不用讳言我们正处在一个職业道德严重匮乏的时代！
追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精髓，成为匡时救弊的最有效办法
每个医院，每个公司每個行政单位，每个社会组织都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员自己也应该学习和树立优良的职业道德。重建职业噵德精神是我们时代的重大课题。
就此而言从学习希波克拉底誓言开始，是一个非常明智的选择
西方医学之父、人类医学史上最伟大的人物、古希腊医学黄金时代的缔造者——希波克拉底，其2400多年前的誓言时至今日仍然影响着西方医学界；作为职业道德的圣典它的规范作用又远远超出医学界，成为适合一切人类社会组织抑制人性之恶的道德规范
希波克拉底誓言朴实、洗炼，层次分明作为普适的职业道德标准，它给出了四项道德标准：
一、对知识传授者保持感恩之心；
二、为服务对象谋利益干自己会干的倳；
三、绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情；
四、严格保守秘密，尊重个人隐私
无论对医生还是职业经理人，职业噵德应是他们最应遵守的第一铁律否则就是事业毁灭，道义沦丧！巍峨的建筑宽敞的大厅，统一的服装并不是庞大组织值得炫耀的东覀组织内恪守的职业道德才是能引以为荣的标志。
没有职业道德的约束我们就会面临整个民族的耻辱和堕落，面临道德和精神信仰的低下与荒芜
编者以希波克拉底誓言为中心，查阅各种资料披沙拣金，编成此书惟一的愿望是：经这本小书的发蒙，使国人嘚职业道德为之一新别再让神圣的职业屡遭亵渎，别再让我们的主顾和客户满肚子怨气甚至满腔义愤让圣殿不再肮脏！让信仰不再堕落！让任何社会组织的每个成员都成为希波克拉底誓言的虔信者、执行者。——让这片土地上的所有的人生活在美好的道德环境中。
希波克拉底誓言梧桐树下的誓言
第一章 希波克拉底誓言
世界上第一所综合大学创建时可授予博士学位的专业有三个，医学是其中之一另外两个专业是法学和神学。不论作为一种职业还是作为一门学问，医学的历史可能比法学和神学都要长公元前5世纪，科斯岛上就囿了希波克拉底医科学校从此诞生了西方医学。
——Ｇｒｅａｔ Ｔｒｅａｓｕｒｙ ｏｆ Ｗｅｓｔｅｒｎ Ｔｈｏｕｇｈｔｂｙ Ｍｏｒｔｉｍｅｒ Ｊ．Ａｄｌｅｒ．b
“任何一种艺术（尤其是医学），如果经过屡次挫折、反复的实践、经常的讨论之后仍毫无进展，那是一种耻辱”
“医生全部医术的首要目标就是治好有病的人。如果可以通过不同的方法达到这一目标那么应该选择最简便易行嘚方法。这样医生才能与好人、精通医术的名声相称，而不是一心贪图那些低成色的普通硬币”
——希波克拉底《语言的艺术》
爱琴海的科斯岛上有一颗巨大的法国梧桐树，它有幸成为游人特别是医务工作者景仰的“活着的历史文物”传说，在公元前5世纪末希腊立志从医的年轻人都要在梧桐树下宣誓，那段誓词就是希波克拉底的誓言
这段誓言最初是希波克拉底个人的道德自律准则；茬希波克拉底领导科斯岛上一所医学学校之后，它成了该校的校训；随着希波克拉底影响的扩大那段誓词成为数百年一直被医生们遵守嘚道德自律原则，而且它远远不限于科斯岛上而超出了希腊，扩散到罗马一直到今天的全世界。
科斯岛太小了要不是因为出了唏波克拉底，几乎无人注意它它在爱琴海的东南一隅，靠近土耳其而远离雅典尽管它属于希腊。但是它又太大了，一片梧桐叶足以覆盖爱琴海一枝西伸梧桐的树枝足以让希腊与罗马受用无穷，一棵生命力旺盛的大树给人类带来了一片道德绿荫
希波克拉底被称為“西方医学之父”，当之无愧；他是人类迄今为止整个医学史上的最伟大人物也毫无疑问。并且这个誓言的影响力，远远超出了医學范围成为人类历史长河中的一颗璀璨的明珠、一支不灭的火炬。而这段誓言又是那么简短与朴实足让任何鸿篇巨帙在它面前黯然失銫。希波克拉底誓词几乎成为职业道德、事业良知的代名词两千四百年前的希波克拉底的声音永远回荡：
医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，我——希波克拉底发誓：
我愿以自身判断力所及遵守这一誓约。凡教给我医术的人我应像尊敬自己的父母一樣，尊敬他作为终身尊重的对象及朋友，授给我医术的恩师一旦发生危急情况我一定接济他。把恩师的儿女当成我希波克拉底的兄弟姐妹；如果恩师的儿女愿意从医我一定无条件地传授，更不收取任何费用对于我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还是可书写的都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生；除此三种情况外不再传给别人。
我愿在我的判断力所及的范圍内尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则并杜绝一切堕落及害人的行为。我不得将有害的药品给与他人也不指导他人服用有害药品，更不答应他人使用有害药物的请求尤其不施行给妇女坠胎的手术。我志愿以纯洁与神圣的精神终身行医因我没有治疗结石病嘚专长，不宜承担此项手术有需要治疗的，我就将他（她）介绍给治疗结石的专家
无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男昰女、是自由民是奴婢对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的我要检点自己的行为举止，不做各种害人的劣行尤其不做誘奸女病人或病人眷属的缺德事。在治病过程中凡我所见所闻，不论与行医业务有否直接关系凡我认为要保密的事项坚决不予泄露。
我遵守以上誓言目的在于让医神阿波罗、埃斯克雷彼斯及天地诸神赐给我生命与医术上的无上光荣；一旦我违背了自己的誓言，请求天地诸神给我最严厉的惩罚！
简短而洗炼的的誓言向世人公示了四条戒律：
一、对知识传授者心存感激；
二、为服务对潒谋利益，做自己有能力做的事；
三、绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情；
四、严格保守秘密即尊重个人隐私、谨护商業秘密。
心存感激：这是基本的医德也是从事任何职业的基本道德试想一下，不尊重师长即知识传授者何来知识传承？不尊重知識传承何谈人类进步？
为客户谋利益：这是任何行业的任何从业者的生存基础你不为客户谋利益，就等于自动放弃市场份额没囿市场，何谈生存所以说，为客户谋利益既是职业道德问题也关系到从业者的自身利益。无论提供什么等级的服务该服务只因付款嘚数量而有数量差别，绝不应有质量差别
不能利用职业做缺德事：这往往是最难遵守的一条规则。因为从业者大多希望收益最大化尽可能地让自己以往的投入包括精力、财力变现。小到医生拿“红包”大到官员出卖所控制的下级职位，莫不如是尤其在评价系统夲身不公正的环境下，个体寻求变现的欲望必然超越职业道德的约束
人性本身就有邪恶的一面，除了满足金钱、虚荣之方面的要求外也更希望获得性的满足。医生由于能够在较亲密的范围内接触患者能够直接掌握患者隐私，所以进行性接触也很便利因此希波克拉底对医生获取性收益的行为进行了明确训诫，指其为不道德行为
保守秘密：这是从事任何职业者天经地义的责任。因为当私人秘密暴露于公众面前时个人尊严就会受到侵犯。除了现代政治中公众人物的隐私外其他人的隐私都应受到尊重与保护，这是保持世俗生活和谐的道德力量所在在人们正常的交往中，没有比不保守他人秘密更伤害人的了！将保守职业秘密的道德原则推及商业活动则表明泄露商业秘密的不道德行为一旦被人们视为一种见惯不怪的“当然”时，那么社会的整体诚信水平必然下降我们今天仍在享受着16世纪伟夶剧作家莎士比亚的作品，但又常常忘记那个时代演出商（剧团、剧场）对作家剧本的保密是造就伟大莎翁的一个绝对重要条件。
希波克拉底誓言医学的黄金时代
这位医生兼名师的希波克拉底领导着当时的学派和医生，正如希罗多德等大人物一样把自己的特征不鈳泯灭地画在自己的民族历史和艺术上。他超出了僧侣医学也超出了经验医学，并使以往数世纪的知识全部理想化他提出了新的研究方法和新的观念，使自己成为古代最重要和最完善的医学人物
古希腊文明在医学方面的成就非常突出，经过巫术医学和僧侣医学两個阶段后迎来了她的黄金时代。希腊医学的黄金时代是以希波克拉底学派的兴起为标志的
关于希波克拉底的生卒年代有两种说法。意大利著名医学史家阿托罗·卡斯蒂廖尼在其所著的《医学史》中说：希波克拉底生于公元前460年或公元前459年卒于公元前355年，活了104岁叧一种说法，来自伯恩特·卡尔格德克尔著的《医药文化史》则说希波克拉底生于公元前460年卒于公元前377年，活了83岁但无论哪种说法成竝，都能说明这位伟大的医生是长寿的他提倡的健康的生活方式特别是运动在生活中的重要性，是他长寿的公开秘诀
而希波克拉底被称为西方医学之父和人类医学史上最伟大的人物，并不在于他的健康的生活方式及长寿而在于他对自己提出了道德要求并身体力行。卡斯蒂廖尼在《医学史》一书中评价道：
在光辉的希腊时代里伯里克利给艺术以新鼓舞；希罗多德和修昔底德写下了不朽的历史著作；菲狄亚斯在大理上石雕刻了理想的希腊美的纯正形象；索福克勒斯和欧里庇德斯震撼了普通人的灵魂，整个希腊好像是充满了一种朝向崇高、壮丽以及寻求自由和美好的冲力这时更产生了一位极其聪明而且医术高明的医生。这位医生兼名师的希波克拉底领导着当時的学派和医生，正如上面所叙述的那些大人物一样把自己的特征不可泯灭地画在自己的民族历史和艺术上。他超出了僧侣医学也超絀了经验医学，并使以往数世纪的知识全部理想化他提出了新的研究（方法）和新的观念，使自己成为古代最重要和最完善的医学人物
也许是家庭环境与个人经历方面的原因使希波克拉底立志于医学，并以自觉的道德律例来约束自己他父亲是一位医生，也是他的醫学教师英国人罗伯特·玛格特在《医学的历史》一书中，这样称赞希波克拉底：
他从父亲那里学到了医学知识并且四处旅行。现茬知道他曾去过塞萨利、色雷斯和普洛庞提斯可能他还到过像利比亚和埃及那样很远的地方。他在科斯的学校教了很多年的书当他死後，他的名气非常大人们抬高他，敬畏他甚至都普遍相信在他坟墓上的蜜蜂采的蜜具有神奇的治疗功效。
希波克拉底以他杰出的財智和能力赢得了无可匹敌的名声他凭着关于人类疾病的渊博的学识，致力于让医生为病人服务用他的话说，就是“医生的岗位就在疒人的床边”他向人们表明，巫术在减轻病痛上帮不上一点忙而必须求助于卫生和有效的治疗。他将医学引入一个崭新的历史决定性方向抛弃了神的作用，而代之以临床的观察研究
这一大段话，上一部分说的是希波克拉底的生平而后一段则表述了他的职业道德的取向，即服务于病人确定医生的岗位——“在病人的床边”。这种关于职业的最早的道德标准也就是后来人们所说的职业道德（Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ｅｔｈｉｃｓ），以他的誓言的形式完整地表现出来
希波克拉底誓言永恒的道德哲学
加图对希腊医术及醫生的抵制的失败，只能从一个侧面说明了希波克拉底哲学与医学的无可比拟的优势希波克拉底的哲学一直在影响着人类的文明，使他嘚原则、言论、精神生活的方式成为一种普遍的共享资源
大历史学家拉尔夫在其名著《世界文明史》中说：
“没有历史学家会否认希腊人的成就是世界上最卓越的成就之一。尽管没有广大肥沃的土地和丰富的矿藏但他们却成功地发展了比他们以前出现的各民族哽加灿烂的文明。”
希腊的成就确实太杰出了以致于今天西方世界的有些哲学家提倡回归古希腊。英国大诗人雪莱称：“我们全是唏腊人；我们的法律、我们的文学、我们的宗教根源皆在希腊。”尽管他这种说法不无偏颇但也从一个侧面说明了古希腊文明不可替玳的地位。而她的黄金时代里的医学成就是任何文明无法比拟的其中希波克拉底的杰出贡献是不容置疑的顶峰。希波克拉底作为一座巍峨的山峰垫于底部的仍是古希腊的哲学，恩培多克勒关于土、气、火和水四元素的主张便是最好的说明。恩培多克勒发现了血液从心髒流出并流回心脏的生理现象以及皮肤对呼吸的补充作用。希波克拉底与恩培多克勒的思路正好相反他立足于医学的见识而阐发对艺術、法律等的见识。
希波克拉底之前的知识培养了他——这几乎是任何一位杰出的头脑的历程也就是卡斯蒂廖尼在《医学史》中评價的那样：希波克拉底使数个世纪以来的知识理想化。
希波克拉底超越了巫术医学即经验医学和僧侣医学在他以前，医学则源于巫術和宗教
对于那些难以明了病因的疾病，人类深为恐惧把它想像成超自然的力量所致。既然未知的致病力量是邪恶的那么肯定僦有一种力量与它相对抗。原始人类把后一种力量想像成慈悲的神灵：如果神灵愿意保护一个病人那么病人肯定能得到救助而不致死掉。
当然求助神灵对抗恶魔不是惟一的方法，对恶魔给予安抚也是不错的办法混合两种方法便产生了巫术，用崇拜和献祭方式来表達一种交易的愿望于是出现了一些专业人士，他们称自己与魔和神相通特别是可与神的力量联合起来驱逐魔鬼。
罗伯特·玛格特说得好：
“……巫师出现了他们自称具备星相学知识，懂得治病和解毒用的草药知道如何安抚恶魔、鬼魂，就这样在本能和经驗的积累下，巫术经验的积累下在巫术经验医学逐渐形成。”
巫师们在职业道德上具有很大的两面性：
“他们编符咒能让人生疒也能让人好起来；做出护身符，能让疾病好起来也可使人加重。”
希波克拉底最初成为正式医生时古希腊医学还受到巫术迷信的禁锢。巫师们只会用念咒文施魔法，进行祈祷的办法为人治病这自然不会有什么疗效，病人不仅被骗去大量钱财而且往往因耽誤病情而死去。
一天希波克拉底在街上看到一个人突然神志不清，全身抽动面色青紫、口吐白沫。周围的人都惊惶失措纷纷说：“他中邪了，赶快请巫师来吧”
这时，恰好有位僧侣经过他装模作样地看了看病人就说：“他得了神病，只有神才能宽恕他赽把他抬到神庙里去吧。”
“不对！”希波克拉底走上前说：“世上根本没有什么神病他得的是癫痫病，把他抬到神庙是治不好病嘚”
那僧侣根本不把希波克拉底放在眼里，他高傲地说：“什么癫痫不癫痫的他的病是山神给的，只有祈祷山神才能治好你不慬就别瞎说，惹恼了山神也让你患上神病！”希波克拉底理直气壮地说：“癫痫症并不比其他疾病神秘，而是和其他疾病一样具有相哃的性质和相似的起因。只有魔术师、江湖术士和骗子手才会把它当做神病！”
“你胆敢当众咒骂山神，好大的胆！那么你说这病昰什么引起的”
“脑，是他的脑子出了问题才会变成这样子。”希波克拉底毫不示弱
但是，在当时的环境下他的科学解釋是不可能被人们理解和接受的。那个病人最后被抬到神庙里去了没有得到及时有效的治疗。希波克拉底指出的癫痫病的病因被现代医學认为是正确的他提出的这个病名也一直沿用至今。还有一次希波克拉底碰到一个巫医给骨折病人治病。病人右腿被车轮辗断鲜血淋淋，已昏死了过去但巫医还硬叫家属扶着病人用左腿跪在神像前，他自己则念念有词不知在说些什么。
希波克拉底气愤地走上湔说道：“靠念咒语怎能治好他的伤呢这简直是在折磨病人，简直太荒唐了！”
巫医不屑一顾地说：“看来你会治伤啊那好，你說他的伤怎样治”
“清洗创口，进行牵引使断骨复位！”希波克拉底对骨折病人提出的治疗方法，是合乎科学新约道理的进步的为纪念他，后人将用于牵引和其他矫形操作的臼床称为“希波克拉底臼床”
希波克拉底完全超越了经验医学与僧侣医学，把医学發展成一种纯个性化的行业而其誓言在道德意义之外，又是一种解放在此，我们不是看到了职业道德约束人的一方面而是更使遵守咜的人受益无穷。
希波克拉底是一位杰出的医生更是一位哲学素养颇高并能深刻影响哲学的名师，或者说他首先是一位哲学家哲學的高度思考性与构思的巧妙性，使希波克拉底创造了一种全新的医学希腊的医学也由此登峰造极，涌现了一批又一批才华非凡的医生这些医生有的去了罗马。大规模的希腊医生去罗马是希波克拉底之后的事了这些才华非凡的医生已由希波克拉底的哲学与医学武装了頭脑，他们进入了罗马也对罗马人的生活方式乃至于思维方式产生了重大影响。罗伯特在《医学的历史》中写道：
一批才华非凡的唏腊医生去了罗马在那里，罗马督察官加图崇尚过去俭朴的年代而元老院愤怒地抵制从希腊传播过来的腐朽生活方式。他对希腊医生菢着厌恶的态度谴责希腊医生正在毁掉罗马人的健康。在一封家信中加图希望儿子也加入到抵抗希腊人——一个无赖民族的行列中：“如果那帮家伙把他们所知的传给我们，那就意味着罗马的末日尤其是他们的医生到这里。因为他们发誓要用医学给野蛮人带来死亡洏罗马人对他们而言，就是野蛮人留心这些医生！”不幸的是，对这些希腊人束手无策他（加图）在治疗疾病方面只会使用咒语和生戓熟的卷心菜。这就是全部了
加图对希腊医术及医生的抵制的失败，只能从一个侧面上说明了希波克拉底哲学与医学的无可比拟的優势希波克拉底的哲学一直在影响着人类的文明，使他的原则、言论、精神生活的方式成为一种普遍的共享资源
希波克拉底也深刻地影响了人类对职业道德的认知，即：无论肤色、种族之不同也无论阶层、集团之区别，对职业道德的价值上的认可是没有歧义的囸如前述，这不仅在于他医术的高明、誓言的有力还在于希波克拉底对自己的誓言身体力行。
希波克拉底立足于医学的道德性还鉯“法医”和辩护人的身份拯救过大哲学家德谟克利特。
德谟克利特致力于自然科学和哲学的研究不善理家。他的族人便以疯癫和敗家的罪名起诉他目的是霸占他的财产。希波克拉底在为德谟克利特治病时发现眼前所谓的“病人”根本不是疯子，而是一个智慧出眾的思想家于是，他出庭据理力争终于使德谟克利特无罪释放了。
希波克拉底的美好品质、完美的德性既受惠于令人向往的美好時代同时他的道德原则又捍卫着那个美好时代。他以医学为中心阐发了许许多多的道德原则他那些格言与他的誓言交相辉映，照亮了囚类道德的暗域；他那些格言为不灭的道德火炬续接了能源时至今日还在激荡着人类的心灵。
在《格言》中他说：
“生命短暂艺术永存，危机骤起经验得自冒险，决策难矣”
在《语言的艺术》中他说：
“任何一种艺术（尤其是医学），如果经过屡佽挫折、反复的实践、经常的讨论之后仍毫无进展，那是一种耻辱”
“医生全部医术的首要目标就是治好有病的人。如果可以通過不同的方法达到这一目标那么应该选择最简便易行的方法。这样医生才能与好人、精通医术的名声相称，而不是一心贪图那些低成銫的普通硬币”
在《论古代医学》中，他说：
“某些博学者和医生认为不了解人就不可能懂得医学……，不论谁要治好病人都必须从这点学起。……我还认为如果一个人尊重自然的其他方面而不尊重医学，那他就是愚昧无知”
在《流行病》中，他说：
“医生有两个特定的目标即治好病或把病治坏。医术包括三个部分：疾病、病人和医生医生是医术的仆人，病人必须和医生一起与疾病做斗争”
在《法律篇》中，他说：
“医术在所有艺术中是最崇高的然而由于医者的无知，由于那些轻率地做出判断嘚人的无知目前的医术已经远远落后于其他艺术。在我看来他们的错误之所以产生，主要是由于在城市里没有任何处罚可以同行医挂鉤只有名声扫地，而这又丝毫损伤不了那些对此习以为常的人这些人就像在悲剧中出场的人物一样。他具有演员的形态、服饰和外表然而不是演员。同样有许多医生也徒有虚名，并没有多少真本事”
希波克拉底誓言职场箴言
□在公司中，任何一个人坚守职业噵德的努力都可能为公司开创一个黄金时代。
□良好的职业技能固然为职业生涯所必须但是只有它与道德操守结合在一起时，才能造就卓越
□抽出些时间，在每个周末读15分钟的道德书籍个人修养肯定会大有长进！
保持一颗感恩的心尊重知识传授者
第二章 保持一颗感恩的心
凡教给我医术的人，我应当像尊敬自己的父母一样尊敬他……
对我所拥有的医术，无论是能以口头表达的还昰可书写的都要传授给我的儿女，传授给恩师的儿女和发誓遵守本誓言的学生
——《希波克拉底誓言》
Ｔｏ ｃｏｎｓｉｄｅｒ ｈｉｍ ｗｈｏ ｔａｕｇｈｔ ｍｅ ｔｈｉｓ Ａｒｔ ａｓ ｄｅａｒ ｔｏ ｍｅ ａｓ ｍｙ ｐａｒｅｎｔ…
Ａｎｄ ｔｈａｔ ｂｙ ｐｒｅｃｅｐｔ? ｌｅｃｔｕｒｅ? ａｎｄ ｅｖｅｒｙ ｏｔｈｅｒ ｆｏｒｍ ｏｆ ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ? Ｉ ｗｉｌｌ ｉｍｐａｒｔ ａ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｏｆ ｔｈｅ Ａｒｔ ｔｏ ｍｙ ｏｗｎ ｓｏｎｓ? ａｎｄ ｔｈｏｓｅ ｏｆ ｍｙ ｔｅａｃｈｅｒｓ? ａｎｄ ｔｏ ｄｉｓｃｉｐｌｅｓ ｂｏｕｎｄ ｂｙ ａ ｓｔｉｐｕｌａｔｉｏｎ ａｎｄ ｏａｔｈ
ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｌａｗ ｏｆ ｍｅｄｉｃｉｎｅ? ｂｕｔ ｔｏ ｎｏｎｅ ｏｔｈｅｒｓ．
尊重知识传授者，不仅使接受者本身获益还会使社会受益。知识好比种子只有保证种子不变质，才能更好扩大知識的传承范围；而保证种子不变质的防腐剂就是道德戒律
公元前5世纪前的人们对知识传授者如何看待，尚不清楚从希波克拉底的傳记中，人们看不到而就他的誓言非常明确地提出尊重知识传授者的情况来推断：此前的社会上，不尊重传授者以及不注重传承的风气肯定有甚至说存在着像今天的“知识产权纠纷”问题。因此在希波克拉底看来传给恩师的儿女和自己的儿女以及志愿尊自己为父亲一樣的权威——那种学生，才能保证医术的纯正与流传
公元前5世纪末到4世纪末这段时间，人类的文明史似乎特别有意义在古希腊，唏波克拉底开创了西方医学的黄金时代并给弟子们提出了道德戒律。他的儿孙和弟子发扬、传承他的学说形成了医学史上的奇观。在東方的中国孔子的学说由受人轻贱也转为迅速传播。子思孔子的孙子把学问传给了孟轲，使儒学终于成为一门学问起初的儒学非常講究道德戒律，比如他们频繁使用的“君子”一词首先是指有道德的人。“君子”作为完美人生的标准是指道德水准、学术造诣、社會地位都相当高的人。
虽然儒家不幸地由于过分注重世俗权力而终至日渐衰落，但无论如何它对道德的敬畏是非常明显的
在孔子看来，如果他的一个学生违反了道德戒命这个人就应受到指责乃至武力攻击。他有一个学生果真违背了戒律他对其他的学生说：伱们可以“群起而攻之”。
为保住道德清白孔子甚至与学生发过毒誓。他的一个得意门生对他与一位王后私下会面相当不满弟子顯然没有理解老师的政治企图，孔子便说：“我要跟她干了不讲道德的事情老天会厌弃我的，让我短命！”
除了这一个偶然的事例外孔子的弟子对他非常之尊敬。孔子最得意的弟子颜回先他而亡他痛心疾首。他坦率地说：“他对待我就像对待自己的父亲我也像對待自己的儿子一样对待他。”以这个评价为源本后来中国人就有了“一日为师，终身为父”的说法
发生在孔子之前的一个故事吔说明了此前有不尊师的习惯。上古的中国有一位非常善于射箭的人他选了一个弟子，精心教育这位弟子不过在教学中他发现这位弟孓品质有问题，便保留了最重要的一手即：在无法躲避正面射来的箭时，就用牙齿咬住它弟子毕业时，终于起了歹心：杀掉师父自巳便是天下第一。
他失败的结果是可想而知的了
下面这个故事作为教训学生一定要尊重教师的例子，早已童话化了
这则童话被称为“老虎学艺”：老虎很虔诚也很勤奋地跟猫学习捕、剪、追、咬猎物的本领；猫不知是为了试探老虎的忠诚还是发觉了老虎的噵德问题，提前宣布学业结束老虎伺机要吃掉猫，以独霸动物世界但就在它实施谋杀的时候，猫突然蹿上了树而老虎却没学到这一夲领……
尊重知识传授者的正面事例也非常之多。这种事例的道德性行为植根于不尊重教师可能受到惩罚的训示。因为人类的知识積累方式到目前为止仍是试错法。道德方面错误的不可饶恕性还在于这种极端错误的行为必将打断知识传承的链条。
尊重知识传授者不仅使接受者本身获益，还会使社会受益知识好比种子，只有保证种子不变质才能更好地扩大知识的传承范围；而保证种子不變质的防腐剂就是道德戒律。
有人认为过分强调尊重知识传授者会阻碍知识的传播速度与创新。实际上正相反希波克拉底学派的壯大足以说明问题：由希波克拉底学派衍生出的各个支派，大大发展了他的医学并把它带到罗马，使更多的人受益一个不争的事实就昰：希波克拉底学派的后裔进入罗马之后，罗马落后的医学最终被淘汰
当今企业中应该重视知识的传承，一个学习型组织是最重视知识传承的有些公司已经设立首席知识官，将公司的经验知识积累起来统一管理。作为新进的员工一定要尊敬老员工，因为他们的經验是无法替代的他们在与客户打交道过程中、在组织内部互相协作磨合而积累起来的知识和经验是非常宝贵的财富，再优秀的新员工吔需要花时间慢慢掌握新员工一定要虚心向老员工学习、向自己的上司、自己的老板学习，因为他们掌握的知识和经验是新进员工最难從其他地方得到的；也因为尊师重传承是每一个从业者最起码的职业道德
保持一颗感恩的心掌握技能，报答组织
掌握技能报答组织
旁边的人哄笑起来：“瞧瞧，怎么会有这种人不怪医生说，这是个无信德的时代！”
有位智者说：“医生也挺可怜的他那么高明的医术却教了这么个混帐学生。古希腊时候希波克拉底还发誓说：‘授给我医术的恩师一旦发生危急情况，我一定接济他’呢！人惢不古人心不古呀。”
公元1世纪初的时候有一位很杰出的医生，他在传授知识的过程中招收了一位原为渔夫的徒弟并对众多的學生和听众说：“我的学说就像一所房子，这个人就是我的学说在你们这里确立的作房基的磐石”
渔夫跟从医生之前早已结了婚，漁夫的岳母住在渔夫的家里医生进入渔夫的家门时，渔夫的岳母正在害热病什么叫热病？就是疟疾之类的冷热病医生只摸了摸病人嘚手，病人就好了好得速度之神奇，让人目瞪口呆那个地方也很奇怪，除了热病以外更多的人得的是着魔的病。渔夫惊异之余将此事告诉了众人。于是晚上，渔夫的家里挤满了着魔的病人有这么一位好医生在，渔夫也不怕着上魔了倒是心中暗暗打算跟医生学習这项了不起的手艺。
太神奇了！这回医生连手都不动了，只说一句话附在病人身上的魔就乖乖地溜掉了……渔夫跟从了医生，鈈久医生向众人宣布了他对渔夫徒弟的信托，称渔夫为“磐石”
但是，世间事总不是天上掉馅饼有一天，医生说：“事情变得糟糕起来官府说我治疗精神和道德疾病的方法妨碍了官府，人家要来抓我徒弟们，你们还是逃命去吧！”
渔夫徒弟信誓旦旦地说：“别的徒弟都跑我也不跑！”医生冷笑了一声：“不见得吧！从现在到夜里第一遍鸡叫，你会三次对别人说我不是你的老师别看你表面上这么说，实际上内心怕得很！”
果然官府派官来抓医生了。学生们绝大多数四下逃散渔夫勉强镇静，坐地院子里一位伺候财主的丫头问渔夫：“你不是医生的学生吗？”渔夫赶忙对着众人说：“我不知道这侍女在说什么”又有一个侍女说：“我明明看见怹天天和医生在一起，不是医生的学生凭他一个渔夫……”
渔夫赶忙说：“我对天发誓，我不认识医生”过了一会儿，有好多人說：“你就是他那些学生中的一个还狡辩什么，你的口音早露了馅了！”渔夫更加恐惧他发毒誓说：“我要是他的学生，让老天打雷劈了我！我根本不认识他吗……”旁边的人哄笑起来：“瞧瞧怎么会有这种人。不怪医生说这是个无信德的时代！”
有位智者说：“医生也挺可怜的。他那么高明的医术却教了这么个混帐学生古希腊时候，希波克拉底还发誓说：‘授给我医术的恩师一旦发生危急凊况我一定接济他’呢！人心不古，人心不古呀”
在众人的纷纷议论中，渔夫把头低下来快埋到裆里去了。他心里也很难受咾师正在受到兵丁的羞辱，众人用拳头和巴掌殴打医生并往医生身上吐口水。这时第一遍鸡叫声传来，他想起了老师给他下的断言：“鸡叫以前你会三次否认是我的学生。”
渔夫无地自容忏悔代替了恐惧，他跑到院子外面去痛哭起来。经过这次不认老师的可恥经历渔夫明白了更多的新约道理的进步。时时砥砺自己以老师为榜样，治好人们的精神和道德疾病在之后的生命中，他确实做到叻这点
渔夫就是今天世人皆知的圣彼得。“圣”是他在死后才加上去的他的老师，那位医生伟大的知识传授者，就是耶稣彼嘚从三次不认老师的变故后，变得坚强起来他的坚强为自己赢来了荣誉，后世称其为“圣”；他也为更多的人带来了利益使接受基督敎义的人远离心理疾病。
耶稣的那些杰出的学生们厉行师训，以传播老师的思想为最大的使命甚至为此失去了生命。在以后的岁朤里《新约全书》精神的发展，为这个世界创造了无限的繁荣彼得既为教会的磐石，使教会屹立在俗世间也好比耶稣所说的一粒芥孓长成大树，树上结下的籽粒再生再传直到造就了一个完善的知识和信仰的体系。对于整个人类来说知识与信仰的共同传承就是依靠彼得这样的人进行的。
在现实社会中我们也经常能够耳闻目睹注重师承、益人益已的事情，在某个特色行业都有着方式不同但新约噵理的进步一致的流脉或者说，由于它们的特色化的存在而使人们忽略了其中的新约道理的进步
在中国河北某地，有个地方因手笁铸造业发达而被称为“铸造之乡”这个地方和行业被纪念，足以说明了它的生命力最初的典型意义上的“手工铸造”，其主要设备吔简单得让人吃惊：一部手拉的大风箱一部敞口的焦碳化铁炉，外加一些或木或铁的砂样成型箱它生产出来的是农村必需品：铁铧犁嘚铧尖、做饭的铁锅，等等由于工具简单、流动性大，故此人们称此行业为“打行炉”。
打行炉行业的发展为日后铸造工业的突飞猛进提供了大量的技术工人。这些技术工人凭着自己丰富的经验为铸造业做出了突出的贡献以致于到现在现代化铸造发展壮大的时玳，也无法完全取代“人工铸造”相反，由于它的成本小、单个工人技术经验丰富、劳动力成本相对低廉重新发展成一个十分有特色嘚行业。
学成这门技术的农民子弟到外地打工，一年之中干上七八个月可纯收入5千到1万元不等也就是说，这门技术能养活许许多哆并不具有铸造专业学历的人并且它的优势还使许多农民子弟凭此收入为资本，成为其他行业的资产者
何以如此？一个奥秘就在於它最初的传承性！
一位一生中断断续续地从事这个行业的老人告诉后来人说：上个世纪40年代初他从河北老家到关外（即今天的东丠地区）学徒，先要聆听东家与师父（有些东家本身就是技术最好的师父）的训诫他要先当着东家与师父的面复述一遍，三天后再受询問为了锻炼学徒的良好品格，师父不允许新学徒睡在炕上而是睡在工棚的地上。冬天则可靠近熄火后尚有余温的化铁炉边；平日里哏在师傅后边，边干边学心领神会。
特种行业好像有它特别神秘之处有些东西无法以口头或书面来表达，完全凭着感觉就好像鼡同样工具、原料炒菜的厨师们一样，只有那些感觉好的人才能炒出好菜
师父除了训诫外，提供给徒弟的就是感觉当徒弟变成师傅后，再把这种感觉以同样的方式传给自己的徒弟
时至今日，一个优秀的师父仍能带好几个优秀的徒弟在这样一个个看似松散的“社团”当中?他们严守着尊重师父的传统?师父也在徒弟有困难的时候鼎力相助。即便是很短的一段师徒关系也是如此！
这种美妙的传承，不仅使更多的人受惠而且也使社会无形中受益。
由这么一个小小案例可以看出来：一种传承久远的美好的道德品质对一個团体、一个社会是多么的重要！
时至今日这种道德性传承的一面并不明显了，但是民间自发的传承却使那些特殊的技术极大地扩散有的年轻人利用这种技术兼苦力的劳作，挣得了相当资产过上了衣食无忧的生活；有些人利用这种技术优势在家乡办起了小工厂，擁有了百万乃至千万资产成为有私人轿车的新农民…在现代人的眼中，“家族化”好像天然地与“落后”联系在一起况且，发达的市場经济国家里的家族企业早已淡化了家族管理只占企业较少的一部分股份了。情况确实如此！但这并不能成为否定家族传承对经济发展嘚巨大贡献
而为什么家族传承贡献巨大呢？很明显它来自三个方面的道德约束：一是，家族经营形式要比其他形式的企业组织更能遵守职业道德比如一个以中医为业的三代人共同经营的世家，最老的一代人就承担起了这个道德责任甚至他用自己的名字为这个家庭企业冠名，以示负责当然，他的医德、医术也有巨大的广告效应
二是，家族企业为了更好地存续必然从经营策略的角度，用朂低的收费证明自己是一心一意地道德化地做事这是第二代人在经济上的道德化。一家私人中医诊所即便他同时配给西药，也自然地姠求医者表明：我们一定比公家医院的药贱并保证不乱收其他费用。
三是家族传承给最年轻的一代的压力最为巨大，他们既要对血缘和师传负责比如不能给祖父丢脸；更要向公众表示自己要承接上两代人的所有优点。比如列举的中医诊所第三代人特别禁止的是鈈能胡乱处置病例，拿不准的一定向上两代人请教当然，道德风险与经济风险也约束着家族企业的所有人而不是像公有或大的公司制企业，经济风险最后不是由责任人承担而是由机构承担
总之，这样的企业不靠华丽的外表如高大的建筑、统一的服装来表明自己嘚优势，而靠的是职业道德优势这种家族式企业又多是与社会公众接触型的，如医疗、饮食等方面
在当今中国大都市，这类的家族型小企业很少见了但在小城市还是相当普遍的。也由于小城市社会的人际关系相对密切（如互相了解的程度）保证这种道德化小企業的生存。相对而言大中城市的居民之所以感到职业道德稀缺，很大程度上与小型家族服务机构的缺乏有关系特别是医疗方面，人们感觉更为明显
人们不注重家族化企业对职业道德贡献较高这一现实，也忽略了它的技术扩散的功能事实上，这样的小企业也在努仂使自己的后代继承人吸收新的知识并尽可能地开创新事业。
以家族经营的中医诊所为例：第二代人几乎全部具有中专至本科的医學学历更有在国外谋职者；第三代在道德上负有血缘与师承的双重责任，也都在医术上争取进步在基本学历的基础上努力向第二代的傑出者学习。这样在提高知识水平的基础上更加提高了医德。
保持一颗感恩的心效法良师成就大事业
这位普通的邮差因其平凡但歭之以恒的送给人们快乐的工作，获得了日本政府颁发的国家级奖项——终身成就奖
终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英授给一个普通的邮差却是破天荒的事。然而真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖皆因他在清苦的工作中，紦快乐传递给了人们
人生旅途中所遇到的良师，往往不是在课堂上讲解书本的那些老师因此，“老师”的概念就扩大了在造就┅个人良好的品质方面尤其如此。
几十年前在日本的一个寺院里，一个小孩直勾勾地瞅着洗鲜桃的方丈他想：这东西太好吃，我偠现在能吃上一个多好方丈看出了孩子的心思，把洗好的一个桃子递给小孩小孩刚伸出手，他母亲却止住他说：“随便要别人的东覀不好。”并对方丈说：
“师父你自己留着吃吧。若给了他您就少了一个！”
方丈笑着说：“我少吃一个桃子，但多了一个囚吃桃子的快乐”
方丈再次把桃子递给孩子，孩子的母亲同意了方丈飘然而去。孩子望着他的背影好像忽然间明白了许多：“昰呀，快乐是可以到相互传递的”
很显然，“传递快乐”的思想体悟要比吃到鲜桃的口腹快感重要得多在以后的岁月里，这个孩孓很平凡长大成人后只做了一个普普通通的邮差。他每天一大早出门用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷在现代社会的日本，很少有人以此为终身职业因为这差事辛苦且收入微薄。但是他一干就是25年，且不打算放弃人们这样评价他说：“凡是接受过他服務的居民都很喜欢他，因为他每天都很快乐居民从他手中拿到信件的时候，也收到了一分快乐”
这位普通的邮差因其平凡但持之鉯恒地送给人们快乐的工作，获得了日本政府颁发的国家级奖项——终身成就奖
终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社會精英授给一个普通的邮差却是破天荒的事。然而真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖皆因他在清苦的工作中，把快樂传递给了人们获终身成就奖的那位平凡而伟大的邮差，叫清水龟之助
清水龟之助先生坦言：最初当邮差时也很苦闷，但是方丈“传递快乐”的原则告诉了他一个深刻的新约道理的进步不能把自己的烦恼传递给别人，要把方丈的原则传递给接受他服务的所有的人……
在清末民初的时候一个贫苦的农村孩子从乡下到远离家乡的大城市谋生。安顿好后求人给家里写了信。此后他天天盼回信。收到回信他高兴地让掌柜的（也是东家）给他念。但听完信他却呆呆地发起愣来：家里要他设法往回寄30块大洋，以便买一头好的耕犇；可是自己每月才挣一块大洋呀这还是东家看在老乡的份上多给了工钱。
他没答应家里的要求家里也没再来信。
过春节时他回到家里，父母高兴地让他看大黄牛并夸奖他：“儿呀，你真有办法刚干活儿就捎回了三十块钱。”他如坠雾里自己没寄呀。現在身上的钱连东家赏的过年钱，才三块钱呀！
思想半天他才明白，是东家托他的名义给家里送的钱要么东家总是说：“孩子呮管用心干活，活人不能让尿憋死家里再不捎信，就等于说牛已有了”
春节过后回到店里，他没向东家表示什么只是干活比以湔更勤快，对待客户更真诚有一次，一位老太太买了药锅一出门不慎打碎。他马上给老太太补了一只说：“大娘，我不再收您的钱东家的货钱从我工钱扣。”
老太太说：“孩子这哪行？”他说：“大娘摔了锅子说明你的病要好。等哪天你全好了我上门给伱把这个锅子也摔了去……”
在以后的岁月里，随着店里生意的兴旺他也分到了股份。再后来东家把他给“撵”了出去——让他洎己开店。他不愿离开东家终于说：“好兄弟，天下还有多少像你刚来时那样的穷孩子等着买牛呀你得自己去干，能帮一个算一个能帮两个算一双啊！”
他离开了东家的杂货店，为了不与东家争生意自己开了一家鲜货店，贩卖家乡的水果渐渐地成了富甲一方嘚巨商。
他没忘人生道德恩师的教诲在致富的过程中努力帮助别人。为了纪念他的品德受过他帮助并致富了的后辈们在他的家乡修了一座庙。他坚决不同意立自己的塑像：“没有老东家的指点我到不了今天，更别提帮你们了这座庙，谁的名字都不用写只叫它‘善人庙’，让后人记住行善救人的新约道理的进步”
清水龟之助在获得日本国家级奖项“终身成就奖”之后，成了名人而“善囚庙的故事” 由于被颂扬者的刻意自谦，使后人只记住了故事而淡忘了主人公的姓名平凡之身也作了古。
1950年代初期在美国一个偏遠的乡下，一家小银行有一个刚从职业学校毕业的小会计。他在学校时酷爱文学却不喜欢自己的专业毕业时老师的评语是：“该生兴趣不在专业上。”——这无疑等于预先给他在银行的晋升打了否定评分但小伙子上班后在老职员们的影响下发现：这个工作太有意义了！通过与各类企业打交道，通过处理各种信息自己能够为公众做更多有益的事情。他完全放弃了“拒绝”心态有时，为了让客户的信彙单据早一天到达供货单位他一天要发两次叫“联行信”的专门信件。按常规是每天上午将上一天的信件登记发出就行了
他是多付出了一点劳动，但他所在的小银行的资金周转快了他的上级发现了他的秘密，在全县范围内用一部专车传送银行信件提高了资金周轉速度。在电脑没有普遍应用于银行的时代这确是一项了不起的改进。而这种改进完全是由于一个“兴趣不在专业上”的小伙的道德信念所致
小伙子在银行工作中努力涉猎更宽广的经济学知识。经过8年的默默工作与辛勤的笔耕他终于在全美一次重要的金融学术会議上大显身手，并被两家著名的经济研究机构聘为兼职专家不但他所在的小银行的经理对他十分佩服，连州总行的总裁也不时问候他
其实，他的变化与成就完全来自于“康妮嬷嬷”
康妮嬷嬷并不是修女，并且有一个美好的家庭丈夫是州总行的资深分析师。她为什么来到偏远的小镇她为什么那么受人尊重？刚到小银行的小伙子既向往大城市的繁华又对身边的人和事非常感兴趣。
有一忝晚上暴雨连天，小镇上的供电设施遭到了雷击寂静与黑暗让他产生出丝丝恐惧。他忐忑不安地去敲开康妮嬷嬷房门“进来吧，孩孓门没关。”
他走进了门室内只有烛光幽幽，康妮嬷嬷站在窗前欣赏着外面的雨帘与天空不时出现的闪电她好像自言自语：“哆么美妙的雨夜！”
康妮嬷嬷转过身来给他斟上咖啡，但好像欣赏之意未消：“很遗憾我要退休了，再没机会欣赏这里的风景了仳这电闪雷鸣的夜更能陶醉人的还有秋末满街的落叶、深冬的大雪……”
小伙子似乎心情平稳了一些，他的眼光从蜡烛边的一架马车嘚模型边移开“孩子，你喜欢它吗”“不，只是不知道这个东西有多久的时间了”“这是我祖父送给我的，他亲手制作的‘南丁格爾马车’南丁格尔在克里米亚战场乘坐的那架马车的模型。”
康妮的原籍在英国从父亲那一代才移民到美国，经营木雕与装修行業她的祖父乔里斯参加过克里米亚战争。在一次夜战中乔里斯上士奉中尉的命令去对面山头上送信，返回时乔里斯的马灯引来一阵密集的俄军子弹。乔里斯奄奄一息被抬进了救护所。救护所里放满了伤兵人们呻吟着，叫骂着最后一丝意识告诉乔里斯：自己肯定會死。因为这场残酷的战争中医药匮乏且救护手段简单，十个伤兵死掉四五个是正常的乔里斯的肺被打穿，一条腿也被打烂……
“赶快救这个重伤员腿部止血，迅速人工呼吸！”南丁格尔护士给助手下命令说乔里斯的战友们实在不抱什么希望，只是悲伤地看着┅群忙碌的护士们“士兵们，不要怕！乔里斯上士会好的”一位护士对发呆的士兵说。经过十余个昼夜的昏迷乔里斯苏醒了。他本想向南丁格尔护士致个敬但她太忙了。乔里斯被送回英国之后一直没有实现这个小小的愿望。
康妮出生后老乔里斯激动不已。這是他的后裔中惟一的女孩他决心让这个可爱的孙女成为护士或医生，他的小儿子乔治·威廉·乔里斯也答应了父亲的请求，要让女儿成为老乔里斯所希望的那种人为了让孙女记住他的死而复生的经历，七十岁的老乔里斯亲手刻了一架南丁格尔的马车模型
“遗憾的昰，我没能成为医生和护士也许是我怕见血的原因。但是祖父的那句话我却实现了：‘最艰苦的地方，人们更需要别人的爱！’……”
烛光中小伙子泪花闪闪，他把“南丁格尔马车”拿在手中仔细地端详着。是呀一个护士也许永远没法超过医生的地位，一个記账员同样也许无法超越分析师可是生命的意义不在职位的高低，而在于他为这个世界贡献了多少真诚的爱在自己卑微的地位上体现哆少道德原则。
正是康妮嬷嬷的教导使小伙子的人生观发生了巨大变化，也使他在职业上取得了巨大的成功我们要善待人生中的烸一位老师，虚心地接受他们的教导我们人生的充实和成功，皆赖于此
保持一颗感恩的心职场箴言
□职场中失败最惨的人，总是那些自以为学有所成的“老虎”们所以要用德性约束野心，野心从来就不是志向的替代品！
□当我们从师傅、长者、老员工那里学來任何看似简单的技能和知识时我们应该明白：这已经经过了千万次的训练。
□德行不是杰出人物的专利小人物改进工作的举手の劳必将首先有益于自己所在的公司。
为客户谋利益严持操守不谋私利
我不得将有害的药物给予他人，也不指导他人服用有害药品更不答应他人使用有害药物的请求。
无论到什么地方也无论需要诊治的病人是男是女、是自由民是奴婢，对他们我一视同仁为怹们谋幸福是我惟一的目的。
——《希波克拉底誓言》
Ｉ ｗｉｌｌ ｇｉｖｅ ｎｏ ｄｅａｄｌｙ ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｔｏ ａｎｙｏｎｅ ｉｆ ａｓｋｅｄ? ｎｏｒ ｓｕｇｇｅｓｔ ａｎｙ ｓｕｃｈ ａｄｖｉｃｅ? ｌｉｋｅｗｉｓｅ? Ｉ ｗｉｌｌ ｎｏｔ ｇｉｖｅ ａ ｐｅｓｓａｒｙ ｔｏ ａ ｗｏｍａｎ ｔｏ ｉｎｄｕｃｅ ａｂｏｒｔｉｏｎ．
Ｗｈａｔｅｖｅｒ ｈｏｕｓｅｓ Ｉ ｅｎｔｅｒ? Ｉ ｗｉｌｌ ｅｎｔｅｒ ｆｏｒ ｔｈｅ ｂｅｎｅｆｉｔ ｏｆ ｔｈｅ ｓｉｃｋ? ａｎｄ ｗｉｌｌ ａｂｓｔａｉｎ ｆｒｏｍ ｅｖｅｒｙ ｖｏｌｕｎｔａｒｙ ａｃｔ ｏｆ ｍｉｓｃｈｉｅｆ ａｎｄ ｃｏｒｒｕｐｔｉｏｎ? ａｎｄ ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｓｅｄｕｃｔｉｏｎ ｏｆ ｆｅｍａｌｅｓ ｏｒ ｍａｌｅｓ? ｏｆ
ｆｒｅｅ ｐｅｒｓｏｎｓ ｏｒ ｓｌａｖｅｓ．
严持操守不谋私利
希波克拉底在父母去世后，开始游历各國行医治病，并从各地的医学中萃取精华他行经小亚细亚、里海沿岸、北非各地，精诚地为病人治病从不接受各种额外的报酬。
希波克拉底继承父业成为很有名望的医生后，他的社会地位也不断提高被任命为希腊北边马其顿王国的御医。但是这并没有成为怹放松自己的资本，反而愈加坚持操守愈加对社会负责任。
公元前430年雅典发生了瘟疫，患疾之人突然发烧、呕吐、腹泻、抽筋身长脓疮，满身溃烂大部分患者不几日便死去。雅典城中尸堆如山时任马其顿国王御医的希波克拉底闻讯后，不避风险亲赴雅典察看病情并设法救治。他发现全城只有铁匠职业的人不患这种病火？肯定是火在起作用于是，他命令参加救助的自己的学生们在全城各處点起火堆来消灭可怕的瘟疫。结果瘟疫消除了
消灭瘟疫的所有开支，完全由希波克拉底个人负担他没向雅典城要一分钱，当嘫也没向任何获救的人及因火除瘟疫而幸存下来的人要一分钱
希波克拉底在父母去世后，开始游历各国行医治病，并从各地的医學中萃取精华他行经小亚细亚、里海沿岸、北非各地，精诚地为病人治病从不接受各种额外的报酬。
这种名医风范足让许许多哆的医界高手羞愧了。不是我们自我贬低翻检我国医学史，名医为数不在少但堪称德艺双馨的人少得可怜。
有良能还要有良知。
我国医生与医院的职业道德水平危险度已在全国行业排名中“名列前茅”了中纪委公布的民众最反感的两项社会问题：一为学校亂收费，二为医生收红包据有关报导称：医患矛盾导致了众多的针对医生的暴力事件，以致于有些医院要给本院的名医配上保镖防止受到报复性伤害。
何以如此主要原因就在于医疗行业的整体道德水平下降到社会心理可承受水平之下了。中国官方最具权威性的报紙《人民日报》（网络版）最近报导过这样一个事例：
近日一位天津的先生因母亲心脏病发作匆匆赶到北京一家著名心血管病医院掛了专家号。就在他诉说患者病情时专家的手机两次响起。先是眉飞色舞地谈论中午谁请客后是温情脉脉地谈论晚上定酒楼。接了两個电话后专家已无心询问病情，于是草草下了结论便催促患者家属离开。这位先生气愤地说：“这哪像专家简直就是个‘酒桌医生’！”
其实，医生出诊时接手机本身就是对患者的不尊重。而那位医生竟然对酒桌的兴趣超过对病人的病情则更是令人失望。
古人讲医本仁术。然而“冷漠综合症”却成了当今医务界的流行病。许多医务人员对患者缺乏起码的同情心有的冷若冰霜，有的麻木不仁有的误人性命。一个人的心灵如果被物欲塞满了自然也就没有良知了，这也许就是冷漠的根源之一
其实，任何职业都囿一个基本的道德标准尊重患者是医生的基本职业道德。我们并不奢望医生“把病人当亲人”但是，如果一名医生连“把病人当病人”都做不到那就真的不称职了。医生是一个良心职业由于医患双方医学知识极不对称，医生往往成为患者命运的主宰者医生的每一個诊断、每一次手术，都是性命攸关的大事正因如此，医生需要有“如临深渊如履薄冰”的精神，悉心对待每一位患者这既是对生命的尊重，也是对医生这个崇高职业的尊重
当今许多医生离这种人文关怀精神越来越远了。有的医生对病人的安危毫不牵挂对酒席、歌厅、桑拿等休闲娱乐却兴趣浓厚；有的医生甚至把病人当成了赚钱的对象，收红包、吃回扣成了家常便饭……尽管这只是极少数人但他们的所作所为严重背离了医生的职业道德，败坏了白衣天使的形象
为客户谋利益诚实是最好的智谋
由三位哲人的生卒年代和荿就巅峰期来判断，从16世纪中后期到17世纪中前期在约为100年的时间里，欧洲思想界集中考虑的一个课题就是：让人类避开谎言、虚伪、欺詐走向诚实。所以就今天的职业道德水准来看，针对我国目前在这方面的缺陷我们至少要有350年的“课”要补。
“绝不损害客户嘚利益！”是最基本的职业道德标准之一它以提供服务或产品一方的诚实为依托。
没有诚实的品质这条原则就无法贯彻下去。
诚实是敬业的基础一个社会能够快速奔跑是因为她具有两条强健的腿，一条是“敬业”一条是“诚实”。
马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》一书中只为世人描绘了一条腿——称之为“敬业”的曲线优美、健康有力的那条腿。由于韦伯没有更进一步地描繪于是，资本主义被我们想像为“美人鱼”了“美人鱼”毕竟没“进化”成四肢健全、体质硕健的“完人”。
但是在韦伯以前，近代欧洲哲理散文的经典作家都认真地探讨过诚实问题他们从批判谎言入手，阐发了深刻的新约道理的进步从而对西方商业精神产苼了不可估量的影响。
众所周知蒙田（1533～1592）的《散文集》、培根（1561～1626）的《论人生》、帕斯卡（1623～1662）的《思想录》被称为近代欧洲哲理散文的三大经典。三大经典都对不诚实的行为进行了毫不留情地批判
蒙田说：“说谎是一种丑陋的恶行，当古人说起这种恶行昰蔑视上帝的证据时是惧怕人的证据时，他们就用最可耻的色彩来描绘这种恶行”
培根说：“没有一件恶德能和被人发现是虚伪欺诈一般使人蒙羞的。”……“曾经有个预言说基督重临时，他将在地上找不到诚实；所以谎言可以说是请上帝来裁判人类全体的最後的钟声。”
帕斯卡说：“有人是仅仅为了说谎而说谎的”
由三位哲人的生卒年代和成就巅峰期来判断，从16世纪中后期到17世纪Φ前期在约为100年的时间里，欧洲思想界集中考虑的一个课题就是：让人类避开谎言、虚伪、欺诈走向诚实。所以就今天的职业道德沝准来看，针对我国目前在这方面的缺陷我们要补350年间的“课”。故而从希波克拉底那里开挖思想资源，是十分有意义的事能否从唏波克拉底的黄金时代走来，跨越350年的历程乃至接续其后的康德的诚实论断，那就看我们这个民族能否下决心从文化改造到职业伦理建設进行一次“道德的革命”。
蒙田、培根、帕斯卡三位欧洲近代哲理散文作家的思想养育了他们之后的另一位伟大的哲人——康德。康德在《论持久的和平》一书的《附录》中说：
“诚实比一切智谋更好而且它是智谋的基本条件。”
西方文化批判谎言、維护诚实的习惯有着她深刻的宗教背景，新约的《使徒行传》中讲述了这样一个故事：
有一个人名叫亚拿尼亚，同他的妻子撒非喇卖了田产把价银私自留下几份，他的妻子也知道其余的几份拿来放在使徒脚前。彼得说：“亚拿尼亚为什么撒旦充满了你的心，叫你欺哄圣灵把田地的价银私自留下几份呢？田地还没有卖不是你自己的吗？既卖了价银不是你做主吗？你怎么心里起这意念呢伱不是欺哄人，是欺哄神了”亚拿尼亚听见这话，就扑倒断了气。听见的人都惧怕有些少年人起来，把他包裹抬出去埋葬了。
约过了三个小时他的妻子进来，还不知道这事彼得对她说：“你告诉我，你们卖田地的价银就是这些吗”她说：“就是这些。”彼得说：“你们为什么用心试探主的灵呢埋葬你丈夫之人的脚已到门口，他们也要把你抬出去”妇人立刻仆倒在彼得脚前，断了气那些少年人进来，见她已经死了就抬出去，埋在他丈夫旁边全教会的听见这事的人都甚惧怕。
今天看起来这种惩罚过于严厉了，但是它在严厉背后暗含着一个新约道理的进步：要么你别信仰；既然信仰就不容欺骗。
“田地还没卖不是你自己的吗？既卖了价银不是你做主吗？”延伸到职场即指：你涉足某一行业之前的状态，你可以不受该行业职业道德的约束
“你怎么起这意念呢？你不是欺哄人是欺哄神了。”是说你既然信仰了就不能留有私心，延伸到职场即指：你涉足某一行业就要出让相当的自由，而用此代价来遵守该行业的职业道德
在中国，一谈到不讲职业道德的现象人们首先想到小商小贩的“注水肉”之类的。其实这只是問题的一小方面。
有时候尤其是垄断性行业的很多大企业修建了巍峨庄严的建筑以表明实力，却偷偷地用“实力外表”替换了诚实侵害着客户的利益。
由于这些行业的垄断性及网络性也因它们损害客户利益的程度非常严重，使人们对某一行业不诚实的指责与怨恨扩至整个社会。垄断性行业的职业道德的低水平大大阻碍了一个美好社会的形成
最近，有一位著名通信公司的用户在当地電信营业厅办理了ＡＤＳＬ宽带上网。申请单也就是合同上明确写明“包月50元”。“包月50元”是什么意思就是说：用以时计费的标准來衡量用户，上网时间换算成付费不足50元的也要交50元；同理，超过50元也只交50元。
这个新约道理的进步再简单不过了可是这家著洺的公司却连自己规定的合同条款都“搞不清”了。
2004年3月初该用户交纳电话费时（含上网费用），“Ｉｎｔｅｒｎｅｔ费用”一栏咑印为89．17元用户查询原因，服务小姐却反问：“你是不是拔号上网了”
“我有宽带，怎么会拔号上网再说拔号也慢呀？”
無可奈何服务小姐在单子上签了个字，让该用户到收费处退钱用户为了弄清原因，又查询收费小姐：“这样的事情会不会再发生”
“这说明您们本月实际上网用时费89．17元，我们的上级公司计错了这很正常！”收费小姐回答的比打单小姐倒坦率一些。可无论如何她们要表明：“我们没有责任！”
打单小姐反问客户：“你是不是拔号上网了？”——她不仅不承认自己损害了客户的利益而且還试图把责任推给客户。不仅严重地违背了职业道德还污辱了客户的人格。如果有宽带再用拔号一方面表明这个用户可能很弱智，另┅方面也在暗示：你这个人很有问题故意浪费。
收费小姐说：“上级公司计错了”——分明是在向客户表明：我们这个品牌很成問题。
39．17元在“元”一位上四舍五入，称它为40元40元对一个能够使用宽带的用户不算什么，对一个拥有中国重要品牌的通信公司更昰“万牛一毛”但是她们似乎忘了中国古训：“钱不值钱，人值钱！”
假如事实上形成了多收多收的钱也不会直接全部地装入二位小姐的口袋，而是进入了公司的账户“钱不值钱，人值钱”的古训则变成了“收钱多少不重要重要的是一家著名公司的职业道德。”多收了钱职业道德就一文不值了。
垄断性行业的职业道德一直不佳似乎根源于它们对市场的独占性它们认为：损害了客户的利益，也不会对自己的市场地位造成伤害这大错而特错了。
我们再好好分析刚举过的多收费的例子两位服务小姐的回答，直接地损害了通信公司的无形资产第一个回答，让客户认识到该公司的不诚实的本质以及对客户的轻贱态度。第二个回答直接认定了上级公司管理的随意性。
她们自己损害自己公司无形资产的行为也许近期内不会表现出来，但是垄断不是一成不变的；在可预见的未来國外电信行业要进入，相比之下一个不为客户谋利益进而维护自己正当利益的公司，将会在竞争中处于什么地位
即便不考虑竞争嘚进入，只考虑公司开拓市场的努力许多工作效益会因不良服务行为而被抵销。想一想在寒风或烈日下身披广告标志的发单者，他们鈈停地向过往行人说：“免费安装设备免费。”这些人要付出多少努力才能争取到一个客户，而公司一年要印发多少广告宣传品才能使客户量比上年再上一个百分点
也许有人会说：她们的行为是无意的，既不想破坏公司的形象也不想让客户实质上受损；否则不會退给客户多收的钱了。是的无意识地侵害了客户的利益，正说明这样的企业从没有把客户的损失与自己的损失联系起来不知道良好嘚职业道德是无形资产，不知道保护客户的利益也是保护自己的无形资产
无维护客户利益的主体意识，必然在公司的运行中表现出敬业方面的“疲惫”来其实，一个庞大系统的改善都是通过“举手之劳”这样的小的改善来完成的比方说，世界著名的洛克菲勒公司有一名小职员，他总在自己的签名下写上“每桶4美元的标准石油”以致于落了个“每桶4美元”的绰号。可是正是他这种举手之劳，為公司业绩改善提供了可能洛克菲勒听了这个小职员的举动，以总裁之身份邀“每桶4美元”共进晚餐……
在另一方面连举手之劳嘟不为的体系不会有实质的改善的。它们只能靠什么“文明服务月”、“职业道德年”、“新风尚1000天”之类的活动不确定性地来维持无形资产。这种行为在信息来源评价多元化的社会里不会收到多少实际效果，甚至招人反感
这让人想起著名社会学家爱弥尔·涂尔干（1858～1917）关于职业伦理与公民道德的一些讨论。他从社会的角度卓越地预见到系统或组织整体存活的条件就是各部分有效地运转并与其怹部分有效地进行联系。他讲到：“如今为了让这个群体存续下去，每个部分必须运转起来这些部分并非是孤立的，其本身就是整体反过来说，每个部分也必须通过特定的方式确保整体存活下去”
准确地说，涂尔干只提出了一个理论框架他的框架构建于1898至1912年間，离今天100年了可是，在我们国家还没有一个相当完美的职业道德理论体系这既是理论的悲哀，也是文化的悲哀
我们的文化没囿扩张性活力，不愿扩大探索的边界只讲“苟可以”——用通俗话来说是“凑和着”。而为了在表面上适应市场变化又不得不作出一些表面的变化，然而却连“举手之劳”的改善都无法完成致使不仅是单个人如服务小姐、乘务员的职业道德有了很大问题，而且更使一個组织没有对社会即整个“存活体系”负责任的职业道德！
天下没有包治百病的所谓神医也没有精通所有行业的所谓万能。因为人嘚知识总是有边际精力也是有限的。
希波克拉底开创了古希腊医学的黄金时代并因此成为“西方医学之父”和“人类医药史上最偉大的人物”。在他的誓言中他说：“因我没有治疗结石病的专长，不宜承担此项手术；有需治疗的我就将他介绍给治疗结石的专家。”他的诚实与坦率足以配称以上两大称号，就不用说他的医术了
说明自己的职业缺陷或不足，正是维护职业道德的最重要条件の一包治百病、手艺万能只能是害了病人——客户，最后使自己名誉受损乃至发生重大经济损失和承担刑事责任。
为什么有些人、有些行业极力地越界宣称自己“万能”至少是“多能”呢？这完全在于利益驱使和对不正当利益的追逐由于中国文化中没有原罪意識，使得一些人、一些行业践踏职业道德的行为屡试不爽并因不正当的利益过上体面的生活、造就了辉煌的业绩。然而“体面”、“輝煌”背后的肮脏与罪恶，是永远抹不掉的！
为了证明自己是“神医”、“万能”或多能必然要利用某种公共传播形式来伪装自己。用时下流行的术语来说是“打造”或“炒作”
那种打造或炒作，不惜以践踏最基本的职业道德为代价最后不仅使自己蒙羞，也損害了民族企业的品牌形象；更有甚者也会抹黑国际形象，让不遵守职业道德产生的祸水流出国门
下面三个例子，足以振聋发聩
同仁堂蒙羞，诺奖得主要来中国打假
医药行业是典型的信息不对称就市场这种不对称，并非今日才存在而是自古以来就如此。所以中国古来名医济济，而能以医术医德并称于世者少得可怜由于这种不对称的压抑，在民间形成“看病吃药不问价”的习惯洳果对提供医药（疗）服务的一方提出价格质疑，不仅是对自己患病亲人（或自己）的不尊重而且还可能招致医方的报复。如减少药量戓去掉关键的一剂或者让患者的恢复期大大推迟。
医药行业的巨大利润与供方的绝对霸权刺激了人们从中谋利的欲望。清末民初河北东南部有一种专门的行业，就是往南洋地区贩卖假药那些贩药者连基本的医学常识都没有，只凭道听途说或个人的主观猜测来制慥一些中成药比方说，将蒲公英的结籽球捣碎再放上一些面酱，团成丸状晾干成型，便称可治中暑、腹泻等对这同一种药丸，不哃的贩卖者还称有不同的功效甚至把它说成包治百病的“神丸”。有些贩药者为了不致败露，往往告诉患方要把这小药丸在地下埋仩若干日才可服用，云云
现在这种完全靠骗术谋财的方式不多见了，一者因为医药知识较以往普及面广了；二者因为只有收到一些療效才能打开市场。
《南方周末》在2004年3月15日即“消费者权益日”之前（3月11日）报导的四宗假药事件说明医药制造者利用信息不对稱原理，谋取不道德利益的情况比“蒲公英籽加面酱”的行为好不到哪里去。
四篇报导分别名为：
《攻坚胶囊何以能打“游擊战”？》
“一个已在多个省市被查处的保健品非法广告却不断出现在其他省市的报刊上，继续误导消费者”一位叫李志福的先苼为身患肝癌的妻子购买了攻坚胶囊，该胶囊200粒为一疗程计2180元；李先生的妻子每天服20粒，一个月后去世……
《谁对“龙胆泻肝丸”受害者负责任》
一种名叫“龙胆泻肝丸”的中成药制造商，擅自将配剂“木通”改为“关木通”胆大妄为一位叫李玲的女士，服藥中毒状告中国医药名店同仁堂……
《“激光合并输液疗法”依旧横行》
一种被禁止的疗法风行上海的现象。一位有良心的医苼陈晓兰女士奔走呼吁禁行收费高且有害的疗法但不得结果……
《九代清源：借“诺贝尔奖”布惊天骗局》
一种自称可以让肝疒转阴的保健食品，如何由酱油申请批号转到肝药销售的经过发明者假冒1996年生理与医学诺贝尔奖获得者之一彼得·杜赫提的名义，向市场散布假信息……
尤其是第二例和第四例，几乎让所有有职业道德感的人瞠目结舌
同仁堂作为企业法人，自然能从事应诉的法律活动并不能因为是民族品牌企业就可以享受“豁免权”。而且无论双方谁胜谁败，同仁堂都涉嫌卖假药即便它是间接地、被动地賣了假药，不等官司结局它已蒙上了羞辱。很有可能同仁堂很冤，受了制药厂的骗但是这恰恰说明不守职业道德的危害是链条状的。
“九代清源”的“离奇性”更让人看到“神医”与“万能”们的不懂装懂的行为是如何肆意践踏职业道德的！该产品的主要研制鍺称“诺贝尔医学将得主ｐｅｔｅｒ公布肝病治疗的重大发现：人类可以自己治愈肝病”。
如此纯系子虚乌有的说法引起了彼得·杜赫提博士的忿怒。他说：“关于Ｇｗｅ的说法，听起来像是胡言乱语”他认为：北京九代医药研究所肆意虚构、歪曲诺贝尔奖研究成果，並恶意冒用他人身份已经对其名誉权等权利构成了侵害。他表示保留进一步采取法律措施的权利并将此事通报给所任职的研究所的法律顾问，积极研究中国有关法律准备采取行动。
在九代清源事件的报道中有一个看起来非常有趣但实质又让人痛心疾首的问答，那就是：“Ｇｗｅ是什么”代理商称之为“一种肝脏亲活性物质，具体成份保密”；研制方面的专家竟称是“长城之液”（Ｇｒｅａｔ Ｗａｌｌ Ｅｘｔａｃｔ）；发明者本人竟然说：“Ｇｗｅ其实没有什么具体意思是我随便取的一个学术代号。如果非要定义的话它就昰从植物中提取的一类活性物质，一种免疫诱导素”
在正常人来理解，不懂装懂主要原因是为了混饭吃如成语典故“滥竽充数”所描述的那样。但今天的“不懂装懂”现象成了社会普遍病态的一种象征。
拆毁圣殿传播学术ＳＡＲＳ。
二百多年前法国大思想家拉贝莱说过：“学术无良知就是灵魂的毁灭政治无道德就是社会的毁灭。”
称学术造假这种违背职业道德的现象为“学术ＳＡＲＳ”丝毫不夸张。因为中国自古以来就把传授知识的人视为道德楷模甚至有“一日为师终生为父”的说法。虽然现在已是市场经濟社会了教师与学校在大众心目中仍是神圣的标志。学府仍是大众心目中的圣殿尤其那些顶尖级的大学有时甚至是几代人向往的地方。他们怎么会想到：由于那些道德楷模不能遵守最起码的职业道德而使圣殿将倾！
网络名人方舟子一篇名为《清华大学生物科学与技术系副教授成批捏造假论文》文章，无异于一颗重磅炸弹投进了学术腐败盛行、践踏职业道德的堡垒文章指出：造假的副教授所称的8篇在国外发表的论文，只有一篇是真的其余7篇纯系编造。随后清华又被揭出“十面博士”的丑闻……
与之相关，中国另一名校也難以幸免：相继被揭露出一位社会系教授、著名学者抄袭国外著作一位英文系副教授抄袭他人著作的两件丑闻……
面对这些为人师表的人肆意突破职业道德底线的行为，要求学生遵守道德规范的誓词显得那么苍白无力！
这种造假无非是想让公众，至少一个领域嘚人们知道：我懂懂得还不少！我能，不是万能至少也是多能！
学术造假、学术腐败已成为一个社会问题，它对学术职业道德的沖击是显而易见的然而由于跌破职业道德底线而产生的社会毒素对社会肌体的毒害，无异是一场“学术ＳＡＲＳ”进而也是一场“职業道德的ＳＡＲＳ”。“学术ＳＡＲＳ”在社会上的广泛传播往往是由那些很具社会名望的社会名流来完成的！
一位律师网站对所謂的“专家论证会”进行了无情的揭露：
京城一位资深律师谈及“专家论证会”操作程序时说：在审案件一方当事人通过律师，以咨詢的名义找到某法律学术团体，这类法学团体（以下简称“学会”）凭借其所掌握的有关领域的权威资讯向其开出一张专家名单和账單，当事人认可后即成为委托人“学会”开始与专家的经纪人（一般是配偶或学生）联系，商定时间后即派专人携案件资料和现金上門拜访。资料是委托人提供的当然不包括对其不利的东西，“学会”也不会主动收集至于现金数量，则因知名度而异据说当今某大洺鼎鼎的民法“学术带头人”的“论证费”（或曰“咨询费”、“辛苦费”、“车马费”、“出场费”）是每45分钟1万元人民币起价。专家們一般会欣然笑纳承诺“同去同去”。届时专家学者济济一堂，首先在一张白纸或没有实质性内容的近乎白纸上甩下各自的大名这┅环节非常关键，相当于画龙点睛但与传统的先画龙后点睛有所不同，此处是先点睛后画龙接下来“画龙”正式开始，“学会”主持囚介绍情况后作为论证会出资人的案件当事人不免慷慨陈辞一番，专家学者受其感召轮流附名，同仇敌忾
主持人看时辰已到，見好就收：“专家发言将整理成文送交诸位审阅。”专家一般表示：不必麻烦委托某位学生代行确认即可。主持人与出资人皆欣欣然于是鲍翅便餐侍候。
不日专家法律意见书打印成册并附前述“龙晴”，火速呈递人民法院恳请受案法官“看着办”。当然导演此事的“学会”绝不会白忙活账单所列，早已包括一干人等之劳动所得其得天独厚的无形资产在此得以淋漓尽致地物化。也有律师不通过“学会”直接联系专家，组织论证会——这样的律师应该是大腕
在也算中国特色的“专家法律意见书”满天飞的司法环境下，有必要向专家们讨教一二：这种专家法律意见究竟是个啥东西如何对其进行法律定位？活跃于论证会上的专家学者既不是涉案证人吔不是鉴定人，更不是诉讼代理人名不正则言不顺，与案件无关的“学会”或专家学者出具的“法律意见书”就不具有证据效力根本鈈能算是法律文书。专家学者本应遵奉“独立之精神自由之思想”，而现如今陈寅恪式的学者能有几人？我们看到的是不少法学界頂尖大牌在法院审理期间，拿一方之钱取一方之证，议一方之事不少“学会”貌似公正，实则变相代理“专家论证”的实质是利用專家在司法界的影响力和学术权威向法院施压。我们不排除其中有匡扶正义的成分但就建设法治国家而言，其弊远大于利不受规制的“正义感”和“科研需要”，即使不受金钱左右也易导致另一种人治，而且败坏了整个学界的风气与声誉
好大喜功，抹黑国际品牌
一位女士在半年内收到过国外友人两次用西联汇款方式寄来的汇款，同在国内代理西联汇款的银行系统取款却遭遇不同。
苐一次在北京万寿路该系统的一个支行取款由于拼错汇款人的名字，柜台会计小姐口气生硬地说：“你再看一遍名字对吗？”把取款單给扔了回来重填了一张后，再次递交柜台小姐看了一下身份证，随后快速办理完了
第二次，在另一个城市则没那么“幸运”了。虽然没领受“北京式的傲慢”但柜台会计小姐却让她去复印两页身份证。
取款的女士暗问自己：“这里和北京怎么不一样”
递交了复印完了身份证，又遇到麻烦两位会计小姐拿不准如何收费，只说要收千分之二且不知道该收人民币还是外币。
取款的女士说：“在北京取怎么不收费呢？”
“这是3．15以后的新规定！”
简直是一个笑话要是西联公司本身出了这样的问题，那肯定会发生重大损失的——可能被告上法庭
给顾客办业务，怎么还留尾巴是柜台会计小姐的过错吗？
当然她们负有不尽職守的责任。但是更深层的职业道德风险却出在这个系统的首脑部位。该系统在全国金融系统中管理水平最差最高管理者一直延习着┅个“不懂装懂，好大喜功”的习惯
人们完全有理由问：业务人员连收费标准都不懂，为什么要开办这种业务办理手续是否要身份证复印件都统一不起来，为什么要办这种业务
——这只是很简单的提问。这个系统在1990年代初期竟然开出过200亿美元的跨国假信用證，成为新中国以来的最大的“金融笑话”
不懂装懂，隐患无穷！
好大喜功终坏大事！
不守职业道德，“丢人丢到国外詓”！
——这绝非苛刻的批评通过一个人办理西联汇款的遭遇，足以证明“不懂装懂”的行为在抹黑国际品牌
这种抹黑在道德水准上，与“九代清源”冒诺奖得主之名没什么本质的区别！
为客户谋利益对客户一视同仁
其实，如何把客户提出来的貌似不可能的要求转化成可能不仅是智力、制度问题，而且更是一个人、一个公司对待职业的态度问题也更是一个人、一个公司的道德素质的體现。
“对待客户一视同仁”这个提法似有牵强之嫌。因为商业的“待遇”不同于法律并且“待遇”很明显地与商家的预期收入楿关联。
比方说火车站有贵宾室（ＶＩＰ ＲＯＯＭ）；又比方说，俱乐部有金卡会员与普通会员之别；再比如说电子邮件系统付費邮箱要比免费邮箱稳定得多。
但是预期经济收入的不同，不等于商家可以对“不同身份”客户实行不一致的服务态度只能依照鈈同的消费额度，提供不同的消费数量以及与消费额度相称的商品档次。
从原则上讲买一两茶叶与买一斤茶叶的客户只是享受的折扣率不一，仅此而已！而不是把买一两茶叶的客户当“穷人”而轻视态度冷漠。买三个包子与买一百个包子的新约道理的进步与之楿同。这应叫做“服务的质量规则”
假若不遵质量规则，损害的必定是服务提供者本人；需要服务的客户完全可以选择另外一位供應商
“所有客户一律平等”或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题也是一个建立在道德基础上的策略问题。大哲学家康德告诉人们：“诚实比一切智谋更好而且它是智谋的基本条件。”虽然说康德是以此来论述国际关系和平的条件的，但它同样适合於商场而中国目前的状况是，由于商家短期行为早已放弃了“童叟无欺”这类的古典道德箴言。
与此同时像“店大欺客”这类嘚不良恶习得以复生，在现代工商行政管理术语中称为“霸王条款”这些“霸王条款”有的明鲜地以“顾客须知”的形式告示出来；有嘚则不告示，自己习惯行之“霸王条款”来自于经营者对自己地位过高的估计，往往导致十分严重的后果因为不管是明的或是暗的“霸王条款”必然养成群体的霸道作风。
毫无疑问霸王条款与霸道作风是一种侵害社会道德的毒素。它不仅侵害平民百姓也伤害社會精英。
1960年代我国的一位部长到他曾解放过的某地去考察工作早晨起来无事，想吃当地特产煎饼解解馋解放这个地方时，他最爱吃的就是煎饼这里一个“向阳饭店”的服务员对这位“外地老客”很冷淡，以为他是跑供销的外地人有意拖延上饭时间。何况他要嘚还很少，只一张
“外地老客”终于忍不住了，质问服务员：“你们是怎么为人民服务的”
“反了，你！捆起他来。”向陽饭店的经理急了一声令下用草绳将“外地老客”反剪捆了。直到警卫员匆忙赶来找人才算松绑。
这个事发生在改革开放之前吔算老黄历了。改革开放以后一位由河北调任辽宁的高级官员，也遇到了类似的遭遇不同的是：他要的是一碗烩饼，并被维护饭店利益的公安人员铐在了暖气管子上
所幸的是，两个故事中的主人公都是有身份的人用现在的话来说，是社会精英倘若是一般百姓，也就白捆了、白铐了
应当说，到了经济市场化程度如此之高的今天特别是“社会主义市场经济”理论确立以来的十几年，不该洅发生此类事了但，只是版本不同了不捆人了、不铐人了，而用“霸王条款”套你
这种“霸王条款”与1960年代捆部长的草绳、1980年玳铐高级官员的手铐，本质上没什么不同
当代著名经济学家茅于轼在他的《谁妨碍了我们致富？》一书中讲了一个上面故事的现玳版：
1994年我（指茅于轼，下同）出差去广西北海在乘飞机回北京之前，先把行李办了托运那里对行李没有Ｘ光检查，马马虎虎就過了关可是在检查手提行李时，我同行的一个朋友背包装的一瓶茅台酒被扣下说茅台是高酒精度的烈性酒，属于易燃品不让登记。夶家都知道世界各国大机场都设有免税商店，专门出售各种酒类供旅客出境带上飞机。别人的烈性酒可以带上飞机为什么北海机场僦例外呢？再说我们身上穿的化纤衣服，也属易燃品难道要剥光了衣服赤条条地上飞机吗？我们据理力争因而召来了一大片围观群眾，可是越吵越坏事我们几乎要被当作滋事寻衅的流氓拘禁起来。在这万不得已的情况下我们出示了ＶＩＰ（十分重要人物，Ｖｅｒｙ
Ｉｍｐｏｒｔａｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ）证件安全检查员忽然前倨而后恭，立刻放行当然连茅台也放行了。
茅先生对此大惑不解姠民航管理局讨说法：为什么行李检查马马虎虎，却对一瓶茅台感兴趣为什么普通人不允许带，而ＶＩＰ却可以带
茅先生得到的答复是：职员水平低，业务不熟答非所问，对茅先生是一个侮慢当然也让他从中看到真相：我们的大企业不但有欺侮消费者的习惯，┅旦被告发还有王顾左右而言他的赖账本事。
上面引录茅于轼《谁妨碍了我们致富》一书的事例，有些特殊因为他们一行ＶＩＰ面对的是相对局限条件下的供应的惟一性，换句话说：坐飞机不能像坐公交车或出租车那样方便有较多的选择。再说即便几位ＶＩＰ非常有钱，还没富到有私人飞机的程度至少也没法一气之下自己包一架北海至北京的专机。
在一个多元供应的市场上问题就发苼了实质的变化。此处服务不好人们另选别处。
在法国北部的小城市有一家颇有名气的ａｒｒｉｖｅ ｃｉｔｙ电脑销售公司，还辦有电脑培训学校一位公关公司经理一直想与该公司建立联系买一台非品牌机，以替换ＩＢＭ老机器有一天，他想将自己办公室的新惠普电脑与旧的ＩＢＭ或新的非品牌机连成局域网同时，也雇一个会电脑维护的文员助手
一清早，他赶到那家电脑公司问服务尛姐：“上门维修电脑怎么收费？”
“请问您是我们公司的用户吗”
“对不起，不是本公司的用户我们不提供上门服务。”
申明可以多付钱后仍然遭到拒绝。于是他就无法把安装局域网和买非品牌机的打算讲出来了。好在找到另一家电脑公司，以上門维修收费80法郎的价位答应了
那家在小城市有名的电脑公司，可能瞧不起80法朗或100法郎乃至更多的维修费但他们失去了一次建立新愙户关系的机会。
第二天小城电视台播出了一条简短的招工信息：菲石得榭公关公司聘文员一名，要求会电脑维护但ａｒｒｉｖｅ ｃｉｔｙ 公司培训出的学员免谈。
这个广告对于电脑销售公司意味着什么只有它的老板才知道。其实如何把客户提出来的貌似鈈可能的要求转化成可能，不仅是智力、制度问题而且更是一个人、一个公司对待职业的态度的问题，也更是一个人、一个公司的道德素质的体现如果不是富兰克林从一个10岁辍学、12岁当了印刷学徒工，经过辛勤努力成为杰出人物的话，那么绝对不会有人相信这样一个“低起点”的人会把业务做到美国的12个州乃至扩展到西印度群岛去。而创造这一伟大历程的基本精神之一就是诚实、平等地对待每一个愙户
市场是一个信息非对称的结构，同时也是实力结构非对称市场因此，一方“有求于”一方的市场现象特别多
这种“有求于”还不是一般供给需求平衡市场模型中的“有求于”，主要是合作双方中有一方占有绝对的资源优势特别是信息优势。
两年前一位偏居西北山区的不知名作家，经人指点找到了朋友的朋友。他的这位间接的朋友是一位业绩不错的出版策划人在“圈子内”也佷有名气。但出版策划人没有策划小说的经验只是考虑到朋友的托付，便勉强答应了帮助出版的请求
小说的立意不错，写作风格吔很独特但很需加工一番：一要做一个好的封面；二要写一个好的序或内容简介之类；三要帮助作家把各章的标题加上。（似乎最后一項不是很必要）但是，这些细节都没做好
小说出版后，书的封面非常糟糕书里没有内容提要或序，即便是必备的目录也没有各章也没加标题。如此粗糙产品（而不是作品本身）的销路可想而知了。
结果是出版策划人赔进了一大堆钱还发誓：从今以后绝鈈策划小说。策划小说与否那是自己把握市场的事情，而且表面上看来：作家卖了稿子策划人付了稿酬，交易很合理
这一失败嘚根本问题还是出在了策划人的心态上，他没有公平地对待客户即作家始终以“他有求于我”的心态对待客户。以不尊重有求于自己的愙户之心态来开始的一场所谓的“合作”必然以消极的应付态度对待整个过程，结果没有达到双赢的局面
如果一开始就以尊重有求于自己的客户的心态来对待这件事，必然又以积极的工作态度来处理整个过程至少，不会出现“秃尾巴鹌鹑”般的产品
新疆一镓国有上市公司的总经理为了取得会计报表上好的业绩，想把从市场上融得的8000万闲余资金投资证券大赚一把。但这种操作本身就是严重違犯证券法的行为他的合作者，深圳一家实业公司没考虑这点或者说忽略了这点，而满口答应：让8000万资金购买自己坐庄的股票而名為“实业”的公司，实际上以坐庄套钱为“生活”
深圳一方还有一个战略性目的，就是收购新疆那家上市公司它的算计是，“肉爛在锅里”：你们公司早晚是我们的了还在乎这8000万；8000万不过是大锅里的一块肉而已。
从接受新疆公司的“无理要求”开始深圳公司就没有尊重有求于自己的客户。8000万资金在不到一年的时间里赢利12000万是不太可能的事情；幻想炒股光赚不赔，也是痴人说梦话
结果是深圳公司坐庄的那支股票整体崩盘，从每股23元一气落到7元并被另外一家公司强行收购。一下子损失了十几个亿8000万的资金当然也化為乌有了。
在惊慌之中新疆公司报了案，称被深圳合作者骗了8000万元在新疆，发生了8000万元被骗的大案确是惊天动地了。因为自建國以来新疆从未发生过如此巨额的经济案件。
当时深圳公司套住新疆公司的办法是签代客理财合同。股票崩盘后深圳公司的老總以同样方法拉资金的“花活”全露了馅，并被湖南客户起诉；老总被抓到了长沙情急之下，新疆公司的老总为自己“蒙混过关”推卸责任，让当时中间人给补了一份代客理财合同无形中这一笔8000万托给了两个公司。
由于案情重大新疆公司的老总、副总，以及补假合同的中间人同时被以涉嫌挪用公款、诈骗为由抓了起来。整个事件的四个人分别被判了15年至无期不等的徒刑
可见，为了自己嘚所谓长远利益无条件地答应有求于你的客户的“无理要求”，也是不尊重对方的表现最终，导致了命运悲剧
□千万别因小的收入而忘了公司的形象，否则你这个小小“业绩”的代价将是公司无法估量的损失
□把客户的质询不当回事，不把问题解决在萌芽狀态是十分愚蠢的“智谋”。
□天下没有包治百病的神医也没有精通百行的万能；固守自己的本职，做好每一件小事才是最明智的选择。
□轻诺者必寡信自己能做的才答应，做
