，是主观地认为自己能力与本事超群，单位的人都不如自己。
以他人为中心，是客观地认为他人很聪明，把他人当明白人与智者。以他人为中心，是客观地认为他人的能力与本事超过自己，他人身上有自己可以学习的地方。
小聪明的人表现出聪明伶俐，会说话会办事，伶牙俐齿，机灵敏捷，善于伪装。大智慧的人表现出木讷，反应不敏捷，很诚实与很老实的样子，甚至让人以为是傻瓜。小聪明的人是没有原则与底线的，大智慧的人是有其原则与底线的。
没有原则与底线的人，做事是不择手段，说谎欺骗、弄虚作假，说话不算数那是家常便饭。有些没有原则与底线的人，坑蒙拐骗，甚至走上了违法犯罪的道路。
有原则与底线的人，知道自己什么可以做，什么不可以做，遵守法律与道德的底线，遵守做人做事的原则。
小聪明的人注重的是眼前利益与短期利益，大智慧的人注重的是长远利益。小聪明的人是利益要马上到手，不给予利益就马上翻脸甚至是使坏耍手腕。大智慧的人的利益追求是做大格局，做大利益“蛋糕”，让自己获得更多、更长久的利益，对一些小利益根本就不会去计较，对一些眼前得失根本就没有放在眼里，记在心上。
小聪明的人损人利己，大智慧的人利人利己。自私是小聪明的人的天性，做人原则是宁可负天下，不许天下人负我。大智慧的人有时宁可牺牲自己的利益或者顾全大局维护大多数人的利益。敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之。
大智慧的人幸运时，让更多的人获利与得利，众人都记得他的好处。大智慧的人落难时，众人有能力帮忙的都齐上阵尽微薄之力，因为大家都不希望大智慧的人垮掉或失败。如果大智慧的人垮掉或失败，众人的利益从何而得？这时大家都知道助人者等于是助自己。
小聪明者喜欢占人家便宜，得便宜时欢天喜地，喜不自禁。大智慧者不喜欢占人家的便宜，反而行之，让别人占自己便宜。不是大智慧的人愚蠢，而是大智慧者知道自己的利益是寄生存在大家的利益之中的，大家有利，则自己有利，大家无利，自己的利益就渺茫了。这个道理就是江河湖海有水，那么小溪涧就有水，江河湖海无水，小溪涧的水从何而来？
小聪明的人喜欢贬低他人，拾高自己；大智慧的人喜欢贬低自己，拾高他人；贬低他人者，就会被众人所贬低；拾高他人者，就会被众人所拾高；小聪明的人喜欢害人，害人者终害自己；大智慧的人喜欢助人，助人者终助自己。
为什么一些企业风光了几年，然后昙花一现？为什么一些企业创业百年经久不衰？为什么一些人在单位总是举步艰难？而一些人总是顺风顺水？其原因就是有些企业，有些人太过于算计，吃亏在于不老实，喜欢耍小聪明；而长寿百年的企业和路路相通的人，正是那些老老实实经营企业，心胸坦荡不计一时一事的人，因为市场机会是给予“智慧”的而不是留给“聪明”的，消费者喜欢与偏爱的是诚信，而不是花招。
十二、拒绝恶性循环，坚持就是胜利
越来越多的网店在做销售的同时，实体店的服务也备受关注。但是不管是网店还是实体店都有销售高峰季和销售不好时。那销售不好时，网店让顾客看不到任何东西，但实体店生意不好时，大部分实体店看起来死气沉沉，每个人耷拉着脑袋，无精打采，店里不开灯，一眼看进去黑乎乎……顾客就感觉这家店没人气，不敢进，所以恶性循环。如果生意不好时，怎样拒绝恶性循环呢？我们应该这样做，可以借鉴：
当生意不好时--我会让团队打扮的干干净净、帅气靓丽，然后组织大家一起在门口唱歌跳舞。让路过的顾客感受我们的热情和阳光。更重要的是，我想告诉团队，失去什么都不能失去信心！
当生意不好时--我会做一个大大的、颜色鲜艳的、非常有吸引力的大海报，上面放上我们的主打产品，放在我们店门口，让路过的顾客多看一眼，多看一眼，就多一个机会。
当生意不好时—我会把店内等开的亮亮的，足足的，带大家一起整理店面的产品、展示台，让经过的顾客看到店里更多的产品，它们那么诱人！
当生意不好时--我会在店里组织大家打扫卫生，连植物的叶子也擦一次，把台面、桌椅擦干净，早上10点之前、下午5点之后做一次，时刻保持店面整洁，让每一个进店的客人随时感受到品牌高档的环境。
当生意不好时--我会走遍附近的门店，看看生意旺店是如何经营的，对比自家门店，找出不是，然后一点一滴的改。
当生意不好时--顾客一个一个的抓，一单一单的维护，这个时候员工会产生懈怠心理，我会在班前、班后会上强调，打起十二分的精神，让顾客来一次就要感觉“没白来”，一个顾客一个顾客的抓，一单一单的维护住顾客。
当生意不好时--我会发动我们身边的每一个人成为我们的宣传员，把我们的产品发到网络、发到朋友圈，让朋友去影响朋友！生意不好，未必是我们的产品不好，很可能是我们的客户基数不够大，所以我们要让更多的人知道我们。
当生意不好时--服务就越是不能落下。将员工分成PK小组，提高工作能力，增加干劲。
当生意不好时--我会盘点周边门店比较受顾客欢迎的活动，寻找主题，贴合产品的具体情况，推出营销活动。
我想，这样坚持三个月后，生意会出现奇迹般的好转。所以，请相信一点一滴付出的力量，坚决不放弃。“放弃”二字15笔，“坚持”二字16笔。放弃和坚持就在一笔之差！差之毫厘，失之千里。最初的梦想你可曾记得？又岂可半途而废？无论你睡多晚，总有人比你更晚；无论你起多早，总有人比你更早；无论你多努力，总有人比你更努力；不管你多辛苦，总有人比你更辛苦。所以做工作就是做事业，就要持之以恒，坚持就是胜利。
中心店三楼运动部 & & &邢敏敏
十三、消除团队管理的隐患
未来市场竞争的制胜之道在于团队，团队对于组织非常关键，团队的好坏决定企业的发展是否基业长青；看一个团队是否有战斗力，重点在于团队的管理和领导，环境氛围管理很重要，管理就是正能量的放大和负能量减少，如何减少负能量，负能量又有那些？
一、抱怨是团队杀伤力最大的病毒。
团队内总有一些“成事不足败事有余”的人，他们总爱数落工作和生活的种种不满，自怨自艾。工作中谁没有压力，成天抱怨咒骂，让本来安心工作的人也容易被负面情绪困扰。抱怨是用团队中最易传播，辐射最快最广、最具杀伤力的负能量。抱怨让自己和他人陷入负面情绪中，消极怠工，一个人会传染一个部门，一个部门会传染整个企业。为了大局出发，这样的人不得不叫他离开。
二、消极最易动摇“军心”
“公司业绩一直好不起来，企业大概没有前途了吧！这样下去怕是工资也发不出来了吧！”办公室里，总是有人消极怠惰，对企业发展缺乏信心，患得患失。这种人往往内心能量比较弱，而且行动力不高，总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。员工消极的心理状态对团队氛围不利，当大伙都在为目标奋力拼搏时，这类人会传播出各种忐忑不安扰乱“军心”，对于有攻坚任务的团队来说，这种人的威胁极大。
三、浮躁最耐不住寂寞
左右摇摆的人，急于求成的人，无疑也是企业的负能量之一。当今社会已经够浮躁了，每个人都想急于得到一个“成功”，想要一夜暴富。在工作场所这种急于邀功，做事不踏实的人很容易破坏团队的协作和不平衡，也容易带动其它人与他一样成为浮躁的“急行军”，而少了脚踏实地的积累，不管是处于那个发展阶段的企业，次类人肯定都不会受到欢迎。
四、冷淡最易演变成办公室冷暴力。
团队人际关系冷淡对团队建设有很大的负面影响。其表现为了工作协作中有意不配合，疏远同事，甚至有意给同事设置障碍等。冷淡的问题不及时处理就会演变成团队“冷暴力”，导致整个团队人际关系恶化，人心背离，缺乏战斗力。极大地影响团队绩效。不少人在工作场所倍受“冷暴冷”打击，难以负荷就会选择辞职离开，对公司来说，显然也是造成人才流失的一大重要原因。
五、自卑是最无力无能的表现。
因为怕得罪人，又怕做错事被领导批评，所以做起事来总是畏畏缩缩，前怕狼后怕虎，什么重任都不敢承担。这样的人其实不会受欢迎，在团队协作中，大家更喜欢与自信、有担当的人合作。而对于你的上级来说，你的自卑在领导看来很可能就是能力不足，今后必定难受重用。
六、度即是禁锢自身的无端猜疑。
“我们一块来的，他都成了主管了，我还拿员工的工资，公平吗？”“为什么年年评先进，年年没有我的事！”在这个足以成功论英雄的社会里，工作中的竞争常常变成了妒忌。别人的进步和优势让自己脸上无光，立马心生恨意。竞争中必有强弱之分，想要自己的综合竞争力变强，就要从自身修炼开始，一味地敌视别人的进步和优势，反而会让自己陷入负面情绪，最后总对自身发展不利。
七、虚荣攀比总认为自己最厉害。
虚荣心有时候是好事，但太过了就不好，其实每个人都有虚荣心，但虚荣心确实不可太过，适可而止。我们不要怕失去也不要成功过于的骄傲，一定要有一颗平常的心态，喜怒哀乐不要全表现在脸上和嘴上，同时更不要为失败找借口和理由，成功就看不起所有的人，功劳都是自己的与别人无关，其实这是孤家寡人政策。
八、自付看不起所有人。
“老子天下第一，不把一切放在眼里，”过于相信自己的本事能够战胜任何人，既不尊重他人，又不喜欢与人打交道，认为自己就是包打天下的时代英雄，“企业离了我就会倒退几年”！
在职场工作每一分钟如同战斗，如果发现自己现在“负能量”里不能自拔，很有必要中心检视一下自己的职业定位，分析得是和利弊，对于个人职业规划进行微调，看看自己的工作在企业内是促进了生产力的发展，还是阻碍了生产力的发展，清楚了这些，才是一个企业有用的人，一个脱离了低级趣味的人！
十四、小商品蕴育出大商机
我是中心店针纺部袜子柜组的一名普通主任，十年前入职家庭号的时候，还是一名零售业的门外汉，不懂得什么是市场营销和销售，更不懂品牌文化和产品系列化经营，每天能够有二、三百元的销售收入，就认为成绩不小，如果能把一百双袜子卖给顾客，那简直就是天上掉馅饼砸到了我们的头上。可是时过境迁，十年后的今天，市场发生了根本性的变化，我们经营管理的袜业小商品也由过去的三、五个品项，扩展到了现在的十五个品项、四百多个单品，由十年前年销售十几万元，到现在年销售已达一百七十七万元，不但业绩翻了十几倍，最为令人可喜的是，在这三十平米的销售舞台上，让我学会了做人，学会了经商，学会了工作与生活，要问我用了什么办法将不值钱的小商品做成了大市场，我的体会是：
（一）把袜子卖给光脚的。十年前我开始在卖场做袜子销售时，认为穿袜子是城市居民的生活习惯，而且季节性很强，这和老农民、乡下人关系不是太密切。所以当顾客走进卖场，路过我们袜子组时，只要看到是乡下人、农民工、小孩子，一般我不予理会，认为这个群体不是我们的消费者。狭隘的思维大大限制了我们袜子组的市场。一次在与供应商做经验交流时，人家告诉我说，袜子是易耗品，要把市场做大，你必须懂得不同的消费群体有不同的消费需求，世界上没有不穿袜子的人，只有不会销售袜子的人。供应商的一句话打开了我经营的思路，从那时起，我和柜组的同事改换经营策略，制作袜子保健知识展板，针对乡村居民介绍袜子防病治病专业知识，并在中秋、春节期间专门引进一批促销商品，引导更多居民消费、改变他们不穿袜子或缝缝补补过日子的旧习惯。在此基础上，我们又先后在推广童袜，船袜、五指袜、老年松口袜，隐形袜、网薄袜，长、中、短袜等方面大做文章，都先后收到了事半功倍的效果。可以说，经过我们六年的努力，中心店袜子组已经成为全县袜子品类最全、产品结果最优、产品性价比最高的零售商，一天售出四、五百双袜子，这是销售的淡季！
（二）让自己的产品更加符合顾客的期望值。做商业零售产品是第一位的，没有供应商的支持，想拿到更多适销对路的产品是不现实的，但是我们又不能做供应商“任人宰割”的羔羊。为此，六年来我与供应商订立了双赢原则，由厂家保障给我们的产品是最新款式、最低价格、最优质量，最快速度。由我方做出保证不给供货方退换货、按合同时间定期付款，按销售档次决定优惠政策。由于双方六年来都始终不渝坚守底线，所以和供应商的合作实现了真正意义上的双赢。一盒袜子12双，如果我们售出一双，而将剩余的11双退给供应商，必然造成供应商库存积压滞销。为了避免合作的不愉快，我们每次换季采购进货时，必须做到提前一个半月做好选货计划，事先通知供货方，严把产品验货关，力争不使产品出现残次滞销，时常关注商品状态，及时调整商品陈列，让自己的商品随时抓住顾客的眼球，打动顾客的欲望。
（三）只有创新才有突破。做袜子销售多年来的实践，让我深深体会到，只有全面、深入地了解了自己经营的商品，才能够掌握它的习性，找到它的用户，扩大它的市场。最近公司倡导商品原产地进货，我认为这不是一个简单的商品采购渠道变更的问题，而是一个经营理念转换的大是大非问题。到生产商处代表顾客拿货，是为顾客打工，无可厚非，因为我们终极目标是满意顾客。而到代理供应商处拿货，是为供应商卖货打工，赚取差价。因此，二〇一六年，我们袜子组将重新审视自己的经营思路，变更自己的进货渠道，做好大市场数据分析，用更加丰富、更加实惠、更加潮流的商品，满足更多城乡居民消费的期望值。
中心店针纺部 & & &王玉芹
十五、“成功”的“绝招”就是“坚守”
我们中心店场外自营休闲食品柜组，共有五名员工，经营管理的所有单品，最贵的八元，绝大多数是1元、2元的煮玉米和烤肠。不要小看这些被人看不上眼的小食品，在我和同事们的加工和调理下，却成为了中心店一道靓丽的风景线，无论是大人、孩子、老人，还是企业自己的员工，都喜欢路过柜组时，找到一个消费点。而柜组的姐妹们也把自己经营的产品，天天向发赠品一样，送到每一位朋友的手上。时间一长，大家相互之间通过2元钱的烤肠、煮玉米，建立了持久的客情关系。2016年，就是这些忠诚的顾客，让我们柜组业绩做到了一百八十七万元。有人戏称：“在中心店窗口没一个地方，就能挣几百万元，家庭号简直成了宝地！”
其实大多数人并不了解场外自营休闲食品柜组的内情，它并不像人们想像的那么轻松易举。因为柜组服务的对象年龄跨度较大，无论男女老幼，要达到人人满意，确实不易，为了一件不经意的小事斗嘴，为了一次服务先后争论时有发生。因而在场外休闲食品柜组创建和谐环境是做好销售的关键。在我们柜组员工面带微笑，嘴甜，对所有顾客都有他们的尊称，如叔叔、大爷、大姐、大妈、小弟、小妹、小朋友等，就是这些看似平常的一句问候话，消除了千千万万次矛盾的火花。在柜组员工嘴勤是出了名的，向每一位顾客介绍商品产地、商品口味、商品材质、商品营养成份，“请稍等，保您满意！”已经成为员工的口头禅。
两块钱的烤肠、煮玉米，不是什么贵重食品，可是顾客有需求，就是我们的责任。有青年朋友喜欢老一点的食品，有老年朋友喜欢嫩一点的食品，有喜欢吃爆花的烤肠，有喜欢吃五香口味的、有喜欢吃辣的，有喜欢吃甜的……，一位员工同事风趣地我说：“我们柜组每天销售的不是两块钱食品，而是两元钱的服务！”总之一年来，我们场外休闲食品柜组，没有一次出现顾客因退换，或因顺序先后，或因质量差异，引起服务投诉，也因为经久不衰的销售，打下了和谐的基础。
我们场外自营休闲食品柜组，处在门店进出入门的对面，夏天避不开高温，冬天躲不开冷风，更让人不能回避的是，风雨天顾客因无雨具，无法回家，时间一长，我们柜组员工主动出让雨具；顾客购物较多，无法搬运，柜组主动出人帮忙；顾客购置的散装商品摔在地上无法回收，员工帮助解决困难；顾客缺少一根捆绑绳，需要一个空旧包装袋，遗忘一件物品，我们的员工第一时间会冲上去，帮助顾客解决发生的一切问题，就是这些看似不起眼，却透着爱心的服务，年年、月月、日日做下去，它征服了千千万万打交道的顾客。到柜组买一根烤肠、煮玉米不稀奇、享受一次我们柜组的服务，却成为不少顾客深切的体会，这就是我们日久天长“成功”的“绝招”。
中心店超市百货 & & &李红英
十六、诚信都去哪儿了？
编者按：走诚信之路，靠诚信成功是家庭号人始终不渝的信念，然而在职场实际工作中，我们许多员工同仁，把许多平凡的应该做到的工作却做不到位，把许多简单的事情因为不用心而忽略，把本来为顾客服务解决的问题，却给顾客添了麻烦制造问题。这些在员工眼里看似小事，而且不是有怠而为之，但是在顾客的心目中，得到的结论是，这个企业诚信度低，这里的素质差，员工做错了一件事，可是在顾客那里却百分之百不值得信赖。无数事实证明，一个企业长期人气不足，或客流下滑，或经营乏力，一定是你的队伍出了问题，要么是你的员工成事不足，败事有余；要么是你的员工麻木不仁，有所不为，要么是你的团队出了害群之马，对此不可懈怠，必须引起足够的重视。
案例一、春节期间，一男顾客来超市选牛奶，我主动向其推荐介绍了一款原价33元，促销价28.5元的酸酸乳，顾客感到非常满意，于是一次购买了七箱。我心里感到很高兴，赶紧找来购物车，为顾客帮忙装好车去银台结算。可是不大一会儿，顾客气呼呼的回来找到我说：“你们家庭号的人说话没准头，本来牛奶一箱就33元，非说搞活动28.5元，忽悠顾客闹着玩，全给我退货不要了！”结果拿到收银台重新扫价，证实活动已经结束，而我却不知道，而没有给商品变回原价！
平原购物中心超市 & & &陈爱喜
案例二、一位顾客在家纺货区拿起一双袜子，问导购员：“这双袜子多少钱？”导购员看了看价签回答说：“7元9角”，可是顾客在银台结算时，收银元报价是8元5角，顾客马上反问银员：“不是7元9角吗？怎么又变价8元5角了呢？”收银员也生气地对顾客说：“谁告诉你的7元9角。他说了不算，电脑显示就是8元5角，我没法按7元9角给你结账！”顾客火气一下上来了“我明明看了价签就是7元9角，你的员工同事说7元9角，怎么着我真买了就涨价了呢？这也太没有正事了吧！”银员这时不但不灭火，却推波助澜地说：“谁说的7元9角，你把他叫过来对证，看谁说了算？”顾客窝了一肚子火，真的跑到货区把导购员找了来，通过核实，确实是8元5角。导购员只好向顾客承认错误说：“商品涨钱了，自己不知道，很抱歉！”银员以为自己胜利了，可是顾客却气呼呼地说：“家庭号没正事，价格一会一个样，不要了，去XX商场买！”
平安店 & & &马会霞
案例三、一对父子兴高采烈的来到我们文体部玩具货区选玩具，经过我们介绍推荐，顾客看中了一款刚刚上市的新款飞行器，因为这款新玩具可在地上跑，也可以在空中飞行、翻滚，而且正在搞新品促进活动，价格优惠，顾客父子很高兴接受，但是提出一个要求，“能不能给我组装试飞一次？”面对顾客的正当要求，我们便组装好一款飞行器做试飞，可是飞行器怎么也飞不起来，甚至连周边围观的顾客也起哄说：“这样的玩具是残次品！”听到顾客议论纷纷，我们就更慌了，连忙解释：“商品质量没问题，可能是没电了！”结果换上新电池，我们拿起遥控器上下频繁摆动操作，飞行器却依然纹丝不动。顾客看到这种情况，便忍耐不住说：“朋友，您们要不要再看看其它玩具？”顾客头也不回的离开了货区。
顾客去后，我们几位同事重新拿出飞行器说明书，仔细操作实验，终于弄明白，原来飞行器正确的操作程序是，先打开开关，等指示灯不再闪烁，并与遥控器配型成功后，才能使用遥控器操纵杆，反之，如果一打开开关就急于摆弄操纵杆，飞行器是飞不起了的。如果我们在顾客购买前熟练掌握了玩具的使用说明，怎么会把顾客赶跑了呢！
平原新店玩具组 & 李攀
案例四、一位中年女顾客在超市地堆前看饮料促销品，我急忙跑过去介绍：“这种饮料正在搞活动，比平时每瓶便宜两元呢！”我的介绍并没有引起顾客的购买欲望，反而质问我：“你这饮料降价，是不是因为商品快到期了？”我连忙解释说：“您来看看保质期，肯定不是到期产品，搞活动是为了让利顾客，请您放心选购。”顾客这才坚定信心拿了五瓶饮料去收银台结算。可是大约过了半个小时，顾客气冲冲的找到我说：“你向我推荐的饮料不是每瓶便宜两元，是两元五角一瓶吗，怎么结账时成了四元五角呢？”这时我才忽然想起这是一款会员低价商品，需要会员持卡购买才能享受优惠，于是诚恳向顾客道歉说：“大姐实在对不起，是我忘记告诉您，这是会员商品必须用会员卡，咱们还是先去退换货处退掉，然后再持卡购买吧！”顾客一反常态，说：“我只想退货，不想买了！”
平原新店酒饮组 & & &宫美丽
家庭号2015年度优秀人员名单汇总表
序号&&&&& 门店&&&&& 部门&&&&& 奖项&&&&& 姓名&&&&& 序号&&&&& 门店&&&&& 部门&&&&& 奖项&&&&& 姓名
1&&&& 总部&&&&& 百货业务处 优秀经理&&&& 申艳梅& 1&&&& 中心店& 三楼&&&&& 优秀经理&&&& 杨丽华
2&&&& 总部&&&&& 项目部& 优秀经理&&&& 刘召光& 2&&&& 中心店& 人力资源部 优秀经理&&&& 杨陆
3&&&& 总部&&&&& 信息处& 优秀经理&&&& 芦 &锋&& 3&&&& 中心店& 生鲜部& 优秀主管&&&& 崔红丽
4&&&& 总部&&&&& 企划处& 优秀经理&&&& 钱建飞& 4&&&& 中心店& 黄金日化部 优秀主管&&&& 宋景梅
5&&&& 总部&&&&& 采购部& 优秀经理&&&& 任蕾蕾& 5&&&& 中心店& 休闲部& 优秀主管&&&& 张 &娇
6&&&& 总部&&&&& 采购部& 优秀主管&&&& 赵秀彬& 6&&&& 中心店& 男装二部&&&& 优秀主管&&&& 宋丽霞
7&&&& 总部&&&&& 生鲜部& 优秀主管&&&& 高永超& 7&&&& 中心店& 财务部& 优秀主管&&&& 齐红梅
8&&&& 总部&&&&& 杂货部& 优秀主管&&&& 刘 &霞&& 8&&&& 中心店& 生鲜部& 优秀主任&&&& 李俊荣
9&&&& 总部&&&&& 营运部& 优秀主管&&&& 张 &霞&& 9&&&& 中心店& 杂货部& 优秀主任&&&& 崔永亮
10&& 总部&&&&& 信息处& 优秀主管&&&& 张 &杰&& 10&& 中心店& 针纺内衣部 优秀主任&&&& 张喜燕
11&& 总部&&&&& 百货业务处 优秀主管&&&& 裴荣华& 11&& 中心店& 针棉部& 优秀主任&&&& 宋文霞
12&& 总部&&&&& 杂货部& 优秀员工&&&& 李春菊& 12&& 中心店& 文体部& 优秀主任&&&& 王 &悦
13&& 总部&&&&& 百货部& 优秀员工&&&& 杨安新& 13&& 中心店& 黄金日化部 优秀主任&&&& 赵文蕾
14&& 总部&&&&& 企划处& 优秀员工&&&& 彭爱文& 14&& 中心店& 百货部& 优秀主任&&&& 王丽芳
15&& 总部&&&&& 配送中心&&&& 优秀员工&&&& 杜长燕& 15&& 中心店& 休闲部& 优秀主任&&&& 齐珊珊
16&& 总部&&&&& 信息处& 优秀员工&&&& 张伟伟& 16&& 中心店& 童装部& 优秀主任&&&& 孙荣华
17&& 总部&&&&& 审计部& 优秀员工&&&& 张雅静& 17&& 中心店& 男鞋部& 优秀主任&&&& 刘华香
18&& 财管中心&&&& 财务部& 卓越贡献奖 孔志霞& 18&& 中心店& 女鞋部& 优秀主任&&&& 纪晓伟
19&& 中心店& 超市百货部 卓越贡献奖 李洪英& 19&& 中心店& 运动部& 优秀主任&&&& 史军燕
20&& 中心店& 针纺内衣部 卓越贡献奖 王玉芹& 20&& 中心店& 男装一部&&&& 优秀主任&&&& 范增燕
21&& 夏津店& 杂货部& 卓越贡献奖 张真真& 21&& 中心店& 男装二部&&&& 优秀主任&&&& 王丽娜
22&& 夏津店& 女装部& 卓越贡献奖 张书珍& 22&& 中心店& 女装部& 优秀主任&&&& 陈俊儒
序号&&&&& 门店&&&&& 部门&&&&& 奖项&&&&& 姓名&&&&& 23&& 中心店& 女装部& 优秀主任&&&& 冯飞飞
1&&&& 夏津店& 三楼&&&&& 优秀经理&&&& 范志英& 24&& 中心店& 毛衫部& 优秀主任&&&& 邢佩佩
2&&&& 夏津店& 业务部& 优秀经理&&&& 高艳红& 25&& 中心店& 裤装部& 优秀主任&&&& 苏圆圆
3&&&& 夏津店& 财务部& 优秀经理&&&& 滕生福& 26&& 中心店& 商管部& 优秀主任&&&& 刘艳萍
4&&&& 夏津店& 杂货部& 优秀主管&&&& 王丽艳& 27&& 中心店& 杂货部& 优秀员工&&&& 柴鲁敏
5&&&& 夏津店& 男鞋部& 优秀主管&&&& 姜晓&&&&& 28&& 中心店& 百货部& 优秀员工&&&& 姚荣静
6&&&& 夏津店& 针纺内衣部 优秀主管&&&& 霍换军& 29&& 中心店& 生鲜部& 优秀员工&&&& 赵立芬
7&&&& 夏津店& 文体部& 优秀主管&&&& 房后振& 30&& 中心店& 针纺内衣部 优秀员工&&&& 路 &娜
8&&&& 夏津店& 办公室& 优秀主管&&&& 商强&&&&& 31&& 中心店& 针棉部& 优秀员工&&&& 齐冬冬
9&&&& 夏津店& 生鲜部& 优秀主任&&&& 郭旭振& 32&& 中心店& 文体部& 优秀员工&&&& 秦秀芝
10&& 夏津店& 杂货部& 优秀主任&&&& 刘肖肖& 33&& 中心店& 黄金日化部 优秀员工&&&& 纪海梅
11&& 夏津店& 百货部& 优秀主任&&&& 王红环& 34&& 中心店& 百货部& 优秀员工&&&& 刘园园
12&& 夏津店& 商控组& 优秀主任&&&& 张珊珊& 35&& 中心店& 童装部& 优秀员工&&&& 周 &红
13&& 夏津店& 男鞋部& 优秀主任&&&& 宋丽丽& 36&& 中心店& 男鞋部& 优秀员工&&&& 王 &倩
14&& 夏津店& 女鞋部& 优秀主任&&&& 李秀涛& 37&& 中心店& 女鞋部& 优秀员工&&&& 钱风霞
15&& 夏津店& 3c部&&&& 优秀主任&&&& 潘文静& 38&& 中心店& 休闲部& 优秀员工&&&& 单明明
16&& 夏津店& 文体部& 优秀主任&&&& 郑雨伟& 39&& 中心店& 运动部& 优秀员工&&&& 任爱玲
17&& 夏津店& 日化部& 优秀主任&&&& 刘新新& 40&& 中心店& 男装一部&&&& 优秀员工&&&& 蔡萌萌
18&& 夏津店& 针棉部& 优秀主任&&&& 王广新& 41&& 中心店& 男装二部&&&& 优秀员工&&&& 杨娇君
19&& 夏津店& 针纺内衣部 优秀主任&&&& 杜迎春& 42&& 中心店& 女装部& 优秀员工&&&& 丁艳云
20&& 夏津店& 女装一部&&&& 优秀主任&&&& 王琳琳& 43&& 中心店& 女装部& 优秀员工&&&& 马之红
21&& 夏津店& 女装二部&&&& 优秀主任&&&& 王东梅& 44&& 中心店& 毛衫部& 优秀员工&&&& 庞宝月
22&& 夏津店& 女装三部&&&& 优秀主任&&&& 孟彦平& 45&& 中心店& 裤装部& 优秀员工&&&& 苗均红
23&& 夏津店& 裤装一部&&&& 优秀主任&&&& 陈义辉& 46&& 中心店& 商管部& 优秀员工&&&& 张春霞
24&& 夏津店& 裤装二部&&&& 优秀主任&&&& 吴子博& 47&& 中心店& 商管部& 优秀员工&&&& 贾秋菊
25&& 夏津店& 休闲部& 优秀主任&&&& 韩雯&&&&& 48&& 中心店& 商管部& 优秀员工&&&& 宋宁宁
26&& 夏津店& 运动部& 优秀主任&&&& 王景&&&&& 49&& 中心店& 商管部& 优秀员工&&&& 孙 &敏
27&& 夏津店& 男装部& 优秀主任&&&& 王帅&&&&& 50&& 中心店& 商管部& 优秀员工&&&& 李萍萍
28&& 夏津店& 男装部& 优秀主任&&&& 贾光阔& 51&& 中心店& 行政部& 优秀员工&&&& 陈志军
29&& 夏津店& 童装一部&&&& 优秀主任&&&& 赵春丽& 52&& 中心店& 行政部& 优秀员工&&&& 李德陵
30&& 夏津店& 童装二部&&&& 优秀主任&&&& 刘姗姗& 53&& 中心店& 人资部& 优秀员工&&&& 杜学晶
31&& 夏津店& 厨电组& 优秀主任&&&& 莫新亮& 54&& 中心店& 信息部& 优秀员工&&&& 李大平
32&& 夏津店& 商管部& 优秀主任&&&& 刘娟&&&&& 55&& 中心店& 财务部& 优秀员工&&&& 张惠杰
33&& 夏津店& 生鲜部& 优秀员工&&&& 王洪芹& 56&& 中心店& 杂货部& 优秀员工&&&& 岳文珍
34&& 夏津店& 生鲜部& 优秀员工&&&& 李梅霞& 57&& 中心店& 杂货部& 优秀员工&&&& 李小菊
35&& 夏津店& 杂货部& 优秀员工&&&& 李伟&&&&& 58&& 中心店& 杂货部& 优秀员工&&&& 李 &玲
36&& 夏津店& 杂货部& 优秀员工&&&& 李兰珍& 59&& 中心店& 杂货部& 优秀员工&&&& 刘金红
37&& 夏津店& 超市百货部 优秀员工&&&& 马成芬& 序号&&&&& 门店&&&&& 部门&&&&& 奖项&&&&& 姓名
38&& 夏津店& 超市百货部 优秀员工&&&& 韩秀荣& 1&&&& 平原购物中心&&& 负一楼& 优秀经理&&&& 申国胜
39&& 夏津店& 男鞋部& 优秀员工&&&& 霍晓霞& 2&&&& 平原购物中心&&& 一楼&&&&& 优秀经理&&&& 孙世红
40&& 夏津店& 女鞋部& 优秀员工&&&& 王晓&&&&& 3&&&& 平原购物中心&&& 行政部& 优秀经理&&&& 杨京君
41&& 夏津店& 文体部& 优秀员工&&&& 靳秋平& 4&&&& 平原购物中心&&& 超市百货部 优秀主管&&&& 李娟
42&& 夏津店& 黄金珠宝部 优秀员工&&&& 李巧利& 5&&&& 平原购物中心&&& 男鞋旅游鞋部&&& 优秀主管&&&& 路芳
43&& 夏津店& 3c部&&&& 优秀员工&&&& 刘宁宁& 6&&&& 平原购物中心&&& 针纺内衣部 优秀主管&&&& 杨英
44&& 夏津店& 针棉部& 优秀员工&&&& 蒋书云& 7&&&& 平原购物中心&&& 男装、百货部&&& 优秀主管&&&& 周庆峰
45&& 夏津店& 针纺内衣部 优秀员工&&&& 王玲玲& 8&&&& 平原购物中心&&& 培训部& 优秀主管&&&& 刘卫
46&& 夏津店& 女装一部&&&& 优秀员工&&&& 姜双双& 9&&&& 平原购物中心&&& 生鲜部& 优秀主任&&&& 张清滨
47&& 夏津店& 女装二部&&&& 优秀员工&&&& 李倩倩& 10&& 平原购物中心&&& 杂货部& 优秀主任&&&& 王万美
48&& 夏津店& 毛衫部& 优秀员工&&&& 邢新&&&&& 11&& 平原购物中心&&& 百货部& 优秀主任&&&& 李静
49&& 夏津店& 休闲部& 优秀员工&&&& 贺春会& 12&& 平原购物中心&&& 手机日化部 优秀主任&&&& 张波
50&& 夏津店& 运动部& 优秀员工&&&& 刘伟伟& 13&& 平原购物中心&&& 男鞋部& 优秀主任&&&& 蔡宏伟
51&& 夏津店& 男装部& 优秀员工&&&& 张化红& 14&& 平原购物中心&&& 女鞋部& 优秀主任&&&& 魏玉贞
52&& 夏津店& 童装一部&&&& 优秀员工&&&& 王琳琳& 15&& 平原购物中心&&& 文体部& 优秀主任&&&& 米文龙
53&& 夏津店& 童装二部&&&& 优秀员工&&&& 季淑英& 16&& 平原购物中心&&& 针棉针纺部 优秀主任&&&& 冯珊珊
54&& 夏津店& 冰洗部& 优秀员工&&&& 殷延红& 17&& 平原购物中心&&& 女装二部&&&& 优秀主任&&&& 侯明霞
55&& 夏津店& 家电售后部 优秀员工&&&& 张师英& 18&& 平原购物中心&&& 女装一部&&&& 优秀主任&&&& 潘爱芬
56&& 夏津店& 商管部& 优秀员工&&&& 倪丽丽& 19&& 平原购物中心&&& 女装三部&&&& 优秀主任&&&& 张宏
57&& 夏津店& 商管部& 优秀员工&&&& 许新新& 20&& 平原购物中心&&& 裤装部& 优秀主任&&&& 刘恒
58&& 夏津店& 商管部& 优秀员工&&&& 张春霞& 21&& 平原购物中心&&& 童装二部&&&& 优秀主任&&&& 辛秀霞
59&& 夏津店& 商管部& 优秀员工&&&& 宋金菊& 22&& 平原购物中心&&& 运动休闲部 优秀主任&&&& 祁道正
60&& 夏津店& 财务部& 优秀员工&&&& 盛秀玲& 23&& 平原购物中心&&& 运动休闲部 优秀主任&&&& 梁娟娟
61&& 夏津店& 信息部& 优秀员工&&&& 毕淑青& 24&& 平原购物中心&&& 童装一部&&&& 优秀主任&&&& 栗娜
62&& 夏津店& 人力资源部 优秀员工&&&& 张红&&&&& 25&& 平原购物中心&&& 男装、百货部&&& 优秀主任&&&& 郭香
63&& 夏津店& 办公室& 优秀员工&&&& 葛传宝& 26&& 平原购物中心&&& 负一楼& 优秀员工&&&& 刘燕
64&& 夏津店& 办公室& 优秀员工&&&& 张鹏&&&&& 27&& 平原购物中心&&& 生鲜部& 优秀员工&&&& 刘云
65&& 夏津店& 办公室& 优秀员工&&&& 靳宗博& 28&& 平原购物中心&&& 生鲜部& 优秀员工&&&& 任小蕊
66&& 夏津店& 办公室& 优秀员工&&&& 刘仁营& 29&& 平原购物中心&&& 杂货部& 优秀员工&&&& 赵聪聪
67&& 夏津店& 生鲜部& 优秀员工&&&& 郭英华& 30&& 平原购物中心&&& 杂货部& 优秀员工&&&& 马真真
68&& 夏津店& 杂货部& 优秀员工&&&& 许延明& 31&& 平原购物中心&&& 百货部& 优秀员工&&&& 田沙沙
69&& 夏津店& 超市百货部 优秀员工&&&& 吴焕玲& 32&& 平原购物中心&&& 百货部& 优秀员工&&&& 张东东
70&& 夏津店& 黄金珠宝部 优秀员工&&&& 申丹丹& 33&& 平原购物中心&&& 杂货部& 优秀员工&&&& 刘胜红
71&& 夏津店& 黄金珠宝部 优秀员工&&&& 孟飞飞& 34&& 平原购物中心&&& 生鲜部& 优秀员工&&&& 赵立锁
72&& 夏津店& 女装一部&&&& 优秀员工&&&& 张梦娜& 35&& 平原购物中心&&& 手机日化部 优秀员工&&&& 高振明
73&& 夏津店& 厨电组& 优秀员工&&&& 王红菊& 36&& 平原购物中心&&& 男鞋部& 优秀员工&&&& 徐文君
序号&&&&& 门店&&&&& 部门&&&&& 奖项&&&&& 姓名&&&&& 37&& 平原购物中心&&& 女鞋部& 优秀员工&&&& 房金娣
1&&&& 府前店& 百货部& 优秀主管&&&& 王春霞& 38&& 平原购物中心&&& 文体部& 优秀员工&&&& 任建磊
2&&&& 府前店& 杂货部& 优秀主任&&&& 窦嵌嵌& 39&& 平原购物中心&&& 手机日化部 优秀员工&&&& 赵曼曼
3&&&& 府前店& 综合部& 优秀员工&&&& 李 &敏&& 40&& 平原购物中心&&& 裤装部& 优秀员工&&&& 马敏敏
4&&&& 府前店& 综合部& 优秀员工&&&& 刘金星& 41&& 平原购物中心&&& 针棉针纺部 优秀员工&&&& 吴东宁
5&&&& 府前店& 杂货部& 优秀员工&&&& 李秀玲& 42&& 平原购物中心&&& 针棉针纺部 优秀员工&&&& 张园园
6&&&& 府前店& 杂货部& 优秀员工&&&& 张春苑& 43&& 平原购物中心&&& 女装一部&&&& 优秀员工&&&& 任万芹
序号&&&&& 门店&&&&& 部门&&&&& 奖项&&&&& 姓名&&&&& 44&& 平原购物中心&&& 女装二部&&&& 优秀员工&&&& 牟悦
1&&&& 平安店& 杂货部& 优秀主管&&&& 崔丽娣& 45&& 平原购物中心&&& 女装三部&&&& 优秀员工&&&& 李敏
2&&&& 平安店& 前台部& 优秀主任&&&& 刘 &立&& 46&& 平原购物中心&&& 女装一部&&&& 优秀员工&&&& 林芳
3&&&& 平安店& 人力资源部 优秀主任&&&& 李冬雪& 47&& 平原购物中心&&& 运动休闲部 优秀员工&&&& 杜瑶
4&&&& 平安店& 生鲜部& 优秀主任&&&& 李 &钊&& 48&& 平原购物中心&&& 运动休闲部 优秀员工&&&& 孔月月
5&&&& 平安店& 杂货部& 优秀主任&&&& 李海晓& 49&& 平原购物中心&&& 童装二部&&&& 优秀员工&&&& 梁爱俊
6&&&& 平安店& 百货部& 优秀主任&&&& 霍敏敏& 50&& 平原购物中心&&& 童装二部&&&& 优秀员工&&&& 刘玉芳
7&&&& 平安店& 综合部& 优秀员工&&&& 黄 &督&& 51&& 平原购物中心&&& 男装、百货部&&& 优秀员工&&&& 王延君
8&&&& 平安店& 前台部& 优秀员工&&&& 王龙飞& 52&& 平原购物中心&&& 男装、百货部&&& 优秀员工&&&& 沙志强
9&&&& 平安店& 前台部& 优秀员工&&&& 韩 &苗&& 53&& 平原购物中心&&& 人力资源部 优秀员工&&&& 艾霞
10&& 平安店& 生鲜部& 优秀员工&&&& 闫 &蕊&& 54&& 平原购物中心&&& 保安组& 优秀员工&&&& 李振雷
11&& 平安店& 生鲜部& 优秀员工&&&& 张翠翠& 55&& 平原购物中心&&& 行政部& 优秀员工&&&& 肖俊盼
12&& 平安店& 生鲜部& 优秀员工&&&& 王晓萍& 56&& 平原购物中心&&& 资金组& 优秀员工&&&& 李帅
13&& 平安店& 杂货部& 优秀员工&&&& 霍攀连& 57&& 平原购物中心&&& 信息部& 优秀员工&&&& 杨路爽
14&& 平安店& 杂货部& 优秀员工&&&& 陈国伟& 58&& 平原购物中心&&& 商管部& 优秀员工&&&& 金梅英
15&& 平安店& 杂货部& 优秀员工&&&& 沙宗燕& 59&& 平原购物中心&&& 商管部& 优秀员工&&&& 宁树芬
16&& 平安店& 杂货部& 优秀员工&&&& 车淑萍& 60&& 平原购物中心&&& 商管部& 优秀员工&&&& 杨振雪
17&& 平安店& 百货部& 优秀员工&&&& 赵恩霞& 61&& 平原购物中心&&& 商管部& 优秀员工&&&& 张艳云
18&& 平安店& 百货部& 优秀员工&&&& 梁 &晓&& 62&& 平原购物中心&&& 商管部& 优秀员工&&&& 唐园园
　&& 　&& 　&& 　&& 　&& 63&& 平原购物中心&&& 商管部& 优秀员工&&&& 陈珊珊
生活小常识：
海里的蔬菜 &绿色的美味
海洋是陆地外的另一番大千世界，它神秘、温柔地庇护着海里上万种生物自由生长。它的低温冷冽适宜海生褐藻植物的生长、海带、裙带菜、紫菜等便是海底万千种藻类的一种，也是我们餐桌上的海蔬美味。
干鲜海带 & 含碘冠军
随着健康意识的增强，人们在选择蔬菜时越来越注重营养价值，关注蔬菜在生产时有无农药和催熟剂。深海小海带生长于胶东半岛最东端最洁净的北纬37度、水深30-40米的深海海域，这里的海水流速大，自净能力强，是纯天然的绿色生态蔬菜。作为海带中的精致品种深海小海带富含23种人体必需的营养元素，绿色、营养、美味、方便、有诸多保健、养生价值。
深海小海带解决了传统海带不好做不好吃的缺陷，可任意做出美味，成为人们餐桌上一道不可多得的高营养美味菜肴。可按个人食用习惯切成需要大小的丝、条、块等形状，清水搓洗两遍后加入适量水浸泡至无咸味（大约浸泡1小时左右，换1-2次水），取出沥干。可用来做汤、凉拌、炒菜、火锅、做馅都行。
海带有“长寿菜”、“海上之蔬”、“含碘冠军”等美誉，它全身沐浴在海水中，由叶片、柄、根三部分组成。条叶片分枝呈褐色富有光泽，柄褐色扁平，根吸着在海底岩石上，吸收海水中的养分生长繁殖。干海带分生熟两种，一直是老少皆宜的高钙、高碘营养食品。干海带食用前先蒸熟、泡发、洗净，再根据自己的烹饪需要，制作出各种营养美味的菜品。
美味食谱 &营养丰富
既然海带这么有营养，为何不尝试在家自己动手，亲自下厨做两个您和家里人都爱吃的海带营养菜呢！来吧，按照下面这两个菜谱，做起来！
玉米海带排骨汤
食材：排骨300克，玉米100克、海带50克，油、盐适量。
做法：把泡发的海带多清洗几遍，将排骨放入热水内焯后捞出备用（排骨焯水后煲的汤会比较干净好喝），砂锅内倒入适量水放入切块的玉米，之前焯水后的排骨倒入砂锅内，海带切小块倒入锅内，盖上锅盖大火烧开转小火煲1小时，喝之前放适量盐调味。
海带炖豆腐
食材：海带100克、豆腐200克、火腿肠60克，葱、姜、油、盐适量。
做法：豆腐放入开水锅中，三五分钟后捞出放凉。将泡好的海带洗净，切丝。豆腐切成大小合适的方块，火腿肠切成片。锅内放适量油，放入葱姜爆香，放入豆腐、海带，炒一下。倒入一大碗水，绕开炖10分钟，放适量盐调味，加入火腿肠片炖10分钟后出锅。
智力测试题：
1、什么水不能喝？
2、为什么飞机飞再高都不会撞到星星？
3、为什么会说蚕宝宝很有钱？
4、大雁为什么飞到南方过冬？
5、有一农夫养了10头牛，为什么只有19只角？
6、火箭为什么飞的那么快？
7、烦恼的时候应该吃什么？
8、为什么关羽比张飞死的早?
9、喝什么可以让人变聪明？
10、一辆出租车在公路上行驶，并且没有违反任何交通规则却被一个警察给拦住了，请问为什么？
11、为什么游泳比赛中青蛙输给了狗？
12、水路各半（打一拉丁美洲国家名）?
13、什么“贼”不偷东西，专门卖东西？
14、电脑与人脑有什么不同？
15、那种报刊发行量最少？
上期智力测试题答案：
1、吃一堑长一智
2、前公（功）尽弃
3、好色之徒
4、因为他在照片里
10、闭着眼睛睡觉
11、救火车
13、这些都是钱
14、列队的军官
15、两个面一个里面一个外面
上期智力测试题答对者名单：
百货部：李敏
针棉部：齐冬冬
四楼：窦如风
财务部：黄萌淑、盛秀玲、付青春、
一 &楼：赵书红、
生鲜部：张长青
杂货部：郑莹、冯志英
生鲜部：王红艳、
百货部：杨艳华、
杂货部：李秀玲
平原购物中心：
针棉针纺部：温胜男
童装一部： 张淑静
好人好事：
1、拾金不昧：刘秀玲、董金英、杨文瑞、杨玉静、裴荣欣、张杰、
2、拾钱包不昧：刘晓燕、孙玉芹、刘建华、陈青云、郭艳花、张雨蒙、
3、拾银行卡、会员卡等卡不昧：李悦欣、余桂玲、张春霞、刘艳萍、朱亚霞、张慧杰、
4、拾手机不昧：路娜、
5、拾衣服等物品不昧：张立环、孙红丽、李培霞、徐玉利、廉菲菲、孙晓霞、于艳菲、曲丽茹、王亚云、宋文霞、刘伟、杜鲁宁、陈树华、刘慧、明春延、杨玉静、孙瑞萍、宋霞、银红英、马淑霞、于秀荣、
1、拾金不昧：张爱军、卢春青、马晓、王文静、韩月月、于美娟、张红卫、崔玉芳、耿玉珍、倪丽丽、董立庆、唐英杰、刘盼盼、范金磊、周慧君、黄萌淑、李春洋、
2、拾钱包不昧：王晓琳、张春英、张庆云、徐兴贤、
3、拾银行卡、会员卡等卡不昧：朱金磊、
4、拾手机不昧：刑红蕊、王静静、
5、拾衣服等物品不昧：刘梦瑶、马成芬、李爱梅、姜红莲、吴蕊蕊、王亚楠、李彩虹、张红卫、李悦、王秋菊、滕红霞、邓洪双、宋丽丽、袁俊英（2）、张爱芹、唐英杰、杜鹏、王红环、
1、拾金不昧：林齐、
2、拾钱包不昧：迟祥颖、武梦、王莹、
3、拾银行卡、贵宾卡、会员卡不昧：王芳、任妍妍、许凤霞、韩苗苗、刘立、
4、拾手机不昧：张秋双、张翠翠、
5、防损：董园、荆传丽、王乐、赵佳、宋敏、
1、拾衣服等物品不昧：张美、
平原购物中心：
1、拾金不昧：沙志强、芦双双、杨健、盖广秀、仇玲玲、肖俊盼、张燕、赵希雷、董文华、陈帅、明松、刘娜那、刘秀云、
2、拾钱包不昧：董文华、张希俊、杜广玲、李小琴、金梅英、
3、拾银行卡、会员卡、储值卡不昧：陈文菊、于静、郭曼、刘岩、赵美、许会青、
4、拾手机不昧：曹玉燕、杨坤、魏桂华、刘双菊、
5、拾衣服等物品不昧：朱健健、仇炳英、任慧慧、杨振雪、徐洪强、宋莹莹、谭丽君、孟庆辉、段悦、张书光、赵仁美、徐珍、张亚男、张芳、管淑芬、谭善立、姚娜娜、祁娜、
6、防损：张卫娟、
（因稿件较多不能一一见报，请下期月报和案例分析见。）
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