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开业：2018年面积：30万O开业：2018面积：0万O开业：2018-10面积：100万O开业：2014-06面积：25万O
业态：儿童亲子面积：80-120O业态：精品零售面积：60-120O业态：儿童亲子面积：350-500O业态：百货/超市/专业卖场面积：O
×扫描分享到微信小米总裁林斌：小米之家的六个“秘密”
来源：i黑马
作者：朱丹
　　如何突破县乡镇是小米未来的核心。　　创业家讯 11月16日消息，由凤凰网主办、凤凰网科技和凤凰新闻客户端承办的&2017凤凰网科技峰会&在京举行。小米联合创始人&总裁林斌在会上发表了《的里程碑，小米旗舰店的故事》的主题演讲。　　小米联合创始人&总裁林斌　　以下为林斌演讲节选，经创业家编辑：　　大家早上好！今天很高兴能给大家分享小米之家的经验。　　2014年底，我从公司运营后台走到了前端接了销售任务，其中包括销售、市场、客服、物流、售后各大平台。近三年，小米的销售业务经历了一个翻天覆地的变化。　　我的感触特别深刻，可以总结为两点：　　一、。小米一上来就开始做电商业务。早些年小米电商是一个&爆品电商&，通过爆品拉动一部分客人。近三年小米电商变成了一个精细化流量的电商，有很多细节变化。　　二、小米之家。严格意义上我们内部在2014年终就启动了小米之家，那时我们就看到经过几年发展的趋势，消费者依然有在线下买东西的习惯。2014年，我们尝试过在北京最繁华的地段找位置建店，但后来我们发现根本做不了，小米在房地产厂商跟前碰了钉子，当时感觉挺挫败的。　　我们找不到好位置开大店，在现有的小米之家做一些尝试？小米之家最早是一个售后中心，我们在全国建了20多个店，然后米家开始做体验。　　今年4月份小米之家进了世茂天街、9月份突破了200家。今天为止，小米之家有237多家，分布在30多个省、店面坪效达27万。　　现在小米之家有一半是自营，另一半是合作经营。合作经营的模式是合作伙伴找位置、付租金，但具体运营由小米派驻的店长负责管理，配货、价格、促销活动、服务政策对标自营店。销售和利润互相分成。目前，这一模式还没有稳定下来，未来合作经营的模式稳定后我们会放开加盟。目前从业务上看，米家的销售业绩盘子相比较小。　　在小米之家高坪效的前提下，我们在深圳开了第一家小米旗舰店。我是小米旗舰店的产品经理，今天想跟大家分享的六点心得。在设计店面的时候，所有的细节都围绕提高销量这一目标。　　一、店面外部形象采用幕墙。中国房屋租金很贵，商场额租金更贵。在零售行业，如何把客人带到二楼是一个很难的问题。客人不上去，店面的成本就&上&去了。店面外部形象采用玻璃幕墙是为了让客人知道小米旗舰店有两层，把客人引到二楼去。　　二、小米旗舰店打掉了一部分的二楼楼板，采用玻璃的围墙，客人一进来就很容易发现店面有二层楼的设计。外观看似二楼面积小了，但客人访问比例提升了，促进了转化率和销售额。在开业当天，60%客人上去了二楼。　　三、货架设计。我们把商品直接放到防盗货架上，货架起到了展示和仓储的功能，通过设计降低了仓储成本。　　四、收银台。我们把一楼的大收银台改成两个小型的收银台，通过彻底干掉了二楼把收银台。现在50个客人可以店里直接付钱，付款效率提高了几十倍。此外，客人在手机上通过小票OA码就可以申请电子发票。　　五、自助购物墙。我们在店里设计了一个五连屏、80寸的自助购物墙。除了产品的展示和体验，客人看到喜欢的产品就可以直接扫码下单，服务员递交商品，整个操作不需要人工干预。　　六、在旗舰店二楼，我们展示了米家优品的商品，打通了线上线下平台，用户扫码购物下单就会送货到家。　　小米新零售战略一、和产品、以及定价原则息息相关。小米生态链就是我们未来的零售门店。二新零售的核心在于提高效率。销售除以成本就是效率。销售等于客流乘以转化率再乘以客单价。转化率、客单价的提升都依靠细节。我相信　　今年小米双11天猫成绩是24.64亿元，破了之前最高记录15.6亿元。　　经过双11我们看到了两个趋势：　　一、用户对手机以外的消费电子购买需求越来越强。各个细分领域里的消费电子需求非常旺盛，如电视机、扫地机、净化器、净水器、电饭煲。　　二、线下流量起来了。双十一大家都觉得是电商节日，对线下零售来说没什么影响。但今年双十一线下米家销售额达1.14亿元，超越了10月1日通讯行业最高的销售六千多万，大于翻了一倍。因此，双十一已经不再是纯电商的节日，已经延续到了线下门店。　　明年，小米有两块核心业务：一是促使国内业务增长。如何突破县乡镇是小米未来的核心。此外，小米还将进一步深化电商。二是海外业务。明年印度是否能持续保持今年的势能，还要看未来一两年印度消费升级的速度。
责任编辑：Robot&RF13015
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专访小米林斌：第100家小米之家开业，今年总销售额突破1000亿不困难
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小米的主要线下销售渠道小米之家完成了阶段性的突破。
5月28日，小米之家第100家店在上海怡丰城开业，这是小米之家在上海继大悦城后的第二家店。
自2015年5月小米开展小米Note顶配版线下销售以来，小米就开始了在线下渠道的尝试。同一年九月份，小米之家的第一家当代商城店在北京开业，截止2016年12月，小米之家的门店数量突破50家。今年4月，小米还在北京世贸天阶开了首个CBD商圈店，在同月实现了全国店销售总额突破7500万的成绩。雷军还表示，将在三年内开满1000家小米之家。
“小米之家”正在以每个月5到10家的速度在全国扩张。小米之家总经理张剑慧告诉36氪记者，刚开始做的时候，整个小米之家的团队只有200多人，大部分是来自原来负责售后的小米之家员工。“之后我们在老员工的基础上招募了1000人，其中包括管培生和十年零售经验的管理层还有2-3年的管理层，全部有1300左右人的规模”。
&林斌在去年接受36氪专访时候曾说过，100家门店对于零售行业是一个里程碑数字，“从开三五家店到开十家二十家店就已经出现很多没有碰到过的问题，到了三四十家又有新问题出来了”。经过了100家门店的历练，小米之家未来的开设速度也会有一定程度的加快，最快会在今年内开满200家。林斌告诉36氪记者，主要因为包括选址、门店装修、店员培训等一系列流程都积累了一些可复制经验，这对加速开店有很大帮助。
“现在平均28天就开出一家小米之家，平均每家的装修费用在50万上下”，林斌告诉记者，“但当时开小米之家五彩城店时，单纯装修就花了我们近一至两个月时间”。
在目前所开设的100家小米之家中，除了纯小米直营的门店以外，其中有30多家采用的是联合运营的形式：即由合作伙伴提供门店位置、工商手续等等，小米负责装修、产品摆设、甚至提供店员，和传统的以单个机器模式分成不同，联营的小米之家采用依流水进行分成的形式，来调动合作方的积极性。
林斌告诉36氪记者，之前和小米合作的金牌客户中有一半都在尝试这种联营的小米之家。主要原因是，这些传统手机零售商发现，这几年手机线下零售业越来越难做，他们觉得小米之家的模式让他们从怎么卖小米手机，逐步转化卖消费电子、生活方式，对他们的改变也很大的，这些产品对他们来说一方面是学习的机会，另一方面他们可以学习新的消费电子零售模式。
从选址方面来看，小米自营的小米之家主要开设在一二线城市，而联营的小米之家主要开设在三四线城市和县城，“这些地方比较看重地方市场资源，从这一点来看，当地的零售商因为有多年的积累，所以本身具有很大优势”。根据林斌提供的数据，目前这30多家店里面平均每个店每个月能销售1000多只小米手机。
每个城市的人力成本和店租成本都在浮动，林斌摸索出一个公式：一线城市由于人流量、购买力旺盛，小米能够保证200至400平米的店铺基本不亏损。二三线城市，包括佛山、邯郸、洛阳等城市的店面，基本维持在100平方米至180平方米正好。
目前，整个小米之家门店的转化率在20%以上，也就是说，进来10个人至少有两个人以上会买东西，平均每个客人买的东西是2.7件，其中购买的客户中，拥有小米手机的人占40%。每日人流量稳定地保持在人，周末能达到人的水平。
林斌认为，经过这一两年小米之家的线下渠道尝试，小米已经逐步建立起一些门槛。“友商要做的话至少要回到我们4-5年前了”，林斌告诉36氪记者，由于大部分小米之家的产品是小米投资的生态链企业做的，这些生态链企业自身都发展很多年了，从产品定义和设计上小米也深度参与，也就是说，在小米之家所销售的产品上，在行业同类产品中本身具有一定的差异性。“如果友商去做，要么自己做，要么投资，门槛很高”。
现在门店中销售的大部分都还是和“电”相关的产品，例如电风扇、平衡车、移动电源、电饭煲等，但在未来小米之家也计划上线一些和电无关的生活家居类用品。今年4月小米上线了一个生活方式类电商“米家有品”。张剑慧表示，现在小米之家的选品的逻辑是在小米网之后的优选，比如用户好评更高的，适合线下摆设的产品，未来也会在门店中划出一片区域，增加“米家有品”的产品，例如懒人沙发、陶瓷刀等等。
开到第100家店，林斌最深的感触最深的是“很累”。但他也体会到，线上和线下确实有很大的差异，尽管线下的效率不如线上，但线下对于用户的影响和冲击力要远大于电商。几次站店他都发现，有不少顾客当天购买了产品后，第二天会带着朋友回来一起买。
回头客甚至可以补足选址的缺陷。林斌介绍，在广州高德置地的米家，这家店是地铁商圈，地下二层是地铁，门店在二层，到了二层基本没有什么人了。做了一年多，周围的店都关了，只有这家小米之家的流水做到了1000万，“靠稳定的人流和回头客，也把店给养起来了”。
在国内开满100家小米之家后，小米之家也开启了国际化的道路。5月20日，小米公司宣布将在印度开设第一家小米之家此外，小米还计划两年内在印度开设100家小米之家，主要围绕在印度的一些主要城市，比如德里，孟买，海德拉巴和金奈。
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播放数：5808920小米之家三家新门店日销百万 五家门店月营业额过千万
来源：中国新闻网
　　中新网5月24日电& 近日，小米之家重庆龙湖时代天街店正式营业，重庆是小米试水线下零售业以来第六个城市，4月底，小米之家入驻了同样位于西南地区的成都，而此次小米之家重庆龙湖时代天街店开业，再度表示了小米对西南地区的重视。根据官方披露的数据显示，5月21日当天小米之家重庆龙湖时代天街店的客流量达到了6481，其营业额超过了134万，这刷新了小米之家线下零售店开业日客流量和销售额的新纪录，截止目前小米新开设的线下零售店中已经有三家实现了开业当天单店销售额破百万。　　而同时小米之家相关负责人透露：“3月份我们已经有5家小米之家营业额超过一千万，这其中包括了升级为小米之家商场店的北京，还包括未升级为小米之家商场店杭州等地。”而根据最新开店的情况看来，3月后开业的就包括了北京五彩城店、河南洛阳店、广州高德店、成都银石店、上海大悦城店、重庆时代天街店，截止目前小米之家已经拥有二十五个门店，其中升级为小米之家商场店的仅有七家，有业内人士初步估算，这几家门店单月销售额将远不止一千万，即便是翻番也是情理之中。　　每分钟接待9个客人的小米之家　　总面积约320平方米的小米之家重庆龙湖时代天街店位于重庆市渝中区热门商圈――龙湖时代天街B馆的UG层，由原来位于写字楼的重庆小米之家搬迁而来。这样一个在线下零售业看来不算太大的店面，在开业当天迎来了6481个客人，也就是平均每分钟要接待9个客人，而这种状态要持续12个小时。　　截止目前，小米之家线下商场零售店开业已经有七个，其中北京就达到了两个门店，其他五个根据开业时间先后顺序分别为河南洛阳、广东广州、四川成都、上海和重庆。开业当日营业额超过百万的就有广州、上海、重庆三个城市的门店，所不同之处在于重庆位于内陆西南地区，不属于北上广线上经济较为发达区域，但是其客流量和营业额呈现出内陆城市巨大的线下零售潜力，这或许也给了零售业更多的思考。在线上经济发达的现今，线下零售实体渠道的价值被远远低估，或许内陆区域还有广大的消费者更热衷于实体门店的“一手交钱、一手交货”的消费模式。　　这也验证了无数的互联网企业都开始探索O2O模式可能带来的增量，以及近年来我国提倡的“互联网+”的格局正确之处。提升客流量将直接影响到营业额，是所有线下零售业都在探讨的问题。同样，这也是作为互联网企业小米的思考，小米相关负责人认为和优质的产品一样，线下零售业影响客流量、营业额的除了产品以外，购物环境这同样要归类为用户体验上。　　升级转型：小米探索线下零售模式　　据悉，小米之家在今年正式由服务店转型为集服务和销售为一体的直营店。在2016年2月小米首个产品发布会上，小米科技创始人、董事长雷军就表示，未来将把“小米之家”由“服务店”升级为“线下零售店”，并将拓展至全国200到300家的规模。　　小米之家的升级，是小米对线下渠道的拓展，也是对小米电商模式的一种补充。小米方面表示，小米公司的官方直营零售店是不断对未来的线下零售模式发起的探索，致力于打造新国货运动背景下的新零售。而小米之家升级转型的第一步，则是将门店搬迁至热门商圈的大型商场及购物中心内。凭借小米强大的品牌优势以及商场火爆的人气，让人们在逛商场的同时，可以到小米之家里逛一逛，感受一下小米最新的科技产品。店内除了手机新品以外，还有小米平板、小米电视以及小米生态链等几乎全线小米产品，丰富的产品类型也将为所有用户带来更为出色的体验。　　小米之家相关负责人透露：今天中国消费者消费越来越理性，物美价优，让生活更美好是主旋律。而小米之家，所有的小米商品都是这样的出发点。这也成就了，小米之家直营店的开门红，说到底还是产品用户体验好，消费者的购物体验好。　　消费体验：无需店员 全开放式购物方式　　相比传统写字楼内的小米之家，商场店能让用户更加直观的感受到小米产品带来的魅力。拿米家压力IH电饭煲来说，用户在网站上看到的只是图片和描述文字，而在小米之家店内，电饭煲的展示区内利用了小米手机与小米平板分别展示了这款电饭煲的使用界面以及广告演示，让用户走近展架就知道该怎么使用，上手就能直接体验。小米之家提供的不仅仅是小米产品的购买服务，更多的其实是让越来越多的用户能到店亲手体验一下小米产品，真真切切的感受到科技带来的乐趣。　　小米之家进驻商场后，也为所有进店的用户提供了“开放式购物体验”。在小米之家重庆龙湖时代天街店店内我们可以看到：配件类产品就在货架上，用户在体验完展示样品，了解产品信息之后就能直接从货架上拿走并付款，过程中无需店员，大大的提高了店内的购物体验。而像小米电视、小米空气净化器等大型智能家电类产品，用户可以选择在小米之家现场体验后支付购买，稍后物流上门送装一体。这种新模式既方便了客人，也避免了货品多次流转，也是小米新零售的大环境下，对O2O不断探索的开始。　　小米之家：无可借鉴的业态模式　　“小米之家的业态模式有别于其他互联网企业，更有别于手机品牌，可以说小米之家的目前并没有可借鉴的成熟业态模式。因为小米之家里除了展示销售手机、平板、路由器以外还包括其庞大的生态链产品，除了手机周边还有空气净化器、净水器、电饭煲、移动电源、电子秤、智能手环、台灯、灯泡、小音箱。如果你要说这是3C卖场的业态模式，那么小米生态链企业生产的行李箱、背包也有售又该作何定为？所以小米之家更多的是需要自行摸索出适合小米的零售模式以及购物体验，目前这个开门红可以看出前期是做了大量工作的。”国内知名数码杂志《新潮电子》主编徐林如此评价小米之家。　　据了解，小米之家线下零售店目前平均客单价超过1300元，最新开业的小米之家重庆龙湖时代天街店客单价更是超过了1500元。3月份北京小米之家零售店的销售额超过1000万，其营业面积也仅有3-400平米，而备受推崇的零售业巨头优衣库在北京三里屯占地面积1400平米，其月营业额也不过在1200万，其客单价也仅有500，如此对比之下仅3-400平米的北京小米之家营业额和其相比差不多，而客单价就远高于优衣库了。但是小米之家的相关负责人却表示：“对于小米来讲，利润率不高的前提下，愿意重资产投入做小米之家，其实让大家更加了解我们，让用户便捷体验到小米物美价优的商品，相比小米之家对于整个公司年度销售额的贡献来看，用户体验更加重要。”　　由此可见，小米之家的业态模式并非为单纯的追求营业额和客单价，更多的是对于电商模式做出的用户体验的补充，这一点和苹果的模式十分接近。苹果在全球范围来看也依然是电商模式为销售的主导，但是苹果依然在全球各主流城市投入线下旗舰店，主打的恰恰是用户体验。小米和苹果两个企业的生态模式有着巨大的差异，但是在产品品质体验方面的追求不谋而合都在尽力为用户提供优质的产品，现在两家优秀的公司其线下零售模式更多的呈现出为用户体验而做出升级。　　随着小米之家将进驻更多城市的主流商圈，我们有理由相信，未来小米将为更多用户提供更优质的产品购买体验，越来越多的用户也将可以十分方便的在家门口感受小米带来的科技方面的乐趣。
(责任编辑：Newshoo)
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