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电信宽带续费不通知
自动续费后我不得不交滞纳金
去年5月份在电信包了个宽带，今年5月份到期，但是本人拖拖拉拉的，一直没有去续费，到了8月份，去交相关费用，没想到竟然需要那么多钱。
论坛网友"martin1225"发帖称：去年5月份在电信包了个宽带，一年需要1000多元，今年5月份到期，但本人拖拖拉拉的，一直没有去续费，到了8月份，宽带被停掉，工作太忙，连周日都在加班，所以还是没有去交费用，9月6号，正好出来办事，就想着顺路赶紧把钱缴了，结果去了营业厅，我震惊了，欠费达到500多元！3个月的网费360元（每个月120元），再加上停机的一个月120元。还有滞纳金，4个月就收取了40多元，我一气之下说不包了，补清欠款，结账！结果被告知，不可以，因为我还欠着一个路由器，要拿路由器回来才可以截掉。现在还处于包年状态，每天4块钱！
论坛原帖：
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电信宽带这么流氓?还有欠费一说?
11:05:42 +08:00 · 9698 次点击
事情是这样的，在外工作租房，开了一条宽带，交了一年的宽带费。
后来大约住了 7-8 个月，就搬走了，那条宽带也没处理。
过了一年多了，今天收到电信的电话，说你的宽带已经欠费 4 个多月了，欠费多少多少，请到营业厅补齐欠款，不然会影响你的征信情况。
第一次遇到这种情况，难道不是宽带到期就停吗，这期间也没收到过任何的到期提醒，反而在几个月后直接通知欠费。
请问这种情况该怎么处理， 影响征信情况是真的吗，电信还有这手段?
第 1 条附言 &·&
21:06:47 +08:00
有人说我黑
其实我租房了多次，基本租进去就包年，至今未遇到过这种情况，前一次租房，到期前，某地电信打电话问我是否续费，不续费就停机了。
但是这次电信，即使是停机后，也从未有过任何通知，是否有回执单我不知道，但我相信是没有发过回执单的，因为前房东是我朋友，如果有收到，会通知我，但是我问过，并没有收到过。
合同上也有我的联系电话，如果有个短信通知也好，但是也没有，而是在逾期很久了直接告知欠费，需缴清欠款，而且有威胁的语气，如果不缴费，将影响我的征信系统。
关于合同这方面，的确没有明确的看，开通的时候也不是去营业厅开通的，而是打电信的电话，直接过来签了开通协议，交了费用。
但我相信大部分人是不会注意到合同上的这些方面的，算作流氓并没有什么不对。
欠费不多 几百块，但是电信态度很强硬，要我必须明天去缴费，浪费时间。
60 回复 &| &直到
19:23:51 +08:00
& & 11:12:57 +08:00
一般来说, 合同上写的都是写的 &包年到期 转为 包月, 资费 xxxxx&
& & 11:15:02 +08:00
才知道啊. 这些运营商就是坑你没商量啊. 乖乖去交钱吧.
& & 11:18:26 +08:00
这是真的，肯定要影响征信，乖乖交钱。
& & 11:19:09 +08:00
楼主有点常识啊，这种都是默认自动续费的，会出账单。当然你搬家了，账单也肯定是收不到了。另外搬走的时候不做退订，真是很差的生活习惯。影响征信是肯定的，就好比信用卡欠款不还一个道理。
& & 11:19:13 +08:00
不看合同的后果
& & 11:19:18 +08:00
并不想交，因为根本没有通知过，合同也没写具体的到期事项。
这根本不是钱多钱少的问题，完全是坑消费者。
& & 11:21:56 +08:00
@ 这种事感觉电信没责任，就像家里房子长期没人住，水电煤要去停掉一样，电信没义务管你是不是搬家了这种事。
& & 11:24:06 +08:00
你自己不去退掉，光猫的押金你还可以拿回来
& & 11:31:31 +08:00
女友经历过类似的事,原以为是预付费结果却是后付费,欠费后未收到电信通知以致几年后再办理电信业务时才知晓.
会进电信的黑名单,也就是说在你补齐费用前不能开通电信的业务,但因对方未告知导致高额的滞纳金可以协商解决.
咨询电信工作人员并查征信系统证明这种情况不会影响征信.
& & 11:37:50 +08:00
那是 5 年前吧，也是电信搬家没退，欠款几个月后通知，欠款两年后想清了这笔债，问了客户后欠款+滞纳金有 1~2K ，感觉太多一直到现在都没处理，两个月前查征信也没记录这事
这就是电信的霸王条款
& & 11:38:44 +08:00 via iPhone
你回头翻翻自己签的合同
& & 11:40:47 +08:00
后付费还不好么。 不然哪天忘交网费到期就停了怎么办。。
& & 11:41:10 +08:00
不过一般到期会发短信通知欠费的
& & 11:41:47 +08:00
其实这个是可以投诉的，没准你闹一闹就不要钱了，之前我姐夫遇到过一模一样的情况，跑过去说要钱就找工信部投诉，电信那边顿时软了，前面欠的 3 个月不收钱不说还多送了两个月免费用
& & 11:55:56 +08:00 via iPhone
包年到期停机看套餐的…融合套餐一般协议到期按月缴费…
& & 12:03:07 +08:00
当你提前说不用的时候，电信就会每隔一段时间来问候你。
当你不说你不用的时候，电信会一直的帮你续费，不交钱，哼哼！
& & 12:03:59 +08:00
你就投诉啊 主张自己的诉求。
1 、电信没有及时停止有欠费的用户的账户导致新增欠费产生
2 、因为电信也没有尽通知义务导致遗忘没有及时续约
3 、宽带账户没有任何使用记录产生欠费非主观故意。
希望可以酌情减免费用，然后电信一般会让你象征性的让你缴纳一点完事
& & 12:22:22 +08:00 via iPhone
打给客服说清楚情况，态度要好一些。说不定可以帮你免掉一部分费用。
& & 12:28:39 +08:00
在理：
没通知和通知不能送达要分清楚，如果搬家后，电话、地址变更，也没有用电信手机，属于后者，没有办销户，责任还是你这边
在情：
应该去申诉，因为无论合同如何，没有使用是实际情况，虽然不能说电信没损失，但远达不到使用费，尝试协商以停机费、占号费、固话月租之类补交，然后办销户
& & 12:29:36 +08:00
按合同走的话，你违约，你要缴钱
但是，电信合同大都是格式合同，电信的格式合同大都霸王条款，所以，投诉是妥妥的。
& & 12:29:39 +08:00
1. 他是年付，不存在停止服务导致新增欠费，只存在滞纳金滚雪球罢了。
2. 肯定是有寄送新的账单给他的，关键是他搬家了，账单即通知。
3. 真的确定那个房子的下一个租客，不会愉快的用着免费宽带吗？
不过其实和电信协商一下是能解决的，电信一般会出于客户满意度的角度，给你减免的。（其实就是减少投诉率啊）
& & 12:43:50 +08:00
年付到期应该转包月否则就直接停机了,既然新产生费用的话肯定是转成了“标准资费”,而且产生了四个月欠费除了信用额度够高这种情况之外，明显是电信没有及时欠费停机导致的正常计费。
电信的账单貌似都是只针对后付费用户，现在寄送信用卡纸质账单的银行都很少了，更何况电信运营商了。
那个拨号不是需要密码的嘛？搬家的时候一般是光猫和路由器一起带走的吧。如果下一个租客真使用了的话，这债务的责任还好说了。
这种事情找电信投诉必然要避重就轻，不否认自己过错的情况之下强调电信未尽到的责任。
& & 13:14:36 +08:00
@ 除了全家享这种融合套餐，现在电信大部分宽带套餐都是年费，不可能给你拆分以后按月收。另外到期不停机是对的，宽带服务现在已经可以归类为基础服务了，如果随随便便就给停机了，显然不合理。
至于拨号的问题，光猫不存在这个问题，都是联网自动下发业务的。另外如果楼主将光猫带走，那就更违约了。光猫和宽带是对应关系，光猫楼主只有使用权，所有权则是电信的。
还有关于下一个租客使用的问题，电信只要保证这个安装地址是正确的即可，至于这个地址的用户是谁，电信貌似不用负责吧。
& & 13:38:53 +08:00
之前使用 上海联通宽带，买了一年的。也大概用了 7 个多月，搬家之后新小区没有联通宽带资源，就换了电信的。后来也收到电话说已经欠费 300 多，一问说合同是自动续约的。不过我说了后面就一直没有用过，他们那边也能看到，所以没有让我交钱，只要去注销掉就可以了。
你也可以说说看，他们那边应该能看到你是否在使用。
& & 14:15:40 +08:00
可能近些年运营商的合同和策略都改了，但是随便拿一个合同最好获取的烂大街北京联通的合同来看规定了到期后自动转包月以及欠费暂停服务的策略。
6 ）客户可在趸交到期前 3 个月内办理续趸手续。趸交期最后 1 个月未办理续趸手续的客户，自趸交期结束的次月起，北京联通会自动将客户的业务资费变为客户所选速率对应的不限时包月标准资费。如客户不想使用该档资费，请在趸缴期最后一个月前持机主有效身份证件到北京联通营业厅办理资费变更等手续。
13. 公众宽带产品安装竣工当月按天计费，不限时包月产品按月租费 /当月天数*实际使用天数收取该月费用；限时包月产品按月租费 /当月天数*实际使用天数收取月租费，如有超时费则单独收取；趸交产品按趸交优惠月资费 /当月天数*实际使用天数收取该月费用。客户须确保于计费月次月的月末日前进行缴费。客户未按期缴纳宽带业务相应费用的，视为违约。北京联通有权按照《中华人民共和国电信条例》规定，暂停宽带接入服务，并收取业务暂停费用；对于暂停服务后 60 日内仍未交纳费用的，有权终止提供宽带接入服务；北京联通有权按照客户所欠费用每日加收 3 ‰的违约金（从逾期之日起算）。
融合类的套餐基本都是按月扣费的，不过也规定了宽带和电话的停机策略
（ 1 ） 固话：在欠费后第一个月单停，第二个月双停，第四个月随套餐一同撤机。
（ 2 ） 2G 移动电话：在欠费后第一个月双停，第四个月随套餐一同撤机。
（ 3 ） 宽带：在欠费后第一个月停机，第四个月随套餐一同撤机。
除了少部分运营商人性化允许自备光猫之外，多数用户和运营商的光猫都是设备租赁合同。合同一般会约定设备押金、解除条件、保修政策等情况。用户是否带走光猫貌似并不影响这份租赁合同的执行。因为合同并没有约定用户必须时时刻刻保持光猫在线，也没有约定只能在某个房间内使用光猫，否则因为光猫坏了用户去售后进行维修的话都会导致合同的违约。
楼主和电信是因为电信合同产生的一个债务纠纷，就电信合同而言合同的双方是楼主和电信运营商，债权具有相对性。但是下一位租客作为第三人，明显属于不当得利的一方，楼主在履行完和电信的合同责任后，可以向不当得利方进行追偿。所以说第三人的使用还会让这次的不慎违约有一个追偿的地方。
以上也仅仅是单纯从合同的角度考虑这件事情。另外从消费者权益保护的角度考虑楼主的情况，楼主宽带到期后继续计费并且欠费不停机明显是运营商的自身格式条款的优势进行一些显失公平的行为。所以尽管楼主需要承担合同之债但是主张减免费用没有任何不妥。
& & 14:36:41 +08:00
中国电信老总，死全家！
& & 16:15:56 +08:00 via iPhone
有人这种事情 进了征信么
我从来没听说
& & 16:29:59 +08:00 via iPhone
猜测只是威胁。
& & 16:35:26 +08:00
呵呵，我当时租房按月缴费的，后来搬走了，没交了，几个月后，去办业务，电信说虽然这几个月给你停机了，但你没来拆机，还要按正常资费收取。后来我打 10000 号投诉了，然后当地营业厅经理给我打电话说只用交停机那一个月的就好了。
& & 16:41:12 +08:00
上学时用移动的号码，不要的话都直接扔。去年差不多这时候扔了个电信的号码，今年八月收到补交欠费的通知，还有滞纳金，乖乖补了顺便销号。。。
& & 17:00:37 +08:00
这都能黑，电信没错啊。合同不好好看怪谁……
& & 17:04:34 +08:00
会有欠费，但非常非常少，我上次好久欠了 1 块多
& & 17:25:39 +08:00
你只要不去注销~就会欠
& & 17:43:39 +08:00
你这个还好，我之前也是差不多的情况，搬走了之后几年我去查征信报告才发现，电信都没给打电话
& & 18:02:08 +08:00
我以前也是电信宽带，后来搬走了，两年后我突然发现原来每个月电信都会从手机扣 60 作为宽带的费用，也没有通知我处理，默认就续费了。
& & 18:31:22 +08:00
未必是因为没仔细看合同。
深圳某地区电信预付费宽带，第一年办的时候都见不到合同，直到第二年续费的时候才签了合同。因为家里联通宽带遇到过类似的事情，第二年签的时候合同看得很仔细，里面没写自动续期或转包月，当时还特地问过营业厅的服务人员。
结果仍然收到了电信客服来电，而且态度奇差。
投诉以后，给的方案是交了几块钱的一个月停机保号费用，然后去营业厅注销掉。
因为态度终于不那么差了，所以接受了，然而现在想想应该投诉到底。
& & 19:14:38 +08:00 via iPhone
今天看下我在电信官网办的一个宽带套餐，超出后 1 元一小时，注销只能去营业厅。
预付费的到期应该停掉就对了，断网了重新开通就好了。大部分人，特别是租房的人容易忘记，这方面，我觉得电信是故意的。
如果可以通过网上或电话注销，也比浪费一天时间跑这种破事强，还有可能去的营业厅没有权限。
& & 19:29:42 +08:00 via iPad
我也遇到过，不交钱不给你办其它的电信业务
& & 19:44:25 +08:00
& & 21:47:07 +08:00
我上次遇到这个情况，直接在工信部网站上投诉。然后电信说是我实际到期后就没有使用（被自动转包月，包月时间内没有使用过这个宽带），给我“免去”了这个费用。
& & 21:49:53 +08:00 via iPhone
@ 征信记录近五年的情况
& & 22:48:01 +08:00 via iPhone
确实有可能进入征信中心系统的，因为征信系统中有社会这类欠费的信息项目，可以查的
& & 22:54:02 +08:00
很明显，电信是故意的，因为合同到期后宽带都被停了，根本也没有上网，典型的霸王条款
& & 22:56:46 +08:00
@ 是先跟营业厅交涉 还是直接去投诉?
& & 22:59:27 +08:00
这个怪得了谁呢，这个锅还是自己背了吧。。。
& & 23:19:57 +08:00
@ 你的手机卡如果不用了，要不要去办停呢。你办了包年健身卡，如果不去注销，自动给你续上，你觉得合理吗？你搬个家，是否一切一切都要去办注销才叫好习惯？而且宽带办的时候随便哪个小营业厅都能办，甚至一个电话就到你家里来给你办。可是要注销的话，就要去专门的大营业厅才能办，各种给你找不便。
这个事肯定是不合理的，但人家已经写到合同里了，霸王条款，你只好交了，要不就打官司
既然是包月，为什么不能没交钱就自动停，我手机没交钱还让我欠费这样合理么？
开的时候很容易，退的时候很难。
& & 23:22:55 +08:00
签字就要负责。和合同是否霸王无关吧。
如果合同上写一个月要收你十万块，你要是自己签字了，也还是得负责是不。
停止使用一项服务的时候，理应要通知提供商。你租了房子，一年满了以后你会不声不响直接理了东西就走了吗？你租了车子，不租了就往路边一停吗？
之前几次宽带没出事那叫做运气好，不应该觉得事情就「应该这样」。事情并不「应该这样」的。
& & 23:28:12 +08:00
@ 是的，一切一切都要去注销才是好习惯，你说的完全没错。
手机卡不用了自动停机，那是只有预付费才独有的特性。只要欠费立刻停机，不管你是不是正在进行重要的电话会议，也不管你是不是在说十万火急的事情，直接停掉。这才叫不合理。
现代一些的服务都是后付费的，服务你先用着，回头把钱补上就好，不用了停掉，按照停机时间出账单。水电煤气费都是这样的，后付费的手机也是这样，后付费的宽带也是这样。
现在大部分的宽带都是后付费了吧？
& & 23:57:41 +08:00
@ 大部分宽带都是预付费的吧..
& & 00:11:55 +08:00
@ 诶？是这样的吗？
& & 07:42:08 +08:00
我装宽带怎么没看见什么合同
打 10000 电话 自己来的
只有一个收据，去续费的时候连收据也不给了
然后送了个 iTV 电视点播的一年，然后没用这个而是用的其它盒子，结果这东西过了一年欠费了...
然后去营业厅提单子， 10000 打电话回来说查后台确实没用过， 免掉了欠费。
就是觉得这些垄断企业，开户的时候一个电话就过来了，注销的时候要自己跑营业厅 服务待遇都不一样
& & 07:58:10 +08:00 via Android
不然呢
我知道你的账号是不是可以一个电话把你家宽带注销了啊。
& & 08:31:57 +08:00
没听说过这种事
& & 09:17:42 +08:00
这就好比你换电话号码了，你在银行绑定的电话号码要不要主动去修改，养成良好的习惯，不要老把责任推给别人，合同上写的很清楚，运营商提醒你是本分，不提醒你也没有不应该。再者，你相信电信真的会有这么人性化？
& & 09:22:05 +08:00
没纸质合同就是楼主的错了。上次电信要限制我家里的上网设备数。我直接回了他一句： 12 年前我签订的合同时可没写着 限制上网设备数啊。 那个客服马上转变态度了。
& & 10:31:51 +08:00
我大学在扬州办的联通卡，后来工作了，想把那张卡注销。。要我去扬州注销，不然 XXXXXXXX
只能乖乖去扬州注销了。
& & 11:05:43 +08:00
同样遇到这样的事，不过我事先知道欠费，而且准备去补交完欠费后再去注销。不过在听说要到某某总部才能缴纳欠费的时候，就彻底断了念头。当时工作人员暗示我，这个欠费没什么影响，三个月之后会自动注销。
当我在外面租房，办理电信宽带的时候，发现确实没有什么影响。
& & 16:29:27 +08:00
虽然楼主没及时停掉宽带，但是电信的霸王条款确实是客观存在的，而且是十分让人讨厌的。
经常有一些奇怪的条目来坑消费者，而大家又不得不用，真是 sun the doge 。
楼上很多人都给出了解决方案了，支持楼主。
& & 19:21:58 +08:00
这种霸王条款进征信记录是人类的倒退，我和家人的两个身份证都被电信宽带坑过了，我曾在还未到期时去营业厅销户，居然不给销，见它娘的鬼了，现在好了，一家人再不直接和你电信玩耍了，没用电信宽带也没有掉肉。
投诉过 N 次，电信各级经理客服被我骂遍了。
我去营业厅的那次居然就有 4 个人和我一样的情况，基本上就是留下一句话，“以后不和你玩了”。
尽管使用电信业务不可避免，不过可以选择不再和电信直接发生合同关系。
& & 19:23:51 +08:00
话说移动联通就稍微好点，因为一开始就是玩预付费的，用完就 over ，电信在后付费时代占便宜占惯了，打着为用户着想的幌子坑用户。
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摘要：网络宽带包年套餐到期后，是断网还是继续为用户提供服务?宽带运营商认为，有的用户要求继续使用，有的要求立即断网，基于用户不同的需求制定了“包年到期自动转包月”政策，旨在为用户减轻费用负担。宽带包年服务的专业名称叫宽带包年趸交，这是一种缴费的优惠方式，通过趸交给予用户更多的折扣，但不是宽带合同的服务起止期限。趸交到期后，宽带服务合同还存在，合同并没有终止，宽带运营商无权停止用户的宽带服务。“只有用户办理撤机，宽带运营商才能停止服务。”据《经济参考报》报道，2016年6月，北京的宋先生发现家中宽带不能上网，到营业厅查询才知宽带已过期近三个月。联通公司告知，已按自动转包月计费，若续签包年业务，需将包月费用付清后方能开通，宋先生为此多交了近百元网费。“到期前后联通没有以任何方式提醒或告知，却在用户不知情的情况下擅自改为包月收费。”宋先生称，当初装宽带时，联通工作人员并未提醒过逾期未及时续交年费自动转成包月的规定。联通要求用户到期前必须携带身份证件到营业厅办理宽带停止业务，为什么不能打个电话就取消?“这是在通过给用户设置障碍，阻止用户及时停网，这种变相强卖规定实在太霸道。”宽带包年到期自动转包月，这一政策已经实行好几年，之所以采取这种做法，是宽带运营商经过实践决定的。宽带运营商表示，也曾经给用户断过网，但给用户造成上网麻烦，遭到很多投诉;而70%的用户是忘记了续费，按照小时流量计算，用户的上网要远远高于包月费用，用户的意见更大。“经过反复考量，兼顾不同用户需求，宽带运营商制定了自动转包月的政策。”
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