关联工单与项目无缝对接
易维帮助台下载为用户提供专業的it运维工单管理系统,对网络运行的状态、故障、性能等监控又从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据,帮助客户有效管悝和优化IT环境的运营效率实现IT基础架构的全方位监控,优化IT服务流程更好的提升综合运维服务的管理水平。
支持文本、截图录屏、视频聊天、附件、语音、地理位置等消息
集合特定组合条件的工单分类
根据工单类型对应不同的自定义字段组合
预设工单字段、属性实现快捷标准化建单
配置工单属性、规则、字段、服务目录等
按服务渠道、客户属性,灵活投递工单请求
灵活预设组合条件触發执行
灵活预设组合条件,定时批量执行
预设流程节点工单依次自动流转
电子表格导入、多客户/多客服,一次性批量派单
按“客户+服务目录+优先级”设定指标全程监测服务质量
外援邮箱通知、弹屏通知、语音通知、超时告警
工单结束,推送用户满意度调查和用户评价
统計客户、客服、工单、SLA达标等数据和输出分析图表
支持邮件、电话、API、SDK、网页表单、第三方(微信、钉钉、云之家)等渠道
不限渠道每個渠道支持多个实例
工单可与会话、资产管理、超级看板(项目管理)、知识库等其它功能模块无缝联动
工单记录全过程,可时间轴和列表呈现快速回溯查询
“我们让遍布全国近300名的IT服务工程师都安装了易维客服APP使在外工程师能及时接单和上门提供服务,总部调度也能实时掌握外勤工程师的服务状况整体服务效率得到显著提升,客户满意度也更高了”