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质量管理学复习试题及答案
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计量值控制图之均值-极差控制图
摘要：在处理一个计量值的控制图时，我们要控制的是这个质量特性的均值和变异数,其中包括均值控制图跟极差控制图,简称为.
均值-极差控制图1.在处理一个计量值的控制图时，我们要控制的是这个质量特性的均值和变异数:?要控制平均数，通常是使用均值控制图; ?而控制过程的分散或变异则使用极差控制图称R控制图;
2.同时维持过程均值和过程变异在控制状态下是很重要的
3.最常用、最基本的控制图?用于控制对象为长度、重量、强度、厚度、时间等计量值;?由用于描述均值变化的均值图和反映过程波动的极差控制图组成;
4.计算均值控制图与极差控制图的上下控制界限公式:
式中：A2 ，D3，D4 ――是由样本大小n确定的系数，可由下表查得。当n≤6时，D3为负值，而R值为非负，此时LCL实质不存在。此时，可令LCL=0作为下控制线。
均值控制图主要用于诊断过程均值的异常波动:
极差R控制图?均值控制图是对过程均值变化的诊断?如果过程波动随时间变化是不稳定的?那么在均值控制图上从不稳定过程中计算出的控制线，就不能反映只有随机因素作用产生的过程波动?因此对均值控制图的解释就会出现误导?只有在稳定的过程中才可以构造控制图实施过程的诊断?判断过程稳定需要用R控制图
&&& 计量值控制图主要用于长度、重量、时间、强度、成份等以计量值来管理工程的控制图，利用统计手法，设定控制均值X和极差R的界限，同时利用统计手法判定导致工程质量变异是随机原因，还是异常原因的图表。均值-极差控制图是常用于分析中,它们常用的两种控制图分析图表.&
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书本质量管理复习题
7.企业与供应商存在两种典型的关系形式，一种是交易关系，另一种是合作伙伴关系。 8.选择供应商应遵循目标定位原则，优势互补原则，择优录取原则和可操作性原则。 9.质量通常是供应商选择中最重要的因素。 10.供应商评级系统至少有包括质量，交付和成本三个元素。 11.供应商审核时，企业可选择有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调整。 12.供应商审核一般分产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。 13.供应商质量是指在特性的绩效范围内，符合或超过现有或未来客户期望或需求的能力。 二．选择题 1.当外包风险低，自产优势低，供应商应选择（C）战略。 A.自产
B.建立伙伴关系 C.外包
D.都可以 2.选择供应商的标准包括（ABCD） A.质量
B.可靠性 C.能力
D.财务 3.对于提供主要产品的I类供应商，应将供应商审核提前到（B） A.批量供货之前
B.产品试制阶段 C.产品设计和开发初期
D.以上都不行 4.对供应商保证能力的监控，常用的方法有（ABCD） A.供应商过程能力分析
B.供应商测量系统分析 C.供应商质量管理体系分析
D.以上测试方法都行 5.关于供应商开发，以下说法正确的是（ABD） A.有助于供应商掌握学习能力 B.需要双方共同投入财务，资本和人力资源 C.只局限于第一级供应商 D.要评估供应商的运作 三．名词解释 1.采购质量 2.质量规格 3.外包 4.供应商审核 5.供应商质量 6.供应商开发 四．问答题 1.传统供应商管理与现代供应商管理有何区别？ 2.企业外包的优势和劣势是什么？ 3.什么是采购质量？采购系统的基本要求是什么？ 4.如何进行供应商开发？ 5.什么是供应商质量？如何对供应商质量体系进行评估？
过程质量控制复习题
一、填空题
1.产品质量的正常变异是由生产过程中的偶然因素引起的 2 .产品质量的异常变异是由生产过程中的系统因素引起的 3 过程控制的主要内容有：对生产过程的控制，对关键过程的控制，计量和测试的控制和不合格品控制 4过程能力也叫工序能力，是指处于稳定状态下的过程的实际加工能力 5过程能力指数是过程质量要求与过程能力的比值 6如果过程能力指数过大，可采用降低过程能力、提高质量标准的方法进行处理。 7减少分布中心与标准中心的偏移量，过程能力指数会增加 8长期过程能力指数称为过程性能指数 9过程性能指数和过程能力指数的主要区别在于总体标准差的估计方法不同 10.1924年，美国的休哈特首先提出用控制图进行工序控制 11控制图的横坐标表示按时间顺序排列的样本组号，纵坐标表示质量特性值或样本统计量 12第I类错误，产生的风险叫生产方风险 13控制图的控制界限扩大，使第I类错误a减少。第II类错误B增大 14随着样本量的增加，第II类错误B的发生会减少 15根据控制图的数据不同，控制图可分为计量值控制图和计数值控制图 16根据用途和应用场合的不同，控制图分为分析用控制图和管理用控制图 17控制图的判异准则有两条，一条是点子出界，另一条是界内点排列不随机 18排列图是用来寻找影响产品质量主要因素的一种方法 19排列图的横坐标表示影响产品质量的因素或项目，左纵坐标表示频数；右纵坐标表示频率 20 A类因素是职累积百分数在80%以内的诸因素 21因果分析图，是一种用来分析质量特性与影响因素之间关系的图 22因果分析图法中原因的分析以针对原因采取具体措施为准，不需要再深究下去了 23直方图能较直观地反映出质量特性分布状况，也便于考察过程能力 24锯齿型直图大都是由于分组不当或因测量错误造成的 25流程图是一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作，以简单、主观的方式定义过程的工具。 26常用的检查表有不合格品分项检查表和缺陷位置检查表 27散步图是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。 28作排列图时，主要因素之多不超过3个 29在其他条件不变的情况下，减少偏移量，过程能力指数会增大 30过程能力指数是指过程质量要求与过程能力的比值 二、选择题 1.以下关于质量变异的各种说法，正确的有（BCD） A．质量产生变异不是正常现象 B. 完全消灭变异是不可能的 C. 大多数变异的产生，是因为偶然因素的存在 D. 系统因素数目不多，但对产品质量的影响却很大 2.以下关于过程能力的各种说法，正确的有（ABCD） A. 过程能力泛指一个过程的再生能力 B. 过程能力过剩，会造成资源浪费 C. 过程能力β=6λ D. 过程稳定时，一般用质量特性值的变异程度来表示过程能力 3.某产品含某一杂质要求最高不能超过12.3mg，样本标准偏差S为0.038，
?x为12.1mg,则过程能力指数为（B） A、1.84
D、0.96 4.下列符号表示不合格品数的是（B） A、P
D、μ 5.过程能力指数过大的处置方法，正确的有（B C） A、提高过程能力
B、降低过程能力 C、提高质量标准
D、降低质量标准 6．以下属于计量值控制图的是（AD） A、平均值和极差控制图
B、不合品率控制图 C、缺陷数控制图
D、单值控制图 7.关于控制图的各种说法，不正确的有（C） A、控制图的纵坐标表示需要控制的质量特性 B、第二类错误为漏发报警错误 C、e减少那么β也将减少 D、两类错误总损失最小的控制界限为±3λ 8.以下方法中，用来考察和分析过程能力的质量管理方法为（B） A、排列图
B、因果分析图
D、流程图 9.以下方法中，能用来考察和分析过程能力的质量管理方法为（B） A、因果分析图
D、散布图 10.由于加工过程中出现异常变动所作的直方图为（C） A、标准型
三名词解释： 1. 质量变异
2. 偶然因素
11.第一类错误
20.A类因素
29.5MIE 3. 系统因素
12.第二类错误
21.特性因素图
30.标准差 4. 过程能力
5. 过程能力指数
6. 计量值数据
15.移动极差
7. 计数值数据
16.不合格品率
8. 过程性能
17.不合格品数
9. 过程性能指数
27. 散布图
四、问答题 1.质量的变异通常分哪几类？各有什么特点？其变异性规律是什么？ 答：分类：正常变异、异常变异
特点：a.正常变异是指由生产过程中的偶然因素引起的变异。这些因素的特点是数量多，来源广，表现形式多种多样，大小和方向又随机性变化，作用时间没有一定的规律，但对产品质量的影响均比较小，不会因此造成不合格产品。
b.异常变异是指由生产过程中的系统性因素引起的变异。这些因素的特点是数目不多但对产品质量的影响却很大，可能造成不合格产品，但在一定的条件下却可以发现并能相对经济地消除。
规律：n个相互独立的、具有同分布的随机变量之和的分布渐近于正态分布。也就是说，在生产过程中，当众多彼此相互独立的偶然性因素共同对生产对象产生影响时，由于彼此之间的相互作用、相互抵消，而最终使产品的质量特性呈正态分布。 … 2.过程能力指数与不合格率有什么关系？两者各有什么用途？ 答： 3、简述控制图的基本原理？ 答： 4、红珠实验和漏斗实验对于质量管理的启示？ 答： 5、如何采取措施来解决过程能力指数过大的问题？ 答： 6、控制图的判异准则是什么？ 7、直方图的制作过程包括哪些步骤？
五、计算题：
1.已知某零件尺寸为50-0.1mm，取样实测后求得X=50.05mm，S=0.061，求工序能力指数，并判断是否需要求Cp如果需要，还要求出Cpk,并通过查表求出不合格率P.
2.某企业生产某种绝缘材料，规定其击穿电压不得低于1200伏，实测样本算出X=4000伏，S=1000伏，试求该工序的工序能力指数。 3，加工某种零件，要求径向跳动不得超过0.05，实测样本算出X=0.01mm，S=0.016,求该工序的工序能力指数。 4.某工序测得（见P182~184,4,5,6,7,8,9题） ... 9. 10.某化工厂某产品的收得率与反应温度有密切的关系，今测得5对数据如下表，求：1》计算相关系数，2》画出相关图：3》作相关系数r=0的统计检验（设a=5%,自由度=5-2=3） 反映温度Xi( ℃ ) 75 85 95 105 115 收得率Yi（%） 20 25 32 40 44 ?0.311,12（见P111~112.4,5）
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